標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10852-2012 展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),主要針對(duì)展覽場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)提供指導(dǎo)。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了展覽場(chǎng)館在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列要求和建議,旨在提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶滿意度,并促進(jìn)整個(gè)展覽行業(yè)的健康發(fā)展。

首先,在基礎(chǔ)條件方面,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了展覽場(chǎng)館需要具備的基本硬件設(shè)施條件,包括但不限于建筑結(jié)構(gòu)的安全性、消防設(shè)施的有效性以及無(wú)障礙設(shè)計(jì)等,確保能夠?yàn)閰⒄股碳坝^眾提供一個(gè)安全舒適的環(huán)境。

其次,對(duì)于服務(wù)內(nèi)容與流程,《SB/T 10852-2012》詳細(xì)列舉了從展前準(zhǔn)備到展后評(píng)估各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)項(xiàng)目。比如,在展覽籌備階段,需明確各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并公開透明;展覽期間,則要保證現(xiàn)場(chǎng)秩序良好、緊急情況應(yīng)對(duì)迅速有效;展覽結(jié)束后還應(yīng)收集反饋信息用于后續(xù)改進(jìn)。

此外,該標(biāo)準(zhǔn)也強(qiáng)調(diào)了人員培訓(xùn)的重要性。所有直接或間接參與展會(huì)工作的員工都應(yīng)接受專業(yè)技能培訓(xùn),以提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。特別是客戶服務(wù)部門的工作人員,更應(yīng)該掌握良好的溝通技巧,能夠及時(shí)準(zhǔn)確地解答參觀者提出的問(wèn)題。


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....

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  • 2013-01-04 頒布
  • 2013-07-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0310020

A10..

備案號(hào)38512—2013

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10852—2012

展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

Operationalserviceregulationofexhibitioncenter

2013-01-04發(fā)布2013-07-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T10852—2012

目次

前言…………………………

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

基本要求…………………

31

內(nèi)部部門設(shè)置及主要職責(zé)………………

42

功能設(shè)置及配套設(shè)施……………………

53

工程管理…………………

64

現(xiàn)場(chǎng)管理…………………

75

配套服務(wù)…………………

87

參考文獻(xiàn)………………………

8

SB/T10852—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)城市工業(yè)品貿(mào)易中心聯(lián)合會(huì)會(huì)展工作委員會(huì)提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部歸口

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位全國(guó)城市工業(yè)品貿(mào)易中心聯(lián)合會(huì)會(huì)展工作委員會(huì)國(guó)家會(huì)議中心蘇州國(guó)際博覽

:、、

中心有限公司沈陽(yáng)國(guó)際展覽中心

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人劉?,撽悇傂焐鷣?lái)趙闖許鋒常大磊

:、、、、、。

SB/T10852—2012

展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)服務(wù)應(yīng)具備的基本要求安全要求內(nèi)部部門設(shè)置功能設(shè)置及配套設(shè)

、、、

施工程管理現(xiàn)場(chǎng)管理配套服務(wù)等方面的要求

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB2894

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

消防安全標(biāo)志

GB13495

投訴處理指南

GB/T17242

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001

職業(yè)健康安全管理體系要求

GB/T28001

建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

GB50034

建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50222

人員密集場(chǎng)所消防安全管理

GA654

飲食建筑設(shè)計(jì)規(guī)范

JGJ64

3基本要求

31資質(zhì)要求

.

311應(yīng)具有獨(dú)立法人資格能夠承擔(dān)民事責(zé)任

..,。

312應(yīng)自有或租賃與展會(huì)規(guī)模相適應(yīng)的展廳及相關(guān)設(shè)施

..。

313應(yīng)有健全的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度

..。

314具有承擔(dān)展覽組織活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的能力鼓勵(lì)通過(guò)等管理體系認(rèn)證

..。GB/T19001、GB/T28001。

315展館的建筑及運(yùn)行管理應(yīng)符合國(guó)家消防安全衛(wèi)生環(huán)境保護(hù)等有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)

..、、、。

32安全要求

.

321應(yīng)符合的規(guī)定

..GA654。

322應(yīng)設(shè)置疏散通道安全出口消防車通道應(yīng)急廣播應(yīng)急照明等應(yīng)急設(shè)施并配有顯著醒目的

..、、、、,、

疏散指示標(biāo)志標(biāo)志應(yīng)符合和的規(guī)定

,GB2894GB13495。

323場(chǎng)館所有展廳出入口主要通道貴重展品貯存庫(kù)停車場(chǎng)出入口以及卸貨區(qū)等處均應(yīng)安裝監(jiān)控

..、、、

攝像機(jī)不得存在盲區(qū)

,。

324應(yīng)配置監(jiān)控設(shè)備安檢門或光物品檢測(cè)儀等安全檢測(cè)儀器

..、X

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