標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10902-2012 寄賣店服務(wù)規(guī)范》是一項國家標(biāo)準(zhǔn),旨在規(guī)范寄賣店的服務(wù)流程與服務(wù)質(zhì)量,以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,促進(jìn)寄賣行業(yè)的健康發(fā)展。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了寄賣店在經(jīng)營過程中應(yīng)遵循的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制等方面的內(nèi)容。

首先,在基本要求部分,明確了寄賣店需要具備合法的營業(yè)執(zhí)照,并且其經(jīng)營活動需符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。此外,還強(qiáng)調(diào)了對從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn),確保他們能夠為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)。

其次,關(guān)于服務(wù)流程,《SB/T 10902-2012》詳細(xì)規(guī)定了從接受委托到完成交易整個過程中的各個環(huán)節(jié),包括但不限于物品接收時的信息登記、價格評估方法的選擇、保管條件的確立等關(guān)鍵步驟。這些規(guī)定有助于保證每一步操作都有章可循,從而減少糾紛發(fā)生的可能性。

再者,在服務(wù)質(zhì)量控制方面,本標(biāo)準(zhǔn)提出了建立和完善客戶投訴處理機(jī)制的要求,以及定期開展內(nèi)部審核和外部評審活動來持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平的具體措施。通過這樣的方式,可以有效地收集反饋信息,及時發(fā)現(xiàn)并解決問題,不斷提升顧客滿意度。


如需獲取更多詳盡信息,請直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)文檔。

....

查看全部

  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2013-01-23 頒布
  • 2013-09-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
SB/T 10902-2012寄賣店服務(wù)規(guī)范_第1頁
SB/T 10902-2012寄賣店服務(wù)規(guī)范_第2頁
SB/T 10902-2012寄賣店服務(wù)規(guī)范_第3頁
SB/T 10902-2012寄賣店服務(wù)規(guī)范_第4頁
免費(fèi)預(yù)覽已結(jié)束,剩余4頁可下載查看

下載本文檔

SB/T 10902-2012寄賣店服務(wù)規(guī)范-免費(fèi)下載試讀頁

文檔簡介

ICS0308030

A16..

備案號39276—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10902—2012

寄賣店服務(wù)規(guī)范

Criterionforconsignmentstoresservice

2013-01-23發(fā)布2013-09-01實(shí)施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

寄賣店服務(wù)規(guī)范

SB/T10902—2012

*

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100013)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

/p>

年月第一版

20138

*

書號

:155066·2-25881

版權(quán)專有侵權(quán)必究

SB/T10902—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國二手貨標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC440)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國舊貨業(yè)協(xié)會寄賣工作委員會

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人劉海坤李日美王燕瑋宋玉偉

:、、、。

SB/T10902—2012

寄賣店服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寄賣店的寄賣流程寄賣要求服務(wù)接待質(zhì)量責(zé)任等服務(wù)規(guī)范

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事寄賣經(jīng)營業(yè)務(wù)的組織

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

,,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

寄賣店經(jīng)營管理技術(shù)要求

SB/T10689—2012

所有部分零售業(yè)基層崗位技能要求

SB/T10512—2008()

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

SB/T10689—2012。

31

.

委托人consigner

委托寄賣店銷售其享有所有權(quán)或處分權(quán)的商品的公民法人或其他組織

、。

32

.

消費(fèi)者consumers

在寄賣店購買商品的顧客

。

33

.

寄賣服務(wù)consignmentservices

在委托人寄賣商品和消費(fèi)者購買商品期間寄賣店提供的包括寄賣流程寄賣要求服務(wù)接待質(zhì)量

,、、、

責(zé)任等在內(nèi)的一系列服務(wù)過程

4寄賣流程

41網(wǎng)上收貨寄賣

.

411對于無法到店的委托人寄賣店宜開通網(wǎng)上寄賣系統(tǒng)委托人可選擇網(wǎng)上提交寄賣申請登記委

..,,,

托人及商品信息信息應(yīng)符合中的規(guī)定通過初審后委托人將商品郵寄至

,SB/T10689—20126.3。,

店內(nèi)

。

412寄賣店應(yīng)在監(jiān)控下進(jìn)行檢查驗貨商品符合寄賣標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時通過電話電子郵件等方式與委

..,,、,

托人進(jìn)行價格協(xié)商如果商品不符合寄賣標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時告知委托人并將商品快遞返回

;

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)文本僅供個人學(xué)習(xí)、研究之用,未經(jīng)授權(quán),嚴(yán)禁復(fù)制、發(fā)行、匯編、翻譯或網(wǎng)絡(luò)傳播等,侵權(quán)必究。
  • 2. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)均為PDF格式電子版文本(可閱讀打?。?,因數(shù)字商品的特殊性,一經(jīng)售出,不提供退換貨服務(wù)。
  • 3. 標(biāo)準(zhǔn)文檔要求電子版與印刷版保持一致,所以下載的文檔中可能包含空白頁,非文檔質(zhì)量問題。

最新文檔

評論

0/150

提交評論