文明優(yōu)質服務主題實踐活動方案

關于開展“文明優(yōu)質效勞在身邊”主題實踐活動實施方案為進一步提升我行文明標準效勞水平，依據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《銀行優(yōu)質文明標準效勞考核標準》等有關規(guī)定，遵照“三提升”活開工作支配，經(jīng)探究，確定在全行開展“文明優(yōu)質效勞在身邊”主題實踐活動，具體實施方案如下：一、指導思想以“三提升”活動要求為指導，緊緊圍繞做強做大商業(yè)銀行事業(yè)的須要，嚴密聯(lián)系員工思想和工作實際，遵照“質量提升年”和“企業(yè)文化建立年”的總要求，嚴格貫徹執(zhí)行文明標準效勞規(guī)定，全面提升金融效勞水平，進一步塑造商業(yè)銀行良好形象，推動和促進商業(yè)銀行快速穩(wěn)健開展。二、根本原那么本次主題實踐活動應堅持以下根本原那么：1、客戶至上，優(yōu)質效勞的原那么。把文明優(yōu)質效勞作為我行的“生命工程”和“飯碗工程”，以客戶為中心，急客戶所急，想客戶所想，最大限度地為客戶供應優(yōu)質、便利的金融效勞。2、堅持標準，標準效勞的原那么。遵照《銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守》、文明標準效勞標準及有關規(guī)定，進展標準效勞、文明效勞和標準化效勞，提高效勞品質，樹立商行形象。3、提高技能，提升效率的原那么。謹慎學習并嫻熟駕馭金融業(yè)務學問和效勞技能，提高效勞質量和效率。4、全員參加，長期堅持的原那么。商業(yè)銀行全部員工應踴躍參加文明優(yōu)質效勞主題實踐活動，并長期堅持，以此次活動全面提升我行的整體效勞水平。三、活動時間2010年6月1日起先至2010年12月31日完畢。四、活動范圍各支行、營業(yè)部、總行各部室。五、活動內(nèi)容1、效勞環(huán)境。便利客戶，干凈舒適，整齊定位，標記醒目，美觀莊重，風格相同，形象統(tǒng)一。2、效勞儀表。著裝干凈、莊重、得體，言行舉止文明大方，表達良好精神風貌和素養(yǎng)水平。3、效勞語言。講平凡話，稱謂得體，語義明確，語氣謙和，運用文明用語，杜絕效勞禁語。4、效勞行為。熱忱謙恭，主動周到，耐性細致。5、效勞效率。在確保平安精確的前提下力求高效，具體效勞效率執(zhí)行《文明標準效勞標準》的規(guī)定。6、效勞紀律。遵守紀律，合規(guī)經(jīng)營，嚴守隱私，愛惜客戶合法權益。7、效勞監(jiān)視。專人負責，職責明確，記錄細致，整改剛好。六、活動方法活動由總行統(tǒng)一組織，遵照《銀行文明標準效勞標準》，實行百分考核。接受累計扣分法，對各行部進展考核排隊，全行通報。考核方法接受日常檢查與突擊抽查相結合，明查與暗訪相結合，效勞監(jiān)視與舉報投訴相結合。對于違反規(guī)定經(jīng)查實的，遵照《文明標準效勞懲處規(guī)定》當即懲處，并上追兩級。七、活動要求1、留意學習，提高員工效勞意識和效勞技能。各行部要組織員工謹慎學習并堅實駕馭文明標準效勞的根本學問和有關規(guī)定，使廣袤員工進一步提高思想政治覺悟，提高職業(yè)道德水平，提高效勞意識和效勞技能，成為符合時代開展須要的合格員工。2、聯(lián)系實際，提高全行效勞質量和效勞水平?！拔拿鲀?yōu)質效勞在身邊”主題實踐活動要結合本行部的實際，與開展“文明效勞窗口亮起來”、“文明效勞明星”競賽活動相結合，大力提高全系統(tǒng)文明標準效勞水平。3、加強領導，確?；顒尤〉脤嵭?。各行部主要領導要對主題實踐活動高度重視，細心支配，細心組織，謹慎實施，確保活動效果。八、組織領導總行成立“文明優(yōu)質效勞在身邊”主題實踐活動領導小組，黨委副書記、行長？？同志任組長，紀委書記、工會主席？？、行長助理