文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動方案

關(guān)于開展“文明優(yōu)質(zhì)效勞在身邊”主題實踐活動實施方案為進一步提升我行文明標(biāo)準(zhǔn)效勞水平，依據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《銀行優(yōu)質(zhì)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞考核標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，遵照“三提升”活開工作支配，經(jīng)探究，確定在全行開展“文明優(yōu)質(zhì)效勞在身邊”主題實踐活動，具體實施方案如下：一、指導(dǎo)思想以“三提升”活動要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞做強做大商業(yè)銀行事業(yè)的須要，嚴(yán)密聯(lián)系員工思想和工作實際，遵照“質(zhì)量提升年”和“企業(yè)文化建立年”的總要求，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行文明標(biāo)準(zhǔn)效勞規(guī)定，全面提升金融效勞水平，進一步塑造商業(yè)銀行良好形象，推動和促進商業(yè)銀行快速穩(wěn)健開展。二、根本原那么本次主題實踐活動應(yīng)堅持以下根本原那么：1、客戶至上，優(yōu)質(zhì)效勞的原那么。把文明優(yōu)質(zhì)效勞作為我行的“生命工程”和“飯碗工程”，以客戶為中心，急客戶所急，想客戶所想，最大限度地為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、便利的金融效勞。2、堅持標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)效勞的原那么。遵照《銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守》、文明標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，進展標(biāo)準(zhǔn)效勞、文明效勞和標(biāo)準(zhǔn)化效勞，提高效勞品質(zhì)，樹立商行形象。3、提高技能，提升效率的原那么。謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)并嫻熟駕馭金融業(yè)務(wù)學(xué)問和效勞技能，提高效勞質(zhì)量和效率。4、全員參加，長期堅持的原那么。商業(yè)銀行全部員工應(yīng)踴躍參加文明優(yōu)質(zhì)效勞主題實踐活動，并長期堅持，以此次活動全面提升我行的整體效勞水平。三、活動時間2010年6月1日起先至2010年12月31日完畢。四、活動范圍各支行、營業(yè)部、總行各部室。五、活動內(nèi)容1、效勞環(huán)境。便利客戶，干凈舒適，整齊定位，標(biāo)記醒目，美觀莊重，風(fēng)格相同，形象統(tǒng)一。2、效勞儀表。著裝干凈、莊重、得體，言行舉止文明大方，表達良好精神風(fēng)貌和素養(yǎng)水平。3、效勞語言。講平凡話，稱謂得體，語義明確，語氣謙和，運用文明用語，杜絕效勞禁語。4、效勞行為。熱忱謙恭，主動周到，耐性細(xì)致。5、效勞效率。在確保平安精確的前提下力求高效，具體效勞效率執(zhí)行《文明標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。6、效勞紀(jì)律。遵守紀(jì)律，合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)守隱私，愛惜客戶合法權(quán)益。7、效勞監(jiān)視。專人負(fù)責(zé)，職責(zé)明確，記錄細(xì)致，整改剛好。六、活動方法活動由總行統(tǒng)一組織，遵照《銀行文明標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)》，實行百分考核。接受累計扣分法，對各行部進展考核排隊，全行通報。考核方法接受日常檢查與突擊抽查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，效勞監(jiān)視與舉報投訴相結(jié)合。對于違反規(guī)定經(jīng)查實的，遵照《文明標(biāo)準(zhǔn)效勞懲處規(guī)定》當(dāng)即懲處，并上追兩級。七、活動要求1、留意學(xué)習(xí)，提高員工效勞意識和效勞技能。各行部要組織員工謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)并堅實駕馭文明標(biāo)準(zhǔn)效勞的根本學(xué)問和有關(guān)規(guī)定，使廣袤員工進一步提高思想政治覺悟，提高職業(yè)道德水平，提高效勞意識和效勞技能，成為符合時代開展須要的合格員工。2、聯(lián)系實際，提高全行效勞質(zhì)量和效勞水平?！拔拿鲀?yōu)質(zhì)效勞在身邊”主題實踐活動要結(jié)合本行部的實際，與開展“文明效勞窗口亮起來”、“文明效勞明星”競賽活動相結(jié)合，大力提高全系統(tǒng)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞水平。3、加強領(lǐng)導(dǎo)，確保活動取得實效。各行部主要領(lǐng)導(dǎo)要對主題實踐活動高度重視，細(xì)心支配，細(xì)心組織，謹(jǐn)慎實施，確?；顒有Ч０?、組織領(lǐng)導(dǎo)總行成立“文明優(yōu)質(zhì)效勞在身邊”主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委副書記、行長？？同志任組長，紀(jì)委書記、工會主席？？、行長助理