TY/T 4001.2-2018汽車自駕運動營地服務(wù)管理要求

ICS97200309722010

;

Y55....

中華人民共和國體育行業(yè)標準

TY/T40012—2018

.

汽車自駕運動營地服務(wù)管理要求

Requirementoftheserviceandmanagementforautosportsrecreational

vehiclecampsite

2018-10-26發(fā)布2019-01-01實施

中華人民共和國國家體育總局發(fā)布

TY/T40012—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

服務(wù)要求

4…………………1

管理要求

5…………………3

Ⅰ

TY/T40012—2018

.

前言

汽車自駕運動營地服務(wù)管理要求是汽車自駕運動營地系列標準之一本系

TY/T4001.2—2018《》,

列標準結(jié)構(gòu)如下

:

汽車自駕運動營地建設(shè)要求與開放條件

———TY/T4001.1—2018《》;

汽車自駕運動營地服務(wù)管理要求

———TY/T4001.2—2018《》;

汽車自駕運動營地星級劃分與評定

———TY/T4001.3—2018《》。

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由國家體育總局提出

。

本標準由全國體育標準化技術(shù)委員會歸口

。

本標準起草單位國家體育總局汽車摩托車運動管理中心中國汽車摩托車運動聯(lián)合會北京華安

:、、

聯(lián)合認證檢測中心有限公司北京汖致露營投資管理有限公司華龍旅游實業(yè)發(fā)展總公司浙江中體拓

、、、

投資管理股份有限公司南京湯山華寧溫泉房車露營管理有限公司途居露營地投資管理股份有限公

、、

司北京國奧中健體育發(fā)展有限公司

、。

本標準主要起草人詹郭軍楊光宇林潔林曉森趙英魁張文暢郭寒馮子軒黃冠翔孫慧

:、、、、、、、、、、

陳敏華翟海博李文燕張熔軒付嘉裕

、、、、。

Ⅲ

TY/T40012—2018

.

汽車自駕運動營地服務(wù)管理要求

1范圍

本標準規(guī)定了汽車自駕運動營地服務(wù)要求和管理要求

。

本標準適用于向社會開放的汽車自駕運動營地

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

所有部分體育場所開放條件與技術(shù)要求

GB19079()

建筑設(shè)計防火規(guī)范

GB50016

汽車自駕運動營地建設(shè)要求與開放條件

TY/T4001.1—2018

大型群眾性活動安全管理條例國務(wù)院令第號

(505)

3術(shù)語和定義

中界定的術(shù)語和定義適用于本文件

TY/T4001.1—2018。

4服務(wù)要求

41接待服務(wù)

.

411應(yīng)遵守國家法律法規(guī)保護顧客合法權(quán)益

..、,。

412應(yīng)尊重民族習(xí)俗不損害民族尊嚴

..,。

413應(yīng)具備服務(wù)指南相關(guān)項目價目表住宿須知營地介紹等資料宜提供營地周邊交通及景點

..、、、,

介紹

。

414工作人員宜統(tǒng)一著裝并佩戴明顯標識

..,。

415工作人員應(yīng)儀容儀表大方整潔舉止文明姿態(tài)端莊主動服務(wù)對待賓客應(yīng)禮貌熱情友好誠

..、,、、,、

實一視同仁

、。

416應(yīng)密切關(guān)注并盡量滿足顧客的需求高效率地完成對顧客的服務(wù)

..,。

417應(yīng)能夠迅速妥善處理顧客的問詢

..、。

418應(yīng)至少做到白天的全面服務(wù)夜間的一般服務(wù)全天的應(yīng)急服務(wù)

..12h,12h,24h。

419宜配備專職服務(wù)人員值守對外公示的咨詢服務(wù)電話和緊急求助聯(lián)系電話

..。

4110應(yīng)公布主要管理人員社會體育指導(dǎo)員和掌握急救技能