標(biāo)準(zhǔn)解讀

《TY/T 4001.2-2018 汽車自駕運(yùn)動(dòng)營地服務(wù)管理要求》是一項(xiàng)針對汽車自駕運(yùn)動(dòng)營地的服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在通過規(guī)定一系列具體要求來提升汽車自駕運(yùn)動(dòng)營地的服務(wù)質(zhì)量與管理水平，確保游客能夠享受到安全、舒適且愉快的體驗(yàn)。

首先，在營地設(shè)施方面，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要性，包括但不限于道路、停車場、供水供電系統(tǒng)以及衛(wèi)生設(shè)施等基本生活條件應(yīng)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，以滿足自駕游愛好者的基本需求。此外，還對住宿區(qū)、餐飲區(qū)等功能區(qū)域提出了明確要求，如帳篷或房車露營位需設(shè)置合理間距，保證私密性；餐廳則需提供多樣化的飲食選擇，并保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。

其次，安全管理被放在非常重要的位置上。除了常規(guī)的安全教育和緊急救援預(yù)案外，標(biāo)準(zhǔn)特別指出要建立健全的安全管理制度，包括但不限于消防安全、食品衛(wèi)生安全等方面的規(guī)定，并定期進(jìn)行檢查維護(hù)，確保所有設(shè)備處于良好狀態(tài)。同時(shí)，對于可能發(fā)生的自然災(zāi)害或其他突發(fā)事件，也要求制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并組織員工培訓(xùn)演練，提高應(yīng)對突發(fā)情況的能力。

再者，服務(wù)質(zhì)量是衡量一個(gè)優(yōu)秀自駕運(yùn)動(dòng)營地不可或缺的標(biāo)準(zhǔn)之一。根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，工作人員需要接受專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)技能，能夠及時(shí)有效地解決游客遇到的各種問題。同時(shí)，營地還需設(shè)立投訴處理機(jī)制，確保任何不滿都能得到妥善解決。另外，為了豐富游客體驗(yàn)，鼓勵(lì)營地開展各類戶外活動(dòng)項(xiàng)目，如徒步、騎行等，并為參與者提供必要的指導(dǎo)和支持。

最后，環(huán)境保護(hù)也是該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的重點(diǎn)之一。它提倡采用綠色低碳的方式運(yùn)營營地，比如使用太陽能等可再生能源，減少對自然環(huán)境的影響。同時(shí)，加強(qiáng)對游客環(huán)保意識的培養(yǎng)，倡導(dǎo)文明旅游，共同保護(hù)好美麗的自然風(fēng)光。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-10-26 頒布
  • 2019-01-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
TY/T 4001.2-2018汽車自駕運(yùn)動(dòng)營地服務(wù)管理要求_第1頁
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文檔簡介

ICS97200309722010

;

Y55....

中華人民共和國體育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

TY/T40012—2018

.

汽車自駕運(yùn)動(dòng)營地服務(wù)管理要求

Requirementoftheserviceandmanagementforautosportsrecreational

vehiclecampsite

2018-10-26發(fā)布2019-01-01實(shí)施

中華人民共和國國家體育總局發(fā)布

TY/T40012—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

服務(wù)要求

4…………………1

管理要求

5…………………3

Ⅰ

TY/T40012—2018

.

前言

汽車自駕運(yùn)動(dòng)營地服務(wù)管理要求是汽車自駕運(yùn)動(dòng)營地系列標(biāo)準(zhǔn)之一本系

TY/T4001.2—2018《》,

列標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)如下

:

汽車自駕運(yùn)動(dòng)營地建設(shè)要求與開放條件

———TY/T4001.1—2018《》;

汽車自駕運(yùn)動(dòng)營地服務(wù)管理要求

———TY/T4001.2—2018《》;

汽車自駕運(yùn)動(dòng)營地星級劃分與評定

———TY/T4001.3—2018《》。

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由國家體育總局提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國體育標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位國家體育總局汽車摩托車運(yùn)動(dòng)管理中心中國汽車摩托車運(yùn)動(dòng)聯(lián)合會(huì)北京華安

:、、

聯(lián)合認(rèn)證檢測中心有限公司北京汖致露營投資管理有限公司華龍旅游實(shí)業(yè)發(fā)展總公司浙江中體拓

、、、

投資管理股份有限公司南京湯山華寧溫泉房車露營管理有限公司途居露營地投資管理股份有限公

、、

司北京國奧中健體育發(fā)展有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人詹郭軍楊光宇林潔林曉森趙英魁張文暢郭寒馮子軒黃冠翔孫慧

:、、、、、、、、、、

陳敏華翟海博李文燕張熔軒付嘉裕

、、、、。

Ⅲ

TY/T40012—2018

.

汽車自駕運(yùn)動(dòng)營地服務(wù)管理要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車自駕運(yùn)動(dòng)營地服務(wù)要求和管理要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于向社會(huì)開放的汽車自駕運(yùn)動(dòng)營地

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

所有部分體育場所開放條件與技術(shù)要求

GB19079()

建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50016

汽車自駕運(yùn)動(dòng)營地建設(shè)要求與開放條件

TY/T4001.1—2018

大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例國務(wù)院令第號

(505)

3術(shù)語和定義

中界定的術(shù)語和定義適用于本文件

TY/T4001.1—2018。

4服務(wù)要求

41接待服務(wù)

.

411應(yīng)遵守國家法律法規(guī)保護(hù)顧客合法權(quán)益

..、,。

412應(yīng)尊重民族習(xí)俗不損害民族尊嚴(yán)

..,。

413應(yīng)具備服務(wù)指南相關(guān)項(xiàng)目價(jià)目表住宿須知營地介紹等資料宜提供營地周邊交通及景點(diǎn)

..、、、,

介紹

。

414工作人員宜統(tǒng)一著裝并佩戴明顯標(biāo)識

..,。

415工作人員應(yīng)儀容儀表大方整潔舉止文明姿態(tài)端莊主動(dòng)服務(wù)對待賓客應(yīng)禮貌熱情友好誠

..、,、、,、

實(shí)一視同仁

、。

416應(yīng)密切關(guān)注并盡量滿足顧客的需求高效率地完成對顧客的服務(wù)

..,。

417應(yīng)能夠迅速妥善處理顧客的問詢

..、。

418應(yīng)至少做到白天的全面服務(wù)夜間的一般服務(wù)全天的應(yīng)急服務(wù)

..12h,12h,24h。

419宜配備專職服務(wù)人員值守對外公示的咨詢服務(wù)電話和緊急求助聯(lián)系電話

..。

4110應(yīng)公布主要管理人員社會(huì)體育指導(dǎo)員和掌握急救技能

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