物業(yè)管理服務(wù)中重大活動應(yīng)急預(yù)案

（一）重大活動的應(yīng)急處理1.為重大活動的順當(dāng)進行做好一切打算工作，組織人力、物力有針對性和主動地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動中支配的臨時性工作。2.必要時依據(jù)甲方需求增派保潔人員幫助。3.重大活動結(jié)束后，快速清理現(xiàn)場，并防止意外事故發(fā)生，如煙頭、設(shè)備長期運轉(zhuǎn)等引起的火災(zāi)，機密性文件的遺失等。（七）參觀、采訪、迎接上級檢查的應(yīng)急處理1.遇重大參觀、采訪、迎接上級檢查時，接到甲方提前通知后，依據(jù)甲方要求進行突擊性服務(wù)。2.必要時從其他項目調(diào)動人員幫助。3.組織專人對參觀線路反復(fù)進行檢查，以免遺漏。4.結(jié)束后做好清理、清掃等善后工作。高級別會議服務(wù)——會前打算工作1．會議接待室布置與相關(guān)主管部門協(xié)商，請主管部門在會前將會議接待編導(dǎo)支配通知管理處，支配內(nèi)容包括：會議接待時間、到會者身份、出席人數(shù)、接待規(guī)格、室內(nèi)布置要求、桌椅擺放形式、特殊服務(wù)（如茶葉標(biāo)準(zhǔn)、點心、水果、臺布、毛巾、空調(diào)溫度、音響、投影、燈光、花卉等），管理處依據(jù)會議接待編導(dǎo)支配，幫助選購和進行會議接待室的布置，并依據(jù)會議接待布置閱歷提出合理化建議。在全部布置打算工作完畢后，請主管部門檢查，并在會議接待前再自查一次，以避開會議接待打算出現(xiàn)差錯。2．會務(wù)平安保障（1）在會議召開前，對會場四周的環(huán)境進行平安檢查，解除一切可疑因素，同時我們對服務(wù)保障工作進行全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等工作，確保萬無一失。（2）組織員工重溫各種狀況出現(xiàn)時的“緊急狀況處理方案”，做到有備無患。（3）對與會議有關(guān)的場所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，除派員對會議接待場地進行安檢外，還要請公安消防、建筑設(shè)計及其他有關(guān)部門會同有關(guān)單位進行聯(lián)合平安檢查，管理處主動介紹狀況，協(xié)作專業(yè)部門做好平安檢查工作，消退易燃物品，解除一切擔(dān)心全因素，確保大會的平安。（4）運用“隱型服務(wù)”，除電梯操作員和保安員站崗?fù)猓渌飿I(yè)人員采納“隱形服務(wù)”或處于待命狀態(tài)。（5）當(dāng)重要活動須要特殊支配時（如接待重要貴賓、升旗儀式等），協(xié)作主管部門擬定執(zhí)行支配，并按支配演練，確保完滿完成任務(wù)。3．會議工作的支配（1）利用足夠的時間在會議前檢查燈光、空調(diào)、電梯、影視音響設(shè)備是否正常，有異樣的剛好向主管領(lǐng)導(dǎo)報告并對能修理的剛好進行修理，保證不耽擱會議的進行。（2）提前細(xì)致做好會議室的桌、凳和地板的清潔保潔工作，保證給與會人員一個舒適整齊的會議環(huán)境。（3）留意做好自己的儀容儀表，穿上標(biāo)記明顯的工作服，佩戴工作牌，提前30分鐘到場。（4）提前將消毒過的茶杯按位置擺放好，打算好茶葉，提前15分鐘在會議室門外面帶笑容等待迎接到會的人員。（5）管理處在接到會議通知后，應(yīng)在短時間內(nèi)作出詳盡的會務(wù)支配并剛好向相關(guān)主管部門匯報，在得到批準(zhǔn)后，盡快落實執(zhí)行；管理處依據(jù)須要，提前一天打算好橫幅并擺放好鮮花，布置好現(xiàn)場；提前一天對會議室進行全面檢查，并與會議主辦單位保持聯(lián)系，對座位數(shù)、名位牌、會標(biāo)等進行核對，同時加大力度對影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水、茶杯打算、衛(wèi)生狀況、進出通道進行檢查，要求達(dá)標(biāo)后對會議室進行封閉管理，無關(guān)人員禁止進入會議室；服務(wù)員在穿戴整齊和端正儀表后，提前1個小時到崗，并提前15分鐘在會議室門外面帶笑容站好等待迎接參會人員。4．會議接待的保密管理處平常做好員工平安保密方面的培訓(xùn)，會議前對員工重申保密紀(jì)律，做好防范教化工作，確保不出絲毫的閃失。——會中服務(wù)工作1．在全部會議接待打算完成后，會議接待服務(wù)主要靠會議接待服務(wù)人員，其他人員都應(yīng)回避，并依據(jù)各自崗位規(guī)定恪盡職守。2．會議接待服務(wù)人員做好來賓迎接、簽到、支配就座、沏茶、補茶水、送客等全方位的服務(wù)。會議接待服務(wù)人員將相關(guān)物品送到門口，由會議主管部門指定專人為來賓服務(wù)。3．會議接待服務(wù)員舉止大方，并依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)飲用茶水的習(xí)慣每隔分鐘加茶水一次。4．服務(wù)工作做到微小之處，服務(wù)人員做到三輕：走路輕、講話輕、動作輕。5．管理員負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的服務(wù)工作人員進行監(jiān)督檢查，巡察會議室的打算狀況和會議的進行狀況，如發(fā)生突發(fā)事務(wù)剛好應(yīng)對。6．會議接待服務(wù)人員主動熱忱為在場每一位領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，若領(lǐng)導(dǎo)有事交待，主動熱忱上前去詢問，剛好辦好領(lǐng)導(dǎo)交待的事情，為全部與會人員留下一個最好的印象；管理處綜合管理部在會議期間加強與平安管理部的聯(lián)系，防止無關(guān)人員進入會場擾亂會議，加強對會議期間的用電設(shè)備的工作狀況進行巡察，防止事故發(fā)生，保證消防通道的暢通，緊急狀況下，全部服務(wù)員都在場疏導(dǎo)?！獣髲?fù)原工作1．會議結(jié)束之前，部分會議接待服務(wù)人員提前做好與會人員的迎送打算工作，并為不熟識會場環(huán)境的與會人員引導(dǎo)帶路。2．會議接待結(jié)束后，管理處馬上支配人員，按要求復(fù)原會前模樣，重點是“三清三關(guān)”，即清除會議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運桌椅等，最終再檢查一次，做好相關(guān)記錄，確保不留任何隱患。3．做好會場的清場工作。4．遇到有遺留物品，由圖書館辦公室進行處理，不得擅自確定留用。5．對拾到的物品如鑰匙、手機、錢包、資料等一律上交主管部門，由主管部門負(fù)責(zé)找尋失主。6．對會議中頒發(fā)的通知、日程支配及一切文件均上交主管部門統(tǒng)一處理?！匾晻?wù)工作的不斷提高隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和機關(guān)作風(fēng)的不斷改進，對會務(wù)服務(wù)工作的要求也會不斷向更高層次邁進。采納科技型管理模式、運用高技能服務(wù)策略，不斷吸取先進、文明、適合東莞科技館會務(wù)特色的管理方法，加強日常培訓(xùn)和演練，提高會務(wù)應(yīng)急處理實力，同時征求相關(guān)部門的看法和建議，剛好改進和完善會務(wù)服務(wù)工作，不斷在改進中完善，在完善中提高。中大型會議服務(wù)——會前打算工作詳盡了解出席會議的人數(shù)、開會時間、會議日程、場地支配等詳細(xì)要求，著手進行各項打算工作。1．制定切實可行的實施方案大型會議的服務(wù)工作，必需先制定科學(xué)的、可行的實施方案。對新的要求和改變，制定相應(yīng)的對策和措施，以利于在服務(wù)工作中爭取主動。充分分析會議須要的人力和物力狀況。2．合理支配人、財、物統(tǒng)計、檢查茶具等各種服務(wù)用品，按支配用量增加短缺用品，保證有充分的物品滿意會議的須要。對現(xiàn)場工作人員進行選擇、組織、分工。合理安排，實行定崗位、定人員、定任務(wù)的三定崗位責(zé)任制。3．進行清潔衛(wèi)生和平安工作凡屬大會運用的場地，行走路途、四周環(huán)境等場所，均要進行全面細(xì)致的清潔衛(wèi)生工作，并達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。對與會議有關(guān)的場所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，要進行全面的平安檢查，解除一切擔(dān)心全因素，確保大會的平安。4．進行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議前全部現(xiàn)場工作人員都要按分工提前進入工作崗位，進行本崗位業(yè)務(wù)訓(xùn)練，熟識崗位環(huán)境，了解工作職責(zé)和崗位服務(wù)規(guī)范。結(jié)合崗位狀況進行著裝儀表、舉止言談、服務(wù)操作等方面的特地訓(xùn)練。按一流服務(wù)水平的要求，在會前進行一次業(yè)務(wù)演習(xí)，確保打算工作充分、完善、萬無一失?！?wù)規(guī)程1．茶座服務(wù)⑴搞好場區(qū)桌椅、沙發(fā)、茶幾、廳廊地面和廁所的衛(wèi)生，創(chuàng)建一個文明、衛(wèi)生的環(huán)境。⑵依據(jù)茶座服務(wù)須要，領(lǐng)取茶具、煙具和款待用品。⑶燙洗茶具要堅持用清潔劑洗，“氯氨T”消毒、開水燙和凈布擦四道工序，最終整齊擺放到茶柜或消毒柜中.嚴(yán)格把關(guān)，保證達(dá)到平安、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。⑷著裝統(tǒng)一，儀表整齊，會前一小時上崗。鋪設(shè)臺布，擺放茶壺、茶杯。⑸入場前半小時起先打開水，飲水處備好熱茶、溫茶和涼開水。⑹開會前15分鐘茶座斟開水。⑺面帶微笑，熱忱服務(wù)。⑻會議進行中剛好續(xù)水。⑼與會者離開座位時，主動拉椅、照看，并快速檢查桌面、桌下有無遺忘的物品。⑽會后，剛好清理現(xiàn)場，洗刷、調(diào)換用過的茶具、煙具，按要求重新擺放整齊，為會間休息做好打算。⑾飲水處的溫茶、熱茶、純凈水等，擺放勻稱、整齊，標(biāo)上字樣，備好足夠的茶杯，并剛好消毒。2．場內(nèi)服務(wù)⑴搞好場內(nèi)衛(wèi)生。保證溫度相宜、空氣簇新。⑵按要求擺好指路牌和帶有各種標(biāo)記的牌號。⑶入場前一小時，統(tǒng)一著裝，儀表整齊入崗、站位。⑷熟識場內(nèi)區(qū)域座號，主動為與會者引座，做到精確無誤，并做好特殊需求服務(wù)。⑸會間休息或休會時，剛好打開門，按規(guī)范堅守崗位，照看與會者出入或退場。⑹細(xì)致搞好會后收尾工作，妥當(dāng)收存各種牌號，遺失物品上交主管部門。3．廳室服務(wù)為與會者在會前或會中休息供應(yīng)服務(wù)。⑴明確本廳活動的人數(shù)、主要領(lǐng)導(dǎo)及其生活習(xí)慣、款待標(biāo)準(zhǔn)、工作要求。⑵按要求和人數(shù)布置，布置形式美觀、大方、協(xié)調(diào)、好用。⑶搞好廳室清潔衛(wèi)生，調(diào)整室內(nèi)溫度，保持空氣簇新，溫度相宜。⑷茶具等嚴(yán)格消毒，隨時供應(yīng)運用。⑸適時拉好窗簾、開燈照明。⑹全面檢查現(xiàn)場和出入路途，發(fā)覺漏洞剛好彌補。⑺入場前10分鐘，茶杯、茶壺點水，鋪好墊盤，擺好茶杯。做到人到茶到，茶量適當(dāng)，濃淡可口，涼熱相宜。⑻會議進行中間，一人坐在門后適當(dāng)處值班，視察會場狀況，駕馭續(xù)水時間，其余人員退至工作間。續(xù)水時要輕拿輕放，保持會場寧靜。4．主席臺服務(wù)⑴保持清潔⑵明確主席臺總?cè)藬?shù)和各排人數(shù)，主要領(lǐng)導(dǎo)的座位和生活習(xí)慣及款待標(biāo)準(zhǔn)、工作要求。⑶按人數(shù)配齊茶具、煙具、名簽座、排次牌、文具等。細(xì)致燙洗茶具，嚴(yán)格消毒，達(dá)到平安、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。⑷穿好工作服，著裝統(tǒng)一，儀表整齊，入場前一小時上崗，檢查桌椅，擺放墊盤、茶杯（加好茶葉）、火柴、毛巾盤、名簽座、便箋、鉛筆、排次牌，要求距離一樣，整齊劃一。⑸會前30分鐘，從最終一排的服務(wù)員起先，按依次排隊，統(tǒng)一進入場內(nèi)。倒水時步態(tài)平穩(wěn)，動作協(xié)調(diào)。⑹會前20分鐘，統(tǒng)一檢查茶杯，防止空杯、裂杯、滲水。⑺對領(lǐng)導(dǎo)和報告人的用水，依據(jù)狀況剛好續(xù)水。⑻擅長處理睬議進行中的應(yīng)急事務(wù)。中途需特殊服務(wù)時，要跟隨照看。⑼收尾工作有序、細(xì)致、周到。大型集會服務(wù)形式有慶祝大會、紀(jì)念大會、表彰大會、報告會等。屬群眾性活動，一般會議日程都比較簡潔，支配緊湊?！?wù)規(guī)程大會起先前一小時一切打算工作就緒，迎接與會群眾入場。飲水處要備有足夠的茶水等（依據(jù)款待標(biāo)準(zhǔn)），茶水隨用隨添，保證衛(wèi)生平安。會議起先后，保證與會人員隨時用水。由于是群眾性活動，廁所用量很大，因此要設(shè)專人管理，常常進行清掃，保證清潔無味。場內(nèi)、休息廳、主席臺的服務(wù)可參中大型會議服務(wù)規(guī)程進行。——服務(wù)工作要點1．有些規(guī)格高的慶祝會、表彰會，如有邀請少年兒童鼓樂團或少年兒童進行獻花活動的夾道迎送。在這種狀況下，一是要細(xì)致檢查與會人員行走路途的平安，保證地毯的平整和維護現(xiàn)場秩序；二是引導(dǎo)少年兒童進入指定地點并供應(yīng)良好的休息場所，保證他們的飲水。2．有些會議日程支配緊湊，一般采納中午會場解決午餐問題。主動協(xié)作工作人員，發(fā)放食品，避開擁擠。垃圾做到隨時清理，留意防火。3．特殊留意視察報告人的用水，保證其用水。而且更換報告人時，更換水杯，續(xù)水時，動作輕穩(wěn)，防止通過麥克風(fēng)傳入會場影響報告的效果。4．若會后演出文藝節(jié)目，事先組織人員，快速撤下主席臺上的桌椅和臺坪。分工明確，操作有程序和條理，避開工作秩序忙亂，并保證按時演出。5．群眾活動場所，特殊留意服務(wù)看法和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)一視同仁，一心一意為群眾服務(wù)。聯(lián)歡晚會服務(wù)——特點及活動支配聯(lián)歡晚會是一種大型的聯(lián)歡活動。其特點是，出席人員多，規(guī)模大，會場運用范圍廣。活動項目有文藝演出、電影、游藝、體育表演、棋類、謎語等，場面盛大，氣氛熱情。依據(jù)節(jié)目性質(zhì)不同和出席對象的不同，聯(lián)歡會的活動項目也有肯定的改變，如文藝節(jié)目、游藝、棋類、京劇、體育表演、電影等。同時，設(shè)有特地的發(fā)獎處?！黜棿蛩愎ぷ髀?lián)歡晚會的各項打算工作面廣項多，量大事雜，應(yīng)抓住以下幾方面。1．打算好所需的各種家具、茶具和款待用品。2．搞好活動現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生。3．各活動場所擺設(shè)適當(dāng)?shù)墓は?、煙灰缸、垃圾箱等衛(wèi)生平安設(shè)備。4．進行全面的平安檢查。5．進行合理的勞動組合。6．設(shè)立工作指揮點，保證指揮暢通?！?wù)工作規(guī)程提前兩小時進入工作崗位，進行活動前的打算工作和檢查工作。由于聯(lián)歡晚會活動區(qū)域廣、人員多、流向自由，因此，晚會的起先和結(jié)束都是依據(jù)事先設(shè)計的時間程序進行的。晚會正式起先后，各活動現(xiàn)場的通道口有專人負(fù)責(zé)，避開擁擠，保持場內(nèi)秩序。特殊留意領(lǐng)導(dǎo)行走路途的平安。負(fù)責(zé)平安的人員，勤檢查、巡邏，發(fā)覺走路吸煙或不在指定地點吸煙的人員，剛好勸阻，以保證晚會的平安。保證供應(yīng)茶水，茶具要洗凈、消毒。衛(wèi)生間隨時檢查、沖洗和擦拭，保證清潔。晚會結(jié)束后，收尾工作剛好、徹底、干凈，沙發(fā)、茶幾、椅子、墻角等處清掃干凈，茶具消毒燙洗，妥當(dāng)保藏。煙灰缸、果皮箱、垃圾箱清理干凈，當(dāng)晚垃圾當(dāng)晚處理。徹底檢查，特殊留意有無火災(zāi)隱患,如未息滅的煙頭等,發(fā)覺問題剛好處理，不留隱患。夜間派專人值班，確保平安?！?wù)工作要點1．這類活動，平安為第一位，并有應(yīng)變應(yīng)急措施；活動進行時，特殊留意防火、防爆，維護好活動現(xiàn)場的秩序。如發(fā)生意外事情，按應(yīng)急措施剛好組織群眾疏散，妥當(dāng)處理火情和其他事故。2．堅守工作崗位，遵守現(xiàn)場工作的各項規(guī)章制度，不擅離職守。3．突出“勤”字，無論飲水處、指路，還是衛(wèi)生間、平安消防及會場，都做到勤查看、勤打掃、勤清理、勤服務(wù)。小型會議服務(wù)會議起先前，需支配桌型，假如人數(shù)不是太多，可將桌椅圍成一長方形，其余桌椅依中心長方形相圍；如出席會議人數(shù)較多，可將會議場地布置成大會會場的樣式，設(shè)主席臺及與會者席；依據(jù)須要懸掛會議主題橫幅。會議起先前30分鐘，打開會場出入門；燈光調(diào)整至開會的照度；出席會議的人數(shù)不多時，為每一位與會者備好茶杯，放上茶葉并倒入開水；與會者較多時，為主席臺人員備好茶水、調(diào)好擴音設(shè)備；假如季節(jié)須要,調(diào)整好空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)施。會議結(jié)束后，撤下文具、茶水等用品，關(guān)掉擴音設(shè)備，清掃、整理睬議現(xiàn)場，關(guān)閉照明等電源與門窗等。座談會服務(wù)會前將會場布置成帶有漫談氣氛的場所。有些正式的、高規(guī)格的座談會須要懸掛橫幅，說明會議主題。座位一般圍成馬蹄形。如有必要，還應(yīng)依據(jù)主題布置鮮花、盆景等。會議起先前30分鐘，打算好茶水、煙具等，并調(diào)整好空調(diào)設(shè)備與燈光。會議進行中，做到勤添茶水，留意會議有否其他須要等。會議結(jié)束后，撤下茶水、煙具，清掃、整理場地，關(guān)閉電源及門窗等。二、會議接待服務(wù)詳細(xì)實施方案（一）內(nèi)部會議內(nèi)部會議指僅有內(nèi)部人員參與的會議?！行⌒蜁h（參會者100人以下）1．會議地點：主要在小會議室和大會議室2．會議服務(wù)人員支配：會務(wù)服務(wù)：2人音響等設(shè)備操作人員：1人清潔保潔、設(shè)備管理、平安防范：依據(jù)現(xiàn)場須要，管理處隨時委派3．服務(wù)要點（1）會前●15分鐘前，做好會場清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，依據(jù)甲方要求布置好會場●10分鐘前，會務(wù)服務(wù)人員備好茶水（2）會中●會務(wù)服務(wù)人員做好斟茶倒水工作●音響設(shè)備操作人員做好音響操作●若有須要，管理處清潔保潔、設(shè)備管理、平安防范等人員供應(yīng)必要的服務(wù)（3）會后按要求復(fù)原會前模樣，重點是“三清三關(guān)”，即清除會議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運桌椅等。——大型會議（參會者100人以上）1．會議地點：大會議室2．會議服務(wù)人員支配：會務(wù)服務(wù)：3人音響等設(shè)備操作人員：1人清潔保潔：1人設(shè)備管理：1人平安防范：1人（保安人員負(fù)責(zé)）3．服務(wù)要點（1）會前●30分鐘前，做好會場清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，依據(jù)甲方要求布置好會場（花卉擺放、懸掛橫幅等）●10分鐘前，會務(wù)服務(wù)人員備好茶水●平安防范人員做好進場人員的引導(dǎo)和秩序的維持（2）會中●會務(wù)服務(wù)人員做好斟茶倒水工作●音響設(shè)備操作人員做好音響操作●清潔保潔人員現(xiàn)場待命，并重點做好洗手間的保潔工作●設(shè)備管理人員現(xiàn)場待命●平安防范人員現(xiàn)場維持秩序（3）會后●平安防范人員做好退場人員的疏導(dǎo)工作●按要求復(fù)原會前模樣，重點是“三清三關(guān)”，即清除桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運桌椅等（二）外部會議外部會議指有外單位人員或上級領(lǐng)導(dǎo)參與的會議，這些會議服務(wù)工作主要在甲方的組織領(lǐng)導(dǎo)下進行，管理處供應(yīng)幫助?！⌒蜁h（參會者30人以下）1．會議地點：主要在小會議室、大會議室或貴賓室2．會議服務(wù)人員支配：會務(wù)服務(wù)：1人音響等設(shè)備操作人員：1人引導(dǎo)：1人（主要由保安人員負(fù)責(zé)）電梯操作：1人現(xiàn)場清潔保潔、設(shè)備管理、平安防范：依據(jù)現(xiàn)場須要，管理處隨時委派3．服務(wù)要點（1）會前●20分鐘前，做好會場清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，依據(jù)甲方要求布置好會場（如花卉擺放、水果點心擺放等）●15分鐘前，會務(wù)服務(wù)人員備好茶水，引導(dǎo)人員在大門口待命，電梯操作人員在電梯廳待命，迎接參會人員（2）會中●會務(wù)服務(wù)人員做好斟茶倒水工作●音響設(shè)備操作人員做好音響操作●若有須要，管理處清潔保潔、設(shè)備管理、平安防范等人員供應(yīng)必要的服務(wù)。（3）會后●引導(dǎo)人員、電梯操作人員歡送參會人員●按要求復(fù)原會前模樣，重點是“三清三關(guān)”，即清除會議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運桌椅等?！行蜁h（參會者30-100人）1．會議地點：大會議室等2．會議服務(wù)人員支配：會務(wù)服務(wù)：2人音響等設(shè)備操作人員：1人引導(dǎo)：1人（主要由保安人員負(fù)責(zé)）電梯操作：2人現(xiàn)場清潔保潔、設(shè)備管理、平安防范：依據(jù)現(xiàn)場須要，管理處隨時委派3．服務(wù)要點（1）會前●30分鐘前，做好會場清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，依據(jù)甲方要求布置好會場（花卉擺放、水果點心擺放、懸掛橫幅等）●20分鐘前，會務(wù)服務(wù)人員備好茶水，引導(dǎo)人員在大門口待命，電梯操作人員在電梯廳待命，迎接參會人員（2）會中●會務(wù)服務(wù)人員做好斟茶倒水工作●音響設(shè)備操作人員做好音響操作●清潔保潔人員現(xiàn)場候命，并重點做好洗手間的保潔工作●引導(dǎo)人員現(xiàn)場候命，重點做好現(xiàn)場維持秩序●電梯操作、設(shè)備管理人員現(xiàn)場候命（3）會后●平安防范人員做好退場人員的疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)人員、電梯操作人員歡送參會人員●按要求復(fù)原會前模樣，重點是“三清三關(guān)”，即清除桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運桌椅等——大型會議（參會者100人以上）1．會議地點：大會議室等2．會議服務(wù)人員支配：會務(wù)服務(wù)：3人迎賓及接待：由甲方另行臨時聘請，一般每100名參會者2名音響等設(shè)備操作人員：1人引導(dǎo)：2人（主要由保安人員負(fù)責(zé)）電梯操作：2人清潔保潔：1人設(shè)備管理：1人平安防范：1人（保安人員負(fù)責(zé)）3．服務(wù)要點（1）會前●45分鐘前，做好會場清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，依據(jù)甲方要求布置好會場（花卉擺放、水果點心擺放、懸掛橫幅等）●30分鐘前，會務(wù)服務(wù)、接待人員備好茶水，迎賓、引導(dǎo)人員在大門口待命，電梯操作人員在電梯廳待命，迎接參會人員（2）會中●會務(wù)、接待、迎賓服務(wù)人員做好斟茶倒水工作●音響設(shè)備操作人員做好音響操作●清潔保潔人員現(xiàn)場候命，并重點做好洗手間的保潔工作●平安防范、引導(dǎo)人員現(xiàn)場候命，重點做好現(xiàn)場維持秩序●電梯操作、設(shè)備管理人員現(xiàn)場候命（3）會后●平安防范人員做好退場人員的疏導(dǎo)工作，迎賓、引導(dǎo)、電梯操作人員歡送參會人員●按要求復(fù)原會前模樣，重點是“三清三關(guān)”，即清除桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運桌椅等——高級別會議（有上級領(lǐng)導(dǎo)、首長參與的會議）除執(zhí)行以上會務(wù)方案外，還須做好以下工作：1．會議接待室布置完成后，請甲方檢查確認(rèn)，并在會議接待前再自查一次，以避開會議接待打算出現(xiàn)差錯。2．重點做好平安保障工作●在會議召開前，對會場四周的環(huán)境進行平安檢查，解除一切可疑因素，同時管理處對服務(wù)保障工作進行全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等工作●對與會議有關(guān)的場所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，派員對會議接待場地進行安檢，必要時請公安消防、建筑設(shè)計及其他有關(guān)部門會同有關(guān)單位進行聯(lián)合平安檢查，解除一切擔(dān)心全因素●組織員工重溫各種狀況出現(xiàn)時的“緊急狀況處理方案”，做到有備無患●會議現(xiàn)場各主要出入口支配平安防范人員值崗——大型集會及聯(lián)歡晚會等除執(zhí)行以上會務(wù)方案外，還須重點做好以下工作：1．飲水處要備有足夠的茶水等。2．如有邀請少年兒童鼓樂團或少年兒童進行獻花活動的慶典會、慶祝會，一要細(xì)致檢查與會人員行走路途的平安，保證地毯的平整和維護現(xiàn)場秩序；二要引導(dǎo)少年兒童進入指定地點并供應(yīng)良好的休息場所，保證他們的飲水。3．有些會議日程支配緊湊，一般采納中午會場解決午餐問題。需主動協(xié)作工作人員，發(fā)放食品，避開擁擠。垃圾做到隨時清理，留意防火。4．若會后演出文藝節(jié)目，事先組織人員，快速撤下主席臺上的桌椅和臺坪。5．依據(jù)與會人員數(shù)量，現(xiàn)場增加清潔保潔、設(shè)備管理、平安防范等人員。6．依據(jù)須要，為在休息區(qū)休息的參會人員供應(yīng)茶水等服務(wù)。（三）會務(wù)服務(wù)要求會務(wù)服務(wù)人員要求：五官端正；身高為1.62米以上；年齡在35歲以下；具有肯定的專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)。業(yè)務(wù)行為要求：1．遵守紀(jì)律、熟識政策；2．鉆研業(yè)務(wù)、熟識工作；3．學(xué)習(xí)科技、提高技能；4．細(xì)致負(fù)責(zé)、愛護入微；5．制訂規(guī)章、遵守制度。語言行為要求：1．標(biāo)準(zhǔn)適用；2．準(zhǔn)確簡潔；3．合乎邏輯；4．溫文爾雅；5．熱忱禮貌。儀表舉止要求：1．精確運用日常禮貌；2．講究穿戴禮貌；3．懂得招呼和告辭禮貌；4．駕馭接待工作中的禮貌。交際行為要求：1．聽從組織和上級領(lǐng)導(dǎo)；2．敬重同事；3．協(xié)調(diào)友鄰。保密行為要求：1．常常進行保密檢查；2．妥當(dāng)保管會議文件資料；3．嚴(yán)格執(zhí)行保密要求，不外傳會議內(nèi)容、資料，會議室的全部資料上交甲方處理。（四）會務(wù)服務(wù)規(guī)程1．茶座服務(wù)⑴搞好場區(qū)桌椅、沙發(fā)、茶幾、廳廊地面和廁所的衛(wèi)生，創(chuàng)建一個文