用社群運營的思維來運營核心用戶

用社群運營的思維來運營核心用戶

如果劃分出來的用戶量很小，僅有數(shù)百人，那么他們在貢獻的數(shù)量也會很小，對于產(chǎn)品成長的促進的意義不大。即使將這部分核心用戶運營的再好，最終可以發(fā)揮的作用也極為有限的。如果劃分出來的的用戶量很大，你的運營成本就會隨之增加，包括人力成本、物質成本、見效周期等。用戶運營運營核心用戶的意義1.提升用戶活躍度和貢獻如果可以有效的運營核心用戶，就可以保證產(chǎn)品之中活動用戶的基數(shù)，同時通過這些核心用戶來驅動更多的普通用戶，讓產(chǎn)品走向良性循環(huán)。2.深度聆聽用戶反饋運營工作之中最重要的一點就是連接用戶和產(chǎn)品，是最接地氣，最懂用戶的，并與用戶成為朋友的人。核心用戶就是運營重點維護的對象，保持與核心用戶的有效溝通，可以及時有效的深度獲取用戶反饋，注意是“深度”。用戶反饋不只是你知道用戶遇到什么問題，而是要知道用戶為什么會遇到這個問題，從用戶怎樣才是一個合理的方案。還有一點就是產(chǎn)品公測的時候，可以邀請大量核心用戶來進行有針對性的測試，一方面他們體驗了產(chǎn)品的新功能或新服務，享受了特權，另一方面可以給產(chǎn)品提供很多有價值的反饋，幫助產(chǎn)品快速迭代。3.輔助運營工作用戶運營的最高境界都是無為而治，很多時候拿出其中一部分工作讓核心用戶協(xié)助來做，即給予了用戶參與感，又降低了我們的工作量，好的運營都是驅動用戶來做事的。如果可以制定一個合理的激勵體系，通過有效的激勵讓用戶持續(xù)為產(chǎn)品工作，并不斷擴大參與用戶的范圍，會培養(yǎng)一批極為忠實的用戶。4.傳播產(chǎn)品的核心價值很多時候我們需要發(fā)布一些產(chǎn)品的變更信息，這些信息對于產(chǎn)品而言很重要，但由于大家對新功能或者新服務了解的有限，可能關注度不會很高，這個時候可以通過核心用戶來傳播產(chǎn)品的核心價值，簡單的如微博微信的轉發(fā)，復雜的產(chǎn)品功能使用攻略等。此外，如果在產(chǎn)品產(chǎn)生了一些負面信息，或者需要危機公關的時候，核心用戶的發(fā)言往往比你自己的發(fā)言更有說服力，如果你的核心用戶在行業(yè)內(nèi)比較有影響力，效果就更好了。運營核心用戶的模式：1.集中運營針對小量級的核心用戶，我們可以通過掌握用戶信息，明確特權和義務，通過情感化的方式持續(xù)激勵。具體的手段可以分為：建立組織、引入、管理、活躍和召回。2.策略運營如果核心用戶的規(guī)模比較大，這個時候就要調(diào)整運營方式，通過策略運營來來驅動用戶，通過數(shù)據(jù)將用戶的貢獻度進行分級，然后有針對的進行驅動。具體方式可分為，數(shù)據(jù)分析、用戶分級、需求分析、針對性措施的實施。通過社群運營的方式驅動核心運營1.什么是社群運營？社群運營是指通過一系列運營手段，聚集并促進這些用戶的活躍度，使他們與產(chǎn)品產(chǎn)生更為頻繁的交集。2.社群運營可以解決哪些問題？運營人員可覆蓋的用戶量小運營成本與運營能力的不足官方的用戶組織活躍度低運營對需求的認知不準確3.怎么做社群運營？(1)通過需求確定社群方向社群是讓用戶持續(xù)高頻黏住產(chǎn)品的一種手段，所以社群的建立的方向一定要符合用戶的需求。我們可以分析出產(chǎn)品的目標用戶的所有需求點，然后挑選一些延伸為社群的方向。官方資源要傾斜在一些有價值的社群上，幫助其成長，從而起到示范作用，這點大家可以參考下豆瓣的做法。(2)用戶管理用戶社群的制度和用戶權益，由運營人員制定，并提供一些物質上的支持。而社群的日常管理則由用戶負責，而官方則負責來管理這些用戶群的“管理員”。運營人員將這些“管理員”集中進行管理，最后培養(yǎng)出一個用戶管理團隊，并不斷進行人員的招募、培養(yǎng)、與調(diào)整，直到足夠覆蓋所有社群。(3)閉環(huán)的激勵體系無論是社群的管理員、還是行業(yè)之中的意見領袖，甚至普通的社群成員，社群都要讓他們體現(xiàn)出自己的價值，有參與的理由和收獲。這就需要設計一個閉環(huán)的激勵體系，用戶根據(jù)指定的“游戲規(guī)則”在社群玩，引導他成為社群的優(yōu)秀成員，產(chǎn)品的優(yōu)質活躍用戶。表現(xiàn)形式，是通過制度、活動、話題等運營手段實現(xiàn)的。具體情況需要具體分析，也可以看看下面的案例。(4)衡量指標通過社群的手段來運營一個產(chǎn)品的核心用戶，其最終目的還是提升用戶整體的活躍度等，所以我們需要直接或間接的讓社群的價值體現(xiàn)在產(chǎn)品數(shù)據(jù)上的。最基本的，帶來的UV、貢獻量、留存等等，如兩周或一個月；哪怕是在某一個特定時間段內(nèi)的，如世界杯或春節(jié)。如果長時間不能給出核心用戶運營的價值，這就要反思我們的運營方法與思路了，社群運營與產(chǎn)品運營一樣，需要一直在手段上進行優(yōu)化。社群運營案例1.知名品牌“韓都衣舍”，在公司內(nèi)部成立了267個產(chǎn)品小組，每個小組有2-3人，包括買手和設計師。全部小組在每個季度可推出5000多款服裝，其中30%可定義為成功的，那么每月都有500款服裝引爆銷量。公司只是對小組指定制度和目標，比如每個季度爆款的數(shù)量，達到目標可獲得獎勵，小組全員受益，如果達不到目標就會被解散重組。如果從社群運營的角度來看，韓都衣舍是一個產(chǎn)品，這267個產(chǎn)品小組，可看做是用戶社群。產(chǎn)品成立并放權小組自我管理，指定獎懲，激發(fā)每個小組的積極性，提升戰(zhàn)斗力，同時也節(jié)省了管理成本，事實證明效果很好。2.著名財經(jīng)作者吳曉波的公眾賬號有超過百萬的粉絲，他們最初只是以讀者身份存在的。隨著數(shù)量的累計，讀者開始自發(fā)建立QQ群，并組織線下活動，更立體的交流起來。隨著活動的增多，地域和興趣的特性突顯出來，于是開始建立各城市的群，以及像讀書、創(chuàng)業(yè)、理財這樣的興趣小組。把吳曉波的公眾賬號作為一個產(chǎn)品，公眾賬號的粉絲作為用戶。這些用戶成立的各城市和興趣的小組，就是這個產(chǎn)品的社群。這些社群都由用戶負責組織和管理，組成了“班委會”，由班長和班委組成。同時，這樣的組織可以有很多，增長空間非常大，所以可覆蓋的用戶量級也很大。所以，吳曉波幾乎不用投入什么，憑借社群運營這個模式，就可以籠絡這么多用戶。3.貓眼電影目前積累了大量的核心用戶，運營人員把用戶需求歸納為觀影、影評、交流、追星、購買電影票，依據(jù)每一個用戶需求，都可以建立多個社群，讓用戶自發(fā)管理。這個模式在不增加運營人力成本的前提下，覆蓋激勵了大量用戶，最終將會對產(chǎn)品的活躍度有提升。針對每個需求點，樹立兩個標桿社群。前期需要運營來建立制度和用戶權益，并找到合適的社群領袖，用資源支持、用經(jīng)驗輔導他學會管理這個標桿社群。再通過站內(nèi)資源幫助領袖招募，增加社群的人數(shù)，推動社群進入正常運轉狀態(tài)。然后就不斷的在站內(nèi)站外推薦展現(xiàn)，鼓勵后來人跟上。具體的，在觀影這個需求點，貓眼做了北上廣等地