電商1.0到電商2.0 2014是信任營銷元年

電商1.0到電商2.02014是信任營銷元年

那么2014年是什么年？對于營銷者而言，2014是回歸營銷本質(zhì)，與消費(fèi)者共建品牌的信任營銷元年。走出因工具而動的觀念誤區(qū)很多的企業(yè)都在2014的年度營銷預(yù)算中加大了digital的投入，大家也都會一致性的困擾不同社會化媒體平臺中的投入分配，是不是微信火了，我們就要集中涌入到微信里做生意，微博弱了，逐漸淡化對它的投入？寶潔的CMO在演講中強(qiáng)調(diào)了consumerinsight，聯(lián)合利華的CMO強(qiáng)調(diào)了frommarketingtoconsumerstomatteringtopeople。社交化平臺總會變更，但是平臺背后的消費(fèi)者是不變的，消費(fèi)者之間的鏈接關(guān)系也不會改變，品牌商更要聚焦每一個在社會化網(wǎng)絡(luò)中的消費(fèi)者，通過營銷工具的合理組合與他們建立聯(lián)系，取得信任。我們知道可口可樂在美國的facebook賬號是由可樂的忠實(shí)粉絲運(yùn)作的，我們在做兒童動畫項(xiàng)目中也驚訝的發(fā)現(xiàn)動畫這樣的品類消費(fèi)者也在社會化網(wǎng)絡(luò)中組建了一個個的聯(lián)盟和戰(zhàn)隊。如果品牌商能夠和這些社區(qū)中的關(guān)鍵影響者構(gòu)建起信任，融入到消費(fèi)者社區(qū)，才算真正的實(shí)現(xiàn)了以消費(fèi)者為核心的營銷本質(zhì)。我們過去與消費(fèi)者之間的溝通方式是因?yàn)榧夹g(shù)條件限制而努力做出的適應(yīng)方式，在能夠與消費(fèi)者站到最近的今天，我們更是要擺脫以工具為動的觀念誤區(qū)，擁抱變化。電商1.0到電商2.0在這里的電商1.0所指的是僅僅把電商看做一個新的分銷渠道，一個線上的、等待消費(fèi)者主動光顧的店鋪時代；而我們卻忽略了1.0時代里面消費(fèi)者購買背后的鏈接性，也就是消費(fèi)者在線上的消費(fèi)依舊是鏈接狀態(tài)的購物行為。2.0時代里，消費(fèi)者和消費(fèi)者之間的鏈接會告訴我們消費(fèi)者人群的消費(fèi)特征，品味愛好；消費(fèi)者與所購買商品的鏈接，會幫助品牌商在適當(dāng)?shù)臅r間里更加精準(zhǔn)的施加影響；商品與商品之間的鏈接更會改變商品營銷競爭策略，或者說競合策略(線上的商品組合，試錯的成本大大的降低)。進(jìn)一步講，2.0時代里，我們更需要通過合理、有目標(biāo)的數(shù)據(jù)挖掘方式得到更多的消費(fèi)者洞察，從而去重新構(gòu)建與消費(fèi)者構(gòu)建信任的形式。消費(fèi)者不相信廣告，但消費(fèi)者會相信意見領(lǐng)袖的推薦，相信為自己量身定制的服務(wù)。信任營銷需要信任代理社會化網(wǎng)絡(luò)讓人們更加廣泛的鏈接在一起，有沒有辦法，通過互聯(lián)網(wǎng)的力量，匯集起一群志趣相投的人，在溝通、分享和協(xié)作完成全新的商業(yè)創(chuàng)造？傳統(tǒng)商業(yè)售賣的是規(guī)模、中心化、確定性，信任商業(yè)體驗(yàn)的是魅力、參與感、稀缺性。我們能不能大膽預(yù)測，只有具有人格化的個性品牌，并且能夠通過這樣的人格特征在互聯(lián)網(wǎng)時代里吸引志同道合的人群，和消費(fèi)者去一同創(chuàng)造的品牌才能夠在將來生存。誰說社會化與賺錢不能兼容？這種想法好像說與客戶成為朋友就無法和客戶做生意一樣奇怪。公司也在一開始就創(chuàng)立了信任代理的想法，因?yàn)槲覀兿嘈胖灰銚碛兄哔|(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，具有著自我價值理念的堅守，沒有人會拒絕你真誠的價值分享，也會有人將你的價值在他的朋友圈里進(jìn)行傳播?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)讓商業(yè)格局發(fā)生了巨大的變化，社會化網(wǎng)絡(luò)讓世