電商任性砍單 虛假營(yíng)銷

電商任性砍單虛假營(yíng)銷？

“11月3日，在國(guó)美在線搶購(gòu)華為手機(jī)一部，并成功付款。11月4日，國(guó)美在線在沒(méi)通知的情況下擅自取消訂單，并以系統(tǒng)故障不識(shí)別訂單為由取消我的訂單。11月7日我投訴，20多天過(guò)去了，對(duì)方依舊沒(méi)有回應(yīng)?！?1月29日，消費(fèi)者申先生反映，電商平臺(tái)的任意砍單讓他“很受傷”。無(wú)獨(dú)有偶，消費(fèi)者郭先生11月17日在天貓的蘇寧易購(gòu)官方旗艦店上購(gòu)買(mǎi)了微軟Xboxone，并承諾帶體感并贈(zèng)送4款游戲，收到貨時(shí)卻沒(méi)有體感，游戲也只有2款。至記者截稿時(shí)，蘇寧易購(gòu)尚未給出合適的反饋。近日，雙十一電商退貨率鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，而國(guó)美在線、蘇寧易購(gòu)等所謂大品牌的“任性”，置“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”于不顧，以各種理由不履行對(duì)消費(fèi)者的承諾。借口一“系統(tǒng)故障不識(shí)別訂單”“11月3日，我在國(guó)美在線搶購(gòu)了一部華為麥芒4電信4G版手機(jī)，并且成功付款顯示訂單成功?！比涨?，消費(fèi)者申先生向媒體反映，該手機(jī)確實(shí)便宜，僅為100元。當(dāng)他以為自己“搶到了大便宜”，然而，在次日上午卻發(fā)現(xiàn)國(guó)美在線在沒(méi)有任何事先溝通的情況下，擅自取消了訂單。據(jù)申先生表示，對(duì)方給出的原因是“系統(tǒng)故障不識(shí)別訂單”，因此取消了其手機(jī)的交易?！叭绻到y(tǒng)無(wú)法識(shí)別訂單，那又是如何生成訂單編號(hào)？又如何成功接收付款？”申先生對(duì)事件表示質(zhì)疑。事實(shí)上，在10月下旬，國(guó)美在線CEO李俊濤曾對(duì)媒體表示，今年的國(guó)美在線雙十一一定要把價(jià)格戰(zhàn)玩到底，“那些虧損的企業(yè)都敢叫板玩價(jià)格戰(zhàn)，我們國(guó)美在線憑什么不玩低價(jià)，國(guó)美實(shí)實(shí)在在一年幾十個(gè)億的利潤(rùn)，不會(huì)拱手相讓?！蓖瑫r(shí)，國(guó)美在線還延續(xù)30天價(jià)格保護(hù)，推出“貴就賠”策略。如此看來(lái)，國(guó)美在線理應(yīng)做足了打價(jià)格戰(zhàn)的準(zhǔn)備，為什么消費(fèi)者的遭遇卻如此“無(wú)奈”。借口二商品超賣(mài)“沒(méi)有庫(kù)存”據(jù)《法治周末》報(bào)道，今年11月1日，消費(fèi)者劉維參加了國(guó)美在線推出的雙十一預(yù)熱彩電KD-55S8500C(國(guó)美自營(yíng))團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，團(tuán)購(gòu)價(jià)7499元(原價(jià)9499元)，本約定11月3日到貨，但在當(dāng)日收到國(guó)美通知：要求取消訂單?！翱头f(shuō)我購(gòu)買(mǎi)的商品屬于超賣(mài)，沒(méi)有庫(kù)存，發(fā)不了貨，要我取消訂單?！眲⒕S稱，11月3日與客服溝通時(shí)，客服稱如果同意取消訂單，國(guó)美會(huì)補(bǔ)償100元紅券，并且是最終的解決方案。劉維在國(guó)美在線網(wǎng)站查詢看到，團(tuán)購(gòu)結(jié)束后，這一型號(hào)的彩電仍然有售，只不過(guò)價(jià)格比團(tuán)購(gòu)的高了。多次交涉之后，劉維終于在11月14日收到了彩電。但消費(fèi)者汪女士就沒(méi)有那么好的待遇。她10月6日在國(guó)美在線購(gòu)買(mǎi)1臺(tái)海信50英寸的4K智能電視，順利完成支付，生成訂單通過(guò)審核并產(chǎn)生配送單。10月7日配送日當(dāng)天接到國(guó)美在線電話，表示“活動(dòng)力度較大，商品已超出庫(kù)存”，要求消費(fèi)者取消訂單，只給予100元代金券的補(bǔ)償。與汪女士一樣購(gòu)買(mǎi)了該款電視、同樣取消訂單的還有朱先生。如今一個(gè)多月過(guò)去了，他們“恢復(fù)訂單正常發(fā)貨”的要求，國(guó)美在線依舊沒(méi)有回應(yīng)。借口三“消費(fèi)者拒收了”雙十一購(gòu)買(mǎi)的貨都還沒(méi)有收到送貨員電話，就已經(jīng)被“拒收了”。消費(fèi)者“小歪FAI”11月26日透露，雙十一時(shí)，他的同事在國(guó)美在線買(mǎi)了件衣服，滿心期待了很久，卻遲遲沒(méi)有收到貨，11月24日上網(wǎng)查看訂單時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)原來(lái)出庫(kù)的訂單變成“訂單拒收”，期間卻沒(méi)有任何人聯(lián)系過(guò)他。同事?lián)艽驀?guó)美客服電話詢問(wèn)，得知商家根本就沒(méi)有發(fā)貨，說(shuō)是沒(méi)有貨了。國(guó)美在線稱購(gòu)貨款會(huì)打還到消費(fèi)者賬戶。對(duì)此，他質(zhì)疑，既然是沒(méi)有貨，為什么有商品已出庫(kù)的物流信息，訂單拒收呢？錢(qián)付了，訂單確認(rèn)了，商品出庫(kù)了，那就是達(dá)成交易?，F(xiàn)在單方面就取消訂單，還沒(méi)有任何通知，還在訂單上寫(xiě)是消費(fèi)者拒收。難道是國(guó)美在線聯(lián)合商家弄虛作假，欺詐消費(fèi)者？多次打國(guó)美在線客服，沒(méi)有得到任何說(shuō)法，客服只會(huì)說(shuō)抱歉，您反映的問(wèn)題，我們會(huì)24小時(shí)內(nèi)反饋，請(qǐng)您耐心等待?！懊看未蚩头娫挘颊f(shuō)24小時(shí)內(nèi)反饋，可是一直沒(méi)有等到客服的任何說(shuō)法?，F(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)?fù)对V無(wú)門(mén)，也不知向哪里投訴。難道我們消費(fèi)者只能吃啞巴虧，允許國(guó)美在線這種為所欲為的行為嗎？”借口四“產(chǎn)品以收到為準(zhǔn)”據(jù)消費(fèi)者郭先生反映，11月17日從天貓網(wǎng)的蘇寧易購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)微軟的Xboxone。當(dāng)時(shí)購(gòu)物頁(yè)面寫(xiě)的是首發(fā)帶體感并贈(zèng)送4款游戲，而且也通過(guò)旺旺和賣(mài)家確認(rèn)過(guò)是否帶體感和送4款游戲，明確說(shuō)明是2888元帶體感和送4款游戲。然而，郭先生收到貨后，不僅沒(méi)有體感而且只送了2款游戲，差價(jià)達(dá)1600多元。于是，郭先生馬上和蘇寧易購(gòu)天貓工作人員聯(lián)系，要求補(bǔ)寄體感和2款游戲。但對(duì)方稱買(mǎi)的這款Xboxone就是不帶體感，并只送2款游戲。在郭先生上傳截圖和旺旺聊天記錄證據(jù)兩天后，蘇寧易購(gòu)方先說(shuō)給500元補(bǔ)差。郭先生表示，“我不同意，對(duì)方就說(shuō)看你態(tài)度這么強(qiáng)硬，就給你補(bǔ)發(fā)一個(gè)體感吧，但還不承認(rèn)送4款游戲?！辈贿^(guò)，這一要求被拒絕，到現(xiàn)在就已經(jīng)沒(méi)有任何反饋了。消費(fèi)者李先生11月25日打算想買(mǎi)的軍星東北粳米(產(chǎn)地：黑龍江海林市)，收到貨后發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)地“江蘇南通”的秈米。咨詢蘇寧易購(gòu)客服，對(duì)方表示“網(wǎng)頁(yè)寫(xiě)的就是東北產(chǎn)地，就是粳米”，而對(duì)于包裝上產(chǎn)地“江蘇南通”的字樣，該客服表示“一切產(chǎn)品以收到為準(zhǔn)”。到底以什么為準(zhǔn)？似乎并非如網(wǎng)頁(yè)注明為主，而是商家為準(zhǔn)。作為消費(fèi)者，難道只能表示無(wú)奈嗎？專家分析商家單方面“砍單”屬違約記者采訪發(fā)現(xiàn)，國(guó)美在線、蘇寧易購(gòu)的“任性”，都有類似的“因素”——消費(fèi)者以超低價(jià)搶購(gòu)/購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)產(chǎn)品。如麥芒電信版售價(jià)約1800元，國(guó)美在線定價(jià)僅為100元，而海信50英寸的4K智能電視定價(jià)也才1元。價(jià)格超級(jí)便宜，成為國(guó)內(nèi)一些電商平臺(tái)吸引“人流”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)金流”的慣用手段。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)律師表示，電商平臺(tái)發(fā)布商品信息后就意味著要約，買(mǎi)家下單購(gòu)買(mǎi)之后就意味著承諾，確立了買(mǎi)賣(mài)合約?！坝芯W(wǎng)站將下單視作要約，將確定發(fā)貨的郵件或發(fā)貨單作為合同成立的條件，如果標(biāo)錯(cuò)價(jià)或者缺貨就表示不成立?！彼f(shuō)，即便商家這一“自利”行為也已經(jīng)有法院判例，法院支持按消費(fèi)者的一般理解來(lái)確立合約，商家的約定屬于“霸王條款”是無(wú)效的，因此不能單方面“砍單”。北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師亦表示，商家發(fā)布產(chǎn)品信息，形成要約，消費(fèi)者一旦下單，雙方的合同關(guān)系就已經(jīng)建立，任何一方均不能隨意取消。延伸閱讀2015年電商力量排行國(guó)美在線跌出前十近日，全球?qū)I(yè)零售咨詢機(jī)構(gòu)KantarRetail公司正式發(fā)布了“2015年中國(guó)電商力量排