百度貼吧事件：商業(yè)社會倫理拷問已錯位

百度貼吧事件：商業(yè)社會倫理拷問已錯位？

對于這種“運動式”的鞭笞方式，還煞有其事地上綱上線，除了能把百度貼吧這個事給攪和得越來越熱鬧外，對社會和公眾來說沒有任何好處。反而還因為這樣毫無邊界地扣帽子而給中國互聯(lián)網造成傷害。當然，我們下這樣的結論并非認可百度在貼吧商業(yè)運營上的模式，也不否認百度在貼吧事件上存在著漏洞和管理不當?shù)男袨椤I(yè)務失察者多每一家企業(yè)都會出現(xiàn)業(yè)務上的漏洞和失察，但并不是每一家企業(yè)都會招致這么大的群體性的“宣泄”。這兩天，除了百度貼吧的事發(fā)酵外，攜程給用戶出具“假的電子機票憑證”也被用戶投訴了，還引發(fā)了廣泛的討論。但攜程應該感謝百度，讓公眾和媒體都沒精力和時間顧及攜程，反而將注意力都放到了百度貼吧事件上。就商業(yè)本身和企業(yè)應對舉措來看，攜程反思和行動做得并沒有百度好，但事實卻是百度在一片“罵聲”中成了眾矢之的。復盤百度貼吧事件，從1月11日，血友病吧吧主被替換爆了個貼，結果引發(fā)了后續(xù)更大的猜想，認為百度將病種類吧賣給了謀利的醫(yī)療機構，進而與以往百度揮之不去的醫(yī)療醫(yī)藥競價排名廣告關聯(lián)到了一起，這種邏輯最符合大眾的心理“取向”。1月12日，百度宣布全部停止病種類吧商業(yè)合作?？梢哉f，當時百度這個公告還是很讓人“佩服”的，是負責和擔當?shù)捏w現(xiàn)。相比，攜程的反饋是“系供應商違規(guī)操作”，這個論調顯然有點避重就輕，攜程也沒有從態(tài)度上“道歉”。無獨有偶，二手車平臺瓜子也因為“銷售事故車”和收取高額折舊費和服務費而遭遇投訴，三四天始終沒有任何回應。還有大名鼎鼎的阿里巴巴，當《福布斯》封面以“不可阻擋(Unstoppable)”為題，同時以“他的建立在假貨上的2000億帝國(His$200BillionEmpireIsBuiltAtopAMountainofFakes)”為副標題，對其和掌舵人馬云，就淘寶、天貓上的假貨問題，進行猛烈抨擊時，阿里巴巴不僅沒有認錯、反思、行動，相反倒是和《福布斯》進行了一番口水戰(zhàn)，甚至對《福布斯》進行質疑、調侃、奚落。從事件的處理態(tài)度上，百度宣布停止合作表達的是決心，而攜程、瓜子二手車和阿里巴巴，有的推卸責任，有的避而不談，有的激烈對抗，如此林林總總反而能逃過社會公眾的“討伐”，而百度貼吧事件卻不斷升級，被放到價值觀和道德的放大鏡下拷問。我們不能說這樣“不公平”，但至少截然不同的待遇，還被無邊界地發(fā)揮，這是不是說明貼吧事件被無限放大了呢？百度作為一家商業(yè)機構，是不是也承擔了社會對醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)眾多不合理現(xiàn)象的抱怨和不滿？這并不是為百度開脫責任，而是冷靜思考一下，故意侵害用戶利益反而幸免，果斷承擔并將病種類吧全面“平臺公益化”的做法卻被吊打，這種失衡背后相當值得深思。商業(yè)混搭價值觀引發(fā)聯(lián)想當然，商業(yè)混搭上價值觀，這確實是一個很讓人聯(lián)想的話題。所以才會出現(xiàn)一些評論家都開始研究李彥宏的出身、家世和性格，以此來與百度企業(yè)所謂的價值觀來對號入座，為百度戴上一頂更大的帽子。雖然我也不太喜歡百度，但如此漫無邊際地去給一家互聯(lián)網企業(yè)“定格”，已經遠遠超出了商業(yè)社會的規(guī)則。談及商業(yè)價值觀的概念，中國大多數(shù)的互聯(lián)網企業(yè)及傳統(tǒng)企業(yè)，很少有在價值觀上去大書特書的，而反觀那些空喊價值觀口號的企業(yè)，反而會傷害用戶利益。所以說，不能把所謂的價值觀、商業(yè)利益和用戶體驗這些概念混為一談。在百度貼吧事件上很多人將問題集中在企業(yè)價值觀上，反而對用戶體驗上的決心和態(tài)度完全漠視，犯的是張冠李戴的錯誤，只能給公眾帶來更多迷惑。其實，兩者間有一個清晰的“邊界”。百度貼吧是其歷史上最成功的產品之一，如果沒有病種類吧出現(xiàn)的商業(yè)違規(guī)現(xiàn)象，貼吧向來是互聯(lián)網圈兒有口皆碑的產品。貼吧發(fā)展12年來，注冊用戶超過10億，主題達到1900萬，用戶體量和活躍度遠遠超出天涯、知乎、人人等平臺，甚至比當下火爆的微信、手機QQ并不差，因此，用戶體驗上幾乎是打滿分的。另外一點容易被忽略，百度貼吧多少年來一直在商業(yè)化運作上相當“保守”。但商業(yè)化上的不足也讓百度貼吧處于自然、野蠻生長過程中，滋生了不少業(yè)界公知的“作惡的交易”。由于貼吧的影響力巨大，所以難免會出現(xiàn)吧主或吧務人員謀取商業(yè)利益而損害用戶體驗的例子，這次爆發(fā)的血友病吧就是其中之一。從這一點看，百度價值觀被利益“綁架”的說法是不成立的。鏟除亂象需要構建和諧商業(yè)社會當全社會及輿論都將“罪責”加到百度身上時，反而感覺這家企業(yè)很“可憐”，被商業(yè)社會多少年來所積淀的灰色、不法亂象所“擊中”，還被吊在道德、價值觀的十字架上拷打?！鞍俣荣N吧的水很深”，長達數(shù)年，這幾乎是外界心知肚明的事。百度將精力花費到技術創(chuàng)新和更大的O2O戰(zhàn)略上去，卻在貼吧運營管理上一直疏忽，這是百度應該警醒的地方。當然，這一事件也給百度帶來了好處，終于開始“整頓”貼吧上的亂象了。百度還專門針對病種類吧引入專業(yè)的公益機構來管理和運營，與天使媽媽慈善基金會、罕見病發(fā)展中心、北京血友之家罕見病關愛中心、愛佑慈善基金會、中國紅十字基金會等公益組織合作，這種擔當?shù)膽B(tài)度恰恰是價值觀的體現(xiàn)。我們不得不承認，中國的商業(yè)氛圍和商業(yè)環(huán)境，還遠遠沒有達到西方國家的程度。有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有恩怨，也會有灰色