盤點(diǎn)全球社交媒體特點(diǎn)與趨勢(shì)

盤點(diǎn)全球社交媒體特點(diǎn)與趨勢(shì)

雖然以西方為主導(dǎo)的社交媒體在過去四年獲得了很大發(fā)展，但它最近在亞洲的興起更加引人關(guān)注。然而，就像MySpace、Facebook、Twitter以及正在起步的Pinterest（目前正呈指數(shù)發(fā)展）的發(fā)展軌跡一樣，一旦用戶數(shù)接近于實(shí)際的極限值，該社交媒體的發(fā)展將變得非常緩慢，而這一現(xiàn)象目前在亞洲尤其明顯。實(shí)際上，目前亞洲社交媒體行業(yè)的底線數(shù)據(jù)和用戶增長(zhǎng)率都基本上可以秒殺世界其他地區(qū)。而我所了解到的情況也很令人鼓舞：雖然Facebook和Twitter一般都很受歡迎，但當(dāng)?shù)厣缃幻襟w在很大程度上主導(dǎo)者了該行業(yè)的發(fā)展。說到消費(fèi)者社交媒體，許多東方國家社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)敏感性和關(guān)注點(diǎn)更加聚焦和前沿，而且其商業(yè)開發(fā)也要比美國及其他西方國家早。此外，它所采用的模式也有所不同，政治命令的牽制不亞于文化背景和用戶習(xí)慣的影響。例如Facebook、Twitter以及其他以美國為主導(dǎo)的社交網(wǎng)站就被中國封禁了。全球社交媒體的快速發(fā)展暗示了社會(huì)“巴爾干化”（注）的趨勢(shì)將比以前更加強(qiáng)烈。這是我經(jīng)常提到的通道碎片問題的一部分：在當(dāng)?shù)夭荒芎芎玫厝谌肷鐣?huì)生態(tài)系統(tǒng)，而它對(duì)行業(yè)的發(fā)展也是一種挑戰(zhàn)。幸運(yùn)的是，社交媒體已經(jīng)成為一個(gè)很好的社會(huì)傾聽和分析平臺(tái)。盡管消費(fèi)者不愿意與商業(yè)沾邊，它也為企業(yè)活動(dòng)提供了很好的平臺(tái)。然而，亞洲和東歐的社交網(wǎng)絡(luò)與美國有很大不同。人人網(wǎng)（中國），微博（中國），Mixi(日本)，CyWorld(韓國)，Odnoklassniki(俄羅斯)以及VKontakte(俄羅斯)代表了這些國家最大的社交網(wǎng)站。我的第一站是上海，我所在的公司在上海舉辦了社交媒體峰會(huì)，我以及很多社交網(wǎng)絡(luò)專家受邀在會(huì)上發(fā)表講話。與去年底博雅公布的亞洲社交媒體研究情況相比，尤其令人關(guān)注的是過去幾個(gè)月人人網(wǎng)和微博的增長(zhǎng)速度。在過去一年，微博和人人網(wǎng)的用戶都翻了近一番。發(fā)言人JulienChiavassa進(jìn)一步指出，中國在過去三年增加的網(wǎng)民數(shù)量比美國目前的網(wǎng)民總數(shù)還多。人人網(wǎng)的李普慶對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所使用的很多商業(yè)模式做了具體介紹，這其中包括團(tuán)購、開放平臺(tái)、應(yīng)用商店和信用卡。亞洲社交媒體著名人物SamFleming指出，卓越的社交媒體中心正在成為標(biāo)準(zhǔn)的票價(jià)（我稱之為社交企業(yè)單位），就如同目前美國在該行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀一樣。IBM的AlistairRennie也出席了會(huì)議，他談到了IBM的企業(yè)社會(huì)化歷程及其全球客戶管理經(jīng)驗(yàn)，他指出IBM正在改造傳統(tǒng)的客戶關(guān)懷模式，即轉(zhuǎn)為社會(huì)化客戶關(guān)系管理（SocialCRM）模式。就如同中國將很快成為世界第一大經(jīng)濟(jì)體一樣，社交媒體發(fā)展的趨勢(shì)是清晰的，中國已經(jīng)在社交媒體行業(yè)引起了轟動(dòng)。總的說來，給我印象最深的是中國社會(huì)化商業(yè)社區(qū)的商業(yè)敏銳性和成熟性，雖然它通常與美國有很大不同，雖然他們更樂意在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行活動(dòng)合作，而不愿意分享個(gè)人信息。我的第二站是俄羅斯，PeterKim和我受邀舉辦一個(gè)SocialCRM講習(xí)班，以及第二天在“IInd”企業(yè)2.0俄羅斯大會(huì)上發(fā)表關(guān)于社交企業(yè)現(xiàn)狀的講話。雖然我之前認(rèn)為俄羅斯的社交媒體要比西方社交媒體落后好幾年，但我的看法很快就被扭轉(zhuǎn)了。雖然社交網(wǎng)絡(luò)的利用情況很不平衡，但俄羅斯是一個(gè)有雄厚技術(shù)基礎(chǔ)的國家，這意味著它有大量具備豐富經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者。當(dāng)回顧我們的社交企業(yè)新著中所提到的許多原則時(shí)，聽眾對(duì)目前的一些成功案例尤為關(guān)注。這往往是聽眾的最正常反應(yīng)，盡管他們可能也很難在各自的行業(yè)中復(fù)制這些成功的案例。Twitter和Facebook在俄羅斯非常受歡迎（不被封鎖），而且Facebook網(wǎng)頁，Twitter賬號(hào)以及其他社交網(wǎng)站網(wǎng)址在企業(yè)廣告中非常普遍。與美國和中國相比，俄羅斯有一點(diǎn)比較特別，那就是其在會(huì)議或者其他場(chǎng)合使用移動(dòng)設(shè)備和筆記本電腦的頻率還很低。還