2023年勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)二級(jí)課后答案

動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師（二級(jí)）課后復(fù)習(xí)思考題第一章勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理一、用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的概念和效力（P2）1、概念：是指勞動(dòng)關(guān)系雙方共同遵守的勞動(dòng)方面的辦事規(guī)程或行為規(guī)則。2、效力：1就高不就低原則（效力等級(jí)高低順序：集體協(xié)議；規(guī)章制度；勞動(dòng)協(xié)議）。2、更有利原則。二、用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的方式和權(quán)利限制（P4-P7）1、方式：集體協(xié)議；勞動(dòng)規(guī)章制度；勞動(dòng)協(xié)議樣本。2、權(quán)利范圍：用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定必須以遵守強(qiáng)制性勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)為前提。限制：（1）內(nèi)容限制（內(nèi)容合法；結(jié)構(gòu)完整；規(guī)定全面）。（2）程序限制——法定程序是核心。A：通過(guò)規(guī)章制度制定的程序規(guī)范：合法性審查；協(xié)商；公示或告知；備案。B：通過(guò)集體協(xié)議制定的程序規(guī)范：制定集體協(xié)議草案；審議；簽字；登記備案；公布C：通過(guò)勞動(dòng)協(xié)議樣本制定的程序規(guī)范：根據(jù)《勞動(dòng)協(xié)議法》1第八條制定。三、用人單位制定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的影響因素（P7-P8）1、外部因素：保障勞動(dòng)者基本權(quán)益的現(xiàn)實(shí)需要；經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平；勞動(dòng)力市場(chǎng)供求關(guān)系；公共安全；國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要。2、內(nèi)部因素：用人單位的發(fā)展情況；公司文化；員工力量。四、用人單位薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)的重要內(nèi)容（P12-P13）1、工資的基本職能：分派職能；保障職能；激勵(lì)職能；杠桿職能。2、工資分派原則：按勞分派原則，實(shí)行同工同酬。3、工資決定機(jī)制：宏觀層面（工資指導(dǎo)線；勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位；公司人工成本參考水平）；中觀層面（工資集體協(xié)商）；微觀層面（勞動(dòng)協(xié)議中約定工資事項(xiàng)）。4、工資支付：一般規(guī)則（貨幣支付；直接支付；支付記錄；定期支付；全額支付；優(yōu)先支付）。加班工資支付（按規(guī)定支付不低于本人工資的百分之一百五、二百、三百的加班工資）。五、用人單位工作時(shí)間休息休假標(biāo)準(zhǔn)的重要內(nèi)容（P4-P5）即加班工資的支付1.支付方式：工作日150%；周末200%；法定節(jié)假日300%。22.實(shí)行計(jì)件工資制的，勞動(dòng)者完畢勞動(dòng)定額任務(wù)后，單位安排其在法定工作時(shí)間以外加班加點(diǎn)的，支付方式同1。3.經(jīng)勞動(dòng)行政部門批準(zhǔn)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制的。4.實(shí)行輪班工作制的。六、用人單位帶薪休假標(biāo)準(zhǔn)的重要內(nèi)容（P14-P15）《公司職工帶薪年休假實(shí)行辦法》規(guī)定的休假時(shí)間、不享受休假的情況規(guī)定及休假的安排和未休假的工資支付。七、用人單位勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)的重要內(nèi)容（P15-P16）1、概念：指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為生產(chǎn)一定量合格產(chǎn)品或完畢一定量工作所預(yù)先規(guī)定的勞動(dòng)消耗量標(biāo)準(zhǔn)，或是在單位時(shí)間內(nèi)完畢預(yù)先規(guī)定的合格產(chǎn)品的數(shù)量。2、制定流程：全面調(diào)查；數(shù)據(jù)采集；記錄分析；優(yōu)化改善；調(diào)整修正；應(yīng)用修正數(shù)據(jù)；審定標(biāo)準(zhǔn)；擬定標(biāo)準(zhǔn)。八、用人單位公司補(bǔ)充保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)的重要內(nèi)容（P16-P17）1、公司補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)（公司年金）人力資源和社會(huì)保障部是公司年金業(yè)務(wù)的重要監(jiān)督部門。2、公司補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)行對(duì)象是參與基本醫(yī)療保險(xiǎn)的職工，非參保人員不在此實(shí)行范圍之內(nèi)。九、用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行情況的評(píng)估方法（P25-P29）1、調(diào)查用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行情況的重要方法：?jiǎn)柧矸?；訪談法；觀測(cè)法；關(guān)鍵事件法。2、分析用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行情況的重要方法：計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；空間標(biāo)準(zhǔn)。3、用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行中存在問(wèn)題的匯總方法：資料鑒別（鑒別資料的真?zhèn)?；鑒別限度）；問(wèn)題的整理（根據(jù)資料的性質(zhì)、內(nèi)容或特性進(jìn)行分類、資料匯編、資料分析）。4、用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行效果評(píng)估：A經(jīng)濟(jì)效益狀況：綜合經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法（打分排隊(duì)發(fā)、綜合指數(shù)法、功效系數(shù)法）；經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)體系法；績(jī)效審計(jì)法。B人力資源管理水平：指標(biāo)性評(píng)價(jià)；總體性評(píng)價(jià)。C勞動(dòng)關(guān)系和諧限度：勞動(dòng)協(xié)議的規(guī)范性；勞動(dòng)基準(zhǔn)法的遵守情況；勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制的運(yùn)營(yíng)狀況；職工職業(yè)技能和文化生活情況。技能規(guī)定：（一）起草用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)前需要做的準(zhǔn)備工作1、全面了解單位的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制定狀況。2、全面收集勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。3、擬定單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定空間。4（二）起草用人單位工資薪酬標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注意的問(wèn)題1、參與社會(huì)活動(dòng)（政府機(jī)關(guān)組織的會(huì)議、表彰大會(huì)、法庭證人等）期間的工資支付（支付正常工資）。2、試用期的工資支付（不低于最低工資、約定工資或同等崗位最低檔的80%）。3、視同提供正常勞動(dòng)情形下的工資支付（各類假期）。4、勞動(dòng)者患病或非因工負(fù)傷停止勞動(dòng)情形的支付（不得低于本地最低工資的80%）。5、用人單位停工、停產(chǎn)時(shí)的工資支付（不得低于本地最低工資的80%）。6、勞動(dòng)者涉嫌違法犯罪時(shí)的工資支付（未解除勞動(dòng)協(xié)議的必須按章支付）。（三）用人單位實(shí)行特殊工時(shí)制應(yīng)注意的問(wèn)題1、特殊工時(shí)制的合用范圍特殊工時(shí)制（綜合計(jì)算工時(shí)工作制和不定期工作制）2、特殊工時(shí)制的工資計(jì)算綜合計(jì)算工時(shí)工作制的標(biāo)準(zhǔn)工資時(shí)間（一個(gè)月167小時(shí)——20.83天/月×8小時(shí)/天，不含法定節(jié)假日），超時(shí)按小時(shí)平均標(biāo)準(zhǔn)的150%或300%支付。3、實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制要“加點(diǎn)”有難度（尊重勞動(dòng)者和5工會(huì)意見(jiàn)，不可強(qiáng)制加班、保證勞動(dòng)者的健康、不可加班無(wú)度）（四）用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行情況評(píng)估的準(zhǔn)備與組織1、組織評(píng)估小組；2、明確評(píng)估事項(xiàng)；3、制定評(píng)估方案；4、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；5、收集評(píng)估資料；6、起草評(píng)估報(bào)告。第二章勞動(dòng)協(xié)議管理一、勞動(dòng)協(xié)議期限、條款選擇的原則與方法P35-P411、勞動(dòng)協(xié)議期限：固定期限勞動(dòng)協(xié)議、無(wú)固定期限勞動(dòng)協(xié)議和以完畢一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)協(xié)議。2、條款：必備條款（用人單位的名稱、住所和法定代表人或者重要負(fù)責(zé)人，勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證號(hào)碼或者其他有效身份證件號(hào)碼，勞動(dòng)協(xié)議期限，工作內(nèi)容和地點(diǎn)，工作時(shí)間和休息休假，勞動(dòng)報(bào)酬，社會(huì)保險(xiǎn)，勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)，法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)協(xié)議的其他事項(xiàng)）約定條款（試用期條款、培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議、競(jìng)業(yè)限制協(xié)議）3、勞動(dòng)協(xié)議條款的選擇必須遵循合法、自愿、平等協(xié)商的原則。4、勞動(dòng)協(xié)議期限的選擇應(yīng)當(dāng)在符合法律規(guī)定的前提下，最6大限度地保證用人單位的用人自主權(quán)。P42二、勞動(dòng)協(xié)議文本起草的注意事項(xiàng)1、內(nèi)容合法。2、條款完備。3、應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用的原則。三、分析阻礙勞動(dòng)協(xié)議履行的因素，并提出解決辦法1、阻礙因素：工資拖欠；員工離職；加班和休假安排。2、解決辦法：工資拖欠對(duì)策：1、實(shí)行工資墊付辦法，建立欠薪保障基金。2、加大非公有制公司工會(huì)組建力度，建立公司工資集體協(xié)商機(jī)制。3、政府勞動(dòng)法律監(jiān)督檢查與工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督緊密結(jié)合，充足發(fā)揮工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督員的作用。4、加強(qiáng)社會(huì)輿論監(jiān)督，增長(zhǎng)侵權(quán)行為的曝光率。職工離職對(duì)策：1、提高公司管理水平，建立有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬激勵(lì)體系，提高員工的工作滿意度，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感。2、制定完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，拓寬員工的晉升渠道和職業(yè)發(fā)展通道。73、建立監(jiān)督約束機(jī)制，保存相關(guān)文獻(xiàn)材料。加班和休假安排對(duì)策：1、綜合運(yùn)用非全日制用工、勞務(wù)派遣等用工形式，以靈活用工方式解決臨時(shí)性的用工短缺。2、合理安排勞動(dòng)定額，提高基本工資水平。四、公司組織設(shè)計(jì)與勞動(dòng)協(xié)議變更的關(guān)系1、組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架。2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是公司總體設(shè)計(jì)的重要組成部分，也是公司管理的基本前提。3、公司組織設(shè)計(jì)的主線目的是為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目的（最基本原則）。4、組織設(shè)計(jì)的五個(gè)基本要點(diǎn)：任務(wù)與目的相一致；專業(yè)分工和協(xié)作的規(guī)定；有效管理幅度的規(guī)定；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的規(guī)定；穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的規(guī)定。五、離職面談的技巧1、充足準(zhǔn)備，有效開(kāi)始；2、建立信任，真誠(chéng)溝通；3、循序漸進(jìn)，感同身受；4、刨根問(wèn)底，巧妙提問(wèn)；5、改善關(guān)系，維護(hù)形象。六、競(jìng)業(yè)限制、保密協(xié)議后續(xù)履行的注意事項(xiàng)1、在勞動(dòng)關(guān)系結(jié)束后按月支付競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償金；2、追究泄密責(zé)任；3、追究連帶責(zé)任；4、保密義務(wù)不是競(jìng)業(yè)限制，單位不需要額外付費(fèi)。技能規(guī)定：（一）勞動(dòng)協(xié)議訂立的原則：合法原則；平等原則；自愿原則。（二）勞動(dòng)協(xié)議訂立的準(zhǔn)備1、向勞動(dòng)者告知本單位信息和進(jìn)行員工背景調(diào)查；2、擬定和發(fā)出簽約告知；3、準(zhǔn)備協(xié)議文本及簽約。（三）勞動(dòng)協(xié)議管理的目的：保證勞動(dòng)協(xié)議完整；有序的存檔，在需要運(yùn)用時(shí)可以準(zhǔn)確；快捷地找出相關(guān)勞動(dòng)協(xié)議文本。（四）用人單位變動(dòng)后，勞動(dòng)協(xié)議履行的相關(guān)注意事項(xiàng)1、繼續(xù)履行勞動(dòng)協(xié)議與勞動(dòng)協(xié)議變更、解除的關(guān)系；2、社會(huì)保險(xiǎn)責(zé)任的轉(zhuǎn)移；3、職業(yè)健康監(jiān)護(hù)的責(zé)任；4、勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的擬定。9（五）勞動(dòng)協(xié)議變更的程序及注意事項(xiàng)1、變更程序：預(yù)告變更規(guī)定；按期作出答復(fù)；簽訂書(shū)面協(xié)議；分執(zhí)勞動(dòng)協(xié)議文本。2、注意事項(xiàng)：在協(xié)議已訂立的有效期內(nèi)進(jìn)行；堅(jiān)持平等自愿、協(xié)商一致的原則；合法；采用書(shū)面形式。（六）經(jīng)濟(jì)性裁人方案的起草1、說(shuō)明裁人因素；2、列出被淘汰人員名單；3、淘汰時(shí)間及實(shí)行環(huán)節(jié)；4、淘汰人員的補(bǔ)償辦法。新法與舊法關(guān)于經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償規(guī)定的比較第三章集體協(xié)商與集體協(xié)議管理一、進(jìn)行集體協(xié)商、簽訂集體協(xié)議或?qū)ｍ?xiàng)集體協(xié)議，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？1、遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國(guó)家有關(guān)規(guī)定；2、互相尊重、平等協(xié)商；3、誠(chéng)實(shí)守信，公開(kāi)合作；4、兼顧雙方合法利益；5、不得采用過(guò)激行為。二、集體協(xié)商雙方可以就哪些內(nèi)容進(jìn)行集體協(xié)商，簽訂集體協(xié)議或?qū)ｍ?xiàng)集體協(xié)議？1、勞動(dòng)報(bào)酬；2、工作時(shí)間；3、休息休假；4、勞動(dòng)安全與衛(wèi)生；5、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利；（前5點(diǎn)為重要內(nèi)容）6、女職工和未成年工特殊保護(hù)；7、職業(yè)技能培訓(xùn)；8、勞動(dòng)協(xié)議管理；9、獎(jiǎng)懲；10、裁人；11、集體協(xié)議期限；12變更、解除集體協(xié)議的程序；13、履行集體協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的協(xié)商解決辦法；14、違反集體協(xié)議的責(zé)任；15、雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商的其他內(nèi)容。三、起草集體協(xié)議文本的基本規(guī)定是什么？1、擬定草案應(yīng)參照有關(guān)法律、法規(guī)、政策以及同行業(yè)具有可比11性公司的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)；2、內(nèi)容應(yīng)從公司實(shí)際出發(fā)；3、把握集體協(xié)議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具有的法定要件：訂立主體的法定資格、必備條款、協(xié)商條款、法律責(zé)任、履行期限；4、格式規(guī)范；5、根據(jù)內(nèi)容不同分為綜合性協(xié)議和單項(xiàng)性協(xié)議兩種類型；6、內(nèi)容具體；7、文字表述明確、嚴(yán)謹(jǐn)；8、起草文本時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)。四、集體協(xié)商有哪些流程？1、集體協(xié)商代表的產(chǎn)生；2、集體協(xié)商相關(guān)法律法規(guī)（學(xué)習(xí)和了解）；3、集體協(xié)商中資料收集；4、集體協(xié)商中意見(jiàn)征集與擬定協(xié)商議題；5、起草集體協(xié)議文本；6、集體協(xié)商要約行動(dòng)；7、溝通與談判；8、協(xié)商（宣布議程和會(huì)議紀(jì)念；一方首席代表提出協(xié)商的具體內(nèi)容和規(guī)定，另一方首席代表就對(duì)方的規(guī)定做出回應(yīng)；協(xié)商雙方就商談事項(xiàng)發(fā)表各自意見(jiàn)，開(kāi)展充足討論；雙方首席代表歸納意見(jiàn)）；9、集體協(xié)議的訂立（經(jīng)職代會(huì)審議通過(guò)；集體協(xié)商雙方代表簽署；報(bào)人力資源和社會(huì)保障行政部門審查）；10、履行。技能規(guī)定：（一）起草集體協(xié)議的程序1、成立由工會(huì)及職工協(xié)商代表組成的協(xié)議起草小組；2、審查到期的集體協(xié)議內(nèi)容，有需要?jiǎng)t進(jìn)行修改；3、將起草的集體協(xié)議草案征求職工的意見(jiàn)。（二）人際溝通的特點(diǎn)1、雙方均為積極積極地參與互動(dòng)的主體；2、可以調(diào)整雙方的行為和關(guān)系；3、符號(hào)溝通；4、角色溝通。（三）人際溝通的類型1、按照溝通途徑來(lái)劃分：正式與非正式。2、按照信息溝通的發(fā)送者和接受者之間的指向來(lái)劃分：?jiǎn)蜗?、雙向、多向。3、按照溝通參與者的社會(huì)位臵和信息流向劃分：上行、下行、平行。（四）人際溝通的方式：口頭方式、書(shū)面方式和電子方式等。（五）談判的特性1、談判時(shí)一種利益調(diào)整的互動(dòng)過(guò)程；2、談判的各方之間是既合作又沖突的關(guān)系；3、談判的結(jié)果對(duì)各方來(lái)說(shuō)是“互惠”的但并不一定是平等的。（六）形成談判的條件1、談判雙方既存在矛盾有存在共同利益；2、參與談判的雙方具有互相的信任；3、有充足的有效時(shí)間了解對(duì)方的需要、資源與抉擇；4、談判雙方在人格、地位、物質(zhì)力量等方面獲得獨(dú)立或?qū)Φ鹊牡匚唬ㄕ勁行纬傻那疤釛l件）。（七）談判的目的和效果評(píng)價(jià)1、目的：談判中所獲得收益與所費(fèi)成本比最大，同時(shí)使雙方的和諧關(guān)系得到進(jìn)一步的發(fā)展和加強(qiáng)。2、效果評(píng)價(jià)：談判協(xié)議給雙方帶來(lái)的收益與所投入成本之比是否合理。（八）接受集體協(xié)議草案質(zhì)詢的要點(diǎn)1、對(duì)于集體協(xié)商簽訂集體協(xié)議的目的和意義有整體的結(jié)識(shí)，對(duì)集體協(xié)商的具體進(jìn)程有具體的了解，對(duì)協(xié)商過(guò)程中的重點(diǎn)、協(xié)商中的爭(zhēng)議焦點(diǎn)有清醒的把握。2、善于傾聽(tīng)，抓住關(guān)鍵；3、堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度。（九）集體協(xié)議履行的爭(zhēng)議解決1、爭(zhēng)議的分類：締約爭(zhēng)議（即利益爭(zhēng)議），履約爭(zhēng)議（即權(quán)利爭(zhēng)議）。2、勞動(dòng)保證行政部門應(yīng)當(dāng)組織同級(jí)工會(huì)和公司組織等三方面的人員，共同協(xié)調(diào)解決集體協(xié)商爭(zhēng)議。（十）集體協(xié)議履行監(jiān)督檢查1、組織形式：公司黨政工聯(lián)合組成的集體協(xié)議監(jiān)督檢查小組，有公司的上一級(jí)工會(huì)組成的集體協(xié)議監(jiān)督檢查小組，職代會(huì)下設(shè)的以工會(huì)和職工代表為主的集體協(xié)議監(jiān)督檢查專門小組。2、方式：常規(guī)巡查、隨機(jī)抽查、針對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)檢查。3、方法：監(jiān)督檢查人員親臨公司現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地詢問(wèn)和了解，核算執(zhí)行材料，聽(tīng)取雙方代表關(guān)于集體協(xié)議的履行情況的介紹；建立信息反饋制度。3、解決措施：輕則向違約人發(fā)出限期整改通告，再則給予相應(yīng)的行政和經(jīng)濟(jì)處罰，重責(zé)交由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。15第四章勞動(dòng)規(guī)章制度建設(shè)一、勞動(dòng)規(guī)章制度與勞動(dòng)協(xié)議的關(guān)系1、制定主體不同（勞動(dòng)協(xié)議---勞動(dòng)者和用人單位，勞動(dòng)規(guī)章制度---用人單位）；2、效力范圍不同（勞動(dòng)規(guī)章制度的內(nèi)容是集體性的，勞動(dòng)協(xié)議協(xié)議只約定單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù)）；3、效力等級(jí)不同（勞動(dòng)協(xié)議等級(jí)高于勞動(dòng)規(guī)章制度）；4、終止條件不同（勞動(dòng)規(guī)章制度的廢止時(shí)間由用人單位和勞動(dòng)者自行商定，勞動(dòng)協(xié)議的終止是法定）。二、勞動(dòng)規(guī)章制度的重要性1、是公司正常運(yùn)營(yíng)的保證，組織成員行動(dòng)的指南；2、是公司獎(jiǎng)懲的依據(jù)；3、是勞資雙方維權(quán)的利器。三、勞動(dòng)規(guī)章制度公示的方法1、網(wǎng)站或電子郵件公示；2、公告欄公示；3、員工手冊(cè)公示；4、培訓(xùn)公示；5、勞動(dòng)協(xié)議附件公示。四、勞動(dòng)規(guī)章制度的制定原則1、勞動(dòng)規(guī)章制度的設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)具有合法性、民主性、真實(shí)性，效能性；2、在具體操作中公司應(yīng)當(dāng)遵循合法原則，民主原則，以及公正原則；3、公司在制定勞動(dòng)規(guī)章制度時(shí)，不僅應(yīng)當(dāng)做到內(nèi)容合法、符合公司發(fā)展規(guī)定，還應(yīng)當(dāng)做到形式與結(jié)構(gòu)的規(guī)范化；4、作為管理勞動(dòng)關(guān)系最重要的工具，勞動(dòng)規(guī)章制度，事實(shí)上就是公司內(nèi)部的法律。五、勞動(dòng)規(guī)章制度實(shí)行的重要機(jī)制和必要條件1、重要機(jī)制：監(jiān)督與處罰機(jī)制；信息反饋機(jī)制；2、必要條件：有效性；可操作性；實(shí)行機(jī)構(gòu)的明確性；范圍的合用性。六、勞動(dòng)規(guī)章制度違法的解決方式1、可以通過(guò)共同協(xié)商對(duì)勞動(dòng)規(guī)章制度進(jìn)行修改和完善；2、可以通過(guò)接觸勞動(dòng)協(xié)議并補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失；3、勞動(dòng)行政部門責(zé)令改正，公司承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)償責(zé)任。七、勞動(dòng)規(guī)章制度審查、修訂的必要性公司勞動(dòng)規(guī)章制度在實(shí)行過(guò)程中需要定期和不定期進(jìn)行審17查和修訂，防止出現(xiàn)違法和過(guò)時(shí)：1、勞動(dòng)法規(guī)政策的變法；2、公司自身情況的變化；3、其他情況的變化。技能規(guī)定：（一）勞動(dòng)規(guī)章制度生效的要件1、制定主體合法；2、制定內(nèi)容合法、合理；3、制定程序合法（制定草案→職工討論→協(xié)商通過(guò)→制度公示）。（二）勞動(dòng)規(guī)章制度不公示的法律后果1、勞動(dòng)規(guī)章制度無(wú)效；2、用人單位承擔(dān)行政責(zé)任；3、用人單位承擔(dān)民事責(zé)任。（三）勞動(dòng)規(guī)章制度公示的舉證方式1、簽字確認(rèn)；2、牌照或錄像；3、申請(qǐng)公證。（四）勞動(dòng)規(guī)章制度制定實(shí)務(wù)中的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)1、招聘制度2、薪酬福利制度3、績(jī)效考核制度4、培訓(xùn)制度5、考勤與休假制度6、工時(shí)制度7、獎(jiǎng)懲制度8、離職制度（五）勞動(dòng)規(guī)章制度制定的技術(shù)規(guī)定1、勞動(dòng)規(guī)章制度的內(nèi)容要有依據(jù)性和針對(duì)性；2、格式規(guī)范，內(nèi)容齊全（前言、主文、附則）；3、語(yǔ)言謹(jǐn)慎；4、應(yīng)當(dāng)載明所需的其他條款（起草者、主辦單位、相關(guān)單位、審議程序、公布程序、相關(guān)規(guī)章）。（六）勞動(dòng)規(guī)章制度實(shí)行的常見(jiàn)問(wèn)題：勞動(dòng)規(guī)章制度實(shí)行的形式化、缺損化、擴(kuò)大化、偏離化。（七）勞動(dòng)規(guī)章制度審查、修訂的原則1、平等待遇原則；2、必要性原則；3、最后手段性原則。第五章勞資溝通與民主管理一、廠務(wù)公開(kāi)制度的指導(dǎo)原則、規(guī)定、重要內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)形式以及組織領(lǐng)導(dǎo)。1、指導(dǎo)原則：堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，按照“三個(gè)代表”的規(guī)定，認(rèn)真貫徹黨的十六大精神，貫徹貫徹黨的全心全意依靠工19人階級(jí)的指導(dǎo)方針；遵循國(guó)家法律、法規(guī)和黨的方針政策，實(shí)事求是、注重實(shí)效、有助于改革發(fā)展穩(wěn)定和保護(hù)商業(yè)秘密；堅(jiān)持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政共同負(fù)責(zé)，有關(guān)方面齊抓共管，動(dòng)員職工廣泛參與；與公司黨的建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)相。2、規(guī)定：公司應(yīng)當(dāng)建立和實(shí)行廠務(wù)公開(kāi)制度，通過(guò)職工代表大會(huì)和其他形式，將公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重大事項(xiàng)、涉及職工切身利益的規(guī)章制度和經(jīng)營(yíng)管理人員廉潔從業(yè)相關(guān)情況，按照一定程序向職工公開(kāi)，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，接受職工監(jiān)督。3、重要內(nèi)容：公司重大決策問(wèn)題；公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面的重要問(wèn)題；設(shè)計(jì)職工切身利益方面的問(wèn)題；與公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)密切相關(guān)的問(wèn)題。具體內(nèi)容如下：經(jīng)營(yíng)管理的基本情況；招用職工及簽訂勞動(dòng)協(xié)議的情況；集體協(xié)議文本和勞動(dòng)規(guī)章制度的內(nèi)容；獎(jiǎng)勵(lì)處罰職工、單方解除勞動(dòng)協(xié)議的情況以及裁人的方案和結(jié)果，評(píng)選勞動(dòng)模范和優(yōu)秀職工的條件、名額和結(jié)果；勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全事故發(fā)生情況及解決結(jié)果；20社會(huì)保險(xiǎn)以及公司年金的繳費(fèi)情況；職工教育經(jīng)費(fèi)提取、使用和職工培訓(xùn)計(jì)劃及執(zhí)行的情況；勞動(dòng)爭(zhēng)議及解決結(jié)果情況；法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)。4、實(shí)現(xiàn)形式：《關(guān)于在國(guó)有公司集體公司及其控股公司進(jìn)一步實(shí)行廠務(wù)公開(kāi)制度的告知》規(guī)定，廠務(wù)公開(kāi)的重要載體是職工代表大會(huì)。要按照有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真貫徹職代會(huì)的各項(xiàng)職權(quán)。在職代會(huì)閉會(huì)期間，要發(fā)揮職工代表團(tuán)（組）長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議的作用。車間、班組的內(nèi)部事務(wù)也要實(shí)行公開(kāi)。應(yīng)依照廠務(wù)公開(kāi)的規(guī)定，制定車間、班組內(nèi)部事務(wù)公開(kāi)的實(shí)行辦法。廠務(wù)公開(kāi)的平常形式還應(yīng)涉及廠務(wù)公開(kāi)欄、廠情發(fā)布會(huì)、黨政工聯(lián)席會(huì)和公司內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、廠報(bào)、墻報(bào)等，并可根據(jù)實(shí)際情況至斷創(chuàng)新。同時(shí)，在公開(kāi)后應(yīng)注意通過(guò)意見(jiàn)箱、接待日、職工座談會(huì)、舉報(bào)電話等形式，了解職工的反映，不斷改善工作。5、組織領(lǐng)導(dǎo)：廠務(wù)公開(kāi)要在公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，公司行政是實(shí)行廠務(wù)公開(kāi)的主體，建立黨委、行政、紀(jì)委、工作負(fù)責(zé)人的廠務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組。二、撰寫信息公開(kāi)、信息溝通分析報(bào)告的內(nèi)容、形式。信息公開(kāi)、信息溝通報(bào)告是對(duì)公司建立信息公開(kāi)制度和開(kāi)展活動(dòng)狀況進(jìn)行綜合分析而形成的書(shū)面報(bào)告，用于內(nèi)部交流，。21分析報(bào)告大體分為兩類：綜合報(bào)告和單項(xiàng)報(bào)告，一般由四部分構(gòu)成：1.標(biāo)題：公文式和非公文式；2.前言：?jiǎn)⑾伦饔茫?.正文：（1）基本狀況、重要做法、數(shù)據(jù)記錄，重要的成績(jī)；（2）成績(jī)特點(diǎn)與問(wèn)題；（3）建議與對(duì)策。采用邏輯結(jié)構(gòu)形式。4、結(jié)尾：總結(jié)。三、商業(yè)秘密的定義。商業(yè)秘密的本質(zhì)是未公開(kāi)的技術(shù)信息或者經(jīng)營(yíng)信息。技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息涉及設(shè)計(jì)、程序、產(chǎn)品配方、制作工藝、制作方法、管理訣竅、客戶名單、資源情報(bào)、產(chǎn)銷策略、招標(biāo)投資的標(biāo)底及標(biāo)書(shū)內(nèi)容等信息。四、侵犯商業(yè)秘密的行為有哪些？如何處罰侵犯商業(yè)秘密的行為？1、判斷要點(diǎn)：依法確認(rèn)商業(yè)秘密的確存在；行為主體可以是經(jīng)營(yíng)者和其別人；行為主體有披露（侵犯）了別人商業(yè)秘密的行為；以非法手段獲取、披露和使用別人商業(yè)秘密的行為已經(jīng)或者也許給權(quán)利人帶來(lái)?yè)p害后果。222、處罰：公司可向工商行政管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)查處侵權(quán)行為，并提供相關(guān)證據(jù)，《反不合法競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，責(zé)令停止違法行為，并可以根據(jù)情節(jié)處以1萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款。對(duì)被申請(qǐng)人的侵權(quán)物品解決：責(zé)令并監(jiān)督返還相關(guān)物品；監(jiān)督銷毀，除權(quán)利人批準(zhǔn)收購(gòu)的。五、組織重大事項(xiàng)溝通會(huì)議的要點(diǎn)。1、文獻(xiàn)準(zhǔn)備——工會(huì)上學(xué)習(xí)參考的文獻(xiàn)資料；會(huì)議自身產(chǎn)所產(chǎn)生的文獻(xiàn)——開(kāi)幕詞、工作報(bào)告、發(fā)言稿；2、與會(huì)人員選擇——直接關(guān)聯(lián)的人和特殊客人等；3、會(huì)場(chǎng)控制——考慮召開(kāi)會(huì)議的目的、一些人重點(diǎn)發(fā)言、選擇性指定冷靜客觀的與會(huì)者。六、勞資溝通的概念和類型1、勞資溝通是組織溝通的一種表現(xiàn)形式，是指為了一定的組織目的，雇主和雇員之間互相傳遞信息、思想和情感，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。2、類型：正式溝通（書(shū)面報(bào)告、公函來(lái)往、內(nèi)部文獻(xiàn)、面談和會(huì)議）、非正式溝通（非正式會(huì)議、閑聊、走動(dòng)式交談、餐間交談）。七、勞資溝通的方法和技巧。231、積極傾聽(tīng)；2、有效表達(dá)（注意個(gè)人的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣，對(duì)事不對(duì)人，充足發(fā)揮語(yǔ)言的魅力）；3、準(zhǔn)確反饋（正面反饋，負(fù)面反饋）；4、化解異議（找出分歧突破點(diǎn)，互相提供建設(shè)性意見(jiàn)，換位思考，求同存異）。八、勞資協(xié)商的概念以及組織勞資協(xié)商會(huì)議各階段需要掌握的要點(diǎn)。1、擬定協(xié)商目的：抱負(fù)目的、可接受目的、最低目的；2、形勢(shì)分析及擬定協(xié)商正義點(diǎn)：雙方的優(yōu)劣勢(shì)分析、擬定協(xié)商正義點(diǎn)；3、協(xié)商的各個(gè)階段：摸底、要價(jià)、磋商、取得共識(shí)、認(rèn)可；4、協(xié)商方案的制訂（核心）：協(xié)商初始立場(chǎng)的擬定、擬定協(xié)商底線、選擇協(xié)商戰(zhàn)略和協(xié)商策略；5、擬定協(xié)商議程：通則（議題和討論時(shí)間）、細(xì)則（協(xié)商議程和前期準(zhǔn)備情況）；6、撰寫勞資協(xié)商決議草案：目的、目的、原則、協(xié)商議程、爭(zhēng)議點(diǎn)、各方所持立場(chǎng)、協(xié)議要點(diǎn)。九、勞資協(xié)商與集體協(xié)商的區(qū)別。1、協(xié)商主體不同：集體協(xié)商主體為用人單位工會(huì)或職工代表，24勞資協(xié)商主體既可以是團(tuán)隊(duì)，也可以是個(gè)人；2、協(xié)商內(nèi)容有差異：集體協(xié)議的內(nèi)容是勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，勞資協(xié)商的內(nèi)容還涉及勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)外的其他內(nèi)容，可以對(duì)集體協(xié)商起到有益的補(bǔ)充；3、協(xié)商的程序不同：集體協(xié)商程序程序在我國(guó)的勞動(dòng)法律中有明確的規(guī)定，勞資協(xié)商的程序?yàn)椤跋让裰?，后集中”?、協(xié)商決定的權(quán)限不同：集體協(xié)議是勞資雙方共決，勞資協(xié)商實(shí)質(zhì)是用人單位單決。十、協(xié)商決定事項(xiàng)貫徹情況的評(píng)估方法。1、定性分析是研究個(gè)例，重要方式有訪談、小組座談、文獻(xiàn)分析等；2、定量分析重要是廣集資料，對(duì)比分析，這種方式往往用于檢查協(xié)議執(zhí)行的效果，并對(duì)此后作出預(yù)期。十一、員工民主參與的概念。員工通過(guò)一定的公司機(jī)構(gòu)，介入管理決策的制定和實(shí)行，通過(guò)與管理層的交互作用，參與和影響管理行為的過(guò)程。十二、職工代表大會(huì)代表是如何產(chǎn)生的。1、什么人：《全民所有制工業(yè)公司職工代表大會(huì)條例》10條規(guī)定，按照法律規(guī)定享有政治權(quán)利的公司職工，均可當(dāng)選為職25工代表。2、任期：《全民所有制工業(yè)公司職工代表大會(huì)條例》13條規(guī)定，職工代表實(shí)行常任制，每?jī)赡旮倪x一次，可以連選連任。職工代表對(duì)選舉單位的職工負(fù)責(zé)。選舉單位的職工有權(quán)監(jiān)督或者撤換本單位的職工代表。3、比例和構(gòu)成：《公司民主管理規(guī)定》8、9條規(guī)定，公司召開(kāi)職工代表大會(huì)的，職工代表人數(shù)按照不少于全體職工人數(shù)的百分之五擬定，最少不少于三十人。職工代表人數(shù)超過(guò)一百人的，超過(guò)的代表人數(shù)可以由公司與工會(huì)協(xié)商擬定。職工代表大會(huì)的代表由工人、技術(shù)人員、管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)人員和其他方面的職工組成。其中，公司中層以上管理人員和領(lǐng)導(dǎo)人員一般不得超過(guò)職工代表總?cè)藬?shù)的百分之二十。有女職工和勞務(wù)派遣職工的公司，職工代表中應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)比例的女職工和勞務(wù)派遣職工代表。4、選舉：《公司民主管理規(guī)定》24條規(guī)定，職工代表應(yīng)當(dāng)以班組、工段、車間、科室等為基本選舉單位由職工直接選舉產(chǎn)26生。規(guī)模較大、管理層次較多的公司的職工代表，可以由下一級(jí)職工代表大會(huì)代表選舉產(chǎn)生。5、尚有補(bǔ)選、撤換列席代表和特邀代表。十三、職代會(huì)提案的解決程序。1、提案征集；2、提案審查；3、提案立項(xiàng)；4、提案擬定；5、提案貫徹；6、提案反饋。十四、主持職代會(huì)會(huì)議的要點(diǎn)。1、擬好開(kāi)場(chǎng)白，3-5分鐘：介紹會(huì)議議程；提供跟討論有關(guān)的資訊；提醒與會(huì)人員對(duì)會(huì)議情況進(jìn)行記錄；征求對(duì)議程設(shè)計(jì)的意見(jiàn)；2、適當(dāng)?shù)臅?huì)議控制：營(yíng)造和諧的氣氛；按照議程進(jìn)行；對(duì)的總結(jié)討論內(nèi)容；引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言；尊重少數(shù)人的意見(jiàn)，避免一面倒的情況；減少與議題無(wú)關(guān)的爭(zhēng)辯與討論；保持中立態(tài)度。十五、職代會(huì)決議的框架要點(diǎn)。職代會(huì)決議所涉及的內(nèi)容必須是職代會(huì)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，內(nèi)容可分為兩類，一類是綜合性決議，即對(duì)大會(huì)所進(jìn)行的所有審議與表決內(nèi)容進(jìn)行概括性描述；一類是專項(xiàng)決議，即對(duì)某項(xiàng)具體議案進(jìn)行表決而得出的結(jié)論。十六、職工董事、監(jiān)事制度的要點(diǎn)。1、概念：職工董事、職工監(jiān)事制度通過(guò)職工代表大會(huì)選舉產(chǎn)生的職工代表作為董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員參與公司決策、管理和監(jiān)督，代表和維護(hù)職工合法權(quán)益，促進(jìn)公司健康發(fā)展的制度。2、規(guī)定：凡依法設(shè)立董事會(huì)，監(jiān)事會(huì)的公司都應(yīng)當(dāng)建立職工董事、職工監(jiān)事制度。3、目的：通過(guò)參與高層次的決策，協(xié)調(diào)勞資雙方的利益，促成公司利益共同體的實(shí)現(xiàn)。4、產(chǎn)生：是由職工選舉產(chǎn)生而不是由出資人委派產(chǎn)生。十七、如何推選職工董事、監(jiān)事？1、人選規(guī)定：本公司職工；具有現(xiàn)代公司知識(shí)，熟悉公司經(jīng)營(yíng)管理；未擔(dān)（兼）人工會(huì)主席的公司高級(jí)管理人員；2、比例規(guī)定：3、產(chǎn)生程序：工會(huì)提出候選人，公司黨組織審核，并報(bào)告上級(jí)工會(huì)；工會(huì)主席應(yīng)當(dāng)作為職工董事候選人人選，副主席應(yīng)當(dāng)作為職工監(jiān)事候選人人選。進(jìn)行無(wú)記名投票，半數(shù)選票以上可當(dāng)選。4、任期及補(bǔ)選：可以連選連任，；空缺三個(gè)月內(nèi)必須進(jìn)行補(bǔ)選。5、罷免：需十分一全體職工或三分一職工代表聯(lián)名提出罷免案。技能規(guī)定：（一）員工民主參與形式的劃分1、按照參與的限度和方法區(qū)分：直接參與，間接參與（代表參與）；2、按照參與的組織等級(jí)層次區(qū)分：公司組織，員工參與；3、按照目的區(qū)分：任務(wù)中心型（強(qiáng)調(diào)工作結(jié)構(gòu)和業(yè)績(jī)），權(quán)力中心型（強(qiáng)調(diào)管理人員全力的決策）。（二）考察員工民主參與的形式三大因素：參與的限度，參與的層級(jí)，參與的目的。（三）職工董事、職工監(jiān)事的權(quán)利和義務(wù)1、職工董事的權(quán)利：行使董事的發(fā)言權(quán)和表決權(quán)；提請(qǐng)召開(kāi)董事會(huì)會(huì)議（涉及職工的重大事項(xiàng)）；列席與其職責(zé)相關(guān)或有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重大會(huì)議；規(guī)定公司工會(huì)、公司有關(guān)部門提供通報(bào)有關(guān)情況的相關(guān)資料；法律法規(guī)和公司章程規(guī)定的其他權(quán)利。2、職工監(jiān)事的權(quán)利：行使監(jiān)事的發(fā)言權(quán)和表決權(quán)；提請(qǐng)召開(kāi)監(jiān)事會(huì)會(huì)議（涉及職工的重大事項(xiàng)）；監(jiān)督公司財(cái)務(wù)和高層人員職工公司職務(wù)的行為；列席與其職責(zé)相關(guān)或有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重大會(huì)議；監(jiān)督檢查公司對(duì)設(shè)計(jì)公司切身利益的法規(guī)貫徹執(zhí)行情況；列席董事會(huì)會(huì)議，對(duì)決議事項(xiàng)提出質(zhì)詢或建議；規(guī)定公司工會(huì)、公司有關(guān)部門提供通報(bào)有關(guān)情況的相關(guān)資料；法律法規(guī)和公司章程規(guī)定的其他權(quán)利。3、職工董事、職工監(jiān)事的義務(wù)：遵章守法，保守公司秘密，履行職責(zé)；定期聽(tīng)取職工意見(jiàn)和建議，在董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)上真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地反映；定期向職代會(huì)述職和報(bào)告工作；法律法規(guī)和公司章程規(guī)定的其他義務(wù)。第六章員工申訴與勞動(dòng)爭(zhēng)議解決一、公司內(nèi)員工申訴程序設(shè)計(jì)的基本原則。1、申訴規(guī)則的制度化；2、申訴機(jī)構(gòu)的正式化；3、申訴范圍的明確化；4、申訴程序的合理化；5、申訴解決的技巧化。二、員工申訴解決的具體程序。1、受理員工申訴；2、查明事實(shí)；3、解決問(wèn)題；4、申請(qǐng)仲裁。三、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念。集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的特性表現(xiàn)在哪些方面。1、概念：集體勞動(dòng)爭(zhēng)議分為狹義和廣義：狹義是指：勞動(dòng)者一方當(dāng)事人數(shù)量在規(guī)定限額（至少十人）以上的，且因共同理由與用人單位發(fā)生的糾紛。廣義是指：除了涉及狹義的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議外，還涉及集體協(xié)議爭(zhēng)議（又稱團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)議）與集體行動(dòng)爭(zhēng)議。2、特性：爭(zhēng)議主體的特殊性；爭(zhēng)議內(nèi)容有特定性；集體勞動(dòng)爭(zhēng)議影響力較廣泛；集體勞動(dòng)爭(zhēng)議突發(fā)性強(qiáng)，解決難度增大。四、一般集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)商形式重要有哪些？協(xié)商的參與人涉及哪些？1、協(xié)商形式：即時(shí)協(xié)商（合用于爭(zhēng)議內(nèi)容單一、爭(zhēng)議事實(shí)清楚、31爭(zhēng)議標(biāo)的不大、雙方分歧較小且解決難度相對(duì)容易的勞動(dòng)爭(zhēng)議，具有靈活、及時(shí)、便利、低廉、非對(duì)抗性的優(yōu)點(diǎn)）；會(huì)議協(xié)商（多合用于爭(zhēng)議內(nèi)容復(fù)雜、涉及人數(shù)較多的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議）；2、協(xié)商參與人：勞動(dòng)者、工會(huì)組織、用人單位、第三方人員或組織機(jī)構(gòu)（律師、專家、法律援助機(jī)構(gòu)等）。五、特殊集體勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商重要由哪幾種表現(xiàn)形式？（一）因簽訂集體協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，在協(xié)商不成的情況下，可通過(guò)勞動(dòng)行政部門組織有關(guān)各方面協(xié)調(diào)解決。1、協(xié)調(diào)解決機(jī)構(gòu)，勞動(dòng)行政部門應(yīng)當(dāng)組織同級(jí)工會(huì)和公司組織第三方面的人員，共同協(xié)調(diào)解決集體協(xié)商爭(zhēng)議。2、協(xié)調(diào)解決的時(shí)限，協(xié)調(diào)解決集體協(xié)商爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)自受理協(xié)調(diào)解決之日起三十日內(nèi)結(jié)束協(xié)調(diào)解決工作，期滿未結(jié)束的，可以適當(dāng)延長(zhǎng)協(xié)調(diào)期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)十五日。3、協(xié)調(diào)解決的程序：（1）受理協(xié)調(diào)解決申請(qǐng)；（2）調(diào)查了解爭(zhēng)議的情況；（3）研究制定協(xié)調(diào)解決爭(zhēng)議的方案；（4）對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)調(diào)解決；（5）制作《協(xié)調(diào)解決協(xié)議書(shū)》。（二）因履行集體協(xié)議的爭(zhēng)議發(fā)生后，一方面規(guī)定雙方進(jìn)行協(xié)商，32假如協(xié)商不成，不能進(jìn)行調(diào)解，也不能由勞動(dòng)行政部門協(xié)調(diào)解決，而是進(jìn)入到勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁程序。1、仲裁的提起，因履行集體協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，經(jīng)協(xié)商解決不成的，工會(huì)可以依法申請(qǐng)仲裁、提起訴訟。2、仲裁機(jī)構(gòu)的解決，因履行集體協(xié)議發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，仲裁委員會(huì)可優(yōu)先備案、優(yōu)先解決，仲裁委員會(huì)解決因履行集體協(xié)議發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)按照三方原則組成仲裁庭解決。六、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解解決的一般程序與原則有哪些？（一）一般程序：1、調(diào)解組織（健全勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織，是充足發(fā)揮勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解作用的重要方面）；2、、調(diào)解員；3、調(diào)解程序（1）申請(qǐng)調(diào)解；（2）調(diào)解受理；（3）調(diào)解前準(zhǔn)備；（4）實(shí)行調(diào)解（環(huán)節(jié)：組織召開(kāi)調(diào)解會(huì)議；報(bào)告到會(huì)人員基本情況；聽(tīng)取雙方當(dāng)事人對(duì)爭(zhēng)議的陳述意見(jiàn)，進(jìn)一步核準(zhǔn)事實(shí)；調(diào)查人員公布核算的情況，說(shuō)明調(diào)解組織對(duì)爭(zhēng)議的調(diào)查結(jié)果和調(diào)解意見(jiàn)；征求雙方當(dāng)事人的意見(jiàn)）；（5）調(diào)解終結(jié)（方式：當(dāng)事人自行協(xié)調(diào)；當(dāng)事人撤回申請(qǐng)；33當(dāng)事人拒絕調(diào)解；當(dāng)事人在法定期限內(nèi)未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議）。（二）重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)調(diào)機(jī)制：1、明確重大爭(zhēng)議應(yīng)急調(diào)解協(xié)調(diào)的職責(zé)分工；2、排查重大爭(zhēng)議隱患；3、妥善解決重大爭(zhēng)議案件；4、貫徹重大爭(zhēng)議信息報(bào)告制度。（三）原則：三方原則；和解和共識(shí)原則；維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的原則；及時(shí)解決原則。七、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的基本程序。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的基本程序是（一）申請(qǐng)與受理：1、仲裁時(shí)效，勞動(dòng)爭(zhēng)議的任意一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的仲裁時(shí)效內(nèi)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出仲裁申請(qǐng)，超過(guò)時(shí)限未提出申請(qǐng)的，則視為當(dāng)事人放棄了申請(qǐng)仲裁的權(quán)利；2、仲裁申請(qǐng)，在法律規(guī)定的仲裁申請(qǐng)時(shí)效內(nèi)，勞動(dòng)爭(zhēng)議的任意一方當(dāng)事人都可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出仲裁申請(qǐng)。當(dāng)事人提出申請(qǐng)是啟動(dòng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的第一步；3、仲裁受理