2023年導游資格考試導游業(yè)務(wù)沖刺模擬試題及答案

2023導游資格考試《導游業(yè)務(wù)》沖刺模擬試卷一、填空題(在下列各題的空格中填入對的的答案。每空0.5分，共10分)1.托馬斯?庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導游職業(yè)從此應(yīng)運而生。2.導游服務(wù)方式有_____導游方式和_____導游方式兩種。兩者各有其特點和合用場合，可互相補充完善。3.受過_____處罰的人不能頒發(fā)導游證，但_____犯罪的除外。4.旅游團隊是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機構(gòu)，采用支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進行旅游消費活動的游客_____。5.沿途導游貴在_____，導游人員要反映_____，及時掌握時機。6.全陪在上團前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準備，其中攜帶的必備證件重要涉及：_____、和邊防通行證等。7.散客旅游的付費方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價格當場支付，而團隊旅游多采用_____的方式，即所有或部分費用由游客在出發(fā)前一次性支付。8.找到走失的旅游者后，導游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。9.態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達_____時，不同民族的態(tài)勢語言表達的方式也許不同。10.導游人員_____服務(wù)技能規(guī)定導游人員，在導游服務(wù)中做到對的_____游客購物。二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的對的答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題0.5分，共20分)1.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織貫徹旅游團活動的()。A.法律性文獻B.契約性文獻C.指導性文獻D.參考性文獻2.導游人員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導游服務(wù)的()。A.社會性B.文化性C.服務(wù)性D.涉外性3.導游人員不僅要做到“三過硬”，并且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有()，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。A.市場和質(zhì)量意識B.競爭意識C.憂患意識D.創(chuàng)新意識4.導游人員應(yīng)具有的旅行常識有()等。A.衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識B.交告知識、保險知識、通信知識、海關(guān)知識C.待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識D.史地文化知識、心理學知識、美學知識、政策法規(guī)知識5.導游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀規(guī)定?()A.男導游人員領(lǐng)帶的長度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標準B.導游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺C.導游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配D.在社交場合，凡穿大衣、風衣，戴有帽子，進入室內(nèi)應(yīng)脫下6.下列選項中。()為社交禮儀中對的的介紹方式。A.先將女子介紹給男子B.先將地位高的介紹給地位低的C.先將年長的介紹給年輕的D.先將未婚女子介紹給已婚女子7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于()。A.單項委托服務(wù)B.旅游征詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.團隊旅游服務(wù)8.由于主觀因素而導致了漏接事故，導游人員應(yīng)妥善應(yīng)對，()。A.進行耐心細致的解釋，以防引起旅游者誤解B.不要認為與己無關(guān)而草率行事C.盡量采用填補措施，努力完畢接待計劃D.及時告知下一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整9.全陪導游人員、地陪導游人員、旅游團領(lǐng)隊構(gòu)成的導游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是()。A.平等互利、互守信用B.互相尊重、分工協(xié)作C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議D.主線利益一致10.()是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。A.客源國(地)及其習俗和熱門話題B.旅游團名稱、代號、電腦序號C.旅行社標志或提供應(yīng)團隊成員的標志物D.旅游團種類、費用的結(jié)算方法11.領(lǐng)隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，()應(yīng)及時向組團社查明因素，分清責任。A.旅游團領(lǐng)隊B.海外旅行社C.全陪導游人員D.地陪導游人員12.在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗到濃郁獨特的民族風情，這種旅游景區(qū)屬于()。A.觀光游覽型B.風情體驗型C.文化修學型D.科考探險型13.假如碰到游客突患重病，導游人員應(yīng)全力以赴，采用措施積極搶救，一般應(yīng)()。A.暫停旅游團游覽活動，送游客到醫(yī)院就醫(yī)B.由領(lǐng)隊負責送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽C.全陪、地陪負責送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽D.全陪、領(lǐng)隊負責送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽14.旅游者上車后，導游人員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，可以采用()的方式進行。A.報客人姓名或客人自我介紹B.從第一排走到最后一排清點C.用手指直接指著人清點D.默數(shù)15.全國導游人員資格證書是由()統(tǒng)一印制核發(fā)的。A.各省旅游局B.各省、市旅游培訓中心C.各地區(qū)勞動管理部門D.國家旅游局16.旅游者旅游活動的成敗更多地取決于()。A.旅游景區(qū)的觀光價值B.旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件C.旅游活動的組織安排D.導游服務(wù)的質(zhì)量17.導游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()作用。A.紐帶B.標志C.擴散D.反饋18.社交界域語指交際性界域距離，一般距離為()左右，語意為“莊重，嚴厲”，如商談、導游講解等。A.75厘米B.120厘米C.175厘米D.210厘米19.導游人員在運用導游語言時應(yīng)遵循()的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導游人員對自己講的話要負責任，切忌弄虛作假。A.言之有物B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有情20.任何風景都是活潑的、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著欣賞者的運動，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進程的流動美，為了引導游客觀景賞美，導游人員應(yīng)做到()。A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B.調(diào)節(jié)欣賞的距離和角度C.扣住欣賞時機D.把握欣賞節(jié)奏21.旅游者酗酒，導游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴厲指明也許導致的嚴重后果，()。A.如不聽，可不再過問B.置之不理C.盡力阻止，不聽勸告且導致惡劣影響的，導游人員不承擔一切后果D.盡力阻止，不聽勸告且導致惡劣影響的，導游人員要承擔一定后果22.當旅游者要住高于協(xié)議規(guī)定標準的房間時，導游人員應(yīng)告之()。A.如有，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費和房費差價B.講明不可調(diào)換房間C.原房費不退，單收新房費D.無條件批準23.由于社會制度的不同、政治觀點的差異，海外旅游者也許對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對立場上進行襲擊和誣蔑時，導游人員要()。A.將其扭送公安機關(guān)B.置之不理C.驅(qū)出旅游團D.嚴正駁斥24.我國鐵路旅客列車，按其設(shè)備設(shè)施、運營速度和服務(wù)項目等差別分類，有一類是一站直達列車，即從始發(fā)站到終點站中間不斷靠的列車，車次前冠以字母()。A.ZB.ZDC.YZD.YZD25.導游語言運用原則中的“對的”是指導游人員在導游講解時要使用()。A.通俗化語言B.規(guī)范化語言C.大家熟悉的語言D.普通話26.北京市的某日氣溫為5℃。那么，該市的溫度為()。A.41華氏度B.34.8華氏度C.-23華氏度D.-29.2華氏度27.旅游業(yè)在國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈條中處在()的位置。A.上游B.中游C.下游D.核心28.9名以下游客采用一次性預(yù)付費的方式，有組織地按照行程計劃進行的旅游形式，叫做()。A.團隊包價旅游B.散客包價旅游C.半包價旅游D.小包價旅游29.導游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地攤上選購古玩時，應(yīng)()。A.予以協(xié)助B.當好購物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售30.()是導游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的重要依據(jù)。A.旅游日程B.接待計劃C.旅游計劃D.接待日程31.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導游人員應(yīng)()。A.立即下車進行驅(qū)趕B.向公安部門報警C.規(guī)定對方出示證件D.提醒司機不要停車32.旅游者要想在旅游賞美活動中獲得美感，必須()。A.超然物外B.置身其中C.仔細比較D.苦思冥想33.下列對導游服務(wù)獨立性強的敘述不準確的是()。A.獨自一人制定旅游計劃B.獨立帶團參觀游覽C.導游講解具有相對的獨立性D.獨立地、合情合理地解決出現(xiàn)的問題34.聯(lián)合國教科文組織曾邀請著名專家就“21世紀需要什么樣的人才”進行研討，專家們一致認為“()永遠居于首位”。A.崇高的品德B.崇高的情操C.敬業(yè)精神D.遵紀守法的意識35.下列旅游服務(wù)中，居于主導地位的是()。A.導游服務(wù)B.住宿服務(wù)C.餐飲服務(wù)D.購物服務(wù)36.導游人員帶團的重要目的是為了完畢旅游活動的既定計劃，即()帶團模式。A.游客中心型B.自我中心型C.別人中心型D.自認為是型37.導游人員的結(jié)識能力不涉及()。A.觀測能力B.注意能力C.創(chuàng)新能力D.想象能力38.導游人員處在接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導游服務(wù)具有的()特點。A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.涉外性39.鄭州市居民王某應(yīng)聘在上海某公司短期工作，他欲報名參與本地旅行社組織的出境游，應(yīng)當向()的市、縣公安機關(guān)申請辦理出境證件。A.公司所在地B.組團社所在地C.戶口所在地D.出境口岸所在地40.游客的意見、規(guī)定、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和規(guī)定，一般是通過導游人員向旅行社傳遞贏至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務(wù)工作紐帶作用中的()。A.連接內(nèi)外B.協(xié)調(diào)左右C.最卜啟下D.擴散作用三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的對的答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)1.導游服務(wù)的范圍重要涉及()。A.導游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.市內(nèi)交通服務(wù)D.全程陪同服務(wù)E.地方陪同服務(wù)2.導游人員向游客提供的()是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。A.導游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.負責迎接游客D.幫助游客住店離店、安排行李運送E.與提供住宿、餐飲和購物等服務(wù)部門進行必要的溝通3.導游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場合等公司所提供的服務(wù)，在()起到了重要的協(xié)調(diào)作用。A.時間上B.質(zhì)量上C.節(jié)奏上D.計劃上E.保障上4.要取得導游人員資格證書，應(yīng)當具有的基本條件是()。A.具有高中、中檔專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷B.身體健康C.具有適應(yīng)導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民D.經(jīng)考試合格E.可以從事導游工作5.下列選項中，()是海外領(lǐng)隊的職責。A.介紹情況，全程陪同B.貫徹旅游協(xié)議C.組織和團結(jié)工作D.負責聯(lián)絡(luò)工作E.做好旅行各站的銜接工作6.導游服務(wù)集體通常由()組成。A.全陪導游人員B.地陪導游人員C.旅游團領(lǐng)隊D.景點講解員E.旅游車司機7.在核對接待計劃和商定節(jié)目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增長新的游覽項目，地陪應(yīng)采用的措施是()。A.一般應(yīng)予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行協(xié)議B.一般應(yīng)予以滿足和適當照顧、C.及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理且有也許的項目應(yīng)盡力予以安排D.需要增長費用的項目，要事先向領(lǐng)隊和旅游者講明，按標準收取費用E對確有困難無法滿足的規(guī)定，要具體解釋，耐心說服8.游客自行參與的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參與，地陪()。A.應(yīng)予以婉拒B.可視自己情況而定C.若不愿參與，可予以婉拒D.若參與，應(yīng)注意適度E.無陪舞義務(wù)9.為防止誤機(車、船)事故的發(fā)生，導游人員應(yīng)做好的工作有()。A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的貫徹工作B.臨行前不安排旅游團到范圍廣、地區(qū)復(fù)雜的景點參觀游覽C.臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動D.提前做好發(fā)生誤機事故的填補措施E.留出富余的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定期間到達離站地點10.導游人員防止游客丟失證件、錢物、行李的措施重要有()。A.經(jīng)常做提醒工作B.需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用畢立即如數(shù)歸還C.妥善保管旅游者的證件D.要切實做好行李的清點、交接工作E.在每次旅游者下車后，導游人員都要提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門11.致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是()。A.代表所在旅行社及本人歡迎旅游者B.自我介紹C.誠懇征求意見和建議D.表達提供服務(wù)的真摯愿望E.表達友誼和惜別12.在旅游過程中假如發(fā)生火災(zāi)，導游人員應(yīng)采用的措施有()。A.立即報警B.迅速告知領(lǐng)隊及全團旅游者C.配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者D.引導大家自救E.協(xié)助解決善后事宜13.導游人員激發(fā)游客游興的方法重要有()。A.直觀形象法B.情緒調(diào)節(jié)法C.講解補償法D.視線轉(zhuǎn)移法E.語言激勵法14.導游人員引導游客觀景賞美的基本方法有()。A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B.調(diào)節(jié)欣賞的距離和角度C.適應(yīng)欣賞習慣D.扣住欣賞時機E.把握欣賞節(jié)奏15.導游人員在與司機合作時應(yīng)注意的問題有()。A.認為司機熟悉線路、經(jīng)驗豐富B.接待外國游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機C.旅游線路有變化時，應(yīng)提前告訴司機D.要協(xié)助司機做好安全行車工作E.與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見16.少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)重要有()。A.好傾聽B.依賴C.好奇D.受外界影響大E.開朗17.在安排審美賞景活動時導游人員要注意調(diào)節(jié)欣賞節(jié)奏，做到()。A.有張有馳，勞逸結(jié)合B.順其自然，輕松自如C.動、靜結(jié)合D.有急有緩，快慢相宜E.導、游結(jié)合18.入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的重要區(qū)別在于()。A.旅游主體不同樣B.旅游客流的流向不同樣C.入境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比出境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多D.出境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多E.旅游消費的流動方向不同樣19.觀光體驗型旅游景區(qū)可以分為()。A.觀光游覽型B.古跡尋訪型C.文化修學型D.風情體驗型E.科考探險型20.當旅游者發(fā)生骨折，須及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導游人員應(yīng)做的力所能及的初步解決是()。A.止血B.包扎C.接骨D.上夾板E.讓傷者平躺四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，對的的用“√”表達，錯誤的用“×”表達。每小題1分，共20分)1.旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則，并且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標準。()2.在交際場合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種限度上也反映了社會的風尚。()3.鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。()4.在用餐時，餐巾應(yīng)當掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。()5.熱情和諧，作為一種道德情感，規(guī)定導游人員真誠和諧地對待每一位旅游者。()6.當外國游客會見中國人，地陪充當翻譯時，應(yīng)注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡也許與發(fā)言人風格保持一致。若發(fā)言人的言語有明顯錯誤，應(yīng)予以糾正。()7.游客在旅途中會出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，制造快樂寬松的旅途氛圍，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂。()8.在境外旅游的過程中，全陪應(yīng)與接待社導游人員密切合作，積極妥善解決各項問題和事故，維護游客的合法權(quán)益。()9.財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導游人員須立即向公安部門和保險公司報案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。()10.旅游者酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯別人、導致物質(zhì)損失者必須承擔一切后果，直至法律責任。()11.交通事故解決結(jié)束后，導游人員最佳獨立提交事故報告，報告要力求具體、準確、清楚。()12.為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時，導游人員應(yīng)建議游客將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶大量鈔票或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)。()13.在旅游過程中萬一發(fā)生火災(zāi)，在等待救援時，應(yīng)搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。()14.由于客觀因素需要變更計劃和日程時，導游人員要認真分析形勢，對問題的性質(zhì)、嚴重性和后果做出對的判斷。()15.為了防止錯接事故，導游人員應(yīng)認真逐個核算旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團旅行社的名稱，旅游團的代號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名、下榻飯店等。()16.導游人員要善于在雙向傳播中把握語言的靈活性，與游客談話時要可以聽話聽音，隨機應(yīng)變，就地取材引出新的話題。()17.在導游服務(wù)過程中，導游人員對游客進行勸服一定要根據(jù)事實講明道理。()18.導游人員在接待信奉宗教的游客時，向客人宣傳無神論時應(yīng)正面宣傳，講究禮貌，規(guī)定同存異，不強加于人。()19.當某一地的旅游活動被迫取消時，導游人員選定替代原景點的新景點后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的愛好，使新的安排得以實現(xiàn)。()20.導游服務(wù)的主線是滿足游客的需要。()五、簡答題(每小題4分，共16分)1.導游人員的職業(yè)道德涉及哪幾個方面?2.接待入境團，全陪的服務(wù)程序重要涉及哪幾個環(huán)節(jié)?3.導游人員采用哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?4.導游人員如何去給游客們營造一個輕松快樂的氛圍?六、案例分析題(第1小題6分，第2小題8分，共14分)1.某旅行團于28日早上到達A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝表演，次日乘早班機離開A市。到達當天，適逢本地舉行民族節(jié)慶活動，并有徹夜篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團員提出，下午想去欣賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝表演，同時希望導游人員能派車接送。請問：針對此種情況，導游人員應(yīng)如何解決和做好哪些工作?2.由孫女士擔任領(lǐng)隊的新加坡某旅行團與全陪、地陪一起，于15日19：00到達飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進入房間后，地陪正準備離開飯店，此時，一位旅游者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動的手續(xù)，地陪思考半晌后便說：“今天時間晚了，有什么事明天再說。”請回答以下問題：(1)該團地陪在哪些方面做的不妥?(2)若地陪滿足這一規(guī)定應(yīng)如何對的解決?答案：一、填空題1.運送，旅行社2.物化，實地口語3.刑事，過失4.部分，群體5.靈活，敏銳6.本人身份證，導游證7.零星現(xiàn)付，包價8.善后，因素9.語意，語意10.常規(guī)，引導二、單項選擇題1.B2.B3.A4.B5.C6.D7.C8.C9.C10.C11.D12.B13.D14.D15.D16.Al7.Al8.Dl9.C20.A21.C22.A23.D24.A25.B26.A27.C28.B29.C30.B31.D32.A33.A34.A35.A36.B37.C38.C39.C40.C三、多項選擇題1.ABC2.AB3.AB4.ABCD5.ABCD6.ABC7.CDE8.BCDE9.ABCE10.ABDE11.CE12.ABCDE13.AE14.ABDE15.BCDE16.BCD17.ADE18.ABDE19.ABCDE20.ABD四、判斷題1.√2.√3.×4.×5.√6.×7.、8.×9.√10.√11.×12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.×19.√20.×五、簡答題1.自尊自強，敬業(yè)愛崗;熱情和諧，來賓至上;不卑不亢，光明磊落;真誠公道，信譽第一;意志堅定，沉著冷靜;遵紀守法，廉潔奉公;團結(jié)協(xié)作，顧全大局;身心健康，積極向上;文明禮貌，儀容端莊;耐心細致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.服務(wù)準備;首站(入境站)接團服務(wù);人心服務(wù);核對、商定日程;各站服務(wù);離站服務(wù);途中服務(wù);末站(離境站)服務(wù);善后工作。3.(1)適當增長休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次;假如條件允許.在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡團隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細看、慢講為宜。帶高齡老人團千萬別用激將法和誘導法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險。(3)選擇安全停車地點。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。4.(1)激發(fā)旅游者愛好的激勵因素重要是直觀形象和語言。導游人員應(yīng)設(shè)法突出游