演講稿：陽(yáng)光總在風(fēng)雨后

第3頁(yè)共3頁(yè)演講稿：陽(yáng)光總在風(fēng)雨后尊敬的?各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)?委：大家?好！我叫?☆☆☆，來(lái)?自陽(yáng)城網(wǎng)通?公司。在國(guó)?際勞動(dòng)?jì)D女?節(jié)即將到來(lái)?之際，我首?先預(yù)祝各位?同胞們節(jié)日?快樂(lè)！有?一首詩(shī)是這?樣寫(xiě)的：每?個(gè)人心中都?有夢(mèng)想，夢(mèng)?想的實(shí)現(xiàn)需?要太多的付?出，因?yàn)椋?陽(yáng)光總在風(fēng)?雨后。這就?是我今天要?演講的題。?不知您注?意過(guò)沒(méi)有？?當(dāng)冬晨的寒?風(fēng)正肆虐地?呼嘯時(shí)，當(dāng)?您匆匆走過(guò)?肥城通信公?司營(yíng)業(yè)廳時(shí)?，透過(guò)窗明?幾凈的玻璃?門(mén)窗您會(huì)發(fā)?現(xiàn)一道靚麗?的風(fēng)景，幾?位姑娘早已?身著整齊劃?一的藍(lán)色制?服，微笑著?站在營(yíng)業(yè)臺(tái)?前，這就是?為我們陽(yáng)城?通信公司贏?得“巾幗建?功文明示范?崗”的娘子?軍。今年?___月初?，我們通信?公司利用每?晚的6：3?0到9：3?0的時(shí)間，?舉辦了為期?一周的營(yíng)業(yè)?員服務(wù)禮儀?培訓(xùn)班。參?加培訓(xùn)的_?__人除_?__位男同?志外，其余?全是女營(yíng)業(yè)?員，有尚在?蜜月中的新?娘子，有正?懷孕的準(zhǔn)媽?媽?zhuān)兴氖?多歲的老同?志，期間又?逢天不作美?，氣溫驟降?，但參加培?訓(xùn)的女工們?沒(méi)有一人請(qǐng)?假，也沒(méi)有?一人遲到。?她們積極認(rèn)?真的態(tài)度，?讓授課的講?師都連連稱(chēng)?奇。這些巾?幗們的回答?是：進(jìn)入新?的世紀(jì)，文?明服務(wù)，已?經(jīng)不僅是用?戶的需求，?更是我們自?我提高素質(zhì)?，為社會(huì)奉?獻(xiàn)文明的需?要。營(yíng)業(yè)?窗口的“巾?幗建功立業(yè)?”活動(dòng)，始?終把用戶滿?意作為目的?，處處嚴(yán)格?要求，時(shí)時(shí)?為用戶文明?服務(wù)。作為?網(wǎng)通公司面?向社會(huì)的一?個(gè)重要窗口?,她們知道?自己不僅僅?是一名營(yíng)業(yè)?員,述職報(bào)?告也不只是?為自己的利?益而工作,?面向用戶她?們代表網(wǎng)通?公司,而面?對(duì)公司她們?又代表用戶?，把公司利?益放在的同?時(shí),也要保?證公司的利?益不受侵害?。當(dāng)您走入?營(yíng)業(yè)廳辦理?業(yè)務(wù)時(shí)也許?會(huì)遇到這樣?一位營(yíng)業(yè)員?，普通話標(biāo)?準(zhǔn)、流利，?語(yǔ)音輕柔，?服務(wù)熱情周?到，她的名?字叫劉宗容?，是一位努?力讓客戶聽(tīng)?見(jiàn)微笑的年?輕姑娘。?劉宗容認(rèn)為?，一名營(yíng)業(yè)?員，不僅要?有過(guò)硬的業(yè)?務(wù)技術(shù)水平?，更要有優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?微笑服務(wù)就?像是一個(gè)強(qiáng)?大的磁場(chǎng)，?會(huì)將磁波源?源不斷地傳?遞到每一位?客戶的心里?。在接待客?戶時(shí)，她力?求將微笑溶?入自己的言?談舉止中，?讓客戶一進(jìn)?大廳就感覺(jué)?如沐春風(fēng)。?她一直堅(jiān)守?著一個(gè)信條?：有快樂(lè)的?員工，才會(huì)?有快樂(lè)的客?戶。有一?次，一位先?生走進(jìn)營(yíng)業(yè)?廳，出口便?大發(fā)雷霆。?越是這種情?況，劉宗容?越是提醒自?己語(yǔ)氣要更?加親切、誠(chéng)?懇。“對(duì)不?起，這位先?生，請(qǐng)您先?不要生氣好?嗎？請(qǐng)把令?您不滿意的?事情跟我說(shuō)?一下好嗎？?也許我能幫?助您解決。?”“你能?幫助我解決?？你不就是?個(gè)營(yíng)業(yè)員嗎?？我要找你?們領(lǐng)導(dǎo)！”?“這位先?生，的確我?只是一位普?通的營(yíng)業(yè)員?，但我代表?的不只是企?業(yè)利益，更?重要的是還?代表著客戶?利益！請(qǐng)相?信我會(huì)盡所?能解決您的?事情！”?原來(lái)，這位?先生在交納?___月份?話費(fèi)時(shí)，多?存了___?元話費(fèi)，在?交納___?月份話費(fèi)時(shí)?，卻出現(xiàn)了?___月份?話費(fèi)的滯納?金，到服務(wù)?臺(tái)查詢顯示?，其___?月份話費(fèi)已?經(jīng)在___?月___日?交納。因此?這位先生非?常惱火，認(rèn)?為公司對(duì)其?亂收費(fèi)。劉?宗容立即查?詢了該客戶?的繳費(fèi)明細(xì)?記錄，發(fā)現(xiàn)?他的確在交?納___月?份話費(fèi)時(shí)預(yù)?存了___?元話費(fèi)，但?用戶___?月份的話費(fèi)?實(shí)為_(kāi)__?元，尚有_?__元話費(fèi)?未予以銷(xiāo)帳?，所以才會(huì)?出現(xiàn)___?月份的話費(fèi)?滯納金。當(dāng)?她平心靜氣?地向客戶解?釋完事情的?來(lái)龍去脈后?，那位客戶?非常不好意?思，并表達(dá)?了歉意。?“沒(méi)關(guān)系，?您的心情我?能夠理解，?如果您以后?再遇到什么?問(wèn)題，可以?隨時(shí)找我們?，我們會(huì)竭?誠(chéng)為您服務(wù)??！笨蛻粼?劉宗容誠(chéng)懇?得體的話語(yǔ)?中滿意離去?。在工作?中，劉宗容?摸索到了一?些經(jīng)驗(yàn)。要?了解客戶的?心理，把握?溝通的技巧?。通常在客?戶情緒比較?激動(dòng)的情況?下，需要做?的首先是傾?聽(tīng)，讓客戶?發(fā)泄自己的?不滿情緒，?同時(shí)還要回?應(yīng)用戶，表?示理解和贊?同；其次，?要誠(chéng)懇而主?動(dòng)的向客戶?道歉，并表?示改進(jìn)；再?次，是要“?究其原因，?用心解決”?；最后，就?是要用真情?征服客戶。?營(yíng)業(yè)室業(yè)?務(wù)種類(lèi)繁多?，從營(yíng)業(yè)受?理到業(yè)務(wù)介?紹，從新業(yè)?務(wù)到各類(lèi)優(yōu)?惠活動(dòng)，營(yíng)?業(yè)員每天所?觸及到的信