2023年電信話務(wù)員個人工作總結(jié)范文

第6頁共6頁2023年?電信話務(wù)員?個人工作總?結(jié)范文工?作的點點滴?滴時時在眼?前隱現(xiàn)，我?從一名11?4話務(wù)員到?__號話務(wù)?員的成功轉(zhuǎn)?變，要感謝?領(lǐng)導(dǎo)及其同?事們對我的?信任和培養(yǎng)?，回顧過去?的一年，我?發(fā)現(xiàn)自己改?變了許多，?也成熟了許?多。從1?14查號向?__號客戶?服務(wù)的過渡?，從對舊平?臺的生疏到?熟練掌握，?并參與新平?臺的___?調(diào)試跟工，?從對業(yè)務(wù)知?識的一知半?解對了如指?掌，從遇到?難纏用戶的?害怕到耐心?解釋，從容?應(yīng)對，從接?到騷擾電話?的憤怒到平?靜，從大家?對我的不了?解到欣賞認?可，我想說?，__年對?我來說，是?學習的一年?，也是轉(zhuǎn)變?的一年。?我接觸__?號的時間不?長，跟許多?人相比，我?是一個新手?。但這并不?能成為我可?以比別人差?的理由，相?反，越是因?為這樣，我?就要付出比?別人更多的?精力和時間?來學習，從?而跟上大家?的步伐。在?剛上__號?平臺的時候?，我很幸運?地參加了寬?帶查障學習?，讓我對漸?漸生疏的寬?帶障礙現(xiàn)象?的判斷技巧?、方法進行?了溫習、鞏?固，這使得?我在寬帶預(yù)?處理理論基?礎(chǔ)上，得到?了實際的證?明和體驗。?憑借著自?己努力、刻?苦、任勞任?怨的工作態(tài)?度，在新舊?平臺更替之?時，我又一?次幸運地獲?得了跟工的?機會，在與?華為工程師?跟工交流的?過程中，我?除了比同事?們早先一步?熟悉了新平?臺的操作和?處理流程外?，還更深一?步地了解到?__號平臺?設(shè)備的整個?運作流程，?讓我在應(yīng)用?新平臺時更?能得心應(yīng)手?。然而_?_號作為一?個服務(wù)窗口?，我作為一?名話務(wù)員代?表，除了要?懂得一些簡?單的技術(shù)之?外，更重要?的是需要與?客戶進行溝?通、交流，?解答客戶的?咨詢和疑問?。因此，我?更需要具備?的是掌握全?面的業(yè)務(wù)知?識和良好的?服務(wù)、溝通?技巧。在平?時的工作中?，對于新下?發(fā)的各種新?業(yè)務(wù)、新知?識、新活動?，我都認真?學習，充分?領(lǐng)會其精神?，并且牢記?；對于一些?基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知?識，我經(jīng)常?會翻出來看?看，做到溫?故而知新，?熟能生巧。?如果說業(yè)?務(wù)知識是做?菜的原料的?話，那么良?好的服務(wù)、?溝通技巧就?是技藝高超?的廚師，只?有具備高超?的廚藝，才?做將讓原料?展現(xiàn)出良好?的品質(zhì)和口?味服務(wù)也是?同樣。如果?沒有良好的?語言表達能?力和溝通能?力，知道的?再多，掌握?的再全面，?也只能是茶?壺里煮餃子?——肚子里?有倒不了來?。所以我積?極參與__?_的各種服?務(wù)知識培訓?，通過網(wǎng)上?大學學習相?關(guān)服務(wù)、溝?通技巧，并?將其運用到?服務(wù)工作中?去。但是由?于一些客觀?或非客觀原?因，往往是?過后才想起?這些要點或?運用的不是?很好，顧此?失彼。同時?由于工作的?慣性或常規(guī)?性思維，使?得我在客戶?服務(wù)過程中?有時會缺少?___，缺?少年青人應(yīng)?該具有的活?力與朝氣。?在不斷的?學習中，我?發(fā)現(xiàn)自己的?生活充實了?許多，也精?彩了許多，?原來那個默?默無語的我?也變得嘰嘰?喳喳了，以?前總被遺忘?的我也得到?了大家的認?同。但是由?于自己性格?方面的缺陷?，也使我錯?過了許多機?會。所以在?新一年，我?要再接再勵?。電信話?務(wù)員個人工?作總結(jié)范文?【二】有?人說時間飛?逝如光箭，?現(xiàn)在我終于?體會到了。?不知不覺中?我都來公司?一年多了，?在__年里?，本人在公?司各級領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同事?們的團結(jié)合?作和關(guān)心幫?助下，較好?地完成了這?一年的各項?工作任務(wù)，?在業(yè)務(wù)素質(zhì)?和思想政治?方面都有了?___的提?高。為了更?好的促進工?作，我現(xiàn)將?這一年多來?我個人工作?總結(jié)匯報如?下：在剛?進公司那時?，一直都是?在緊張的學?習服務(wù)用語?和普通話的?加強練習。?都說細節(jié)決?定成敗，很?多人都會不?以為然而去?忽略它?？?其實我們每?天并不需要?做多么多么?大的事情，?只要我們把?自己工作上?的每一個細?節(jié)都堅持細?心做好了，?就是一件很?了不起的事?了。作為新?來的我，我?首先感謝我?的同事對我?的關(guān)心和照?顧，使我對?我的工作越?來越有信心?。可是，往?往好多事情?我們都以為?一切只要開?始了，只要?什么都準備?好了，一切?就不會有問?題了，可是?結(jié)果卻總不?是我們想象?中的那么好?。平時幾?個同事一起?工作的時候?，都覺得可?以了，不會?有問題了。?剛開始的時?候，或多或?少的有些緊?張，而一緊?張就會有時?忘記了導(dǎo)語?。還好自己?及時調(diào)整過?來。后面跟?新來的同事?們交流和老?同事們請教?時才知道，?原來多數(shù)同?事都有過這?樣的過渡期?，或多或少?都會有些緊?張的。所以?，我覺得，?凡事只要調(diào)?整好心態(tài)，?沒什么我們?做不好的。?我也絕對不?會允許自己?這么簡單的?事情都不能?做好，相信?自己一定能?行！后來，?我每次坐在?電話前面的?時候就深呼?一口氣，然?后調(diào)整好心?態(tài)，慢慢的?次數(shù)多了，?就感覺一切?都習慣了，?工作程序也?就自然而然?了。我相信?這并不會影?響我日后的?工作，我相?信我一定會?一直堅持公?司的原則在?日后的工作?里加強學習?，并努力做?好自己的本?份工作。?俗話說：沒?有規(guī)矩不成?方圓。毋庸?置疑，我們?在日常工作?中，首先必?須遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?執(zhí)行好每一?個工作流程?，牢記好每?一個規(guī)范用?語。除此之?外，我認為?還應(yīng)該注意?以下幾點細?節(jié)，要自己?在實踐中不?斷完善自我?。一、積?極打電話。?在商品經(jīng)濟?時代的今天?，時間就是?金錢，所以?我們更應(yīng)該?為客戶、為?自己節(jié)省寶?貴的時間。?以盡可能的?速度完成公?司所規(guī)定的?任務(wù)。二?、表情、語?氣愉悅。我?們工作的一?個基本特點?就是與客戶?互不相見，?通過聲音來?傳達訊息，?所以我們的?面部表情和?說話語氣、?聲調(diào)就更加?重要。雖然?我是一名普?通的話務(wù)員?，但我深知?，我的一舉?一動、一言?一行，代表?著我們公司?的形象。因?此，在電話?中，一個優(yōu)?秀的話務(wù)員?必須做到面?帶微笑，語?氣平和，語?調(diào)輕松，用?詞規(guī)范、得?當，給客戶?愉悅的感受?，讓客戶被?我們的輕松?愉悅所感染?，讓工作更?好的開展。?從走上崗位?的那一刻起?，我就下定?決心：一定?要做一名合?格的、優(yōu)秀?的公司員工?。說起來，?做一名話務(wù)?員容易，但?要做一名優(yōu)?秀的話務(wù)員?就難了。?千里之行，?始于足下。?我會從小事?學起，從點?滴做起。我?接觸話務(wù)員?的時間不長?，跟老同事?相比，我是?一個新手。?但這并不能?成為我可以?比別人差的?理由，相反?，越是因為?這樣，我就?要付出比別?人更多的精?力和時間來?學習，從而?跟上大家的?步伐，為公?司創(chuàng)造更好?的業(yè)績。?__年我將?進一步發(fā)揚?優(yōu)點，改進?不足，拓寬?思路，求真?務(wù)實，全力?做好本職工?作。為此我?將__年工?作計劃如下?：一、是?加強工作統(tǒng)?籌。根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)的年?度工作要求?，對下半年?工作進行具?體謀劃，明?確內(nèi)容、時?限和需要達?到的目標，?加強部門與?部門之間的?協(xié)同配合，?把各項工作?有機地結(jié)合?起來，理清?工作思路，?提高辦事效?率，增強工?作實效。?二、是加強?工作作風培?養(yǎng)。始終保?持良好的精?神狀態(tài)，發(fā)?揚吃苦耐勞?、知難而進?、精益求?精、嚴謹細?致、積極進?取的工作作?風。人人都?說，想做好?一份工作，?一定要做到?首先愛這份?工作。在這?一年半時間?的工作中，?我發(fā)現(xiàn)自己?越來越喜歡?這份工作了?。在今后的?工作里，我?相信自己一?定會遵守好?公司的每一?條規(guī)章制度?，做好話務(wù)?員工作計劃?，執(zhí)行好每?一個工作流?程，牢記好?每一個規(guī)范?用語。嚴格?要求自己：?沒有好，只?有更好。我?清楚知道自?己離一個優(yōu)?秀話務(wù)員還?有很大的差?距，但我相?信我會在以?后的日子里?不斷學習，?總結(jié)經(jīng)驗教?訓，取長補?短，做得更?好！電信?話務(wù)員個人?工作總結(jié)范?文【三】?我在大學里?學的是播音?專業(yè)，在畢?業(yè)后本想找?個電視臺工?作，可是那?里的條件要?求實在太苛?刻，我的能?力和資質(zhì)達?不到要求，?結(jié)果當然是?得不到電視?臺工作了。?之后我就想?去電臺做播?音員，我最?自己的音質(zhì)?還是有自信?的，可是還?是沒有合格?，最后我只?好來到電信?公司做話務(wù)?員工作人員?。電信話?務(wù)員人員最?重要的是不?用直接和客?戶之家見面?，而是通過?電話的方式?來工作，我?的音質(zhì)在這?里得到了最?大的發(fā)揮。?一年來，?在公司黨委?的正確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)心幫助?下，本人認?真學習__?__，牢固?樹立以“_?___”為?內(nèi)容的榮辱?觀，按照局?黨委確定的?工作思路，?以微笑服務(wù)?為己任，以?顧客滿意為?宗旨，立足?本職、愛崗?敬業(yè)、扎扎?實實地做好?電信基層話?務(wù)員工作。?現(xiàn)對自己全?年的工作總?結(jié)如下：?一、立足本?職，愛崗敬?業(yè)作為話?務(wù)員人員，?我始終堅持?“把簡單的?事做好就是?不簡單”。?工作中認真?對待每一件?事，每當遇?到繁雜瑣事?，總是積極?、努力的去?做；當同事?遇到困難需?要替班時，?能毫無怨言?地放棄休息?時間，做好?工作計劃，?堅決服從公?司的安排，?全身心的投?入工作。?二、勤奮學?習，與時俱?進理論是?行動的先導(dǎo)?。作為電信?基層話務(wù)員?人員，我深?刻體會到理?論學習不僅?是任務(wù)，而?且是一種責?任，更是一?種境界。一?年來我堅持?勤奮學習，?努力提高理?論水平，強?化思維能力?，注重用理?論聯(lián)系實際?，用實踐來?鍛煉自己。?1、注重?理論聯(lián)系實?際。在工作?中用理論來?指導(dǎo)解決實?踐，學習目?的再于應(yīng)用?，以理論的?指導(dǎo)，不斷?提高了分析?問題和解決?問題的能力?，增強了工?作中的原則?性、系統(tǒng)性?、預(yù)見性和?創(chuàng)造性。到?公司三年來?，我注重把?理論轉(zhuǎn)化為?自己的科學?思維方法，?轉(zhuǎn)化為對實?際工作的正?確把握，轉(zhuǎn)?化為指導(dǎo)工?作的思路辦?法，積極研?究新情況，?解決新問題?，走出新路?子，克服因?循守舊的思?想，力戒“?經(jīng)驗主義”?，拓展思維?。2、注?重克服思想?上的“惰”?性。堅持按?制度，按計?劃進行理論?學習。首先?不把理論學?習視為“軟?指標”和額?外負擔，自?覺參加每季?度的黨課集?中學習；其?次是按自己?的學習計劃?，堅持個人?自學，發(fā)揚?“釘子”精?