物業(yè)工作月總結及工作計劃6篇

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假如想要找出自己工作中的失誤，是需要進行月總結的寫作的，要想在工作中有更突出的表現，記錄月總結就是必不行少的事情，物業(yè)工作月總結及工作方案6篇，。

物業(yè)工作月總結及工作方案篇1

時間飛逝，騎馬趕羊。20__這一年里，工程部全體員工在公司的品質方針的指引下、在公司領導正確指導下，以及同各部門的親密協作、團結全都下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務。工程部全體員工的親密協作，保證了國奧村一期、二期全部設備的平安運行。

總結閱歷，究其不足，展望20__年工作再上一個新臺階。20__年主要組織完成了如下幾個方面的工作：

1、20__年1月份一期15棟電梯鋼帶斷，與維保單位的協作下進行了更換，運行到現在再沒消失問題。二期電梯抱閘消失批量故障，已聯維保進行更換。轄區(qū)內43臺電梯，11棟4臺報停，二期9棟客梯因最近消失故障已申請延期年檢，其余38臺已接受特檢局例行年檢合格。

2、ets從安裝到現在運行已有幾年時間，電器件等已近入老化期。掌握柜內的空開、中間繼電器、接觸器、熱愛護器、二級水泵、三級水泵、過濾泵、攪拌泵等在20__年不同期消失故障，我部已進行修復，保證了污水處理系統(tǒng)的正常運行。

3、配電室是我們小區(qū)的心臟，電是我們的小區(qū)的血液，源源不斷的向各區(qū)域輸送能量。一期中心商業(yè)配電室、1號車庫配電室20__年5月份進行了全面清理保養(yǎng)，保障了心臟的健康運行。

4、轄區(qū)內風機，水泵在20__年里進行了1次全面保養(yǎng)，每月進行試運行。一年來設備沒消失過大故障。

5、二期部分樓棟在今年已施工完成，已交房入住，我部對已交區(qū)域進行了接管。接管區(qū)域存在部分問題，也樂觀聯系施工單位進行修理。如二期1號車庫3棟車庫由于水量較大，經常一下雨時車庫就成了水庫，經過我部多次與相關部門協調，已進行改造，現已再無積水現象。

6、對工程部全部員工電動工具平安使用進了培訓。讓員工在日常工作中了解電動工具的潛在危急，如何導致危急，養(yǎng)成較好的平安使用電動工具的習慣。經過培訓，一年來工程部沒發(fā)生一件工具傷人大事，為此感到欣慰。

在20__年辛苦的工作中，我們看到了豐收的果實，得到了一個較好的收成。但我們還有些做得不夠好的地方：

1、員工專業(yè)技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到。

2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外單位監(jiān)督檢查工作做得還不夠細致。

3、修理養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，個別工作進度比方案拖延滯后,修理工作的效率和修理質量有待提高。

4、和各部門工作連接還不是很完善。時常與其他部門溝通時有不圓潤，有卡帶，有分歧。

20__年對我們重慶國奧村項目修理工作初步設想主要圍繞“方案、完善、規(guī)范、落實”。等幾個方面開展：

1、方案：主要對20__年的工作做一個全年工作方案，月月有進展，周周有活忙，每天有落實。依據實踐工作需要進行合理安排人員，把工作落實到人，責任到人。

2、完善：對重慶國奧村項目工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的全部階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的工程修理養(yǎng)護流程，提高小區(qū)設施設備的完好率。

3、規(guī)范：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，以作業(yè)指導書為標準為規(guī)范，以業(yè)主滿足為目標，(包括對外圍單位的管理，以行業(yè)標準為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有方案，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄

4、落實：對方案工作肯定落實到位，責任到人，提高我們修理人員的責任心，督查外圍單位肯定做到定時與不定時相結合，發(fā)覺問題，準時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。

20__一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為重慶國奧村項目做了大量的工作，不論是分內還是格外的工作都能樂觀主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，仔細的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素養(yǎng)及個人的技能，為公司的進展做出最大的貢獻。

物業(yè)工作月總結及工作方案篇2

一、20xx年工作方案的指導思想與工作目標

xx年是后勤產業(yè)集團公司深化改革和進展的關鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”進展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和進展的重任。依據后勤公司三年進展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持進展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、樂觀、穩(wěn)妥地推動中心的改革和進展，做到市場有新的進展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二、20xx年工作方案的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深化進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。因此，年度工作方案的重點是物業(yè)服務中心，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是樂觀制造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，制造更好的經濟效益，實現企業(yè)做強做大的目標。

三、20xx年工作方案的詳細實施方法

（一）進一步加強內部管理和制度建設

1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。依據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核方法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合?？荚u結果與安排相結合的考評安排體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統(tǒng)一的獨自核算單位。

4、進一步加強經濟核算，節(jié)支、增效。經具體測算后，要將修理、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)省嘉獎、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設，提高綜合素養(yǎng)。中心將連續(xù)實行請進來培訓和走出去學習相結合等方法，提高現有人員的業(yè)務素養(yǎng)。同時依據后勤公司的要求，實行引進和淘汰相結合的方法，連續(xù)引進高素養(yǎng)管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”。依據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、高校城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面樂觀努力，制造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。

物業(yè)工作月總結及工作方案篇3

自今年11月份入職和風物業(yè)滿是領域服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在公司領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報。詳細狀況如下：

一、規(guī)范行為，提高自身形象。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便供應更好、更優(yōu)質的服務。

4、業(yè)主的報修、投訴等工作做到準時有效的處理和回訪，并仔細做好記錄。

二、規(guī)范服務。

1、仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2、建立了修理巡查表，等各類表格落實_工作記錄本。

3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，準時上報主管，請示工作。

4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深化細致。

準時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認真講解和宣揚修理學問。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”協作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預備材料)，騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一部分北苑修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式關心住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面樂觀聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設施養(yǎng)護。

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，準時通知電梯、門禁公司技術人員維保、修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準時查驗、修繕，排解平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準時打報告學?；I建。

六、規(guī)范保潔服務過程，滿意清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其樂觀性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

八、宣揚文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣揚物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，準時向業(yè)主供應平安學問，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期自然?氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主供應服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、_等有償服務。為業(yè)主供應一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)樂觀響應、參加集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在樂觀籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要閱歷和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度，仔細管理，才能履行好區(qū)域經理職責;

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時。

十一、下步的準備

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)樂觀搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系;

(2)加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)約成本;

(4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作學問，努力成為一只綜合素養(yǎng)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，為業(yè)主供應規(guī)范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。我有信念在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結閱歷和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣揚者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。盼望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內心而努力、奮斗!和風物業(yè)，“加油!”

物業(yè)工作月總結及工作方案篇4

依據廣州市物業(yè)管理的現狀，結合我司在管樓盤的實際狀況，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理力量，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進與業(yè)主之間的了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿足度，以最小的成本為公司獵取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此，管理部擬定20xx年的工作方案如下：

一、嚴格例行季度檢查制度。

依據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格根據各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未根據要求準時整改者，將依據公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的懲罰。

二、仔細貫徹執(zhí)行我司的iso9001：20xx質量管理體系，完善各管理處的檔案資料。

各管理處根據全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度（季度檢查），對未完成的管理處供應指導和幫助。

三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的預備。

隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20xx年度上報部分項目參與“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將幫助參與評比項目做好一切迎接評比的預備，盡最大的努力完成公司的預定指標。

四、提高管理費和停車收費率。

管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不抱負，故在20xx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將幫助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的方案有：

1、對各個管理處匯總的管理費收費狀況進行分析。

2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓。

3、幫助管理處上門催繳管理費。

4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費。

5、通過法律途徑追討。

五、跟進工程修理和外包合同的`實施。

準時了解和跟進外包工程和合同的落實狀況，對未達標者實行強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。

六、簽訂業(yè)務合同。

規(guī)范存檔各類合同資料，把握合同資料的內容，準時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務合同。

七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素養(yǎng)搭建學習的平臺。

各管理處制定出員工培訓的方案并落實，管理部負責監(jiān)督其實施，必要時管理部支配人員參加，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯系，獵取有利于員工進展的信息，為員工提升自我綜合素養(yǎng)搭建學習的平臺。

八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平。

要求全體員工熟識我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的嘉獎，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種懲罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務水平。

九、監(jiān)督各管理處工作方案的落實。

各管理處須按時做好年度總結和方案，管理部對管理處的年度總結和方案提出建設性和專業(yè)性的看法，同時監(jiān)督其實施。未準時落實者，管理部督促和幫助其按時完成。

十、開展多種經營。

依據各樓盤的詳細狀況，通過開展多種經營，以增加公司和員工的收入，實現公司和員工利益最大化。開展多種經營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務等便民服務。

十一、加強企業(yè)文化的建設。

企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是分散人心的粘合劑，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現，所以加強企業(yè)文化的建設是工作中不行忽視的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業(yè)文化建設的看法，并樂觀協作落實完成。

十二、完成領導臨時支配的任務，同時幫助各部門完成其他工作。

20xx年是一個跨越的年度，xx部將依據公司的進展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。

物業(yè)工作月總結及工作方案篇5

20__年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在__小區(qū)和__小區(qū)進行工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下，努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，仔細履行工作職責，為物業(yè)公司付出自己微薄的力氣。

回顧一年來的客服工作,有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下：

一、自覺加強自身學習，努力適應工作

在20__年初進入安居小區(qū)時，我初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)工作人員的職責任務不甚了解，為了能夠盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，在干中學、學中干，不斷把握工作方法，積累工作閱歷。在安居小區(qū)實際工作中，我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高工作力量，通過觀看、摸索和實踐熬煉，通過在__小區(qū)的一線進行收費等工作的熬煉使我能夠較快地進入了實際工作中，為我在下半年在__小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎。另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業(yè)學問，把握工作實際工作技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、關心完成收繳服務費的工作

依據年初公司下達的收費指標,結合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際狀況，在進一步了解把握服務費協議收繳方法的基礎上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領導的帶領下和支持下，樂觀開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務費的收繳工作。最終在物業(yè)領導的支持下,完成了公司下達的收費指標。

三、能源費的收繳工作

如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區(qū)內商業(yè)用水費用進行收繳工作。

四、20__年工作方案

20__年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下，通過對物業(yè)管理有關學問的學習，增加自身工作的樂觀性以及綜合素養(yǎng)力量。重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，各項服務工作要有序開展，業(yè)主滿足率同比去年有顯著提高。

(一)連續(xù)加強自身服務水平和服務質量，使業(yè)主能夠滿足。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱忱周到、微笑服務、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來,我們的周到服務也會讓其消減一些負面心情,為物業(yè)管理費的收取工作帶來樂觀效應。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平。

加強物業(yè)方面專業(yè)學問的學習，在物業(yè)收費過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解，并且對于問題能夠給出合理的解釋。

(三)親密協作辦公室等部門工作。

能夠準時、妥當處理業(yè)主的糾紛，對于業(yè)主反映的服務方面的看法、建議準時上報。

回顧20__年的工作，對于剛剛參與工作的我來說有點艱辛，但是收獲了成長與成果，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中連續(xù)團結全都、齊心協力的去實現部門目標，為公司進展貢獻一份力氣。20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的進展盡一份力。在此，對始終以來支持我工作的同事表示感謝。感謝同事們的包涵和急躁。

物業(yè)工作月總結及工作方案篇6

時間飛逝，轉瞬間我們就