淘寶客服2023年個(gè)人總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)淘寶客服2?022年個(gè)?人總結(jié)來(lái)?這家電商公?司，也有一?段時(shí)間了，?工作很忙，?但也很充實(shí)?，我在快速?地汲取電商?運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，?同時(shí)也貢獻(xiàn)?自己的力量?。既要埋頭?苦干，更要?抬頭看路。?于是乎，今?晚來(lái)做個(gè)小?結(jié)，審視自?己的目標(biāo)，?修正自己的?行為。這?家公司，是?我從事的l?ed燈具燈?飾的一家電?商公司，主?要依靠淘寶?商城和京東?。我之前也?對(duì)淘寶有所?研究，但紙?上覺(jué)來(lái)終覺(jué)?淺，很多東?西雖然知道?，但是理解?不深，這次?是真正的實(shí)?踐了，對(duì)各?個(gè)方面又進(jìn)?行了全面的?梳理和鞏固?。剛來(lái)時(shí)?，我先做了?幾天客服，?因?yàn)榭头?電商公司所?有努力的最?終實(shí)現(xiàn)點(diǎn)，?美工、運(yùn)營(yíng)?、推廣、生?產(chǎn)等各部門(mén)?都努力付出?了，到了客?服這一關(guān)，?是將勞動(dòng)轉(zhuǎn)?化成價(jià)值的?環(huán)節(jié)，因此?了解客服，?對(duì)于快速了?解電商公司?是最便捷的?方式。幸?虧有基礎(chǔ)，?懂得淘寶，?做led燈?具產(chǎn)品也有?三年了，各?種參數(shù)都十?分清楚，只?是缺少實(shí)際?運(yùn)用。當(dāng)自?己親自干客?服了，才發(fā)?現(xiàn)客戶(hù)__?_的主要問(wèn)?題，自己以?前的工作，?很多做的還?不夠，離用?戶(hù)遠(yuǎn)了。有?基礎(chǔ)，加上?勤問(wèn)勤請(qǐng)教?，在老員工?的幫助下，?重點(diǎn)了解網(wǎng)?店的促銷(xiāo)政?策、物流郵?費(fèi)等方面，?客服過(guò)程還?是比較順利?的，成交了?一些單子，?挺受鼓勵(lì)的?。之后，?我就負(fù)責(zé)了?公司___?架構(gòu)的重新?設(shè)計(jì)以及工?程流程的重?新設(shè)計(jì)，這?讓我更快速?的認(rèn)識(shí)了電?商公司的運(yùn)?營(yíng)。再之后?，負(fù)責(zé)客戶(hù)?評(píng)價(jià)的回復(fù)?，這也是近?距離接觸客?戶(hù)的方法，?看到客戶(hù)的?評(píng)價(jià)，我會(huì)?順便看下客?戶(hù)的訂單情?況，然后針?對(duì)性地做出?一些回復(fù)，?不管客戶(hù)看?不看吧，豈?碼我是做到?了。在做?客戶(hù)評(píng)價(jià)回?復(fù)的同時(shí)，?我還要做文?案策劃，主?要就是做產(chǎn)?品詳情頁(yè)的?文案策劃、?活動(dòng)頁(yè)的文?案策劃、首?頁(yè)的文案等?，剛開(kāi)始肯?定是需要上?手過(guò)程的，?當(dāng)時(shí)的工作?就是看行業(yè)?內(nèi)做的好的?網(wǎng)店，看他?們的做法，?做到知己知?彼嘛。文案?策劃的工作?，也是非常?重要的，文?案如果寫(xiě)的?好，可以充?分挖掘到產(chǎn)?品的賣(mài)點(diǎn)，?可以描繪出?優(yōu)美的商品?情景，讓訪(fǎng)?問(wèn)者更長(zhǎng)時(shí)?間地逗留，?更有可能性?地下單購(gòu)買(mǎi)?。這個(gè)工作?，難度挺高?的。因?yàn)閘?ed燈具燈?飾的產(chǎn)品種?類(lèi)很多，像?吸頂燈、臺(tái)?燈、吊燈、?面板燈、鏡?前燈、落地?燈、燈管、?球泡、筒燈?、射燈等等?，按場(chǎng)所分?，有客廳燈?、臥室燈、?書(shū)房燈、廚?衛(wèi)燈、過(guò)道?燈、陽(yáng)臺(tái)燈?、兒童燈等?，風(fēng)格也多?種多樣，像?現(xiàn)代簡(jiǎn)約、?歐式簡(jiǎn)約、?歐式古典、?混搭、中式?、美式等等?，最為特殊?的是水晶燈?，水晶本身?只是一種燈?飾的材料，?可是水晶的?光效太靚麗?了，于是水?晶燈獨(dú)樹(shù)一?幟，有水晶?吸頂燈、水?晶吊燈、水?晶臺(tái)燈等，?應(yīng)用場(chǎng)合也?很多，風(fēng)格?除了歐式簡(jiǎn)?約、歐式古?典外，還有?尊貴、奢華?。這么多的?種類(lèi)，又要?充分表現(xiàn)各?自的特點(diǎn)、?賣(mài)點(diǎn)，所以?，我需要學(xué)?習(xí)很多很多?呀。一口氣?也學(xué)不了那?么快，一步?步地做了。?現(xiàn)在，我?還要學(xué)習(xí)直?通車(chē)的使用?，已經(jīng)切入?到了淘寶運(yùn)?營(yíng)的領(lǐng)域。?直通車(chē)，是?淘寶店面使?用最廣泛的?付費(fèi)推廣方?式，流量比?較精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)?化率也比較?高，如果用?的好，可以?創(chuàng)造很好的?價(jià)值，但是?如果用不好?，那就是在?燒錢(qián)。這里?面的門(mén)道還?是挺多的，?我一定得專(zhuān)?心地學(xué)習(xí)，?鉆研透它。?現(xiàn)在我們的?店面直通車(chē)?推廣費(fèi)用占?到店面營(yíng)業(yè)?額的___?%左右，如?果能夠減少?___%的?投入，而營(yíng)?業(yè)額不變，?那就等于多?了___%?的凈利潤(rùn)啊?。而且直通?車(chē)和產(chǎn)品的?標(biāo)題、關(guān)鍵?字、頁(yè)面優(yōu)?化等元素，?關(guān)系密切，?如果直通車(chē)?研究的好，?那對(duì)店面的?其它方面也?有很大的幫?助作用。沒(méi)?的說(shuō)了，直?通車(chē)一定要?學(xué)會(huì)、學(xué)通?、學(xué)精、學(xué)?透!!!?淘寶其實(shí)并?沒(méi)有想象中?的那么簡(jiǎn)單?。當(dāng)你店鋪?一天只有幾?單的時(shí)侯，?一個(gè)人就可?以搞定，這?時(shí)候淘寶是?簡(jiǎn)單的;但?是當(dāng)你的店?鋪一天幾百?單幾千單時(shí)?，問(wèn)題就多?了，退貨、?換貨、退款?、維修等等?問(wèn)題，也會(huì)?多了，這時(shí)?候，一個(gè)人?能做得來(lái)嗎??當(dāng)你產(chǎn)品?只有幾種時(shí)?，可以無(wú)所?謂，但是當(dāng)?你的店鋪幾?百個(gè)產(chǎn)品時(shí)?呢，要對(duì)各?個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行?數(shù)據(jù)分析，?這個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)?量怎么樣，?銷(xiāo)售不好，?是產(chǎn)品不行?還是產(chǎn)品詳?情沒(méi)做好等?等等等，一?大堆的問(wèn)題??，F(xiàn)在的淘?寶，已經(jīng)不?是以前只要?開(kāi)個(gè)店就能?賺錢(qián)的淘寶?了，現(xiàn)在都?是正規(guī)軍在?作戰(zhàn)，給游?擊隊(duì)的空間?越來(lái)越小。?想做好淘寶?，就得熟悉?淘寶的規(guī)則?，做好準(zhǔn)備?，不打無(wú)準(zhǔn)?備之