《秘書(shū)禮儀問(wèn)題研究（論文）》

現(xiàn)代秘書(shū)微信禮儀運(yùn)用研究報(bào)告TOC\o"1-3"\h\u7916一、微信禮儀概述 27577（一）微信禮儀涵義 218119（二）微信禮儀基本規(guī)范與要求 21863二、微信禮儀在現(xiàn)代秘書(shū)工作中的重要性 320120（一）微信禮儀與秘書(shū)工作密不可分 326469（二）微信禮儀是秘書(shū)公關(guān)的輔助手段 330003三、現(xiàn)代秘書(shū)微信禮儀運(yùn)用現(xiàn)狀 45593（一）現(xiàn)代秘書(shū)微信禮儀運(yùn)用現(xiàn)狀調(diào)查分析 475881.調(diào)查基本情況 4126062.調(diào)查結(jié)果分析 431982（二）現(xiàn)代秘書(shū)微信禮儀運(yùn)用存在的問(wèn)題 6123071.禮儀修養(yǎng)良莠不齊 658802.對(duì)微信禮儀內(nèi)容了解不全面，仍需學(xué)習(xí)拓展 7226533.良好溝通的微信禮儀習(xí)慣有待養(yǎng)成 73010（三）現(xiàn)代秘書(shū)微信禮儀運(yùn)用存在問(wèn)題的原因分析 8151421.秘書(shū)個(gè)人方面 8325932.企業(yè)方面 8291773.社會(huì)方面 831225四、現(xiàn)代秘書(shū)微信禮儀提升舉措 1010694（一）秘書(shū)個(gè)人方面 1019431（二）企業(yè)方面 1030236（三）社會(huì)方面 115663致謝 1410459附錄 15現(xiàn)代秘書(shū)微信禮儀運(yùn)用研究【內(nèi)容摘要】秘書(shū)禮儀是秘書(shū)工作極其重要的內(nèi)容之一，是展現(xiàn)企業(yè)良好形象的窗口，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，目前企業(yè)秘書(shū)對(duì)禮儀修養(yǎng)的重要性認(rèn)識(shí)到位，但認(rèn)識(shí)與實(shí)踐還有差距。分析發(fā)現(xiàn)存在著禮儀修養(yǎng)良莠不齊、對(duì)禮儀內(nèi)容了解不全面，仍需學(xué)習(xí)拓展、良好接待禮儀習(xí)慣有待養(yǎng)成、社交禮儀修養(yǎng)仍需強(qiáng)化。所以本文針對(duì)于秘書(shū)禮儀中的微信禮儀提出了秘書(shū)人員自身加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)；積極參加禮儀實(shí)踐；自覺(jué)嚴(yán)格規(guī)范禮儀；企業(yè)應(yīng)構(gòu)建良好企業(yè)文化、營(yíng)造良好禮儀氛圍；社會(huì)環(huán)境優(yōu)化方面等進(jìn)一步提高企業(yè)秘書(shū)微信禮儀修養(yǎng)的措施。關(guān)鍵詞：企業(yè)秘書(shū)；微信禮儀；禮儀修養(yǎng)在企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，雖然說(shuō)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行推廣，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷很重要，但是真正的成交還是要靠網(wǎng)絡(luò)溝通，即網(wǎng)上客戶服務(wù)來(lái)完成。由于網(wǎng)上營(yíng)銷的特殊性質(zhì)，使得在線接待無(wú)比重要，可以這么說(shuō)，在線接待是在線銷售的臨門一腳。在網(wǎng)絡(luò)秘書(shū)人員的日常工作中，不僅要對(duì)秘書(shū)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析，還要對(duì)秘書(shū)人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓秘書(shū)人員在掌握這些常見(jiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，還要掌握為顧客進(jìn)行服務(wù)的原則。秘書(shū)人員只有牢牢掌握服務(wù)原則，才能靈活有效地為顧客進(jìn)行服務(wù)，從而獲得更好的銷售效果，而禮儀在人際交往中起著至關(guān)重要的作用。且現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)數(shù)據(jù)信息化的時(shí)代，微信成為了人們?nèi)粘贤?、交流的平臺(tái)，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，微信更是工作中不可缺少的一個(gè)工具，合理使用微信，重視微信禮儀不僅能提升自己的職業(yè)形象，對(duì)于自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展也是有一定的益處。一、微信禮儀概述（一）微信禮儀涵義微信禮儀是微信使用者在微信上對(duì)其他人應(yīng)有的禮儀，真實(shí)世界中，人與人之間的社交活動(dòng)有不少約定俗成的禮儀，而在微信這種網(wǎng)絡(luò)世界中，也同樣有一套不成文的規(guī)定及禮儀，即微信禮儀，供微信使用者遵守。忽視微信禮儀的后果，可能會(huì)對(duì)他人造成騷擾，雖然不會(huì)像真實(shí)世界動(dòng)武般造成損傷，但對(duì)當(dāng)事人也不會(huì)是一種愉快的經(jīng)驗(yàn)。（二）微信禮儀基本規(guī)范與要求1.起名要規(guī)范相當(dāng)多的人認(rèn)為，微信用戶名就是網(wǎng)名，起名可以隨心所欲。比如，有些微信用戶用黨和國(guó)家機(jī)關(guān)名稱來(lái)命名，很不嚴(yán)肅。微信名雖說(shuō)是網(wǎng)名，但對(duì)于秘書(shū)這一特殊群體來(lái)說(shuō)，應(yīng)本著利于交往、利于記憶的目的起一個(gè)規(guī)范、高雅的微信名，而不能隨波逐流、標(biāo)新立異、嘩眾取寵。2.加友要禮貌添加他人為好友，要在備注欄里作自我介紹。不作自我介紹就加他人會(huì)讓被添加的人感到困惑，有一種“猜猜我是誰(shuí)”的感覺(jué)，更多的時(shí)候會(huì)被直接忽略掉；即使微信名是自己的真實(shí)名字，為體現(xiàn)對(duì)被添加人的尊重，作自我介紹也是必要的。添加微信通訊錄中的好友入微信群，要事先征得當(dāng)事人的同意。3.溝通要對(duì)等溝通對(duì)等，一方面體現(xiàn)在溝通方式的對(duì)等上。溝通信息時(shí)，一般采用文字，盡量不用語(yǔ)音。文字表達(dá)直觀，語(yǔ)音很多時(shí)候不方便聽(tīng)取，有時(shí)甚至?xí)驗(yàn)榘l(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)或不清晰而讓人產(chǎn)生歧義或誤解。而且作為秘書(shū)，回復(fù)語(yǔ)言也是有一定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的，比如，最好不要使用表情符號(hào)，表情符號(hào)并未設(shè)定明確含義，每個(gè)人的用法都可能不同，在不同情境下含義也可能不同。4.“曬圈”要慎重打開(kāi)朋友圈，會(huì)發(fā)現(xiàn)各種“曬”：加班晚回家了，要曬朋友圈；參加會(huì)議、培訓(xùn)了，要曬朋友圈等等。秘書(shū)的微信“朋友圈”并非僅僅包括自己的家人和好友，還包括上級(jí)、同事，“朋友圈”其實(shí)已具有媒體屬性，不是私域，而是一個(gè)公共場(chǎng)合。既然“朋友圈”是公共場(chǎng)合，秘書(shū)“曬”什么就要十分慎重。

二、微信禮儀在現(xiàn)代秘書(shū)工作中的重要性在日常生活中，當(dāng)我們使用微信等社交軟件與他人進(jìn)行溝通時(shí)，如果能夠遵守微信禮儀規(guī)范，不僅能獲得他人的好感與尊重，還能在一定程度上拓展自己的交際范圍。同樣，在工作中，作為秘書(shū)人員，當(dāng)需要微信等通訊軟件與公司其他部門交接工作或是與客戶進(jìn)行聯(lián)系是，如果不能嚴(yán)格規(guī)范自己的禮儀，遵守微信禮儀規(guī)范，對(duì)工作就會(huì)很大的負(fù)面影響。具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（一）微信禮儀與秘書(shū)工作密不可分禮儀作為社會(huì)規(guī)范，自古以來(lái)對(duì)人類的生活、工作的方方面面產(chǎn)生著重要的影響。因此，“禮儀”從秘書(shū)工作產(chǎn)生之日，便是其工作的一個(gè)重要職能，盡管隨著社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的變化，禮儀表現(xiàn)的內(nèi)容、方式也產(chǎn)生了變化，進(jìn)而對(duì)秘書(shū)人員的禮儀觀念、素質(zhì)、操辦能力也提出了更高的要求，但是，無(wú)論怎么變化，禮儀作為秘書(shū)工作的一個(gè)重要職能永遠(yuǎn)不會(huì)改變，特別是現(xiàn)代社會(huì)越發(fā)展，禮儀在生活、工作中的作用越加突出和重要。且隨著微信在日常生活中的作用越來(lái)越重要，微信禮儀也受到了越來(lái)越多的關(guān)注，作為一名秘書(shū)工作者，工作中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，技術(shù)水平高、工作質(zhì)量好、辦事效率快是其的職業(yè)素質(zhì)、能力的重要體現(xiàn)，也是領(lǐng)導(dǎo)決策獲得成功的重要因素。但是如果再輔以得當(dāng)禮儀行為的，則更能體現(xiàn)其職業(yè)素養(yǎng)，幫助領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立威信，強(qiáng)化組織形象，樹(shù)立品牌。（二）微信禮儀是秘書(shū)公關(guān)的輔助手段微信禮儀是秘書(shū)人員與組織、組織與公眾聯(lián)系的重要橋梁。實(shí)踐證明，除了借助傳播事業(yè)的信息渠道和信息網(wǎng)絡(luò)外，一些合乎社交規(guī)范和行為道德規(guī)范的禮節(jié)和儀式，也起著極其重要的橋梁作用。微信禮儀是秘書(shū)人員與社會(huì)組織取得公眾信任和理解的重要手段。因?yàn)槎Y儀調(diào)節(jié)以尊重雙方為前提，同時(shí)又是尊重雙方的外在表現(xiàn)。禮儀是秘書(shū)工作與公共關(guān)系實(shí)物的靈魂。這是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐，反復(fù)檢驗(yàn)所證明了的。良好的微信禮儀行對(duì)外可以協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)交往，對(duì)內(nèi)可以增進(jìn)感情。公共關(guān)系講究“內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善，外求和諧發(fā)展”，其宗旨與禮儀的作用和目的是一致的。所以，微信禮儀對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，內(nèi)部可以幫助組織體現(xiàn)真誠(chéng)、熱情、實(shí)事求是、講究信譽(yù)的態(tài)度，并且承載著這種態(tài)度，在外部公關(guān)的實(shí)踐中塑造組織良好的形象、信譽(yù)、品牌。因此，微信禮儀對(duì)秘書(shū)人員的公關(guān)工作意義重大。

三、現(xiàn)代秘書(shū)微信禮儀運(yùn)用現(xiàn)狀微信以其信息發(fā)布便捷、傳播速度快、影響面廣、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，在短短幾年時(shí)間迅速發(fā)展成為目前國(guó)內(nèi)社交用戶群體最多的軟件。據(jù)騰訊發(fā)布的《2017微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，僅僅在2017年9月，日均登錄用戶就達(dá)到9億多；日發(fā)送次數(shù)達(dá)到380億，平均登錄用戶每人每天發(fā)送次數(shù)達(dá)到42條。毋庸置疑，微信也是秘書(shū)日常工作中溝通交流的重要工具。但就像一個(gè)硬幣有兩面一樣，微信也是一把雙刃劍，使用得當(dāng)，事半功倍，有利于提高工作效率；使用不當(dāng)，事倍功半，甚至有損秘書(shū)和單位形象，本章也將現(xiàn)代秘書(shū)微信禮儀的運(yùn)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究，以了解現(xiàn)代秘書(shū)微信禮儀運(yùn)用的問(wèn)題及原因。（一）現(xiàn)代秘書(shū)微信禮儀運(yùn)用現(xiàn)狀調(diào)查分析1.調(diào)查基本情況企業(yè)秘書(shū)微信禮儀修養(yǎng)，是指秘書(shū)在工作和社會(huì)活動(dòng)中，微信社交平臺(tái)為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示的尊敬與友好的規(guī)范或程序，是秘書(shū)工作人員日常工作的重要內(nèi)容，體現(xiàn)的是秘書(shū)工作人員自身的文化素養(yǎng)、工作態(tài)度和精神狀態(tài)。秘書(shū)微信禮儀在設(shè)有秘書(shū)職位的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位得到廣泛的運(yùn)用，本文主要是針對(duì)于天津市中小企業(yè)737位秘書(shū)工作人員的禮儀與修養(yǎng)進(jìn)行研究。調(diào)查內(nèi)容簡(jiǎn)要概括如下（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)附錄）：（1）微信禮儀包括哪些方面（2）對(duì)自身微信禮儀素養(yǎng)水平的認(rèn)識(shí)（3）目前微信禮儀修養(yǎng)欠缺的主要原因2.調(diào)查結(jié)果分析（1）對(duì)企業(yè)秘書(shū)微信禮儀修養(yǎng)的認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀?表3.1微信禮儀中最常用的禮儀禮貌用語(yǔ)9.63%文明使用朋友圈71.37%及時(shí)回復(fù)消息9.63%天津的中小企業(yè)在工作中比較注重秘書(shū)的微信禮儀素養(yǎng)，調(diào)查顯示對(duì)于“微信禮儀中最常用的禮儀是”，“禮貌用語(yǔ)”占71.37%，“文明使用朋友圈”占9.63%，“及時(shí)回復(fù)消息”占19.00%。在秘書(shū)通過(guò)微信進(jìn)行工作、交往中，遵循禮儀，不但有利于與他人溝通，而且有利于樹(shù)立本組織的良好形象，使之順利發(fā)展。秘書(shū)人員在人際關(guān)系中起著中介作用，有著聯(lián)系上下，溝通內(nèi)外的重要作用。圖3.1微信禮儀中最常用的禮儀（2）現(xiàn)代秘書(shū)微信禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀企業(yè)秘書(shū)微信禮儀修養(yǎng)有著塑造企業(yè)形象、展示企業(yè)價(jià)值的重要作用。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天津市中小企業(yè)從業(yè)人員對(duì)企業(yè)秘書(shū)禮儀修養(yǎng)重要性認(rèn)識(shí)到位。如圖3.2在調(diào)查的737位人員中，認(rèn)為企業(yè)秘書(shū)微信禮儀修養(yǎng)重要的占84.26%，只有15.74%的受訪者認(rèn)為微信禮儀對(duì)工作沒(méi)多大影響。圖3.2企業(yè)秘書(shū)微信禮儀的重要性分布相比較對(duì)企業(yè)秘書(shū)微信禮儀認(rèn)識(shí)而言，受訪者們對(duì)于自己在實(shí)際工作中對(duì)微信禮儀的評(píng)價(jià)相對(duì)較差。調(diào)查數(shù)據(jù)如表3.2所示，只有78.15%的受訪者認(rèn)為自己的微信禮儀可以應(yīng)付日常情況，12.21%的受訪者表示會(huì)出現(xiàn)偶爾尷尬的局面，還有9.52%的受訪者則表示經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)尷尬的局面。這體現(xiàn)出從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐是有差距的，雖然受訪者們對(duì)企業(yè)秘書(shū)微信禮儀修養(yǎng)的重要性認(rèn)識(shí)到位，但是沒(méi)有真正在實(shí)際行動(dòng)中加以重視，出現(xiàn)認(rèn)識(shí)與實(shí)踐脫節(jié)的狀態(tài)。表3.2企業(yè)秘書(shū)微信禮儀的使用情況微信禮儀可以應(yīng)付日常情況78.15%會(huì)出現(xiàn)偶爾尷尬的局面12.21%經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)尷尬9.52%（3）現(xiàn)代秘書(shū)微信禮儀修養(yǎng)欠缺主要原因構(gòu)成調(diào)查結(jié)果顯示，約有57.80%的人認(rèn)為是秘書(shū)個(gè)人原因所致。一方面，秘書(shū)的學(xué)歷水平總體在本科及以下，學(xué)歷水平不高，也就導(dǎo)致了知識(shí)結(jié)構(gòu)的不足。《說(shuō)文解字》中說(shuō)：“修，飾也?！惫湃苏J(rèn)為，“修”不僅表現(xiàn)外在的修飾，而且傳達(dá)內(nèi)在文化精神的修飾，強(qiáng)調(diào)文質(zhì)兼?zhèn)?，二者統(tǒng)一。禮儀行為與思想修養(yǎng)及文化知識(shí)相關(guān)，沒(méi)有高尚的道德情操和相當(dāng)?shù)奈幕R(shí)，很難有良好的禮儀表現(xiàn)。如表3.3所示，示天津市中小企業(yè)秘書(shū)人員的學(xué)歷“本科”占72.05%，“?？啤闭?8.31%，“?？萍耙韵隆闭?.63%，“碩士及以上”為0%，表明秘書(shū)人員的文化修養(yǎng)狀況基本良好，但還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)。表3.3企業(yè)秘書(shū)人員的學(xué)歷占比本科72.05%?？?8.31%?？萍耙韵?.63%其次，約有25.80%的人認(rèn)為秘書(shū)微信禮儀欠缺是源于企業(yè)只重視經(jīng)濟(jì)效益而忽視了人才禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)。具體表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)不夠和管理體制落后。此外，除了個(gè)人原因和企業(yè)原因，還有16.42%的人認(rèn)為是社會(huì)原因造成了現(xiàn)代秘書(shū)微信禮儀修養(yǎng)水平不高。首先，傳統(tǒng)文化影響的弱化對(duì)社會(huì)文明程度造成了一定的影響，社會(huì)文明程度不高的話，大眾的禮儀修養(yǎng)意識(shí)就會(huì)慢慢淡化，微信禮儀這種網(wǎng)絡(luò)禮儀就更不會(huì)被重視。（二）現(xiàn)代秘書(shū)微信禮儀運(yùn)用存在的問(wèn)題1.禮儀修養(yǎng)良莠不齊當(dāng)今，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，我國(guó)的秘書(shū)行業(yè)已形成龐大的職業(yè)群體。企業(yè)秘書(shū)已不是簡(jiǎn)單的行政事務(wù)人員，其職能也在發(fā)生著變化，從過(guò)去的打打字、發(fā)發(fā)文件，到現(xiàn)在的參與制定工作計(jì)劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理綜合事務(wù)，負(fù)責(zé)公司的公共關(guān)系處理等。隨著天津市中小型企業(yè)的不斷增多，秘書(shū)人員的需求量也在不斷增加。大多數(shù)中小企業(yè)的秘書(shū)人員都是由文員擔(dān)任，或者由管理者兼任。而這部分人員很多并沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)禮儀課程，在日?；顒?dòng)中主要依靠自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)開(kāi)展禮儀活動(dòng)，這就造成了秘書(shū)人員禮儀修養(yǎng)良莠不齊的狀態(tài)。調(diào)查顯示61.61%的人沒(méi)有專門學(xué)習(xí)過(guò)禮儀，這就造成了從業(yè)人員禮儀修養(yǎng)良莠不齊的現(xiàn)象。表3.4企業(yè)秘書(shū)禮儀學(xué)習(xí)情況專門培訓(xùn)過(guò)22.38%簡(jiǎn)單講解過(guò)16.01%沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)相關(guān)禮儀61.61%2.對(duì)微信禮儀內(nèi)容了解不全面，仍需學(xué)習(xí)拓展熟知各種社交禮儀與修養(yǎng)是秘書(shū)工作人員的基本能力，是保證其更好游刃于領(lǐng)導(dǎo)、客戶等被接待之間的利器。但調(diào)查顯示，許多從業(yè)人員對(duì)社交禮儀，例如微信禮儀修養(yǎng)了解有限，所知不全面。在調(diào)查中，問(wèn)及“你知道哪些微信禮儀時(shí)”，受訪者們的回答排在前三位的是禮貌用語(yǔ)、友善溝通、消息及時(shí)回復(fù)，所占比重分別為80.36%、72.32%、69.64%；排在后三位的是朋友圈不刷廣告、不隨便邀請(qǐng)好友進(jìn)群、加好友要注明身份，所占比重分別為8.04%、27.68%、27.68%。對(duì)微信禮儀的全面認(rèn)識(shí)了解是踐行的基本，認(rèn)識(shí)都不全面，想要在實(shí)際工作中很好的運(yùn)用無(wú)疑是“天方夜譚”。表3.5對(duì)微信禮儀的認(rèn)識(shí)程度禮貌用語(yǔ)22.38%友善溝通16.01%消息及時(shí)回12.94%朋友圈不刷廣告8.04%不隨便邀請(qǐng)好友進(jìn)群12.98%加好友要注明身份27.68%3.良好溝通的微信禮儀習(xí)慣有待養(yǎng)成禮儀與修養(yǎng)的范圍極廣，溝通禮儀無(wú)疑涵蓋其中。作為企業(yè)秘書(shū)人員，通過(guò)微信日常溝通必不可少，說(shuō)是“家常便飯”也不為過(guò)。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷的時(shí)候，我們針對(duì)微信溝通禮儀有意識(shí)的設(shè)計(jì)了兩個(gè)題目：“在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，是否會(huì)回復(fù)一個(gè)單字，例如：嗯，哦”，在選項(xiàng)中正確的、合乎禮儀規(guī)范的做法是不會(huì)，而該題的合格率只有80.36%；“您在日常交流中是否會(huì)慣用工作語(yǔ)言”，在選項(xiàng)中較為禮貌的、合乎規(guī)范的回答是會(huì)，但該題能夠合乎禮儀的只有60.14%。這樣的調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)秘書(shū)缺少必要的有關(guān)微信禮儀修養(yǎng)理論和實(shí)踐培訓(xùn)，現(xiàn)在雖說(shuō)從事秘書(shū)工作，但依靠的也是其自身有限的人生經(jīng)歷，對(duì)于接觸過(guò)的做的相對(duì)較好，未接觸過(guò)的就比較隨性，“差強(qiáng)人意”。表3.6微信禮儀題目回答合格率您在日常交流中是否會(huì)慣用工作語(yǔ)言”80.36%；在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，是否會(huì)回復(fù)一個(gè)單字60.14%（三）現(xiàn)代秘書(shū)微信禮儀運(yùn)用存在問(wèn)題的原因分析1.秘書(shū)個(gè)人方面（1）知識(shí)結(jié)構(gòu)不足?，F(xiàn)在企業(yè)聘用秘書(shū)更多的傾向于秘書(shū)外在的形象氣質(zhì)，而弱化對(duì)秘書(shū)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)要求，這就使得有些秘書(shū)由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的影響，導(dǎo)致這些秘書(shū)人員在工作中不注意細(xì)節(jié)，出現(xiàn)很多不符合規(guī)范的行為，他們甚至不以為然，根本沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這樣的行為是不當(dāng)?shù)?。如說(shuō)話不看對(duì)象不注意場(chǎng)合，或是語(yǔ)言輕浮不嚴(yán)肅，出現(xiàn)了不尊重他人的行為。（2）個(gè)人禮儀修養(yǎng)欠缺。知識(shí)結(jié)構(gòu)的不足必然導(dǎo)致秘書(shū)人員個(gè)人禮儀修養(yǎng)的欠缺。個(gè)人禮儀修養(yǎng)是導(dǎo)致秘書(shū)人員行為不當(dāng)?shù)闹苯釉颍诠ぷ髦胁蛔⒅囟Y儀，夾帶著日常不好的生活習(xí)慣，而未能及時(shí)糾正，這直接影響這秘書(shū)人員對(duì)外的形象。如一些秘書(shū)人員喜歡背后說(shuō)他人是非，或是比較懶散，回復(fù)慢慢吞吞不及時(shí)。2.企業(yè)方面（1）重視經(jīng)濟(jì)效益而忽視人才禮儀修養(yǎng)培養(yǎng)。經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)是企業(yè)孜孜不倦的追求，很多企業(yè)評(píng)判人才的標(biāo)準(zhǔn)就是以為企業(yè)帶來(lái)多少經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)來(lái)判定，而忽視了對(duì)人才其他素質(zhì)的考評(píng)。故而，企業(yè)的重心在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上，而忽視諸如秘書(shū)人才禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)，有很多企業(yè)對(duì)秘書(shū)工作及人才重視不夠，對(duì)秘書(shū)行為要求不嚴(yán)，從而間接導(dǎo)致了企業(yè)秘書(shū)禮儀修養(yǎng)問(wèn)題的產(chǎn)生。（2）企業(yè)文化建設(shè)不夠。一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一個(gè)好的企業(yè)文化，企業(yè)文化是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的保證。天津市中小企業(yè)秘書(shū)禮儀修養(yǎng)問(wèn)題的產(chǎn)生直接原因在于企業(yè)秘書(shū)人員，而一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化能夠從大局觀、企業(yè)榮譽(yù)等方面對(duì)秘書(shū)工作人員進(jìn)行的監(jiān)督和塑造，從而使得企業(yè)秘書(shū)工作人員自覺(jué)加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)。反之，一個(gè)不健全的企業(yè)文化建設(shè)必然不具備這樣的功能，會(huì)造就企業(yè)人員工作散漫等不良情況的發(fā)生。故而，企業(yè)文化建設(shè)健全與否影響著企業(yè)秘書(shū)禮儀修養(yǎng)的發(fā)生與發(fā)展。3.社會(huì)方面（1）社會(huì)文明程度的影響。社會(huì)風(fēng)氣的好壞，不僅標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明程度高低，而且，還影響社會(huì)良好道德環(huán)境的生成。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)生了深刻變化，尤其是在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)程中，人們的思想觀念發(fā)生了重大變化。我們不能否認(rèn)一點(diǎn)，現(xiàn)在企業(yè)對(duì)秘書(shū)的要求越來(lái)越高?，F(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)彰顯個(gè)性的社會(huì)，隨著社會(huì)的進(jìn)步及經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們的思想日益開(kāi)放，追求時(shí)尚也成為一種潮流，并愈演愈烈，深深影響著中青年群體，這也就造成了大多少人不分場(chǎng)合的追求時(shí)尚，如在在微信等社交平臺(tái)進(jìn)行工作交流的過(guò)程中使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，或是溝通語(yǔ)氣過(guò)于隨意這樣都顯得不夠正式，不夠規(guī)范。（2）傳統(tǒng)禮儀文化影響的弱化。我國(guó)自古以來(lái)就是“禮儀之邦”，我國(guó)從古至今都流傳著“禮”文化。但隨著社會(huì)的進(jìn)步及全球化的發(fā)展，開(kāi)放的思想、另類的思想、金錢至上、利益至上觀念的盛行，正在不斷沖擊著我國(guó)的傳統(tǒng)文化的影響力，傳統(tǒng)文化的作用正在不斷弱化，“禮”文化氛圍也正逐步消散，從根源和意識(shí)上制約著企業(yè)秘書(shū)微信禮儀修養(yǎng)的發(fā)展。

四、現(xiàn)代秘書(shū)微信禮儀提升舉措（一）秘書(shū)個(gè)人方面1.自覺(jué)接受和學(xué)習(xí)禮儀教育，從思想上提高禮儀修養(yǎng)水平學(xué)習(xí)禮儀教育，可以提高自身的道德修養(yǎng)和文明程度，更好地顯示自身的優(yōu)雅風(fēng)度和良好形象。一個(gè)彬彬有禮、言談?dòng)兄碌娜耍娜松缆飞蠈⑹谴猴L(fēng)拂面，受到人們的尊重和贊揚(yáng)，而且他自己就是一片春光，給別人、給社會(huì)帶來(lái)溫暖和歡樂(lè)。人的自覺(jué)性不是先天就有的，而是要依靠教師的指點(diǎn)、依靠不斷的培養(yǎng)，靠社會(huì)健康的輿論導(dǎo)向和良好的環(huán)境習(xí)染，禮儀教育是使禮儀修養(yǎng)充實(shí)完美的先決條件。通過(guò)禮儀教育和培訓(xùn)，可以分清是非，明辨美丑，懂得常識(shí)，樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)，這使人們禮儀行為的形成有了外因條件，為進(jìn)一步的自我修養(yǎng)的內(nèi)因創(chuàng)造了條件。通過(guò)這一重要條件，促使大學(xué)生經(jīng)過(guò)努力，不斷磨練，養(yǎng)成并產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我修養(yǎng)的愿望，最后達(dá)到處處講究禮儀的目的。古人強(qiáng)調(diào)“吾日三省吾身”說(shuō)明提高個(gè)人修養(yǎng)必須注意反躬自省。同樣，學(xué)習(xí)禮儀，也應(yīng)處處時(shí)時(shí)注意自我檢查。這樣，將有助于發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)找出不足，不斷總結(jié)技巧，自我提高。2.廣泛閱讀藝術(shù)作品和科學(xué)文化知識(shí)，使自己博聞多識(shí)。加強(qiáng)文化藝術(shù)方面的修養(yǎng)，對(duì)提高禮儀素質(zhì)大有裨益。而文化藝術(shù)修養(yǎng)的提高可以大大豐富禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵，提升禮儀品位，并使禮儀水平不斷提高。一般來(lái)說(shuō)，講文明、懂禮貌、有教養(yǎng)的人大多是科學(xué)文化知識(shí)豐富的人。這種人邏輯思維能力強(qiáng)，考慮問(wèn)題周密，分析事物較為透徹，處理事件較為得當(dāng)，在人際交往時(shí)能顯示出獨(dú)有的魅力而不顯得呆板。我國(guó)素有“禮儀之邦”之稱，古代、近代、現(xiàn)代的典籍載有浩繁的有關(guān)禮儀的知識(shí)，隨著我國(guó)加WTO，我國(guó)對(duì)外交往更加頻繁。世界各國(guó)的禮儀風(fēng)俗千差萬(wàn)別，大學(xué)生有必要注意搜集、整理、學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，以利于在實(shí)踐中運(yùn)用，久而久之，能使自己的禮儀修養(yǎng)提到新的高度。（二）企業(yè)方面1.給予秘書(shū)人員人文關(guān)懷禮儀不是一種形式，而是從心底產(chǎn)生的對(duì)他人的尊敬。網(wǎng)絡(luò)秘書(shū)人員與幾乎時(shí)時(shí)與各種顧客打交道，難免會(huì)有誤會(huì)和隔閡，也難免有委屈、職業(yè)倦怠的時(shí)候。因此，公司就需要關(guān)注員工的心理健康，開(kāi)展心理咨詢和壓力疏導(dǎo)。目前，廣泛開(kāi)展的員工援助計(jì)劃（EAP）就是在這一背景下發(fā)展起來(lái)的。公司可以結(jié)合其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)地開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部需求分析，為員工提供心理健康咨詢、開(kāi)設(shè)心理健康講座，疏解工作壓力和倦怠情緒。要注意建立企業(yè)內(nèi)部的良好溝通機(jī)制，以便管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工心理情緒方面問(wèn)題，研究對(duì)策措施。同時(shí)，結(jié)合員工興趣愛(ài)好，開(kāi)展多樣化的社團(tuán)活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，讓員工切實(shí)感受到組織對(duì)自己的關(guān)愛(ài)。因此，要想秘書(shū)服務(wù)持續(xù)追求卓越，需要社會(huì)和公司給子他們更多的理解與關(guān)懷，才能使其持續(xù)擁有飽滿的工作熱情和顧客至上的服務(wù)理念。2.協(xié)調(diào)各部門人際關(guān)系，優(yōu)化管理體制人際關(guān)系融洽，是員工心情舒暢地開(kāi)展工作的基礎(chǔ)，這也是秘書(shū)禮儀由內(nèi)而發(fā)的影響因素。企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系，離不開(kāi)有效的協(xié)調(diào)和溝通。企業(yè)應(yīng)著力營(yíng)造平等尊重、和諧融洽、互信互助的工作氛圍，建立部門之間、員工與部門之間、員工與員工間溝通和交流的渠道，使員工能夠感受到上級(jí)和同事的關(guān)心和支持。同時(shí)，讓員工感受到組織的支持也非常重要，因此，企業(yè)在管理中應(yīng)以人為本，實(shí)施人性化的管理措施，暢通上下交流的渠道，并去主動(dòng)關(guān)注秘書(shū)人員的切身權(quán)益和需求，為他們提供必要的工作資源，幫助他們改善生活狀態(tài)，使他們?cè)诠ぷ鳌⑸钪心芨惺艿浇M織的關(guān)注與支持，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感和依賴感，這將有助于重燃秘書(shū)人員的禮儀素質(zhì)。3.對(duì)秘書(shū)禮儀提供報(bào)酬公司對(duì)直接服務(wù)于客戶的秘書(shū)人員在語(yǔ)言方式、情緒控制等禮儀方面提出的特殊要求，如開(kāi)始問(wèn)候應(yīng)該加上表情，溝通過(guò)程中使用敬語(yǔ)或更親切的語(yǔ)氣等，都使員工付出了額外的情緒勞動(dòng)，這些情緒就是禮儀的本質(zhì)來(lái)源。這種情緒勞動(dòng)維持和促進(jìn)了客戶和企業(yè)之間的親密度和好感度，為企業(yè)帶來(lái)聲譽(yù)和效益，為企業(yè)創(chuàng)造了無(wú)形價(jià)值，因此企業(yè)也應(yīng)當(dāng)對(duì)員工的情緒勞動(dòng)給予相應(yīng)報(bào)酬。當(dāng)然，由于情緒勞動(dòng)是通過(guò)表情、情緒、語(yǔ)言等形式表達(dá)出來(lái)的，不具備定時(shí)、定量的條件，因此往往不易進(jìn)行考核評(píng)估，也不容易確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)。因此對(duì)情緒勞動(dòng)的報(bào)酬支付可以采取薪金、福利、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、培訓(xùn)等不同的形式來(lái)進(jìn)行和表達(dá)。如以薪金的方式支付，則應(yīng)當(dāng)首先確定屬于情緒勞動(dòng)的崗位，還可以根據(jù)情緒勞動(dòng)的強(qiáng)度大小將情緒勞動(dòng)崗位劃分為不同的級(jí)別，然后根據(jù)企業(yè)的工資結(jié)構(gòu)和工資幅度范圍確定每一個(gè)崗位情緒勞動(dòng)的報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)。情緒勞動(dòng)支付的薪金應(yīng)當(dāng)屬于績(jī)效工資的一部分，績(jī)效工資在整體薪酬中所占的比例不同的崗位和職位又有所不同，因此，對(duì)每個(gè)情緒勞動(dòng)崗位確定多大比例或多少數(shù)額的情緒勞動(dòng)報(bào)酬，也是人力資源管理水平的一個(gè)標(biāo)志。當(dāng)然，情緒勞動(dòng)的報(bào)酬不一定要以薪金的方式體現(xiàn)，也可以通過(guò)給予額外的帶薪假期、發(fā)放禮品、家屬獎(jiǎng)勵(lì)等福利的方式體現(xiàn)。這種報(bào)酬形式所需成本較小、操作靈活、獎(jiǎng)勵(lì)周期短，對(duì)一個(gè)積極性的提高往往起到事半功倍的效果。（三）社會(huì)方面針對(duì)傳統(tǒng)禮儀文化禮儀文化逐漸弱化、社會(huì)文明程度不高的現(xiàn)象，我認(rèn)為，首先要加強(qiáng)我國(guó)的政治經(jīng)濟(jì)文化等各方面建設(shè)，提升我國(guó)的綜合實(shí)力。國(guó)富民強(qiáng)，人民安居樂(lè)業(yè)經(jīng)濟(jì)生活水平富足，自然就會(huì)開(kāi)始注重精神素質(zhì)方面的建設(shè)，不會(huì)輕易為了蠅頭小利做出素質(zhì)低下不講禮儀損害個(gè)人形象的事。其次，重視重素質(zhì)講禮儀類社會(huì)價(jià)值觀的引導(dǎo)?，F(xiàn)代社會(huì)拜金主義風(fēng)氣盛行與大量媒體賣力鼓吹金錢至上論有脫不掉的干系。我們需要引導(dǎo)社會(huì)風(fēng)氣將只重金錢轉(zhuǎn)變?yōu)榈洛X并重，重視宣傳素質(zhì)之美禮儀之美德之美。禮儀是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，它不僅僅是衡量一個(gè)人道德水準(zhǔn)高低，有無(wú)教養(yǎng)，言行舉止雅俗的尺度，也是一個(gè)國(guó)家和民族文明開(kāi)化程度的重要標(biāo)志。它的文化內(nèi)涵十分精深并總是與時(shí)俱進(jìn)的，微信禮儀便是是伴隨者時(shí)代發(fā)展而興起的一種禮儀規(guī)范，重視微信禮儀也成為了是秘書(shū)人員在日常的工作交流中的一項(xiàng)基本要求，這是由于秘書(shū)人員的特殊地位所。禮儀在秘書(shū)人員身上是“全方位”地體現(xiàn)的，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，掌握和運(yùn)用禮儀的規(guī)范行為，不僅能提高秘書(shū)個(gè)人的素養(yǎng)，還可以提高秘書(shū)這個(gè)職業(yè)的工作層次和社會(huì)地位，久之，還能夠帶動(dòng)和促進(jìn)相關(guān)行業(yè)的進(jìn)步，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的文明。

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