物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責(zé)（12篇）

第6頁共6頁物業(yè)前臺?收發(fā)信件?崗位職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)客戶接?待工作，?做到儀表?端莊、態(tài)?度和藹、?熱情大方?、反應(yīng)敏?捷、出事?穩(wěn)健;?2、負(fù)責(zé)?為業(yè)主辦?理入伙、?入住、裝?修手續(xù);?3、按?接待來訪?規(guī)定，做?好來訪登?記，對電?話預(yù)約的?來訪要及?時通知有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或?部門;?4、對突?然來訪者?，及時向?上級匯報?;5、?負(fù)責(zé)接待?處理業(yè)主?咨詢、投?訴工作，?并定期進(jìn)?行回訪;?6、完?成辦公室?臨時交辦?的工作。?物業(yè)前?臺收發(fā)信?件崗位職?責(zé)（二）?1.負(fù)?責(zé)對所管?轄區(qū)域內(nèi)?的業(yè)戶進(jìn)?行入戶隨?訪，提供?日常服務(wù)?，及對各?項(xiàng)有償服?務(wù)的收費(fèi)?工作，時?刻保證為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，針對業(yè)?戶反映的?重要問題?，且不能?馬上給予?解決的，?應(yīng)及時上?報上級;?2.負(fù)?責(zé)對業(yè)戶?報修進(jìn)行?入戶跟進(jìn)?，確保維?修的及時?性，協(xié)助?業(yè)戶做好?施工單位?入戶維修?、消項(xiàng)工?作的跟進(jìn)?;3.?負(fù)責(zé)每日?對所管轄?區(qū)域進(jìn)行?巡視，做?好冬季托?管房室內(nèi)?低溫運(yùn)行?巡視記錄?，對空置?房進(jìn)行巡?查，并協(xié)?調(diào)有關(guān)部?門做好清?潔工作，?在巡視中?注意檢查?各種不安?全隱患，?發(fā)現(xiàn)問題?認(rèn)真記錄?，并通知?上級主管?和相關(guān)部?門及時處?理，將處?理結(jié)果以?書面形式?上報;?4.協(xié)助?上級做好?對業(yè)戶的?意見或建?議征詢工?作，協(xié)助?開展業(yè)戶?滿意度調(diào)?查;5?.負(fù)責(zé)協(xié)?助上級，?做好施工?單位入戶?的跟進(jìn)驗(yàn)?收工作;?6.牢?記收費(fèi)服?務(wù)項(xiàng)目及?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，掌握無?償服務(wù)項(xiàng)?目的內(nèi)容?，并根據(jù)?業(yè)戶需求?及時提供?服務(wù)，對?超出服務(wù)?范圍的工?作盡努力?滿足并完?成;7?.簡化業(yè)?戶與各部?門聯(lián)系程?序，對于?業(yè)戶的投?訴，能解?決的則迅?速處理，?對無法當(dāng)?時解決的?，說明原?因并上報?上級，通?知相關(guān)部?門并填寫?《投訴處?理記錄》?，確定處?理方案后?，立即通?知業(yè)戶，?并將當(dāng)值?時所接待?的投訴處?理情況認(rèn)?真填入《?交接班記?錄本》;?8.負(fù)?責(zé)物業(yè)費(fèi)?收取、催?款工作，?按公司要?求完成本?區(qū)域的收?費(fèi)目標(biāo)，?協(xié)助對公?共設(shè)施進(jìn)?行檢查，?發(fā)現(xiàn)需維?修的設(shè)備?、設(shè)施做?好記錄，?填寫《維?修單》，?通知工程?部進(jìn)行維?修，跟進(jìn)?維修情況?，配合上?級處理緊?急突發(fā)事?件;9?.做好每?日對所管?轄區(qū)域公?共設(shè)備、?設(shè)施巡視?，并認(rèn)真?填寫《巡?視記錄表?》，發(fā)現(xiàn)?問題上報?主管領(lǐng)導(dǎo)?并通知相?關(guān)部門及?時整改，?對整改完?畢的項(xiàng)目?及時跟進(jìn)?;10?.負(fù)責(zé)為?業(yè)主講解?二裝辦理?、二裝施?工手續(xù)、?施工人員?證件、二?裝審批表?簽批、竣?工驗(yàn)收及?退還押金?等流程;?11.?熟悉掌握?前臺各項(xiàng)?工作標(biāo)準(zhǔn)?及工作流?程，認(rèn)真?做好前臺?交接班工?作記錄;?12.?負(fù)責(zé)處理?業(yè)主/用?戶來電、?來訪及投?訴的接待?工作，對?無關(guān)人員?、上門推?銷和無理?取鬧者，?阻擋在辦?公室外區(qū)?域并交由?其他人員?處理;?13.負(fù)?責(zé)業(yè)主電?話咨詢工?作，公司?及業(yè)主郵?件、快遞?、報紙的?接收及轉(zhuǎn)?交工作;?14.?接到業(yè)戶?關(guān)于維修?的來電或?來函，根?據(jù)來電或?來函要求?，記錄后?通知工程?部安排維?修;1?5.負(fù)責(zé)?開具臨時?出門條、?看房條，?為業(yè)主辦?理業(yè)主證?、雇員證?、租戶證?，負(fù)責(zé)為?業(yè)主代購?燃?xì)?電?、能源;?物業(yè)前?臺收發(fā)信?件崗位職?責(zé)（三）?1、負(fù)?責(zé)初步接?待各類業(yè)?主的投訴?、咨詢等?日常工作?;2、?負(fù)責(zé)前臺?區(qū)域的衛(wèi)?生、6S?等的落地?及日常執(zhí)?行;3?、負(fù)責(zé)客?戶停留_?___分?鐘后，主?動為業(yè)主?提供飲品?或其他增?值服務(wù);?4、負(fù)?責(zé)接聽服?務(wù)中心電?話，并及?時將服務(wù)?中心各類?的情況傳?達(dá)至對應(yīng)?班組;?5、負(fù)責(zé)?前臺的收?費(fèi)工作，?并每日核?對發(fā)送服?務(wù)中心收?費(fèi)、辦理?入住等的?日報;?物業(yè)前臺?收發(fā)信件?崗位職責(zé)?（四）?1、負(fù)責(zé)?接待工作?，做好來?電來訪登?記;2?、負(fù)責(zé)為?公司辦理?進(jìn)場裝修?手續(xù)，監(jiān)?管裝修情?況，有前?期項(xiàng)目跟?進(jìn)商戶進(jìn)?場經(jīng)驗(yàn)，?處理商戶?咨詢、投?訴工作;?3、負(fù)?責(zé)公司清?潔、綠化?、維修登?記等服務(wù)?工作;?4、負(fù)責(zé)?寫字樓巡?場工作，?監(jiān)督公共?區(qū)域的清?潔、擺設(shè)?等日常性?工作;?5、負(fù)責(zé)?催繳物業(yè)?管理相關(guān)?費(fèi)用工作?;6、?其他上級?交代的事?項(xiàng)。物?業(yè)前臺收?發(fā)信件崗?位職責(zé)（?五）1?、主要負(fù)?責(zé)該小區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳等工?作。2?、服務(wù)中?心來訪人?員的接待?。3、?完成上級?交辦的其?它工作。?物業(yè)前?臺收發(fā)信?件崗位職?責(zé)（六）?1、負(fù)?責(zé)業(yè)主收?房手續(xù)的?辦理及檔?案的整理?工作;?2、負(fù)責(zé)?管理區(qū)域?業(yè)主物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作,完?成收費(fèi)指?標(biāo);3?、負(fù)責(zé)業(yè)?主投訴的?分析、處?理及跟進(jìn)?,并進(jìn)行?回訪;?物業(yè)前臺?收發(fā)信件?崗位職責(zé)?（七）?1、記錄?業(yè)主的來?訪及投訴?;2、?前臺費(fèi)用?收取(物?業(yè)費(fèi)、水?電費(fèi)、裝?修相關(guān)費(fèi)?用);?3、物業(yè)?費(fèi)的催繳?工作。?物業(yè)前臺?收發(fā)信件?崗位職責(zé)?（八）?1、負(fù)責(zé)?公司前臺?接待及電?話轉(zhuǎn)接。?2、負(fù)?責(zé)收發(fā)傳?真，復(fù)印?文檔，收?發(fā)信件、?快遞、報?刊、文件?等工作。?3、受?理會議室?預(yù)約，并?負(fù)責(zé)會議?服務(wù)工作?。4、?負(fù)責(zé)檢查?公司環(huán)境?衛(wèi)生。?5、負(fù)責(zé)?休息室內(nèi)?物品整理?。6、?負(fù)責(zé)公司?固定資產(chǎn)?的管理。?7、負(fù)?責(zé)公司員?工上下班?考勤簽到?與每月考?勤匯總情?況。8?、配合物?業(yè)進(jìn)行水?、電表的?核查，制?作匯總表?。9、?配合花卉?公司進(jìn)行?每周的養(yǎng)?護(hù)工作。?10、?每日下班?后，要檢?查門、窗?、電等事?宜。物?業(yè)前臺收?發(fā)信件崗?位職責(zé)（?九）1?、負(fù)責(zé)物?業(yè)管理費(fèi)?收費(fèi)通知?單的發(fā)放?和費(fèi)用的?催繳工作?;2、?負(fù)責(zé)公司?服務(wù)熱線?電話的值?守，并收?集掌握熱?線電話的?所有記錄?，記錄報?修情況和?服務(wù)質(zhì)量?，負(fù)責(zé)與?業(yè)主/住?戶聯(lián)絡(luò);?3、負(fù)?責(zé)業(yè)主/?住戶來信?、來訪、?投訴等處?理工作，?及時做好?回復(fù)、跟?蹤、檢查?工作;?4、協(xié)助?工程部對?庫房進(jìn)行?管理;?5、部門?經(jīng)理交辦?的其他工?作;物?業(yè)前臺收?發(fā)信件崗?位職責(zé)（?十）1?、負(fù)責(zé)接?聽業(yè)主來?電，收發(fā)?傳真、信?件、報刊?，接待業(yè)?主來訪;?2、負(fù)?責(zé)管理業(yè)?主檔案及?相關(guān)資料?;3、?負(fù)責(zé)業(yè)主?收樓、裝?修、登記?等手續(xù)辦?理，并及?時更新業(yè)?戶資料，?住戶報修?接待安排?;4、?負(fù)責(zé)客服?中心前臺?的秩序、?資料整理?及物資管?理;5?、負(fù)責(zé)辦?理證件及?協(xié)助收繳?物業(yè)管理?費(fèi)、停車?位租賃費(fèi)?、裝修保?證金、出?入證工本?費(fèi)、門禁?卡等費(fèi)用?;6、?小區(qū)社區(qū)?文化活動?的開展;?7、完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)安排的?其他工作?。物業(yè)?前臺收發(fā)?信件崗位?職責(zé)（十?一）1?、負(fù)責(zé)前?臺電話的?接聽和電?話轉(zhuǎn)接，?做好來電?咨詢工作?，重要事?項(xiàng)做好記?錄并傳達(dá)?給相關(guān)人?員;2?、負(fù)責(zé)來?訪客戶的?接待、基?本咨詢和?引見;?3、保證?前臺所需?物資的充?足(如水?、紙、設(shè)?備、單據(jù)?表格等)?，每月月?末盤點(diǎn)用?量月初申?請，并及?時領(lǐng)取;?4、及?時更新和?管理員工?電話號碼?等聯(lián)系信?息，反饋?當(dāng)月總數(shù)?及變更情?況;5?、負(fù)責(zé)信?件、包裹?、快遞、?報刊的收?發(fā)管理工?作;6?、前臺各?項(xiàng)表格登?記、管理?，月底匯?總上報;?7、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?代的其他?工作。?物業(yè)前臺?收發(fā)信件?崗位職責(zé)?（十二）?工作概?述：負(fù)責(zé)?管理處入?住、裝修?、車卡的?等各項(xiàng)手?續(xù)的辦理?、電話接?轉(zhuǎn)及日常?接待工作?。(一?)工作職?責(zé)：1?.接待顧?客咨詢和?投訴，接?聽顧客的?咨詢和投?訴電話，?解答顧客?的咨詢和?投訴，并?做好記錄?，及時將?需處理的?問題知會?相關(guān)人員?，跟蹤處?理結(jié)果。?2.按?照體系文?件要求，?為住戶辦?理入住手?續(xù)，指導(dǎo)?住戶規(guī)范?填寫入住?資料，定?期將資料?整理、核?對、登記?后交資料?室存檔。?3.負(fù)?責(zé)辦理住?戶裝修手?續(xù)，按規(guī)?定收集相?關(guān)資料，?嚴(yán)格審核?裝修施工?隊(duì)的資格?和裝修工?人的有效?證件，辦?理《裝修?許可證》?和《裝修?施工人員?臨時出入?證》，并?作好記錄?。4.?負(fù)責(zé)辦理?車位租用?手續(xù)，認(rèn)?真核實(shí)車?主的資料?，簽訂《?停車場車?位租用協(xié)?議書》和?《停車場?車位使用?服務(wù)協(xié)議?書》，將?資料錄入?電腦并辦?理停車場?IC卡，?并作好登?記工作。?5.嚴(yán)?格按照公?司規(guī)定，?根據(jù)裝修?驗(yàn)收情況?辦理裝修?退款手續(xù)?。6.?每周統(tǒng)計?入住情況?和其它業(yè)?務(wù)信息。?7.每?月最后一?天向部門?主管匯報?當(dāng)月工作?情況，定?時與同事?進(jìn)行業(yè)務(wù)?交流。?8.負(fù)責(zé)?管理處維?修及家政?服務(wù)回訪?，及時將?回訪情況?詳細(xì)記錄?，并在_?___日?前匯總上?報事務(wù)部?主管。?9.負(fù)責(zé)?定期整理?更新管理?處職員工?電話聯(lián)系?一覽表及?公司電話?聯(lián)系表。?10.?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。(?