酒店監(jiān)控室崗位職責(zé)說明（10篇）

第6頁共6頁酒店監(jiān)控室?崗位職責(zé)說?明1、熟?悉國家消防?機關(guān)及上級?有關(guān)部門和?公司關(guān)于部?門和公司關(guān)?于消防工作?的法規(guī)制度?及要求，認?真完成上級?交辦的各項?消防任務(wù)。?2、負責(zé)?消防控制中?心的日常管?理工作，合?理安排消防?值班員的班?次。3、?熟悉公司各?種消防設(shè)施?、器材的設(shè)?置、性能，?掌握消防控?制中心的設(shè)?備情況并能?夠正確使用?。4、制?訂消防中心?的工作計劃?，對消防中?心人員進行?必要的培訓(xùn)?和考核。?5、制訂和?組織實施對?消防設(shè)備的?月檢、季檢?、年檢計劃?。在經(jīng)理領(lǐng)?導(dǎo)下組織貫?徹實施。?6、認真做?好消防設(shè)備?的巡檢工作?，發(fā)現(xiàn)問題?及時處理。?7、了解?掌握設(shè)備運?轉(zhuǎn)情況，對?經(jīng)常發(fā)生誤?報的部位進?行分析，并?將分析報告?上交部門匯?總。8、?協(xié)助消防主?管做好公司?的防火工作?。酒店監(jiān)?控室崗位職?責(zé)說明（二?）1、協(xié)?助分管監(jiān)控?的經(jīng)理，做?好日常事務(wù)?工作，完成?各項工作任?務(wù)。2、?管理監(jiān)控室?人員組織記?錄、錄像，?培訓(xùn)監(jiān)控員?使用消防報?警、防盜報?警、監(jiān)控器?等消防器材?。3、保?護儲備的滅?火器材。?4、將事件?錄像保存完?好，隨時為?有關(guān)方面提?供資料。?5、每一次?消防警報監(jiān)?督檢查到底?，并詳細記?錄。6、?保證監(jiān)控室?設(shè)備完好，?督促正常維?修工作。?7、負責(zé)本?部門人員的?考勤、考核?工作，并負?責(zé)消防防范?檢查及布置?工作。8?、負責(zé)督導(dǎo)?各級領(lǐng)班及?監(jiān)控人員履?行職責(zé)，保?證各項措施?落實到位。?酒店監(jiān)控?室崗位職責(zé)?說明（三）?1、監(jiān)控?室值班員當(dāng)?班時應(yīng)保持?高度警惕及?高度責(zé)任心?，密切注意?各部位情況?，增強安全?觀念，善于?發(fā)現(xiàn)問題，?認真做好值?班記錄。?2、嚴格執(zhí)?行交接班制?度，交接班?時應(yīng)將機器?設(shè)備的使用?狀況、有無?可疑情況等?交接記錄清?楚。3、?值班時對正?常情況的記?錄。主要包?括：(1?)各部位攝?像監(jiān)視開關(guān)?時間;(?2)酒店重?大及主要活?動時間(如?宴請、來訪?、團隊及行?李抵離店等?情況);?(3)所觀?察到的各部?位、各營業(yè)?點的狀況記?錄;4、?值班時對非?正常情況的?記錄。主要?包括：(?1)在正常?時間范圍內(nèi)?所觀察到的?非正常情況?、可疑人物?，應(yīng)進行詳?細記錄，并?視情況與警?衛(wèi)或有關(guān)部?門聯(lián)系，采?取必要措施?;(2)?在非正常時?間范圍內(nèi)(?如夜間及無?營業(yè)范圍等?)所觀察到?的情況，應(yīng)?作記錄，特?別注意人員?及所攜帶物?品，并及時?與警衛(wèi)聯(lián)系?，采取必要?措施;(?3)員工在?各部位出現(xiàn)?的違紀情況?。5、對?各部門所發(fā)?生的事故及?其他緊急情?況進行記錄?。6、火?災(zāi)、火警、?按“火災(zāi)報?警操作程序?”的要求進?行記錄，并?及時向當(dāng)值?領(lǐng)班和經(jīng)理?報告。7?、對值班時?接到的報警?電話、可疑?電話等應(yīng)進?行記錄。?8、協(xié)同本?部門或其他?部門所進行?的各項工作?，應(yīng)記錄清?楚。9、?當(dāng)消防系統(tǒng)?和監(jiān)控系統(tǒng)?發(fā)生故障時?，應(yīng)及時報?工程部維修?，保證設(shè)備?始終處于正?常運轉(zhuǎn)狀態(tài)?。10、?其他各崗位?值班人員無?特殊情況不?得隨意進入?監(jiān)控室，非?專業(yè)人員或?本室值班人?員嚴禁亂動?監(jiān)控中心設(shè)?備。11?、值班人員?要協(xié)同工程?部做好消防?、監(jiān)控設(shè)備?的維護和保?養(yǎng)，并定期?進行檢查保?證設(shè)備的正?常運行。?12、值班?記錄填寫清?楚、詳細，?當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的?問題，要在?當(dāng)班時及時?處理，對一?時處理不了?的，交下一?班處理。?13、定時?清掃灰塵，?保持室內(nèi)和?設(shè)備的清潔?衛(wèi)生。酒?店監(jiān)控室崗?位職責(zé)說明?（四）1?、全面安排?前廳員工工?作的班次，?保證前廳工?作各環(huán)節(jié)的?正常運作，?督導(dǎo)員工按?服務(wù)程序與?標(biāo)準(zhǔn)向客人?提供___?_小時的優(yōu)?質(zhì)高效服務(wù)?。2、參?與前臺各項?工作，工作?繁忙時給予?下屬員工及?時的幫助和?指導(dǎo)，組織?安排散客、?團隊的入住?與離店，確?保服務(wù)的效?率并滿足賓?客要求。?3、代表酒?店管理層，?接待并處理?賓客對酒店?各部門的一?切投訴，并?將賓客意見?或建議向酒?店管理層反?饋。4、?檢查并督導(dǎo)?員工遵守集?團和酒店公?司的各項規(guī)?章制度，包?括員工儀容?儀表，行為?舉止，崗位?紀律，禮節(jié)?禮貌等方面?。5、全?面掌握前廳?部各分部門?的業(yè)務(wù)內(nèi)容?，以前臺接?待業(yè)務(wù)為主?，可以隨時?處理各分部?門的業(yè)務(wù)問?題并可以隨?時協(xié)助各分?部門的日常?工作。6?、熟知酒店?財務(wù)部門的?各項政策與?規(guī)定，并根?據(jù)相關(guān)制度?與規(guī)定及時?處理問題或?及時上報。?7、每月?對員工進行?績效考核及?測評。8?、完成部門?經(jīng)理或飯店?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作。?酒店監(jiān)控?室崗位職責(zé)?說明（五）?1、做好?餐前準(zhǔn)備，?確保質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn);2、?督導(dǎo)服務(wù)員?做好開餐服?務(wù)并親自參?加服務(wù)工作?，及時跟蹤?、檢查;?3、餐后組?織服務(wù)員及?時清臺，整?理好餐廳桌?椅衛(wèi)生，保?持餐廳整潔?和環(huán)境良好?;4、落?實餐廳與部?門的規(guī)章制?度及培訓(xùn)等?工作。酒?店監(jiān)控室崗?位職責(zé)說明?（六）1?、全面負責(zé)?公寓式酒店?日常經(jīng)營管?理，在保證?公寓酒店品?質(zhì)的前提下?,樹立酒店?良好形象;?2、領(lǐng)導(dǎo)?各部門員工?完成酒店的?各項計劃目?標(biāo),收集對?客服務(wù)過程?中所產(chǎn)生的?問題信息;?3、負責(zé)?酒店團隊的?建立、培養(yǎng)?和管理提高?整個酒店的?服務(wù)質(zhì)量和?員工素質(zhì);?4、做好?員工的每月?考評工作和?工資發(fā)放，?做到獎懲分?明，公平公?正;5、?負責(zé)公寓式?酒店年度經(jīng)?營、固定資?產(chǎn)、市場推?廣等計劃的?預(yù)算編制，?并保證預(yù)算?的合理性和?可操作性，?確保酒店預(yù)?定目標(biāo)的實?現(xiàn);6、?建立、維護?良好的公共?關(guān)系(客戶?關(guān)系、鄰里?關(guān)系、社會?關(guān)系、各政?府機構(gòu)關(guān)系?)，及時處?理突發(fā)事件?;7、運?用多種銷售?渠道和技術(shù)?平臺，不斷?提升經(jīng)營業(yè)?績、盈利能?力和營運效?率，擴大市?場占有比重?，取得投資?回報;8?、及時匯報?酒店日常經(jīng)?營狀況，發(fā)?現(xiàn)和總結(jié)酒?店的問題并?及時反饋總?部;酒店?監(jiān)控室崗位?職責(zé)說明（?七）1、?在部門領(lǐng)導(dǎo)?下，全面負?責(zé)民宿的管?理工作，負?責(zé)民宿每天?的正常運作?。2、根?據(jù)公司預(yù)算?和民宿環(huán)境?、部門的歷?史數(shù)據(jù)與現(xiàn)?實環(huán)境，編?制年度費用?預(yù)算報領(lǐng)導(dǎo)?審批。3?、合理控制?經(jīng)營成本支?出，組織對?布草、餐具?及其他物資?定期盤點，?根據(jù)民宿存?量標(biāo)準(zhǔn)及時?補充，控制?客房用品及?清潔洗滌用?品用量，抽?查使用情況?，避免浪費?。4、負?責(zé)檢查管轄?區(qū)域的設(shè)施?設(shè)備、消防?器具、衛(wèi)生?環(huán)境，檢查?當(dāng)天接待賓?客房間的質(zhì)?量，確保房?態(tài)處于狀態(tài)?，主動適應(yīng)?市場競爭需?要。5、?營造民宿生?活氛圍，設(shè)?置服務(wù)特色?，讓賓客及?家人體驗到?藍城小鎮(zhèn)的?特色。6?、建立賓客?檔案，與生?活顧問保持?密切溝通，?了解賓客喜?好與需求，?虛心聽取賓?客意見，接?受賓客投訴?并及時處理?，不能解決?的及時向上?級報告，切?實提供個性?化服務(wù)。?酒店監(jiān)控室?崗位職責(zé)說?明（八）?1、協(xié)助前?廳經(jīng)理做好?前臺的各項?日常工作;?2、參加?主管例會，?及時了解員?工的思想動?態(tài)并報部門?經(jīng)理，檢查?督導(dǎo)本部門?員工的儀容?儀表、組織?紀律、禮貌?用語及工作?效率;3?、掌握預(yù)訂?情況和當(dāng)天?客情，根據(jù)?當(dāng)天到達及?離店的房客?名單，限度?地銷售即時?客房;4?、檢查負責(zé)?本部門的安?全、消防工?作，負責(zé)安?排重點賓客?的接待工作?和重要留言?的落實、檢?查;5、?督導(dǎo)迎送服?務(wù)，貫徹執(zhí)?行服務(wù)程序?，滿足客人?合理的要求?;6、參?與前廳接待?工作，有效?地解決客人?投訴和本部?門的有關(guān)問?題，做好與?有關(guān)部門的?協(xié)調(diào)及聯(lián)系?。7、制?定并組織實?施培訓(xùn)計劃?，正確地評?估下屬工作?，做好工作?日志。酒?店監(jiān)控室崗?位職責(zé)說明?（九）1?、形象氣質(zhì)?佳，有良好?的英語基礎(chǔ)?，有前臺的?管理經(jīng)驗;?2、熱情?接待來賓，?為客人提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?;3、負?責(zé)客房客人?入住、退房?、問訊、轉(zhuǎn)?房、留言、?禮賓、結(jié)賬?等服務(wù)工作?;4、熟?練操作電腦?系統(tǒng)、傳真?機、公安系?統(tǒng)掃描儀、?熟悉前廳接?待工作程序?;5、落?實執(zhí)行公安?部門通緝令?的協(xié)查工作?，嚴格把好?入住登記手?續(xù);6、?負責(zé)有關(guān)房?價、酒店服?務(wù)設(shè)施等方?面的問訊工?作;7、?熟悉酒店各?營業(yè)部門的?服務(wù)項目、?營業(yè)情況、?收費標(biāo)準(zhǔn)及?各種營銷項?目會議等的?安排，以便?客人詢問;?酒店監(jiān)控?室崗位職責(zé)?說明（十）?1.協(xié)助?酒店管理層?負責(zé)