《管理學(xué)基礎(chǔ)》課件第八章 激勵(lì)

第八章激勵(lì)第一節(jié)激勵(lì)概述

1第二節(jié)

激勵(lì)的基本理論2第三節(jié)激勵(lì)管理3引入案例徽州漁翁清江漁舟是徽州一道明麗的風(fēng)景線。岸邊三戶漁家各有一只小舟、數(shù)只魚鷹。商界旅游團(tuán)前去參觀。導(dǎo)游介紹，這三家中一家致富，一家虧損，另一家最慘，魚鷹都死了，只能停業(yè)。商界來(lái)客細(xì)問(wèn)原由，導(dǎo)游說(shuō)："原因就出于扎在魚鷹脖子上的細(xì)鐵絲上，致富的漁翁給魚鷹捆的鐵絲圈不緊不松，不大不小，魚鷹小魚吞下，大魚吐出；虧本的那家的圈捆得過(guò)松過(guò)大，本可賣錢的魚也讓魚鷹私吞了；而最慘的漁家自以為精明，把魚鷹的脖子扎得又緊又小，結(jié)果事與愿違，餓死魚鷹，血本無(wú)歸！"商界人士聽(tīng)罷，感嘆不已："到底是徽商故鄉(xiāng)，處處可聞商道。"引入案例徽州漁翁案例提示：用鐵絲圈捆魚鷹的脖子也是門學(xué)問(wèn)，捆的太緊，把魚鷹勒死了，就無(wú)法捕魚了；捆的太松，大魚，小魚全都被魚鷹吃掉了，漁翁什么都沒(méi)得到；只有捆得不松不緊，才能有雙贏的結(jié)果，這其中就要講究個(gè)"度"。員工是企業(yè)的第一生產(chǎn)力，是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的元素，如果把企業(yè)比做小船，那么，員工就是載舟之水。如何有效的激勵(lì)員工，是領(lǐng)導(dǎo)者的一門必修課。第一節(jié)激勵(lì)概述一、激勵(lì)的概念第一節(jié)激勵(lì)概述一、激勵(lì)的概念激勵(lì)就是激發(fā)和鼓勵(lì)的意思，是通過(guò)滿足人的需要，激發(fā)其內(nèi)在動(dòng)機(jī)而鼓勵(lì)人們朝著組織期望的目標(biāo)采取行為的過(guò)程。第一節(jié)激勵(lì)概述二、激勵(lì)的過(guò)程產(chǎn)生新的需要達(dá)到引導(dǎo)產(chǎn)生需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)第一節(jié)激勵(lì)概述三、激勵(lì)的對(duì)象激勵(lì)的對(duì)象主要是人，是組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象。在不同的歷史時(shí)期，社會(huì)學(xué)家和管理學(xué)家曾經(jīng)有過(guò)各種不同的關(guān)于“人性”的假設(shè)。美國(guó)心理學(xué)家和行為科學(xué)家謝恩對(duì)人性歸納分類為4種假設(shè)，即經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人的假設(shè)。第一節(jié)激勵(lì)概述三、激勵(lì)的對(duì)象1．“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)觀點(diǎn)：認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的私利，工作目的只是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。管理策略：（1）重視完成任務(wù)，而不考慮人的情感、需要、動(dòng)機(jī)、人際交往等社會(huì)心理因素。（2）管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無(wú)關(guān)。（3）在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要是用金錢來(lái)刺激工人生產(chǎn)積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施。第一節(jié)激勵(lì)概述三、激勵(lì)的對(duì)象2．“社會(huì)人”假設(shè)觀點(diǎn)：人除了物質(zhì)外，還有社會(huì)需要，人們要從社會(huì)關(guān)系中尋找樂(lè)趣。管理策略：（1）管理人員應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上。（2）管理人員應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。（3）在實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。（4）一方面，要傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)和了解職工的思想感情，另一方面，要向上級(jí)呼吁、反映。（5）讓職工和下級(jí)不同程度地參加企業(yè)決策的研究和討論。第一節(jié)激勵(lì)概述三、激勵(lì)的對(duì)象3．“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)觀點(diǎn)：人們除了物質(zhì)和社會(huì)需求之外，還有一種想充分運(yùn)用自己的各種能力，發(fā)揮自身潛力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲望。管理策略：（1）管理重點(diǎn)的改變。（2）管理人員職能的改變。（3）獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變。（4）管理制度的改變。第一節(jié)激勵(lì)概述三、激勵(lì)的對(duì)象4．“復(fù)雜人”假設(shè)觀點(diǎn)：人是復(fù)雜的、非均質(zhì)的、多樣化而且是變化的，人的需求隨各種條件變化而變化，人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變。管理策略：（1）設(shè)法把工作、組織和人密切配合起來(lái)，使特定的工作，由適合的組織與適合的人員來(lái)?yè)?dān)任；（2）先應(yīng)從對(duì)工作任務(wù)的確認(rèn)和對(duì)工作目標(biāo)的了解等方面來(lái)考慮，然后決定管理階層的劃分、工作的分派、酬勞和管理程度的安排；（3）合理確定訓(xùn)練計(jì)劃和強(qiáng)調(diào)適宜的管理方式，使組織更妥當(dāng)?shù)嘏浜瞎ぷ髋c人員；（4）各種管理理論，不論是傳統(tǒng)的或是參與的，均有其可用之處，主要應(yīng)由工作性質(zhì)、員工對(duì)象而定。第一節(jié)激勵(lì)概述四、激勵(lì)的作用1．激勵(lì)有助于提高組織成員工作的自覺(jué)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性2．激勵(lì)有助于開(kāi)發(fā)員工的潛能，促進(jìn)員工充分地發(fā)揮其才能和智慧3．激勵(lì)有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力第二節(jié)激勵(lì)的基本原理一、內(nèi)容型激勵(lì)理論（一）馬斯洛的需要層次論1．需要層次理論的基本內(nèi)容馬斯洛認(rèn)為每個(gè)人都有許多復(fù)雜的需要，這些需要從低級(jí)到高級(jí)可以劃分為五個(gè)層次。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理一、內(nèi)容型激勵(lì)理論（一）馬斯洛的需要層次論2．需要層次論對(duì)管理實(shí)踐的啟示（1）正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性。同一個(gè)人不同時(shí)期的需要不同，不同的員工需要各不相同。（2）要努力將組織的管理手段、管理?xiàng)l件同被管理者的各層次需要聯(lián)系起來(lái)，不失時(shí)機(jī)地、最大限度地滿足被管理者的需要。（3）在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢(shì)需要。然后，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理一、內(nèi)容型激勵(lì)理論（二）赫茨伯格的“雙因素”理論1.“雙因素”理論的基本內(nèi)容赫茨伯格提出了關(guān)于員工工作態(tài)度的“雙因素”理論，即影響激勵(lì)的因素的兩類因素：保健因素和激勵(lì)因素。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理一、內(nèi)容型激勵(lì)理論（二）赫茨伯格的“雙因素”理論2．“雙因素”理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示（1）注重對(duì)員工的內(nèi)在激勵(lì)。不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是用一些內(nèi)在因素來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性。（2）正確處理保健因素與激勵(lì)因素的關(guān)系。不應(yīng)忽視保健因素，但又不能過(guò)分注重改善保健因素。要善于把保健因素轉(zhuǎn)化為激勵(lì)因素。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理一、內(nèi)容型激勵(lì)理論（三）麥克里蘭的成就需要理論1.成就需要理論的基本內(nèi)容成就需要理論是美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家麥克里蘭于1950年在一系列文章中提出的。他把人的高層次需要?jiǎng)澐譃闄?quán)力需要、親和需要以及成就需要。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理一、內(nèi)容型激勵(lì)理論（三）麥克里蘭的成就需要理論2．成就需要理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示（1）在人員的選拔和安置上，通過(guò)測(cè)量和評(píng)價(jià)一個(gè)人動(dòng)機(jī)體系的特征對(duì)于如何分派工作和安排職位。（2）由于具有不同需求的人需求不同的激勵(lì)方式，了解員工的需求與動(dòng)機(jī)建立合理的激勵(lì)機(jī)制。（3）動(dòng)機(jī)是可以訓(xùn)練和激發(fā)的，因此可以訓(xùn)練和提高員工的成就動(dòng)機(jī)，以提高生產(chǎn)率。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理二、過(guò)程型激勵(lì)理論（一）公平理論1.公平理論的基本內(nèi)容公平理論認(rèn)為人們總會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對(duì)公平與否做出判斷，公平感直接影響員工的工作動(dòng)機(jī)和行為。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理二、過(guò)程型激勵(lì)理論（一）公平理論2．公平理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示（1）管理者要引導(dǎo)職工形成正確的公平感。（2）職工的公平感將影響整個(gè)組織的積極性。（3）領(lǐng)導(dǎo)者的管理行為必須遵循公正原則。（4）報(bào)酬的分配要有利于建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理二、過(guò)程型激勵(lì)理論（二）期望理論1.期望理論的基本內(nèi)容弗魯姆在20世紀(jì)60年代提出來(lái)的。期望理論的基本觀點(diǎn)是人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到目標(biāo)。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理二、過(guò)程型激勵(lì)理論（二）期望理論2．期望理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示（1）一定要選擇員工感興趣、評(píng)價(jià)高，即認(rèn)為效價(jià)大的項(xiàng)目或手段。（2）凡是起廣泛激勵(lì)作用的工作項(xiàng)目，都應(yīng)是大多數(shù)人經(jīng)過(guò)努力能實(shí)現(xiàn)的。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理三、行為改造型激勵(lì)理論（一）強(qiáng)化理論1.強(qiáng)化理論的基本內(nèi)容斯金納認(rèn)為，無(wú)論是人還是動(dòng)物，為了達(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可被分為正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰和自然消退4種基本類型。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理三、行為改造型激勵(lì)理論（一）強(qiáng)化理論2．強(qiáng)化理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示（1）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合。（2）以獎(jiǎng)為主，以罰為輔。（3）及時(shí)正確強(qiáng)化，即做到及時(shí)獎(jiǎng)懲且獎(jiǎng)懲分明。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理三、行為改造型激勵(lì)理論（二）挫折理論1.挫折理論的基本內(nèi)容亞當(dāng)斯提出的挫折理論認(rèn)為采用改變環(huán)境、分清是非、心理咨詢等多種方法引導(dǎo)人們?cè)诖煺勖媲氨苊庀麡O的，甚至是對(duì)抗的態(tài)度，而采用積極的態(tài)度，以改變?nèi)藗兊男袨槌e極方向發(fā)展。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理三、行為改造型激勵(lì)理論（二）挫折理論2．挫折理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示（1）目標(biāo)達(dá)成了，要加以積極引導(dǎo)而保持激勵(lì)的效果。（2）遭受挫折了，同樣要積極引導(dǎo)，保護(hù)積極性，使之不產(chǎn)生消極的對(duì)抗性行為。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理三、行為改造型激勵(lì)理論（三）歸因理論1.歸因理論的基本內(nèi)容韋納認(rèn)為：人們對(duì)自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)于四個(gè)方面的因素：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。韋納的研究進(jìn)一步指出，人們對(duì)成功與失敗的歸因，對(duì)以后的工作積極性有很大影響。第二節(jié)激勵(lì)的基本原理三、行為改造型激勵(lì)理論（三）歸因理論2．歸因理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示歸因理論有助于管理者了解下屬的歸因傾向，以便正確指導(dǎo)和訓(xùn)練正確的歸因傾向，從而更好地激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性。第三節(jié)

激勵(lì)管理

一、激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)的各項(xiàng)要素在運(yùn)行過(guò)程中的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及其與激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能。能否正確運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，對(duì)激勵(lì)的成敗有著決定性的影響。激勵(lì)機(jī)制主要包括激勵(lì)時(shí)機(jī)、激勵(lì)頻率、激勵(lì)程度和激勵(lì)方向。第三節(jié)

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一、激勵(lì)機(jī)制1．激勵(lì)時(shí)機(jī)激勵(lì)時(shí)機(jī)是激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)重要因素。激勵(lì)在不同時(shí)間進(jìn)行，其作用與效果是有很大差別的。激勵(lì)時(shí)機(jī)是非常重要的，選擇得當(dāng)才能有效地發(fā)揮激勵(lì)的作用。第三節(jié)

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一、激勵(lì)機(jī)制2．激勵(lì)頻率所謂激勵(lì)頻率是指在一定時(shí)間里進(jìn)行激勵(lì)的次數(shù)，它一般是以一個(gè)工作周期為其時(shí)間單位的。激勵(lì)頻率的高低是由一個(gè)工作周期里激勵(lì)次數(shù)的多少所決定的。激勵(lì)頻率與激勵(lì)效果之間并不完全是簡(jiǎn)單的正比關(guān)系。在某些特殊的條件下，二者成一定的反比關(guān)系。第三節(jié)

激勵(lì)管理

一、激勵(lì)機(jī)制3．激勵(lì)程度所謂激勵(lì)程度是指激勵(lì)量的大小，即獎(jiǎng)賞或懲罰標(biāo)準(zhǔn)的高低。它是激勵(lì)機(jī)制的重要因素之一，與激勵(lì)效果有著極為密切的聯(lián)系。能否恰當(dāng)?shù)卣莆占?lì)程度，直接影響激勵(lì)作用的發(fā)揮。第三節(jié)

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一、激勵(lì)機(jī)制4．激勵(lì)方向所謂激勵(lì)方向是指激動(dòng)的針對(duì)性，即針對(duì)什么樣的內(nèi)容來(lái)實(shí)施激勵(lì)，它對(duì)激勵(lì)效果也有顯著影響。馬斯洛的需要層次理論有力地表明，激勵(lì)方向的選擇與激勵(lì)作用的發(fā)揮有著非常密切的關(guān)系。第三節(jié)

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二、激勵(lì)原則1．物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、以精神激勵(lì)為主的原則第三節(jié)

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二、激勵(lì)原則2．正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合、以正激勵(lì)為主的原則第三節(jié)

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二、激勵(lì)原則3．內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)相結(jié)合、以內(nèi)激勵(lì)為主的原則第三節(jié)

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三、常用的激勵(lì)方法1．目標(biāo)激勵(lì)法通過(guò)設(shè)置一定的目標(biāo)作為誘因，刺激人們未滿足的需要，激發(fā)起人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的欲望，這是激勵(lì)的基本過(guò)程。（1）正確選擇目標(biāo)方向（2）目標(biāo)的價(jià)值（3）目標(biāo)的難度要適中，成功概率要大目標(biāo)激勵(lì)法特別適用于那些需要層次較高，工作獨(dú)立性較強(qiáng)而工作規(guī)范性較弱的人員第三節(jié)

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三、常用的激勵(lì)方法2．參與激勵(lì)法讓職工適當(dāng)?shù)貐⑴c管理，既能激勵(lì)職工，又能為組織的成功獲得有價(jià)值的意見(jiàn)。員工參與決策可通過(guò)工會(huì)、顧問(wèn)團(tuán)體等形式進(jìn)行。第三節(jié)

激勵(lì)管理

三、常用的激勵(lì)方法3．強(qiáng)化激勵(lì)法強(qiáng)化激勵(lì)又稱獎(jiǎng)懲激勵(lì)，是人們最熟悉、最常用的激勵(lì)方法。（1）正強(qiáng)化激勵(lì)

（2）負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)（懲罰）。第三節(jié)

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三、常用的激勵(lì)方法4．改善工作要素法

這是通過(guò)給下屬以挑戰(zhàn)性的工作，讓員工看到并分享自己的努力和勞動(dòng)成果，以滿足其個(gè)人成長(zhǎng)需要和成就感，從而達(dá)到激勵(lì)的目的。改善工作要素法有三種主要形式：（1）工作輪換（2）工作擴(kuò)大化（3）工作豐富化第三節(jié)

激勵(lì)管理

三、常用的激勵(lì)方法5．情感激勵(lì)法領(lǐng)導(dǎo)就要舍得情感投資，重視人際溝通，建立感情聯(lián)系，增強(qiáng)員工和領(lǐng)導(dǎo)在感情上的融合度。情感聯(lián)系一經(jīng)確立，員工就會(huì)把快速優(yōu)質(zhì)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)作為情感上的補(bǔ)償，甚至能不去計(jì)較工資、獎(jiǎng)金等物質(zhì)因素。第三節(jié)

激勵(lì)管理

三、常用的激勵(lì)方法6．支持激勵(lì)法支持員工的工作，支持員工的創(chuàng)新，支持員工的提案等對(duì)員工是很大的激勵(lì)。“我支持你這樣做”“你放心去實(shí)施，我保障條件”第三節(jié)

激勵(lì)管理

三、常用的激勵(lì)方法7．信任激勵(lì)法要建立起和諧積極的上下級(jí)關(guān)系，信任是一個(gè)基本法寶。上下級(jí)之間的相互理解和信任是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于人與人之間的和諧共振，有助于團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。管理者可以適當(dāng)向下屬授予相應(yīng)權(quán)力，以增強(qiáng)下屬的責(zé)任意識(shí)和自主性，也有助于下屬實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。第三節(jié)

激勵(lì)管理

三、常用的激勵(lì)方法8．榜樣激勵(lì)法

榜樣激勵(lì)法是通過(guò)組織樹(shù)立的榜樣使組織的目標(biāo)形象化，實(shí)際上是通過(guò)號(hào)召組織內(nèi)成員向榜樣學(xué)習(xí)，達(dá)到提高績(jī)效的目的。選擇榜樣時(shí)要注意，樹(shù)立的榜樣應(yīng)確實(shí)是組織中的佼佼者，這樣才能使人信服。還要注意榜樣的群眾關(guān)系要好，否則難以有號(hào)召力。第三節(jié)

激勵(lì)管理

四、當(dāng)代激勵(lì)方法1、績(jī)效工資企業(yè)突出績(jī)效工資意味著員工是根據(jù)他的績(jī)效貢獻(xiàn)而得到獎(jiǎng)勵(lì)的