《管理學(xué)基礎(chǔ)》課件第八章 激勵

第八章激勵第一節(jié)激勵概述

1第二節(jié)

激勵的基本理論2第三節(jié)激勵管理3引入案例徽州漁翁清江漁舟是徽州一道明麗的風(fēng)景線。岸邊三戶漁家各有一只小舟、數(shù)只魚鷹。商界旅游團前去參觀。導(dǎo)游介紹，這三家中一家致富，一家虧損，另一家最慘，魚鷹都死了，只能停業(yè)。商界來客細(xì)問原由，導(dǎo)游說："原因就出于扎在魚鷹脖子上的細(xì)鐵絲上，致富的漁翁給魚鷹捆的鐵絲圈不緊不松，不大不小，魚鷹小魚吞下，大魚吐出；虧本的那家的圈捆得過松過大，本可賣錢的魚也讓魚鷹私吞了；而最慘的漁家自以為精明，把魚鷹的脖子扎得又緊又小，結(jié)果事與愿違，餓死魚鷹，血本無歸！"商界人士聽罷，感嘆不已："到底是徽商故鄉(xiāng)，處處可聞商道。"引入案例徽州漁翁案例提示：用鐵絲圈捆魚鷹的脖子也是門學(xué)問，捆的太緊，把魚鷹勒死了，就無法捕魚了；捆的太松，大魚，小魚全都被魚鷹吃掉了，漁翁什么都沒得到；只有捆得不松不緊，才能有雙贏的結(jié)果，這其中就要講究個"度"。員工是企業(yè)的第一生產(chǎn)力，是為企業(yè)創(chuàng)造價值的元素，如果把企業(yè)比做小船，那么，員工就是載舟之水。如何有效的激勵員工，是領(lǐng)導(dǎo)者的一門必修課。第一節(jié)激勵概述一、激勵的概念第一節(jié)激勵概述一、激勵的概念激勵就是激發(fā)和鼓勵的意思，是通過滿足人的需要，激發(fā)其內(nèi)在動機而鼓勵人們朝著組織期望的目標(biāo)采取行為的過程。第一節(jié)激勵概述二、激勵的過程產(chǎn)生新的需要達(dá)到引導(dǎo)產(chǎn)生需要動機行為目標(biāo)第一節(jié)激勵概述三、激勵的對象激勵的對象主要是人，是組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)對象。在不同的歷史時期，社會學(xué)家和管理學(xué)家曾經(jīng)有過各種不同的關(guān)于“人性”的假設(shè)。美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家謝恩對人性歸納分類為4種假設(shè)，即經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人和復(fù)雜人的假設(shè)。第一節(jié)激勵概述三、激勵的對象1．“經(jīng)濟人”假設(shè)觀點：認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的私利，工作目的只是為了獲得經(jīng)濟報酬。管理策略：（1）重視完成任務(wù)，而不考慮人的情感、需要、動機、人際交往等社會心理因素。（2）管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān)。（3）在獎勵制度方面，主要是用金錢來刺激工人生產(chǎn)積極性，同時對消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施。第一節(jié)激勵概述三、激勵的對象2．“社會人”假設(shè)觀點：人除了物質(zhì)外，還有社會需要，人們要從社會關(guān)系中尋找樂趣。管理策略：（1）管理人員應(yīng)把注意的重點放在關(guān)心人和滿足人的需要上。（2）管理人員應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。（3）在實際獎勵時，提倡集體的獎勵制度，而不主張個人獎勵制度。（4）一方面，要傾聽職工的意見和了解職工的思想感情，另一方面，要向上級呼吁、反映。（5）讓職工和下級不同程度地參加企業(yè)決策的研究和討論。第一節(jié)激勵概述三、激勵的對象3．“自我實現(xiàn)人”假設(shè)觀點：人們除了物質(zhì)和社會需求之外，還有一種想充分運用自己的各種能力，發(fā)揮自身潛力，實現(xiàn)自我價值的欲望。管理策略：（1）管理重點的改變。（2）管理人員職能的改變。（3）獎勵方式的改變。（4）管理制度的改變。第一節(jié)激勵概述三、激勵的對象4．“復(fù)雜人”假設(shè)觀點：人是復(fù)雜的、非均質(zhì)的、多樣化而且是變化的，人的需求隨各種條件變化而變化，人與人之間的關(guān)系也會改變。管理策略：（1）設(shè)法把工作、組織和人密切配合起來，使特定的工作，由適合的組織與適合的人員來擔(dān)任；（2）先應(yīng)從對工作任務(wù)的確認(rèn)和對工作目標(biāo)的了解等方面來考慮，然后決定管理階層的劃分、工作的分派、酬勞和管理程度的安排；（3）合理確定訓(xùn)練計劃和強調(diào)適宜的管理方式，使組織更妥當(dāng)?shù)嘏浜瞎ぷ髋c人員；（4）各種管理理論，不論是傳統(tǒng)的或是參與的，均有其可用之處，主要應(yīng)由工作性質(zhì)、員工對象而定。第一節(jié)激勵概述四、激勵的作用1．激勵有助于提高組織成員工作的自覺性、主動性和創(chuàng)造性2．激勵有助于開發(fā)員工的潛能，促進員工充分地發(fā)揮其才能和智慧3．激勵有助于增強組織的凝聚力，提高企業(yè)競爭力第二節(jié)激勵的基本原理一、內(nèi)容型激勵理論（一）馬斯洛的需要層次論1．需要層次理論的基本內(nèi)容馬斯洛認(rèn)為每個人都有許多復(fù)雜的需要，這些需要從低級到高級可以劃分為五個層次。第二節(jié)激勵的基本原理一、內(nèi)容型激勵理論（一）馬斯洛的需要層次論2．需要層次論對管理實踐的啟示（1）正確認(rèn)識被管理者需要的多層次性。同一個人不同時期的需要不同，不同的員工需要各不相同。（2）要努力將組織的管理手段、管理條件同被管理者的各層次需要聯(lián)系起來，不失時機地、最大限度地滿足被管理者的需要。（3）在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，找出受時代、環(huán)境及個人條件差異影響的優(yōu)勢需要。然后，有針對性地進行激勵。第二節(jié)激勵的基本原理一、內(nèi)容型激勵理論（二）赫茨伯格的“雙因素”理論1.“雙因素”理論的基本內(nèi)容赫茨伯格提出了關(guān)于員工工作態(tài)度的“雙因素”理論，即影響激勵的因素的兩類因素：保健因素和激勵因素。第二節(jié)激勵的基本原理一、內(nèi)容型激勵理論（二）赫茨伯格的“雙因素”理論2．“雙因素”理論對管理實踐的啟示（1）注重對員工的內(nèi)在激勵。不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是用一些內(nèi)在因素來調(diào)動人的積極性。（2）正確處理保健因素與激勵因素的關(guān)系。不應(yīng)忽視保健因素，但又不能過分注重改善保健因素。要善于把保健因素轉(zhuǎn)化為激勵因素。第二節(jié)激勵的基本原理一、內(nèi)容型激勵理論（三）麥克里蘭的成就需要理論1.成就需要理論的基本內(nèi)容成就需要理論是美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家麥克里蘭于1950年在一系列文章中提出的。他把人的高層次需要劃分為權(quán)力需要、親和需要以及成就需要。第二節(jié)激勵的基本原理一、內(nèi)容型激勵理論（三）麥克里蘭的成就需要理論2．成就需要理論對管理實踐的啟示（1）在人員的選拔和安置上，通過測量和評價一個人動機體系的特征對于如何分派工作和安排職位。（2）由于具有不同需求的人需求不同的激勵方式，了解員工的需求與動機建立合理的激勵機制。（3）動機是可以訓(xùn)練和激發(fā)的，因此可以訓(xùn)練和提高員工的成就動機，以提高生產(chǎn)率。第二節(jié)激勵的基本原理二、過程型激勵理論（一）公平理論1.公平理論的基本內(nèi)容公平理論認(rèn)為人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得的報酬與他人進行比較，并對公平與否做出判斷，公平感直接影響員工的工作動機和行為。第二節(jié)激勵的基本原理二、過程型激勵理論（一）公平理論2．公平理論對管理實踐的啟示（1）管理者要引導(dǎo)職工形成正確的公平感。（2）職工的公平感將影響整個組織的積極性。（3）領(lǐng)導(dǎo)者的管理行為必須遵循公正原則。（4）報酬的分配要有利于建立科學(xué)的激勵機制。第二節(jié)激勵的基本原理二、過程型激勵理論（二）期望理論1.期望理論的基本內(nèi)容弗魯姆在20世紀(jì)60年代提出來的。期望理論的基本觀點是人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以達(dá)到目標(biāo)。第二節(jié)激勵的基本原理二、過程型激勵理論（二）期望理論2．期望理論對管理實踐的啟示（1）一定要選擇員工感興趣、評價高，即認(rèn)為效價大的項目或手段。（2）凡是起廣泛激勵作用的工作項目，都應(yīng)是大多數(shù)人經(jīng)過努力能實現(xiàn)的。第二節(jié)激勵的基本原理三、行為改造型激勵理論（一）強化理論1.強化理論的基本內(nèi)容斯金納認(rèn)為，無論是人還是動物，為了達(dá)到某種目的，都會采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境。根據(jù)強化的性質(zhì)和目的，強化可被分為正強化、負(fù)強化、懲罰和自然消退4種基本類型。第二節(jié)激勵的基本原理三、行為改造型激勵理論（一）強化理論2．強化理論對管理實踐的啟示（1）獎勵與懲罰相結(jié)合。（2）以獎為主，以罰為輔。（3）及時正確強化，即做到及時獎懲且獎懲分明。第二節(jié)激勵的基本原理三、行為改造型激勵理論（二）挫折理論1.挫折理論的基本內(nèi)容亞當(dāng)斯提出的挫折理論認(rèn)為采用改變環(huán)境、分清是非、心理咨詢等多種方法引導(dǎo)人們在挫折面前避免消極的，甚至是對抗的態(tài)度，而采用積極的態(tài)度，以改變?nèi)藗兊男袨槌e極方向發(fā)展。第二節(jié)激勵的基本原理三、行為改造型激勵理論（二）挫折理論2．挫折理論對管理實踐的啟示（1）目標(biāo)達(dá)成了，要加以積極引導(dǎo)而保持激勵的效果。（2）遭受挫折了，同樣要積極引導(dǎo)，保護積極性，使之不產(chǎn)生消極的對抗性行為。第二節(jié)激勵的基本原理三、行為改造型激勵理論（三）歸因理論1.歸因理論的基本內(nèi)容韋納認(rèn)為：人們對自己的成功和失敗主要歸結(jié)于四個方面的因素：努力、能力、任務(wù)難度和機遇。韋納的研究進一步指出，人們對成功與失敗的歸因，對以后的工作積極性有很大影響。第二節(jié)激勵的基本原理三、行為改造型激勵理論（三）歸因理論2．歸因理論對管理實踐的啟示歸因理論有助于管理者了解下屬的歸因傾向，以便正確指導(dǎo)和訓(xùn)練正確的歸因傾向，從而更好地激發(fā)人的工作動機，調(diào)動人的工作積極性。第三節(jié)

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一、激勵機制激勵機制是激勵活動的各項要素在運行過程中的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及其與激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機能。能否正確運用激勵機制，對激勵的成敗有著決定性的影響。激勵機制主要包括激勵時機、激勵頻率、激勵程度和激勵方向。第三節(jié)

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一、激勵機制1．激勵時機激勵時機是激勵機制的一個重要因素。激勵在不同時間進行，其作用與效果是有很大差別的。激勵時機是非常重要的，選擇得當(dāng)才能有效地發(fā)揮激勵的作用。第三節(jié)

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一、激勵機制2．激勵頻率所謂激勵頻率是指在一定時間里進行激勵的次數(shù)，它一般是以一個工作周期為其時間單位的。激勵頻率的高低是由一個工作周期里激勵次數(shù)的多少所決定的。激勵頻率與激勵效果之間并不完全是簡單的正比關(guān)系。在某些特殊的條件下，二者成一定的反比關(guān)系。第三節(jié)

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一、激勵機制3．激勵程度所謂激勵程度是指激勵量的大小，即獎賞或懲罰標(biāo)準(zhǔn)的高低。它是激勵機制的重要因素之一，與激勵效果有著極為密切的聯(lián)系。能否恰當(dāng)?shù)卣莆占畛潭?，直接影響激勵作用的發(fā)揮。第三節(jié)

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一、激勵機制4．激勵方向所謂激勵方向是指激動的針對性，即針對什么樣的內(nèi)容來實施激勵，它對激勵效果也有顯著影響。馬斯洛的需要層次理論有力地表明，激勵方向的選擇與激勵作用的發(fā)揮有著非常密切的關(guān)系。第三節(jié)

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二、激勵原則1．物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合、以精神激勵為主的原則第三節(jié)

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二、激勵原則2．正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合、以正激勵為主的原則第三節(jié)

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二、激勵原則3．內(nèi)激勵與外激勵相結(jié)合、以內(nèi)激勵為主的原則第三節(jié)

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三、常用的激勵方法1．目標(biāo)激勵法通過設(shè)置一定的目標(biāo)作為誘因，刺激人們未滿足的需要，激發(fā)起人們實現(xiàn)目標(biāo)的欲望，這是激勵的基本過程。（1）正確選擇目標(biāo)方向（2）目標(biāo)的價值（3）目標(biāo)的難度要適中，成功概率要大目標(biāo)激勵法特別適用于那些需要層次較高，工作獨立性較強而工作規(guī)范性較弱的人員第三節(jié)

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三、常用的激勵方法2．參與激勵法讓職工適當(dāng)?shù)貐⑴c管理，既能激勵職工，又能為組織的成功獲得有價值的意見。員工參與決策可通過工會、顧問團體等形式進行。第三節(jié)

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三、常用的激勵方法3．強化激勵法強化激勵又稱獎懲激勵，是人們最熟悉、最常用的激勵方法。（1）正強化激勵

（2）負(fù)強化激勵（懲罰）。第三節(jié)

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三、常用的激勵方法4．改善工作要素法

這是通過給下屬以挑戰(zhàn)性的工作，讓員工看到并分享自己的努力和勞動成果，以滿足其個人成長需要和成就感，從而達(dá)到激勵的目的。改善工作要素法有三種主要形式：（1）工作輪換（2）工作擴大化（3）工作豐富化第三節(jié)

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三、常用的激勵方法5．情感激勵法領(lǐng)導(dǎo)就要舍得情感投資，重視人際溝通，建立感情聯(lián)系，增強員工和領(lǐng)導(dǎo)在感情上的融合度。情感聯(lián)系一經(jīng)確立，員工就會把快速優(yōu)質(zhì)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)作為情感上的補償，甚至能不去計較工資、獎金等物質(zhì)因素。第三節(jié)

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三、常用的激勵方法6．支持激勵法支持員工的工作，支持員工的創(chuàng)新，支持員工的提案等對員工是很大的激勵?！拔抑С帜氵@樣做”“你放心去實施，我保障條件”第三節(jié)

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三、常用的激勵方法7．信任激勵法要建立起和諧積極的上下級關(guān)系，信任是一個基本法寶。上下級之間的相互理解和信任是一種強大的精神力量，它有助于人與人之間的和諧共振，有助于團隊精神和凝聚力的形成。管理者可以適當(dāng)向下屬授予相應(yīng)權(quán)力，以增強下屬的責(zé)任意識和自主性，也有助于下屬實現(xiàn)自身價值。第三節(jié)

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三、常用的激勵方法8．榜樣激勵法

榜樣激勵法是通過組織樹立的榜樣使組織的目標(biāo)形象化，實際上是通過號召組織內(nèi)成員向榜樣學(xué)習(xí)，達(dá)到提高績效的目的。選擇榜樣時要注意，樹立的榜樣應(yīng)確實是組織中的佼佼者，這樣才能使人信服。還要注意榜樣的群眾關(guān)系要好，否則難以有號召力。第三節(jié)

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四、當(dāng)代激勵方法1、績效工資企業(yè)突出績效工資意味著員工是根據(jù)他的績效貢獻(xiàn)而得到獎勵的