電話響起來解決方案

2007.12.28SHANNXIXINGCHENGWEIDACOMMUNICATETECHNOLOGYCO.,LTD陜西興成偉達(dá)通信技術(shù)有限公司1滿足客戶最大需求，追求股東最大財(cái)富。研發(fā)理念：滿足需求最大化適應(yīng)市場(chǎng)。品質(zhì)理念：質(zhì)量是企業(yè)的價(jià)值和尊嚴(yán)的起點(diǎn)。人才理念：人才發(fā)展優(yōu)于企業(yè)發(fā)展。

追求卓越成就理想實(shí)現(xiàn)價(jià)值2“電話響起來”

--解決方案3綱要1公司簡(jiǎn)介項(xiàng)目概述(略)業(yè)務(wù)功能23營(yíng)銷和推廣45建設(shè)方案6平臺(tái)實(shí)現(xiàn)4公司簡(jiǎn)介陜西興成偉達(dá)通信技術(shù)有限公司，成立于一九九八年，注冊(cè)資金500萬元，公司主要從事通信信息軟件開發(fā)、電信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信息門戶解決方案、寬帶通信系統(tǒng)、多媒體視頻安防系統(tǒng)及多媒體調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)和提供創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及個(gè)性化解決方案的高科技企業(yè)集團(tuán)。興成偉達(dá)依靠強(qiáng)勁的研發(fā)實(shí)力與業(yè)界先進(jìn)的技術(shù)，自行研發(fā)快速提供各種增值業(yè)務(wù)的ICC智能化核心技術(shù)平臺(tái)。同時(shí)憑借該平臺(tái)的開放性和專有核心技術(shù)的中間件業(yè)務(wù)引擎的靈活性，為電信運(yùn)營(yíng)商及通信領(lǐng)域廣大客戶提供個(gè)性化的全套解決方案。在多年的實(shí)踐中，興成偉達(dá)以客戶的成功為宗旨，致力于與客戶的深度合作并建立共羸的價(jià)值體系，在全球范圍內(nèi)與各領(lǐng)域優(yōu)秀的客戶進(jìn)行密切合作，共同創(chuàng)造業(yè)界輝煌。今天，新的信息通信技術(shù)與市場(chǎng)的發(fā)展格局風(fēng)云際變，沒有創(chuàng)新就意味著退出競(jìng)爭(zhēng)。在興成偉達(dá)，創(chuàng)新的意識(shí)已深入到研發(fā)、服務(wù)、管理及公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)部門。興成偉達(dá)以誠(chéng)信、專注作為行為的航標(biāo)，致力于推動(dòng)通信信息產(chǎn)業(yè)革新及社會(huì)文明的不斷進(jìn)步。5項(xiàng)目概述

“電話響起來”以一個(gè)新穎的業(yè)務(wù)構(gòu)想，有機(jī)地結(jié)合了運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有短信及語音功能，將傳統(tǒng)的短信業(yè)務(wù)進(jìn)行了有效地延伸，運(yùn)營(yíng)商大量閑置的中繼資源被喚醒，用戶的潛在需求被深度挖掘。

6產(chǎn)品功能簡(jiǎn)介客戶通過接口把外呼信息（短信或語音文件）發(fā)送到平臺(tái)。平臺(tái)能將根據(jù)信息的歸屬，發(fā)送到對(duì)應(yīng)的地市，由該地市直接外呼到目標(biāo)電話上。被叫用戶接通電話后，系統(tǒng)將文字信息通過TTS軟件轉(zhuǎn)換為語音播放給被叫用戶收聽?？蛻艨梢酝ㄟ^WEB管理界面了解外呼業(yè)務(wù)運(yùn)行情況。被叫用戶可對(duì)宣傳的業(yè)務(wù)進(jìn)行按鍵定制――“一鍵定制”7業(yè)務(wù)開通管理員或公司用戶到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)開通業(yè)務(wù)、充值等返回帳號(hào)\密碼12BOSS系統(tǒng)用戶資料同步3省中心平臺(tái)8業(yè)務(wù)功能管理員或公司用戶使用WEB界面提交外呼號(hào)碼群、文字或語音文件1供查詢，統(tǒng)計(jì)5省中心平臺(tái)同步外呼結(jié)果用戶收聽節(jié)目外呼號(hào)碼分析2同步到地市平臺(tái)34判斷外呼時(shí)間，外呼用戶9WEB管理功能（后臺(tái)）帳戶管理1.創(chuàng)建用戶2.帳戶列表3.帳戶審核4.帳戶預(yù)存10WEB管理功能（后臺(tái)）服務(wù)管理1.文字短信2.語音短信3.短信審核11WEB管理功能（后臺(tái)）業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)1.客戶統(tǒng)計(jì)2.計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)3.話物量統(tǒng)計(jì)12WEB管理功能（后臺(tái)）角色管理1.創(chuàng)建管理員2.管理員列表3.操作歷史4.密碼修改13“電話響起來”平臺(tái)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能為局方業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣決策提供依據(jù)“電話響起來”業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能用戶統(tǒng)計(jì)功能發(fā)送統(tǒng)計(jì)功能收入統(tǒng)計(jì)功能14平臺(tái)定位平臺(tái)定位：

主要實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)客戶關(guān)懷，節(jié)日問候，通知，農(nóng)業(yè)科普教育、農(nóng)業(yè)信息等內(nèi)容的語音呼叫。主要客戶目標(biāo)：

廣大商企用戶和農(nóng)村用戶群體。15用戶類型分析隨著業(yè)務(wù)的逐步開展，和對(duì)產(chǎn)品本身的挖掘，平臺(tái)可增加：1.廣告投送2.增值業(yè)務(wù)定制3.節(jié)日語音祝福等功能。產(chǎn)品用戶群體可進(jìn)一步擴(kuò)大到：政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及個(gè)人用戶。16產(chǎn)品定位企業(yè)廣告宣傳政府及事業(yè)單位對(duì)外通知（會(huì)議通知、活動(dòng)通知）文件精神等內(nèi)容的傳達(dá)節(jié)日慰問祝福社會(huì)突發(fā)情況預(yù)警電信話費(fèi)催繳及業(yè)務(wù)宣傳業(yè)務(wù)定制等方面17產(chǎn)品亮點(diǎn)擴(kuò)展信息傳遞渠道，激活閑置資源。一鍵定制，拓寬業(yè)務(wù)定制渠道，由以前的被動(dòng)定制，變?yōu)橹鲃?dòng)定制。業(yè)務(wù)方式新穎，有效刺激用戶使用，大大提高用戶UP值。是更加有效的廣告投送方式，廣告投送效果優(yōu)于傳統(tǒng)短信方式.深度挖掘用戶市場(chǎng)，是運(yùn)營(yíng)商新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn).信息上傳、下發(fā)快速，過程可控.18市場(chǎng)推廣方式該業(yè)務(wù)通過：大客戶定向推送語音外呼短信群發(fā)營(yíng)業(yè)廳彩頁派發(fā)門戶網(wǎng)站鏈接終端及時(shí)貼電話卡廣告軟文等方式來推廣，并提供免費(fèi)試用，增加體驗(yàn)用戶。19組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖同步兩個(gè)目的：1。將外呼請(qǐng)求從省中心同步到對(duì)應(yīng)的地市平臺(tái)上。2。將外呼結(jié)果話單從地市平臺(tái)同步到省中心。20計(jì)費(fèi)問題“電話響起來”平臺(tái)雖然可以支持計(jì)費(fèi)，但本身并不計(jì)費(fèi)。對(duì)于接受外呼的用戶而言，接聽是免費(fèi)的。而平臺(tái)主動(dòng)外呼，并不希望生成賬單。所以這就涉及到計(jì)費(fèi)的問題。實(shí)現(xiàn)主動(dòng)外呼不計(jì)費(fèi)的功能。采用預(yù)存話費(fèi)的方式。由于不需要在計(jì)費(fèi)中心進(jìn)行計(jì)費(fèi)，因此，需要將“電話響起來”平臺(tái)外呼生成的話單進(jìn)行剔除。21話單剔除方式話單的剔除方式有多種，只要保證話單不被提交到計(jì)費(fèi)中心即可：1、固定主叫號(hào)碼，在主叫號(hào)碼前加上固定的號(hào)碼前綴。2、在交換機(jī)上綁定中繼群號(hào)，然后提交計(jì)費(fèi)中心時(shí)，交換機(jī)不把這個(gè)中繼群號(hào)的外呼記錄提交上去。22需要協(xié)助的地方號(hào)碼簿的導(dǎo)入。需電信提供各個(gè)地市的固話/小靈通用戶信息。與BOSS系統(tǒng)之間的接口。用戶在營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)定制、取消、充值等信息需要同步到平臺(tái)上。業(yè)務(wù)流程加載在省中心的興偉科技ICC智能通信平臺(tái)上，需要電信配合一起做數(shù)據(jù)。如果上傳的是語音文件，需要把語音文件同步到興偉ICC智能通信平臺(tái)。計(jì)費(fèi)部分，需要運(yùn)營(yíng)商根據(jù)話單剔除方式選擇一種最可行的方式。23推薦方案由于需要BOSS系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的開發(fā)和配置，因此建議“電話響起來”分兩個(gè)階段來實(shí)施：先開通電信內(nèi)部外呼功能的實(shí)現(xiàn)。等BOSS系統(tǒng)開發(fā)調(diào)試完畢，再開通針對(duì)企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)。24電話響起來平臺(tái)實(shí)現(xiàn)－總體構(gòu)架25業(yè)務(wù)接入層PSTN接入模塊呼叫接續(xù)媒體功能自帶平臺(tái)的接入PHS接入模塊短信接入INTERNET接入模塊流媒體的發(fā)布和接收

Web業(yè)務(wù)觸發(fā)服務(wù)26業(yè)務(wù)支撐層－IVR管理CTI模塊基本排隊(duì)功能。支持描述語言流程的開發(fā)。用戶端采用先進(jìn)的組件方式；IVR模塊語音，傳真，DTMF等業(yè)務(wù)流程的解釋及運(yùn)行。提供二次開發(fā)工具，用戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要進(jìn)行二次開發(fā)。27業(yè)務(wù)支撐層－話單管理話單采集后付費(fèi)，提供話單文件。預(yù)付費(fèi)，實(shí)時(shí)扣費(fèi)，提供對(duì)賬話單。話單格式使用記錄和消費(fèi)明細(xì)28業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層實(shí)現(xiàn)電話響起來的功能同時(shí)客戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，靈活的開展新業(yè)務(wù):信息查詢類業(yè)務(wù)（新聞、航班、股票、天氣等）信息點(diǎn)播類業(yè)務(wù)（點(diǎn)歌祝福、定時(shí)提醒）媒體廣告互動(dòng)節(jié)目外呼業(yè)務(wù)（水電催繳等等）。。。