情境一管理與社會(huì)責(zé)任

學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，明確管理的概念；理解和掌握管理的職能手段；了解管理學(xué)的學(xué)科特性；掌握管理與社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系。情景一管理與社會(huì)責(zé)任管理與企業(yè)管理的概念

中文：管轄、治理；管人、理事代表性說(shuō)法：

1.管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)的過(guò)程。

2.管理就是通過(guò)他人來(lái)完成工作。

3.管理就是決策。管理的綜合定義

管理是指管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)、控制等一系列活動(dòng)，合理配置組織內(nèi)部的各種資源，以達(dá)到組織既定目標(biāo)的過(guò)程。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性：管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，存在著其自身運(yùn)動(dòng)發(fā)展的基本客觀規(guī)律

藝術(shù)性：在掌握一定理論和方法的基礎(chǔ)上，管理者靈活運(yùn)用知識(shí)和管理技能的能力

管理具有系統(tǒng)性、有基本的理論和方法、具有相對(duì)完整的理論體系以人為管理對(duì)象的特殊性、管理手段的彈性、管理方法的經(jīng)驗(yàn)性企業(yè)管理的定義概念：根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)及其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同時(shí)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的活動(dòng)總稱(chēng)。企業(yè)管理的性質(zhì)自然屬性：與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系。社會(huì)化生產(chǎn)中的協(xié)作活動(dòng)需要管理，與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會(huì)制度無(wú)關(guān)。社會(huì)屬性：與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系。受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響和制約。企業(yè)管理的職能

（一）計(jì)劃計(jì)劃是對(duì)既定的目標(biāo)進(jìn)行具體安排，作為全體職工在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑與方法的管理活動(dòng)。刷牙、洗臉整理床燒開(kāi)水沖牛奶吃早餐4分鐘2分鐘8分鐘1分鐘5分鐘你如何計(jì)劃安排一個(gè)有效率的早晨？刷牙、洗臉整理床燒開(kāi)水沖牛奶吃早餐4分鐘2分鐘8分鐘1分鐘5分鐘4分鐘刷牙、洗臉2分鐘整理床8分鐘燒開(kāi)水5分鐘吃早餐1分鐘沖牛奶小明20分鐘StartEnd刷牙、洗臉整理床燒開(kāi)水沖牛奶吃早餐4分鐘2分鐘8分鐘1分鐘5分鐘4分鐘刷牙、洗臉2分鐘整理床8分鐘燒開(kāi)水5分鐘吃早餐1分鐘沖牛奶小明20分鐘StartEnd4分鐘刷牙、洗臉2分鐘整理床8分鐘燒開(kāi)水StartEnd5分鐘吃早餐1分鐘沖牛奶小華14分鐘做同樣的事情，所用的時(shí)間不同?企業(yè)管理的職能（二）組織——所謂組織，是指為了有效地完成既定的計(jì)劃，通過(guò)建立組織機(jī)構(gòu)，確定職能、職責(zé)和職權(quán)，協(xié)調(diào)相互計(jì)劃，從而將組織內(nèi)部各個(gè)要素聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體，使人、財(cái)、物得到合理使用的管理活動(dòng)。

離圣誕節(jié)只有2個(gè)星期了，你決定在圣誕節(jié)當(dāng)天晚上組織一個(gè)圣誕節(jié)晚會(huì)。問(wèn)題1：你如何來(lái)組織策劃本次晚會(huì)？問(wèn)題2：如果在組織的過(guò)程中碰到以下問(wèn)題，你會(huì)如何處理？1、圣誕節(jié)及前一天的下午，班上有課，并且一直上到下午5點(diǎn)，給予你布置現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間較少；2、相當(dāng)一部分同學(xué)已經(jīng)和朋友預(yù)約在圣誕節(jié)晚上出去玩；3、班費(fèi)所剩無(wú)幾，承辦此次晚會(huì)需要經(jīng)費(fèi)。企業(yè)管理的職能(三）指揮所謂管理指揮，是指通過(guò)下達(dá)命令、指示等形式，使系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)人的意志服從于一個(gè)權(quán)威的統(tǒng)一意志，將計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)者的決心變成全體成員的統(tǒng)一行動(dòng)，使全體成員履行自己的職責(zé)，全力以赴地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

企業(yè)管理的職能

（四）決策——決策職能是管理的基本職能。在現(xiàn)代管理中，決策是指為了達(dá)到某個(gè)特定的目標(biāo)，在經(jīng)過(guò)詳細(xì)的調(diào)查和嚴(yán)密的分析的基礎(chǔ)上，借助一定的科學(xué)手段和方法，從兩個(gè)以上的可行方案中，選擇最優(yōu)方案，并付諸實(shí)施的過(guò)程。王進(jìn)喜到馬家窯，泄漏了大慶油田位置在1966年的一期《中國(guó)畫(huà)報(bào)》上，日本情報(bào)機(jī)構(gòu)看到了王進(jìn)喜站在鉆機(jī)旁的那張著名的照片，他們根據(jù)照片上王進(jìn)喜的服裝衣著確定，只有在北緯46度至48度的區(qū)域內(nèi)冬季才有可能穿這樣的衣服，因此大慶油田可能在冬季為零下三十度的齊齊哈爾與哈爾濱之間的東北北部地區(qū)。之后，來(lái)中國(guó)的日本人坐火車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)，來(lái)往的油罐車(chē)上有很厚一層土，從土的顏色和厚度日本情報(bào)機(jī)構(gòu)得出了“大慶油田在東北三省偏北”的結(jié)論。

日本情報(bào)機(jī)構(gòu)又對(duì)1966年10月《人民中國(guó)》雜志上發(fā)表的王進(jìn)喜的事跡介紹進(jìn)行了詳細(xì)的分析，從中知道了“最早鉆井是在北安附近著手的”，并從人拉肩扛鉆井設(shè)備的運(yùn)輸情況中判明：井場(chǎng)離火車(chē)站不會(huì)太遠(yuǎn)。在王進(jìn)喜的事跡報(bào)道中有這樣一段話：“王進(jìn)喜一到馬家窯看到大片荒野說(shuō)：‘好大的油海！我們要把石油工業(yè)落后的帽子丟到太平洋去?！?，于是日本情報(bào)機(jī)構(gòu)從舊地圖上查到：“馬家窯是位于黑龍江海倫縣東南的一個(gè)村子，在北安鐵路上一個(gè)小車(chē)站東邊十多公里處?！苯?jīng)過(guò)對(duì)大量有關(guān)信息嚴(yán)格的定性與定量分析，日本情報(bào)機(jī)構(gòu)終于得到了大慶油田位置的準(zhǔn)確情報(bào)。通過(guò)對(duì)大慶油田位置、規(guī)模和加工能力的情報(bào)分析后，日本決策機(jī)構(gòu)推斷：“中國(guó)在近幾年中必然會(huì)感到煉油設(shè)備不足，買(mǎi)日本的輕油裂解設(shè)備是完全可能的，所要買(mǎi)的設(shè)備規(guī)模和數(shù)量要滿(mǎn)足每天煉油一萬(wàn)噸需要。”掌握了這些準(zhǔn)確情報(bào)之后，日本人迅速設(shè)計(jì)出適合大慶油田開(kāi)采用的石油設(shè)備。不久之后，當(dāng)中國(guó)政府向世界各國(guó)征求開(kāi)采大慶油田的設(shè)計(jì)方案時(shí)，日本人一舉中標(biāo)。企業(yè)管理的職能（五）控制——所謂控制，就是使計(jì)劃按預(yù)定軌跡運(yùn)行的管理活動(dòng)。

（六）激勵(lì)——調(diào)動(dòng)人員的積極性，充分發(fā)揮人員的潛力。恩與威——從古羅馬軍威到現(xiàn)代管理

在第一次服役時(shí)，古羅馬的士兵要在莊嚴(yán)的儀式中宣誓，保證永不背離規(guī)范，服從上級(jí)指揮的命令，為皇帝和帝國(guó)的安全而犧牲自己的生命。宗教信仰和榮譽(yù)感的雙重影響使羅馬軍隊(duì)遵守規(guī)范。隊(duì)伍金光閃閃的金鷹徽是他們最愿意為之獻(xiàn)身的目標(biāo)；在危險(xiǎn)的時(shí)刻拋棄神圣的金鷹徽既是邪惡的又是可鄙的。某種更有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的敬畏和希望加強(qiáng)了這種力量來(lái)源于想象的動(dòng)機(jī)，在指定的服役期滿(mǎn)之后享有固定的軍餉、不定期的賞賜以及一定的酬報(bào)等減輕了軍隊(duì)生活的困苦程度；當(dāng)然，另一方面，由于懦怯或不服從命令而企圖逃避最嚴(yán)厲的處罰，那也是辦不到的。軍團(tuán)百人隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)有權(quán)用拳打作懲罰，司令官則有權(quán)處決死刑。古羅馬軍隊(duì)的一句最固定不變的格言是，好的士兵害怕長(zhǎng)官的程度應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)害怕敵人的程度。這樣的值得夸獎(jiǎng)的做法使古羅馬軍團(tuán)的勇猛得到一定程度的順?lè)蛨?jiān)定性，憑野蠻人一時(shí)的沖動(dòng)是做不到這一點(diǎn)的。在西方，這種管理方法終于總結(jié)為一句格言：“胡蘿卜加大棒”。拿破侖說(shuō)得更形象：“我有時(shí)像獅子，有時(shí)象綿羊。我的全部成功秘密在于：我知道什么時(shí)候我應(yīng)當(dāng)是前者，什么時(shí)候是后者?！痹跂|方，則有“滴水之恩，涌泉相報(bào)”，“視卒如愛(ài)子，可與之俱死”等等說(shuō)法。又說(shuō)：“將使士卒赴湯蹈火而不違者，是威使然也?！薄皭?ài)設(shè)于先，威嚴(yán)在后，不可反是也。”孫子兵法總結(jié)說(shuō)：“故令之以文，齊之以武，是為必取?！笨傊且痪湓挘骸败浻布媸?，恩威并濟(jì)?！逼髽I(yè)管理的一般原則和方法人本原理系統(tǒng)原理效益原理第一節(jié)人本原理一、人本原理的含義人本原理，就是管理以人為本位，一切管理要以做好人的工作，調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本。人是生產(chǎn)力諸要素中最革命、最活躍的因素。現(xiàn)代管理把人看作是“社會(huì)人”，也就是把人的因素放在第一位。第一節(jié)人本原理如果不是發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)工作的熱情，無(wú)論是什么工作，都是難以做好的。公交578路是武漢眾多公交線路中一條普通的線路。這條線路因?yàn)槌隽艘晃还幻餍嵌碜u(yù)武漢乃至全國(guó)交通系統(tǒng)。被稱(chēng)為“全國(guó)公交司機(jī)節(jié)能王”的武漢公交集團(tuán)五公司駕駛員王靜，在近20年的工作中，創(chuàng)造了安全行駛58萬(wàn)公里、節(jié)油4萬(wàn)余升、發(fā)動(dòng)機(jī)40萬(wàn)公里無(wú)大修的驕人紀(jì)錄。湖北省蘄春縣四中教師汪金權(quán)畢業(yè)于華中師范大學(xué)。２２年前，他放棄在名校任教的工作，回到自己老家蘄春縣張榜鎮(zhèn)，扎根山鄉(xiāng)中學(xué)，傾心農(nóng)村教育事業(yè)，淡泊名利，堅(jiān)守清貧，并拿出自己工資的大半資助困難學(xué)生。他的事跡通過(guò)媒體報(bào)道后，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。２０１０年教師節(jié)前夕，汪金權(quán)被評(píng)為全國(guó)教書(shū)育人楷模。

第一節(jié)人本原理二、人本原理的特征(一)以人作為管理的目的人非手段(二)管理活動(dòng)“以人為中心”尊重、發(fā)揮第一節(jié)人本原理(三)管理方式實(shí)行民主管理(1)讓員工對(duì)本單位的活動(dòng)目標(biāo)、計(jì)劃、管理干部的任免提出合理化的建議，參與決策；(2)讓員工直接參加本單位的管理工作；(3)讓員工對(duì)本單位的活動(dòng)進(jìn)行廣泛的監(jiān)督，同時(shí)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和管理者的工作。第一節(jié)人本原理(四)重視人的需要1．通過(guò)認(rèn)識(shí)人的需要去實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理。2．通過(guò)促進(jìn)人的需要的滿(mǎn)足去實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理。3．通過(guò)喚起和促進(jìn)人的需要的形成去實(shí)現(xiàn)更為積極主動(dòng)的管理。（下屬加班）第一節(jié)人本原理三、運(yùn)用人本原理的原則(一)行為原則運(yùn)用行為科學(xué)原理，根據(jù)人的行為規(guī)律來(lái)進(jìn)行有效的管理，這就是管理的行為原則。第一節(jié)人本原理行為科學(xué)的研究成果表明：(1)人的行為是由人的動(dòng)機(jī)激發(fā)并受人的動(dòng)機(jī)支配的。(2)人的動(dòng)機(jī)又是由需要決定的。(3)由于需要的不同，動(dòng)機(jī)有積極的動(dòng)機(jī)和消極的動(dòng)機(jī)之別，而且動(dòng)機(jī)可以因管理環(huán)境的改變而不斷被強(qiáng)化或被減弱甚至被消除。（女設(shè)計(jì)師）第一節(jié)人本原理企業(yè)管理的重要任務(wù)之一，就是了解員工的需要和動(dòng)機(jī)，強(qiáng)化積極動(dòng)機(jī)，減弱乃至消除消極動(dòng)機(jī)，激勵(lì)正確行為，抑制錯(cuò)誤行為，盡力滿(mǎn)足下屬人員正當(dāng)合理的需要，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性。第一節(jié)人本原理六種激勵(lì)方法：(1)目標(biāo)激勵(lì)(2)強(qiáng)化激勵(lì)：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化(3)支持激勵(lì)(4)關(guān)懷激勵(lì)(5)榜樣激勵(lì)(6)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)第一節(jié)人本原理(二)動(dòng)力原則物質(zhì)運(yùn)動(dòng)必須要有動(dòng)力，管理活動(dòng)也必須有強(qiáng)大的動(dòng)力，而且要正確運(yùn)用動(dòng)力，才能使管理活動(dòng)持續(xù)有序地進(jìn)行下去，這就是管理的動(dòng)力原則。第一節(jié)人本原理1．物質(zhì)動(dòng)力2．精神動(dòng)力3．信息動(dòng)力三種動(dòng)力要綜合運(yùn)用，協(xié)調(diào)運(yùn)用。要正確認(rèn)識(shí)和處理個(gè)體動(dòng)力與集體動(dòng)力的辯證關(guān)系。掌握適當(dāng)?shù)摹按碳ち俊?。第二?jié)系統(tǒng)原理一、系統(tǒng)原理的含義系統(tǒng)原理基于系統(tǒng)理論。把管理對(duì)象看作是一個(gè)有統(tǒng)一功能目標(biāo)的大系統(tǒng)，這個(gè)大系統(tǒng)又由一系列相互聯(lián)系、相互作用的“子系統(tǒng)”(要素)有機(jī)組成。第二節(jié)系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理講求的是整體效應(yīng)，把各種管理工作看作是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體系統(tǒng)，用發(fā)展的聯(lián)系的觀點(diǎn)看待管理中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)要素、每一個(gè)層次，正確處理管理對(duì)象與外部環(huán)境的關(guān)系，并保證管理對(duì)象最大限度地保持整體優(yōu)化狀態(tài)，以便多快好省地實(shí)現(xiàn)既定的管理目標(biāo)。例：企業(yè)管理：戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、物流管理、客戶(hù)管理第二節(jié)系統(tǒng)原理二、系統(tǒng)原理的特征

(一)管理的目的性必須實(shí)行目標(biāo)管理。通過(guò)管理和協(xié)調(diào)來(lái)達(dá)到整體目標(biāo)的最優(yōu)化。(二)管理的全局性即從全局出發(fā)，從管理對(duì)象的整體出發(fā)，揭示要素與系統(tǒng)的關(guān)系。第二節(jié)系統(tǒng)原理(三)管理的層次性系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)能否有效以及效率高低，很大程度上取決于能否分清層次。領(lǐng)導(dǎo)者做領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做的事，各層次的事分工負(fù)責(zé)，各司其職。第二節(jié)系統(tǒng)原理(四)管理的環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)在其演變過(guò)程中，必須具有適應(yīng)環(huán)境變化的功能，離開(kāi)了環(huán)境或不適應(yīng)環(huán)境，系統(tǒng)的存在就將成為問(wèn)題。因此，要搞好管理，必須適應(yīng)環(huán)境的變化，了解市場(chǎng)需求，從多種可行方案中選取最優(yōu)方案，以保證系統(tǒng)的生存和發(fā)展。第二節(jié)系統(tǒng)原理三、運(yùn)用系統(tǒng)原理的原則(一)整分合原則現(xiàn)代高效率的管理，必須在整體規(guī)劃下明確分工，在分工基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的綜合，也就是“統(tǒng)分結(jié)合”，宜統(tǒng)則統(tǒng)，宜分則分。第二節(jié)系統(tǒng)原理1．能級(jí)對(duì)應(yīng)高能級(jí)宜辦高能量的事，低能級(jí)宜辦低能量的事，殺雞不用牛刀，以使能級(jí)對(duì)應(yīng)。第二節(jié)系統(tǒng)原理2．優(yōu)化組合(1)目標(biāo)優(yōu)化組合(2)組織優(yōu)化組合(3)人才優(yōu)化組合(4)環(huán)境優(yōu)化組合第二節(jié)系統(tǒng)原理(二)相對(duì)封閉原則在任何一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，其管理手段和過(guò)程，必須構(gòu)成一個(gè)連續(xù)封閉的回路，從而保證信息反饋，形成有效的管理運(yùn)動(dòng)。（管理機(jī)構(gòu)、管理法規(guī)、管理者）封閉只能是相對(duì)的，決不能使它僵化、凝固，一勞永逸的封閉是不存在的。第三節(jié)效益原理一、效益原理的含義效益是管理的永恒主題。任何管理都要講求實(shí)效、都是以取得效益為目標(biāo)。效益包括經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益。第三節(jié)效益原理提高經(jīng)濟(jì)效益的原因：(1)自然資源的匱乏決定了管理必須注重效益。(2)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的加劇決定了管理必須以效益取勝。(3)人類(lèi)利益的趨同性決定了管理必須以效益為主導(dǎo)。日本是一個(gè)資源匱乏的國(guó)家，許多東西都依賴(lài)進(jìn)口，尤其是礦產(chǎn)資源貧乏，蘊(yùn)藏量很小，因而有人稱(chēng)之為“金屬資源標(biāo)本國(guó)”。但是，日本創(chuàng)造1美元GDP所消耗的能源，只有美國(guó)的37%。如空調(diào)夏天制冷不要低于28度，冬天制熱不要超過(guò)20度，人走即關(guān)；有條件要盡量徒步、騎自行車(chē)或者乘公交車(chē)上班，少用私家車(chē)；復(fù)印時(shí)要堅(jiān)持兩面印，紙的反面也可以使用；開(kāi)車(chē)經(jīng)濟(jì)的速度是一般道路時(shí)速40公里，高速道路時(shí)速80公里，不掛高檔、空檔、急剎或者急加速，留心輪胎氣壓是否合適等等。第三節(jié)效益原理二、效益原理的特征(一)講求經(jīng)濟(jì)效果(二)以提高經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo)(三)講求科學(xué)管理和注重科學(xué)技術(shù)新成就的運(yùn)用第三節(jié)效益原理三、運(yùn)用效益原理的原則(一)整體效應(yīng)原則第一，遵循放大原則。輸出大于輸入。第二，遵循乘數(shù)原則。實(shí)行再投資。(二)規(guī)律效應(yīng)原則第一，增強(qiáng)要素有用性觀念。第二，合理運(yùn)用價(jià)值原則。管理的倫理與社會(huì)責(zé)任管理中的倫理問(wèn)題蘋(píng)果IPad、Iphone正在中國(guó)熱賣(mài)，但137名蘋(píng)果中國(guó)供應(yīng)商員工，卻因暴露在正己烷環(huán)境，健康遭受不利影響。富士康血汗工廠古典的或純粹經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)：認(rèn)為管理者當(dāng)局唯一的社會(huì)責(zé)任便是利潤(rùn)最大化社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)：主張管理當(dāng)局的責(zé)任遠(yuǎn)不止于創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利贊成或反對(duì)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論贊成的觀點(diǎn)：公眾期望；長(zhǎng)期利潤(rùn)；道德義務(wù)；公眾形象；更有利