CH04招聘錄用-面試課件

招聘選拔的方法招聘選拔的方法面試評(píng)價(jià)中心技術(shù)課堂討論如果你是面試官，你會(huì)問(wèn)什么樣的問(wèn)題？請(qǐng)每個(gè)人在紙上寫出面試時(shí)會(huì)提的三個(gè)問(wèn)題。一、面試面試的內(nèi)涵面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談，相互觀察、相互溝通的過(guò)程。一、面試面試官的目標(biāo)創(chuàng)造融洽的面試氣氛，使應(yīng)聘者能發(fā)揮自己的水平；讓應(yīng)聘者了解企業(yè)狀況、應(yīng)聘信息和人力資源政策；了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和綜合素質(zhì)；決定應(yīng)聘者是否通過(guò)面試。應(yīng)聘者的目標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)融洽的面試氣氛，盡量展現(xiàn)自己的真實(shí)水平；有充分時(shí)間向面試官展示自己具備的條件；希望被尊重和理解，受到公平對(duì)待；充分了解自己關(guān)心的問(wèn)題；決定是否愿意來(lái)該企業(yè)。談話和觀察為工具；雙向溝通；明確的目的性；預(yù)先設(shè)計(jì)程序；雙方地位不平等。一、面試面試的分類按標(biāo)準(zhǔn)化程度——結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化；按實(shí)施的方式——單獨(dú)面試（序列化）和小組面試（同時(shí)化）；按面試的進(jìn)程——一次性面試和分階段面試；按面試題目的內(nèi)容——情境性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。一、面試面試的基本程序準(zhǔn)備階段實(shí)施階段總結(jié)階段評(píng)價(jià)階段面試第一階段項(xiàng)目?jī)?nèi)容準(zhǔn)備階段制定面試指南面試團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)人數(shù)、成員來(lái)源、負(fù)責(zé)人面試準(zhǔn)備面試內(nèi)容、面試題目及答案、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、面試地點(diǎn)等；面試提問(wèn)分工主考官—面試組織、綜合能力考察；副考官—專業(yè)知識(shí)和技能的考察；面試提問(wèn)方式隨機(jī)提問(wèn)/列出面試提綱面試評(píng)分方法評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、參考答案準(zhǔn)備面試問(wèn)題確定崗位才能的構(gòu)成和比重舉例提出面試問(wèn)題舉例評(píng)估方式確定確定面試問(wèn)題的評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn)舉例確定面試評(píng)分表舉例培訓(xùn)面試官培訓(xùn)面試官掌握面試的技術(shù)中層管理人員面試評(píng)價(jià)項(xiàng)目與要素權(quán)重系數(shù)表評(píng)價(jià)項(xiàng)目權(quán)重評(píng)價(jià)要素權(quán)重評(píng)價(jià)項(xiàng)目權(quán)重系數(shù)評(píng)價(jià)要素重要性權(quán)數(shù)權(quán)重系數(shù)專業(yè)知識(shí)與技能0.4————————————————合計(jì)——————綜合能力0.6分析能力11/8×0.6人際協(xié)調(diào)能力33/8×0.6計(jì)劃能力22/8×0.6組織能力22/8×0.6合計(jì)80.6一、面試確定面試問(wèn)題的評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn)；舉例：如果你發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)同事總背著你在上司面前說(shuō)你的壞話，你該怎么辦？參考答案：不與這個(gè)同事計(jì)較，利用各種機(jī)會(huì)與上級(jí)溝通，使上級(jí)對(duì)自己有客觀正確的評(píng)價(jià)?；卮鹋c參考答案相同或相似，評(píng)為優(yōu)秀；聽(tīng)之任之或與同事發(fā)生沖突，評(píng)為差；其它回答評(píng)為良好或一般。確定面試評(píng)分表（示例）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀良好一般差得分專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)的深度和系統(tǒng)性能否運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題基本實(shí)務(wù)與技能的掌握40302010分析能力分析問(wèn)題是否周密，具有邏輯性能否把握復(fù)雜事務(wù)的本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系7531人際協(xié)調(diào)能力略計(jì)劃能力略組織能力略綜合評(píng)價(jià)略面試第二階段項(xiàng)目?jī)?nèi)容實(shí)施階段關(guān)系建立階段營(yíng)造輕松友好的氣氛；例:今天天氣真冷，是吧？路上堵車嗎？導(dǎo)入階段提問(wèn)應(yīng)聘者有準(zhǔn)備的、熟悉的內(nèi)容；例:請(qǐng)介紹一下自己過(guò)去的工作經(jīng)歷。核心階段請(qǐng)應(yīng)聘者講述一些核心勝任力的事件；行為描述法（舉例）確認(rèn)階段進(jìn)一步對(duì)核心階段獲得的信息進(jìn)行確認(rèn)。例:你能否再舉一個(gè)例子說(shuō)明…….結(jié)束階段讓應(yīng)聘者提問(wèn)，在友好的氣氛中結(jié)束；做好面試記錄。面試提問(wèn)（書P115）面試實(shí)施（核心階段）舉例面試實(shí)施階段舉例候選人：因?yàn)樗J(rèn)為身材強(qiáng)壯的保安員對(duì)壞人具有威懾力。面試官：那么后來(lái)怎么樣了呢？（探索性問(wèn)題）候選人：我向那個(gè)部門經(jīng)理解釋這并不是必要的條件。對(duì)于保安員來(lái)說(shuō)，忠于職守、負(fù)責(zé)任、反應(yīng)敏捷、有良好的自我控制能力這些才是最重要的，而對(duì)身高和體重則不必非得提出那么高的要求。面試官：那用人部門主管是怎樣反應(yīng)的呢？（探索性問(wèn)題）候選人：他還是堅(jiān)持他的意見(jiàn)。面試實(shí)施階段舉例面試官：那么你是怎么做的呢？（行為性問(wèn)題）候選人：我對(duì)他說(shuō)，如果你能夠拿出一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明保安員的身高和體重確實(shí)可以阻止壞人的犯罪意圖，那么我就接受這條要求，否則的話，提出這種要求就是沒(méi)有道理的。面試官：那接下去的情況怎么樣？（探索性問(wèn)題）候選人：接下去那位經(jīng)理收回了他的意見(jiàn)。到現(xiàn)在為止，那個(gè)崗位還處于空缺的狀態(tài)。面試官：那么你和那位部門經(jīng)理這次意見(jiàn)不一致是否影響了你們之間的關(guān)系呢？（封閉性問(wèn)題）候選人：沒(méi)有。面試第三/四階段項(xiàng)目?jī)?nèi)容總結(jié)階段綜合面試結(jié)果綜合評(píng)價(jià)將多位考官的評(píng)價(jià)結(jié)果綜合,形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)面試結(jié)論對(duì)應(yīng)聘者綜合評(píng)價(jià)/應(yīng)聘者之間相互比較/將崗位條件與應(yīng)聘者實(shí)際情況比較面試結(jié)果反饋了解雙方具體要求錄用面談合同簽訂錄用后按國(guó)家規(guī)定正式簽訂勞動(dòng)合同對(duì)未錄用者的反饋發(fā)送辭謝通知書面試結(jié)果存檔將面試資料備案評(píng)價(jià)階段評(píng)語(yǔ)式評(píng)估能反映應(yīng)聘者的特征;評(píng)分式評(píng)估便于對(duì)不同的應(yīng)聘者進(jìn)行比較二、選拔的技術(shù)與方法面試的環(huán)境面試的位置安排ABCD二、選拔的技術(shù)與方法面試官的偏見(jiàn)首因效應(yīng)近因效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)暈輪效應(yīng)面試的常見(jiàn)問(wèn)題舉例：你覺(jué)得工作最大的激勵(lì)是金錢，還是從工作中獲得的快樂(lè)？（考察價(jià)值觀）你認(rèn)為工作中最大的激勵(lì)是什么？為什么這么說(shuō)？在你今后的職業(yè)生涯中，你是會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域中工作，還是會(huì)做一些別的事情？（考察職業(yè)規(guī)劃）你的中長(zhǎng)期職業(yè)規(guī)劃是什么？或你對(duì)今后的五年是如何規(guī)劃的？你的前一任主管是一個(gè)隨和的人？還是一個(gè)嚴(yán)厲的人？（考察管理風(fēng)格）你的前任主管是個(gè)怎樣的人？舉個(gè)例子說(shuō)說(shuō)。肢體語(yǔ)言信息的含義肢體語(yǔ)言典型含義抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐姿筆直自信、果斷二、結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類型背景性問(wèn)題——個(gè)人背景/教育背景/工作經(jīng)歷知識(shí)性問(wèn)題——崗位相關(guān)知識(shí)思維性問(wèn)題——你認(rèn)為一個(gè)人成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題——應(yīng)聘者過(guò)去做的事情情境性問(wèn)題——假如……你會(huì)……壓力性問(wèn)題——你好象不太適合這里的工作……行為性問(wèn)題——請(qǐng)講述由你負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)歷..二、評(píng)價(jià)中心技術(shù)案例：北京大中電器的人才選拔方法簡(jiǎn)歷初步篩選赴京面試觀看韓劇《商道》，并演講；進(jìn)入大中電器的一家店面，停留一個(gè)星期，不限崗位和職責(zé)范圍，一周后向面試委員會(huì)遞交改進(jìn)方案，并陳述觀點(diǎn)。三、評(píng)價(jià)中心法1、定義2、特點(diǎn)

3、具體方法客觀公正針對(duì)性強(qiáng)信息量大效度高可信度高模擬管理系統(tǒng)或工作場(chǎng)景，采用多種評(píng)價(jià)技術(shù)和手段，觀察分析行為和心理。測(cè)量管理能力和潛能4、管理游戲3、角色扮演2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論1、文件筐處理真實(shí)管理環(huán)境各類公文公文處理報(bào)告臨時(shí)工作小組討論復(fù)雜問(wèn)題自發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系環(huán)境處理矛盾沖突個(gè)性情境吻合度實(shí)際工作任務(wù)合作完成實(shí)際管理能力具體方法三、評(píng)價(jià)中心法無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論LGD（Leaderlessgroupdiscussion）把幾個(gè)應(yīng)聘者組成一個(gè)小組（一般來(lái)說(shuō)5-7人），給他們一個(gè)議題，事先并不指定主持人，讓他們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)展開討論以解決這個(gè)問(wèn)題，給出一個(gè)決策。應(yīng)用校園招聘公務(wù)員選拔無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組題目的設(shè)計(jì)開放式問(wèn)題如：好的管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)？特點(diǎn)范圍廣，沒(méi)有固定答案主要考察被試者思考的全面性、針對(duì)性，能否提出新見(jiàn)解；答案易趨同無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組題目的設(shè)計(jì)兩難式問(wèn)題如：在企業(yè)中好的管理者應(yīng)注重公平還是注重效率？特點(diǎn)：答案各有利弊，有對(duì)等性易引起爭(zhēng)議；無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組題目的設(shè)計(jì)排序選擇式問(wèn)題舉例：工商學(xué)院首屆模擬招聘大賽題（附照片）特點(diǎn)沒(méi)有固定答案，易于形成爭(zhēng)議，是大多數(shù)企業(yè)在校園招聘中傾向選擇的題型。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組題目的設(shè)計(jì)資源爭(zhēng)奪式問(wèn)題如：獎(jiǎng)金分配問(wèn)題實(shí)際操作式問(wèn)題如：給一些簡(jiǎn)易的繩子和木條，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)構(gòu)建一座樓房的模型。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)被試者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；被試者能否消除緊張氣氛，說(shuō)服別人，調(diào)節(jié)爭(zhēng)議，并最終使眾人達(dá)到一致的意見(jiàn)；被試者能否提出自己的見(jiàn)解和方案，同時(shí)敢于發(fā)表不同的意見(jiàn)，并支持或肯定別人的意見(jiàn)；被試者能否傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，互相尊重，在別人發(fā)言時(shí)不強(qiáng)行插嘴；被試者語(yǔ)言表達(dá)、分析問(wèn)題、概括或歸納總結(jié)不同方面意見(jiàn)的能力；被試者反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的主動(dòng)性等。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論優(yōu)點(diǎn)適合銷售、人力資源等需要人際溝通崗位的選拔；在被評(píng)價(jià)者之間形成互動(dòng)；過(guò)程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)；被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)；測(cè)評(píng)效率高；無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論缺點(diǎn)題目的質(zhì)量影