第五講：社會(huì)責(zé)任與管理道德

社會(huì)責(zé)任與管理道德第五講安徽大學(xué)工商管理學(xué)院孟揚(yáng)1

學(xué)習(xí)目標(biāo)：社會(huì)責(zé)任（含義、兩種對(duì)立觀點(diǎn)、爭論、發(fā)展過程）社會(huì)責(zé)任條件下的管理方式（共享價(jià)值觀）綠色管理管理道德（道德、道德觀、影響因素、如何改善管理道德？）2一、什么是社會(huì)責(zé)任？現(xiàn)實(shí)：

今天的管理者經(jīng)常面對(duì)關(guān)系社會(huì)責(zé)任的決策：雇員關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量與安全、資源與環(huán)境保護(hù)、慈善事業(yè)等。社會(huì)責(zé)任與道德均為管理決策重要制約因素，它受組織文化影響。3社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任是本世紀(jì)60年代提出來的一個(gè)概念，而在這以前，企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任自然是要負(fù)的，因?yàn)檫@是其自身利益之所在，法律責(zé)任也是要負(fù)的，以前所忽視的正是道德責(zé)任。換句話說，企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀念的提出主要是針對(duì)道德責(zé)任而言的。41、社會(huì)責(zé)任的含義：社會(huì)責(zé)任：管理者采取有利于組織也有利于社會(huì)的行動(dòng)的責(zé)任。例如：

給需要的人或組織捐贈(zèng)錢物的慈善事業(yè)。5阿基·B·卡羅（ArchieB.Carroll)的觀點(diǎn):企業(yè)社會(huì)責(zé)任是社會(huì)在一定時(shí)期對(duì)企業(yè)提出的經(jīng)濟(jì)、法律、道德和慈善期望。慈善責(zé)任（做一個(gè)好的企業(yè)公民）——desired道德責(zé)任（講求倫理）——expected法律責(zé)任（遵守法律）——required經(jīng)濟(jì)責(zé)任（追求利潤）——required

6企業(yè)社會(huì)責(zé)任的其他定義:

哈羅德·孔茨（HaroldKoontz）和海因茨·韋里克（HeinzWeihrich）：

公司的社會(huì)責(zé)任就是認(rèn)真地考慮公司的一舉一動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響。凱思·戴維斯（KeithDavis）和羅伯特·L·布盧姆斯特朗（RobertL.Blomstrom）：

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指決策在謀求企業(yè)利益的同時(shí)，對(duì)保護(hù)和增加整個(gè)社會(huì)福利方面所承擔(dān)的義務(wù)。7埃德溫·M·愛潑斯坦（EdwinM.Epstein）：

企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是要努力使企業(yè)決策結(jié)果對(duì)利益相關(guān)者有利的而不是有害的影響。斯蒂芬·P·羅賓斯（StephenP.Robbins）：

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指超過法律和經(jīng)濟(jì)要求的、企業(yè)為謀求對(duì)社會(huì)有利的長遠(yuǎn)目標(biāo)所承擔(dān)的責(zé)任。82、關(guān)于社會(huì)責(zé)任的兩種對(duì)立觀點(diǎn)：社會(huì)責(zé)任古典觀點(diǎn)（classview）社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)（socioeconomicview）組織唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤最大化。米爾頓·弗里德曼（MiltonFriedman）認(rèn)為：管理者的主要責(zé)任是實(shí)現(xiàn)股東的最大利益；承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的條件是有助于股東利益最大化。組織的社會(huì)責(zé)任不僅是創(chuàng)造利潤，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。企業(yè)組織不僅僅是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)；與社會(huì)之間存在緊密的互動(dòng)關(guān)系。一項(xiàng)調(diào)查表明：當(dāng)履行社會(huì)責(zé)任有損利潤時(shí)，68%的回答是繼續(xù)。93、關(guān)于社會(huì)責(zé)任的爭論：贊成反對(duì)公眾期望（客觀需要）長期利潤（良性互動(dòng)）道德義務(wù)（負(fù)責(zé)任的行為才能體現(xiàn)價(jià)值）公眾形象改善環(huán)境（組織需要）減少政府管制權(quán)責(zé)平衡的必然要求長期股東利益具備一定條件預(yù)防勝于治療違反利潤最大化原則（企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利益，才是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任）淡化使命成本誰買單？權(quán)力過大缺乏技能責(zé)任模糊（企業(yè)與社會(huì)性行動(dòng)之間沒有直接聯(lián)系）104、從社會(huì)義務(wù)到社會(huì)響應(yīng)、社會(huì)責(zé)任社會(huì)義務(wù)（socialobligation）指企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任的義務(wù)。屬于法律要求的最低程度?；咎卣鳎罕黄取⒂邢薜乜紤]社會(huì)需要。社會(huì)響應(yīng)（socialresponsiveness）：指企業(yè)適應(yīng)社會(huì)狀況變化的能力。它強(qiáng)調(diào)：結(jié)合普遍的社會(huì)需要作出實(shí)際的決策。由社會(huì)準(zhǔn)則（socialnorms）引導(dǎo)?；咎卣鳎褐鲃?dòng)、有限地考慮社會(huì)需要。11社會(huì)責(zé)任（socialresponsibility）：是企業(yè)追求的，有利于社會(huì)進(jìn)步長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)。它超越法律和經(jīng)濟(jì)要求。社會(huì)責(zé)任包含道德要求。有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)：既是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，又是道德實(shí)體。堅(jiān)持價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和道德標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。企業(yè)使命：讓自己的努力使社會(huì)更加美好。企業(yè)原則：決策合乎道德標(biāo)準(zhǔn)，活動(dòng)合乎道德規(guī)范。基本特征：主動(dòng)、盡力考慮社會(huì)需要。

12社會(huì)責(zé)任與社會(huì)響應(yīng)

之比較：比較因素社會(huì)責(zé)任社會(huì)響應(yīng)主要考慮焦點(diǎn)強(qiáng)調(diào)決策周期道德需要結(jié)果必須之義務(wù)長期實(shí)際需要手段必要之響應(yīng)中、短期社會(huì)參與

的程度：社會(huì)義務(wù)社會(huì)響應(yīng)社會(huì)責(zé)任13社會(huì)責(zé)任的四個(gè)階段：階段1：所有者與管理層階段2：員工階段3：其他利益相關(guān)者階段4：更廣闊的社會(huì)少多社會(huì)責(zé)任努力通過成本最小化和利潤最大化提高經(jīng)濟(jì)效益加強(qiáng)人力資源管理，改善工作條件、擴(kuò)大員工權(quán)力、增加工作保障價(jià)格公平、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、安全的產(chǎn)品、良好的供應(yīng)商關(guān)系等強(qiáng)調(diào)社會(huì)整體，視組織為公共財(cái)產(chǎn)。積極促進(jìn)社會(huì)公正、保護(hù)環(huán)境、支持社會(huì)活動(dòng)和文化活動(dòng)145、社會(huì)責(zé)任的四種管理類型：

妨礙型管理者：不僅不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，還經(jīng)常表現(xiàn)得不道德，甚至違法，即使被發(fā)現(xiàn)了也常常否認(rèn)自己的錯(cuò)誤。防御型管理者：承擔(dān)法律規(guī)定的最小的社會(huì)責(zé)任。通融型管理者：

如果要求，承擔(dān)中等程度的社會(huì)責(zé)任。積極型管理者：

積極了解不同利益相關(guān)者的要求，并承擔(dān)相關(guān)的社會(huì)責(zé)任，利用組織資源解決社會(huì)問題。15二、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益多數(shù)研究表明：社會(huì)參與和經(jīng)濟(jì)效益正相關(guān)。衡量“社會(huì)責(zé)任”和“經(jīng)濟(jì)效益”的方法是關(guān)鍵。16三、以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理

——社會(huì)責(zé)任條件下的管理方式組織的價(jià)值觀反映組織成員的共同信仰以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理（value-basedmanagement）：指管理者以建立、推行和實(shí)踐組織共同信仰為管理方式。組織的價(jià)值觀構(gòu)成組織文化，影響組織運(yùn)營方式和員工的行為方式。實(shí)踐證明，堅(jiān)信并實(shí)施以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理的公司，效益斐然。（微軟）171、組織共享價(jià)值觀的作用：共享的組織價(jià)值觀塑造員工行為影響營銷效果建立團(tuán)隊(duì)精神指導(dǎo)管理者決策和行動(dòng)公司使命、

信念：

“我們相信不同

人的不同才能是

強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)”“我們的承諾是：

創(chuàng)新和無人媲

美的質(zhì)量、參

與管理和環(huán)境

保護(hù)”雅芳在“關(guān)愛

女性健康”

的使命下，提

供乳腺癌教育共享的價(jià)值觀

影響每個(gè)人的

工作方法182、如何建立共享價(jià)值觀？建立共享價(jià)值觀是對(duì)以下問題的思考和回答：“我們是誰？”、“我們是干什么的？”有效的系統(tǒng)方法是：

全員參與；允許各部門適當(dāng)調(diào)整；預(yù)測并接受員工質(zhì)疑；陳述簡明扼要；身體力行；不涉及宗教信仰；19四、“綠色”管理“綠色”管理：從保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境的角度出發(fā)，進(jìn)行管理決策和組織活動(dòng)。201、組織如何走向“綠色”？法律方式

（淺綠）市場方式

利益相關(guān)者方式

活動(dòng)家方式

（深綠）低

高

局限于遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度。社會(huì)義務(wù)階段。

及時(shí)響應(yīng)顧客的環(huán)境偏好。

（杜邦除草劑）考慮利益相關(guān)者的多種需求尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑。社會(huì)義務(wù)階段

社會(huì)響應(yīng)階段

社會(huì)責(zé)任階段

21五、管理道德道德（ethics）：規(guī)定行為是非的規(guī)則和原則。道德觀的種類：1、功利觀：完全按照結(jié)果或后果進(jìn)行道德決策。2、權(quán)利觀：尊重和保護(hù)個(gè)人自由及其特權(quán)。3、公正觀：依法公平、公正地制定和實(shí)施規(guī)則。4、契約觀：根據(jù)實(shí)證因素（是什么）和規(guī)范因素（應(yīng)當(dāng)是什么）進(jìn)行道德決策。變化趨勢：從功利觀向強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)利、社會(huì)公正和社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變。221、影響管理道德的因素管理者行為是否合乎道德標(biāo)準(zhǔn)，是其道德發(fā)展與個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化和道德問題強(qiáng)度等變量相互作用的結(jié)果。第一、道德發(fā)展過程研究表明，道德發(fā)展存在三個(gè)水平，六個(gè)階段。其發(fā)展特征是，個(gè)人道德判斷日益脫離外部環(huán)境的影響。23水平階段原則（principled）脫離群體或社會(huì)權(quán)威6、遵循自己選擇的道德標(biāo)準(zhǔn)，即使違背法律5、尊重他人權(quán)利，寬容或支持不相關(guān)的價(jià)值觀和權(quán)利，不管其是否符合大多數(shù)人的意見4、通過履行認(rèn)可的義務(wù)，維護(hù)傳統(tǒng)秩序3、做周圍的人所期望的事情。習(xí)俗（conventional）道德價(jià)值在于維護(hù)傳統(tǒng)秩序，不辜負(fù)他人期望2、只有在符合自己直接利益時(shí)遵守規(guī)則1、遵守規(guī)則為的是避免物質(zhì)懲罰前習(xí)俗（preconventional）是非選擇建立在物質(zhì)懲罰、報(bào)酬或互相幫助等個(gè)人后果的基礎(chǔ)上24第二、個(gè)人特征個(gè)性化的是非標(biāo)準(zhǔn)及其價(jià)值觀。影響行為的個(gè)性變量有：

自我強(qiáng)度（egostrength）：衡量自信心的個(gè)性尺度。

控制點(diǎn)（locusofcontrol）：

衡量掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征。（內(nèi)控型、外控型）25第三、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)作為工作方式必然影響管理道德比如，正式的規(guī)章制度減少工作模糊；職務(wù)說明和明確的道德準(zhǔn)則能夠促進(jìn)行為一致；上級(jí)行為、績效評(píng)估導(dǎo)向、報(bào)酬分配方式以及競爭、成本、員工所受壓力等都是不容忽視的因素。26第四、組織文化形成高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是：高風(fēng)險(xiǎn)承受力、高度控制，并對(duì)沖突高度寬容。文化的強(qiáng)、弱程度影響更大。27

第五、道德問題的強(qiáng)度問題強(qiáng)度對(duì)不道德的輿論與受害者的接近程度危害的可能性后果的直接性危害的嚴(yán)重性影響的集中性有多少輿論認(rèn)為這種行為不可?。靠赡苄杂卸啻?？能否直接感到危害？距離有多近？集中程度有多大？多少人會(huì)受到傷害？282、如何改善管理道德？在人員選擇、考核和發(fā)展中納入道德要求制定道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則道德準(zhǔn)則（codeofethice）：要求：盡量具體；足夠?qū)捤?。類型：?）做可靠的組織公民（2）不做任何損害組織利益的事（3）為顧客著想（基本變量見后）29類型1：做可靠的組織公民遵守安全、健康和保障法規(guī)表現(xiàn)出禮貌、尊重、誠實(shí)和公平管理和好個(gè)人財(cái)物出勤率高和準(zhǔn)時(shí)服從監(jiān)督人員指揮不說粗話著裝整潔30類型2：不做任何損害組織利益的事合法經(jīng)營禁止行賄避免有損職責(zé)的外界活動(dòng)保守機(jī)密遵守國家經(jīng)濟(jì)方針政策和法律法規(guī)遵守會(huì)計(jì)制度和管制措施不以公司財(cái)產(chǎn)謀私