pdca問題解決方法課件

PDCAWorkお仕事工作……忙盲茫課程目錄PDCA循環(huán)特點PDCA基本知識解決問題方法PDCA基本知識PDCAPlan計劃Do實施Check確認Action改善把握現(xiàn)狀目標制定計劃作成目標制定原則明確性Specifice衡量性Measurable可實現(xiàn)性Achievable相關性Relevantd時限性Time-basedSMART原則5W1H計劃作成方法HowWhyWhoWhereWhatWhenPDCA基本知識找出問題點確認結果PDCAPlan計劃Do實施Check確認Action改善PDCA基本知識解決問題方案預防措施PDCAPlan計劃Do實施Check確認Action改善怎樣解決問題呢？Help救命????問題定義現(xiàn)狀目標問題????問題種類ContentTitle

發(fā)生型問題

發(fā)現(xiàn)型問題

天災等不可預見性問題

找出預知將要發(fā)生的問題

發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的關鍵12????解決問題步驟問題設定1綜合評價5問題解決4目標設定3問題把握2????解決問題步驟②把握問題（明確問題本身原因）1.關于問題的事實找出所有負面，正面，直接,間接的真正原因。2，認真分析詳細事實。????解決問題步驟③目標設定（決定該達成目標)1.目標是什么？包含評價基準制定目標。2，明確該到達的方向。????解決問題步驟④問題解決（決定解決對策和程序）1.想出一切有效的對策，并進行具體評價。2，大膽實施。整體構想程序計劃具體計劃????發(fā)現(xiàn)和解決問題基本步驟問題分析原因和結果1，發(fā)生了什么事情？在附近的十字路口，車輛猛撞了紅綠燈，司機受傷。（事實）2，怎么發(fā)生的？加速撞了紅綠燈，在加速時，司機飛到路面上。（事實，但需要確認）3，為什么會發(fā)生？①超速（推斷）②未系安全帶（推斷）4，做了什么？①超速→遵守交通規(guī)則（意見）②未系安全帶→系上安全帶（意見）5，必須做什么？①超速→把家人照片放在車上（提案）②未系安全帶→每天早上帶上小孩（提案）6，教訓●超速一剎那，后悔一生（學習）●粗心大意招來事故????解決問題方法主題：作為營業(yè)，怎樣才能準確準時提交報告？時間：1小時規(guī)則：遵守頭腦風暴法則其他：禁止使用金錢或獎品等小組討論????發(fā)散思考和收束思考發(fā)散思考●找出事實和對策思考方法收束思考●匯總事實和對策思考方法每組反復使用發(fā)散和收束思考

????Cross法（收束法）通過頭腦風暴法得出問題和想法；①按項目別分類②決定項目名稱③各項目重要度排序（左→右）④各項目內(nèi)的重要度排序（上→下）????解決問題6種方法方法內(nèi)容介紹1，頭腦風暴法設定一定的條件下討論各種意見。主題例：關于本次社員旅游的目的地2，Portfolio分析區(qū)分2個重要視點，從其中的組合中提煉之戰(zhàn)略。主題例：下期重點開發(fā)商品3，QC七種工具提高和維持品質(zhì)穩(wěn)定性方法主題例：過去3年不良率推移4，SWOT分析分析強項和弱項，找出前進方向。主題例：我們部門中期計劃5，KJ法（川喜田)總結頭腦中浮現(xiàn)的想法，用圖解引出解決對策。主題例：在澳門一晚得到10萬美金….？6，5WHYS問5次為什么，引出問題的真相和解決對策。主題例：關于昨天工廠火災原因????磨煉解決問題能力解決問題5大方法1.換個角度看問題，多個角度.2.做到Better,而非Best,.4.借助他人的智慧“報聯(lián)相”5.對策實行-確認-勿忘記修改.3.思考“可行”而非“行不通”.解決問題能力=提升工作能力課程目錄PDCA循環(huán)特點PDCA基本知識解決問題方法PDCA循環(huán)特點PCADPCADPCADPCAD大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。PDCA循環(huán)特點PCADPCADPCADPCAD業(yè)績時間階梯式上升，不斷前進。Action改善Plan計劃Check確認Do實施PCDAPDCA循環(huán)八大步驟Action改善Plan計劃Check確認Do實施8.未解決問題帶入下一個PDCA1.分析現(xiàn)狀6.確認結果（找出問題點）5.計劃實施2.設定目標3.分析原因4.制定計劃7.標準化（防止再發(fā)生