績(jī)效評(píng)估課件

第八章績(jī)效評(píng)估人力資源開(kāi)發(fā)與管理伴你一路成功！●工商管理專業(yè)的必學(xué)課程

人力資源開(kāi)發(fā)與管理——21世紀(jì)企業(yè)的致勝戰(zhàn)略

360°績(jī)效評(píng)估同事評(píng)估下屬評(píng)估自我評(píng)估客戶評(píng)估

績(jī)效考核幾乎是所有企業(yè)面臨的難題！——一位人力資源經(jīng)理

績(jī)效考核是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵點(diǎn)！——科龍集團(tuán)人力資源總監(jiān)第一節(jié)績(jī)效評(píng)估概述

績(jī)效評(píng)估，又稱人事評(píng)估、績(jī)效考核、員工考核等！

績(jī)效評(píng)估含義

指主管或相關(guān)人員對(duì)員工的工作做系統(tǒng)的評(píng)估。一、什么是績(jī)效評(píng)估

績(jī)效評(píng)估是指以目標(biāo)為導(dǎo)向，管理者與員工在確立目標(biāo)、任務(wù)要求及努力方向上達(dá)成共識(shí)，并形成利益與責(zé)任的共同體，共同推動(dòng)組織與個(gè)人努力創(chuàng)造高業(yè)績(jī)，成功實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程序方法！二、績(jī)效評(píng)估的重要性影響組織的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力工作成果工作績(jī)效工作中行動(dòng)工作態(tài)度作為人事決策的指標(biāo)有助于更好地進(jìn)行員工管理評(píng)價(jià)方面提高員工的工作績(jī)效績(jī)效衡量補(bǔ)償激勵(lì)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通發(fā)掘員工的潛能加強(qiáng)員工的自我管理幫助員工發(fā)展的方面績(jī)效評(píng)估的阻力主管方面員工方面績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)本身的問(wèn)題績(jī)效評(píng)估很難評(píng)估創(chuàng)意的價(jià)值績(jī)效評(píng)估很難評(píng)估團(tuán)隊(duì)工作中的個(gè)人價(jià)值績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)往往忽略了不可抗力的因素三、績(jī)效評(píng)估的阻力與對(duì)策第二節(jié)績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與主要方法一、績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)—建立員工工作行為特質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，然

后將達(dá)到該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)列入評(píng)估范圍

內(nèi)，而不在員工相互間作比較。

相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)—將員工間的績(jī)效表現(xiàn)相互比較來(lái)

評(píng)定個(gè)人工作好壞，并按某種向

度排序，或按等級(jí)排名。

客觀標(biāo)準(zhǔn)—對(duì)員工每項(xiàng)特質(zhì)或績(jī)效表現(xiàn)在評(píng)

定量表上每一點(diǎn)的相對(duì)基準(zhǔn)上定

位?？?jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的特征與理解標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)協(xié)商而制訂的標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以衡量標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間的限制標(biāo)準(zhǔn)必須有意義標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的總原則工作成果最大化組織效率提高建立單項(xiàng)和多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

二、績(jī)效評(píng)估的主要方法

常規(guī)方法排序法——最好最差兩邊法兩兩比較法——“更好”的次數(shù)等級(jí)分配法

——排序后比例分等級(jí)工作成果評(píng)價(jià)法績(jī)效目標(biāo)評(píng)估法指數(shù)評(píng)估法

（生產(chǎn)率、出勤率等）有效運(yùn)用績(jī)效評(píng)估方法的原則最能體現(xiàn)組織目標(biāo)和評(píng)估目標(biāo)對(duì)員工的工作起到正面引導(dǎo)和激勵(lì)作用能比較客觀地評(píng)價(jià)員工工作評(píng)估方法相對(duì)比較節(jié)約成本評(píng)估方法實(shí)用性強(qiáng)，易于執(zhí)行一、收集情報(bào)

——在一次評(píng)估至另一次評(píng)估間隔期內(nèi)觀察員工的行為表現(xiàn)或聽(tīng)取組織內(nèi)其他人觀察到的該員工的行為表現(xiàn)。工作表現(xiàn)的記錄經(jīng)由其他與被評(píng)估者有來(lái)往的人第三節(jié)績(jī)效評(píng)估的操作三、360°績(jī)效評(píng)估

360°績(jī)效評(píng)估上司評(píng)估同事評(píng)估下屬評(píng)估自我評(píng)估客戶評(píng)估上司評(píng)估優(yōu)點(diǎn)可與加薪、獎(jiǎng)懲等結(jié)合有機(jī)會(huì)與下屬更好地溝通，了解想法、發(fā)現(xiàn)潛力下屬感到受威脅，心理負(fù)擔(dān)重弊端上司可能缺乏評(píng)估的訓(xùn)練和技能常淪為說(shuō)教——單向溝通可能有偏見(jiàn)，不能保證公平公正性，易挫傷下屬積極性員工對(duì)績(jī)效評(píng)估的看法成功的績(jī)效評(píng)估不成功的績(jī)效評(píng)估我們雙方都做了充分的準(zhǔn)備；主管重視我所有的反饋意見(jiàn)，不管是正面的還是負(fù)面的……令我感到他真正理解我的工作和付出；主管能結(jié)合組織目標(biāo)評(píng)價(jià)我的工作；主管往往提出幫助我提高的意見(jiàn)，主管給我提出不同意見(jiàn)的自由；績(jī)效評(píng)估提供了真正開(kāi)放的溝通機(jī)會(huì)，主管和我交流工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；主管通過(guò)評(píng)估活動(dòng)使我對(duì)自己的工作有了更明確的認(rèn)識(shí)。主管工作繁忙，沒(méi)有作好事先準(zhǔn)備；主管甚至沒(méi)有仔細(xì)看過(guò)我的評(píng)估表格，對(duì)我平時(shí)的工作也沒(méi)有什么印象，只是慢不經(jīng)心地寫(xiě)一些空話、套話；主管對(duì)我的工作似乎沒(méi)有明確的期望；主管對(duì)我的批評(píng)很主觀臆斷，缺乏事實(shí)依據(jù)；主管看不上并不愿意和我溝通和交流；主管對(duì)他的多數(shù)下屬的評(píng)價(jià)都差不多，我看不出這樣的評(píng)價(jià)對(duì)我來(lái)說(shuō)有什么意義。

下屬評(píng)估優(yōu)點(diǎn)能夠幫助上司發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)管理才能有利于權(quán)力制衡往往夸大上司的優(yōu)點(diǎn)，隱匿不滿弊端上司并不真正重視下屬的意見(jiàn)下屬對(duì)上司工作，不可能全盤(pán)了解自我評(píng)估優(yōu)點(diǎn)輕松，不具威脅性能夠增加員工的參與意識(shí)效果較具建設(shè)性，工作績(jī)效較可能改善傾向于把自己的績(jī)效高估弊端自我考核會(huì)受到系統(tǒng)化的誤差只適用于協(xié)助員工自我改善績(jī)效評(píng)估中的失誤暈輪效應(yīng)誤差近因誤差感情效應(yīng)誤差暗示效應(yīng)誤差偏見(jiàn)誤差減少誤差的實(shí)施對(duì)工作中的每一方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，而不是只作籠統(tǒng)評(píng)價(jià)；評(píng)估人的觀察重點(diǎn)應(yīng)放在被評(píng)估人的工作上，而不要太過(guò)注重其他方面；在評(píng)估表上不要使用概念界定不清的措詞；一個(gè)評(píng)估人不要一次評(píng)估太多員工；對(duì)評(píng)估人和被評(píng)估人都要進(jìn)行必要的培訓(xùn)。五、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃選取待改進(jìn)方面的原則重審績(jī)效不足的方面；從員工愿意改進(jìn)之處著手改進(jìn)；從易出成效的方面開(kāi)始改進(jìn)；以所花的時(shí)間、精力和金錢(qián)而言，選擇最

合適的方面進(jìn)行改進(jìn)?？?jī)效改進(jìn)的現(xiàn)實(shí)計(jì)劃內(nèi)容要實(shí)際。計(jì)劃要有時(shí)間性。計(jì)劃要獲得認(rèn)同?？?jī)效改進(jìn)的四個(gè)要點(diǎn)意愿知識(shí)和技術(shù)氣氛獎(jiǎng)勵(lì)深圳市×××生物技術(shù)有限公司總部員工考評(píng)制度為了對(duì)總部所有員工完成工作職責(zé)的情況、工作效果和工作業(yè)績(jī)有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，特制定《深圳市×××生物技術(shù)有限公司總部員工考評(píng)制度》，并以考評(píng)結(jié)果作為獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的根據(jù)。該考評(píng)制度的具體細(xì)則如下：1.總部員工的考評(píng)分兩部分進(jìn)行，即：總部各部門(mén)經(jīng)理的考評(píng)和總部普通職員的考評(píng)。2.總部各部門(mén)經(jīng)理的考評(píng)每半年進(jìn)行一次，普通職員的考評(píng)每度進(jìn)行一次。3.總部各部門(mén)經(jīng)理的考評(píng)除總部員工外，各地區(qū)經(jīng)理也要參加。

4.在對(duì)每一位員工進(jìn)行考評(píng)的時(shí)候，公司所有員工都要參加，根據(jù)了解的情況對(duì)該員工的各項(xiàng)表現(xiàn)進(jìn)行打分。5.考評(píng)結(jié)果由人力資源部根據(jù)不同考評(píng)指標(biāo)、不同考評(píng)人的不同權(quán)重計(jì)算而得。6.人力資源部將考評(píng)結(jié)果反饋給本人，并采取一定形式的溝通，達(dá)到幫助員工成長(zhǎng)、進(jìn)步的目的。7.考評(píng)結(jié)果將作為發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)和人事任免的主要依據(jù)。8.本制度將于2001年11月試行，在使用過(guò)程中將根據(jù)各部門(mén)的反饋進(jìn)行改進(jìn)。具體考評(píng)內(nèi)容見(jiàn)下表：姓名

考評(píng)人

年第

季度考評(píng)項(xiàng)目項(xiàng)目定義考評(píng)工作重點(diǎn)等級(jí)劃分權(quán)數(shù)評(píng)分意見(jiàn)與評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)分工作能力

知識(shí)技能體力擔(dān)當(dāng)職務(wù)所必要的知識(shí)、技能與體力☆必要的知識(shí)、技能和體力是否充分☆是否具有基礎(chǔ)理論和知識(shí)☆是否具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)極優(yōu)秀優(yōu)秀良好中差1098760.1理解、判斷力為了推進(jìn)工作，與合作共事者交換意見(jiàn)，正確表達(dá)自己意圖，說(shuō)服對(duì)方的能力☆能否正確表達(dá)自己意志和意圖，說(shuō)服對(duì)方，共同完成目標(biāo)☆在交涉過(guò)程中能否存異求同，避免沖突，減少摩擦極優(yōu)秀優(yōu)秀良好中差1098760.05深圳市×××生物技術(shù)有限公司總部員工考評(píng)表

工作能力

計(jì)劃、開(kāi)發(fā)力有計(jì)劃、有步驟、創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)的能力☆能否準(zhǔn)確理解上級(jí)的意圖和指示，并在職權(quán)范圍內(nèi)作出行動(dòng)☆在例外事件面前，能否迅速準(zhǔn)確把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，隨機(jī)應(yīng)變，作出適當(dāng)?shù)呐袛嗯c決定極優(yōu)秀優(yōu)秀良好中差1098760.08指導(dǎo)、統(tǒng)帥力在指導(dǎo)基礎(chǔ)上，維持良好的人際關(guān)系，帶領(lǐng)部下有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力☆能否為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)積極指導(dǎo)部下☆能否組織、統(tǒng)一部下去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)☆能否與部下保持良好的關(guān)系極優(yōu)秀優(yōu)秀良好中差1098760.02工作態(tài)度紀(jì)律性遵守各種規(guī)章制度，維持良好的工作秩序☆是否服從命令、聽(tīng)從指揮☆是否積極維持工作秩序☆有無(wú)違法亂紀(jì)行為極優(yōu)秀優(yōu)秀良好中差1098760.05協(xié)作性作為組織一員，積極為組織內(nèi)的合作做貢獻(xiàn)☆是否能與上司、同時(shí)合作共事，努力完成任務(wù)☆是否能與上司、同事避免沖突，保持良好的人際關(guān)系極優(yōu)秀優(yōu)秀良好中差1098760.05積極性無(wú)需監(jiān)督與催促，自覺(jué)而熱情地完成任務(wù)☆是否愿意接受高難工作☆是否能不懼困難，堅(jiān)持不懈地完成任務(wù)☆是否能夠充滿熱情地完成本職工作極優(yōu)秀優(yōu)秀良好中差1098760.05工作態(tài)度責(zé)任感忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成工作☆是否忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成任務(wù)☆是否能夠做到不推諉，不推卸責(zé)任☆工作中是否經(jīng)得起檢查，準(zhǔn)確無(wú)誤極優(yōu)秀優(yōu)秀良好中差1098760.05勤奮性兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干，努力工作☆是否經(jīng)常保持兢兢業(yè)業(yè)的實(shí)干精神☆是否能夠任勞任怨，埋頭苦干極優(yōu)秀優(yōu)秀良好中差1098760.05工作任務(wù)工作方法用正確、有效的方法完成本職工作☆是否正確判斷問(wèn)題性質(zhì)☆是否在工作中正確解決問(wèn)題，完成任務(wù)極優(yōu)秀優(yōu)秀良好中差1098760.1工作任務(wù)完成完成所在崗位的職責(zé)☆能否根據(jù)崗位描述的要求按時(shí)完成所有任務(wù)☆完成任務(wù)的效率和結(jié)果如何極優(yōu)秀優(yōu)秀良好中差1098760.3工作品質(zhì)完成工作職責(zé)的質(zhì)量☆完成工作任務(wù)主動(dòng)、及時(shí)☆能夠出色地完成工作任務(wù)，效果顯著極優(yōu)秀優(yōu)秀良好中差1098760.1總評(píng)成績(jī)注：各崗位工作任務(wù)見(jiàn)《深圳市×××生物技術(shù)有限公司崗位描述》;本表格適用于總部各部門(mén)職員。姓名部門(mén)職務(wù)或職稱標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目測(cè)評(píng)要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀10良好8較好6一般4較差2素質(zhì)結(jié)構(gòu)①品德修養(yǎng)廉潔奉公忠于職守公私有別愛(ài)好小利謀私誤事謙遜求實(shí)任勞任怨知足守分得過(guò)且過(guò)得過(guò)且過(guò)自以為是工作態(tài)度兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍自覺(jué)勤奮需要督促消極被動(dòng)責(zé)任心勇挑重?fù)?dān)守職盡責(zé)勉強(qiáng)承擔(dān)不太盡責(zé)推卸回避智體結(jié)構(gòu)②學(xué)識(shí)水平博學(xué)多才知識(shí)豐富知識(shí)敷用學(xué)識(shí)有限淺薄無(wú)學(xué)體質(zhì)精力體能強(qiáng)健精力充沛健康正常精力較差體弱多病自學(xué)能力超乎尋常吸收快捷尚可吸收吸收緩慢沒(méi)法吸收綜合分析能力出眾非凡抓住實(shí)質(zhì)接觸實(shí)質(zhì)偶爾接觸束手無(wú)策績(jī)效考核表(科龍集團(tuán))能力結(jié)構(gòu)③決策能力英明果斷當(dāng)機(jī)立斷決策尚可優(yōu)柔寡斷武斷專橫創(chuàng)新能力善于創(chuàng)新富有新意尚可創(chuàng)新安于現(xiàn)狀墨守成規(guī)應(yīng)變能力隨機(jī)應(yīng)變外變不驚尚能應(yīng)付行動(dòng)遲緩不知所措計(jì)劃能力科學(xué)有效切實(shí)可行適用合理適用性差雜亂無(wú)章授權(quán)能力精于授權(quán)有效授權(quán)適當(dāng)授權(quán)授權(quán)不利授權(quán)失控識(shí)才能力知人善任用人恰當(dāng)偶爾不當(dāng)常有不當(dāng)用人失誤判斷能力甚

佳正

確尚

可偶爾錯(cuò)誤不

良合作能力彼能合作有效合作尚能合作偶爾磨擦我行我素組織能力很

強(qiáng)強(qiáng)較

強(qiáng)貧

乏較

弱口頭表達(dá)能力準(zhǔn)確生動(dòng)清楚明白尚可明白不夠準(zhǔn)確詞不達(dá)意文字表達(dá)能力文理精通文理流暢文理通順文理膚淺文理欠通人際交往能力善于交際平易近人交際尚可交際欠佳不善交際承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力敢于冒險(xiǎn)常冒風(fēng)險(xiǎn)稍冒風(fēng)險(xiǎn)不求冒險(xiǎn)害怕冒險(xiǎn)績(jī)效結(jié)構(gòu)④工作數(shù)量超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)勉合