公司員工培訓(xùn)方案模板8篇

公司員工培訓(xùn)方案模板8篇公司員工培訓(xùn)方案篇1藥品作為一種特殊的商品，不同于一般的消費(fèi)品，特別是處方藥品，它具有在醫(yī)生指導(dǎo)下完成消費(fèi)過(guò)程的特點(diǎn)，其銷(xiāo)量的產(chǎn)生，受著醫(yī)院醫(yī)生的直接影響。在整個(gè)藥品消費(fèi)中，70%以上的銷(xiāo)量產(chǎn)生在醫(yī)院。醫(yī)院成為眾醫(yī)藥企業(yè)的必爭(zhēng)之地，由此而引起的激烈競(jìng)爭(zhēng)，亦給醫(yī)藥企業(yè)在運(yùn)作市場(chǎng)時(shí)帶來(lái)了較大的難度。做藥品最難的是進(jìn)醫(yī)院，最重要的是臨床促銷(xiāo)，最怕的是銷(xiāo)售后的收款。一、如何使產(chǎn)品順利進(jìn)入醫(yī)院產(chǎn)品想能夠順利地打入醫(yī)院，進(jìn)入臨床用藥，就要求企業(yè)的醫(yī)藥銷(xiāo)售人員對(duì)醫(yī)院進(jìn)藥的形式，進(jìn)藥的程序，以及自己應(yīng)該采取的方法有明確的了解。（一）產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院的形式1、產(chǎn)品代理形式進(jìn)入醫(yī)院。醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)委托某家醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)單位，由其作為產(chǎn)品的代理，而使產(chǎn)品打入相對(duì)應(yīng)的意愿。其中又可分為全面代理形式合半代理形式。全面代理形式，是指由醫(yī)藥代理單位完成產(chǎn)品到醫(yī)院的進(jìn)入、促銷(xiāo)以及收款的全部過(guò)程。這種方式往往是生產(chǎn)企業(yè)將合適的底價(jià)開(kāi)給代理單位并簽好合同，以足夠的利潤(rùn)空間刺激其經(jīng)銷(xiāo)的積極性。半代理形式，是指由醫(yī)藥代理單位僅完成產(chǎn)品到醫(yī)院的進(jìn)入和收款工作，產(chǎn)品在醫(yī)院的促銷(xiāo)工作由企業(yè)人員完成。這種方式，有利于企業(yè)直接掌握產(chǎn)品在醫(yī)院的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，把握各種市場(chǎng)信息，對(duì)銷(xiāo)量的全面提升有較大的幫助，但與全面代理相比工作量要大些。2、產(chǎn)品代理形式進(jìn)入醫(yī)院。醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)不依靠相關(guān)的.醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)單位，直接派出醫(yī)藥業(yè)務(wù)代表去醫(yī)院做開(kāi)發(fā)工作，從而完成產(chǎn)品進(jìn)入、促銷(xiāo)、收款的全過(guò)程。其根據(jù)不同情況又可分成兩種方式：①企業(yè)注冊(cè)有銷(xiāo)售公司并以銷(xiāo)售公司的名義將產(chǎn)品直接送進(jìn)醫(yī)院而進(jìn)行臨床使用。②通過(guò)醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)單位以過(guò)票的形式進(jìn)入醫(yī)院，即企業(yè)完成醫(yī)院開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，包括產(chǎn)品的進(jìn)入、促銷(xiāo)、收款，但給醫(yī)院的票據(jù)是相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)單位的，企業(yè)須為經(jīng)銷(xiāo)單位留一定的利潤(rùn)。這樣做有幾個(gè)原因，一是企業(yè)未注冊(cè)自己的銷(xiāo)售公司，必須通過(guò)相應(yīng)有醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)單位過(guò)票，以使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院合法化（由于醫(yī)藥法規(guī)規(guī)定不允許生產(chǎn)企業(yè)直接將產(chǎn)品送進(jìn)醫(yī)院）；二是企業(yè)雖注冊(cè)有自己的銷(xiāo)售公司，但由于醫(yī)院所在的地方當(dāng)局行政干預(yù)，保護(hù)地方醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)單位的利益，因而必須通過(guò)地方醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)單位過(guò)票，方能進(jìn)入醫(yī)院；三是企業(yè)雖有自己注冊(cè)的銷(xiāo)售公司，但由于要開(kāi)發(fā)的目標(biāo)醫(yī)院有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)往來(lái)的固定供貨單位，因而不愿更換或接觸更多的業(yè)務(wù)單位，這樣企業(yè)亦必須通過(guò)其固定的業(yè)務(wù)單位辦理過(guò)票手續(xù)。注：20_年后，隨著各地衛(wèi)生系統(tǒng)的改革，產(chǎn)品要想進(jìn)入醫(yī)院銷(xiāo)售，還要通過(guò)衛(wèi)生局的招標(biāo)，只有進(jìn)入衛(wèi)生局招標(biāo)目錄的產(chǎn)品，才能進(jìn)入醫(yī)院銷(xiāo)售。目前，正處于一個(gè)過(guò)渡期，相當(dāng)一部分地方實(shí)行了藥品招標(biāo)采購(gòu)。參加招標(biāo)可以由廠家直接參與，也可以委托醫(yī)藥公司投標(biāo)，一般來(lái)講，委托醫(yī)藥公司投標(biāo)費(fèi)用相對(duì)比較低一些。（二）產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院臨床使用的一般程序1?醫(yī)院臨床科室提出用藥申請(qǐng)并寫(xiě)申購(gòu)單；醫(yī)院藥劑科對(duì)臨床科室的用藥申請(qǐng)進(jìn)行復(fù)核批準(zhǔn)；主管進(jìn)藥醫(yī)院（一般是副院長(zhǎng)）對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核；醫(yī)院藥事委員會(huì)對(duì)欲購(gòu)藥品進(jìn)行討論通過(guò)；企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院藥庫(kù)；企業(yè)產(chǎn)品由醫(yī)院藥庫(kù)發(fā)藥人員將產(chǎn)品送到藥房（門(mén)診部、住院部）;醫(yī)院臨床科室開(kāi)始臨床用藥。（二）產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院的方法1?新產(chǎn)品醫(yī)院推廣會(huì)。醫(yī)院推廣會(huì)可分為針對(duì)整個(gè)區(qū)域所有醫(yī)院的和針企對(duì)具體某一醫(yī)院的推廣會(huì)。（1）針對(duì)整個(gè)區(qū)域內(nèi)所有醫(yī)院的推廣會(huì)的組織，一般由企業(yè)先派藥品銷(xiāo)售人員到所要開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的區(qū)域?qū)Ξ?dāng)?shù)氐乃帉W(xué)會(huì)、醫(yī)學(xué)會(huì)、衛(wèi)生局等部門(mén)進(jìn)行公關(guān)聯(lián)絡(luò)，盡量請(qǐng)到這些社團(tuán)、機(jī)關(guān)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以這些部門(mén)的名義舉辦"XX新產(chǎn)品臨床交流會(huì)”的形式舉辦推廣會(huì)。可以給這些單位相應(yīng)的會(huì)務(wù)費(fèi)，以便能夠順利的談妥。邀請(qǐng)當(dāng)?shù)乇容^有名的專(zhuān)家教授、相應(yīng)臨床科室的主任在會(huì)上講話以示權(quán)威性。時(shí)間、地點(diǎn)確定好以后，將該區(qū)域內(nèi)大中小型醫(yī)院的院長(zhǎng)、藥劑科主任、采購(gòu)、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)和相對(duì)應(yīng)科室的主任、副主任以及有關(guān)專(zhuān)家請(qǐng)到，進(jìn)行產(chǎn)品的交流，以達(dá)到產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院的目的。（2）針對(duì)某家具體醫(yī)院的產(chǎn)品推廣會(huì)，主要是企業(yè)通過(guò)對(duì)醫(yī)院相關(guān)人員的公關(guān)后和醫(yī)院聯(lián)合召開(kāi)產(chǎn)品介紹會(huì)，向藥劑科人員、臨床科室人員、藥事委員會(huì)成員介紹產(chǎn)品，使他們認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，從而使產(chǎn)品順利進(jìn)入醫(yī)院。2?企業(yè)通過(guò)參加相應(yīng)的學(xué)術(shù)會(huì)議推介產(chǎn)品。一般每個(gè)地方的藥學(xué)會(huì)、醫(yī)學(xué)會(huì)、衛(wèi)生局等部門(mén)，每年均要組織多次學(xué)術(shù)會(huì)議、培訓(xùn)之類(lèi)的活動(dòng)，企業(yè)可通過(guò)這些機(jī)關(guān)部門(mén)事先了解到組織相應(yīng)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，主動(dòng)去聯(lián)絡(luò)，出一定的贊助費(fèi)用，成為協(xié)辦單位。企業(yè)在會(huì)上可請(qǐng)一位或幾位專(zhuān)家教授對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹推廣，以便進(jìn)入部分醫(yī)院。3?通過(guò)醫(yī)院代理單位協(xié)助使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院。生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)院的關(guān)系，往往沒(méi)有相應(yīng)醫(yī)藥代理單位與醫(yī)院的關(guān)系好。他們由于是某些醫(yī)院的長(zhǎng)期供貨單位，業(yè)務(wù)多，人員熟，通過(guò)他們做醫(yī)院工作，往往少走很多彎路，產(chǎn)品能比較順利地打進(jìn)醫(yī)院。4?由醫(yī)院的藥事委員會(huì)或相關(guān)成員推薦。醫(yī)院的藥事委員會(huì)是醫(yī)院為完善進(jìn)藥制度而成立的專(zhuān)門(mén)班子，一般由主任和多名成員組成。新產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院必須經(jīng)藥事委員會(huì)批準(zhǔn)方可。因此應(yīng)先調(diào)查清楚藥事委員會(huì)成員的情況（如姓名、電話、住址、喜好、家庭情況等），再由藥品銷(xiāo)售人員具體聯(lián)絡(luò)，以新產(chǎn)品推廣研討會(huì)的名義邀請(qǐng)他們參加企業(yè)組織的座談會(huì)。會(huì)前應(yīng)多與各成員聯(lián)絡(luò)，尤其是一些比較權(quán)威的專(zhuān)家教授、主任等，會(huì)后再進(jìn)行相應(yīng)的公關(guān)，以便促使他們能夠?qū)懴庐a(chǎn)品推薦條，從而使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院。5?醫(yī)院臨床科室主任推薦。在做醫(yī)院開(kāi)發(fā)工作時(shí)，若感到各環(huán)節(jié)比較困難，可先找到臨床科室主任，通過(guò)公關(guān)聯(lián)絡(luò)，由他主動(dòng)向其他部門(mén)推薦企業(yè)的產(chǎn)品。一般情況下，臨床科室主任點(diǎn)名要用的藥，藥劑科及其他部門(mén)是會(huì)同意的。此外，醫(yī)院開(kāi)發(fā)工作本身也應(yīng)該先從臨床科室做起，先由他們提寫(xiě)申購(gòu)單后，才能去做其他部門(mén)的工作。6?由醫(yī)院內(nèi)知名的專(zhuān)家、教授推薦。在做醫(yī)院工作的過(guò)程中，若各環(huán)節(jié)工作不知如何開(kāi)展，可先溝通較好接觸的專(zhuān)家、教授，讓他們接受產(chǎn)品，接受銷(xiāo)售人員，接受企業(yè)，進(jìn)而向其他部門(mén)推薦。7?地方的醫(yī)學(xué)會(huì)、藥學(xué)會(huì)推薦或相應(yīng)的成員推薦。每個(gè)地方的醫(yī)學(xué)會(huì)、藥學(xué)會(huì)均與當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院有著廣泛的聯(lián)系，可以對(duì)這些社團(tuán)進(jìn)行公關(guān)或?qū)ζ鋬?nèi)部的某些成員進(jìn)行公關(guān)，然后由他們將企業(yè)的產(chǎn)品推薦給醫(yī)院。8?通過(guò)間接的人際關(guān)系使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院。對(duì)醫(yī)院的各個(gè)環(huán)節(jié)作了詳細(xì)的調(diào)查后，若感覺(jué)工作較難開(kāi)展，可以從側(cè)面對(duì)各環(huán)節(jié)主要人員的家庭情況和人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了解。了解清楚醫(yī)院相關(guān)人員的詳細(xì)個(gè)人資料，以及與他最密切的人（朋友、孩子、親屬），然后有選擇性地去間接接觸訪問(wèn)，通過(guò)他們間接地將產(chǎn)品打入醫(yī)院。9?以廣告強(qiáng)迫的形式使產(chǎn)品進(jìn)入。廣告強(qiáng)迫是指先用各種廣告轟炸，使醫(yī)院里來(lái)看病的病人指名要產(chǎn)品，醫(yī)生要產(chǎn)品，從而達(dá)到進(jìn)入的目的。10?通過(guò)行政手段使產(chǎn)品進(jìn)入。可以到醫(yī)院的上級(jí)部門(mén)，如衛(wèi)生局或政府部門(mén)進(jìn)行公關(guān)，從而使他們出面使產(chǎn)品打進(jìn)醫(yī)院。11.試銷(xiāo)進(jìn)入。先將產(chǎn)品放到醫(yī)院下屬藥店或?qū)＜覍?zhuān)科門(mén)診部試銷(xiāo)，從而逐步滲透，最終得以進(jìn)入。12?其他方法?？傊a(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院，成為臨床用藥，需要一定的程序和方法，需要銷(xiāo)售人員充分利用天時(shí)、地利、人和的各種優(yōu)勢(shì)。（四）影響醫(yī)院進(jìn)藥的不利因素影響醫(yī)院進(jìn)藥的因素一般有醫(yī)院內(nèi)部的行政干預(yù)和其他人為因素；當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局不接受產(chǎn)品；同類(lèi)產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)單位阻止等等。針對(duì)醫(yī)院內(nèi)部因素，可摸清進(jìn)藥所需的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通公關(guān)，從而達(dá)到進(jìn)藥目的。針對(duì)衛(wèi)生局的因素，就需對(duì)衛(wèi)生局進(jìn)行直接或間接的公關(guān)，以扭轉(zhuǎn)局面。針對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)單位的因素，可先查出對(duì)方的手段同，然后以比對(duì)方更加優(yōu)厚的條件去說(shuō)服醫(yī)院。二、如何進(jìn)行產(chǎn)品在醫(yī)院的臨床促銷(xiāo)活動(dòng)醫(yī)院的促銷(xiāo)工作方向是：以建立、聯(lián)絡(luò)感情為主，介紹公司、產(chǎn)品為輔。如涉及相應(yīng)科室較多，要根據(jù)自己的人力、物力、財(cái)力，抓重點(diǎn)科室，抓重點(diǎn)醫(yī)生。（一）對(duì)醫(yī)、護(hù)人員當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院藥房后，必須積極開(kāi)展醫(yī)生、護(hù)士、專(zhuān)家、教授的臨床促銷(xiāo)工作。與醫(yī)生交流、溝通感情是首要的，宣傳產(chǎn)品可放在第二位。因?yàn)閷?duì)方一般接受人在前，接受產(chǎn)品在后。談話技巧會(huì)影響交談效果，醫(yī)生能否成為您的朋友對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)量會(huì)產(chǎn)生直接影響。1?一對(duì)一促銷(xiāo)這種方式是由醫(yī)藥銷(xiāo)售人員與某個(gè)科室主任、醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)、專(zhuān)家、教授面對(duì)面的私下交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的。藥品銷(xiāo)售人員事先備好工作證、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品樣品、產(chǎn)品臨床報(bào)告、產(chǎn)品宣傳冊(cè)、產(chǎn)品促銷(xiāo)禮品等資料，這樣進(jìn)行交流時(shí)才會(huì)更方便。2?—對(duì)多促銷(xiāo)主要是指藥品銷(xiāo)售人員與在同一個(gè)辦公室里的三、五個(gè)醫(yī)生或護(hù)士交談的形式。在此場(chǎng)合下必須做到應(yīng)付自如，遇亂不驚，運(yùn)籌帷幄，掌握談話的主動(dòng)權(quán)，整個(gè)交流過(guò)程中藥品銷(xiāo)售人員以一位學(xué)生求教的身份出現(xiàn)。3、人員對(duì)科室促銷(xiāo)這種形式的特點(diǎn)是臨床促銷(xiāo)速度快，與醫(yī)生、護(hù)士及領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系也快，但費(fèi)用較高。方法主要是，在藥品剛進(jìn)醫(yī)院時(shí)，組織門(mén)診、住院部相關(guān)科室的醫(yī)務(wù)人員座談，以宣傳新產(chǎn)品為由建立促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。首先，藥品銷(xiāo)售人員找相關(guān)科室主任洽談，可以給一定的組織費(fèi)，讓科室主任把門(mén)診部坐診醫(yī)生和住院部醫(yī)生通知到位，定在某一時(shí)間和地點(diǎn)開(kāi)座談會(huì)。同樣地與護(hù)士長(zhǎng)（對(duì)應(yīng)科室）聯(lián)系，要求護(hù)士長(zhǎng)組織（門(mén)診部、住院部）護(hù)士前來(lái)座談。醫(yī)藥代表要掌握確切的參會(huì)名單，時(shí)間、地點(diǎn)由科室主任安排。在座談會(huì)前準(zhǔn)備好公司證件（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品合格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品榮譽(yù)證書(shū)等），另為每人準(zhǔn)備一套產(chǎn)品資料（產(chǎn)品樣品一盒、說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品宣傳冊(cè)、臨床報(bào)告書(shū)、促銷(xiāo)禮品各一份），一瓶礦泉水以及水果、瓜籽等然后，公司派3~4名藥品銷(xiāo)售人員參加座談會(huì)，員工應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)，清掃并布置會(huì)場(chǎng)（在桌上放好水果及茶點(diǎn)類(lèi)食品），門(mén)前站兩名代表發(fā)礦泉水和產(chǎn)品資料。藥品銷(xiāo)售人員可請(qǐng)科室主任和護(hù)士長(zhǎng)在會(huì)前做一簡(jiǎn)要說(shuō)明，女口：“希望大家好好聽(tīng)，多用一下該產(chǎn)品做臨床，多推薦一下該產(chǎn)品”之類(lèi)。會(huì)議過(guò)程中，要注意保持溫馨、和緩的氣氛。座談會(huì)內(nèi)容可分為公司簡(jiǎn)介（主要介紹公司的發(fā)展前景）、產(chǎn)品知識(shí)、臨床報(bào)告（側(cè)重于談產(chǎn)品作用機(jī)理、用法用量）三個(gè)方面。會(huì)議過(guò)程中請(qǐng)科室主任、教授、護(hù)士長(zhǎng)代表講話。會(huì)議快結(jié)束時(shí)發(fā)小禮品。并要求各到會(huì)人員留下姓名、住址、電話，便于以后互相交流。4、公司對(duì)醫(yī)院促銷(xiāo)藥品進(jìn)入醫(yī)院藥房后，應(yīng)將所有對(duì)應(yīng)科室（門(mén)診、住院部）的醫(yī)生（主任、教授、專(zhuān)家、主治醫(yī)生、醫(yī)師）和護(hù)士（護(hù)士長(zhǎng)）、組織起來(lái)召開(kāi)座談會(huì)。這是促銷(xiāo)規(guī)模較大、費(fèi)用較高的一種方式。這種方式能夠在短時(shí)間內(nèi)打通醫(yī)院上下環(huán)節(jié)，形成一種良好的促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，并迅速在該院樹(shù)立公司、產(chǎn)品形象，讓醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)人員直接接受該公司和產(chǎn)品。5、公司對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)促銷(xiāo)這是規(guī)模最大、輻射面最廣、費(fèi)用相當(dāng)高的一種方式，要求在本區(qū)域醫(yī)療系統(tǒng)全部或80%以上已進(jìn)貨的情況下舉辦。方法是選擇一個(gè)公休時(shí)間，地點(diǎn)最好在醫(yī)療單位密集區(qū)，以公函形式約請(qǐng)大型醫(yī)院的相關(guān)科室主任、醫(yī)生（專(zhuān)家、教授、主治醫(yī)生）5名，護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士代表5名；中、小型醫(yī)院相關(guān)科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)生、護(hù)士各3名；廠礦職工醫(yī)院，專(zhuān)家專(zhuān)科診所人員（1-3名）召開(kāi)座談會(huì)。這種方式能夠完善醫(yī)生促銷(xiāo)環(huán)節(jié)，建立醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)，便于產(chǎn)品銷(xiāo)量增加。（二）對(duì)藥房工作人員1、一對(duì)一促銷(xiāo)這種座談會(huì)方式主要針對(duì)藥劑科主任、采購(gòu)人員、門(mén)診和住院部藥房的組長(zhǎng)，由醫(yī)藥銷(xiāo)售人員面對(duì)面交流。也可通過(guò)熟人介紹或贈(zèng)送小禮品進(jìn)行交流，建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。2、公司對(duì)藥房促銷(xiāo)這種方式主要由藥劑科主任組織門(mén)診、住院部的全體藥房人員參加，使藥房與公司建立好關(guān)系好，打開(kāi)“銷(xiāo)量快車(chē)”之鎖，提高公司和產(chǎn)品形象。會(huì)議可選在醫(yī)院會(huì)議室進(jìn)行，以“藥劑人員學(xué)習(xí)產(chǎn)品醫(yī)學(xué)知識(shí)”名義舉辦。需要給組織者一定的組織費(fèi)用，同時(shí)向藥房人員發(fā)放禮品。座談會(huì)可按“公司對(duì)科室”的座談會(huì)形式進(jìn)行，記錄所有參會(huì)人員的名單、住址、電話，便于會(huì)后聯(lián)系。座談會(huì)結(jié)束后，由藥品銷(xiāo)售人員私下與藥房人員交流，增進(jìn)感情，促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)量。（三）對(duì)病人1、 對(duì)門(mén)診病人促銷(xiāo)由藥品銷(xiāo)售人員發(fā)放產(chǎn)品宣傳資料（患者使用）給相關(guān)病人，邊發(fā)宣傳本醫(yī)院有售，要求病人到科室開(kāi)處方，同時(shí)應(yīng)附加一句：“祝您早日康復(fù)”。2、 對(duì)住院病人促銷(xiāo)藥品銷(xiāo)售人員在住院部相關(guān)科室病房中，可先幫助病人，如幫病人倒水、掃地、疊被子、面對(duì)面講故事和醫(yī)學(xué)知識(shí)，然后再發(fā)放宣傳資料，這樣做病人更易于接受。同時(shí)，告訴病人該產(chǎn)品本醫(yī)院有售，可找醫(yī)務(wù)人員開(kāi)處方。這種形式要求藥品銷(xiāo)售人員三、五次進(jìn)入病房與病人交流，注重以情感人，同時(shí)可發(fā)放一些小禮品。三、如何完成收款工作（一） 直接收款這種方式是指醫(yī)院有規(guī)定必須按照合同規(guī)定的回款日期付款，一般醫(yī)院開(kāi)具轉(zhuǎn)帳支票，藥品銷(xiāo)售人員提供發(fā)票及帳號(hào)、開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)給醫(yī)院財(cái)務(wù)人員，辦理收帳手續(xù)。（二） 間接收款這種是指有故意拖欠藥款的現(xiàn)象時(shí)，可通過(guò)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或藥劑科主任的關(guān)系去幫助收款。在收款時(shí)，把發(fā)票、帳號(hào)、開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)直接交給關(guān)系人，或者藥品銷(xiāo)售人員和關(guān)系人一起到財(cái)務(wù)部收款。（三） 公關(guān)收款這種方式是指醫(yī)院財(cái)務(wù)部（經(jīng)理或科長(zhǎng)）故意扣留貨款時(shí)，藥品銷(xiāo)售人員主動(dòng)采用公關(guān)手段去溝通相關(guān)人員。可采用禮品或現(xiàn)金的方式達(dá)到收款的目的。四、藥品銷(xiāo)售人員的工作技巧（一）設(shè)定走訪目標(biāo)藥品銷(xiāo)售人員應(yīng)制訂每月、每周的訪問(wèn)計(jì)劃，然后再根據(jù)計(jì)劃的內(nèi)容制作每日拜訪顧客計(jì)劃表。訪問(wèn)顧客的計(jì)劃，應(yīng)在前一天制訂好，最好養(yǎng)成就寢前定計(jì)劃的習(xí)慣。走訪客戶(hù)應(yīng)考慮拜訪的目的、理由、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、面談對(duì)象及拜訪的方法。（二） 準(zhǔn)備推銷(xiāo)工具1、 皮包：包內(nèi)東西要整理清楚，將產(chǎn)品目錄和推銷(xiāo)手冊(cè)收集齊全，并放入訂貨單、送貨單或接受單等。2、 與顧客洽談時(shí)必備的推銷(xiāo)工具：名片、客戶(hù)名單、訪問(wèn)準(zhǔn)備卡、價(jià)目表、電話本、身份證明書(shū)、介紹信、地圖、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、資料袋、筆記本、藥品一證一照。3、 促進(jìn)銷(xiāo)售的工具：計(jì)算器、樣品、相關(guān)報(bào)刊雜志、廣告和報(bào)道材料、優(yōu)惠折扣材料，其它宣傳材料等。（三） 巧用樣品樣品雖是無(wú)償提供，但要管好、用好及巧用，對(duì)企業(yè)及營(yíng)銷(xiāo)人員是十分必要的。1、發(fā)揮宣傳作用。請(qǐng)醫(yī)生將企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品手冊(cè)擺放在桌上，病號(hào)排隊(duì)候診時(shí)可隨便翻看，能收到較好的宣傳效果。2、 扮演“禮品”角色，增進(jìn)友情。把樣品當(dāng)禮品，要考慮場(chǎng)合、地點(diǎn)和人物，如果錯(cuò)用則得不償失。3、 讓人人感知“她”。藥品銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品特點(diǎn)時(shí)，如果邊拿樣品邊介紹，讓顧客摸一摸，聞一聞，嘗一嘗或試一試，他們感知過(guò)，接受就比較容易。4、 處理好“點(diǎn)”和“面”關(guān)系，有些藥品較貴，不宜見(jiàn)人就送。其實(shí)每種產(chǎn)品都有局限性和特點(diǎn)，分清主要與次要、點(diǎn)與面的關(guān)系，不必盲目“破費(fèi)”。（四） 正確使用促銷(xiāo)材料藥品銷(xiāo)售人員拜訪前應(yīng)帶好整套的促銷(xiāo)材料，但不能直接把促銷(xiāo)材料給醫(yī)生，而必須做到邊敘述邊使用。使用材料時(shí)注意：（1）藥品銷(xiāo)售人員使用時(shí)，應(yīng)一直拿在自己手上，并用鋼筆指示重要部分給醫(yī)生看，同時(shí)敘述。（2）把無(wú)關(guān)的地方折起；（3）材料在給醫(yī)生之前，把重要部分標(biāo)出來(lái)。（4）藥品銷(xiāo)售人員與醫(yī)生談完后，再將材料交給醫(yī)生，注意不要在談話之前遞送。（五） 醫(yī)院拜訪技巧1、拜訪前心理準(zhǔn)備拜訪目的是讓客戶(hù)認(rèn)可企業(yè)產(chǎn)品。醫(yī)生們大多比較忙，因此在進(jìn)入辦公室前應(yīng)有明確的思路以表達(dá)你的愿望?？稍谵k公室外停留10分鐘整理思路。2、拜訪第一印象滿(mǎn)足醫(yī)生的需要是成功銷(xiāo)售的前提這意味著必須盡可能了解關(guān)于醫(yī)生及其工作的情況。與護(hù)士保持良好的關(guān)系是十分必要的，她可以為醫(yī)代提供信息；醫(yī)生桌上的陳列、書(shū)籍、期刊也可以提供一些信息；醫(yī)生的行為、神態(tài)、談話的速度與內(nèi)容均為提供醫(yī)生個(gè)性的線索。注意細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)需求滿(mǎn)足需求。藥品銷(xiāo)售人員的著裝要求時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，是著裝的三條準(zhǔn)則，藥品銷(xiāo)售人員掌握了這三條準(zhǔn)則，就能夠和環(huán)境融為一體，易于建立與對(duì)方良好的關(guān)系。公司員工培訓(xùn)方案篇21、第一章總則第一條為提高新進(jìn)員工素質(zhì)和技能，推行職前培訓(xùn)體制，特制定本辦法。第二條凡公司新進(jìn)初、中級(jí)員工均須進(jìn)行職前培訓(xùn)。3、 第三章培訓(xùn)程序第三條在新進(jìn)員工報(bào)到后，全體新進(jìn)員工進(jìn)行一定時(shí)間的集中培訓(xùn)。第四條由公司人事部主持職前培訓(xùn)，制定職前培訓(xùn)計(jì)劃，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。第五條新進(jìn)員工應(yīng)積極參加職前培訓(xùn)，并填寫(xiě)新進(jìn)員工職前培訓(xùn)表。第六條各部門(mén)應(yīng)配合人事部對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。凡涉及介紹本部門(mén)職責(zé)、功能的，均應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備。第七條新進(jìn)員工培訓(xùn)畢，將其培訓(xùn)成績(jī)記錄在案。各位員工職前培訓(xùn)表在員工簽字及各級(jí)主管評(píng)價(jià)后留存人事部。第八條對(duì)在職能培訓(xùn)中表現(xiàn)極差的，公司可以予以辭退。4、 第四章培訓(xùn)內(nèi)容第九條培訓(xùn)內(nèi)容：公司簡(jiǎn)介（概況、公司歷史、公司精神、經(jīng)營(yíng)理念、未來(lái)前景、公司組織說(shuō)明）;公司人事規(guī)章和福利（作息、打卡、門(mén)衛(wèi)檢查、用餐、服飾、禮儀、休假、加班、獎(jiǎng)懲）；員工手冊(cè)說(shuō)明；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)）；辦公設(shè)備使用和材料采購(gòu)、申領(lǐng)、報(bào)廢；消防安全知識(shí)普及，緊急事件處理；本崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作規(guī)程；投訴及合理化建議渠道；參觀有關(guān)工廠現(xiàn)嘗企業(yè)榮譽(yù)室；引領(lǐng)到本人崗位工作場(chǎng)所，并與同事見(jiàn)面；指引存車(chē)處、乘車(chē)處、更衣處、廁所、就醫(yī)處、食堂、飲水點(diǎn)等位置及注意事項(xiàng)。第五章注意事項(xiàng)第十條新員工抵達(dá)公司時(shí)，公司應(yīng)營(yíng)造歡迎新員工的熱烈氣氛，專(zhuān)人迎接，并貼標(biāo)語(yǔ)。第十一條培訓(xùn)過(guò)程中介紹情況先務(wù)虛、后務(wù)實(shí)，按輕重緩急安排培訓(xùn)內(nèi)容。第十二條培訓(xùn)中書(shū)面講解、參觀現(xiàn)嘗操作示范相結(jié)合。第十三條在新進(jìn)的前半個(gè)月中指定人員對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，及時(shí)解答其疑問(wèn)，肯定成績(jī)，指出不足，幫助解決。5、第五章附則第十四條本辦法由人事部解釋、補(bǔ)充，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。公司員工培訓(xùn)方案篇3一、 培訓(xùn)背景根據(jù)項(xiàng)目樣板示范區(qū)建設(shè)計(jì)劃，將對(duì)建成后銷(xiāo)售中心物業(yè)服務(wù)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，培訓(xùn)旨在促進(jìn)物業(yè)管理人員更快適應(yīng)公司的運(yùn)作，了解企業(yè)文化，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，掌握崗位所需技能及禮儀規(guī)范，保障銷(xiāo)售中心建成后順利運(yùn)轉(zhuǎn)。二、 培養(yǎng)方向培養(yǎng)一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，較高的忠誠(chéng)度，具備基礎(chǔ)理論修養(yǎng)，兼?zhèn)湟欢▽?shí)踐技能的綜合素質(zhì)的中長(zhǎng)期人才隊(duì)伍。三、 培訓(xùn)方式1、 以崗位類(lèi)別不同設(shè)置個(gè)性化培訓(xùn)2、 以培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)技能為主線3、模塊式的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)性的學(xué)習(xí)相互穿插進(jìn)行4、總結(jié)分享實(shí)踐參觀四、 培訓(xùn)對(duì)象客戶(hù)服務(wù)主管、安全主管、工程主管、物業(yè)管理員、接待人員、工程技術(shù)人員、保潔人員、協(xié)防人員五、 培訓(xùn)講師：1、 公司內(nèi)訓(xùn)師2、 外請(qǐng)機(jī)構(gòu)講師（內(nèi)部師資力量無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)）六、 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)依據(jù)1、 設(shè)計(jì)原則：根據(jù)崗位職能不同設(shè)計(jì)個(gè)性化、具有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容2、 內(nèi)容組成：導(dǎo)入篇通用知識(shí)技能系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)核心知識(shí)技能3、 備注：（1） 按項(xiàng)目進(jìn)度、人員配置制定相應(yīng)的時(shí)間安排（2） 根據(jù)招聘程度及崗位不同確定適合的培訓(xùn)內(nèi)容（3） 根據(jù)公司資金情況，結(jié)合九溪項(xiàng)目實(shí)際，綜合考慮性?xún)r(jià)比確定培訓(xùn)實(shí)施單位4、具體培訓(xùn)內(nèi)容（1） 全員參與培訓(xùn)內(nèi)容：（2） 保潔、綠化類(lèi)人員個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容：（3） 安全類(lèi)人員個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容（安全主管、協(xié)防、禮賓等）公司員工培訓(xùn)方案篇4一、 方案總則培訓(xùn)部自成立至今，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、各分公司經(jīng)理及員工的大力支持和積極配合，為了盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實(shí)行規(guī)范化操作，根據(jù)公司副總經(jīng)理許總指示，培訓(xùn)部現(xiàn)面向各相關(guān)部門(mén)招賢納士，公開(kāi)招聘內(nèi)部培訓(xùn)師。二、 招聘要求1、 品德要求：熱愛(ài)公司，熱愛(ài)自己從事的職務(wù)，對(duì)培訓(xùn)工作有興趣，待人熱情，喜歡挑戰(zhàn)自我，做事情有韌性，在公司工作1年以上。2、 專(zhuān)業(yè)要求：精通本部門(mén)的工作流程，產(chǎn)品制造，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，掌握相關(guān)技術(shù)，具備相關(guān)資格證書(shū)者優(yōu)先考慮。3、能力要求：能夠獨(dú)立編寫(xiě)相關(guān)培訓(xùn)教材，考核試卷，有較強(qiáng)的課堂控制能力，善于表達(dá)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。三、 級(jí)別鑒定1、 A級(jí)培訓(xùn)師大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有中級(jí)及中級(jí)以上相關(guān)資格證書(shū)，工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。有較強(qiáng)的動(dòng)手能力和表達(dá)能力。2、 B級(jí)培訓(xùn)師大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，具有相關(guān)資格證書(shū)，工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。有一定的動(dòng)手能力，善于表達(dá)。3、 C級(jí)培訓(xùn)師中專(zhuān)以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。有一定的動(dòng)手能力和基本表達(dá)能力。四、 內(nèi)部培訓(xùn)師考核1、 培訓(xùn)教材使用審批，技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)由生產(chǎn)技術(shù)部林強(qiáng)順部長(zhǎng)負(fù)責(zé)審批，公共類(lèi)培訓(xùn)由許總負(fù)責(zé)審批。2、 培訓(xùn)效果考核，問(wèn)卷考核。培訓(xùn)部當(dāng)場(chǎng)發(fā)放培訓(xùn)課時(shí)效果調(diào)查表，根據(jù)學(xué)員打分，計(jì)算平均分評(píng)定，80分以上為A級(jí)，60分以上為B級(jí)，60分以下為C級(jí)。（此類(lèi)適用所有培訓(xùn)）工作模擬考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，安排學(xué)員進(jìn)行相應(yīng)的技能操練，及格率在80%以上的為A級(jí)，60%以上的為B級(jí)，60%以下的為C級(jí)?？己擞少|(zhì)量部鄧永杰部長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)。（此類(lèi)針對(duì)技術(shù)性培訓(xùn)）?？?jī)效考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，向?qū)W員所在部門(mén)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，由學(xué)員上級(jí)對(duì)學(xué)員培訓(xùn)前后的工作態(tài)度、員工士氣、員工流動(dòng)率等作出評(píng)估。80分以上為A級(jí)，60分以上為B級(jí)，60分以下為C級(jí)。（此類(lèi)針對(duì)公共類(lèi)/銷(xiāo)售技能類(lèi)培訓(xùn)）。五、待遇1、 公司頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師證書(shū)，正式聘用。2、 A級(jí)培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼100元，考核A級(jí)100元，B級(jí)50元，C級(jí)-20元。B級(jí)培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼80元，考核A級(jí)100元,B級(jí)50元，C級(jí)-20元。C級(jí)培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼50元，考核A級(jí)100元,B級(jí)50元，C級(jí)-20元。每節(jié)課時(shí)時(shí)間為45-60分鐘，酬勞為：課時(shí)補(bǔ)貼+考核補(bǔ)貼，問(wèn)卷考核/工作模擬考核/績(jī)效考核三類(lèi)考核得分不累計(jì)，以單項(xiàng)所得最高分給予補(bǔ)貼。10人以下培訓(xùn)不分等級(jí)統(tǒng)一為30元，新員工入職培訓(xùn)不計(jì)。六、附20__年公司培訓(xùn)計(jì)劃表打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，超越創(chuàng)新，需要各位員工的大力支持，積極參與，需要相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人積極推薦，嚴(yán)格把關(guān)，請(qǐng)以上分公司負(fù)責(zé)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向培訓(xùn)部推薦3名人才，培訓(xùn)部將從中挑選1-2名。公司員工培訓(xùn)方案篇5目錄員工入職培訓(xùn)方案？員工入職培訓(xùn)大綱?基本培訓(xùn)手冊(cè)？緊急事件處理指南？培訓(xùn)表單？員工入職培訓(xùn)方案培訓(xùn)對(duì)象物業(yè)管理處全體員工培訓(xùn)目的全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；掌握各類(lèi)崗位職責(zé)、管理手冊(cè)；通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。培訓(xùn)時(shí)間安排新員工到職第一周集中培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為:公司企業(yè)文化；人事管理規(guī)章制度；財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；工程管理；清潔管理；保安管理；客戶(hù)服務(wù)；消防管理；意外事件處理；英語(yǔ)培訓(xùn)；特殊工種將另行增加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門(mén)預(yù)先填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。培訓(xùn)方式專(zhuān)業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一出卷考核。七其它培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。員工入職培訓(xùn)大綱一、基層員工培訓(xùn)基層員工總的來(lái)說(shuō)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專(zhuān)業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況，擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。A.共同培訓(xùn)內(nèi)容一由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；各相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系介紹；公司人事制度，員工手冊(cè)、管理手冊(cè)；公司基本之財(cái)務(wù)政策；基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容；B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容一由各部門(mén)負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講（一）工程部工程部管理手冊(cè)；各類(lèi)工作制度；各類(lèi)崗位職責(zé)；各類(lèi)工作表式；各設(shè)備、設(shè)施位置；各機(jī)房規(guī)章制度；各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；交接班制度；對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；報(bào)修單操作流程；緊急情況處理流程；各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；安全操作守則；設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄;備品備件申領(lǐng)制度；對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)；（二）保安部保安部管理手冊(cè)；各類(lèi)工作制度；各類(lèi)崗位職責(zé)；各類(lèi)工作表式；各保安設(shè)備、設(shè)施位置；公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；交接班制度；巡檢路線圖、巡檢流程；對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；各類(lèi)保安工具的使用；消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線）；保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施;突發(fā)事件處理流程；對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;外來(lái)施工人員管理；（三）清潔部清潔部管理手冊(cè)；各類(lèi)工作制度；各類(lèi)崗位職責(zé)；各類(lèi)工作表式；交接班制度；各類(lèi)公共區(qū)域的清潔要求；各類(lèi)設(shè)備/設(shè)施的清潔流程;清潔器械/工具的使用要求;清潔劑的使用要求；各類(lèi)清潔用品的申領(lǐng)制度;突發(fā)事件處理流程；對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;節(jié)約能源意識(shí)；綠化園藝常識(shí)；（四）管理部管理部管理手冊(cè)各類(lèi)工作制度；各類(lèi)崗位職責(zé)；各類(lèi)工作表式；交接班制度；對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；客戶(hù)投訴處理流程；客戶(hù)入伙流程；裝修管理規(guī)程；客戶(hù)相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；緊急事件處理流程；英語(yǔ)培訓(xùn)；（五） 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部管理手冊(cè)；公司各類(lèi)財(cái)務(wù)制度；各類(lèi)財(cái)務(wù)表式；各類(lèi)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)；各類(lèi)付款/報(bào)銷(xiāo)流程；控制財(cái)務(wù)成本；（六） 人事部人事部管理手冊(cè)；公司各類(lèi)人事制度；各類(lèi)人事表式；各類(lèi)人事法律、法規(guī)；員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程;控制員工數(shù)量及用工成本；二、主管級(jí)員工培訓(xùn)一由經(jīng)理級(jí)以上人員主講1.服務(wù)意識(shí);管理藝術(shù)；行業(yè)理念；團(tuán)隊(duì)合作能力；與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)能力；與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力；語(yǔ)言表達(dá)及文字寫(xiě)字能力；公司員工培訓(xùn)方案篇6一、 目的為規(guī)范員工的培訓(xùn)工作的組織、實(shí)施及考核工作，特制定本規(guī)定。二、 范圍本規(guī)定適用于公司所有員工的培訓(xùn)管理。三、 職責(zé)行政人事中心負(fù)責(zé)落實(shí)本制度的執(zhí)行實(shí)施工作。四、 內(nèi)容：4.1培訓(xùn)的分類(lèi)4.1.1培訓(xùn)主要分為中層干部培訓(xùn)、新入職員工崗前培訓(xùn)、在職員工崗位技能培訓(xùn)、公共課程培訓(xùn)、公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)及根據(jù)公司要求增加的其他培訓(xùn)。4.2培訓(xùn)內(nèi)容4.2.1中層干部培訓(xùn)內(nèi)容主要為心態(tài)、管理技能及崗位技能等知識(shí)。4.2.2新入職員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文化、規(guī)章制度、辦公軟件基礎(chǔ)使用、員工崗位職責(zé)、相關(guān)的公共課程、特殊崗位所需的公司產(chǎn)品知識(shí)、根據(jù)具體情況新增的培訓(xùn)課程。2.3在職員工技能培訓(xùn)內(nèi)容主要根據(jù)各部門(mén)實(shí)際崗位工作性質(zhì)而定，包括崗位實(shí)操、崗位業(yè)務(wù)流程、崗位能力、辦公或工作設(shè)備應(yīng)用、管理素質(zhì)、國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)品知識(shí)等。4.2.4公共課程培訓(xùn)內(nèi)容主要包括心態(tài)調(diào)節(jié)、情緒應(yīng)對(duì)及其他根據(jù)公司員工實(shí)際需求確定的課程。4.2.5公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)主要內(nèi)容包括公司所有新的發(fā)文及更改的發(fā)文，其中不包括任命發(fā)文。4.2.6公司要求增加的其他培訓(xùn)根據(jù)要求的具體情況確定具體內(nèi)容。4.3培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.3.1中層干部培訓(xùn)計(jì)劃制定：培訓(xùn)部根據(jù)每一階段的培訓(xùn)需求調(diào)查初定培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容并上報(bào)公司，根據(jù)公司審批意見(jiàn)確定具體的培訓(xùn)計(jì)劃。4.3.2新入職員工崗前培訓(xùn)4.3.2.1對(duì)內(nèi)勤人員，當(dāng)批次入職人數(shù)大于5人時(shí)，由培訓(xùn)部根據(jù)新入職員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃。4.3.2.2對(duì)外勤人員，當(dāng)批次入職人數(shù)大于8人時(shí)，由培訓(xùn)部根據(jù)新入職員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容及與用人部門(mén)、負(fù)責(zé)授課部門(mén)進(jìn)行溝通后確定具體的培訓(xùn)計(jì)劃。4.3.2.3當(dāng)批次入職人員為零散入職時(shí)，培訓(xùn)部根據(jù)文檔管理系統(tǒng)中的新入職員工人數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)人數(shù)大于10人時(shí),培訓(xùn)部根據(jù)內(nèi)外勤人員的實(shí)際比例確定具體的培訓(xùn)計(jì)劃。4.3.3在職員工崗位技能培訓(xùn)4.3.3.1在職員工崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃的制定由各部門(mén)主管根據(jù)各部門(mén)崗位的具體情況進(jìn)行制定，培訓(xùn)每月不少于2次，1次為針對(duì)部門(mén)各崗位技能實(shí)際情況的綜合性培訓(xùn)，1次為對(duì)前一次綜合性培訓(xùn)效果的分析，針對(duì)仍然存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的解決方案。培訓(xùn)低于2次，扣部門(mén)主管當(dāng)月績(jī)效分?jǐn)?shù)10分，按規(guī)進(jìn)行培訓(xùn)的，公司按照薪資方案套定給予部門(mén)主管相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。4.3.3.2處于試用期員工崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃由用人部門(mén)主管根據(jù)具體崗位要求制定培訓(xùn)計(jì)劃，提交培訓(xùn)部，培訓(xùn)部進(jìn)行跟進(jìn)。4.3.4公司公共課程培訓(xùn)計(jì)劃按照每一階段培訓(xùn)部對(duì)公司員工培訓(xùn)需求調(diào)查的實(shí)際情況并通過(guò)公司審批通過(guò)的方案進(jìn)行確定，公共課程每年不少于4次。4.3.5培訓(xùn)部根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度發(fā)文或制度更新具體情況制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃。4.3.6公司增加的培訓(xùn)計(jì)劃由培訓(xùn)部根據(jù)公司的具體要求而制定。4.4培訓(xùn)的實(shí)施除了新入職員工崗前培訓(xùn)、公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)及公司要求增加的培訓(xùn)外，所有培訓(xùn)的操作流程如下：培訓(xùn)需求調(diào)查f培訓(xùn)需求評(píng)估f培訓(xùn)計(jì)劃或方案設(shè)計(jì)f培訓(xùn)計(jì)劃或方案的實(shí)施一培訓(xùn)考核一培訓(xùn)效果的評(píng)估4.4.1中層干部培訓(xùn)：培訓(xùn)部下發(fā)培訓(xùn)調(diào)查表f培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)調(diào)查表數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析初步擬定培訓(xùn)計(jì)劃或方案報(bào)公司審批f培訓(xùn)部根據(jù)報(bào)批的培訓(xùn)計(jì)劃或方案發(fā)出培訓(xùn)通知跟進(jìn)實(shí)施f培訓(xùn)部出卷考核f下發(fā)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表及結(jié)合考核成績(jī)作出培訓(xùn)效果評(píng)估并抄送公司。4.4.2新入職員工培訓(xùn)：培訓(xùn)部根據(jù)與用人部門(mén)、授課部門(mén)的溝通意見(jiàn)制定培訓(xùn)計(jì)劃表一培訓(xùn)部負(fù)責(zé)或跟進(jìn)培訓(xùn)的開(kāi)展一培訓(xùn)部根據(jù)授課部門(mén)提交培訓(xùn)資料自行出卷進(jìn)行考核f下發(fā)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表一培訓(xùn)部結(jié)合考核成績(jī)及培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)進(jìn)行效果評(píng)估并抄送公司。4.4.3在職員工崗位技能培訓(xùn)：4.4.3.1在職轉(zhuǎn)正員工崗位技能培訓(xùn)：各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)崗位的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃表報(bào)培訓(xùn)部存檔一培訓(xùn)部跟進(jìn)部門(mén)培訓(xùn)的開(kāi)展一培訓(xùn)部根據(jù)部門(mén)培訓(xùn)資料出卷進(jìn)行考核一下發(fā)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表一根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表的內(nèi)容抄送公司及反饋各部門(mén)一各部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估中存在的問(wèn)題進(jìn)行第2次培訓(xùn)并將培訓(xùn)達(dá)到的最終效果以報(bào)告形式報(bào)告公司。4.4.3.2試用期員工崗位技能及調(diào)崗、轉(zhuǎn)崗崗位技能培訓(xùn)：用人部門(mén)根據(jù)員工的實(shí)際情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃并發(fā)至培訓(xùn)部存檔一培訓(xùn)部跟進(jìn)培訓(xùn)的開(kāi)展一試用期結(jié)束培訓(xùn)部根據(jù)用人部門(mén)提交題庫(kù)出卷安排轉(zhuǎn)正考試并下發(fā)崗前技能培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表一根據(jù)考核具體成績(jī)及培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表反饋用人部門(mén)及抄送公司。4.4.4公共課程培訓(xùn)：培訓(xùn)部下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表一培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查表數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析初步擬定培訓(xùn)計(jì)劃或方案報(bào)公司審批一培訓(xùn)部根據(jù)報(bào)批的培訓(xùn)計(jì)劃或方案發(fā)出培訓(xùn)通知跟進(jìn)實(shí)施f培訓(xùn)部出卷考核或員工以學(xué)習(xí)心得形式報(bào)告公司f下發(fā)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表并結(jié)合考核成績(jī)作出培訓(xùn)效果評(píng)估并抄送公司。4.4.5公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)：制度制定或更新部門(mén)在發(fā)文后將培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)給培訓(xùn)部f培訓(xùn)部跟進(jìn)培訓(xùn)的開(kāi)展f培訓(xùn)部根據(jù)發(fā)文的具體內(nèi)容出卷考試f培訓(xùn)部將考核結(jié)果匯報(bào)公司。4.4.6公司要求增加的其他培訓(xùn)：培訓(xùn)部根據(jù)公司要求增加的其他培訓(xùn)制定培訓(xùn)計(jì)劃并跟進(jìn)培訓(xùn)開(kāi)展及考核工作f作出培訓(xùn)效果評(píng)估抄送公司。4.5培訓(xùn)方式：講授、外出參觀、觀看視頻、會(huì)議宣講、研討、辯論及除自習(xí)外的其他培訓(xùn)方式，其中中層干部培訓(xùn)及公共課程培訓(xùn)主要以觀看視頻及外聘老師授課為主。公司員工培訓(xùn)方案篇71、培訓(xùn)目的1.1改善公司各級(jí)各類(lèi)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿(mǎn)足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)；1.2加強(qiáng)公司各級(jí)各類(lèi)員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)精神，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，減少工作失誤，提高工作效率；1.3提高公司班組長(zhǎng)管理意識(shí)與管理技能，加強(qiáng)班組建設(shè)；提升公司基礎(chǔ)與中層管理人員的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平；1.4完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作的順利、有效實(shí)施。2、 培訓(xùn)原則2.1以公司戰(zhàn)略和員工需求為主線；2.2以素質(zhì)提升與能力培養(yǎng)為核心;公司年度培訓(xùn)計(jì)劃方案2.3以針對(duì)性、實(shí)用性、價(jià)值型以及各部門(mén)真實(shí)的培訓(xùn)需求為重占；八、、,2.4以項(xiàng)目式培訓(xùn)和持續(xù)試培訓(xùn)相互穿插進(jìn)行；2.5堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合；2.6堅(jiān)持公司培訓(xùn)與部門(mén)培訓(xùn)相結(jié)合、內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)相結(jié)合；3、 培訓(xùn)職責(zé)3.1由人力資源部負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與跟進(jìn)、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)等工作；3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)組織實(shí)施以及對(duì)公司培訓(xùn)工作的配合與支持。4、 培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.1人力資源部下發(fā)下個(gè)月的培訓(xùn)通知，對(duì)公司每月的培訓(xùn)工作做整體安排，各部門(mén)應(yīng)積極配合與支持；4.2生產(chǎn)系統(tǒng)各部門(mén)（沖壓車(chē)間、涂裝車(chē)間、開(kāi)料車(chē)間、安裝車(chē)間、品質(zhì)部等）各車(chē)間班組開(kāi)展如崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能職業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等車(chē)間職能培訓(xùn)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施；4.3各職能部門(mén)（如供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、人力資源部、行政部等辦公室部門(mén)）職業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)由部門(mén)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行；4.4各部門(mén)的臨時(shí)培訓(xùn)需求，應(yīng)該提前向人力資源部說(shuō)明。5、 培訓(xùn)的實(shí)施5.1內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施由人力資源部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，包括培訓(xùn)教材的編制和選擇培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備等（注：部門(mén)內(nèi)部職能性的培訓(xùn)課程，需要部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)教材的和講師的選擇）。培訓(xùn)時(shí)要填寫(xiě)《員工培訓(xùn)簽到表》，培訓(xùn)完畢要填寫(xiě)《內(nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估表》（見(jiàn)附件）。5.2外派培訓(xùn)具體實(shí)施方案待定6、 培訓(xùn)效果評(píng)估6.1（新員工入職培訓(xùn)除外）培訓(xùn)后，人力資源部必須要對(duì)培訓(xùn)的講師、培訓(xùn)的組織、總體效果做出評(píng)估（見(jiàn)附件）。6.2四小時(shí)以上的培訓(xùn)（包括外訓(xùn)），受訓(xùn)者學(xué)習(xí)結(jié)束后需要寫(xiě)《培訓(xùn)心得總結(jié)》，經(jīng)過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人審閱后交給人力資源部存入培訓(xùn)檔案。7、 培訓(xùn)課程檔案管理7.1每次培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部應(yīng)該建立培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)講師等。公司展開(kāi)的各類(lèi)培訓(xùn)課程，參加者簽到記錄，課程考試試卷等有人力資源部進(jìn)行分類(lèi)登記、保管。每次培訓(xùn)的歸檔材料如下：7.1.1培訓(xùn)通知7.1.2培訓(xùn)教材和講義7.1.3考試試卷7.1.4受訓(xùn)人員名單及簽到情況7.1.5培訓(xùn)效果評(píng)估7.1.6受訓(xùn)人員書(shū)面考核成績(jī)及心得總結(jié)。公司員工培訓(xùn)方案篇8一、禮儀培訓(xùn)背景：在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語(yǔ)，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無(wú)可比擬的。良好的利益有助于提高個(gè)人形象，人們?cè)谏鐣?huì)交往中，如