公關(guān)口才訓(xùn)練方法和技巧課件

公關(guān)口才訓(xùn)練一、概念、特點、作用及原則1.公共關(guān)系口才指公關(guān)人員為達到公共關(guān)系目標(biāo)在傳播活動中有效運用口頭語言表情達意的能力。2.公關(guān)口才的特點：公關(guān)意識、傳播溝通、適合語境、繁簡適當(dāng)、熱情、莊重、幽默、委婉。如：劉姥姥的公關(guān)口才4.公關(guān)口才的基本原則（1）真誠（2）有益（3）得體（4）有禮（5）有效二、公關(guān)協(xié)調(diào)溝通口才技巧1.提問的口才技巧2.答問的口才技巧3.說服的口才技巧4.贊揚的口才技巧5.拒絕的口才技巧6.批評的口才技巧1.提問的口才技巧

(1)開門見山式。這是交談中應(yīng)用最廣泛的一種直接提問方法，即一開始就直入正題，看準(zhǔn)目標(biāo)深入下去，不糾纏于其他的細枝末節(jié)。（3）因勢利導(dǎo)式。為緊緊吸引對方思考自己的問題，勸對方接受自己的觀點，或是找出解決問題的最佳方案。（4）明知故問式。提問者明明知道自己所提問題的答案，但為了達到自己的目的而故意提問。（5）反問作答式。反問實際上是用問句表達自己確定的思想，反問就相當(dāng)于否定對方的問題。

（7）含蓄婉轉(zhuǎn)式。這種提問的意圖是為了避免對方拒絕而出現(xiàn)尷尬局面。

例如，一個小伙子愛上了一個姑娘，但他并不知道姑娘是否愛他，此話又不能直說，于是他試探地問：“我可以陪你走走嗎？”如女方不愿交往，她的拒絕也不會使雙方難堪。

（8）協(xié)商提問式。如果我們要別人按照自己的意圖去做事，應(yīng)該用商量的口吻向?qū)Ψ教岢觥?/p>

例如，領(lǐng)導(dǎo)要下屬起草一份文件，把意圖講清之后，應(yīng)該問一問：“你看這樣寫怎么樣？”2.答問的口才技巧（1）直言式（2）岔題式（3）模糊式（4）以問代答式（5）曲語式（6）詼諧式（7）誘導(dǎo)式4.贊揚的口才技巧（1）及時并強調(diào)（2）借用第三者的口吻贊美他人（3）間接地贊美他人（4）借比較來贊美5.拒絕的口才技巧（1）直接拒絕（2）誘導(dǎo)對方自我否定（3）旁借名義或他人之口（4）先肯定后否定（5）拒絕后再另想幫忙的辦法（6）敷衍含糊，回避鋒芒（7）改變話題法（8）委婉拒絕（9）設(shè)身處地，闡明后果6.批評的口才技巧（1）盡量避免公開的批評（2）給人一個臺階下（3）選擇恰當(dāng)?shù)臅r機1.幽默語言技巧（1）雙關(guān)法（2）岔斷法（3）自嘲法（4）借題發(fā)揮法（5）曲解法（6）反語法（7）倒置法（8）夸張法（9）天真式（10）寓莊于諧2.委婉語言技巧

一位肝癌晚期病人去就醫(yī)。

醫(yī)生甲：“你這病沒法治啦，拖不過半年，想開點吧，想吃什么就吃什么，想干什么就干什么吧?！?/p>

醫(yī)生乙：“別害怕，我們一定想辦法治好你的病，我們醫(yī)院有先行的醫(yī)療設(shè)備和特效藥品，這些年來還累積了豐富的經(jīng)驗。過去有幾位病人病情比你還嚴(yán)重，經(jīng)過本院的治療，效果還真不錯呢。請你相信我們，積極配合我們治療?！?/p>

最后，病人幾乎是抱著絕望的希望走進了醫(yī)院乙。

也許醫(yī)院甲的醫(yī)生說的是實情，但是這樣實話實說，完全沒有考慮到患者的心理承受力，那樣的話只能更深地打擊病人離開他們醫(yī)院。而醫(yī)院乙那委婉、溫和、鼓勵的話語打動了病人，雖然已是絕癥晚期，依然燃起治療的希望，最后病人走進來了。3.暗示語言技巧（1）諧音暗示（2）雙關(guān)暗示（3）反意暗示（4）比喻暗示四、不同對象的公關(guān)口才技巧1.陌生人之間的公關(guān)口才技巧（1）尋找共同點，引發(fā)談話興趣（2）給對方留下良好的第一印象2.朋友之間的口才技巧（1）直率誠篤，肝膽相照（2）談笑風(fēng)生，親密無間（3）言而有信，相互尊重五、學(xué)生實訓(xùn)1、下例中，愛德華先生他想請美國一家大公司的總經(jīng)理為一名童子軍代表支付旅費。但他在拜訪開始既沒有談他的童子軍，也沒有說起在歐洲舉行的童子軍大會，也不提他需要的是什么，為什么最后順利地獲得了對方的支持？他的公關(guān)口才有什么技巧？

出乎意料的是，他不僅立即答應(yīng)了我的求援，而且提供的數(shù)目要比我要求的更高。我原來只要求資助一名孩子去歐洲，他卻支付了5名孩子和我本人去歐洲的費用。他給了我一封1000美元的支款信，并讓我們在歐洲逗留7個星期。他還給我寫了介紹信，把我介紹給他手下幾家公司的經(jīng)理，請他們?yōu)槲覀兲峁┓奖?。他還親自到巴黎去迎接我們，領(lǐng)我們?yōu)g覽巴黎。此后，他常給一些家庭生活貧困的孩子們提供一些工作機會，直到現(xiàn)在，他仍然活躍在我們的組織中。但是我知道，如果我沒有發(fā)現(xiàn)他的興趣所在，沒有使他激動起來，我就不會發(fā)現(xiàn)此人是如此的平易近人?！?、請看下面一段對話：甲：“我們的意圖是使下一次會議能在紐約召開，不知貴國政府以為如何？”乙：“貴國飯菜的味道不好，特別是我上次去時住的那個旅館更糟糕?！奔祝骸澳敲茨X得我今天用來招待您的法國小吃味道如何？”乙：“還算可以，不過我更喜歡吃英國飯菜。”他們倆在談吃飯問題嗎？你認為他們分別表達了什么意思？這種處理方式有什么好處？

3、一天晚上，夫妻要外出吃喜酒，兩個人都穿了新衣服。妻子穿了新衣服在鏡子前面左顧右盼，自我欣賞，然后回過頭來微帶得意地問丈夫：“你看，這件衣服好看嗎？”丈夫覺得這件衣服有些緊，綁在妻子已經(jīng)發(fā)胖了的身體上，不太好看，于是就說：“不好看，衣服綁在身上，像個冬瓜?！逼拮勇犃舜鬄閻阑穑骸昂冒?，我難看，我不去了，你一人去吧?！边@真是“一句話使人惱”。這位丈夫也太“老實”了，你認為他應(yīng)該怎樣表達？4、明朝有位主修《永樂大曲》的翰林大