商場商戶管理制度

東廣場時(shí)尚街商戶管理制度（暫行）商場服務(wù)承諾：1、維持商場經(jīng)營秩序，保證商場正常活動(dòng)的順利開展。2、維護(hù)商戶合法正當(dāng)利益，及時(shí)處理商戶的投訴。3、急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務(wù)。4、及時(shí)公正解決商戶之間的爭議或糾紛。5、5、保持商場內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。6、定期征詢商戶的意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量。7、對(duì)商戶開展的正常經(jīng)營活動(dòng)給予大力的支持和幫助。為樹立商場形象營造一個(gè)良好有序的經(jīng)營環(huán)境保護(hù)各商戶及廣大消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，商戶需自覺遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項(xiàng)管理規(guī)定配合商場管理工作，依法經(jīng)營，文明經(jīng)商；自覺維護(hù)商場的經(jīng)營秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營無關(guān)的活動(dòng)；認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作；自覺維護(hù)本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔?，F(xiàn)制定以下管理?xiàng)l例，望廣大商戶共同嚴(yán)格執(zhí)行：一、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定1、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，及時(shí)辦理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護(hù)商場信譽(yù)。如有違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除協(xié)議。2、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費(fèi)用。3、商戶須按協(xié)議規(guī)定按時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期，本商場有權(quán)依照協(xié)議約定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除協(xié)議。4、為保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，本商場商戶必須嚴(yán)格遵守國家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項(xiàng)規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其協(xié)議。5、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對(duì)已申請(qǐng)專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴(yán)禁在商場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應(yīng)處罰。6、嚴(yán)禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實(shí)，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止協(xié)議，沒收履約保證金，并由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。7、為維護(hù)商場的經(jīng)營秩序，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強(qiáng)買強(qiáng)賣、惡性壓價(jià)、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除協(xié)議。8、為了保護(hù)廣大商戶的共同利益，對(duì)于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價(jià)。如果商戶認(rèn)為有必要，可以將有關(guān)達(dá)成的協(xié)議遞交給本商場，本商場可作為見證方予以證明。一旦出現(xiàn)互相競價(jià)的現(xiàn)象，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。9、商場內(nèi)各商戶必須自覺維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況商戶有責(zé)任退換或賠償嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責(zé)令當(dāng)事人道歉、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，要求當(dāng)事人支付違約金，直到解除協(xié)議，也可協(xié)調(diào)相關(guān)行政機(jī)關(guān)給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除協(xié)議等處罰。10、商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。11、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知商場管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報(bào)復(fù)等傷害手段。12、為營造良好的經(jīng)營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經(jīng)營無關(guān)的活動(dòng)，如打牌、下棋等等。違者，商場將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。13、商場將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評(píng)比活動(dòng)。二、衛(wèi)生管理規(guī)定1、商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由商場負(fù)責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負(fù)責(zé)。本商場管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。2、各商戶必須負(fù)責(zé)本商鋪及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。嚴(yán)禁在正常營業(yè)時(shí)間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場地上。3、商戶因進(jìn)貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)及時(shí)自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。4、各商戶有責(zé)任提醒自己的客戶在商場內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場的衛(wèi)生規(guī)定。5、對(duì)于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權(quán)制止、指正。6、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時(shí)向本商場反映，有權(quán)要求清潔部門改正。7、各商戶應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商場管理人員有權(quán)采取責(zé)令清潔、書面警告、罰款等措施進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，商場將解除協(xié)議。三、商戶場內(nèi)管理規(guī)范1、商戶進(jìn)場商場的正常營業(yè)時(shí)間為9:00~20:00,商場有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)具體營業(yè)時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，如有調(diào)整商場即對(duì)商戶下達(dá)《營業(yè)時(shí)間調(diào)整通知書》，及時(shí)調(diào)整進(jìn)場時(shí)間。商戶須按商場規(guī)定的營業(yè)時(shí)間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關(guān)門。商戶進(jìn)場時(shí)間：商場每天提供兩個(gè)時(shí)間段供各商戶進(jìn)場處理相關(guān)事宜：每天早8:30~9:00,晚17:00~17:30,其他時(shí)間不允許老板坐店經(jīng)營。如因特殊情況老板需要進(jìn)店經(jīng)營者，身份等同營業(yè)員，必須服從我方營業(yè)員管理相關(guān)規(guī)定。2、調(diào)貨規(guī)定：商場允許商戶將商鋪貨品調(diào)出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場必須經(jīng)管理人員簽字認(rèn)可，否則商場一律不準(zhǔn)放行。3、進(jìn)出貨規(guī)定：商戶進(jìn)出貨需走本商場專用通道，不允許使用客用步梯及電梯。4、銷售規(guī)定：本商場交易必須遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項(xiàng)管理規(guī)定，依法經(jīng)營，服從管理；必須本著"顧客為上、信譽(yù)第一”的經(jīng)營宗旨，文明經(jīng)營，禮貌待客；本著“公平競爭”的經(jīng)營原則，不搞惡性競爭，嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng)賣，嚴(yán)禁欺行霸市。5、商品規(guī)定：商戶必須嚴(yán)格按協(xié)議約定的品類品牌經(jīng)營，所上貨品必須與協(xié)議所簽訂的品牌相符，商戶不得將協(xié)議約定以外的品牌拿進(jìn)商場銷售，同時(shí)所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。6、裝修規(guī)定：商戶裝修必須按照商場規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動(dòng)線等必須嚴(yán)格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見《商戶進(jìn)場裝修管理規(guī)定》）。7、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔(dān)經(jīng)營盈虧與風(fēng)險(xiǎn)。本商場采取租賃形式，經(jīng)營權(quán)為本商場所有，雙方按照協(xié)議約定進(jìn)行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。8、人員規(guī)定：商鋪營業(yè)員由商戶自行選擇，如商戶在尋找營業(yè)員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。營業(yè)員基本工資、獎(jiǎng)金、提成、補(bǔ)助以及相關(guān)各類社會(huì)保險(xiǎn)由商戶承擔(dān)，獎(jiǎng)金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由各商戶根據(jù)各商品的實(shí)際情況自行決定。本商場對(duì)營業(yè)員進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理。9、廣告招牌、商品標(biāo)識(shí)的管理規(guī)定:1）需要張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場運(yùn)營部提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照商場要求完成，相關(guān)費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)或懸掛招牌的，商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關(guān)物品等處罰，由此所產(chǎn)生的費(fèi)用和損失均由商戶自行承擔(dān)。2）為維護(hù)商場形象，未經(jīng)商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)以及堆放箱、柜、椅、臺(tái)、商品等雜物，如有違反，商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。3）為維護(hù)商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼任何有損商場和其他商戶利益，影響商場正常經(jīng)營的標(biāo)識(shí)，包括但不限于鋪位出租、出兌、轉(zhuǎn)讓等。4）為維護(hù)商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼商品促銷廣告標(biāo)識(shí)。如需進(jìn)行促銷活動(dòng)的，必須提前向商場運(yùn)營部提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權(quán)給予警告、清除、扣罰履約保證金等處罰。5）為維護(hù)商場的整體形象，商場有權(quán)對(duì)需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，商戶需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照商場要求制作安裝，相關(guān)費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。如有違反，商場有權(quán)根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。6）商戶在商場內(nèi)外張貼、懸掛的招牌、廣告和標(biāo)識(shí)，其制作內(nèi)容和形式必須符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及商場管理規(guī)定。如有違反，商場有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督整改，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任均由商戶自行承擔(dān)。10、商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定1）各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，商場有權(quán)提出警告要求限期整改，有權(quán)清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。屢勸不改者，商場將給予罰解除協(xié)議等處分。2）商戶不得私自占用公共場地。如有特殊情況，需臨時(shí)利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場運(yùn)營部提出書面申請(qǐng)（需注明使用面積、時(shí)間），經(jīng)批準(zhǔn)后，商場將根據(jù)情況收取一定的費(fèi)用。擅自占用公共場地的，商場有權(quán)開具"罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租金三倍的處罰。3）正大門、大廳嚴(yán)禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進(jìn)出貨時(shí)應(yīng)保持通道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時(shí)，如大宗大件物品，必須事先向商場運(yùn)營部提出申請(qǐng)，原則上只能安排在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行。4）商場通道嚴(yán)禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴(yán)禁在消防通道擺放任何物品。11、處罰規(guī)定：對(duì)違反上述規(guī)定的商戶將處以50-5000元的違約金，并可直接從履約保證金中扣罰，有另行管理規(guī)定者并行處罰。12、舉報(bào)規(guī)定：凡對(duì)以上行為進(jìn)行舉報(bào)者，事實(shí)相符，商場將對(duì)舉報(bào)人給予罰款金額50%的獎(jiǎng)勵(lì)。四、營業(yè)人員管理商場內(nèi)營業(yè)員應(yīng)遵守《東廣場時(shí)尚街營業(yè)員管理手冊(cè)》中所作規(guī)定。1、上崗1）各新進(jìn)商戶在正式營業(yè)前三天須辦理完畢營業(yè)員（或?qū)з弳T）的聘用及上崗手續(xù)。2）營業(yè)員原則上由商戶自帶或從商場代招營業(yè)員中挑選。3）用工人數(shù)：低于20m2（含20m?）的專柜必須保證最低用工人數(shù)為2人，20m?以上的商鋪用工人數(shù)必須為：3人\5人\7人\9人,其中一人為店長。4）用工標(biāo)準(zhǔn):高中以上學(xué)歷，女性身高米，男性身高米，年齡18~35歲，五官端正，談吐流暢，不得佩帶顯形眼鏡。5）上崗手續(xù)（要求商戶及營業(yè)員必須同時(shí)在場）：（1）營業(yè)員交驗(yàn)三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔(dān)保（商戶或親屬）。（2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫《人員登記表》。營業(yè)員持登記表至所在區(qū)域，區(qū)域主管簽字后，返回。（3）商戶營業(yè)人員持《商戶用工確認(rèn)書》至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。商戶（商戶）需按聘用人數(shù)交納管理履約保證金500元/人（撤場后退還），工牌費(fèi)10元。（4）營業(yè)員持《上崗?fù)ㄖ獑巍穬陕?lián)，至所在區(qū)域，區(qū)域主管簽字接收后，營業(yè)人員持一聯(lián)返回至人事部并領(lǐng)取實(shí)習(xí)營業(yè)員工牌。（5）實(shí)習(xí)營業(yè)員參加每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分培訓(xùn)及考核，每月月底安排服務(wù)意識(shí)內(nèi)容培訓(xùn)及考核。（6）實(shí)習(xí)營業(yè)員在一月內(nèi)與商戶簽訂《商戶用工確認(rèn)書》并到衛(wèi)生防疫部門辦理健康證。（7）如考試合格，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交回《商戶用工確認(rèn)書》與健康證，即可換正式營業(yè)員工牌。2、調(diào)動(dòng)暫不支持商戶營業(yè)員調(diào)動(dòng)，如實(shí)際需要，暫時(shí)按營業(yè)員即時(shí)離職、入職處理。3、辭職辭職手續(xù)1）營業(yè)員與商戶自行協(xié)商離職時(shí)間。2）商戶確認(rèn)營業(yè)員離職事實(shí)及時(shí)報(bào)備本商場備案，在不多于2天內(nèi)安排辭職營業(yè)員到本商場退還營業(yè)員證，取回辦證資料及押金。3）辭職員工將辭職表、營業(yè)員證、《營業(yè)員管理手冊(cè)》一并交回本商場備案、存檔。未交回營業(yè)員證、《營業(yè)員管理手冊(cè)》者，辦證押金不予退回。4、工裝1）工裝穿著規(guī)定營業(yè)員上崗應(yīng)穿著統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費(fèi)用由商戶負(fù)擔(dān)。商戶可以通過書面約定的形式由營業(yè)員自行負(fù)擔(dān)，但如營業(yè)員為商戶工作時(shí)間超過半年以上，應(yīng)由商戶承擔(dān)工裝費(fèi)用。2）工裝更換管理規(guī)定（1）營業(yè)員穿著工裝應(yīng)愛惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（2）工裝使用期限超過1年必須更換。（3）工裝費(fèi)用按以上工裝領(lǐng)用辦法處理。5、勞資糾紛的仲裁規(guī)定為了維護(hù)商戶或代理商（以下簡稱甲方）及其所聘營業(yè)員（以下簡稱乙方）的正當(dāng)權(quán)益，特制定如下規(guī)定：1）管理履約保證金（500元/人）由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的履約保證金，必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)（加蓋甲方公章）、嚴(yán)禁打白條。乙方辭職時(shí)，如與商戶無未盡事宜及其他經(jīng)濟(jì)問題或違約（書面）行為，甲方必須在15天內(nèi)將履約保證金全額退還乙方。2）在職培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。3）工牌工本費(fèi)（10元/人）及由商場組織的培訓(xùn)所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。4）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時(shí)發(fā)放；如甲方撤場，則必須于撤場之日起15日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。5）乙方辦理辭職手續(xù)時(shí)，辭職申請(qǐng)表"商戶”一欄必須由甲方親自簽批。本商場在確認(rèn)核實(shí)后予以辦理。營業(yè)員證押金及辦證資料必須當(dāng)面檢驗(yàn)簽收，如發(fā)生糾紛，本商場以各方簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定，并追究其責(zé)任。6）如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝履約保證金、工資、提成，經(jīng)本商場查證后，甲方必須在本商場對(duì)其下達(dá)催辦通知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項(xiàng)，否則，商場將從其履約金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。7）甲乙雙方于《商戶用工確認(rèn)書》簽字、蓋章后，本商場則認(rèn)定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書為準(zhǔn)，如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生，本商場不予支持。五、貨品進(jìn)出管理各商戶進(jìn)出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認(rèn)真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責(zé)任。1、上貨管理1）商戶必須按照協(xié)議約定上貨，凡協(xié)議之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到商場營運(yùn)部，領(lǐng)取并填寫《商戶品牌更換申請(qǐng)表》申請(qǐng)辦理。如商戶私自更換經(jīng)營人和經(jīng)營品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商場有權(quán)隨時(shí)單方面解除協(xié)議并收回該鋪位，履約保證金不退回。2）商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負(fù)責(zé)。3）商戶商品的安全在營業(yè)時(shí)間由當(dāng)班營業(yè)員負(fù)責(zé)。4）各商戶應(yīng)妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設(shè)過程中對(duì)貨物造成損壞，其損失由商戶自行負(fù)擔(dān)。5）在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶個(gè)人的財(cái)物由商戶自行負(fù)責(zé)、妥善保管。在非營業(yè)時(shí)間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應(yīng)及時(shí)向商場管理人員及商場有關(guān)部門報(bào)告，商場將盡快協(xié)助處理。如需報(bào)警的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T，并保護(hù)好現(xiàn)場。2、出貨管理凡進(jìn)入我商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。1）填寫《物品出門證》。2）由所在商場當(dāng)值管理人員簽字。3）由指定出口出場。4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。5）正常營業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶售出的貨物超過三箱（件）的須開具《物品出門證》。商戶應(yīng)事先填寫《物品出門證》，貨物出門前，須由當(dāng)值管理員憑單逐一核查，經(jīng)核查無誤后放行。6）非營業(yè)時(shí)間，因特殊情況，商戶需要進(jìn)出貨的，須在商場下班前兩個(gè)小時(shí)向商場運(yùn)營部提出申請(qǐng)，否則，商場有權(quán)拒絕放行和提供相關(guān)服務(wù)。非營業(yè)時(shí)間出貨的，無論出貨多少均須開具《物品出門證》，值崗管理員憑《物品出門證》前往商戶鋪位確認(rèn)后再予放行。7）經(jīng)管理員憑《物品出門證》核查后發(fā)現(xiàn)有誤的貨物，需重辦手續(xù)，確認(rèn)無誤后才予以放行。8）商戶上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)當(dāng)值經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入；嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、貨柜使用鐵輪推車運(yùn)送貨物等損壞商場地面行為；如人工搬運(yùn)，必須走員工通道。五、商戶退場管理規(guī)定1、退場審批1）商戶申請(qǐng)退場（1）商戶因銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請(qǐng)撤場，必須由商戶提前2個(gè)月寫出退場書面申請(qǐng)，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由管理人員簽署意見（調(diào)整或清退），報(bào)運(yùn)營部。（2）運(yùn)營部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評(píng)議并批復(fù)。（3）運(yùn)營主管填寫《商戶退場審批表》報(bào)財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、安保部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。（4）運(yùn)營副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽批意見。（5）商戶跟據(jù)審核通過的《商戶退場審批表》填寫《物品出門證》辦理該品牌的全部商品退場。2）商場決定清退的商戶（1）招商部根據(jù)和商戶的協(xié)議約定，商戶違反國家法律法規(guī)，違反經(jīng)營協(xié)議或危害商場形象、公共安全多次交涉仍然無效整改情況下，提出商戶清退方案，寫出書面分析報(bào)告，運(yùn)營部組織召開業(yè)務(wù)評(píng)審小組會(huì)議，集體決定清退商戶。（2）運(yùn)營部根據(jù)業(yè)務(wù)評(píng)審小組決定，通知商戶限期退場。（3）商戶和區(qū)域管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。2、注意事項(xiàng)1）商戶如逾期未繳納商場各項(xiàng)費(fèi)用，商場有權(quán)及時(shí)終止協(xié)議履行并通知商戶撤場，并追償費(fèi)用，收回商鋪并解除相關(guān)協(xié)議。2）商戶未經(jīng)商場批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場，商場有權(quán)追償各項(xiàng)費(fèi)用。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場雙方往來款項(xiàng)，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)?，?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置商戶商品并變賣追索。3）退貨運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺(tái)、模特、道具等器具需退場時(shí)經(jīng)區(qū)域主管簽字認(rèn)可方可帶出。4）對(duì)于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，商場將依據(jù)協(xié)議留置履約保證金，履約保證金在退場后三個(gè)月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還。5）《商戶退場審批表》批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時(shí)完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)運(yùn)營副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)。六、重大事故預(yù)防及應(yīng)急措施為保護(hù)商場經(jīng)營人員和顧客生命、財(cái)產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：1、商場管理人員、經(jīng)營人員及顧客都應(yīng)嚴(yán)格遵守商場的各項(xiàng)管理規(guī)定，增強(qiáng)安全消防意識(shí)，防患于未然。2、按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進(jìn)行檢查，保持消防設(shè)施齊全、正常。3、電器不用時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫線或電源板破裂等情況，應(yīng)立即通知物業(yè)部檢修。緊急情況或突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并在現(xiàn)場積極組織搶救。經(jīng)營人員和顧客要沉著冷靜，不要圍觀，聽從商場管理人員的指揮和疏導(dǎo)，從最近的出口離開商場。七、商場管理獎(jiǎng)懲條例為維護(hù)商場的形象，擴(kuò)大商場的影響力，保障商戶的合法經(jīng)營利益，減少和杜絕不良經(jīng)營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場實(shí)際情況，特制定商場管理獎(jiǎng)懲條例，望廣大商戶遵照?qǐng)?zhí)行。1、凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣500-2000元、停業(yè)整頓直至解除協(xié)議等處罰。1）不按工商稅務(wù)部門辦理《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記》等國家相關(guān)營業(yè)手續(xù)。2）擅自更改經(jīng)營品種，不符合協(xié)議約定及商場要求的，經(jīng)提醒警告、仍不糾正者，商場有權(quán)單方解除協(xié)議。3）違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者。除商場處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。4）銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益，被消費(fèi)者投訴至相關(guān)部門，嚴(yán)重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者的損失。5）在商場內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營活動(dòng)無關(guān)的其他違法行為。除商場處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安部門處理。6）未經(jīng)允許，私自裝修商鋪或在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。7）在銷售商品過程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。8）違反商場有關(guān)規(guī)定，不服從商場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴(kuò)大事態(tài)者。9）采用強(qiáng)賣、欺行霸市、惡性壓價(jià)等不正當(dāng)手段，嚴(yán)重?cái)_亂商場經(jīng)營秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。10）所售商品有質(zhì)量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調(diào)解的。11）未經(jīng)批準(zhǔn)，累積3天不開門營業(yè)的，商場有權(quán)解除協(xié)議。12）凡在商場內(nèi)張貼有損商場和其他商戶利益的標(biāo)識(shí)，影響商場正常經(jīng)營的。13）在商場區(qū)域內(nèi)吸煙的。14）在商場內(nèi)占道經(jīng)營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣500元。私自占用公共場地的，將按商場管理規(guī)定進(jìn)行處罰。2、凡有下列情形之一者，給予書面警告和罰款20-100元的處理。1）在商場規(guī)定營業(yè)時(shí)間內(nèi)，營業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的