TSZAF 003-2021 安防報警運營服務規(guī)范

T/SZAF003-2021T/SZAF003-2021PAGE3PAGE3ICS13.320A91團 體 標 準T/SZAF003-2021安防報警運營服務規(guī)范SpecificationsforSecurityAlarmServices2021-06-30發(fā)布 2021-10-01深圳市安全防范行業(yè)協(xié)會目錄1范圍 12規(guī)性用件 13術、義縮語 13.1語定義 13.2略語 24系技要求 2統(tǒng)體構 2統(tǒng)能性要求 35服要求 6務容 6務程要求 7務量求 8務障 95.5密全 106服監(jiān)管理 10報警營務驗范 13般定 13報運服的驗應法的驗構施。 13報運服至每3驗113檢期應取要的施保系的常運。 13驗備 13驗判定 13服質檢按表B.2進。 14管檢按表B.3進。 14附錄A（料附）報警營務式考附錄B （范附）報警營務驗范前言本標準按照GB/T1.1-2020給出的規(guī)則編寫。本標準由深圳市安全防范行業(yè)協(xié)會提出。本標準由深圳市安全防范行業(yè)協(xié)會歸口。（）（T/SZAF003-2021T/SZAF003-2021安防報警運營服務規(guī)范范圍本標準規(guī)定了報警運營服務系統(tǒng)技術要求、服務要求和監(jiān)督管理要求。本標準適用于報警運營服務及其管理。下列文件對本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB50348-201安全防范工程技術規(guī)范GB50394入侵報警系統(tǒng)工程設計規(guī)范GB5039550396GA/T367視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術要求GA/T368GA/T394出入口控制系統(tǒng)技術要求GA/T644電子巡查系統(tǒng)技術要求GA/T669.1-2008城市監(jiān)控報警聯(lián)網系統(tǒng)技術標準第1部分：通用技術要求GA/T669.6-2008城市聯(lián)網報警監(jiān)控系統(tǒng)技術標準第6部分:視音頻顯示、存儲、播放技術要求GA/T669.7-2008城市監(jiān)控報警聯(lián)網系統(tǒng)技術標準第7部分：管理平臺技術要求GA/T792.1—2008城市監(jiān)控報警聯(lián)網系統(tǒng)管理標準第1部分：圖像信息采集、接入、使用管理要求GA1081安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)范GB50348-2018中界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1.1報警運營服務serviceonalarmoperation（以下簡稱服務）3.1.2報警運營服務系統(tǒng)servicesystemofalarmoperation（。3.1.3報警運營服務平臺alarmoperationandservicemanagementplatform報警運營服務系統(tǒng)的核心軟件，對系統(tǒng)的設備、用戶、網絡、安全、業(yè)務等進行綜合管理。3.1.4報警運營服務中心alarmoperationandservicecenter（3.1.5報警信息alarminformation由探測設備/人工觸發(fā)設備采集或產生的信息，包括電子信號/視頻/圖像/音頻/數據等。T/SZAF003-2021T/SZAF003-2021PAGEPAGE15/183.1.6網備networkequipment 設置于防護對象現場用于接收并傳輸現場報警信息的設備。3.1.7警情信息escalatetopolice防護對象現場的探測器因受到入侵或發(fā)生危害公共安全、人身和財產安全等事件時發(fā)出的報警信息。3.1.8警情漏報leakagealarm因從業(yè)單位工作失誤或設備故障等原因導致未將警情信息傳送到公安機關。3.1.9警情誤報falsealarm因從業(yè)單位工作失誤或設備故障等原因導致非警情信息傳送到公安機關。3.1.10報警復核alarmreconfirm3.1.11報警轉發(fā)alarmforward報警運營服務中心向公安機關傳送警情信息或向相關單位傳送報警信息的過程。3.1.12值機員on-dutystaff3.1.13報警信息處置員alarmdisposalmembers從業(yè)單位中從事巡邏值守并負責到報警現場進行復核及先期處置的人員。3.1.14維護員maintenanceofequipmentsecurityofficer從業(yè)單位中對系統(tǒng)及設備進行故障修復和維護保養(yǎng)的人員。3.1.15重要戶 keycustomer縣級以上人民政府確定的治安保衛(wèi)重點單位及其他需要重點保護的入網客戶。縮略語下列縮略語適用于本文件。PSTNPublicSwitchedTelephoneNetwork公共交換電話網絡IPInternetProtocol因特網協(xié)議CIFCommonIntermediateFormat通用中間格式。

圖1：系統(tǒng)基本應用結構前端部分的核心為在入網客戶防護區(qū)域安裝的入侵報警系統(tǒng)。視頻監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)等可以整合接入，共同構成系統(tǒng)的前端部分。服務中心主要由報警信息接收設備、報警運營服務平臺、顯示/WEB/終端終端由計算機設備和相關軟件組成，也可以是移動或便攜設備，如手機APP。傳輸網絡包括有線／無線通信網絡。/GB50394、GA/T3685s。GB50395、GA/T367GA/T669.6-2008中65s。出入口控制系統(tǒng)應符合GB50396、GA/T394的要求。電子巡查系統(tǒng)應符合GA/T644的相關要求。PSTN20s報警信息經由除PSTN以外的有線網絡傳輸的，服務中心的響應時間應滿足GA/T669.1-2008中6.2.3及6.2.45s1s10s//系統(tǒng)具備視（）視（）15s數據存儲方式應按照GA/T669.7-2008中6.3.1的要求采用分布式存儲方式。應按照GA/T669.7-2008中6.3.3監(jiān)控圖像存儲時間應符合GA/T669.6-2008中6.1.6180天。f)圖像質量應符合GA/T669.1-2006中6.2.5的規(guī)定。GA/T669.6-20086.2GA/T669.6-2008中7（a)b)c)電子地圖管理：能進行電子地圖數據的導入、監(jiān)控點位置信息的標注、編輯及其更新維護；d)e)f)g)h)錄像管理：能制定前端錄像計劃，定義服務中心的遠程錄像計劃、事件錄像下載等；i)時鐘校正：應具有時鐘校正功能。j)報警處置預案設置：能根據報警類別設置相應的報警處置預案。4.2.4.1 GA/T669.1-20085.1.1.2經由IP網絡傳輸報警信息的，網絡帶寬應符合GA/T669.1-2008中6.2.1的規(guī)定。CIF512kbps估算（25幀/），4CIF按1536kbps估算（25幀/），720P4096kbps（25幀/秒），1080P8192kbps（25幀/秒通過PSTN300戶時，應每增加20014.2.5.1 GA/T669.1-20087.8（30從業(yè)單位提供的服務項目應依據用戶需求確定，一般應包括報警信息采集、接收、報警復核、報警轉發(fā)、現場處置、視頻監(jiān)控、出警巡邏，系統(tǒng)維護以及過錯賠償等。從業(yè)單位應與客戶簽訂服務合同。服務合同包括但不限于以下內容：（）（1min；5min；110通過PSTN20s；通過PSTN2s；5s；2min服務中心應將警情處理情況及時通報給入網客戶、保險公司等。質量指標包括但不限于以下內容：報告期內警情漏報次數應為0。警情誤報率應不大于1％。計算公式：警情誤報率＝（報告期內警情誤報次數/傳送到公安接警中心的報警總次數）×100％聯(lián)網設備在線率應不小于98％。計算公式：聯(lián)網設備在線率=（在線的聯(lián)網設備數/聯(lián)網設備總數）×100％客戶滿意率應達到不小于90％。計算公式:客戶滿意率=(滿意客戶戶數/調查總客戶數)×100％224h；（24h。4h24h；12h；d)20％；10％；301)當操作系統(tǒng)運行狀態(tài)異常時，應能通過重新啟動、重新配置、重新安裝操作系統(tǒng)等手段進行維護，恢復正常運行狀態(tài)；2)當操作系統(tǒng)存在缺陷，影響或可能影響應用軟件系統(tǒng)的正常運行或威脅系統(tǒng)安全時，應能通過操作系統(tǒng)的升級、更新或者更換其他操作系統(tǒng)，確保操作系統(tǒng)正常運行。數據維護應制定數據維護計劃，按照GA/T669.1-2008中14.3規(guī)定的要求對數據進行更新、備份、恢復和清理，并保持數據的完整性；系統(tǒng)數據包括系統(tǒng)配置參數、系統(tǒng)管理日志等。每次更新系統(tǒng)配置參數后均應備份。每日應對前一天的系統(tǒng)管理日志進行備份；報警數據應符合GA/T669.1-2008中6.1.5.3的規(guī)定，并包括相關的視/音頻、設備檢測、設備故障報警等信息。每日應對前一天的報警數據進行備份。系統(tǒng)維護還應符合GA1081的相關規(guī)定。從業(yè)單位應制定科學合理的管理制度，包括但不限于以下內容：a)業(yè)務管理制度，如值班崗位工作制度、值班員規(guī)范語言等。b)業(yè)務培訓制度，如技能培訓、業(yè)務交流制度等。c)維修維護管理制度，如設施設備維護保養(yǎng)制度等。從業(yè)單位應按崗位制定科學、合理、規(guī)范的工作流程，包括但不限于：a)服務中心報警處理基本工作流程；d)從業(yè)單位應制定報警處置預案并組織演練。預案的制定及演練應符合以下要求：2復制等，應符合GA/T792.1—2008中8的規(guī)定。范參見附錄B。從業(yè)單位應建立對服務過程的自查自糾機制，確認服務按照合同約定完成。具體包括但不限于以下內容：a)是否按照合同規(guī)定向客戶提供服務；b)服務響應時間是否達到要求；c)服務質量指標是否達標。附錄A（資料性附錄）報警運營服務模式參考實例

圖A.1報警運營服務基本框架結構示意圖在入網客戶的防護區(qū)域適當位置安裝報警探測設備、視音頻采集設備（如攝像機）、人工報警裝置（如報警按鈕）等，通過聯(lián)網接入設備及通訊網絡連接至服務中心。防護區(qū)域的入侵報警系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等可以通過聯(lián)網接入設備接入報警運營服務系統(tǒng)平臺。圖A.1中注1）圖A.1（A.1中注3）。服務中心無法確認警情的真?zhèn)螘r，則向當地的服務機構下達核警指令（圖A.1中注4）。120999，圖A.1中注7）當發(fā)生社會公共突發(fā)事件時，服務中心也可將根據要求將圖像上傳至相應的應急指揮中心。本地服務公司可以是報警運營服務從業(yè)單位在當地設立的分支機構，也可以是當地合作的保安公司。本地服務公司接到服務中心的核警指令時，立即派出報警信息處置員赴現場核警（圖A.1中注5）。確認現場發(fā)生警情時，立即報告公安機關并保護現場。如現場發(fā)生的情況屬保安處置范圍時，則根據保安權限進行相應的現場處置。本地服務公司負責當地的報警服務系統(tǒng)的維護（圖A.1中注5）。公安接警中心及相關單位收到服務中心發(fā)來的報警信息后，根據報警信息做出判斷并進行相應的處置（圖A.1中注6）。（A.18）花爆竹生產企業(yè)作業(yè)現場的實時監(jiān)控。系統(tǒng)具備相當的冗災備份能力，可以實現多區(qū)域的冗災備份，以防止突發(fā)性災害造成系統(tǒng)癱瘓。

附錄B（31B.1～B.3系統(tǒng)功能檢驗按照表B.1表B.1系統(tǒng)功能檢驗表序號檢驗項目檢驗要求及方法判定1緊急報警1)設防狀態(tài)下，當探測到有入侵發(fā)生時，入侵探測器應能發(fā)出報警信息。服務中心報警控制設備上應正確指示報警發(fā)生的區(qū)域，所檢驗項目并發(fā)出聲、光報警。的檢驗結果2入侵報警2)多路探測器同時報警時，報警控制設備應能依次指示出所發(fā)生報警的區(qū)域，報警信號應無丟失。符合設計及3)服務中心報警控制設備對系統(tǒng)進行設防、撤防及旁路的設置功檢驗要求則能應正常。設防、撤防狀態(tài)應有顯示，并應有明顯區(qū)別。為合格3防破壞及被開路、短路、并接其他負載時：當探測器電源線被切斷時；當故障報警4記錄存儲1)檢查報警歷史記錄。系統(tǒng)應存儲報警時間、報警類型、響應時間、復核過程、轉發(fā)過程、處置結果等信息。與回放