客服主管工作總結(jié)

客服主管工作總結(jié)工作計(jì)劃的本身就是一個(gè)框架，只有把工作放到框架里，就可以從各個(gè)方面展開全盤考慮和分析評(píng)估，下面就是大編入大家整理的客服主管工作總結(jié)，期望能協(xié)助至大家!客服主管工作總結(jié)120____已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算是的上就是自己經(jīng)歷的最小轉(zhuǎn)型的一年，在20____的已經(jīng)開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來。如今，一年未至，我卻轉(zhuǎn)型為正式宣布的一名員工，能秉持著清早晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過著很有規(guī)律的生活。真的自己都很難想象，尤其融合自己工作任務(wù)，以一個(gè)全然門外漢的身份碰觸著____，經(jīng)歷了曾經(jīng)使我侵吞錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著____紅包的藏身之處，每一樣都可以稱作不可思議。猶回憶起當(dāng)初被通告去復(fù)試時(shí)，自己的心情依然回憶起，那時(shí)候自己也沒什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，復(fù)試什么也全然不顧，只曉得傻傻的抱著個(gè)人簡(jiǎn)歷去了，東哥問我會(huì)玩玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心困惑著到底就是什么謎樣的工作?？梢赃@么開心，既能夠逛街__，還__能夠玩玩微博，如今，終于找出了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟識(shí)著____，碰觸者它的世界，也適應(yīng)環(huán)境著它的規(guī)則。繼續(xù)執(zhí)行，顧名思義就是貫徹落實(shí)推行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)繼續(xù)執(zhí)行也合乎著它的字面意思，4月份重新加入電商部，也正是已經(jīng)開始了繼續(xù)執(zhí)行的工作，每天熟識(shí)著淘寶后臺(tái)，碰觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作方式繼續(xù)執(zhí)行我也總結(jié)為就是最基本的繼續(xù)執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)b0d3fb，忙著它的每款產(chǎn)品代萊降價(jià)，代萊優(yōu)惠，吻合大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)其實(shí)現(xiàn)在回想起來，那時(shí)候其實(shí)才就是生活中最忙的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還須要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)照告假回校的同學(xué)，自己竟然秉持了下來，那一段時(shí)間也就是自己直面全然陌生的淘寶自己最快熟識(shí)蛻變出來的階段，繼續(xù)執(zhí)行的工作也很快變?yōu)榱俗约旱纳糜谑熳R(shí)的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然搞著繼續(xù)執(zhí)行的工作，但是因?yàn)榫褪亲约菏熳R(shí)的一塊，內(nèi)心也可以顯得很存有自信心。每一次采用自己熟識(shí)而直觀的后臺(tái)操作方式就能協(xié)助化解掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然深感很高興。碰觸推展工作其實(shí)自己也很不幸，從最初的免費(fèi)推展，至現(xiàn)在空戰(zhàn)中的推展，每一項(xiàng)都就是一種代萊體驗(yàn)，第一次導(dǎo)入采用推展費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都存有冒著冷汗吧，直觀的一個(gè)導(dǎo)入計(jì)劃都須要再三證實(shí)里面數(shù)據(jù)與否精準(zhǔn)，與否除了遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的頁面順利完成按鈕后，每時(shí)每刻都高度關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，意見反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今總結(jié)才辨認(rèn)出，再謎樣再高深的世界，碰觸了、嘗試了就可以掀開它的面紗，一探究竟，就可以曉得自己是不是也可以努力做到。在過去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都就是自己直面的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，存有失利，存有順利，這其中都必須非常感謝著主管所給予的嚴(yán)格執(zhí)行與機(jī)會(huì)，使自己能存有空戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。被容許犯錯(cuò)誤，其中每一次的犯規(guī)更好的使自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻展開著思考，在繼續(xù)執(zhí)行前更是展開著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和增加錯(cuò)誤的出現(xiàn)，勸誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤掌控著無法犯下第二次。目前的職業(yè)規(guī)劃制訂的就是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁出，但是也確切的認(rèn)識(shí)到自己目前所具有的僅僅就是對(duì)于繼續(xù)執(zhí)行推展所囊括的工作內(nèi)容，但是同樣的，淪為一名店長(zhǎng)，掌理著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所缺乏的漏洞非常非常大，首先就是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把往下壓能力就很脆弱，自己經(jīng)常從自己的角度啟程，因而洞察問題的能力也非常局限。其次就是必不可少的溝通交流協(xié)同能力非常缺乏，或許也就是性格迥然不同，消除出來難度很大，也就是在后面的工作中自己必須強(qiáng)化訓(xùn)練的地方。代萊一年已經(jīng)到來了，自己也可以淪為一位舊員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最須要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在穩(wěn)步，堅(jiān)信自學(xué)得更多，總結(jié)得很多，更有助于自己前進(jìn)，也更堅(jiān)信存有代價(jià)總會(huì)存有投資回報(bào)?？头鞴芄ぷ骺偨Y(jié)2時(shí)光熙攘，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作尚無一年了。在我看來，這就是較長(zhǎng)時(shí)間而又漫長(zhǎng)的一年。較長(zhǎng)時(shí)間的就是我還顧不上掌控的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)推移;漫長(zhǎng)的就是必須淪為一名杰出的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)?？偨Y(jié)當(dāng)初在招聘會(huì)上實(shí)習(xí)公司客服崗位的事就像是出現(xiàn)在一樣;不過如今的我已從叛逆的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變?yōu)榱耸熳R(shí)。很多人不介紹客服工作，指出它很直觀、單調(diào)、甚至無趣，不過就是接手電話、搞下記錄、呀時(shí)發(fā)發(fā)罷了;其實(shí)不然，必須搞一名合格、盡職盡責(zé)的客服人員，須要具有有關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌控一定的工作技巧，并要存有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就可以發(fā)生犯規(guī)、瀆職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一已經(jīng)開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨練后，才深刻體會(huì)至。下面就是我這一年去的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入注翻新等相關(guān)手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的檔案;其中交貨園區(qū)共92戶，辦理交房相關(guān)手續(xù)46戶，辦理翻新相關(guān)手續(xù)7戶，留宿業(yè)主2戶;2、拒絕接受各方面信息，包含業(yè)主、翻新單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在搞好記錄的同時(shí)通告有關(guān)部門和人員展開處置，并對(duì)此過程展開追蹤，順利完成后展開家訪;3、函件、文件的制作、傳送與檔案，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，自查通知單115份;溫馨提示信息55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，小件物品離境條1387余份。在順利完成上述工作的過程中，我教給了很多，也蛻變了不少1、工作中的磨練刻畫了我的性格，提高了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不多樣的人而言，工作中不免碰到各種各樣的制約和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，尤其就是在任主管的悉心教導(dǎo)下，使我遇到困難時(shí)敢于直面，勇于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步結(jié)晶下來?；貞浧鹕?cái)秀苑與燕子苑房屋交貨的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較太少，有關(guān)工作又較繁雜;管家部全體人員已連續(xù)上班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作工作搞充份搞精細(xì);尤其就是在交貨的前3日，大家每晚都上班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我就是負(fù)責(zé)管理客服中心的幫助工作，當(dāng)我拖著疲倦的身體參予交房工作時(shí)，尚無一種睜著眼睛睡的感覺。但當(dāng)我看見從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在直面客戶時(shí)淡然清純的笑容，高超的招待技巧時(shí)，內(nèi)心竟飄落在一波波漣漪;她也就是加班加點(diǎn)的在工作，也可以很累，為什么在客戶面前卻可以維持這么不好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)至職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前存有多艱辛，都應(yīng)當(dāng)把工作努力做到位，天下至自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你直面客戶時(shí)，無論你高興是否，苦惱是否，都應(yīng)當(dāng)已工作為，輕客戶為先，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交貨工作中，我由幫助工作切換為正式宣布接待工作，在強(qiáng)化了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量維持著微笑服務(wù)，成功為好幾位業(yè)主辦理順利完成了交房相關(guān)手續(xù)。聽見上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)，看著業(yè)主令人滿意的笑容，我也極其欣喜。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起著了莫大的促進(jìn)作用，在直面領(lǐng)導(dǎo)與同事的抨擊與科粉時(shí)能認(rèn)清心態(tài)，積極主動(dòng)廢止;在與少數(shù)狡猾的工程人員溝通交流時(shí)也逐步顯得無所畏懼;招待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;2、工作生活中體會(huì)至了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“橫，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常并使人深感繁雜，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)至細(xì)節(jié)疏失嚴(yán)禁，馬虎嚴(yán)禁;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)特別強(qiáng)調(diào)的服務(wù)搞細(xì)化，衛(wèi)生并無死角等，都并使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)致細(xì)節(jié)，就可以從中贏得投資回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)增添順利;3、工作自學(xué)中開拓了我的就可以;當(dāng)我把上級(jí)交貨每一項(xiàng)工作都深入細(xì)致不懈努力的順利完成時(shí)，換得的也就是上級(jí)對(duì)我的積極支持與確實(shí)。前兩天剛制作完的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案就是我自己搞的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的普遍認(rèn)可后，心中充滿著順利的歡欣與對(duì)工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置除了園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的回去看待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的搞的更好。在20____年這全新的一年里，我必須不懈努力廢止過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提高，強(qiáng)化以下幾個(gè)方面的工作4、強(qiáng)化自學(xué)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提升客戶服務(wù)技巧與心理，健全客服招待流程及禮儀;5、強(qiáng)化文案、會(huì)務(wù)等制作能力;開拓各項(xiàng)工作技能，例如自學(xué)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作方式等;6、進(jìn)一步提升自己的性格，提升對(duì)工作冷靜度，更加著重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任心和培育工作積極性;7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通交流自學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己各方面能力，跟上公司行進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)地剛從學(xué)校畢業(yè)就可以重新加入綠城青竹園這個(gè)調(diào)皮而杰出的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地病毒感染著我、促進(jìn)著我;使我可以在工作中自學(xué)，在自學(xué)中蛻變;也確認(rèn)了自己不懈努力的方向。此時(shí)此刻，我的最小目標(biāo)就是力爭(zhēng)在嶄新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的完!我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次選聘的機(jī)會(huì)。我叫做____-__，今年27歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，考上了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年去在專門從事物業(yè)管理工作崗位上，專門從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉身體自己，為工行服務(wù)的宗旨東站至這里，選聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具備專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和小事性等特點(diǎn)，從委派客服主管應(yīng)具有的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)建議看看，就曉得這一工件的艱巨性。剛才出席選聘演說的同志，都存有自己的優(yōu)勢(shì)。我要說，我的優(yōu)勢(shì)就是三個(gè)方面：一就是存有較為堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)。自青干院畢業(yè)出席工作以來，我始終不忘自學(xué)專業(yè)知識(shí)，不斷地多樣自己、提升自己。出席了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等科學(xué)知識(shí)的自學(xué)。又出席了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的自學(xué)。并使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提升。二就是存有多樣的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，并使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作方式流程和處置各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌控園區(qū)管理、翻新監(jiān)管等基本理論曉得。深信各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理至整理出獄，任何問題的嚴(yán)防主要在于是制度的繼續(xù)執(zhí)行與全面落實(shí)，曉得客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客衣主管所必不可少的素質(zhì)和建議。三就是存有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中特別注意不斷地強(qiáng)化個(gè)人修養(yǎng)，勤奮干事，正直待人。經(jīng)過不斷自學(xué)和鍛煉身體，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、推論分析能力、具體內(nèi)容處置客服工作中實(shí)際能力都存有了非常大提升，能勝任客服主管工作。假若我能競(jìng)聘上崗，我急于從以下幾個(gè)方面協(xié)調(diào)搞好客服主管一職，提升客服服務(wù)工作質(zhì)效，踐行客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)就是：我與客服主管共發(fā)展。1、強(qiáng)化自學(xué)，全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種嶄新科學(xué)知識(shí)，適應(yīng)環(huán)境形勢(shì)發(fā)展的須要。貫徹執(zhí)行不好國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上踐行主人公的觀念，以全局為先，以事業(yè)為先，以公司發(fā)展為先，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出，不當(dāng)擺放。在工作中，保護(hù)鑫苑形象，保護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，談團(tuán)結(jié)一致顧大局，擺正位置，當(dāng)好主角。努力做到“三個(gè)順從”，即為個(gè)人順從公司，感情順從原則，主觀順從客觀。努力做到服務(wù)不缺位，主動(dòng)不偏十一位，親密不空位。使領(lǐng)導(dǎo)安心，業(yè)主令人滿意。2、履行職責(zé)，不斷加強(qiáng)決策管理。一就是非政府不好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí)、精確、及時(shí)、完備地提供更多業(yè)主信息，嚴(yán)苛崗位分工及崗位輪休，規(guī)范操作方式，嚴(yán)防操作方式不明晰，保證客服業(yè)務(wù)的正常積極開展。二就是本著嚴(yán)苛、優(yōu)化的原則，非政府制訂不好客服日常檢查計(jì)劃，每周對(duì)客服工作展開重點(diǎn)檢查，對(duì)檢查出來的問題及時(shí)展開制止。嚴(yán)格執(zhí)行全面落實(shí)不好自查上級(jí)檢查及外部檢查等辨認(rèn)出的問題，重點(diǎn)搞好日常管理檢查，在翻新監(jiān)管、工程問題的處置，業(yè)主的維保，保證真實(shí)吻合;三就是搞好日常前臺(tái)維保及接單工作，對(duì)重點(diǎn)問題、應(yīng)急問題按照規(guī)定嚴(yán)苛展開管理。人員崗位變動(dòng)時(shí)關(guān)鍵物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，互換、值勤嚴(yán)格管理，以免導(dǎo)致因工作的更替導(dǎo)致的不必要的問題。3、開拓進(jìn)取，技術(shù)創(chuàng)新工作方法。技術(shù)創(chuàng)新永遠(yuǎn)就是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步邁向明朗，我們的工作思想也應(yīng)當(dāng)把處置問題重點(diǎn)轉(zhuǎn)回至客戶滿意度。中國(guó)工行全面實(shí)施的股份制改革，大力推進(jìn)金融改革，推動(dòng)金融業(yè)身心健康發(fā)展的關(guān)鍵性決策，也就是我國(guó)金融業(yè)一次全新的改革課堂教學(xué)，通過股份制改建，我行將淪為資本充裕，內(nèi)控嚴(yán)格，運(yùn)營(yíng)安全，服務(wù)和效益較好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因此，對(duì)于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理，健全財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制，技術(shù)創(chuàng)新會(huì)計(jì)信息質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)防能力工作將淪為我們的重點(diǎn)工作。緊緊圍繞以上方面，在工作中我將重點(diǎn)對(duì)分行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存有的問題展開專題分析研究，明確提出整改意見，全面落實(shí)不好自查情況;協(xié)調(diào)分行負(fù)責(zé)人協(xié)同不好與上級(jí)行當(dāng)?shù)嘏c財(cái)會(huì)活動(dòng)有關(guān)部門之間的關(guān)系;實(shí)行不好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化等級(jí)管理技術(shù)創(chuàng)新。5、開拓服務(wù)理念，打造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉持“心系萬家銀行業(yè)務(wù)開拓”的服務(wù)理念，崇尚“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)，秉持努力做到定期或不定期非政府財(cái)會(huì)人員展開業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的自學(xué)和培訓(xùn)工作，以嫻熟的技能為客戶服務(wù)。協(xié)調(diào)分行對(duì)綜合實(shí)力弱、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、業(yè)績(jī)較好、存有品牌優(yōu)勢(shì)、資信較好的企業(yè)和個(gè)體商戶，尤其就是資信20弱的企業(yè)，強(qiáng)化財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)合作,為開發(fā)商、消費(fèi)者等提供更多限時(shí)、首問責(zé)任制評(píng)估、便捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益啟程，永遠(yuǎn)把客戶的利益和市場(chǎng)需求放在首位。在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)范化服務(wù)合格基礎(chǔ)上，面世首問責(zé)任制、一次性知會(huì)制、同崗替代制、限時(shí)籌辦結(jié)制、辦事新制和討論會(huì)新制等為客戶提供更多差異性、個(gè)性化的服務(wù)。體會(huì)服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為工行業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)和較好的環(huán)境。敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，在我的選聘演講完結(jié)時(shí)，我還想要說道的就是，我也許還不明朗，也許除了這樣那樣的缺乏，我會(huì)不懈努力不懈努力再不懈努力，不斷完善自我，崇尚自我，超越自我，搞一個(gè)全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說道過：給他一個(gè)支點(diǎn)，他可以把地球撬起來。我要說的就是：給我這個(gè)職位，我一定會(huì)搞得更精彩!客服主管工作總結(jié)3時(shí)光熙攘，轉(zhuǎn)眼間20____年工作即將完結(jié)，不知不覺中專門從事客服工作已近四年，感覺每一年就像一個(gè)驛站，可以靜下心來剖析疲倦的心情，冷卻幸福的期望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作就是多么的理想，但是總能不斷地拒絕接受各種挑戰(zhàn)，不斷地回去找尋工作的意義和價(jià)值，現(xiàn)對(duì)今年工作予以總結(jié)。一、工作成就自重新加入__客服部后，辨認(rèn)出部門內(nèi)部管理比較脆弱，主要整體表現(xiàn)在員工責(zé)任心不弱，工作主動(dòng)性比較、工作效率高、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步健全了部門責(zé)任制，明晰了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);強(qiáng)化與員工的溝通交流，存有針對(duì)性的非政府多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作展開評(píng)測(cè)，有力的鞭策了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較低，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而推動(dòng)了部門各項(xiàng)工作的積極開展?？头烤褪欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起至著聯(lián)系內(nèi)外的促進(jìn)作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下一年以來，我部著重于強(qiáng)化員工服務(wù)管理工作，每日下班前部門員工對(duì)衣著、禮儀展開送檢、互檢，并使客服人員保持良好的服務(wù)形象，強(qiáng)化了客服員語言、禮節(jié)、溝通交流及處置問題的技巧培訓(xùn)，提升了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門踐行“貼心、冷靜、熱情、精細(xì)”的服務(wù)思想，并將該思想橫跨至了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中二要的將業(yè)主的事情當(dāng)做自己的事情回去看待?？头康年P(guān)鍵職能就是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過意見反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供更多服務(wù)。二、部門工作存有的問題通過部門一年的工作和課堂教學(xué)來看，客服員業(yè)務(wù)水平相對(duì)較低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要整體表現(xiàn)在處置問題的技巧和方法比較明朗，應(yīng)付突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近一年的工作中，主要精力放到了__交貨的準(zhǔn)備工作工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作方式流程方面的制度不是很完善，因此，并使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受一定影響。在舉報(bào)處置、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求救方面的信息反饋比較及時(shí)全面，收到問題后未及時(shí)展開介入和報(bào)告，處置問題的方式、方法不妥。三、明年年工作計(jì)劃要點(diǎn)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)至96%以上;強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，保證年底收費(fèi)率為達(dá)至95%以上;強(qiáng)化部門培訓(xùn)工作，保證客服員業(yè)務(wù)水平存有明顯提升。健全客服制度和流程，部門基本同時(shí)實(shí)現(xiàn)制度化管理。密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善解決業(yè)主糾紛和意見、建議。強(qiáng)化清掃外包管理工作，努力做到存有檢查、存有考核，不斷提升服務(wù)質(zhì)量?？偨Y(jié)20____年，工作中充滿著了艱苦與曲折，卻斬獲了蛻變與成績(jī)，展望未來明年，迎我們的就是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將穩(wěn)步團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的回去同時(shí)實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量?？头鞴芄ぷ骺偨Y(jié)420__年即將完結(jié)，在公司_總和_總的領(lǐng)導(dǎo)之下__公司存有了一個(gè)代萊突破，在我剛步入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒修成，發(fā)展至今天一期項(xiàng)目交房，可以說道公司存有了一個(gè)質(zhì)的好轉(zhuǎn)，在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的積極支持協(xié)調(diào)下，并使自己教給了很多的東西，能力和知識(shí)面上都存有了非常大的提升，在這里非常感謝__公司能夠給我這樣一個(gè)自學(xué)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年去的工作總結(jié)如下：一、本年度個(gè)人工作情況__年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的積極支持和拔擢下，因?yàn)榭蛻袅康臏p少以及一些繁瑣的客戶服務(wù)表述工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒一個(gè)精確的定性方向，一已經(jīng)開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力非常有限，初期工作干活的不是特別通暢，在此非常感謝_總在我的工作上給與了非常大的積極支持和確實(shí)，并使我自己能盡快的步入工作狀態(tài)。20__年3——4月主要工作重點(diǎn)就是一期客戶合約備案前的更改工作及一期戶型更改后給客戶的表述證實(shí)工作。20__年5——6——7月主要負(fù)責(zé)管理了商鋪戶型面積價(jià)格的確認(rèn)，以及商鋪銷售工作的積極開展。20__年8——9月主要工作重點(diǎn)就是二期合約的更改及附帶商鋪的銷售工作。20__年10月搞了一些繳房前的準(zhǔn)備工作工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。20__年11——12月主要就是一期客戶的交房工作。以上就是本人參予處置過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)管理的日常工作除了：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)同及溝通交流工作，在該項(xiàng)工作方面也獲得了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極主動(dòng)協(xié)調(diào)與積極支持，在此也則表示對(duì)他們的非常感謝。2、本人負(fù)責(zé)管理的另一項(xiàng)日常工作就是退租客戶的招待以及付款相關(guān)手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退租客戶45十一位。3、順利完成_總臨時(shí)精心安排的一些工作。二、工作當(dāng)中存有的問題?；貞浧鹪谶^去一年的工作當(dāng)中，就是搞了一定的工作但是沒那項(xiàng)工作搞的完備理想，工作當(dāng)中須要自己改良和不斷自學(xué)的地方還是存有很多，下面將工作當(dāng)中存有的嚴(yán)重不足：1、在工作上廣泛搞的都比較精細(xì)，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常特別強(qiáng)調(diào)必須搞好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作搞的還是不妥當(dāng)，比較精細(xì)，給以后的工作增添很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，輕微的影響了工作效率，這個(gè)問題大至我自己個(gè)人，小至整個(gè)公司都存有這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定必須特別注意搞好每一個(gè)細(xì)節(jié)。2、工作不打聽方法。我們搞的就是銷售工作，平時(shí)我們必須有效率的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也必須多去找一些方法。3、工作比較細(xì)致?；貞浧疬^去的工作，存有好多事情本來就是一個(gè)人可以化解的，偏偏必須經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來必須就是一次性化解的，偏偏回去搞一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定必須把問題多想一想，多打聽方法提升自己的工作能力。4、提升工作效率。我們就是做客衣工作的，不管從公司還是個(gè)人來說，處事必須講究效率，必須言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們直面一些比較棘手的工作往往拖著可辦，結(jié)果給后面的工作就增添了非常大的難度和很多的工作量。所以做為明年的工作我們必須抱著存有一個(gè)客戶咱們就處置一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就化解一個(gè)問題，發(fā)生改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的全面落實(shí)妥當(dāng)。三、20__年的工作計(jì)劃20__年的完結(jié)對(duì)于我們來說并不代表著工作的完結(jié)，而是一個(gè)新起點(diǎn)的已經(jīng)開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟暝庥鲋o迫的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。__年公司的銷售可以說道就是很極好，基本上順利完成了公司__年制訂的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程落后的原因引致一期的交房工作展開的并不是十分的成功，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度導(dǎo)致非常大的影響，將之前我們花費(fèi)了非常大的精力打造出的品牌形象毀壞。這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售增添一定的影響，同時(shí)再充斥著因受到全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)疲軟這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變小的更為慎重，再加之廣泛風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20__年的銷售工作增添了非常大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更必須強(qiáng)硬態(tài)度自身，提升自己的思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)全局意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)理念，從我個(gè)人角度啟程，順從公司的精心安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎20__年的工作?？头鞴芄ぷ骺偨Y(jié)5時(shí)光熙攘，轉(zhuǎn)眼間20____年工作即將完結(jié)，回眸一年去的工作，感嘆頗深。迄至職______項(xiàng)目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的積極支持和協(xié)調(diào)下，基本順利完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交貨以來，客服部緊緊圍繞______前期物業(yè)服務(wù)工作，強(qiáng)化了部門內(nèi)部管理工作，加強(qiáng)了物業(yè)服務(wù)水平，加深與業(yè)主的溝通交流并妥善解決了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作存有了顯著的提升和提升，員工工作積極性獲得大幅提高。一、20____年工作情況(一)規(guī)范內(nèi)管管理，進(jìn)一步增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率自重新加入____客服部后，辨認(rèn)出部門內(nèi)部管理比較脆弱，主要整體表現(xiàn)在員工責(zé)任心不弱，工作主動(dòng)性比較、工作效率高、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步健全了部門責(zé)任制，明晰了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);強(qiáng)化與員工的溝通交流，存有針對(duì)性的非政府多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作展開評(píng)測(cè)，有力的鞭策了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較低，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而推動(dòng)了部門各項(xiàng)工作的積極開展。(二)潦河客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，刻畫了較好的服務(wù)形象客服部就是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起至著聯(lián)系內(nèi)外的促進(jìn)作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重于強(qiáng)化員工服務(wù)管理工作，每日下班前部門員工對(duì)衣著、禮儀展開送檢、互檢，并使客服人員保持良好的服務(wù)形象，強(qiáng)化了客服員語言、禮節(jié)、溝通交流及處置問題的技巧培訓(xùn)，提升了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門踐行“貼心、冷靜、熱情、精細(xì)”的服務(wù)思想，并將該思想橫跨至了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中二要的將業(yè)主的事情當(dāng)做自己的事情回去看待。(三)圓滿完成______一期交房工作，為客服部總體工作打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)20____年____月中旬，______一期正式宣布交房留宿，我部主要負(fù)責(zé)管理一期留宿的資料派發(fā)、簽下、處置業(yè)主糾紛等工作。(四)密切配合各部門，搞好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)同工作客服部的關(guān)鍵職能就是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過意見反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供更多服務(wù)，本年度總計(jì)處置。二、部門工作存有的問題盡管部門總體工作獲得了較好的成績(jī)，但仍存有一些問題。為進(jìn)一步搞好明年工作，現(xiàn)將本部門存有的問題總結(jié)如下。(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)相對(duì)較低。通過部門半年的工作和課堂教學(xué)來看，客服員業(yè)務(wù)水平相對(duì)較低，服務(wù)