如何優(yōu)化企業(yè)的管理溝通

如何優(yōu)化企業(yè)的管理溝通如何優(yōu)化企業(yè)的管理溝通在經(jīng)濟全球一體化和科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為員工素質(zhì)的競爭，能否擁有一支數(shù)量適中、結(jié)構(gòu)合理素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍，將成為企業(yè)生存與發(fā)展的最終決定因素。著名的學(xué)習(xí)型組織理論的創(chuàng)立者彼得?圣吉說，企業(yè)要想在這場變革中保持持久的競爭優(yōu)勢，就要通過建設(shè)互動共享的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。這對于國民經(jīng)濟的先行兵供電企業(yè)來說顯得尤為重要。因此，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是我們在新的經(jīng)濟環(huán)境下與時俱進的必然選擇。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)重要的一點是倡導(dǎo)知識型員工，而發(fā)展知識型員工需要對原來的觀念作較大的改變，部分員工包括管理層原有的思維方式會因此而受到?jīng)_擊。企業(yè)需要良好的溝通來解決這些沖突，同時良好的溝通應(yīng)該作為企業(yè)文化的重要組成部分，在企業(yè)的各項活動中占據(jù)著關(guān)鍵的地位。一、“一體化”管理模式的機遇與挑戰(zhàn)F供電局按照“完善、規(guī)范、鞏固、提高”的總體要求，提出了“一體化”的發(fā)展思路。實施“一體化”就是要求各級堅持全市供電系統(tǒng)一盤棋，徹底打破畫地為牢、故步自封的思想，站在全系統(tǒng)的角度上去思考問題，處理問題，解決問題，真正實現(xiàn)全市供電系統(tǒng)統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)略、統(tǒng)一的管理、工作、技術(shù)標準和統(tǒng)一的工作流程規(guī)范。積極實施“大電網(wǎng)、大成本、大營銷、大物流、大培訓(xùn)”的集約化管理模式，本著“規(guī)范、高效”的原則，對全局人力資源財務(wù)營銷、物資采購、工程招投標、信息化建設(shè)等實行統(tǒng)一規(guī)范管理，啟動了對局各項規(guī)章制度和管理流程的全面梳理和修編，進一步強化目標管理和業(yè)績考核。根據(jù)以上的戰(zhàn)略思路，F(xiàn)供電局將迎來一個全新的發(fā)展機遇。在管理上實現(xiàn)統(tǒng)一思想，統(tǒng)一決策，統(tǒng)一方向，避免了各自為政、多走彎路的情況;在資源上有利于集中有限資源，充分發(fā)揮資源的優(yōu)化配置;在人才上，實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)配和培訓(xùn)，有利于企業(yè)的核心文化建設(shè)和執(zhí)行力的提高;從組織結(jié)構(gòu)方面，邏輯上使企業(yè)的結(jié)構(gòu)趨于更扁平化，有利于提高管理效率。不過在“一體化”戰(zhàn)略的實現(xiàn)過程中，可能會存在一些問題。一是企業(yè)整體對這一管理戰(zhàn)略的理解未必透徹。人都有思維定勢，尤其在壟斷性的國有企業(yè)，很多管理者和員工都有一種安于現(xiàn)狀的心態(tài)，對變革的.積極性不高，這樣的心態(tài)對他們理解新的管理戰(zhàn)略造成障礙。二是由于一體化管理需要統(tǒng)一管理流程，新流程的制定是否能全面考慮各個區(qū)局的實際情況，可能存在管理思想的沖突。三是權(quán)力的緊縮會在一定程度上降低某些部門的積極性，變成被動管理。其實這些問題都是管理溝通的范疇，只要充分注重管理溝通，“一體化”的戰(zhàn)略就能卓有成效的開展。二、管理溝通的涵義和作用管理溝通簡單來說是指為了達到管理目的而進行的溝通。更精確的定義是管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，即組織成員內(nèi)部之間;或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目標而進行的多種多樣的形式內(nèi)容和層次的，對組織而言有意義的信息的發(fā)送、接受與反饋的交流全過程，及各組織對該過程的設(shè)計、規(guī)劃、管理與實施的反省。管理溝通在企業(yè)管理實踐中發(fā)揮著越來越突出的關(guān)鍵性的作用。主要集中體現(xiàn)在以下幾個方面。第一，管理溝通貫穿整個管理實踐的全過程。只要管理的主體及對象是相互相對獨立的個人或群體，那么管理溝通就會發(fā)生在管理過程的每一個環(huán)節(jié)。沒有管理溝通的存在，管理的全過程就會支離破碎，無法有效銜接。第二，管理溝通是實施各項管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。企業(yè)的三大項主要日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理，沒有一項不是借助于管理溝通才得以順利進行。例如人力資源管理是時刻直接以人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，人力資源才能真正為企業(yè)所用，發(fā)揮出其核心資源的巨大經(jīng)濟威力。第三，管理溝通不僅是企業(yè)管理健康，而且是管理創(chuàng)新的肥沃土壤和必要途徑;管理溝通也是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標的主要方式和工具。第四，在信息經(jīng)濟和全球化的背景下，信息的獲取和交流成了企業(yè)生死存亡的大事，管理溝通因此在企業(yè)管理實踐中與資本、人力資源共同占據(jù)著三個最為核心和優(yōu)先的位置。從這個意義上來講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂。三、如何使企業(yè)的管理溝通更有效充分重視管理溝通，培養(yǎng)溝通意識中國人和西方人對比溝通的意愿較差，腦子里存在著“說多錯多”的思想，這對企業(yè)的管理是很不利的。在我們的實際工作中，經(jīng)常會見到這樣的情況，開會討論的時候大家都是謹慎發(fā)言，有人發(fā)言也是附和著說幾句，但到會后就大發(fā)議論，和會上發(fā)表的觀點大相徑庭。針對這些問題，我們應(yīng)該從人的意識抓起，培養(yǎng)良好的溝通氛圍。首先要從上至下重視溝通，領(lǐng)導(dǎo)層要積極提倡。其次要鼓勵發(fā)言，尊重敢于發(fā)表意見的人。有件事情讓我感觸很大，在一次職工代表大會上公司領(lǐng)導(dǎo)對某部門提交上來的關(guān)于調(diào)整員工福利的意見嚴厲批評，措辭令人很難堪，我想領(lǐng)導(dǎo)這種態(tài)度會抹殺今后很多積極意見的。管理溝通的組織扁平化，提高溝通效率F供電局的組織機構(gòu)大致包括市局領(lǐng)導(dǎo)層、市局部門、區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)層、區(qū)局部門、區(qū)局供電所、供電所班組，機構(gòu)的設(shè)置層次相對較多，很多時候通過書面或逐層開會傳遞的信息都未能準確傳達到最終執(zhí)行人員。在組織機構(gòu)上要實現(xiàn)減少層次、扁平化的難度較大，但是在管理溝通過程中，我們可以通過靈活的模式來實現(xiàn)溝通意義上的扁平化。例如適當?shù)脑郊墱贤ǎ黄茰贤ǖ娜藶榻缦?，使溝通的層次變少。現(xiàn)在正在積極的推進這一工作，很多會議都盡量使執(zhí)行者直接參與，使信息的交流和溝通更有效。雖然這樣會花費較多的管理成本，但正如施振榮在總結(jié)宏基公司的管理經(jīng)驗時指出，情愿付出較多的管理成本去達到更好的信息溝通，因為做正確的事往往比正確地做事更重要。豐富溝通方式整個溝通應(yīng)該包含更多的溝通方式，從溝通的主體來看可以增加被管理者之間的溝通和非管理關(guān)系的團體的溝通。我們目前存在的溝通問題較大的是部門之間和班組之間的溝通。在F供電局，我們可以加強開展生產(chǎn)工人之間的交流，非業(yè)務(wù)管轄關(guān)系部門之間的交流，讓大家充分了解各自的工作，從而在以后的工作中能給予更多的支持。從溝通的手段上，可以采用辯論和對話等更促進思想交流的方式進行。建立有效的溝通機制首先要以雙向溝通為基礎(chǔ)，因為目前大多數(shù)溝通包括文件傳達，會議精神傳達等都是單向為主，是一種垂直管理的模式。其次是建立合理的績效考核體制，與促進管理者對管理溝通的重視?？梢詫⒃诠芾砩鲜欠褡龅接行贤ㄗ鳛楣芾碚呖冃У目己酥笜酥唬驗橛行У臏贤ū饶繕斯芾砀匾?。回到目標管理上，我們目前企業(yè)在年初都會制定年度的目標，然后分解下發(fā)到各部門，我們不妨自省一下，我們的目標得到上下一致的認可并成為所有員工的工作指導(dǎo)了嗎?我們的目標經(jīng)過了來自管理層、同事抑或下屬的建設(shè)性質(zhì)詢嗎?我們告訴員工目標的進度情況并提出了及時地、有針對性的建議了嗎?員工了解我們對目標的調(diào)整嗎?如果回答是“不”的話，我們就需要認真檢視一下我們正在進行的目標管理了。我們?nèi)绻Ｍㄟ^溝通來提升目標管理的話，關(guān)鍵也許在于建立起規(guī)范的溝通平臺。溝通平臺要起的作用是在目標管理流程中，讓所有的人都有接受信息、發(fā)表意見的管道，這樣才能做到真正的上下同欲。第三，建立企業(yè)管理的全過程溝通模式。目前我們可能只注重了將我們的管理目標向下溝通的部分，而有效的溝通應(yīng)該貫穿管理的全過程，從目標的制定、任務(wù)的執(zhí)行方案，到具體的執(zhí)行，再到最后的結(jié)果和對結(jié)果的評估等都要做好溝通。只有這樣才能讓企業(yè)所有人都真正地發(fā)揮知識型員工的力量，人盡其才。第四，加強溝通技巧的培訓(xùn)。在大的溝通機制制定后，溝通的效果好壞就在于人們的溝通技巧了。我們可以聘請專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)，從員工一進企業(yè)就培養(yǎng)他良好的溝通意識和溝通技巧，對現(xiàn)有員工也可以提升他們的溝通技能。將溝通文化作為企業(yè)文化建設(shè)的一個重要部分溝通文化其實本身就是企業(yè)文化的重要組成部分，我們通過企業(yè)內(nèi)部良好的溝通使企業(yè)形成更透明的管理模式，而不應(yīng)該讓員工之間、員工和管理層之間存在互相猜疑的情況。這是國有企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的一個重點，現(xiàn)在大多數(shù)國有企業(yè)的管理就不夠透明，使企業(yè)很難做到上下同欲，管理上的交易成本過高。加強企業(yè)對外溝通，提升企業(yè)形象企業(yè)的溝通包含了內(nèi)部的溝通，還包括了對外溝通部分。在我們企業(yè)，在和政府的溝通上下了較大的功夫，做得比較好。目前需要加強的是應(yīng)該是企業(yè)和客戶的溝通，雖然這方面也在逐漸改善。畢竟現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該更多地以客戶為導(dǎo)向，只有與客戶充分溝通，才能提升我們的服務(wù)水平。另外要加強和公眾的溝通，供電企業(yè)在公眾中的形象一直未能令人滿意，除了客觀上的原因外，就是我們?nèi)狈凸娏己玫臏贤āＮ覀円谩耙惑w化”的機遇，提高后兩方面的溝通，實現(xiàn)我們企業(yè)“更多更好地承擔社會