大健康中醫(yī)類調(diào)研報(bào)告

PAGEPAGE4/10“大健康”時(shí)代中醫(yī)類調(diào)研剖析報(bào)告一、市場需求洞察現(xiàn)代社會發(fā)病率的逐年攀生，亞健康人群的大幅增添，全社會醫(yī)療及衛(wèi)生支出愈來愈大，呼喊著健康家產(chǎn)的全面發(fā)展。全民養(yǎng)生健康高潮運(yùn)動的流行。從媒體到花費(fèi)者，養(yǎng)生與健康已經(jīng)成為最熱點(diǎn)的話題之一。兒女老是希望父親母親健康長壽，并且愿意更好的回報(bào)他們！中產(chǎn)階級的形成，老齡化社會的逐漸到臨，為健康家產(chǎn)在中國發(fā)展確立了民眾基礎(chǔ)。中醫(yī)理療保健作為一項(xiàng)古老的中醫(yī)藥文化，已形成了一個富裕生機(jī)的新興家產(chǎn)。市場上各種中醫(yī)理療服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)目眾多，但缺少較有影響力的品牌。服務(wù)項(xiàng)目迥然不一樣，缺少強(qiáng)有力的特點(diǎn)塑造和宣傳。服務(wù)定位則呈兩極化現(xiàn)象，一種是高端養(yǎng)生保健會所，服務(wù)質(zhì)量較好，但針對高端人群，收費(fèi)高昂；另一種是街邊小店，價(jià)錢便宜，可是服務(wù)質(zhì)量無從保證，更談不上專業(yè)性和品牌度。二、中醫(yī)經(jīng)營種類與分類手法類：按摩、針灸、火罐、刮砂、火療等器材類：電療、磁療等中藥藥用類：艾療、藥酒、藥浴等內(nèi)服調(diào)治類：食休養(yǎng)生等三、市場定位當(dāng)前現(xiàn)有的中醫(yī)實(shí)體行業(yè)主要為社區(qū)化門店體，以口碑型客戶為輔助花費(fèi)集體。四、市場散布所謂結(jié)點(diǎn)，就是能夠集結(jié)人群的地址，一般來說，顧客是相對固定的。主要依靠一個或幾個重要的結(jié)點(diǎn)（社區(qū)）來選址開設(shè)，社區(qū)的選擇以中端、高端社區(qū)以及政府機(jī)關(guān)、行政機(jī)構(gòu)家眷區(qū)為目標(biāo)。五、市場環(huán)境剖析行業(yè)經(jīng)營狀況當(dāng)前市道上大多半中醫(yī)養(yǎng)生美顏美體保健服務(wù)行業(yè)大多半都以單調(diào)項(xiàng)目產(chǎn)品引入推行為主，不論是美容院仍是中醫(yī)養(yǎng)生館，幾乎都是經(jīng)營單調(diào)項(xiàng)目產(chǎn)品，并且主要以護(hù)理方面的系列項(xiàng)目產(chǎn)品為多半，名義上以中醫(yī)養(yǎng)生為幌子來招來顧客，但實(shí)質(zhì)上推行的是一些皮膚表層方面的一些化學(xué)藥物美容產(chǎn)品，短期內(nèi)給客戶造成的常常是短期的成效感覺產(chǎn)品與護(hù)理，給客戶主觀上以為真的給人帶來了所需要的成效，讓顧客在某一時(shí)間段形成必定的依靠性，但時(shí)間一長，好多產(chǎn)品都會不一樣程度上造成反彈成效，當(dāng)顧客再次提出需要解決方案的時(shí)候，常常只有搪塞或需要讓顧客再次支出更高的花費(fèi)成本才能解決問題，這樣一來自然造成很多顧客自動流失，進(jìn)而內(nèi)行業(yè)上造成顧客一連竄的相信度降落，常常這一家的顧客今日在這家花費(fèi)，同時(shí)又在另一家成為VIP會員，或許干脆投訴退款等等。而一些中醫(yī)養(yǎng)生館所推行應(yīng)用的是除給花費(fèi)者在某種程度上感覺美膚養(yǎng)顏的專業(yè)性不強(qiáng)，相同造成許多顧客的流失。行業(yè)競爭中醫(yī)美容發(fā)展遠(yuǎn)景十分廣闊，這也是由于一個期間以來媒體關(guān)于中醫(yī)養(yǎng)生方面正確的指引、以及花費(fèi)者關(guān)于亞健康的漸漸重視以及關(guān)于中國中醫(yī)知識的喜愛和興趣、使中醫(yī)保健養(yǎng)生美容快速的在社會上普及。中醫(yī)養(yǎng)生保健美容的迅猛發(fā)展將為教課研究、生產(chǎn)、營銷單位帶來一個廣闊的發(fā)展空間；同時(shí)也加強(qiáng)了我國傳統(tǒng)民族家產(chǎn)的競爭力。中醫(yī)養(yǎng)生保健美容飛騰發(fā)展決于以下雙方面： 一是醫(yī)養(yǎng)生保健美容的特點(diǎn)；二是美容行業(yè)環(huán)境以及美容技術(shù)的創(chuàng)新和資源整合給予中醫(yī)養(yǎng)生美容的發(fā)展供給了一個廣闊的平臺。這幾年來， “基因美容”、“干細(xì)胞療法”、“中醫(yī)美容”、“醫(yī)學(xué)美容”、“艾灸美容”、“香薰美容”、“拔罐美容”、“微針美體”等等觀點(diǎn)美容手法的關(guān)于大家來講其實(shí)不陌生，特別2007年以來運(yùn)用到了美容界中更廣、更深領(lǐng)域的中醫(yī)學(xué)美容，如：中醫(yī)按摩、刮痧、艾灸、耳部全息療法、足部全息療法等等均來自中醫(yī)理論的面診、罐診、耳診。能夠說這些療法或許診斷在中醫(yī)美容行業(yè)的良性發(fā)展應(yīng)用方面都在不一樣的程度上起到了許多的踴躍推行作用，同時(shí)在某種成程度上行業(yè)之間也形成了一系列的市場競爭，但綜合剖析當(dāng)前市場上的這些項(xiàng)目產(chǎn)品在應(yīng)用方面幾乎都是功能比較單調(diào)，運(yùn)用手法千遍一律，甚至只追求收益，在技術(shù)手法上簡單搪塞顧客，忽視了中醫(yī)養(yǎng)生原有的精華精神。只求短期成效，著重客戶過分依靠性的頻頻花費(fèi)，在中醫(yī)養(yǎng)生與中醫(yī)美顏相聯(lián)合的這個資源互動上做不到位， 甚至二者根本沒多聯(lián)系，只在表面問題上鼎力宣傳中醫(yī)養(yǎng)生美顏的理念，實(shí)質(zhì)運(yùn)用上并無真實(shí)結(jié)合中醫(yī)養(yǎng)生的特點(diǎn)理療之道。能夠說當(dāng)前市場上真實(shí)以中醫(yī)養(yǎng)生美顏的護(hù)理療法并無得以鼎力推行普及，好多品牌都是濫竽充數(shù)，以次充好，品牌雜論，市場競爭幾乎是一片弱勢，真實(shí)經(jīng)典的成功的中醫(yī)養(yǎng)生美顏品牌少之又少。六、經(jīng)營模式中醫(yī)藥作為中華民族的國粹，保障了中華民族五千年的健康。但自從西醫(yī)進(jìn)入中國后，中醫(yī)就沒有獲取應(yīng)有的重視，致使西強(qiáng)中弱的現(xiàn)狀。周邊的韓國、日本倒是把中醫(yī)弘揚(yáng)光大，做的比國內(nèi)好。國家為了復(fù)興中醫(yī)，特別擬訂了針對中醫(yī)藥的家產(chǎn)政策，鼓舞中醫(yī)藥的發(fā)展，此中規(guī)定凡家里祖上兩代為中醫(yī)的，沒有執(zhí)業(yè)醫(yī)生證也可從事中醫(yī)生的工作，包含原吳義副總理推下后也在學(xué)中醫(yī)。保健品推行中醫(yī)養(yǎng)生館模式逢迎了國家政府的政策，在某種程度上能獲取政策的支持，起碼不會輕易取消掉。用相對較少，特別是藥食同源類的藥品或食品。而西醫(yī)西藥在這方面則缺少理想的治療方法，藥品的毒副作用大，簡單惹起并發(fā)癥。人們開始呼喊回歸自然，近些中醫(yī)養(yǎng)生的興隆就是這個原由。保健品的中醫(yī)養(yǎng)生館模式宣傳的是中醫(yī)養(yǎng)生保健的理念，切合了花費(fèi)者的需求。更能遇到花費(fèi)者的關(guān)注，拉近與花費(fèi)者的距離。中醫(yī)養(yǎng)生館內(nèi)設(shè)了中醫(yī)師，大多是退休的老中醫(yī)、正規(guī)中醫(yī)藥大學(xué)出身有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的中醫(yī)，還有就是中醫(yī)醫(yī)院出來的中青年醫(yī)生。他們都有豐富和專業(yè)的中醫(yī)理論，同時(shí)又有多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠經(jīng)過望聞問切，依照花費(fèi)者的身體健康狀除去純粹賣保健品或銷售保健品時(shí)，花費(fèi)者的相信問題，起碼對醫(yī)生的話很認(rèn)同，離成交不遠(yuǎn)。所產(chǎn)生的成效不顯然的問題。提高了顧客的重復(fù)購置率，利于長久操作。店內(nèi)睜開的中醫(yī)免費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)抵花費(fèi)者有較大的吸引力，如免費(fèi)的中藥茶、血壓、血糖等檢測，收費(fèi)的項(xiàng)目如中醫(yī)推拿按摩、拔罐、艾灸等。所以店里大能吸引中老年人到店聽課，保證店內(nèi)的人氣，能挖掘或擴(kuò)大銷售?；ㄙM(fèi)者花費(fèi)將更放心，固然也會被思疑，但總有個店，真有什么問題還知道去那邊找，沒有店面，好多人就直接把保健品銷售的人當(dāng)作騙子，除非是熟人介紹或已經(jīng)成立起相信的老顧客。所以有店面更能促使花費(fèi)。中醫(yī)養(yǎng)生館店內(nèi)的中醫(yī)氛圍部署，能讓花費(fèi)者感覺到店面的中醫(yī)文化，單形成口碑流傳。對比較簡單與社區(qū)達(dá)成合作，為社區(qū)作些免費(fèi)的工作，獲取進(jìn)社區(qū)宣傳的目的。降低對藥店、大賣場等渠道的依靠性。跟著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品的豐富，有人員，不是強(qiáng)勢廣告產(chǎn)品或大牌產(chǎn)品難以動貨，開設(shè)店面降低對渠道的依靠性，成本可控性強(qiáng)。老顧客的服務(wù)，經(jīng)過服務(wù)提高銷售和二次花費(fèi)。同時(shí)也宣傳展現(xiàn)的重要窗口。七、湖北省內(nèi)中醫(yī)大師依據(jù)湖北省人力資源和社會保障廳、湖北省衛(wèi)生廳公布的名單以下：湖北中醫(yī)大師候選人名單湖北中醫(yī)藥大學(xué)湖北中醫(yī)藥大學(xué)湖北省中醫(yī)院湖北省中醫(yī)院湖北省中醫(yī)院武漢市普愛醫(yī)院荊州市中醫(yī)醫(yī)院黃石市中醫(yī)醫(yī)院

10名）教授教授主任醫(yī)師主任醫(yī)師主任醫(yī)師主任醫(yī)師主任醫(yī)師主任醫(yī)師主任醫(yī)師主任醫(yī)師

李今庸田玉美王伯祥張曉星李同生徐升陽杜建民黃少華劉云鵬朱致純八、全國中醫(yī)大師由人力資源和社會保障部、衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局在京聯(lián)合舉辦首屆“國醫(yī)大師”表彰暨會談會。30位從事中醫(yī)臨床工作的（包含民族醫(yī)藥）的老在全國范圍內(nèi)評比國家級中醫(yī)大師。下邊是30位國醫(yī)大師的名單：王玉川王綿之方和謙鄧鐵濤朱良春任繼學(xué)蘇榮扎布（蒙醫(yī)）李玉奇李濟(jì)仁李振華李輔仁吳咸中何任張琪張燦玾張學(xué)文 張鏡人陸廣莘周仲瑛賀普仁班秀文徐景藩郭子光唐由之程莘農(nóng)強(qiáng)巴赤列（藏醫(yī)）裘沛然 路志正顏正華顏德馨九、外國引進(jìn)藥物流程先成立企業(yè)，注冊《藥品經(jīng)營同意證》而后再申請審批十、注冊名稱主要為以下幾種種類中醫(yī)院管理有限企業(yè)中醫(yī)藥館有限企業(yè)中醫(yī)養(yǎng)生養(yǎng)老有限企業(yè)中醫(yī)發(fā)展有限責(zé)任企業(yè)中醫(yī)養(yǎng)生有限企業(yè)中醫(yī)健康管理有限企業(yè)中醫(yī)藥文化實(shí)業(yè)有限企業(yè)醫(yī)療投資管理有限企業(yè)十一、注冊經(jīng)營范圍醫(yī)院管理，化妝品、消毒產(chǎn)品、衛(wèi)生用品、保健器材銷售，美容服務(wù)，中醫(yī)（外科、婦產(chǎn)科、痊愈科、推拿科），中醫(yī)藥文化流傳、養(yǎng)生保健、培訓(xùn)活動；中藥材栽種、收買業(yè)務(wù)及信息咨詢、中醫(yī)藥保健技術(shù)項(xiàng)目推行應(yīng)用，供給有關(guān)醫(yī)院經(jīng)營管理、咨詢和技術(shù)服務(wù)，以自有資本對醫(yī)藥、醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行投資，健康咨詢服務(wù)，醫(yī)院投資管理預(yù)防保健科、醫(yī)學(xué)查驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科（X線診斷專業(yè)、超聲診斷專業(yè)、心電診斷專業(yè)）中醫(yī)科；骨科醫(yī)療技術(shù)、骨科痊愈技術(shù)、治療設(shè)5/10備技術(shù)、醫(yī)藥技術(shù)研發(fā)；計(jì)算機(jī)軟件研發(fā)、生產(chǎn)、批發(fā)、零售；對骨科醫(yī)院的投資；醫(yī)療器材一類批發(fā)零售（依法須經(jīng)審批的項(xiàng)目，經(jīng)有關(guān)部門審批后方可睜開經(jīng)營活動）等附1XX中醫(yī)養(yǎng)生館內(nèi)部管理細(xì)則要想做到長久發(fā)展，以及長久留住客戶贏的好的口碑。跟我們的內(nèi)部管理是分不開的。甚至能夠說，內(nèi)部管理就是我們的生命線。所以，以下平時(shí)管理制度供您參照。您能夠舍去不妥的增添自己獨(dú)到的管理理念！一，平時(shí)管理制度1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早走、曠工。事假、病假應(yīng)辦妥告假手續(xù)。2、按規(guī)定衣著工衣，佩帶工號牌，按規(guī)定簽到。(不可以代他人簽到)同事會面要主動打招呼。3、上班時(shí)不得會見親朋，禁止打個人電話，禁止在工作場所內(nèi)吸煙、吸毒、飲酒、吃東西、追趕打鬧。4、拾獲客人遺留物件、同事的東西，一定實(shí)時(shí)報(bào)告辦理。5、聽從工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物件破壞或出現(xiàn)故障要實(shí)時(shí)上報(bào)辦理，聯(lián)系維修，免得后患。6、禁止私自帶他人進(jìn)入工作地址，不得私自將本店物件帶出本店或贈予他人，更不可以有盜竊行為。7、工作器具使用前后一定清理潔凈，擺放齊整有關(guān)物件、工作地址不得擺放出工作沒關(guān)物件，設(shè)施用完后，一定放回原處，并潔凈潔凈。8、工作要仔細(xì)負(fù)責(zé)，力爭做到正確無誤地達(dá)成工作任務(wù)如碰到疑難問題要報(bào)告請示辦理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響理療成效，當(dāng)事人要遇到經(jīng)濟(jì)處分。9、按規(guī)定交接班，如違犯規(guī)定造成損失，要受處分。10二、考勤制度6/10l、遲到早走：準(zhǔn)時(shí)著裝工作服上班進(jìn)行簽到，遲到１０分鐘內(nèi)扣以上按事假論處。2、歇息日每個月全休X天，歇息日的詳細(xì)日期由店經(jīng)理安排輪休，先申請。

X元，半小時(shí)如需換歇息事3、病假職工申請病假，一定擁有效病假證明，由經(jīng)理和本店店經(jīng)理同意方可申請休假，須書面申請并經(jīng)經(jīng)理同意，如職工因忽然生病，不可以上班，須想法于當(dāng)值時(shí)間以前電話通知店經(jīng)理，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。41意后方可休假，未經(jīng)同意無故少勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超出一個禮拜，事假當(dāng)日無薪資。請短時(shí)間事假累計(jì)9小時(shí)算1天。5X元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。6、遇停水、停電或其余原由不可以營業(yè)，須經(jīng)通知后剛剛能離崗，不然按曠工辦理。7、曠工1天扣X三、獎賞制度一）評比營業(yè)冠軍一名，獎賞 X元。二）職工誕辰，由養(yǎng)生館送誕辰蛋糕。三）職工獎賞分三等1、職工有以下事跡之一者，設(shè)定為三等獎，賜予元獎金，并由辦公室書面通告夸獎。（1）、敬業(yè)勤奮，工作踴躍主動，連續(xù)三個月達(dá)成任務(wù)。(2）、熱情奉獻(xiàn)企業(yè)單位）、嚴(yán)守本企業(yè)的規(guī)章制度，敢于阻擋告發(fā)違紀(jì)職工的行為者。）、保護(hù)企業(yè)形象，優(yōu)良服務(wù)遇到顧客夸獎?wù)摺?、職工有以下事跡之一者，將設(shè)定為二等獎，并賜予元獎賞或榮膺，并由總經(jīng)理書面通告夸獎。（、改良企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出明顯成績或提出合理建議企業(yè)采用者。）、連續(xù)三個月雙倍達(dá)成任務(wù)，并輔助同事提高業(yè)績。）、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突出表現(xiàn)。3、職工有以下事跡之一者，賜予記一等功，并賜予 元以上獎賞。7/10PAGEPAGE10/10）、在保護(hù)企業(yè)財(cái)富方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重要損失者。）、防備或拯救事故有功，保護(hù)職工生命安全者。）、有其余重要偉績者一）總則 營業(yè)場所廳衛(wèi)生推行潔凈制度：即班前小潔凈、班中隨時(shí)潔凈、班后大潔凈，還有分地區(qū)負(fù)責(zé)地區(qū)潔凈，每周大清理，每天小檢查，每個月大檢查，每個月一次大打掃，每個月一次大潔凈。二）每天下班后衛(wèi)生潔凈:1、地毯、沙發(fā)等的塵埃。2、地面的打掃3、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的陳設(shè)、飲水機(jī)、器材設(shè)施、按摩床、美容床等營業(yè)場所的全部的塵埃、蜘蛛網(wǎng)。4、對各種倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每天消毒。5、使?fàn)I業(yè)場所全部陳設(shè)潔凈、光亮、無污垢、無水跡、無損壞、整齊雅觀、室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清爽、干燥、無異味。6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、按期噴灑藥物。7、冰箱每天進(jìn)行完全清理和整理，對馬上過期的使用物件或餐飲要按規(guī)定撤換。8、消毒柜的使用和清理。9、職工換衣室進(jìn)行消毒10放。11、注意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。12、掌握消毒柜的使用方法、掌握打掃的次序、抹擦的要求、打掃時(shí)應(yīng)注意哪些問題、使房間一直保持潔凈、如何使用養(yǎng)護(hù)電器空調(diào)、音響等三）衛(wèi)生大打掃的安排：1、每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點(diǎn)包干區(qū)。包含 : ①美容用品、器具、儀器設(shè)施。②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各樣毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。2、每禮拜一次大打掃。包含:①空調(diào)電扇葉②吊頂、蜘蛛網(wǎng)③床罩④床柜、窗簾⑤床底、沙發(fā)底、墻壁⑥盤點(diǎn)用品產(chǎn)品的增減狀況。3、每個月一次樓外除去。包含①門面外②窗外走廊③水池、水管等安全設(shè)施。五、前臺咨詢招待流程：1熱忱開門讓入店經(jīng)理助理咨詢/前臺安排預(yù)定熱忱介紹優(yōu)異理洗浴品及耗品，準(zhǔn)備床位（聯(lián)合初步認(rèn)識的狀況就客人理療狀況睜開合適的產(chǎn)品和療程介紹）容準(zhǔn)備送上養(yǎng)生茶主管二度咨詢認(rèn)會包期交費(fèi)等手續(xù)2、熟客： →電話預(yù)定，安排招待時(shí)間及理療師 →客人進(jìn)門〔熱忱開門讓入〕 →店經(jīng)理主管簡單咨詢客人上一次理療后狀況，提出建議指引客人，理療師指引客人進(jìn)入內(nèi)場換衣/洗浴理療師同時(shí)領(lǐng)用合適客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)床位)→帶客人至按摩床 →操作依據(jù)客人的狀況合適訴求儀器或其余療程，并與客人談話其感興趣的話題) →操作結(jié)束，扶客人起身，幫助合適廢筋骨 →客人換衣向店經(jīng)理主管報(bào)告理療狀況及客人的需討狀況 輔助客人整理妝容準(zhǔn)備送上養(yǎng)生茶) →請客人進(jìn)店經(jīng)理室大廳歇息品茶或餐飲，經(jīng)理/主管認(rèn)識客人感覺、幫助客人制定合理適量的理療方案、詳盡介紹療程、幫助客人辦理入會包期交費(fèi)等手續(xù)) →完成，熱忱送客人出門，并邀請?jiān)偕W臨 →整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。3、其余：→客人進(jìn)門 →熱忱招待，咨詢可供給什么樣的