2023互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)公司實習(xí)報告范文

第82頁共82頁2023互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)公司實習(xí)報告范文2023互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)公司實習(xí)報告范文。202_互聯(lián)網(wǎng)公司實習(xí)報告范文【一】為期兩個月的實習(xí)完畢了，在這段實習(xí)生活中，鍛煉了意志，體驗了生活，接觸了社會，使大學(xué)所學(xué)專業(yè)知識與社會融洽結(jié)合，下面，就我實習(xí)中的思想、工作情況做一匯報。我實習(xí)的單位是一家網(wǎng)絡(luò)公司，以經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品包括各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼耗材、電子收款機、餐飲軟件等的私營單位。雖是中小型公司，但在劇烈的市場競爭中存活下來，并在全省同行業(yè)中占有主導(dǎo)地位。為了鍛煉自己的社會交際才能，我選擇在業(yè)務(wù)部實習(xí)，經(jīng)理是位年青充滿精力的和藹人。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專業(yè)技能，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系，對自己的如今和以后的開展都是一個非常重要的挑戰(zhàn)。實習(xí)的結(jié)果也證明我的選擇是正確的。在實習(xí)的開場頭兩個星期里，我主要是熟悉產(chǎn)品，包括：學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品的使用和簡單障礙處理、向客戶詳細介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過的東西，因為沒有接觸過實物，使得在剛使用機器時有“心有余而力缺乏”的感覺。一款收款機，看起來很簡單就是那么幾個鍵，可要真正能純熟操作，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時間才能真正地操作，但還不能和超市里的營業(yè)員們比。因為這是我接觸的第一項產(chǎn)品，成績?nèi)绱瞬粷?，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。因此在以后的操作學(xué)習(xí)中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個宏大挑戰(zhàn)，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了，這也就是我就抑制的困難。先是自己對著機器練，再是對著同事練，然后再找經(jīng)理幫助，要他裝成顧客，我找他練，嘴皮子磨破了的時候，我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來的笑容。接下來的一個星期里是實習(xí)業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說的“跑業(yè)務(wù)”.“跑業(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”,要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教誨。帶著我的是我們業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理--武亮，這里，我也要向這位只比我大一歲的老業(yè)務(wù)員表示感謝，因為他不僅了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人，開場正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著教師實際學(xué)習(xí)和模擬了3次以后，我根本上抑制了第一次的缺點，武亮也說好好了，并贊揚我進步很快。再完畢了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨立上場，自己表演了。這也就是最后的7個禮拜的我的工作。所說已有了臨場的經(jīng)歷，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸。記得那一天是去東風(fēng)路上的“老丁家”酒店，見著大堂經(jīng)理以后，竟因為緊張而直接問要不要我們的軟件，因為我的工作主要就是向客戶介紹、推廣我們的餐飲軟件，而人家顯然是有備而來，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來，沒有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知這酒店的老板是誰，有沒有分店，有多少效勞員，有多大門面，有多少桌、椅，有多少大包，多少中包，多少小包，甚至沒有留下這位經(jīng)理的聯(lián)絡(luò)方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名?；氐焦?，經(jīng)理問我出差情況，我無地自容，但也發(fā)誓一切要把這家搞定。這一次的失敗，在我寫給經(jīng)理的報告中我作的深化的反省，并向經(jīng)理討教了一些實用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此，我在以后的實習(xí)工作中也充分認(rèn)識到這一點，隨時提醒自己要學(xué)習(xí)，所以在前面整整一個禮拜的無業(yè)績之后，我終于迎來了我的第一個春天--我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次單獨上路時跌倒的地方撿到的。如今我去“老丁家”,那位挑剔的經(jīng)理和我已是無話不說，對我也是無話可說了。短短的兩個月的實習(xí)工作完畢了，留給我的那么是在漫長的人生路上用之不盡的財富，感謝系領(lǐng)導(dǎo)和教師給我的這次難得而珍貴的實習(xí)時機。如今回頭看走過的這似乎也是漫長的10周60天多天里卻也留下我終身難忘的點滴，在這里我跌倒過，被人嘲笑過，也受過污辱，但我最終是成功的，我得到的經(jīng)理和老板的好評，得到了同事的認(rèn)可，也得到了他們許或是有些羨慕的目光，因為我向他們是交了一份滿意的答卷的。雖然跑成的單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點，學(xué)會了怎樣和別人溝通，也學(xué)會了體貼和團結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己，實現(xiàn)了自己的價值。當(dāng)然經(jīng)歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后，我也充分認(rèn)識到自己的缺乏和缺點，懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也理解和切身體會到團隊的重要，懂得一個人的力量是有限的，在集體中，11>2的道理。更重要的是，我學(xué)會并懂得了諒解人、保護人、尊重人，“我為人人，人人為我”的實際意義。在實習(xí)工作的待人接物中處處也表達著我們的文明度，有些雖說是小節(jié)，但假設(shè)沒有真正意識并做到是很難獲得別人(客戶)信任的，當(dāng)然那樣的話，也做成就不了什么事了。例如被問到“貴姓?”時，得這樣答復(fù)：“免貴姓*”;還有遞東西好比是名片給對方時要用雙手，且要看著對方的眼睛，那才是尊重別人，也才能得到對方的認(rèn)可和信任，業(yè)務(wù)才能順利地開展下去。通過實際的工作，切身接觸社會才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都來之不易，最重要的還是懂得了學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進步，鄧**同志就說過：“活到老，學(xué)到老”,我們即將踏入社會的新青年、新的祖國的知識分子更要通過這次難得的實習(xí)時機，在工作中發(fā)現(xiàn)缺乏及與社會的差距，努力縮小這種差距，改變自己的知識構(gòu)造，使自己真正做個對社會和國家有用的人。202_互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)公司實習(xí)報告范文【二】一、實習(xí)背景實習(xí)對于我們來說是非常必要的，不僅使我們在課堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實工作中運用，更重要的是可以體驗豐富自己的社會實習(xí)閱歷，盡快適應(yīng)社會，而且還可以在社會中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西，鍛煉自己的社會本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會就可以以最快，的態(tài)勢來適應(yīng)社會環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二暑假我都提早踏上社會實習(xí)，體驗社會工作的壓力，下面我就大二到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技做營銷的實習(xí)做一下回憶。二、實習(xí)目的通過到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技實習(xí)，首先，可以對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進一步的理解;其次，可以更深一步理解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平安的防護措施;再次，可以將本專業(yè)所學(xué)的知識應(yīng)用到實習(xí)中，不僅可以穩(wěn)固專業(yè)知識，還能進一步提升完善知識框架;最后，感受公司的企業(yè)文化，理解公司的管理體制和經(jīng)營之道，學(xué)會如何在企業(yè)做事，做人。三、實習(xí)內(nèi)容針對央行文件，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做平安評估，訪問相關(guān)客戶每天下班前對當(dāng)天訪問的情況做詳細記錄，并總結(jié)針對電子商務(wù)網(wǎng)站平安，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶兩三天開一次遠程會議，做工作匯報總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中問題，及時做修改及經(jīng)歷交流針對高校招生時期，對高校教育網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶對已遭受黑客攻擊的網(wǎng)站，進展平安破綻修補宣傳，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶第一周：開場進入公司實習(xí)，第一周主要是培訓(xùn)。首先是公司的人力資主管，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)平安總監(jiān)，給我們介紹了這次實習(xí)工程的主要內(nèi)容，讓我們有個大概的理解。理解完公司的大概情況后，就開場培訓(xùn)跟工程有關(guān)的技術(shù)知識了。給我們介紹技術(shù)知識的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平安的相關(guān)技術(shù)，如SOC，DDoS，流量控制，防火墻等。雖然學(xué)過電子商務(wù)平安與支付，理解過相關(guān)網(wǎng)頁平安及支付系統(tǒng)平安的控制技術(shù)，但還有很多相關(guān)平安技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過了技術(shù)主管的培訓(xùn)，雖然只是簡單的講解，也擴展了我對電子商務(wù)平安方面的技術(shù)知識。第二天，就開場進入營銷的知識培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客戶效勞總監(jiān)，是____人。由于做這個工程的還有湖南長沙分公司的幾個人，所以就湖南和廣州的一起開培訓(xùn)會議，通過遠程視頻三地連接，雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會，但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的，你的任何聲音，任何動作，其別人都可以聽到看到的。客服總監(jiān)給我們講解了一些營銷的技巧以及常用術(shù)語，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。理解了技巧，熟悉了術(shù)語，該是考驗我們掌握的程度的時候了。客服總監(jiān)讓廣州與湖南的的實習(xí)生互相訓(xùn)練，即一個扮演客戶，一個扮演營銷員，讓我們在完全不知道對方會作何反響的情況下隨機應(yīng)變，大大提升了我們的實習(xí)經(jīng)歷。第二周：第一個任務(wù)——針對央行的最新文件，要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做平安檢測。承受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后，就開場正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名稱、網(wǎng)站、地址、、聯(lián)絡(luò)人、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后，就一個一個打，通過各種方法找到相關(guān)負責(zé)人，然后詢問他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的平安檢測問題是否已經(jīng)做了，根據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進等將訪問的結(jié)果記錄到表格里。很多時候我們打過去，才剛剛報了公司名字后，以為我們是推銷東西的，就立即遭到回絕。有時候有些公司根本不清楚支付系統(tǒng)平安方面是誰負責(zé)的，接來接去都找不到負責(zé)人。有時候接線員就騙我們說負責(zé)人不在，成心推脫。剛開場的時候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。每天下班前都要把今天所撥打的的訪問情況記錄整理好，然后發(fā)給客服總監(jiān)，同時下班前客服總監(jiān)會召我們開會，匯報今天的電訪情況，以及遇到的無法解決的問題，與大家進展交流，并想出應(yīng)付方法。第三周：開場第二個任務(wù)——針對電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁平安宣傳。電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列平安問題。一些黑客可能會把網(wǎng)站上的商品信息(如價格)進展篡改，從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時刻進展破綻掃描，及時修補，以防黑客進展攻擊。我們針對這些要點對電子商務(wù)網(wǎng)站公司進展訪問，理解他們的需求，同時宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。同樣的，我們事先就制作表格，搜集____進展輸入，同時對每個客戶訪問后的反響做整理，然后輸入表格里面。在本周開展新任務(wù)的同時，我們也對上周需要進一步跟進的客戶進展了再一次電訪，以盡可能促成交易。第四周：開場第三個任務(wù)——針對高校招生時期，對高校網(wǎng)頁防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。恰逢暑假時期，各地高校正在忙著招生，各高校網(wǎng)都會更新關(guān)于招生的信息，各個學(xué)生家長也都會登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況。因此，很多黑客騙子會利用篡改高校網(wǎng)站招生信息，或是制作類似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利，像北大清華等高校都有被篡改正的前例。所以有平安意識的高校就會重視，也會有這方面的需求。我們便針對此要點撥通廣東所有高校的，試圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負責(zé)人進展交流。學(xué)生與教師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多，不會很快就被人回絕了。不過電訪過程我們還是會遇到很多問題，例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實行值班制，很多時候打過去都沒人接聽。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心教師有這方面意識，但學(xué)校工程需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請審批等一系列問題都難以促成交易。202_互聯(lián)網(wǎng)公司實習(xí)報告范文【三】一、實習(xí)單位及崗位簡介(一)實習(xí)單位的簡介本人于2月18日起，在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實習(xí)。本次實習(xí)的目的，在于純熟的掌握進出口貿(mào)易的操作流程，及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的根底。萬通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于202_年，為個體私營企業(yè)，到目前僅有十多名員工。該公司專門從事網(wǎng)站建立，網(wǎng)站推廣，并實行網(wǎng)絡(luò)對外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國，____，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本著“創(chuàng)業(yè)、樹人、、誠信”的經(jīng)營理念，與“以質(zhì)樹威，譽滿全球”的宗旨，與國內(nèi)、外客戶誠摯地合作，并在互利互惠的根底上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競爭力的價格，做好國際貿(mào)易。(二)實習(xí)崗位的簡介我們公司外貿(mào)部的共有6位同事，詳細職責(zé)如下：1、及時安排好打樣。入庫前應(yīng)仔細審核樣品，必須拍照存入電腦檔案。2、嚴(yán)格把握“核價單”，準(zhǔn)確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單是由方案部提供的。業(yè)務(wù)員在向方案部門索取核價單時，應(yīng)拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到方案部提供的核價單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進展審核，檢查是否有任何可能的過失。特別要有才能看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即通知方案部，要求方案部立即改正錯誤。當(dāng)遇到方案部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手，搜集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確的核價單。3、積極主動與客戶保持聯(lián)絡(luò)，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。4、做到“分析^p—反響—溝通”，“建議”和“守諾”的溝通心態(tài)及目的：將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時，第一時間想到你或你的公司。分析^p—反響—溝通在收到客戶信函和詢價時，第一件事就是認(rèn)真閱讀，然后進展分析^p;主要分析^p客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。5、始終結(jié)實樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析^p，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素，與打樣時的最后確認(rèn)樣核對(必要時要再次與打樣間溝通)，如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)____與客戶書面確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。假設(shè)期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，那么無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)____后，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打給客戶，催促客戶盡快書面回復(fù);第二，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，說明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的過失，也說明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承當(dāng)全部的責(zé)任。二、實習(xí)內(nèi)容及過程本帶著從學(xué)校學(xué)的那一點外貿(mào)知識，我的實習(xí)工作就開場了，至今已有2個多月，心得體會如下：外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的根本才能第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)——記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，承受不能改變的。因為一個業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的，不能因為暫時的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住，任何事都沒有對與錯，它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧!第二步：做到正規(guī)，注重細節(jié)為什么要正規(guī)和注重細節(jié)?對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，因為地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛承受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些知識和標(biāo)準(zhǔn)。從溝通的細節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。如何正規(guī)和注重細節(jié)?從業(yè)務(wù)人員來說，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和標(biāo)準(zhǔn)。所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。在實際操作中從以下幾方面做到：1.對客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。2.在每一封信函中正確使用簽名格式3.努力進步英語寫作程度。使用正確、簡潔的語言。4.使用常用的字體及字號。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體，字號及顏色。5.不使用非正規(guī)縮寫。如：asap.6.標(biāo)準(zhǔn)使用英文大小寫。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀7.尊重客戶，使用禮貌用語。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。第三步：熟悉產(chǎn)品一個連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會贏得客戶的信任嗎?從以下方面來熟悉產(chǎn)品：1.多到消費車間和樣品制作部去，或者多與工廠負責(zé)人溝通并將得來的資料進展比擬。一方面可以理解消費工藝，另一方面可以全面理解產(chǎn)品相關(guān)知識。2.假設(shè)你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函，會讓你理解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識。3.不懂一定要問。因為客戶既然敢下訂單，說明他對產(chǎn)品還是有一定理解的，甚至說非常理解。而你要做的就是比他更專業(yè)，因為你要賣你的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。4.假設(shè)還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng)造時機讓你們成為朋友。假設(shè)他愿意幫你，你可以省很多時間和精力。5.做個有心人。將在日常訂單跟進過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中。公司產(chǎn)品知識見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第四步：對手頭的信函進展統(tǒng)計及匯總，并將其幾類：1.建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況，表達建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營范圍?；貜?fù)方式：感謝客戶對公司的關(guān)注，簡單介紹公司的效勞，表達公司實力，引導(dǎo)客戶嘗試公司提供的效勞。2.產(chǎn)品大類的詢價函件此類信函客戶意向比擬明顯—他需要什么類別的產(chǎn)品，作途是什么等。這時，有針對性的推薦一些產(chǎn)品給客戶并配合客戶理解更全面的產(chǎn)品。主要以表達企業(yè)在這些產(chǎn)品上及效勞上的專業(yè)為中心。因為要推薦產(chǎn)品，所以必不可少的會涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最適宜的呢?1)產(chǎn)品圖片規(guī)格(單個產(chǎn)品)：大小(以最長的一邊算)不要超過24CM,分辨率72-100DpI為適宜。這時圖片大小在200K以內(nèi)為好。這樣產(chǎn)品圖片即明晰，體積也不大。通過電子郵箱發(fā)送也很方便。假設(shè)多個產(chǎn)品在一個圖片上，大小以不超過24CM為好，分辨率為100DpI為適宜。圖片大小在400K左右。這里就涉及到一些簡單圖片處理的知識了。在pHOTOSHOp的入門教程上有介紹。到網(wǎng)上搜索或到書店買本書來學(xué)習(xí)一下。2)單個郵件大小不要超過800K。在600K以內(nèi)。這樣方便客戶接收郵件。假設(shè)超出800K，那么可以分多封信函進展發(fā)送。3)產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚理解產(chǎn)品所有細節(jié)。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及翻開時的圖片。如有增加配件需單獨附上。在報價中不包括的配件，單獨附圖片。4)業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚，能真實反映產(chǎn)品顏色，構(gòu)造，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時使用正片拍攝。正片拍攝費用也不貴，正片分兩種：#120和#135.一般以120為主，個體較小的產(chǎn)品(如錢包等)使用135拍攝在本錢控制方面較為劃算。#120：50元/張，#135：30元/張。大約值，詳細請與拍攝公司確認(rèn)。3.單個或幾個產(chǎn)品款式的詢價。這樣的產(chǎn)品詢價針對性比擬強，客戶已經(jīng)將目的鎖定到了詳細的產(chǎn)品上。這時，第一步是滿足客戶的第一需求—得到報價;然后才是表達公司實力和效勞的專業(yè)。當(dāng)然以上所有的回復(fù)方式都是針對新客戶。對于老客戶就不用說太多，以實際效勞質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來說話。這里還提及一點：做個正式的報價單。報價單屬企業(yè)文件的一種，也屬于VIS中的一局部。越正規(guī)越好。國外客戶習(xí)慣使用EXCEL文檔，也可以將其做成pDF文檔發(fā)送給客戶。報價單文件名稱方面也有進究。最能好包括產(chǎn)品名稱，型號，數(shù)量，報價日期或客戶編號。這樣方面雙方以后進展查找及核對?？蓪⒃儍r產(chǎn)品細分為兩種：1).ODM：即公司自行開發(fā)的產(chǎn)品假設(shè)產(chǎn)品款式不多，可以在報價的時候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶通過信函直接進展比擬、審核。報價需要詳細，包括：價格，產(chǎn)品說明/描繪，包裝資料，樣品時間，樣品費用，大貨。如有商標(biāo)，也需要注明相關(guān)細節(jié)。假設(shè)款式太多，可以不提供產(chǎn)品圖片。而只提供報價。報價以表格的形式，即只提供價格而沒有詳細細節(jié)。待客戶選擇詳細的款式后，再提供詳細的報價。2).OEM：即客戶來款式報價。這些款式可能是客戶直接開發(fā)的，也可能是競爭對手開發(fā)的。它代表了客戶需求的一種意向。對于此類詢價，除作詳細的報價單外，還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)部門，作為公司開發(fā)產(chǎn)品的借鑒。分析^p：客戶是否有價值。公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣，拉上岸的除了魚還有樹枝，垃圾等。所以公司通過廣告得來的詢價并不是全部都有價值。公司需要對這些資進展過濾后，為真正的客戶提供效勞。一個公司擁有有限的資，它只能效勞一些客戶并令他們滿意，不可能效勞所有客戶并令他們滿意。如何來區(qū)分客戶的價值呢?可以從以下方面進展判斷：a.客戶國別是否在貴公司主打市場范圍內(nèi)?b.客戶聯(lián)絡(luò)方式是否符合正規(guī)公司條件：公司名稱，地址，，，____，網(wǎng)站這些資料是否完好。和是同一個號碼或者____是免費郵箱(yahoo.gmail,hotmail,aol.等)的客戶，一般是很小的公司。對于這些客戶不要放過多的精力和時間去進展跟進。根據(jù)以往的經(jīng)歷，所有免費的郵箱會在使用1年以后失效。4.通過樣品收費的方式過濾一局部無誠意合作的公司。2023年以前，幾乎有一半的貿(mào)易公司都不承受樣品費用。到2023年，承受樣品費用的公司也越來越多。而且一般來說低價值的產(chǎn)品的樣品費用都會在消費大貨時退還。一般情況下收取樣品費用，是對于新客戶來說。而樣品費用這個過濾網(wǎng)，也會為企業(yè)在開發(fā)大客戶時成為障礙。因為絕大多數(shù)大公司是不同意支付樣品費用的。這就看企業(yè)在開發(fā)客戶時的取向了。這只是一個過濾網(wǎng)，可以對感覺比擬有價值的客戶采用靈敏的調(diào)整。如公司訂單比擬缺乏時，可以通過免費樣品爭取到一些客戶，這也是企業(yè)競爭的一個方面。制度與靈敏的拿捏平衡也是很關(guān)鍵的。經(jīng)過屢次與客戶的溝通及長時間的統(tǒng)計，但我想念肯定還會有其他的方法可以從沙中淘出金子來。這些技巧就要大家來補充了。反響與溝通在訂單跟進過程中，業(yè)務(wù)人員需養(yǎng)成即時反響及溝通的習(xí)慣?？蛻舭l(fā)出的信息都能得到你的反響，這樣可以讓客戶放心。假設(shè)能讓客戶也養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，那也會減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。溝通，不管是在訂單跟進或為人處事中都是極其重要的一個手段。這里要說的溝通是確認(rèn)訂單前所有的細節(jié)。細節(jié)要分成兩個局部。一、業(yè)務(wù)人員方面的：即業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)產(chǎn)品方面及跟單方面的知識來確認(rèn)的細節(jié)。二、客戶方面的：即需要客戶確認(rèn)的細節(jié)。這兩方面的把握也是表達業(yè)務(wù)人員跟單才能的重要因素。建議：站在客戶的角度，給出你的建議。銷售最理想的高度是：參謀式的銷售。站在客戶的角度來考慮問題，提出你自己的建議來幫助客戶。同時也幫助了你自己。從產(chǎn)品來說，你要比客戶更理解產(chǎn)品，所以您的建議會比客戶的想法更適宜于工程中的產(chǎn)品。你的合理建議讓客戶感覺到你的專業(yè)，也感覺到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開展中是非常重要的。它會讓你的客戶忠誠度進步一個層次。但合理的建議是建立在對產(chǎn)品的充分理解和豐富的跟單經(jīng)歷上的。這兩個因素都是在業(yè)務(wù)開展過程中漸漸積累起來的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會顯得更不專業(yè)。守諾，它是業(yè)務(wù)開展的根底，也是為人處事之道。除了業(yè)務(wù)人員必須守諾，還要讓公司____守諾。而為了遵守承諾，的方法就是少做承諾，在給客戶承諾之前，先去確認(rèn)一個滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。假設(shè)做不到，就要誠心地向客戶抱歉，不要去辯白或推卸責(zé)任。只需向客戶說：這是我的錯。然后想方法來彌補。一定的單證操作才能。有這么個說法，要做好業(yè)務(wù)必先做好單證。對于單證的熟悉有助與你更好的銜接各個環(huán)節(jié)。三、實習(xí)收獲與體會經(jīng)過在外貿(mào)部一段時間的實習(xí)，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜、要間接。值得慶幸的是在兩個多月的時間里，公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，在理論運用于理論的同時，也在理論中更加深化地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習(xí)，也初步熟悉了進出口業(yè)務(wù)的實際操作。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然剛剛實習(xí)了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的才能，年少的我們，還應(yīng)該更加努力。這六十多十天的時間，給了我一次成長的時機，讓我受益匪淺。四、致謝值此實習(xí)報告完成之際，首先要感謝我的導(dǎo)師XXX教師，感謝她對我的指導(dǎo)與建議;感謝萬通網(wǎng)絡(luò)公司為我提供的實習(xí)時機;還有同事們對我的幫助?！疽韵聻橘浰拖嚓P(guān)文檔】實習(xí)報告編輯推薦互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)公司實習(xí)報告格式范文為期兩個月的實習(xí)完畢了，在這段實習(xí)生活中，鍛煉了意志，體驗了生活，接觸了社會，使大學(xué)所學(xué)專業(yè)知識與社會融洽結(jié)合，下面，就我實習(xí)中的思想、工作情況做一匯報。我實習(xí)的單位是一家網(wǎng)絡(luò)公司，以經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品包括各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼耗材、電子收款機、餐飲軟件等的私營單位。雖是中小型公司，但在劇烈的市場競爭中存活下來，并在全省同行業(yè)中占有主導(dǎo)地位。為了鍛煉自己的社會交際才能，我選擇在業(yè)務(wù)部實習(xí)，經(jīng)理是位年青充滿精力的和藹人。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專業(yè)技能，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系，對自己的如今和以后的開展都是一個非常重要的挑戰(zhàn)。實習(xí)的結(jié)果也證明我的選擇是正確的。在實習(xí)的開場頭兩個星期里，我主要是熟悉產(chǎn)品，包括：學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品的使用和簡單障礙處理、向客戶詳細介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過的東西，因為沒有接觸過實物，使得在剛使用機器時有“心有余而力缺乏”的感覺。一款收款機，看起來很簡單就是那么幾個鍵，可要真正能純熟操作，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時間才能真正地操作，但還不能和超市里的營業(yè)員們比。因為這是我接觸的第一項產(chǎn)品，成績?nèi)绱瞬粷布て鹆说呐d趣和好學(xué)的愿望。因此在以后的操作學(xué)習(xí)中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個宏大挑戰(zhàn)，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了，這也就是我就抑制的困難。先是自己對著機器練，再是對著同事練，然后再找經(jīng)理幫助，要他裝成顧客，我找他練，嘴皮子磨破了的時候，我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來的笑容。接下來的一個星期里是實習(xí)業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說的“跑業(yè)務(wù)”.“跑業(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”,要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教誨。帶著我的是我們業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理--武亮，這里，我也要向這位只比我大一歲的老業(yè)務(wù)員表示感謝，因為他不僅了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人，開場正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著教師實際學(xué)習(xí)和模擬了3次以后，我根本上抑制了第一次的缺點，武亮也說好好了，并贊揚我進步很快。再完畢了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨立上場，自己表演了。這也就是最后的7個禮拜的我的工作。所說已有了臨場的經(jīng)歷，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸。記得那一天是去東風(fēng)路上的“老丁家”酒店，見著大堂經(jīng)理以后，竟因為緊張而直接問要不要我們的軟件，因為我的工作主要就是向客戶介紹、推廣我們的餐飲軟件，而人家顯然是有備而來，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來，沒有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知這酒店的老板是誰，有沒有分店，有多少效勞員，有多大門面，有多少桌、椅，有多少大包，多少中包，多少小包，甚至沒有留下這位經(jīng)理的聯(lián)絡(luò)方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名?；氐焦?，經(jīng)理問我出差情況，我無地自容，但也發(fā)誓一切要把這家搞定。這一次的失敗，在我寫給經(jīng)理的報告中我作的深化的反省，并向經(jīng)理討教了一些實用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此，我在以后的實習(xí)工作中也充分認(rèn)識到這一點，隨時提醒自己要學(xué)習(xí)，所以在前面整整一個禮拜的無業(yè)績之后，我終于迎來了我的第一個春天--我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次單獨上路時跌倒的地方撿到的。如今我去“老丁家”,那位挑剔的經(jīng)理和我已是無話不說，對我也是無話可說了。短短的兩個月的實習(xí)工作完畢了，留給我的那么是在漫長的人生路上用之不盡的財富，感謝系領(lǐng)導(dǎo)和教師給我的這次難得而珍貴的實習(xí)時機。如今回頭看走過的這似乎也是漫長的10周60天多天里卻也留下我終身難忘的點滴，在這里我跌倒過，被人嘲笑過，也受過污辱，但我最終是成功的，我得到的經(jīng)理和老板的好評，得到了同事的認(rèn)可，也得到了他們許或是有些羨慕的目光，因為我向他們是交了一份滿意的答卷的。雖然跑成的單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點，學(xué)會了怎樣和別人溝通，也學(xué)會了體貼和團結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己，實現(xiàn)了自己的價值。當(dāng)然經(jīng)歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后，我也充分認(rèn)識到自己的缺乏和缺點，懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也理解和切身體會到團隊的重要，懂得一個人的力量是有限的，在集體中，11>2的道理。更重要的是，我學(xué)會并懂得了諒解人、保護人、尊重人，“我為人人，人人為我”的實際意義。在實習(xí)工作的待人接物中處處也表達著我們的文明度，有些雖說是小節(jié)，但假設(shè)沒有真正意識并做到是很難獲得別人(客戶)信任的，當(dāng)然那樣的話，也做成就不了什么事了。例如被問到“貴姓?”時，得這樣答復(fù)：“免貴姓*”;還有遞東西好比是名片給對方時要用雙手，且要看著對方的眼睛，那才是尊重別人，也才能得到對方的認(rèn)可和信任，業(yè)務(wù)才能順利地開展下去。通過實際的工作，切身接觸社會才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都來之不易，最重要的還是懂得了學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進步，鄧**同志就說過：“活到老，學(xué)到老”,我們即將踏入社會的新青年、新的祖國的知識分子更要通過這次難得的實習(xí)時機，在工作中發(fā)現(xiàn)缺乏及與社會的差距，努力縮小這種差距，改變自己的知識構(gòu)造，使自己真正做個對社會和國家有用的人?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)公司實習(xí)報告范文二一、實習(xí)單位及崗位簡介(一)實習(xí)單位的簡介本人于2月18日起，在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實習(xí)。本次實習(xí)的目的，在于純熟的掌握進出口貿(mào)易的操作流程，及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的根底。萬通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于202_年，為個體私營企業(yè)，到目前僅有十多名員工。該公司專門從事網(wǎng)站建立，網(wǎng)站推廣，并實行網(wǎng)絡(luò)對外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國，____，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本著“創(chuàng)業(yè)、樹人、、誠信”的經(jīng)營理念，與“以質(zhì)樹威，譽滿全球”的宗旨，與國內(nèi)、外客戶誠摯地合作，并在互利互惠的根底上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競爭力的價格，做好國際貿(mào)易。(二)實習(xí)崗位的簡介我們公司外貿(mào)部的共有6位同事，詳細職責(zé)如下：1、及時安排好打樣。入庫前應(yīng)仔細審核樣品，必須拍照存入電腦檔案。2、嚴(yán)格把握“核價單”，準(zhǔn)確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單是由方案部提供的。業(yè)務(wù)員在向方案部門索取核價單時，應(yīng)拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到方案部提供的核價單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進展審核，檢查是否有任何可能的過失。特別要有才能看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即通知方案部，要求方案部立即改正錯誤。當(dāng)遇到方案部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手，搜集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確的核價單。3、積極主動與客戶保持聯(lián)絡(luò)，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。4、做到“分析^p—反響—溝通”，“建議”和“守諾”的溝通心態(tài)及目的：將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時，第一時間想到你或你的公司。分析^p—反響—溝通在收到客戶信函和詢價時，第一件事就是認(rèn)真閱讀，然后進展分析^p;主要分析^p客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。5、始終結(jié)實樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析^p，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素，與打樣時的最后確認(rèn)樣核對(必要時要再次與打樣間溝通)，如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)____與客戶書面確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。假設(shè)期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，那么無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)____后，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打給客戶，催促客戶盡快書面回復(fù);第二，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，說明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的過失，也說明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承當(dāng)全部的責(zé)任。二、實習(xí)內(nèi)容及過程帶著從學(xué)校學(xué)的那一點外貿(mào)知識，我的實習(xí)工作就開場了，至今已有2個多月，心得體會如下：外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的根本才能第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)——記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，承受不能改變的。因為一個業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的，不能因為暫時的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住，任何事都沒有對與錯，它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧!第二步：做到正規(guī)，注重細節(jié)為什么要正規(guī)和注重細節(jié)?對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，因為地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛承受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些知識和標(biāo)準(zhǔn)。從溝通的細節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。如何正規(guī)和注重細節(jié)?從業(yè)務(wù)人員來說，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和標(biāo)準(zhǔn)。所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。在實際操作中從以下幾方面做到：1.對客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。2.在每一封信函中正確使用簽名格式3.努力進步英語寫作程度。使用正確、簡潔的語言。4.使用常用的字體及字號。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體，字號及顏色。5.不使用非正規(guī)縮寫。如：asap.6.標(biāo)準(zhǔn)使用英文大小寫。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀7.尊重客戶，使用禮貌用語。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。第三步：熟悉產(chǎn)品一個連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會贏得客戶的信任嗎?從以下方面來熟悉產(chǎn)品：1.多到消費車間和樣品制作部去，或者多與工廠負責(zé)人溝通并將得來的資料進展比擬。一方面可以理解消費工藝，另一方面可以全面理解產(chǎn)品相關(guān)知識。2.假設(shè)你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函，會讓你理解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識。3.不懂一定要問。因為客戶既然敢下訂單，說明他對產(chǎn)品還是有一定理解的，甚至說非常理解。而你要做的就是比他更專業(yè)，因為你要賣你的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。4.假設(shè)還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng)造時機讓你們成為朋友。假設(shè)他愿意幫你，你可以省很多時間和精力。5.做個有心人。將在日常訂單跟進過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中。公司產(chǎn)品知識見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第四步：對手頭的信函進展統(tǒng)計及匯總，并將其幾類：1.建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況，表達建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營范圍?；貜?fù)方式：感謝客戶對公司的關(guān)注，簡單介紹公司的效勞，表達公司實力，引導(dǎo)客戶嘗試公司提供的效勞。2.產(chǎn)品大類的詢價函件此類信函客戶意向比擬明顯—他需要什么類別的產(chǎn)品，作途是什么等。這時，有針對性的推薦一些產(chǎn)品給客戶并配合客戶理解更全面的產(chǎn)品。主要以表達企業(yè)在這些產(chǎn)品上及效勞上的專業(yè)為中心。因為要推薦產(chǎn)品，所以必不可少的會涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最適宜的呢?1)產(chǎn)品圖片規(guī)格(單個產(chǎn)品)：大小(以最長的一邊算)不要超過24CM,分辨率72-100DpI為適宜。這時圖片大小在200K以內(nèi)為好。這樣產(chǎn)品圖片即明晰，體積也不大。通過電子郵箱發(fā)送也很方便。假設(shè)多個產(chǎn)品在一個圖片上，大小以不超過24CM為好，分辨率為100DpI為適宜。圖片大小在400K左右。這里就涉及到一些簡單圖片處理的知識了。在pHOTOSHOp的入門教程上有介紹。到網(wǎng)上搜索或到書店買本書來學(xué)習(xí)一下。2)單個郵件大小不要超過800K。在600K以內(nèi)。這樣方便客戶接收郵件。假設(shè)超出800K，那么可以分多封信函進展發(fā)送。3)產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚理解產(chǎn)品所有細節(jié)。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及翻開時的圖片。如有增加配件需單獨附上。在報價中不包括的配件，單獨附圖片。4)業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚，能真實反映產(chǎn)品顏色，構(gòu)造，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時使用正片拍攝。正片拍攝費用也不貴，正片分兩種：#120和#135.一般以120為主，個體較小的產(chǎn)品(如錢包等)使用135拍攝在本錢控制方面較為劃算。#120：50元/張，#135：30元/張。大約值，詳細請與拍攝公司確認(rèn)。3.單個或幾個產(chǎn)品款式的詢價。這樣的產(chǎn)品詢價針對性比擬強，客戶已經(jīng)將目的鎖定到了詳細的產(chǎn)品上?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)公司實習(xí)報告范文三為期兩個月的實習(xí)期完畢了。我在這短短的兩個月的實習(xí)生活中學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的理論知識，受益匪淺。如今我就對這兩個月的實習(xí)做一個總結(jié)。首先我介紹一下我的實習(xí)公司：臨沂市沂峰網(wǎng)絡(luò)科技效勞(阿里巴巴分公司)。我公司位于臨沂市臨西五路西城新貴的一座寫字樓，主要是做電子網(wǎng)上商鋪和網(wǎng)站的。主要是面對臨沂本地的。在兩個月的工作中我參加了該公司的業(yè)務(wù)員的工作。實習(xí)可以分為兩個階段第一個階段是剛開場公司給我們安排了為期三天的培訓(xùn)時間。通過培訓(xùn)讓我理解該產(chǎn)品的功能，我們這個產(chǎn)品就是主要幫助客戶做推廣、做網(wǎng)鋪、找客戶的。第兩個階段就是經(jīng)理安排我們試著打一些，給我們找了一些本地老板的聯(lián)絡(luò)方式，讓我們把我門的產(chǎn)品介紹給老板，在問問老板的銷售形式和局域限制，假設(shè)客戶適宜我們的條件和有這方面的意向，我們就試著把客戶約出來去當(dāng)面交談。假設(shè)客戶同意我們就簽單，然后把訂單發(fā)到阿里巴巴總部，總部為他開通賬號，由我們?nèi)ソo客戶的產(chǎn)品拍照放到網(wǎng)上去。雖然工作才兩個月，但是我相信這對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開場!這期間我做成了一個訂單，這個客戶是做建材的。為了這個客戶，我做了很多功夫：背資料，調(diào)查他們的同行的市場，打聽該店的情況，總結(jié)了前幾次的失敗原因等等，通過這兩個月的銷售實習(xí)使我深深的明白了銷售的重要性和搞銷售是一件很辛苦的事，根本就不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深化體會到在學(xué)校學(xué)好知識固然很重要，但更重要的事把學(xué)到的知識靈敏運用到理論中去。在位期兩個月的實習(xí)里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了，每天6點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。上班過程中遵守該公司的各項制度，虛心向有經(jīng)歷的同事學(xué)習(xí)，兩個月的實習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對阿里巴巴也有了更深的理解，通過理解也發(fā)現(xiàn)了阿里巴巴很多的優(yōu)點：1、阿里巴巴老總馬云通過十年的努力把阿里巴巴開展到了200多個國家;2、阿里巴巴在本國適宜任何的企業(yè)公司，深得各企業(yè)的信賴和政府的支持等等。實習(xí)使每一個大學(xué)生畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在理論中理解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識也翻開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下了堅實的根底，實習(xí)使我們把學(xué)到的一些理論知識應(yīng)用在理論中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年開展方案已迫在眉睫。最后衷心的感謝沂峰網(wǎng)絡(luò)科技效勞給我提供實習(xí)時機!在接下來的一年里我會踏踏實實的做好我本分的工作的?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)公司實習(xí)報告范文四一、實習(xí)背景實習(xí)對于我們來說是非常必要的，不僅使我們在課堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實工作中運用，更重要的是可以體驗豐富自己的社會實習(xí)閱歷，盡快適應(yīng)社會，而且還可以在社會中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西，鍛煉自己的社會本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會就可以以最快，的態(tài)勢來適應(yīng)社會環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二暑假我都提早踏上社會實習(xí)，體驗社會工作的壓力，下面我就大二到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技做營銷的實習(xí)做一下回憶。二、實習(xí)目的通過到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技實習(xí)，首先，可以對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進一步的理解;其次，可以更深一步理解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平安的防護措施;再次，可以將本專業(yè)所學(xué)的知識應(yīng)用到實習(xí)中，不僅可以穩(wěn)固專業(yè)知識，還能進一步提升完善知識框架;最后，感受公司的企業(yè)文化，理解公司的管理體制和經(jīng)營之道，學(xué)會如何在企業(yè)做事，做人。三、實習(xí)內(nèi)容針對央行文件，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做平安評估，訪問相關(guān)客戶每天下班前對當(dāng)天訪問的情況做詳細記錄，并總結(jié)針對電子商務(wù)網(wǎng)站平安，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶兩三天開一次遠程會議，做工作匯報總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中問題，及時做修改及經(jīng)歷交流針對高校招生時期，對高校教育網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶對已遭受黑客攻擊的網(wǎng)站，進展平安破綻修補宣傳，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶第一周：開場進入公司實習(xí)，第一周主要是培訓(xùn)。首先是公司的人力資主管，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)平安總監(jiān)，給我們介紹了這次實習(xí)工程的主要內(nèi)容，讓我們有個大概的理解。理解完公司的大概情況后，就開場培訓(xùn)跟工程有關(guān)的技術(shù)知識了。給我們介紹技術(shù)知識的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平安的相關(guān)技術(shù)，如SOC，DDoS，流量控制，防火墻等。雖然學(xué)過電子商務(wù)平安與支付，理解過相關(guān)網(wǎng)頁平安及支付系統(tǒng)平安的控制技術(shù)，但還有很多相關(guān)平安技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過了技術(shù)主管的培訓(xùn)，雖然只是簡單的講解，也擴展了我對電子商務(wù)平安方面的技術(shù)知識。第二天，就開場進入營銷的知識培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客戶效勞總監(jiān)，是____人。由于做這個工程的還有湖南長沙分公司的幾個人，所以就湖南和廣州的一起開培訓(xùn)會議，通過遠程視頻三地連接，雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會，但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的，你的任何聲音，任何動作，其別人都可以聽到看到的?？头偙O(jiān)給我們講解了一些營銷的技巧以及常用術(shù)語，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。理解了技巧，熟悉了術(shù)語，該是考驗我們掌握的程度的時候了?？头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實習(xí)生互相訓(xùn)練，即一個扮演客戶，一個扮演營銷員，讓我們在完全不知道對方會作何反響的情況下隨機應(yīng)變，大大提升了我們的實習(xí)經(jīng)歷。第二周：第一個任務(wù)——針對央行的最新文件，要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做平安檢測。承受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后，就開場正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名稱、網(wǎng)站、地址、、聯(lián)絡(luò)人、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后，就一個一個打，通過各種方法找到相關(guān)負責(zé)人，然后詢問他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的平安檢測問題是否已經(jīng)做了，根據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進等將訪問的結(jié)果記錄到表格里。很多時候我們打過去，才剛剛報了公司名字后，以為我們是推銷東西的，就立即遭到回絕。有時候有些公司根本不清楚支付系統(tǒng)平安方面是誰負責(zé)的，接來接去都找不到負責(zé)人。有時候接線員就騙我們說負責(zé)人不在，成心推脫。剛開場的時候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。每天下班前都要把今天所撥打的的訪問情況記錄整理好，然后發(fā)給客服總監(jiān)，同時下班前客服總監(jiān)會召我們開會，匯報今天的電訪情況，以及遇到的無法解決的問題，與大家進展交流，并想出應(yīng)付方法。第三周：開場第二個任務(wù)——針對電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁平安宣傳。電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列平安問題。一些黑客可能會把網(wǎng)站上的商品信息(如價格)進展篡改，從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時刻進展破綻掃描，及時修補，以防黑客進展攻擊。我們針對這些要點對電子商務(wù)網(wǎng)站公司進展訪問，理解他們的需求，同時宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。同樣的，我們事先就制作表格，搜集____進展輸入，同時對每個客戶訪問后的反響做整理，然后輸入表格里面。在本周開展新任務(wù)的同時，我們也對上周需要進一步跟進的客戶進展了再一次電訪，以盡可能促成交易。第四周：開場第三個任務(wù)——針對高校招生時期，對高校網(wǎng)頁防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。恰逢暑假時期，各地高校正在忙著招生，各高校網(wǎng)都會更新關(guān)于招生的信息，各個學(xué)生家長也都會登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況。因此，很多黑客騙子會利用篡改高校網(wǎng)站招生信息，或是制作類似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利，像北大清華等高校都有被篡改正的前例。所以有平安意識的高校就會重視，也會有這方面的需求。我們便針對此要點撥通廣東所有高校的，試圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負責(zé)人進展交流。學(xué)生與教師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多，不會很快就被人回絕了。不過電訪過程我們還是會遇到很多問題，例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實行值班制，很多時候打過去都沒人接聽。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心教師有這方面意識，但學(xué)校工程需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請審批等一系列問題都難以促成交易?；ヂ?lián)網(wǎng)公司實習(xí)報告范文互聯(lián)網(wǎng)公司實習(xí)報告范文一一、實習(xí)背景實習(xí)對于我們來說是非常必要的，不僅使我們在課堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實工作中運用，更重要的是可以體驗豐富自己的社會實習(xí)閱歷，盡快適應(yīng)社會，而且還可以在社會中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西，鍛煉自己的社會本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會就可以以最快，最好的態(tài)勢來適應(yīng)社會環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二暑假我都提早踏上社會實習(xí)，體驗社會工作的壓力，下面我就大二到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技做營銷的實習(xí)做一下回憶。二、實習(xí)目的通過到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技實習(xí)，首先，可以對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進一步的理解;其次，可以更深一步理解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平安的防護措施;再次，可以將本專業(yè)所學(xué)的知識應(yīng)用到實習(xí)中，不僅可以穩(wěn)固專業(yè)知識，還能進一步提升完善知識框架;最后，感受公司的企業(yè)文化，理解公司的管理體制和經(jīng)營之道，學(xué)會如何在企業(yè)做事，做人。三、實習(xí)內(nèi)容針對央行文件，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做平安評估，訪問相關(guān)客戶每天下班前對當(dāng)天訪問的情況做詳細記錄，并總結(jié)針對電子商務(wù)網(wǎng)站平安，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶兩三天開一次遠程會議，做工作匯報總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中問題，及時做修改及經(jīng)歷交流針對高校招生時期，對高校教育網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶對已遭受黑客攻擊的網(wǎng)站，進展平安破綻修補宣傳，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶第一周：開場進入公司實習(xí)，第一周主要是培訓(xùn)。首先是公司的人力資主管，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)平安總監(jiān)，給我們介紹了這次實習(xí)工程的主要內(nèi)容，讓我們有個大概的理解。理解完公司的大概情況后，就開場培訓(xùn)跟工程有關(guān)的技術(shù)知識了。給我們介紹技術(shù)知識的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平安的相關(guān)技術(shù)，如SOC，DDoS，流量控制，防火墻等。雖然學(xué)過電子商務(wù)平安與支付，理解過相關(guān)網(wǎng)頁平安及支付系統(tǒng)平安的控制技術(shù)，但還有很多相關(guān)平安技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過了技術(shù)主管的培訓(xùn)，雖然只是簡單的講解，也擴展了我對電子商務(wù)平安方面的技術(shù)知識。第二天，就開場進入營銷的知識培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客戶效勞總監(jiān)，是____人。由于做這個工程的還有湖南長沙分公司的幾個人，所以就湖南和廣州的一起開培訓(xùn)會議，通過遠程視頻三地連接，雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會，但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的，你的任何聲音，任何動作，其別人都可以聽到看到的?？头偙O(jiān)給我們講解了一些營銷的技巧以及常用術(shù)語，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。理解了技巧，熟悉了術(shù)語，該是考驗我們掌握的程度的時候了?？头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實習(xí)生互相訓(xùn)練，即一個扮演客戶，一個扮演營銷員，讓我們在完全不知道對方會作何反響的情況下隨機應(yīng)變，大大提升了我們的實習(xí)經(jīng)歷。第二周：第一個任務(wù)針對央行的最新文件，要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做平安檢測。承受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后，就開場正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名稱、網(wǎng)站、地址、、聯(lián)絡(luò)人、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后，就一個一個打，通過各種方法找到相關(guān)負責(zé)人，然后詢問他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的平安檢測問題是否已經(jīng)做了，根據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進等將訪問的結(jié)果記錄到表格里。很多時候我們打過去，才剛剛報了公司名字后，以為我們是推銷東西的，就立即遭到回絕。有時候有些公司根本不清楚支付系統(tǒng)平安方面是誰負責(zé)的，接來接去都找不到負責(zé)人。有時候接線員就騙我們說負責(zé)人不在，成心推脫。剛開場的時候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。每天下班前都要把今天所撥打的的訪問情況記錄整理好，然后發(fā)給客服總監(jiān)，同時下班前客服總監(jiān)會召我們開會，匯報今天的電訪情況，以及遇到的無法解決的問題，與大家進展交流，并想出應(yīng)付方法。第三周：開場第二個任務(wù)針對電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁平安宣傳。電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列平安問題。一些黑客可能會把網(wǎng)站上的商品信息(如價格)進展篡改，從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時刻進展破綻掃描，及時修補，以防黑客進展攻擊。我們針對這些要點對電子商務(wù)網(wǎng)站公司進展訪問，理解他們的需求，同時宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。同樣的，我們事先就制作表格，搜集____進展輸入，同時對每個客戶訪問后的反響做整理，然后輸入表格里面。在本周開展新任務(wù)的同時，我們也對上周需要進一步跟進的客戶進展了再一次電訪，以盡可能促成交易。第四周：開場第三個任務(wù)針對高校招生時期，對高校網(wǎng)頁防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。恰逢暑假時期，各地高校正在忙著招生，各高校網(wǎng)都會更新關(guān)于招生的信息，各個學(xué)生家長也都會登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況。因此，很多黑客騙子會利用篡改高校網(wǎng)站招生信息，或是制作類似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利，像北大清華等名牌高校都有被篡改正的前例。所以有平安意識的高校就會重視，也會有這方面的需求。我們便針對此要點撥通廣東所有高校的，試圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負責(zé)人進展交流。學(xué)生與教師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多，不會很快就被人回絕了。不過電訪過程我們還是會遇到很多問題，例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實行值班制，很多時候打過去都沒人接聽。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心教師有這方面意識，但學(xué)校工程需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請審批等一系列問題都難以促成交易?；ヂ?lián)網(wǎng)公司實習(xí)報告范文二一、實習(xí)單位及崗位簡介(一)實習(xí)單位的簡介本人于2月18日起，在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實習(xí)。本次實習(xí)的目的，在于純熟的掌握進出口貿(mào)易的操作流程，及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的根底。萬通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于202_年，為個體私營企業(yè)，到目前僅有十多名員工。該公司專門從事網(wǎng)站建立，網(wǎng)站推廣，并實行網(wǎng)絡(luò)對外貿(mào)易其主要為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國，____，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本著創(chuàng)業(yè)、樹人、、誠信的經(jīng)營理念，與以質(zhì)樹威，譽滿全球的宗旨，與國內(nèi)、外客戶誠摯地合作，并在互利互惠的根底上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競爭力的價格，做好國際貿(mào)易。(二)實習(xí)崗位的簡介我們公司外貿(mào)部的共有6位同事，詳細職責(zé)如下：1、及時安排好打樣。入庫前應(yīng)仔細審核樣品，必須拍照存入電腦檔案。2、嚴(yán)格把握核價單，準(zhǔn)確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單是由方案部提供的。業(yè)務(wù)員在向方案部門索取核價單時，應(yīng)拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到方案部提供的核價單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進展審核，檢查是否有任何可能的過失。特別要有才能看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即通知方案部，要求方案部立即改正錯誤。當(dāng)遇到方案部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手，搜集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確的核價單。3、積極主動與客戶保持聯(lián)絡(luò)，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。4、做到分析^p反響溝通，建議和守諾的溝通心態(tài)及目的：將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時，第一時間想到你或你的公司。分析^p反響溝通在收到客戶信函和詢價時，第一件事就是認(rèn)真閱讀，然后進展分析^p;主要分析^p客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。5、始終結(jié)實樹立訂單就是命令的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析^p，圍繞貨號-原料-顏色搭配-做法四個要素，與打樣時的最后確認(rèn)樣核對(必要時要再次與打樣間溝通)，如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)____與客戶書面確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。假設(shè)期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，那么無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)____后，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打給客戶，催促客戶盡快書面回復(fù);第二，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，說明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的過失，也說明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承當(dāng)全部的責(zé)任。二、實習(xí)內(nèi)容及過程本帶著從學(xué)校學(xué)的那一點外貿(mào)知識，我的實習(xí)工作就開場了，至今已有2個多月，心得體會如下：外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的根本才能第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，承受不能改變的。因為一個業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的，不能因為暫時的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住，任何事都沒有對與錯，它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧!第二步：做到正規(guī)，注重細節(jié)為什么要正規(guī)和注重細節(jié)?對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，因為地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛承受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些知識和標(biāo)準(zhǔn)。從溝通的細節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。如何正規(guī)和注重細節(jié)?從業(yè)務(wù)人員來說，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和標(biāo)準(zhǔn)。所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。在實際操作中從以下幾方面做到：1.對客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。2.在每一封信函中正確使用簽名格式3.努力進步英語寫作程度。使用正確、簡潔的語言。4.使用常用的字體及字號。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體，字號及顏色。5.不使用非正規(guī)縮寫。如：asap.6.標(biāo)準(zhǔn)使用英文大小寫。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀7.尊重客戶，使用禮貌用語。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。第三步：熟悉產(chǎn)品一個連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會贏得客戶的信任嗎?從以下方面來熟悉產(chǎn)品：1.多到消費車間和樣品制作部去，或者多與工廠負責(zé)人溝通并將得來的資料進展比擬。一方面可以理解消費工藝，另一方面可以全面理解產(chǎn)品相關(guān)知識。2.假設(shè)你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函，會讓你理解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識。3.不懂一定要問。因為客戶既然敢下訂單，說明他對產(chǎn)品還是有一定理解的，甚至說非常理解。而你要做的就是比他更專業(yè)，因為你要賣你的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。4.假設(shè)還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng)造時機讓你們成為朋友。假設(shè)他愿意幫你，你可以省很多時間和精力。5.做個有心人。將在日常訂單跟進過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中。公司產(chǎn)品知識見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第四步：對手頭的信函進展統(tǒng)計及匯總，并將其幾類：1.建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況，表達建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營范圍?；貜?fù)方式：感謝客戶對公司的關(guān)注，簡單介紹公司的效勞，表達公司實力，引導(dǎo)客戶嘗試公司提供的效勞。2.產(chǎn)品大類的詢價函件此類信函客戶意向比擬明顯他需要什么類別的產(chǎn)品，作途是什么等。這時，有針對性的推薦一些產(chǎn)品給客戶并配合客戶理解更全面的產(chǎn)品。主要以表達企業(yè)在這些產(chǎn)品上及效勞上的專業(yè)為中心。因為要推薦產(chǎn)品，所以必不可少的會涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最適宜的呢?1)產(chǎn)品圖片規(guī)格(單個產(chǎn)品)：大小(以最長的一邊算)不要超過24CM,分辨率72-100DpI為適宜。這時圖片大小在200K以內(nèi)為好。這樣產(chǎn)品圖片即明晰，體積也不大。通過電子郵箱發(fā)送也很方便。假設(shè)多個產(chǎn)品在一個圖片上，大小以不超過24CM為好，分辨率為100DpI為適宜。圖片大小在400K左右。這里就涉及到一些簡單圖片處理的知識了。在pHOTOSHOp的入門教程上有介紹。到網(wǎng)上搜索或到書店買本書來學(xué)習(xí)一下。2)單個郵件大小不要超過800K。最好在600K以內(nèi)。這樣方便客戶接收郵件。假設(shè)超出800K，那么可以分多封信函進展發(fā)送。3)產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚理解產(chǎn)品所有細節(jié)。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及翻開時的圖片。如有增加配件需單獨附上。在報價中不包括的配件，最好單獨附圖片。4)業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚，能真實反映產(chǎn)品顏色，構(gòu)造，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時使用正片拍攝。正片拍攝費用也不貴，正片分兩種：#120和#135.一般以120為主，個體較小的產(chǎn)品(如錢包等)使用135拍攝在本錢控制方面較為劃算。#120：50元/張，#135：30元/張。大約值，詳細請與拍攝公司確認(rèn)。3.單個或幾個產(chǎn)品款式的詢價。這樣的產(chǎn)品詢價針對性比擬強，客戶已經(jīng)將目的鎖定到了詳細的產(chǎn)品上。這時，第一步是滿足客戶的第一需求得到報價;然后才是表達公司實力和效勞的專業(yè)。當(dāng)然以上所有的回復(fù)方式都是針對新客戶。對于老客戶就不用說太多，以實際效勞質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來說話。這里還提及一點：做個正式的報價單。報價單屬企業(yè)文件的一種，也屬于VIS中的一局部。越正規(guī)越好。國外客戶習(xí)慣使用EXCEL文檔，也可以將其做成pDF文檔發(fā)送給客戶。報價單文件名稱方面也有進究。最能好包括產(chǎn)品名稱，型號，數(shù)量，報價日期或客戶編號。這樣方面雙方以后進展查找及核對?？蓪⒃儍r產(chǎn)品細分為兩種：1).ODM：即公司自行開發(fā)的產(chǎn)品假設(shè)產(chǎn)品款式不多，可以在報價的時候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶通過信函直接進展比擬、審核。報價需要詳細，包括：價格，產(chǎn)品說明/描繪，包裝資料，樣品時間，樣品費用，大貨。如有商標(biāo)，也需要注明相關(guān)細節(jié)。假設(shè)款式太多，可以不提供產(chǎn)品圖片。而只提供報價。報價以表格的形式，即只提供價格而沒有詳細細節(jié)。待客戶選擇詳細的款式后，再提供詳細的報價。2).OEM：即客戶來款式報價。這些款式可能是客戶直接開發(fā)的，也可能是競爭對手開發(fā)的。它代表了客戶需求的一種意向。對于此類詢價，除作詳細的報價單外，還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)部門，作為公司開發(fā)產(chǎn)品的借鑒。分析^p：客戶是否有價值。公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣，拉上岸的除了魚還有樹枝，垃圾等。所以公司通過廣告得來的詢價并不是全部都有價值。公司需要對這些資進展過濾后，為真正的客戶提供效勞。一個公司擁有有限的資，它只能效勞一些客戶并令他們滿意，不可能效勞所有客戶并令他們滿意。如何來區(qū)分客戶的價值呢?可以從以下方面進展判斷：a.客戶國別是否在貴公司主打市場范圍內(nèi)?b.客戶聯(lián)絡(luò)方式是否符合正規(guī)公司條件：公司名稱，地址，，，____，網(wǎng)站這些資料是否完好。和是同一個號碼或者____是免費郵箱(yahoo.gmail,hotmail,aol等)的客戶，一般是很小的公司。對于這些客戶不要放過多的精力和時間去進展跟進。根據(jù)以往的經(jīng)歷，所有免費的郵箱會在使用1年以后失效。4.通過樣品收費的方式過濾一局部無誠意合作的公司。202_年以前，幾乎有一半的貿(mào)易公司都不承受樣品費用。到202_年，承受樣品費用的公司也越來越多。而且一般來說低價值的產(chǎn)品的樣品費用都會在消費大貨時退還。一般情況下收取樣品費用，是對于新客戶來說。而樣品費用這個過濾網(wǎng)，也會為企業(yè)在開發(fā)大客戶時成為障礙。因為絕大多數(shù)大公司是不同意支付樣品費用的。這就看企業(yè)在開發(fā)客戶時的取向了。這只是一個過濾網(wǎng)，可以對感覺比擬有價值的客戶采用靈敏的調(diào)整。如公司訂單比擬缺乏時，可以通過免費樣品爭取到一些客戶，這也是企業(yè)競爭的一個方面。制度與靈敏的拿捏平衡也是很關(guān)鍵的。經(jīng)過屢次與客戶的溝通及長時間的統(tǒng)計，但我想念肯定還會有其他的方法可以從沙中淘出金子來。這些技巧就要大家來補充了。反響與溝通在訂單跟進過程中，業(yè)務(wù)人員需養(yǎng)成即時反響及溝通的習(xí)慣?？蛻舭l(fā)出的信息都能得到你的反響，這樣可以讓客戶放心。假設(shè)能讓客戶也養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，那也會減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。溝通，不管是在訂單跟進或為人處事中都是極其重要的一個手段。這里要說的溝通是確認(rèn)訂單前所有的細節(jié)。細節(jié)要分成兩個局部。一、業(yè)務(wù)人員方面的：即業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)產(chǎn)品方面及跟單方面的知識來確認(rèn)的細節(jié)。二、客戶方面的：即需要客戶確認(rèn)的細節(jié)。這兩方面的把握也是表達業(yè)務(wù)人員跟單才能的重要因素。建議：站在客戶的角度，給出你的建議。銷售最理想的高度是：參謀式的銷售。站在客戶的角度來考慮問題，提出你自己的建議來幫助客戶。同時也幫助了你自己。從產(chǎn)品來說，你要比客戶更理解產(chǎn)品，所以您的建議會比客戶的想法更適宜于工程中的產(chǎn)品。你的合理建議讓客戶感覺到你的專業(yè)，也感覺到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開展中是非常重要的。它會讓你的客戶忠誠度進步一個層次。但合理的建議是建立在對產(chǎn)品的充分理解和豐富的跟單經(jīng)歷上的。這兩個因素都是在業(yè)務(wù)開展過程中漸漸積累起來的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會顯得更不專業(yè)。守諾，它是業(yè)務(wù)開展的根底，也是為人處事之道。除了業(yè)務(wù)人員必須守諾，還要讓公司____守諾。而為了遵守承諾，最好的方法就是少做承諾，在給客戶承諾之前，先去確認(rèn)一個滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。假設(shè)做不到，就要誠心地向客戶抱歉，不要去辯白或推卸責(zé)任。只需向客戶說：這是我的錯。然后想方法來彌補。一定的單證操作才能。有這么個說法，要做好業(yè)務(wù)必先做好單證。對于單證的熟悉有助與你更好的銜接各個環(huán)節(jié)。三、實習(xí)收獲與體會經(jīng)過在外貿(mào)部一段時間的實習(xí)，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜、要間接。值得慶幸的是在兩個多月的時間里，公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，在理論運用于理論的同時，也在理論中更加深化地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實習(xí)，也初步熟悉了進出口業(yè)務(wù)的實際操作。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然剛剛實習(xí)了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深