2023年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全能型員工評聘考試大題庫-單選2000題（共3部分-3）

PAGEPAGE3082023年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全能型員工評聘考試大題庫-單選2000題（共3部分-3）一、單選題1.配電變壓器低壓側(cè)出線回路過流保護(hù)熔斷器的額定電流，不應(yīng)（）總過

流保護(hù)熔斷器的額定電流A、大于B、小于C、等于D、低于答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》4.5.32.出線回路自動斷路器脫扣器的動作電流比上一級脫扣器的動作電流至少應(yīng)

低（）級差。A、一個(gè)B、兩個(gè)C、三個(gè)D、四個(gè)答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》4.5.53.凡因施工必須挖掘而暴露的電纜，應(yīng)由（）在場監(jiān)護(hù)，并應(yīng)告知施工人

員有關(guān)施工注意事項(xiàng)和保護(hù)措施A、運(yùn)行人員B、管理人員C、施工人員D、設(shè)計(jì)人員答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《配電網(wǎng)運(yùn)行規(guī)程Q/GDW519—2010》5.6.64.敷設(shè)電纜時(shí)，直埋電纜的深度不應(yīng)小于（）m。A、0.6B、0.7C、0.8D、1答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》8.3.25.敷設(shè)電纜時(shí)，直埋電纜穿越農(nóng)田時(shí)不應(yīng)小于（）m。A、0.6B、0.7C、0.8D、1答案：D解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》8.3.26.直埋電纜的溝底應(yīng)無硬質(zhì)雜物，溝底鋪（）mm厚的細(xì)土或黃砂。A、80B、100C、200D、300答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》8.3.27.易燃、易爆及腐蝕性氣體場所內(nèi)電纜明敷時(shí)，應(yīng)穿管保護(hù)，管口應(yīng)（）。A、封閉B、開口C、防銹D、防腐答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》8.3.138.在IT系統(tǒng)中，裝設(shè)的高壓擊穿熔斷器應(yīng)裝設(shè)（）。A、保護(hù)接地B、工作接地C、重復(fù)接地D、防雷接地答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》11.2.39.在TN—C系統(tǒng)中，各出線回路的保護(hù)中性線，其首末端、分支點(diǎn)及接線處應(yīng)

裝設(shè)（）。A、保護(hù)接地B、工作接地C、重復(fù)接地D、防雷接地答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》11.2.410.與高壓線路同桿架設(shè)的TN—C系統(tǒng)中的保護(hù)中性線，在共敷段的首末端應(yīng)裝

設(shè)（）。A、保護(hù)接地B、工作接地C、重復(fù)接地D、防雷接地答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》11.2.511.配電變壓器低壓側(cè)中性點(diǎn)的工作接地電阻，一般不應(yīng)大于（）Ω，但當(dāng)

配電變壓器容量不大于100kVA時(shí)，接地電阻可不大于10Ω。A、4B、10C、20D、30答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》11.4.212.非電能計(jì)量的電流互感器的工作接地電阻，一般可不大于（）ΩA、4B、10C、20D、30答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》11.4.313.在IT系統(tǒng)中的高土壤電阻率的地區(qū)(沙土、多石土壤)保護(hù)接地電阻可允許

不大于（）Ω。A、4B、10C、20D、30答案：D解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》11.4.914.利用自然接地體時(shí)，應(yīng)用不少于（）根保護(hù)接地線在不同地點(diǎn)分別與自

然接地體相連。A、一B、二C、三D、四答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》11.5.215.接地干線的允許載流量不應(yīng)小于該供電網(wǎng)中容量最大線路的相線允許載流

量的（）。A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》11.5.516.單臺受電設(shè)備保護(hù)接地線的允許載流量，不應(yīng)小于供電分支相線允許載流量

的（）。A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》11.5.517.低壓避雷器的接地電阻不宜大于（）Ω。A、4B、10C、20D、30答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》11.8.518.380V供電電壓偏差應(yīng)為（）。A、土7%B、-10%～+7%C、土10%D、土5%答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》3.3.219.同一低壓電力網(wǎng)中不應(yīng)采用（）保護(hù)接地方式。A、一種B、兩種C、三種D、四種答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》3.4.120.鋁絞線、鋼芯鋁絞線的強(qiáng)度安全系數(shù)不應(yīng)小于（）。A、1.5B、2C、2.5D、3答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.2.221.架空絕緣電線安全系數(shù)不應(yīng)小于（）。A、1.5B、2C、2.5D、3答案：D解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.2.222.施放導(dǎo)線時(shí)，應(yīng)采取防止導(dǎo)線損傷的措施，并應(yīng)進(jìn)行（）檢查A、外觀B、現(xiàn)場C、工具D、設(shè)備答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.2.423.鋁絞線、鋼芯鋁絞線、架空絕緣電線有硬彎或鋼芯鋁絞線鋼芯斷（）股

時(shí)應(yīng)剪斷重接。A、一B、二C、三D、四答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.2.424.同一檔距內(nèi)，每根導(dǎo)線只允許（）個(gè)接頭A、一B、二C、三D、四答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.2.625.鋁絞線損傷截面積超過（）%或因損傷導(dǎo)致強(qiáng)度損失超過總拉斷力的5%

時(shí)，應(yīng)將損傷部分全部割去，應(yīng)采用壓接管重新接續(xù)。A、10B、20C、30D、40答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.2.726.架空導(dǎo)線應(yīng)采用與線路額定電壓相適應(yīng)的絕緣子固定，其規(guī)格根據(jù)（）

大小選定。A、額定電壓B、導(dǎo)線機(jī)械強(qiáng)度C、額定負(fù)荷D、導(dǎo)線截面答案：D解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.3.127.絕緣子在安裝前應(yīng)逐個(gè)清污并作外觀檢查，抽測率不少于（）%。A、2B、3C、4D、5答案：D解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.3.428.單橫擔(dān)的組裝位置，直線桿應(yīng)裝于（）。A、電源側(cè)B、拉線側(cè)C、受電側(cè)D、任意側(cè)答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.4.229.橫擔(dān)組裝應(yīng)平整，端部上、下和左右斜扭不得大于（）mm。A、10B、15C、20D、30答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.4.230.低壓線路與弱電線路同桿架設(shè)時(shí)電力線路應(yīng)敷設(shè)在弱電線路的上方，且架空

電力線路的最低導(dǎo)線與弱電線路的最高導(dǎo)線之間的垂直距離，不應(yīng)小于（）

M。A、0.6B、0.8C、1D、1.5答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.5.531.電桿組立后(未架線)，桿位橫向偏離線路中心線不應(yīng)大于（）mm。A、30B、50C、80D、100答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.6.632.拉線一般固定在橫擔(dān)下不大于（）m處。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.6.933.拉線與電桿夾角為45°，若受地形限制，不應(yīng)小于（）°。A、15°B、20°C、30°D、40°答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.6.934.跨越道路(非公路)的水平拉線，對路面的垂直距離不應(yīng)低于（）m。A、3B、4C、5D、6答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.6.1035.拉線棒外露地面部分的長度應(yīng)為露出地面（）m。A、0.3～0.5B、0.3～0.7C、0.5～0.7D、0.5～1.0答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.6.1236.拉線坑、桿坑的回填土，應(yīng)每填（）m夯實(shí)一次。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.6.1737.導(dǎo)線對地面和交叉跨越物的垂直距離，應(yīng)按導(dǎo)線（）計(jì)算。A、最大弧垂B、最小弧垂C、最大風(fēng)偏D、最小風(fēng)偏答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.7.138.導(dǎo)線對平行物的水平距離，應(yīng)按導(dǎo)線（）計(jì)算，并計(jì)及導(dǎo)線的初伸長和

設(shè)計(jì)、施工誤差。A、最大弧垂B、最小弧垂C、最大風(fēng)偏D、最小風(fēng)偏答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.7.139.低壓電力線路與弱電線路交叉時(shí)，電力線路應(yīng)架設(shè)在弱電線路的（）。A、上方B、下方C、中間D、任意答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.7.440.地埋線在溝內(nèi)應(yīng)水平面蛇形敷設(shè)，遇有接頭、接線箱、轉(zhuǎn)彎處、穿管處，應(yīng)

留有余度伸縮彎的半徑不應(yīng)小于地埋線外徑的（）倍，溝內(nèi)各相接頭應(yīng)

錯(cuò)開。A、6B、10C、15D、20答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》7.3.841.接線箱應(yīng)牢固安裝在基礎(chǔ)上，箱底距地面不應(yīng)小于（）m。A、0.3B、0.5C、0.8D、1答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》7.4.342.沿建(構(gòu))筑物架設(shè)的1kV以下配電線路應(yīng)采用絕緣線導(dǎo)線支持點(diǎn)之間的距

離不宜大于（）m。A、6B、10C、15D、20答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《10kV及以下架空配電線路設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程DL/T

5220一2005》9.0.543.（）kVA及以下的變壓器，宜采用柱上式變壓器臺。A、315B、400C、500D、600答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《10kV及以下架空配電線路設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程DL/T

5220一2005》11.0.344.柱上式變壓器臺底部距地面高度，不應(yīng)小于（）m。A、2B、2.5C、2.7D、3答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《10kV及以下架空配電線路設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程DL/T

5220一2005》11.0.445.在正常絕緣狀況下，從設(shè)備或線路的帶電的部件流入大地的電流稱為（）。A、對地泄露電流B、接地故障電流C、剩余電流D、短路電流答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村電網(wǎng)剩余電流動作保護(hù)器安裝運(yùn)行規(guī)程

DL/736-2010》3.646.流過剩余電流動作保護(hù)裝置主回路電流瞬時(shí)值的矢量和(用有效值表示)稱

為（）。A、對地泄露電流B、接地故障電流C、剩余電流D、短路電流答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村電網(wǎng)剩余電流動作保護(hù)器安裝運(yùn)行規(guī)程

DL/736-2010》3.847.流過剩余電流動作保護(hù)裝置主回路電流的（）矢量和(用有效值表示)叫

剩余電流。A、不平衡值B、瞬時(shí)值C、平衡值D、最大值答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村電網(wǎng)剩余電流動作保護(hù)器安裝運(yùn)行規(guī)程

DL/736-2010》3.848.當(dāng)剩余電流達(dá)到或超過給定值時(shí)能自動斷開電路的機(jī)械開關(guān)電器或組合電

器稱為（）。A、保護(hù)器B、剩余電流動作保護(hù)器C、控制開關(guān)D、熔斷器答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村電網(wǎng)剩余電流動作保護(hù)器安裝運(yùn)行規(guī)程

DL/736-2010》3.949.專門設(shè)計(jì)的對應(yīng)于一個(gè)給定的剩余電流值，能達(dá)到一個(gè)預(yù)定的（）時(shí)間

的剩余電流動作保護(hù)裝置，稱為延時(shí)型保護(hù)器。A、不驅(qū)動B、極限不驅(qū)動C、驅(qū)動D、極限驅(qū)動答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村電網(wǎng)剩余電流動作保護(hù)器安裝運(yùn)行規(guī)程

DL/736-2010》3.1050.保護(hù)器動作元件開始動作到完全切斷低壓電流回路所需時(shí)間值是指剩余電

流動作保護(hù)器的（）。A、動作時(shí)間B、額定動作時(shí)間C、驅(qū)動時(shí)間D、額定驅(qū)動時(shí)間答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村電網(wǎng)剩余電流動作保護(hù)器安裝運(yùn)行規(guī)程

DL/736-2010》3.1151.農(nóng)村低壓電網(wǎng)分級裝設(shè)剩余電流動作保護(hù)器是減少或防止發(fā)生人身觸電傷

亡事故的有效措施之一，也是防止由漏電引起電氣火災(zāi)和電氣設(shè)備損壞的

（）。A、安全措施B、技術(shù)措施C、組織措施D、保護(hù)措施答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村電網(wǎng)剩余電流動作保護(hù)器安裝運(yùn)行規(guī)程

DL/736-2010》4.152.剩余電流末線保護(hù)安裝于用戶受電端，其保護(hù)的范圍是防止用戶內(nèi)部絕緣破

壞、發(fā)生人身間接接觸觸電等剩余電流所造成的事故，對直接接觸觸電（）。A、僅作為基本保護(hù)措施的附加保護(hù)B、起主要保護(hù)C、不起保護(hù)作用D、起一般保護(hù)答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村電網(wǎng)剩余電流動作保護(hù)器安裝運(yùn)行規(guī)程

DL/736-2010》4.253.因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停止供電時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前（）小時(shí)通知重要用戶

或進(jìn)行公告。A、12B、48C、6D、24答案：D解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《供電營業(yè)規(guī)則》第五章第六十八條。54.地市、縣供電企業(yè)營銷部（客戶服務(wù)中心）受理客戶并網(wǎng)申請時(shí)，應(yīng)主動提

供并網(wǎng)咨詢服務(wù)，履行“（）”義務(wù)，接受、查驗(yàn)并網(wǎng)申請資料，并于受

理當(dāng)日錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。A、一證受理B、首問負(fù)責(zé)C、一次性告知D、一口對外答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《國家電網(wǎng)公司分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則》

國網(wǎng)（營銷/4）386-201455.地市、縣供電企業(yè)（）在收到客戶接入系統(tǒng)方案確認(rèn)單后，根據(jù)當(dāng)?shù)啬?/p>

源主管部門項(xiàng)目備案管理辦法，按月集中代自然人項(xiàng)目業(yè)主向當(dāng)?shù)啬茉粗鞴?/p>

部門進(jìn)行項(xiàng)目備案，備案文件抄送財(cái)務(wù)部、營銷部（客戶服務(wù)中心）。A、財(cái)務(wù)部B、發(fā)展部C、營銷部D、運(yùn)檢部答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《國家電網(wǎng)公司分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則》

國網(wǎng)（營銷/4）386-201456.供電公司免費(fèi)為分布式電源項(xiàng)目提供（）。A、關(guān)口計(jì)量表和發(fā)電量計(jì)量用電能表B、用電信息采集設(shè)備C、計(jì)量箱

（柜）D、聯(lián)合接線盒答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)分布式電源并網(wǎng)相關(guān)意見

和規(guī)范（修訂版）的通知(國家電網(wǎng)辦〔2013〕1781號57.根據(jù)當(dāng)前光伏產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步和成本降低情況，降低2018年1月1日之后投

運(yùn)的光伏電站標(biāo)桿上網(wǎng)電價(jià)，Ⅲ類資源區(qū)標(biāo)桿上網(wǎng)電價(jià)分別調(diào)整為每千瓦時(shí)

（）元（含稅）。A、0.55B、0.65C、0.75D、0.88答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：發(fā)改價(jià)格規(guī)〔2017〕2196號58.國家通過制定有關(guān)政策,（）、促進(jìn)電力建設(shè)。A、擁護(hù)B、保障C、關(guān)注D、支持答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《中華人民共和國電力法》第二章59.電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)連續(xù)、（）,保證供電可靠性。A、固定B、優(yōu)質(zhì)C、穩(wěn)定D、高效答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《中華人民共和國電力法》第三章60.有下列行為之一,應(yīng)當(dāng)給予治安管理處罰的,由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰

條例的有關(guān)規(guī)定予以處罰構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（）電力生產(chǎn)

企業(yè)、變電所、電力調(diào)度機(jī)構(gòu)和供電企業(yè)的秩序,致使生產(chǎn)、工作和營業(yè)不能

正常進(jìn)行的。A、擾亂B、妨礙C、破壞D、搗亂答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《中華人民共和國電力法》第九章61.有下列行為之一,應(yīng)當(dāng)給予治安管理處罰的,由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰

條例的有關(guān)規(guī)定予以處罰構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（）、公然侮辱

履行職務(wù)的查電人員或者抄表收費(fèi)人員的。A、挑釁B、妨礙C、毆打D、辱罵答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《中華人民共和國電力法》第九章62.賬務(wù)核對時(shí)，財(cái)務(wù)部門逐筆核對銀行進(jìn)賬單，并與網(wǎng)銀進(jìn)賬流水核對，對超

過（）天的未達(dá)款項(xiàng)和月底的未達(dá)款項(xiàng)應(yīng)立即查詢。A、3B、5C、7D、10答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)通用教

材-《財(cái)會相關(guān)知識》第二章63.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中規(guī)定：客戶欠費(fèi)依法采取停電措施的，提前（）

天送達(dá)停電通知書。A、5B、10C、3D、7答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》64.供電企業(yè)應(yīng)在用電營業(yè)場所公告辦理各項(xiàng)（）的程序、制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、安裝B、合埋施工C、用電業(yè)務(wù)D、竣工檢驗(yàn)答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《供電營業(yè)規(guī)則》第三章第十六條65.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中規(guī)定：供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前（）天向

社會公告。A、7B、5C、10D、3答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》66.用戶減容期限最短不得超過6個(gè)月，最長不得超過（）年。A、1B、2C、3D、4答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《供電服務(wù)知識與技能題解》第三章第一節(jié)67.智能配電箱進(jìn)出線端配置帶有電動操作機(jī)構(gòu)的低壓塑殼斷路器(剩余電流動

作保護(hù)器)，應(yīng)具備明顯（）標(biāo)識。A、信號B、連接C、斷開D、儀表答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)網(wǎng)智能型低壓配電箱功能規(guī)范和技術(shù)條件

Q/GDW614—2011》8.268.智能配電箱中剩余電流動作保護(hù)器漏電動作電流可調(diào)范圍為（）A、30～100mAB、30～200mAC、30～300mAD、30～500mA答案：D解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)網(wǎng)智能型低壓配電箱功能規(guī)范和技術(shù)條件

Q/GDW614—2011》8.469.采用遠(yuǎn)程自動抄表當(dāng)抄表例日無法正確抄錄數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)在抄表（）內(nèi)安

排現(xiàn)場補(bǔ)抄，并立即進(jìn)行消缺處理。A、當(dāng)日B、次日C、次月D、三個(gè)月答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《國家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收管理規(guī)則》

二、多選題70.用戶用電信息采集系統(tǒng)--集中抄表，建立全面的用戶用電信息采集系統(tǒng)需要

建設(shè)系統(tǒng)主站、傳輸信道、電子電能表、采集設(shè)備以及電子式電能表（即智

能電能表）。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺

區(qū)經(jīng)理）》第一章71.電費(fèi)交納電子支付銀行平臺包括手持POS刷卡、網(wǎng)點(diǎn)代收、網(wǎng)上銀行、銀行

代扣、特約委托。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺

區(qū)經(jīng)理）》第二章72.裝表結(jié)束停電接線檢查，用萬用表對接線進(jìn)行一次全面檢查，確認(rèn)接線正確。

（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺

區(qū)經(jīng)理）》第三章73.電能表帶電調(diào)換現(xiàn)場作業(yè)，在短路電流連片前抄錄舊表電表數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)，應(yīng)記

錄電能表換裝開始時(shí)間和平均功率。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺

區(qū)經(jīng)理）》第三章74.集中器需在原包裝的條件儲存，疊放高度不超過3層。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺

區(qū)經(jīng)理）》第四章75.通過短接電流互感器二次接線可造成表計(jì)少計(jì)電量。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺

區(qū)經(jīng)理）》第五章76.竊電者除應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)外，還應(yīng)向供電企業(yè)補(bǔ)交電費(fèi)的2倍違約

使用電費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺

區(qū)經(jīng)理）》第五章77.單人巡線時(shí)不得攀登電桿和鐵塔。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

六章模塊178.在暑天、大雪天進(jìn)行設(shè)備巡視,必要時(shí)由兩人進(jìn)行,防止中暑及凍傷等情況

的發(fā)生。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

六章模塊479.在運(yùn)行班組的定期巡檢或在施工檢修中發(fā)現(xiàn)10kV開關(guān)站的設(shè)備缺陷，由運(yùn)

行班組認(rèn)真填寫10kV開關(guān)站的設(shè)備缺陷，一律由運(yùn)行班組填報(bào)設(shè)備缺陷處理

申請書至生技部門。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

六章模塊780.確認(rèn)線路已停電后，應(yīng)立即開始搶修作業(yè)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

七章模塊481.電纜線路的巡視監(jiān)護(hù)工作無需由專人負(fù)責(zé)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

七章模塊582.箱式變電站送電時(shí)，到低壓進(jìn)線柜前，按動合閘按鈕，這時(shí)合閘指示燈亮，

低壓進(jìn)線柜合上閘，低壓室全部帶電。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

八章模塊283.多個(gè)電氣設(shè)備均與接地線相連時(shí)，每個(gè)設(shè)備的接地點(diǎn)必須用一根接地支線

與接地干線相連接，允許用一根接地支線把幾個(gè)設(shè)備接地點(diǎn)串聯(lián)后再與接地

干線相連。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

九章模塊184.安裝剩余電流動作總保護(hù)的低壓電力網(wǎng)，其剩余電流應(yīng)不大于保護(hù)器額定

剩余動作電流的50%，達(dá)不到要求時(shí)應(yīng)進(jìn)行整修。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

九章模塊385.在潮濕的工作場地上使用手持電動工具時(shí)，為避免觸電，應(yīng)站立在絕緣膠

板上操作。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺

區(qū)經(jīng)理）》第十章86.作業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)直接危及人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全的緊急情況時(shí)，有權(quán)停止

作業(yè)或者在采取可能的緊急措施后撤離作業(yè)場所，并立即報(bào)告。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺

區(qū)經(jīng)理）》第十章87.一張工作票中，工作票簽發(fā)人、工作許可人和工作負(fù)責(zé)人三者不得為同一

人。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺

區(qū)經(jīng)理）》第十章88.用電信息采集系統(tǒng)中換表后會影響日臺區(qū)線損的計(jì)算。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺

區(qū)經(jīng)理）》第十一章89.用電信息采集系統(tǒng)戶變關(guān)系同步于營銷系統(tǒng)，當(dāng)營銷系統(tǒng)的戶變關(guān)系變更

后，將通過webservice消息告知采集，采集根據(jù)消息內(nèi)容，同步更新采集的

戶變數(shù)據(jù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺

區(qū)經(jīng)理）》第十一章90.任何單位或個(gè)人不得從事下列危害電力設(shè)施建設(shè)的行為包括破壞，封堵施

工道路、截?cái)嗍┕に椿螂娫?。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺

區(qū)經(jīng)理）》第十二章91.電阻造成的電能損失不屬于線損的一部分。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺

區(qū)經(jīng)理）》第十三章92.線路線徑不一不會導(dǎo)致線損增加。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺

區(qū)經(jīng)理）》第十三章93.固定損耗與可變損耗對線損損失率沒有影響，不需要計(jì)算與對比。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺

區(qū)經(jīng)理）》第十三章94.分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目采用的光伏電池組件、逆變器等設(shè)備須采用經(jīng)國家認(rèn)

監(jiān)委批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的產(chǎn)品，符合相關(guān)接入電網(wǎng)的技術(shù)要求。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺

區(qū)經(jīng)理）》第十四章95.動力電池為電動汽車的驅(qū)動電動機(jī)提供電能，電動機(jī)將動力電池的電能轉(zhuǎn)

化為機(jī)械能，通過傳動裝置或直接驅(qū)動車輪和工作裝置。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺

區(qū)經(jīng)理）》第十四章模塊496.電動汽車還可以采用更換電池組的方式，即在蓄電池電量耗盡時(shí)，用充滿

電的電池組更換已經(jīng)耗盡的電池組。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺

區(qū)經(jīng)理）》第十四章模塊497.充電卡銷卡時(shí)可在各省營業(yè)廳辦理。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺

區(qū)經(jīng)理）》第十四章模塊698.營業(yè)廳工作人員可為客戶辦理充電卡轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，充電卡轉(zhuǎn)存只支持非實(shí)名

制卡中金額一次性全部轉(zhuǎn)存至實(shí)名制卡中。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《電動汽車車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺操作手冊》99.兩部制電價(jià)中基本電價(jià)最大需量的計(jì)算，以用戶在15min內(nèi)的月平均最大

負(fù)荷為依據(jù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《抄表核算收費(fèi)員》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)試題庫100.（）可以非常方便的轉(zhuǎn)化成動能、熱能、光能、機(jī)械能等其它能源方式，

從而滿足不同的用電需要。A、電力B、電氣C、電能D、電源答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1101.（）是供電企業(yè)向申請用電的客戶提供的電源特性、類型及其管理關(guān)系的

總稱。A、供電方案B、供電容量C、供電對象D、供電方式答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1102.電能不易于（）。A、大量儲存B、傳輸C、控制D、轉(zhuǎn)換答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1103.營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù)劃分為（）、“電費(fèi)管理”、“電能計(jì)量及信息采

集”和“市場與需求側(cè)”等4個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。A、“供電服務(wù)與客戶關(guān)系”B、“客戶服務(wù)與客戶關(guān)系”C、“供電服

務(wù)與供電關(guān)系”D、“客戶服務(wù)與供電關(guān)系”答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1104.營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域中涉及用電營業(yè)管理工作的基本內(nèi)容包括（）。A、新裝、增容及變更用電管理工作、供用電合同管理、營業(yè)稽查管理及供電

優(yōu)質(zhì)服務(wù)。B、新裝、增容及變更用電管理工作、電費(fèi)管理、營業(yè)稽查管

理及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。C、新裝、增容及變更用電管理工作、電費(fèi)管理、供

用電合同管理、營業(yè)稽查管理及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。D、新裝、增容及變更用

電管理工作、電費(fèi)管理、供用電合同管理及營業(yè)稽查管理。答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1105.供用電合同是指（）根據(jù)客戶的需要和電網(wǎng)的可供能力，在遵守國家法律.行政法規(guī)、符合國家供用電政策的基礎(chǔ)上，與用電方（客戶）簽訂的明確供

用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、電網(wǎng)B、供電方（供電企業(yè)）C、客戶D、發(fā)電方答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1106.供用電合同是指供電方（供電企業(yè)）根據(jù)客戶的需要和（）的可供能力，

在遵守國家法律、行政法規(guī)、符合國家供用電政策的基礎(chǔ)上，與用電方（客

戶）簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、電網(wǎng)B、供電方（供電企業(yè)）C、客戶D、發(fā)電方答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1107.供用電合同是指（）簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、用電方（客戶）B、發(fā)電方（發(fā)電企業(yè)）與用電方（客戶）C、供電

方（供電企業(yè)）D、供電方（供電企業(yè)）與用電方（客戶）答案：D解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1108.電價(jià)，是指電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)、電網(wǎng)間的互供電價(jià)、（）。A、平均電價(jià)B、分時(shí)電價(jià)C、電網(wǎng)銷售電價(jià)D、綜合電價(jià)答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1109.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，國家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)。分類標(biāo)準(zhǔn)

和分時(shí)辦法由（）確定。A、國家電網(wǎng)公司B、國務(wù)院C、發(fā)展改革委員會D、物價(jià)行政主管部

門答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1110.（）是單一的，但價(jià)格是多樣的。A、電能性質(zhì)B、用電類別C、電能產(chǎn)品D、電能生產(chǎn)答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1111.目前，電能銷售的特點(diǎn)，主要以（）的銷售方式呈現(xiàn)。A、預(yù)收電費(fèi)B、賒銷性C、預(yù)售電量D、費(fèi)控答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1112.（）是電力營銷管理工作中的重要管理環(huán)節(jié)。A、用電咨詢B、安全生產(chǎn)管理C、用電營業(yè)管理D、業(yè)務(wù)收費(fèi)答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1113.用電營業(yè)管理的主要任務(wù)是圍繞（）而進(jìn)行的服務(wù)工作。A、電能銷售B、電力搶修C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、用戶需求答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1114.用電營業(yè)管理是（）管理工作中的重要管理環(huán)節(jié)。A、電力營銷B、電力檢修C、電力生產(chǎn)D、輸配電答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1115.用電營業(yè)管理主要任務(wù)就是圍繞電能銷售而進(jìn)行的（）的服務(wù)工作。A、售前B、售中C、售后D、以上三者都是答案：D解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1116.電能銷售只能是通過（），作為銷售電能和購買電能的流通渠道。A、供電企業(yè)B、電力網(wǎng)絡(luò)C、發(fā)電廠D、售電公司答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1117.用電營業(yè)管理工作的特點(diǎn)有：（）、生產(chǎn)和經(jīng)營的整體性、技術(shù)和經(jīng)營的統(tǒng)

一性、電力發(fā)展的先行性、營業(yè)窗口的服務(wù)性A、政策性強(qiáng)B、政策靈活C、政府監(jiān)督D、用戶監(jiān)督答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1118.為了滿足客戶的用電需求，滿足電能的生產(chǎn)與需用的一致性，電力工業(yè)的發(fā)

展應(yīng)當(dāng)（）。A、平行發(fā)展B、滯后發(fā)展C、穩(wěn)定發(fā)展D、超前發(fā)展答案：D解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1119.供電企業(yè)為滿足社會需要生產(chǎn)產(chǎn)品，既要為社會取得較高的經(jīng)濟(jì)效益，又要

為國家積累較多的（）。A、資金B(yǎng)、資源C、能源D、資本答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1120.供電企業(yè)和其他工業(yè)企業(yè)的基本任務(wù)是一樣的，都要為滿足社會需要而生產(chǎn)

物美價(jià)廉的產(chǎn)品，為（）服務(wù)。A、政府B、社會C、居民D、企業(yè)答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1121.（）是供電企業(yè)經(jīng)營成果的綜合體現(xiàn)。A、線損管理B、電力生產(chǎn)水平C、用電營業(yè)管理D、利潤答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1122.供電部門組織現(xiàn)場調(diào)查、勘查，進(jìn)行分析，根據(jù)（）與客戶協(xié)商，確定供

電方案。A、變壓器的容量B、電網(wǎng)供電可能性C、用戶需求D、用電類別答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1123.變更用電是指（）因某種原因需改變供用電合同的一項(xiàng)或多項(xiàng)條款的業(yè)務(wù)

工作。A、供電企業(yè)和客戶B、供電企業(yè)C、政府部門D、客戶答案：D解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1124.下列哪項(xiàng)不屬于電費(fèi)管理工作內(nèi)容；（）A、抄表管理B、帳務(wù)管理C、核算管理D、業(yè)務(wù)費(fèi)收繳答案：D解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1125.變更用電是指客戶因某種原因需改變供用電合同的（）條款的業(yè)務(wù)工作。A、一項(xiàng)B、兩項(xiàng)C、多項(xiàng)D、一項(xiàng)或多項(xiàng)答案：D解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1126.電費(fèi)管理為（）提供資金積累的保證A、國家B、供電企業(yè)C、用戶D、地方政府答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1127.電能可以通過（）非常方便的遠(yuǎn)距離傳輸。A、輸電網(wǎng)B、配電網(wǎng)C、電力網(wǎng)D、發(fā)電網(wǎng)答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1128.在電能的生產(chǎn)和使用過程中，電力生產(chǎn)和（）是不可分割的。A、電力消費(fèi)B、消費(fèi)水平C、生活質(zhì)量D、地域劃分答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1129.大工業(yè)用電是指受電變壓器（含不通過受電變壓器的高壓電動機(jī)）容量在

（）的用電。A、315kVA及以下B、315kVA及以上C、315kVA以上D、315kVA以下答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊2130.下列不屬于居民生活用電的：（）。A、城鄉(xiāng)居民家庭住宅用電B、企事業(yè)單位集體宿舍的生活用電C、美容

美發(fā)、語言、電腦培訓(xùn)等經(jīng)營性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用電D、特殊教育學(xué)校(對殘障兒

童、少年實(shí)施義務(wù)教育的機(jī)構(gòu)）教學(xué)設(shè)施，以及學(xué)生食堂、澡堂、宿舍等學(xué)

生生活設(shè)施用電答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊2131.供電所日常營業(yè)工作中不屬于管理性質(zhì)的有（）。A、接受客戶投訴舉報(bào)B、用電檢查C、故障換表D、違約用電、竊電

的查處答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊3132.供電所日常營業(yè)工作中不屬于服務(wù)性質(zhì)的有（）。A、竊電的查處B、排解客戶用電糾紛C、解答用戶用電咨詢D、宣傳

法律法規(guī)答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊3133.電力客戶服務(wù)（）實(shí)物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。A、發(fā)生B、不發(fā)生C、可能發(fā)生D、可能不發(fā)生答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4134.電力客戶服務(wù)的基本特征不包括（）。A、服務(wù)的無形性B、服務(wù)的可分性C、服務(wù)的易變性D、服務(wù)的普遍

性答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4135.電力營銷服務(wù)和電能商品的銷售是（）進(jìn)行的。A、同步B、不同步C、滯后D、超前答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4136.電力營銷人員提供（）的全過程也是客戶申請用電、辦理業(yè)務(wù)和使用電力

商品的全過程。A、運(yùn)維服務(wù)B、搶修服務(wù)C、收費(fèi)服務(wù)D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4137.電力客戶服務(wù)在運(yùn)營時(shí)，以實(shí)現(xiàn)“（）“的服務(wù)目標(biāo)。A、以國家為中心B、以客戶為中心C、以企業(yè)為中心D、以社會為中

心答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4138.電力客戶服務(wù)運(yùn)營管理要素由（）構(gòu)成A、服務(wù)主體B、服務(wù)客體C、服務(wù)內(nèi)容D、以上三者都是答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4139.供電企業(yè)為客戶提供的咨詢服務(wù)是電力客戶服務(wù)管理中的（）。A、服務(wù)主體B、服務(wù)客體C、服務(wù)內(nèi)容D、以上三者都是答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4140.電力客戶按供用電關(guān)系分類可分為（）。A、直供客戶B、躉售客戶C、轉(zhuǎn)供電客戶D、以上三者都是答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4141.柜臺服務(wù)（營業(yè)窗口服務(wù)）是指供電服務(wù)人員在（）為客戶提供辦理用電

手續(xù)或咨詢服務(wù)。A、用電現(xiàn)場B、供電公司C、營業(yè)窗口柜臺D、以上三者都是答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4142.電力客戶服務(wù)的目的是促進(jìn)電能交易和滿足（）的需要。A、社會B、供電企業(yè)C、個(gè)人D、電力客戶答案：D解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4143.不同營銷、服務(wù)人員的行為表現(xiàn)會（）。A、因人而異B、因時(shí)而異C、同一人不同時(shí)間所提供的服務(wù)也會不盡相

同D、以上三者都對答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4144.用電客戶是電力企業(yè)服務(wù)的（）。A、接受者B、考核者C、提供者D、執(zhí)行者答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4145.對確有需要的傷殘孤寡老人提供上門服務(wù)屬于（）。A、柜臺服務(wù)B、現(xiàn)場服務(wù)C、特別服務(wù)D、咨詢服務(wù)答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4146.（）是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)行為規(guī)范。A、品質(zhì)B、技能C、紀(jì)律D、以上三者都是答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4147.下列哪個(gè)不是著裝的基本要求（）。A、統(tǒng)一B、整潔C、得體D、舒適答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4148.下列哪個(gè)不是舉止的基本要求（）。A、文雅B、禮貌C、精神D、拘謹(jǐn)答案：D解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4149.供電營業(yè)職工的一言一行事關(guān)（）。A、工作質(zhì)量B、工作效率C、企業(yè)形象D、以上三者都是答案：D解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4150.溝通的基本要求是（）。A、微笑、熱情和真誠B、親切、誠懇、謙虛C、快捷、周到、滿意D、冷靜、理智、策略答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4151.柜臺服務(wù)的基本要求是（）。A、微笑、熱情和真誠B、優(yōu)質(zhì)、高效、周全C、快捷、周到、滿意D、冷靜、理智、策略答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4152.現(xiàn)場服務(wù)的基本要求是：（）。A、優(yōu)質(zhì)、高效、周全B、暢通、方便、高效C、安全、守信、滿意D、安全、守信、滿意答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4153.下列物品不能出現(xiàn)在營業(yè)廳的是（）。A、宣傳折頁B、電力報(bào)刊C、針線包D、煙灰缸答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4154.營業(yè)廳辦理每件居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間不超過（）。A、20分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、5分鐘答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4155.客戶在營業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)的等候時(shí)間不超過（）。A、20分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、5分鐘答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4156.營業(yè)廳綜合柜員，上崗著裝要求（）。A、因季節(jié)而定B、因人而異C、統(tǒng)一著營業(yè)廳工作裝D、只要是工作

服就行答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4157.柜臺服務(wù)規(guī)范要求不正確的是（）。A、上崗員工只需穿著工作服，佩帶統(tǒng)一編號的服務(wù)證（章）、工號牌B、上崗員工要主動、熱情、周到接待客戶C、上崗員工必須使用規(guī)范化文明

用語，提倡使用普通話D、設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供用電或辦理用

電手續(xù)咨詢服務(wù)答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4158.下列哪項(xiàng)不屬于特別服務(wù)（）。A、對具備條件的居民客戶，實(shí)行電話預(yù)約裝表接電B、開辦節(jié)假日、公休

日居民用電電話預(yù)約服務(wù)C、對確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務(wù)D、臨時(shí)處理供電設(shè)施故障需停電時(shí)，及時(shí)通知客戶答案：D解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4159.供電設(shè)施計(jì)劃搶修需停電時(shí)，應(yīng)在（）前向社會公告停電線路、停電區(qū)域.停電時(shí)間，特殊重要客戶應(yīng)特別通知。A、3天B、5天C、7天D、10天答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4160.對社會公布的服務(wù)電話，應(yīng)在鈴響（）聲內(nèi)摘機(jī)通話。A、2B、3C、4D、5答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4161.客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并回復(fù)客戶。A、1B、3C、5D、7答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4162.新裝增容用電和用電變更由報(bào)裝柜臺受理或線上受理，按規(guī)定程序應(yīng)（）。A、一口對內(nèi)B、首問負(fù)責(zé)C、一口對外D、先內(nèi)后外答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4163.供電企業(yè)除采用傳統(tǒng)的在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺辦理用電手續(xù)外，還可通過（）

途徑來受理客戶的用電申請。A、網(wǎng)站B、電話C、以上兩者都是答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5164.供電企業(yè)的（）機(jī)構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理客戶的用電申請和業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作。A、財(cái)務(wù)B、用電營業(yè)C、客戶服務(wù)D、運(yùn)維管理答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5165.下列哪項(xiàng)工作由供電企業(yè)統(tǒng)一歸口辦理（）。A、施工單位的選擇B、工程設(shè)計(jì)C、確定供電方案D、材料供應(yīng)答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5166.（）是供電企業(yè)制訂供電方案的重要依據(jù)。A、用電申請表B、用電設(shè)備清單C、用電區(qū)域平面圖D、聯(lián)系信息答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5167.關(guān)于手工申請表的填寫要求表述最為正確完整的是（）。A、不得涂改，無錯(cuò)、漏字現(xiàn)象B、應(yīng)采用鋼筆填寫，可以涂改，無錯(cuò)、漏

字現(xiàn)象C、應(yīng)采用鋼筆填寫，可以涂改，無錯(cuò)、漏字現(xiàn)象，字跡應(yīng)清晰工

整D、應(yīng)采用鋼筆填寫，不得任意涂改，無錯(cuò)、漏字現(xiàn)象，字跡應(yīng)清晰工

整答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5168.關(guān)于客戶供電方案確定的主要依據(jù)不正確的是（）。A、供電企業(yè)對用戶的用電要求B、用電性質(zhì)C、電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行情況D、客戶的用電要求答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5169.供電方案中所明確的內(nèi)容不包括（）。A、用電性質(zhì)B、用戶電類別C、供電方式D、供電時(shí)間答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5170.接電前，電能計(jì)量部門應(yīng)再次根據(jù)變壓器容量核對電能計(jì)量用互感器的（）

是否正確A、變比和極性B、變比C、極性D、生產(chǎn)廠家答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5171.接電前，電能計(jì)量部門應(yīng)再次根據(jù)變壓器容量核對電能計(jì)量用的（）是否

正確A、生產(chǎn)廠家B、電壓互感器的變比和極性C、電流互感器的變比和極性D、互感器的變比和極性答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5172.業(yè)務(wù)擴(kuò)充是供電企業(yè)電力供應(yīng)和銷售的（）環(huán)節(jié)。A、收費(fèi)B、受理C、勘察D、報(bào)驗(yàn)答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5173.供電企業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)作遵循（）的原則。A、外轉(zhuǎn)內(nèi)不轉(zhuǎn)B、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)C、內(nèi)轉(zhuǎn)外轉(zhuǎn)D、內(nèi)不轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5174.“一口對外”是把（）建設(shè)成客戶服務(wù)中心。A、搶修中心B、班組C、營業(yè)窗口D、供電所答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5175.業(yè)擴(kuò)工作中內(nèi)部傳遞的所有程序均由（）牽頭。A、所長B、客戶經(jīng)理C、綜合柜員D、臺區(qū)經(jīng)理答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5176.手工申請表應(yīng)采用鋼筆填寫，（）涂改。A、嚴(yán)禁B、可以C、不得任意答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5177.供電方案的答復(fù)時(shí)間，低壓電力客戶最長不超過（）工作日。A、3B、5C、7D、10答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5178.客戶應(yīng)根據(jù)確定的（）進(jìn)行受電工程設(shè)計(jì)。A、供電方案B、供電容量C、供電方式D、電壓等級答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5179.供電方案的有效期是指（）。A、從供電方案確定之日起至受電工程結(jié)束日為止B、從供電方案確定之日

起至受電工程開工日為止C、從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工

程結(jié)束日為止D、從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為

止答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5180.高壓供電方案的有效期為（）。A、半年B、一年C、兩年D、三個(gè)月答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5181.低壓供電方案的有效期為（）。A、半年B、一年C、兩年D、三個(gè)月答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5182.客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前（）天

向供電企業(yè)提出申請。A、3B、5C、7D、10答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5183.客戶收到供電企業(yè)的供電方案答復(fù)后，應(yīng)委托取得（）相應(yīng)資質(zhì)的電力送

變電工程勘測（設(shè)計(jì)）單位設(shè)計(jì)。A、省級B、企業(yè)C、地市D、國家答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5184.受電工程施工單位應(yīng)取得（）頒發(fā)的《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》。A、發(fā)改委B、國務(wù)院C、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、供電公司答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5185.《供電營業(yè)規(guī)則》第三十九條規(guī)定：客戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)一

式兩份送交（）審核。A、施工單位B、供電企業(yè)C、設(shè)計(jì)企業(yè)D、政府部門答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5186.供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料，應(yīng)根據(jù)（）的有關(guān)

標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。A、國家和行業(yè)B、電力行業(yè)C、國家D、國際答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5187.供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料，低壓供電客戶審核的

時(shí)限要求不超過（）。A、三個(gè)月B、一個(gè)月C、十個(gè)工作日D、十天答案：D解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5188.業(yè)擴(kuò)相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是由國家規(guī)定并由（）批準(zhǔn)的。A、國家B、地方政府C、供電公司D、物價(jià)部門答案：D解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5189.當(dāng)工程進(jìn)行到（）時(shí)，各種電氣設(shè)備基本安裝就緒時(shí)，進(jìn)行中間檢查。A、三分之二B、三分之一C、二分之一D、四分之一答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5190.供用電合同是（）根據(jù)客戶的需要和電網(wǎng)的可供能力，與用電方簽訂的協(xié)

議。A、供電方B、發(fā)電方C、用電方D、政府部門答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5191.（）是供電企業(yè)將申請用電者的受電裝置接入供電網(wǎng)的行為。A、報(bào)驗(yàn)B、接電C、驗(yàn)收D、申請答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5192.新裝、增容用電客戶在（）后，應(yīng)及時(shí)為客戶工程裝表接電。A、竣工驗(yàn)收合格B、交清有關(guān)費(fèi)用C、簽訂《供電用合同》D、以上

三者都必須滿足答案：D解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5193.對已竣工驗(yàn)收合格并具備供電條件的客戶裝表接電時(shí)間，其他客戶不超過

（）個(gè)工作日。A、3B、5C、7D、1答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5194.歸檔工作需要檢查上傳電子化檔案的（）。A、重要性和規(guī)范性B、重要性和完整性C、完整性和規(guī)范性D、完整

性和合理性答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5195.一般把因違約用電而追補(bǔ)的電費(fèi)及處罰稱為（）。A、罰金B(yǎng)、違約金C、滯納金D、備用金答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊6196.下列哪種行為屬于違約用電（）。A、在供電單位的供電設(shè)施上，擅自接線用電B、擅自超過計(jì)劃分配的用電

指標(biāo)C、繞越供電單位安裝的電能計(jì)量裝置用電D、故意損壞供電單位

電能計(jì)量裝置答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊6197.下列哪種行為屬于竊電（）。A、故意損壞供電單位電能計(jì)量裝置B、擅自超過合同確定的容量用電C、擅自使用已在供電單位辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備，或啟用已被供電單位查封

的電力設(shè)備D、擅自遷移、更動或擅自操作供電單位的電能計(jì)量裝置、電

力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電單位調(diào)度的客戶受電設(shè)備答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊6198.在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，

應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)（）差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊6199.在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，

違約用電使用起止日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按（）計(jì)算。A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、二個(gè)月D、180天答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊6200.高價(jià)低接用戶，應(yīng)按（）日期補(bǔ)繳補(bǔ)交其差額電費(fèi)。A、查獲使用B、實(shí)際使用C、估算使用D、通電使用答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊6201.未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自轉(zhuǎn)供電，應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）電源容量每千瓦（千

伏安）（）的違約使用電費(fèi)。A、100元B、500元C、5000元D、300元答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊6202.竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)（）的違約使用電費(fèi)。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊6203.在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備（）

計(jì)算確定。A、運(yùn)行容量乘以實(shí)際使用時(shí)間B、額定容量乘以實(shí)際使用時(shí)間C、額定

容量乘以估算使用時(shí)間D、運(yùn)行容量乘以運(yùn)行時(shí)間答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊6204.竊電時(shí)間無法查明時(shí)，電力客戶每日竊電時(shí)間按（）計(jì)算。A、6小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)D、8小時(shí)答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊6205.私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容高備外，屬于兩部制電價(jià)

的客戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)（）私增容量

基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊6206.擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用設(shè)備。

其他客戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用封存設(shè)備容量每次每千瓦（千伏安）（）的違約

使用電費(fèi)。A、30元B、500元C、20元D、50元答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊6207.公司輿情監(jiān)控人員應(yīng)常態(tài)開展監(jiān)控工作，通過定期（）的方式進(jìn)行監(jiān)控，

一旦發(fā)生涉及本部門專業(yè)工作的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)立即向公司報(bào)告。A、走訪B、網(wǎng)上搜索C、問卷調(diào)查D、電話調(diào)查答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1208.初次申訴由（）向國網(wǎng)客服中心提出，國網(wǎng)客服中心審核通過后，提交

國網(wǎng)營銷部審核歸檔。A、地市客服中心B、省客服中心C、被投訴人D、國網(wǎng)營銷部答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1209.初次申訴審核未通過，注明原因后將工單退回省公司，省公司根據(jù)審核結(jié)果

決定是否向（）提出最終申訴。A、省客服中心B、國網(wǎng)客服中心C、國網(wǎng)營銷部D、國網(wǎng)客服中心和

國網(wǎng)營銷部答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1210.電力企業(yè)在營銷活動中通過保證連續(xù)供電,電能質(zhì)量好,價(jià)格合理,購買手續(xù)

簡單,結(jié)算方便等手段提高企業(yè)信譽(yù),增強(qiáng)競爭力,擴(kuò)大電力消費(fèi)市場屬于

（）。A、形象銷售策略B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略C、市場開拓策略D、推進(jìn)需求側(cè)

管理策略答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1211.根據(jù)來信來訪反映的情況，由（）安排調(diào)查處理，使來信來訪、投訴處

理形成閉環(huán)管理。A、營銷員B、營業(yè)班長C、供電所所長D、臺區(qū)經(jīng)理答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1212.（）類別的工作須進(jìn)行書面回訪。A、所有搶修工作B、所有非搶修工作C、所有搶修與非搶修工作D、所有投訴工作答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1213.影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價(jià)指數(shù)的因素不包括（）。A、搶修超時(shí)B、回訪不滿意工單C、施工進(jìn)度D、弄虛作假工單答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1214.接到客戶投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)主動向客戶（），詳細(xì)記錄具體情況，立即傳

遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。A、致謝B、致歉C、承認(rèn)不對D、承擔(dān)責(zé)任答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1215.當(dāng)向客戶表達(dá)自已具有承擔(dān)責(zé)任的能力時(shí)，下列恰當(dāng)?shù)谋硎鍪牵ǎ?。A、“這件事情交給我辦你就放心吧！”B、這類事情我不知道處理過多少

起了，保證給你一個(gè)滿意的答復(fù)！”C、“我們實(shí)行首問責(zé)任制，所以我

一定會給你一個(gè)滿意的答復(fù)！”D、“我的工號是2215號，請您放心，這

件事情我會負(fù)責(zé)跟蹤督辦，并且在五個(gè)工作日內(nèi)給您以答復(fù)?！贝鸢福篋解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1216.在受理客戶抱怨過程中，解決問題的第一步是（）。A、劃清責(zé)任B、澄清事實(shí)C、明確責(zé)任人D、處理客戶的情感答案：D解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第二章模塊1217.以企業(yè)整體價(jià)值觀為核心的行為規(guī)范的總和稱為（）。A、企業(yè)形象B、企業(yè)效益C、企業(yè)文化D、企業(yè)責(zé)任答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1218.遇客戶打錯(cuò)電話時(shí)，正確應(yīng)對的服務(wù)規(guī)范用語是（）。A、“你打錯(cuò)電話了，您反映的問題不在我們的服務(wù)范圍內(nèi)?！盉、“你打

錯(cuò)電話了，我們這是供電公司！”C、“這里是供電公司，您反映的問題

不在我們的服務(wù)范圍內(nèi)，您可撥打××或許他們能幫助您！”D、“您打

錯(cuò)了電話了吧，你說的事不歸我們管。”答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1219.下列選項(xiàng)中中使用了案例暗示法溝通技巧的是（）。A、“不久前也有一位客戶反映過類似的情況，后來發(fā)現(xiàn)是……原因?！盉、“請您放心，我會給您一個(gè)滿意的答復(fù)……。”C、“你家里是否新安裝

或購買了功率比較大的電器呢？”D、“通過您對故障情況的描述，初步

斷送屬于電壓不穩(wěn)現(xiàn)象。”答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1220.向客戶進(jìn)行回訪時(shí)，電話接通后，規(guī)范的服務(wù)用語是（）。A、“楊先生，您好，××供電公司××（部門或姓名）。**日您的故障報(bào)修

我們已經(jīng)處理完畢……?！盉、“您好，××供電公司××（部門或姓名），

請問您是楊先生嗎？能否占用您幾分鐘時(shí)間做服務(wù)回訪嗎？”C、“您好，

請問您是楊先生嗎？能夠占用您幾分鐘時(shí)間做服務(wù)回訪嗎？”D、“您好，

請問您是楊先生嗎？**日您的故障報(bào)修我們已經(jīng)處理完畢，……”答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1221.實(shí)行（），客戶首先詢問的營業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至相關(guān)柜臺或

部門辦理業(yè)務(wù)。無論客戶要辦理的業(yè)務(wù)是否對口，都要認(rèn)真傾聽、熱心引導(dǎo)，

快速銜接。A、首接負(fù)責(zé)制B、首問負(fù)責(zé)制C、首問必答制答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1222.欠費(fèi)停復(fù)電投訴是指客戶反映（）、未按規(guī)定停電、繳費(fèi)后未按規(guī)定及時(shí)

復(fù)電等違反業(yè)務(wù)處理規(guī)定的問題。A、服務(wù)行為B、催費(fèi)態(tài)度C、欠費(fèi)停電D、欠費(fèi)停錯(cuò)電答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1223.“簡明扼要、溫和有禮”屬于職業(yè)道德規(guī)范中（）方面的具體要求。A、接打電話B、愛崗敬業(yè)C、誠實(shí)守信D、團(tuán)結(jié)互助答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1224.一般行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工接待的要求是微笑、熱情、真誠，對會話的

要求是親切、誠懇、謙虛，對服務(wù)的要求是（），對溝通的要求是冷靜.理智、策略。A、微笑、熱情、真誠B、冷靜、理智、策略C、快捷、周到、滿意D、親切、誠懇、謙虛答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1225.受理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)耐心，細(xì)致地答復(fù)，不能當(dāng)即答復(fù)的問題，應(yīng)向客

戶致歉，并留下聯(lián)系電話，研究或請示（）后，盡快答復(fù)。A、領(lǐng)導(dǎo)B、班長C、同事D、大堂經(jīng)理答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1226.具體行為規(guī)范是指與業(yè)務(wù)工作更直接相關(guān)的（）。要通過高效、真誠、周

到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶高興而來，滿意而去，為供電企業(yè)開辟更廣闊的市

場。A、服務(wù)守則B、服務(wù)規(guī)范C、業(yè)務(wù)規(guī)范D、服務(wù)行為答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1227.供電服務(wù)規(guī)范外在形象規(guī)范：著裝、儀容和舉止是供電營業(yè)員工的（）

表現(xiàn)，它既反映了員工個(gè)人修養(yǎng)，又代表企業(yè)的形象。A、綜合B、外在C、內(nèi)在D、行為答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1228.供電服務(wù)規(guī)范技能要求：刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務(wù)

規(guī)程、崗位操作規(guī)范和服務(wù)禮儀，熟練掌握與本職工作相關(guān)的（）知識和

專業(yè)技能。A、服務(wù)B、崗位C、業(yè)務(wù)D、相關(guān)答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1229.《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，營業(yè)窗口外設(shè)置國家電網(wǎng)規(guī)定

的統(tǒng)一Ⅵ標(biāo)識和（）牌。A、電價(jià)分類B、營業(yè)面積C、營業(yè)時(shí)間D、衛(wèi)生檢查情況答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1230.供電服務(wù)規(guī)范中屬于現(xiàn)場服務(wù)的內(nèi)容有（）。A、業(yè)務(wù)收費(fèi)B、客戶側(cè)停電、復(fù)電C、業(yè)務(wù)受理D、業(yè)務(wù)咨詢答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1231.供電企業(yè)的客戶受理員接受客戶申請用電業(yè)務(wù)時(shí)，主動為客戶須當(dāng)好參謀和

咨詢，屬于（）。A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售后服務(wù)D、電力社區(qū)服務(wù)答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1232.處理客戶投訴的正確方法有（）。A、先處理事件，后處理情感B、讓客戶抱怨C、要站在客戶的立場上來

將心比心D、采取拖延的方法以解決問題答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1233.反映初步確定為表計(jì)線路接錯(cuò)，要求糾正，屬（）業(yè)務(wù)A、投訴B、舉報(bào)C、意見D、咨詢答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自