2023年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全能型員工評聘考試大題庫-單選2000題（共3部分-3）

PAGEPAGE3082023年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全能型員工評聘考試大題庫-單選2000題（共3部分-3）一、單選題1.配電變壓器低壓側(cè)出線回路過流保護(hù)熔斷器的額定電流，不應(yīng)（）總過

流保護(hù)熔斷器的額定電流A、大于B、小于C、等于D、低于答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》4.5.32.出線回路自動(dòng)斷路器脫扣器的動(dòng)作電流比上一級脫扣器的動(dòng)作電流至少應(yīng)

低（）級差。A、一個(gè)B、兩個(gè)C、三個(gè)D、四個(gè)答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》4.5.53.凡因施工必須挖掘而暴露的電纜，應(yīng)由（）在場監(jiān)護(hù)，并應(yīng)告知施工人

員有關(guān)施工注意事項(xiàng)和保護(hù)措施A、運(yùn)行人員B、管理人員C、施工人員D、設(shè)計(jì)人員答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《配電網(wǎng)運(yùn)行規(guī)程Q/GDW519—2010》5.6.64.敷設(shè)電纜時(shí)，直埋電纜的深度不應(yīng)小于（）m。A、0.6B、0.7C、0.8D、1答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》8.3.25.敷設(shè)電纜時(shí)，直埋電纜穿越農(nóng)田時(shí)不應(yīng)小于（）m。A、0.6B、0.7C、0.8D、1答案：D解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》8.3.26.直埋電纜的溝底應(yīng)無硬質(zhì)雜物，溝底鋪（）mm厚的細(xì)土或黃砂。A、80B、100C、200D、300答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》8.3.27.易燃、易爆及腐蝕性氣體場所內(nèi)電纜明敷時(shí)，應(yīng)穿管保護(hù)，管口應(yīng)（）。A、封閉B、開口C、防銹D、防腐答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》8.3.138.在IT系統(tǒng)中，裝設(shè)的高壓擊穿熔斷器應(yīng)裝設(shè)（）。A、保護(hù)接地B、工作接地C、重復(fù)接地D、防雷接地答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》11.2.39.在TN—C系統(tǒng)中，各出線回路的保護(hù)中性線，其首末端、分支點(diǎn)及接線處應(yīng)

裝設(shè)（）。A、保護(hù)接地B、工作接地C、重復(fù)接地D、防雷接地答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》11.2.410.與高壓線路同桿架設(shè)的TN—C系統(tǒng)中的保護(hù)中性線，在共敷段的首末端應(yīng)裝

設(shè)（）。A、保護(hù)接地B、工作接地C、重復(fù)接地D、防雷接地答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》11.2.511.配電變壓器低壓側(cè)中性點(diǎn)的工作接地電阻，一般不應(yīng)大于（）Ω，但當(dāng)

配電變壓器容量不大于100kVA時(shí)，接地電阻可不大于10Ω。A、4B、10C、20D、30答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》11.4.212.非電能計(jì)量的電流互感器的工作接地電阻，一般可不大于（）ΩA、4B、10C、20D、30答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》11.4.313.在IT系統(tǒng)中的高土壤電阻率的地區(qū)(沙土、多石土壤)保護(hù)接地電阻可允許

不大于（）Ω。A、4B、10C、20D、30答案：D解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》11.4.914.利用自然接地體時(shí)，應(yīng)用不少于（）根保護(hù)接地線在不同地點(diǎn)分別與自

然接地體相連。A、一B、二C、三D、四答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》11.5.215.接地干線的允許載流量不應(yīng)小于該供電網(wǎng)中容量最大線路的相線允許載流

量的（）。A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》11.5.516.單臺(tái)受電設(shè)備保護(hù)接地線的允許載流量，不應(yīng)小于供電分支相線允許載流量

的（）。A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》11.5.517.低壓避雷器的接地電阻不宜大于（）Ω。A、4B、10C、20D、30答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》11.8.518.380V供電電壓偏差應(yīng)為（）。A、土7%B、-10%～+7%C、土10%D、土5%答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》3.3.219.同一低壓電力網(wǎng)中不應(yīng)采用（）保護(hù)接地方式。A、一種B、兩種C、三種D、四種答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》3.4.120.鋁絞線、鋼芯鋁絞線的強(qiáng)度安全系數(shù)不應(yīng)小于（）。A、1.5B、2C、2.5D、3答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.2.221.架空絕緣電線安全系數(shù)不應(yīng)小于（）。A、1.5B、2C、2.5D、3答案：D解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.2.222.施放導(dǎo)線時(shí)，應(yīng)采取防止導(dǎo)線損傷的措施，并應(yīng)進(jìn)行（）檢查A、外觀B、現(xiàn)場C、工具D、設(shè)備答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.2.423.鋁絞線、鋼芯鋁絞線、架空絕緣電線有硬彎或鋼芯鋁絞線鋼芯斷（）股

時(shí)應(yīng)剪斷重接。A、一B、二C、三D、四答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.2.424.同一檔距內(nèi)，每根導(dǎo)線只允許（）個(gè)接頭A、一B、二C、三D、四答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.2.625.鋁絞線損傷截面積超過（）%或因損傷導(dǎo)致強(qiáng)度損失超過總拉斷力的5%

時(shí)，應(yīng)將損傷部分全部割去，應(yīng)采用壓接管重新接續(xù)。A、10B、20C、30D、40答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.2.726.架空導(dǎo)線應(yīng)采用與線路額定電壓相適應(yīng)的絕緣子固定，其規(guī)格根據(jù)（）

大小選定。A、額定電壓B、導(dǎo)線機(jī)械強(qiáng)度C、額定負(fù)荷D、導(dǎo)線截面答案：D解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.3.127.絕緣子在安裝前應(yīng)逐個(gè)清污并作外觀檢查，抽測率不少于（）%。A、2B、3C、4D、5答案：D解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.3.428.單橫擔(dān)的組裝位置，直線桿應(yīng)裝于（）。A、電源側(cè)B、拉線側(cè)C、受電側(cè)D、任意側(cè)答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.4.229.橫擔(dān)組裝應(yīng)平整，端部上、下和左右斜扭不得大于（）mm。A、10B、15C、20D、30答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.4.230.低壓線路與弱電線路同桿架設(shè)時(shí)電力線路應(yīng)敷設(shè)在弱電線路的上方，且架空

電力線路的最低導(dǎo)線與弱電線路的最高導(dǎo)線之間的垂直距離，不應(yīng)小于（）

M。A、0.6B、0.8C、1D、1.5答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.5.531.電桿組立后(未架線)，桿位橫向偏離線路中心線不應(yīng)大于（）mm。A、30B、50C、80D、100答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.6.632.拉線一般固定在橫擔(dān)下不大于（）m處。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.6.933.拉線與電桿夾角為45°，若受地形限制，不應(yīng)小于（）°。A、15°B、20°C、30°D、40°答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.6.934.跨越道路(非公路)的水平拉線，對路面的垂直距離不應(yīng)低于（）m。A、3B、4C、5D、6答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.6.1035.拉線棒外露地面部分的長度應(yīng)為露出地面（）m。A、0.3～0.5B、0.3～0.7C、0.5～0.7D、0.5～1.0答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.6.1236.拉線坑、桿坑的回填土，應(yīng)每填（）m夯實(shí)一次。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.6.1737.導(dǎo)線對地面和交叉跨越物的垂直距離，應(yīng)按導(dǎo)線（）計(jì)算。A、最大弧垂B、最小弧垂C、最大風(fēng)偏D、最小風(fēng)偏答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.7.138.導(dǎo)線對平行物的水平距離，應(yīng)按導(dǎo)線（）計(jì)算，并計(jì)及導(dǎo)線的初伸長和

設(shè)計(jì)、施工誤差。A、最大弧垂B、最小弧垂C、最大風(fēng)偏D、最小風(fēng)偏答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.7.139.低壓電力線路與弱電線路交叉時(shí)，電力線路應(yīng)架設(shè)在弱電線路的（）。A、上方B、下方C、中間D、任意答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》6.7.440.地埋線在溝內(nèi)應(yīng)水平面蛇形敷設(shè)，遇有接頭、接線箱、轉(zhuǎn)彎處、穿管處，應(yīng)

留有余度伸縮彎的半徑不應(yīng)小于地埋線外徑的（）倍，溝內(nèi)各相接頭應(yīng)

錯(cuò)開。A、6B、10C、15D、20答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》7.3.841.接線箱應(yīng)牢固安裝在基礎(chǔ)上，箱底距地面不應(yīng)小于（）m。A、0.3B、0.5C、0.8D、1答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程DL/T499-2001》7.4.342.沿建(構(gòu))筑物架設(shè)的1kV以下配電線路應(yīng)采用絕緣線導(dǎo)線支持點(diǎn)之間的距

離不宜大于（）m。A、6B、10C、15D、20答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《10kV及以下架空配電線路設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程DL/T

5220一2005》9.0.543.（）kVA及以下的變壓器，宜采用柱上式變壓器臺(tái)。A、315B、400C、500D、600答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《10kV及以下架空配電線路設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程DL/T

5220一2005》11.0.344.柱上式變壓器臺(tái)底部距地面高度，不應(yīng)小于（）m。A、2B、2.5C、2.7D、3答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《10kV及以下架空配電線路設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程DL/T

5220一2005》11.0.445.在正常絕緣狀況下，從設(shè)備或線路的帶電的部件流入大地的電流稱為（）。A、對地泄露電流B、接地故障電流C、剩余電流D、短路電流答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村電網(wǎng)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器安裝運(yùn)行規(guī)程

DL/736-2010》3.646.流過剩余電流動(dòng)作保護(hù)裝置主回路電流瞬時(shí)值的矢量和(用有效值表示)稱

為（）。A、對地泄露電流B、接地故障電流C、剩余電流D、短路電流答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村電網(wǎng)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器安裝運(yùn)行規(guī)程

DL/736-2010》3.847.流過剩余電流動(dòng)作保護(hù)裝置主回路電流的（）矢量和(用有效值表示)叫

剩余電流。A、不平衡值B、瞬時(shí)值C、平衡值D、最大值答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村電網(wǎng)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器安裝運(yùn)行規(guī)程

DL/736-2010》3.848.當(dāng)剩余電流達(dá)到或超過給定值時(shí)能自動(dòng)斷開電路的機(jī)械開關(guān)電器或組合電

器稱為（）。A、保護(hù)器B、剩余電流動(dòng)作保護(hù)器C、控制開關(guān)D、熔斷器答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村電網(wǎng)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器安裝運(yùn)行規(guī)程

DL/736-2010》3.949.專門設(shè)計(jì)的對應(yīng)于一個(gè)給定的剩余電流值，能達(dá)到一個(gè)預(yù)定的（）時(shí)間

的剩余電流動(dòng)作保護(hù)裝置，稱為延時(shí)型保護(hù)器。A、不驅(qū)動(dòng)B、極限不驅(qū)動(dòng)C、驅(qū)動(dòng)D、極限驅(qū)動(dòng)答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村電網(wǎng)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器安裝運(yùn)行規(guī)程

DL/736-2010》3.1050.保護(hù)器動(dòng)作元件開始動(dòng)作到完全切斷低壓電流回路所需時(shí)間值是指剩余電

流動(dòng)作保護(hù)器的（）。A、動(dòng)作時(shí)間B、額定動(dòng)作時(shí)間C、驅(qū)動(dòng)時(shí)間D、額定驅(qū)動(dòng)時(shí)間答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村電網(wǎng)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器安裝運(yùn)行規(guī)程

DL/736-2010》3.1151.農(nóng)村低壓電網(wǎng)分級裝設(shè)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器是減少或防止發(fā)生人身觸電傷

亡事故的有效措施之一，也是防止由漏電引起電氣火災(zāi)和電氣設(shè)備損壞的

（）。A、安全措施B、技術(shù)措施C、組織措施D、保護(hù)措施答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村電網(wǎng)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器安裝運(yùn)行規(guī)程

DL/736-2010》4.152.剩余電流末線保護(hù)安裝于用戶受電端，其保護(hù)的范圍是防止用戶內(nèi)部絕緣破

壞、發(fā)生人身間接接觸觸電等剩余電流所造成的事故，對直接接觸觸電（）。A、僅作為基本保護(hù)措施的附加保護(hù)B、起主要保護(hù)C、不起保護(hù)作用D、起一般保護(hù)答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)村電網(wǎng)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器安裝運(yùn)行規(guī)程

DL/736-2010》4.253.因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停止供電時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前（）小時(shí)通知重要用戶

或進(jìn)行公告。A、12B、48C、6D、24答案：D解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《供電營業(yè)規(guī)則》第五章第六十八條。54.地市、縣供電企業(yè)營銷部（客戶服務(wù)中心）受理客戶并網(wǎng)申請時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提

供并網(wǎng)咨詢服務(wù)，履行“（）”義務(wù)，接受、查驗(yàn)并網(wǎng)申請資料，并于受

理當(dāng)日錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。A、一證受理B、首問負(fù)責(zé)C、一次性告知D、一口對外答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《國家電網(wǎng)公司分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則》

國網(wǎng)（營銷/4）386-201455.地市、縣供電企業(yè)（）在收到客戶接入系統(tǒng)方案確認(rèn)單后，根據(jù)當(dāng)?shù)啬?/p>

源主管部門項(xiàng)目備案管理辦法，按月集中代自然人項(xiàng)目業(yè)主向當(dāng)?shù)啬茉粗鞴?/p>

部門進(jìn)行項(xiàng)目備案，備案文件抄送財(cái)務(wù)部、營銷部（客戶服務(wù)中心）。A、財(cái)務(wù)部B、發(fā)展部C、營銷部D、運(yùn)檢部答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《國家電網(wǎng)公司分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則》

國網(wǎng)（營銷/4）386-201456.供電公司免費(fèi)為分布式電源項(xiàng)目提供（）。A、關(guān)口計(jì)量表和發(fā)電量計(jì)量用電能表B、用電信息采集設(shè)備C、計(jì)量箱

（柜）D、聯(lián)合接線盒答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)分布式電源并網(wǎng)相關(guān)意見

和規(guī)范（修訂版）的通知(國家電網(wǎng)辦〔2013〕1781號57.根據(jù)當(dāng)前光伏產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步和成本降低情況，降低2018年1月1日之后投

運(yùn)的光伏電站標(biāo)桿上網(wǎng)電價(jià)，Ⅲ類資源區(qū)標(biāo)桿上網(wǎng)電價(jià)分別調(diào)整為每千瓦時(shí)

（）元（含稅）。A、0.55B、0.65C、0.75D、0.88答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：發(fā)改價(jià)格規(guī)〔2017〕2196號58.國家通過制定有關(guān)政策,（）、促進(jìn)電力建設(shè)。A、擁護(hù)B、保障C、關(guān)注D、支持答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《中華人民共和國電力法》第二章59.電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)連續(xù)、（）,保證供電可靠性。A、固定B、優(yōu)質(zhì)C、穩(wěn)定D、高效答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《中華人民共和國電力法》第三章60.有下列行為之一,應(yīng)當(dāng)給予治安管理處罰的,由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰

條例的有關(guān)規(guī)定予以處罰構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（）電力生產(chǎn)

企業(yè)、變電所、電力調(diào)度機(jī)構(gòu)和供電企業(yè)的秩序,致使生產(chǎn)、工作和營業(yè)不能

正常進(jìn)行的。A、擾亂B、妨礙C、破壞D、搗亂答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《中華人民共和國電力法》第九章61.有下列行為之一,應(yīng)當(dāng)給予治安管理處罰的,由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰

條例的有關(guān)規(guī)定予以處罰構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（）、公然侮辱

履行職務(wù)的查電人員或者抄表收費(fèi)人員的。A、挑釁B、妨礙C、毆打D、辱罵答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《中華人民共和國電力法》第九章62.賬務(wù)核對時(shí)，財(cái)務(wù)部門逐筆核對銀行進(jìn)賬單，并與網(wǎng)銀進(jìn)賬流水核對，對超

過（）天的未達(dá)款項(xiàng)和月底的未達(dá)款項(xiàng)應(yīng)立即查詢。A、3B、5C、7D、10答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)通用教

材-《財(cái)會(huì)相關(guān)知識》第二章63.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中規(guī)定：客戶欠費(fèi)依法采取停電措施的，提前（）

天送達(dá)停電通知書。A、5B、10C、3D、7答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》64.供電企業(yè)應(yīng)在用電營業(yè)場所公告辦理各項(xiàng)（）的程序、制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、安裝B、合埋施工C、用電業(yè)務(wù)D、竣工檢驗(yàn)答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《供電營業(yè)規(guī)則》第三章第十六條65.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中規(guī)定：供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前（）天向

社會(huì)公告。A、7B、5C、10D、3答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》66.用戶減容期限最短不得超過6個(gè)月，最長不得超過（）年。A、1B、2C、3D、4答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：《供電服務(wù)知識與技能題解》第三章第一節(jié)67.智能配電箱進(jìn)出線端配置帶有電動(dòng)操作機(jī)構(gòu)的低壓塑殼斷路器(剩余電流動(dòng)

作保護(hù)器)，應(yīng)具備明顯（）標(biāo)識。A、信號B、連接C、斷開D、儀表答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)網(wǎng)智能型低壓配電箱功能規(guī)范和技術(shù)條件

Q/GDW614—2011》8.268.智能配電箱中剩余電流動(dòng)作保護(hù)器漏電動(dòng)作電流可調(diào)范圍為（）A、30～100mAB、30～200mAC、30～300mAD、30～500mA答案：D解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《農(nóng)網(wǎng)智能型低壓配電箱功能規(guī)范和技術(shù)條件

Q/GDW614—2011》8.469.采用遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表當(dāng)抄表例日無法正確抄錄數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)在抄表（）內(nèi)安

排現(xiàn)場補(bǔ)抄，并立即進(jìn)行消缺處理。A、當(dāng)日B、次日C、次月D、三個(gè)月答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《國家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收管理規(guī)則》

二、多選題70.用戶用電信息采集系統(tǒng)--集中抄表，建立全面的用戶用電信息采集系統(tǒng)需要

建設(shè)系統(tǒng)主站、傳輸信道、電子電能表、采集設(shè)備以及電子式電能表（即智

能電能表）。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺(tái)

區(qū)經(jīng)理）》第一章71.電費(fèi)交納電子支付銀行平臺(tái)包括手持POS刷卡、網(wǎng)點(diǎn)代收、網(wǎng)上銀行、銀行

代扣、特約委托。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺(tái)

區(qū)經(jīng)理）》第二章72.裝表結(jié)束停電接線檢查，用萬用表對接線進(jìn)行一次全面檢查，確認(rèn)接線正確。

（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺(tái)

區(qū)經(jīng)理）》第三章73.電能表帶電調(diào)換現(xiàn)場作業(yè)，在短路電流連片前抄錄舊表電表數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)，應(yīng)記

錄電能表換裝開始時(shí)間和平均功率。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺(tái)

區(qū)經(jīng)理）》第三章74.集中器需在原包裝的條件儲(chǔ)存，疊放高度不超過3層。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺(tái)

區(qū)經(jīng)理）》第四章75.通過短接電流互感器二次接線可造成表計(jì)少計(jì)電量。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺(tái)

區(qū)經(jīng)理）》第五章76.竊電者除應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)外，還應(yīng)向供電企業(yè)補(bǔ)交電費(fèi)的2倍違約

使用電費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺(tái)

區(qū)經(jīng)理）》第五章77.單人巡線時(shí)不得攀登電桿和鐵塔。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

六章模塊178.在暑天、大雪天進(jìn)行設(shè)備巡視,必要時(shí)由兩人進(jìn)行,防止中暑及凍傷等情況

的發(fā)生。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

六章模塊479.在運(yùn)行班組的定期巡檢或在施工檢修中發(fā)現(xiàn)10kV開關(guān)站的設(shè)備缺陷，由運(yùn)

行班組認(rèn)真填寫10kV開關(guān)站的設(shè)備缺陷，一律由運(yùn)行班組填報(bào)設(shè)備缺陷處理

申請書至生技部門。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

六章模塊780.確認(rèn)線路已停電后，應(yīng)立即開始搶修作業(yè)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

七章模塊481.電纜線路的巡視監(jiān)護(hù)工作無需由專人負(fù)責(zé)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

七章模塊582.箱式變電站送電時(shí)，到低壓進(jìn)線柜前，按動(dòng)合閘按鈕，這時(shí)合閘指示燈亮，

低壓進(jìn)線柜合上閘，低壓室全部帶電。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

八章模塊283.多個(gè)電氣設(shè)備均與接地線相連時(shí)，每個(gè)設(shè)備的接地點(diǎn)必須用一根接地支線

與接地干線相連接，允許用一根接地支線把幾個(gè)設(shè)備接地點(diǎn)串聯(lián)后再與接地

干線相連。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

九章模塊184.安裝剩余電流動(dòng)作總保護(hù)的低壓電力網(wǎng)，其剩余電流應(yīng)不大于保護(hù)器額定

剩余動(dòng)作電流的50%，達(dá)不到要求時(shí)應(yīng)進(jìn)行整修。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

九章模塊385.在潮濕的工作場地上使用手持電動(dòng)工具時(shí)，為避免觸電，應(yīng)站立在絕緣膠

板上操作。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺(tái)

區(qū)經(jīng)理）》第十章86.作業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)直接危及人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全的緊急情況時(shí)，有權(quán)停止

作業(yè)或者在采取可能的緊急措施后撤離作業(yè)場所，并立即報(bào)告。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺(tái)

區(qū)經(jīng)理）》第十章87.一張工作票中，工作票簽發(fā)人、工作許可人和工作負(fù)責(zé)人三者不得為同一

人。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺(tái)

區(qū)經(jīng)理）》第十章88.用電信息采集系統(tǒng)中換表后會(huì)影響日臺(tái)區(qū)線損的計(jì)算。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺(tái)

區(qū)經(jīng)理）》第十一章89.用電信息采集系統(tǒng)戶變關(guān)系同步于營銷系統(tǒng)，當(dāng)營銷系統(tǒng)的戶變關(guān)系變更

后，將通過webservice消息告知采集，采集根據(jù)消息內(nèi)容，同步更新采集的

戶變數(shù)據(jù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺(tái)

區(qū)經(jīng)理）》第十一章90.任何單位或個(gè)人不得從事下列危害電力設(shè)施建設(shè)的行為包括破壞，封堵施

工道路、截?cái)嗍┕に椿螂娫?。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺(tái)

區(qū)經(jīng)理）》第十二章91.電阻造成的電能損失不屬于線損的一部分。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺(tái)

區(qū)經(jīng)理）》第十三章92.線路線徑不一不會(huì)導(dǎo)致線損增加。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺(tái)

區(qū)經(jīng)理）》第十三章93.固定損耗與可變損耗對線損損失率沒有影響，不需要計(jì)算與對比。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺(tái)

區(qū)經(jīng)理）》第十三章94.分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目采用的光伏電池組件、逆變器等設(shè)備須采用經(jīng)國家認(rèn)

監(jiān)委批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的產(chǎn)品，符合相關(guān)接入電網(wǎng)的技術(shù)要求。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺(tái)

區(qū)經(jīng)理）》第十四章95.動(dòng)力電池為電動(dòng)汽車的驅(qū)動(dòng)電動(dòng)機(jī)提供電能，電動(dòng)機(jī)將動(dòng)力電池的電能轉(zhuǎn)

化為機(jī)械能，通過傳動(dòng)裝置或直接驅(qū)動(dòng)車輪和工作裝置。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺(tái)

區(qū)經(jīng)理）》第十四章模塊496.電動(dòng)汽車還可以采用更換電池組的方式，即在蓄電池電量耗盡時(shí)，用充滿

電的電池組更換已經(jīng)耗盡的電池組。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺(tái)

區(qū)經(jīng)理）》第十四章模塊497.充電卡銷卡時(shí)可在各省營業(yè)廳辦理。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（臺(tái)

區(qū)經(jīng)理）》第十四章模塊698.營業(yè)廳工作人員可為客戶辦理充電卡轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，充電卡轉(zhuǎn)存只支持非實(shí)名

制卡中金額一次性全部轉(zhuǎn)存至實(shí)名制卡中。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：《電動(dòng)汽車車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)操作手冊》99.兩部制電價(jià)中基本電價(jià)最大需量的計(jì)算，以用戶在15min內(nèi)的月平均最大

負(fù)荷為依據(jù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：《抄表核算收費(fèi)員》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)試題庫100.（）可以非常方便的轉(zhuǎn)化成動(dòng)能、熱能、光能、機(jī)械能等其它能源方式，

從而滿足不同的用電需要。A、電力B、電氣C、電能D、電源答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1101.（）是供電企業(yè)向申請用電的客戶提供的電源特性、類型及其管理關(guān)系的

總稱。A、供電方案B、供電容量C、供電對象D、供電方式答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1102.電能不易于（）。A、大量儲(chǔ)存B、傳輸C、控制D、轉(zhuǎn)換答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1103.營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù)劃分為（）、“電費(fèi)管理”、“電能計(jì)量及信息采

集”和“市場與需求側(cè)”等4個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。A、“供電服務(wù)與客戶關(guān)系”B、“客戶服務(wù)與客戶關(guān)系”C、“供電服

務(wù)與供電關(guān)系”D、“客戶服務(wù)與供電關(guān)系”答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1104.營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域中涉及用電營業(yè)管理工作的基本內(nèi)容包括（）。A、新裝、增容及變更用電管理工作、供用電合同管理、營業(yè)稽查管理及供電

優(yōu)質(zhì)服務(wù)。B、新裝、增容及變更用電管理工作、電費(fèi)管理、營業(yè)稽查管

理及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。C、新裝、增容及變更用電管理工作、電費(fèi)管理、供

用電合同管理、營業(yè)稽查管理及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。D、新裝、增容及變更用

電管理工作、電費(fèi)管理、供用電合同管理及營業(yè)稽查管理。答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1105.供用電合同是指（）根據(jù)客戶的需要和電網(wǎng)的可供能力，在遵守國家法律.行政法規(guī)、符合國家供用電政策的基礎(chǔ)上，與用電方（客戶）簽訂的明確供

用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、電網(wǎng)B、供電方（供電企業(yè)）C、客戶D、發(fā)電方答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1106.供用電合同是指供電方（供電企業(yè)）根據(jù)客戶的需要和（）的可供能力，

在遵守國家法律、行政法規(guī)、符合國家供用電政策的基礎(chǔ)上，與用電方（客

戶）簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、電網(wǎng)B、供電方（供電企業(yè)）C、客戶D、發(fā)電方答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1107.供用電合同是指（）簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、用電方（客戶）B、發(fā)電方（發(fā)電企業(yè)）與用電方（客戶）C、供電

方（供電企業(yè)）D、供電方（供電企業(yè)）與用電方（客戶）答案：D解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1108.電價(jià)，是指電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)、電網(wǎng)間的互供電價(jià)、（）。A、平均電價(jià)B、分時(shí)電價(jià)C、電網(wǎng)銷售電價(jià)D、綜合電價(jià)答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1109.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，國家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)。分類標(biāo)準(zhǔn)

和分時(shí)辦法由（）確定。A、國家電網(wǎng)公司B、國務(wù)院C、發(fā)展改革委員會(huì)D、物價(jià)行政主管部

門答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1110.（）是單一的，但價(jià)格是多樣的。A、電能性質(zhì)B、用電類別C、電能產(chǎn)品D、電能生產(chǎn)答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1111.目前，電能銷售的特點(diǎn)，主要以（）的銷售方式呈現(xiàn)。A、預(yù)收電費(fèi)B、賒銷性C、預(yù)售電量D、費(fèi)控答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1112.（）是電力營銷管理工作中的重要管理環(huán)節(jié)。A、用電咨詢B、安全生產(chǎn)管理C、用電營業(yè)管理D、業(yè)務(wù)收費(fèi)答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1113.用電營業(yè)管理的主要任務(wù)是圍繞（）而進(jìn)行的服務(wù)工作。A、電能銷售B、電力搶修C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、用戶需求答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1114.用電營業(yè)管理是（）管理工作中的重要管理環(huán)節(jié)。A、電力營銷B、電力檢修C、電力生產(chǎn)D、輸配電答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1115.用電營業(yè)管理主要任務(wù)就是圍繞電能銷售而進(jìn)行的（）的服務(wù)工作。A、售前B、售中C、售后D、以上三者都是答案：D解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1116.電能銷售只能是通過（），作為銷售電能和購買電能的流通渠道。A、供電企業(yè)B、電力網(wǎng)絡(luò)C、發(fā)電廠D、售電公司答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1117.用電營業(yè)管理工作的特點(diǎn)有：（）、生產(chǎn)和經(jīng)營的整體性、技術(shù)和經(jīng)營的統(tǒng)

一性、電力發(fā)展的先行性、營業(yè)窗口的服務(wù)性A、政策性強(qiáng)B、政策靈活C、政府監(jiān)督D、用戶監(jiān)督答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1118.為了滿足客戶的用電需求，滿足電能的生產(chǎn)與需用的一致性，電力工業(yè)的發(fā)

展應(yīng)當(dāng)（）。A、平行發(fā)展B、滯后發(fā)展C、穩(wěn)定發(fā)展D、超前發(fā)展答案：D解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1119.供電企業(yè)為滿足社會(huì)需要生產(chǎn)產(chǎn)品，既要為社會(huì)取得較高的經(jīng)濟(jì)效益，又要

為國家積累較多的（）。A、資金B(yǎng)、資源C、能源D、資本答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1120.供電企業(yè)和其他工業(yè)企業(yè)的基本任務(wù)是一樣的，都要為滿足社會(huì)需要而生產(chǎn)

物美價(jià)廉的產(chǎn)品，為（）服務(wù)。A、政府B、社會(huì)C、居民D、企業(yè)答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1121.（）是供電企業(yè)經(jīng)營成果的綜合體現(xiàn)。A、線損管理B、電力生產(chǎn)水平C、用電營業(yè)管理D、利潤答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1122.供電部門組織現(xiàn)場調(diào)查、勘查，進(jìn)行分析，根據(jù)（）與客戶協(xié)商，確定供

電方案。A、變壓器的容量B、電網(wǎng)供電可能性C、用戶需求D、用電類別答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1123.變更用電是指（）因某種原因需改變供用電合同的一項(xiàng)或多項(xiàng)條款的業(yè)務(wù)

工作。A、供電企業(yè)和客戶B、供電企業(yè)C、政府部門D、客戶答案：D解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1124.下列哪項(xiàng)不屬于電費(fèi)管理工作內(nèi)容；（）A、抄表管理B、帳務(wù)管理C、核算管理D、業(yè)務(wù)費(fèi)收繳答案：D解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1125.變更用電是指客戶因某種原因需改變供用電合同的（）條款的業(yè)務(wù)工作。A、一項(xiàng)B、兩項(xiàng)C、多項(xiàng)D、一項(xiàng)或多項(xiàng)答案：D解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1126.電費(fèi)管理為（）提供資金積累的保證A、國家B、供電企業(yè)C、用戶D、地方政府答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1127.電能可以通過（）非常方便的遠(yuǎn)距離傳輸。A、輸電網(wǎng)B、配電網(wǎng)C、電力網(wǎng)D、發(fā)電網(wǎng)答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1128.在電能的生產(chǎn)和使用過程中，電力生產(chǎn)和（）是不可分割的。A、電力消費(fèi)B、消費(fèi)水平C、生活質(zhì)量D、地域劃分答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊1129.大工業(yè)用電是指受電變壓器（含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）容量在

（）的用電。A、315kVA及以下B、315kVA及以上C、315kVA以上D、315kVA以下答案：B解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊2130.下列不屬于居民生活用電的：（）。A、城鄉(xiāng)居民家庭住宅用電B、企事業(yè)單位集體宿舍的生活用電C、美容

美發(fā)、語言、電腦培訓(xùn)等經(jīng)營性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用電D、特殊教育學(xué)校(對殘障兒

童、少年實(shí)施義務(wù)教育的機(jī)構(gòu)）教學(xué)設(shè)施，以及學(xué)生食堂、澡堂、宿舍等學(xué)

生生活設(shè)施用電答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊2131.供電所日常營業(yè)工作中不屬于管理性質(zhì)的有（）。A、接受客戶投訴舉報(bào)B、用電檢查C、故障換表D、違約用電、竊電

的查處答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊3132.供電所日常營業(yè)工作中不屬于服務(wù)性質(zhì)的有（）。A、竊電的查處B、排解客戶用電糾紛C、解答用戶用電咨詢D、宣傳

法律法規(guī)答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊3133.電力客戶服務(wù)（）實(shí)物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。A、發(fā)生B、不發(fā)生C、可能發(fā)生D、可能不發(fā)生答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4134.電力客戶服務(wù)的基本特征不包括（）。A、服務(wù)的無形性B、服務(wù)的可分性C、服務(wù)的易變性D、服務(wù)的普遍

性答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4135.電力營銷服務(wù)和電能商品的銷售是（）進(jìn)行的。A、同步B、不同步C、滯后D、超前答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4136.電力營銷人員提供（）的全過程也是客戶申請用電、辦理業(yè)務(wù)和使用電力

商品的全過程。A、運(yùn)維服務(wù)B、搶修服務(wù)C、收費(fèi)服務(wù)D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4137.電力客戶服務(wù)在運(yùn)營時(shí)，以實(shí)現(xiàn)“（）“的服務(wù)目標(biāo)。A、以國家為中心B、以客戶為中心C、以企業(yè)為中心D、以社會(huì)為中

心答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4138.電力客戶服務(wù)運(yùn)營管理要素由（）構(gòu)成A、服務(wù)主體B、服務(wù)客體C、服務(wù)內(nèi)容D、以上三者都是答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4139.供電企業(yè)為客戶提供的咨詢服務(wù)是電力客戶服務(wù)管理中的（）。A、服務(wù)主體B、服務(wù)客體C、服務(wù)內(nèi)容D、以上三者都是答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4140.電力客戶按供用電關(guān)系分類可分為（）。A、直供客戶B、躉售客戶C、轉(zhuǎn)供電客戶D、以上三者都是答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4141.柜臺(tái)服務(wù)（營業(yè)窗口服務(wù)）是指供電服務(wù)人員在（）為客戶提供辦理用電

手續(xù)或咨詢服務(wù)。A、用電現(xiàn)場B、供電公司C、營業(yè)窗口柜臺(tái)D、以上三者都是答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4142.電力客戶服務(wù)的目的是促進(jìn)電能交易和滿足（）的需要。A、社會(huì)B、供電企業(yè)C、個(gè)人D、電力客戶答案：D解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4143.不同營銷、服務(wù)人員的行為表現(xiàn)會(huì)（）。A、因人而異B、因時(shí)而異C、同一人不同時(shí)間所提供的服務(wù)也會(huì)不盡相

同D、以上三者都對答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4144.用電客戶是電力企業(yè)服務(wù)的（）。A、接受者B、考核者C、提供者D、執(zhí)行者答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4145.對確有需要的傷殘孤寡老人提供上門服務(wù)屬于（）。A、柜臺(tái)服務(wù)B、現(xiàn)場服務(wù)C、特別服務(wù)D、咨詢服務(wù)答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4146.（）是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)行為規(guī)范。A、品質(zhì)B、技能C、紀(jì)律D、以上三者都是答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4147.下列哪個(gè)不是著裝的基本要求（）。A、統(tǒng)一B、整潔C、得體D、舒適答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4148.下列哪個(gè)不是舉止的基本要求（）。A、文雅B、禮貌C、精神D、拘謹(jǐn)答案：D解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4149.供電營業(yè)職工的一言一行事關(guān)（）。A、工作質(zhì)量B、工作效率C、企業(yè)形象D、以上三者都是答案：D解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4150.溝通的基本要求是（）。A、微笑、熱情和真誠B、親切、誠懇、謙虛C、快捷、周到、滿意D、冷靜、理智、策略答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4151.柜臺(tái)服務(wù)的基本要求是（）。A、微笑、熱情和真誠B、優(yōu)質(zhì)、高效、周全C、快捷、周到、滿意D、冷靜、理智、策略答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4152.現(xiàn)場服務(wù)的基本要求是：（）。A、優(yōu)質(zhì)、高效、周全B、暢通、方便、高效C、安全、守信、滿意D、安全、守信、滿意答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4153.下列物品不能出現(xiàn)在營業(yè)廳的是（）。A、宣傳折頁B、電力報(bào)刊C、針線包D、煙灰缸答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4154.營業(yè)廳辦理每件居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間不超過（）。A、20分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、5分鐘答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4155.客戶在營業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)的等候時(shí)間不超過（）。A、20分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、5分鐘答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4156.營業(yè)廳綜合柜員，上崗著裝要求（）。A、因季節(jié)而定B、因人而異C、統(tǒng)一著營業(yè)廳工作裝D、只要是工作

服就行答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4157.柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范要求不正確的是（）。A、上崗員工只需穿著工作服，佩帶統(tǒng)一編號的服務(wù)證（章）、工號牌B、上崗員工要主動(dòng)、熱情、周到接待客戶C、上崗員工必須使用規(guī)范化文明

用語，提倡使用普通話D、設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供用電或辦理用

電手續(xù)咨詢服務(wù)答案：A解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4158.下列哪項(xiàng)不屬于特別服務(wù)（）。A、對具備條件的居民客戶，實(shí)行電話預(yù)約裝表接電B、開辦節(jié)假日、公休

日居民用電電話預(yù)約服務(wù)C、對確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務(wù)D、臨時(shí)處理供電設(shè)施故障需停電時(shí)，及時(shí)通知客戶答案：D解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4159.供電設(shè)施計(jì)劃搶修需停電時(shí)，應(yīng)在（）前向社會(huì)公告停電線路、停電區(qū)域.停電時(shí)間，特殊重要客戶應(yīng)特別通知。A、3天B、5天C、7天D、10天答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4160.對社會(huì)公布的服務(wù)電話，應(yīng)在鈴響（）聲內(nèi)摘機(jī)通話。A、2B、3C、4D、5答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4161.客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并回復(fù)客戶。A、1B、3C、5D、7答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4162.新裝增容用電和用電變更由報(bào)裝柜臺(tái)受理或線上受理，按規(guī)定程序應(yīng)（）。A、一口對內(nèi)B、首問負(fù)責(zé)C、一口對外D、先內(nèi)后外答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊4163.供電企業(yè)除采用傳統(tǒng)的在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)辦理用電手續(xù)外，還可通過（）

途徑來受理客戶的用電申請。A、網(wǎng)站B、電話C、以上兩者都是答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5164.供電企業(yè)的（）機(jī)構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理客戶的用電申請和業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作。A、財(cái)務(wù)B、用電營業(yè)C、客戶服務(wù)D、運(yùn)維管理答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5165.下列哪項(xiàng)工作由供電企業(yè)統(tǒng)一歸口辦理（）。A、施工單位的選擇B、工程設(shè)計(jì)C、確定供電方案D、材料供應(yīng)答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5166.（）是供電企業(yè)制訂供電方案的重要依據(jù)。A、用電申請表B、用電設(shè)備清單C、用電區(qū)域平面圖D、聯(lián)系信息答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5167.關(guān)于手工申請表的填寫要求表述最為正確完整的是（）。A、不得涂改，無錯(cuò)、漏字現(xiàn)象B、應(yīng)采用鋼筆填寫，可以涂改，無錯(cuò)、漏

字現(xiàn)象C、應(yīng)采用鋼筆填寫，可以涂改，無錯(cuò)、漏字現(xiàn)象，字跡應(yīng)清晰工

整D、應(yīng)采用鋼筆填寫，不得任意涂改，無錯(cuò)、漏字現(xiàn)象，字跡應(yīng)清晰工

整答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5168.關(guān)于客戶供電方案確定的主要依據(jù)不正確的是（）。A、供電企業(yè)對用戶的用電要求B、用電性質(zhì)C、電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行情況D、客戶的用電要求答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5169.供電方案中所明確的內(nèi)容不包括（）。A、用電性質(zhì)B、用戶電類別C、供電方式D、供電時(shí)間答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5170.接電前，電能計(jì)量部門應(yīng)再次根據(jù)變壓器容量核對電能計(jì)量用互感器的（）

是否正確A、變比和極性B、變比C、極性D、生產(chǎn)廠家答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5171.接電前，電能計(jì)量部門應(yīng)再次根據(jù)變壓器容量核對電能計(jì)量用的（）是否

正確A、生產(chǎn)廠家B、電壓互感器的變比和極性C、電流互感器的變比和極性D、互感器的變比和極性答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5172.業(yè)務(wù)擴(kuò)充是供電企業(yè)電力供應(yīng)和銷售的（）環(huán)節(jié)。A、收費(fèi)B、受理C、勘察D、報(bào)驗(yàn)答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5173.供電企業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)作遵循（）的原則。A、外轉(zhuǎn)內(nèi)不轉(zhuǎn)B、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)C、內(nèi)轉(zhuǎn)外轉(zhuǎn)D、內(nèi)不轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5174.“一口對外”是把（）建設(shè)成客戶服務(wù)中心。A、搶修中心B、班組C、營業(yè)窗口D、供電所答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5175.業(yè)擴(kuò)工作中內(nèi)部傳遞的所有程序均由（）牽頭。A、所長B、客戶經(jīng)理C、綜合柜員D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5176.手工申請表應(yīng)采用鋼筆填寫，（）涂改。A、嚴(yán)禁B、可以C、不得任意答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5177.供電方案的答復(fù)時(shí)間，低壓電力客戶最長不超過（）工作日。A、3B、5C、7D、10答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5178.客戶應(yīng)根據(jù)確定的（）進(jìn)行受電工程設(shè)計(jì)。A、供電方案B、供電容量C、供電方式D、電壓等級答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5179.供電方案的有效期是指（）。A、從供電方案確定之日起至受電工程結(jié)束日為止B、從供電方案確定之日

起至受電工程開工日為止C、從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工

程結(jié)束日為止D、從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為

止答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5180.高壓供電方案的有效期為（）。A、半年B、一年C、兩年D、三個(gè)月答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5181.低壓供電方案的有效期為（）。A、半年B、一年C、兩年D、三個(gè)月答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5182.客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前（）天

向供電企業(yè)提出申請。A、3B、5C、7D、10答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5183.客戶收到供電企業(yè)的供電方案答復(fù)后，應(yīng)委托取得（）相應(yīng)資質(zhì)的電力送

變電工程勘測（設(shè)計(jì)）單位設(shè)計(jì)。A、省級B、企業(yè)C、地市D、國家答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5184.受電工程施工單位應(yīng)取得（）頒發(fā)的《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》。A、發(fā)改委B、國務(wù)院C、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、供電公司答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5185.《供電營業(yè)規(guī)則》第三十九條規(guī)定：客戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)一

式兩份送交（）審核。A、施工單位B、供電企業(yè)C、設(shè)計(jì)企業(yè)D、政府部門答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5186.供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料，應(yīng)根據(jù)（）的有關(guān)

標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。A、國家和行業(yè)B、電力行業(yè)C、國家D、國際答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5187.供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料，低壓供電客戶審核的

時(shí)限要求不超過（）。A、三個(gè)月B、一個(gè)月C、十個(gè)工作日D、十天答案：D解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5188.業(yè)擴(kuò)相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是由國家規(guī)定并由（）批準(zhǔn)的。A、國家B、地方政府C、供電公司D、物價(jià)部門答案：D解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5189.當(dāng)工程進(jìn)行到（）時(shí)，各種電氣設(shè)備基本安裝就緒時(shí)，進(jìn)行中間檢查。A、三分之二B、三分之一C、二分之一D、四分之一答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5190.供用電合同是（）根據(jù)客戶的需要和電網(wǎng)的可供能力，與用電方簽訂的協(xié)

議。A、供電方B、發(fā)電方C、用電方D、政府部門答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5191.（）是供電企業(yè)將申請用電者的受電裝置接入供電網(wǎng)的行為。A、報(bào)驗(yàn)B、接電C、驗(yàn)收D、申請答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5192.新裝、增容用電客戶在（）后，應(yīng)及時(shí)為客戶工程裝表接電。A、竣工驗(yàn)收合格B、交清有關(guān)費(fèi)用C、簽訂《供電用合同》D、以上

三者都必須滿足答案：D解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5193.對已竣工驗(yàn)收合格并具備供電條件的客戶裝表接電時(shí)間，其他客戶不超過

（）個(gè)工作日。A、3B、5C、7D、1答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5194.歸檔工作需要檢查上傳電子化檔案的（）。A、重要性和規(guī)范性B、重要性和完整性C、完整性和規(guī)范性D、完整

性和合理性答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊5195.一般把因違約用電而追補(bǔ)的電費(fèi)及處罰稱為（）。A、罰金B(yǎng)、違約金C、滯納金D、備用金答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊6196.下列哪種行為屬于違約用電（）。A、在供電單位的供電設(shè)施上，擅自接線用電B、擅自超過計(jì)劃分配的用電

指標(biāo)C、繞越供電單位安裝的電能計(jì)量裝置用電D、故意損壞供電單位

電能計(jì)量裝置答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊6197.下列哪種行為屬于竊電（）。A、故意損壞供電單位電能計(jì)量裝置B、擅自超過合同確定的容量用電C、擅自使用已在供電單位辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備，或啟用已被供電單位查封

的電力設(shè)備D、擅自遷移、更動(dòng)或擅自操作供電單位的電能計(jì)量裝置、電

力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電單位調(diào)度的客戶受電設(shè)備答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊6198.在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，

應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)（）差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊6199.在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，

違約用電使用起止日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按（）計(jì)算。A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、二個(gè)月D、180天答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊6200.高價(jià)低接用戶，應(yīng)按（）日期補(bǔ)繳補(bǔ)交其差額電費(fèi)。A、查獲使用B、實(shí)際使用C、估算使用D、通電使用答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊6201.未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自轉(zhuǎn)供電，應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）電源容量每千瓦（千

伏安）（）的違約使用電費(fèi)。A、100元B、500元C、5000元D、300元答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊6202.竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)（）的違約使用電費(fèi)。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊6203.在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備（）

計(jì)算確定。A、運(yùn)行容量乘以實(shí)際使用時(shí)間B、額定容量乘以實(shí)際使用時(shí)間C、額定

容量乘以估算使用時(shí)間D、運(yùn)行容量乘以運(yùn)行時(shí)間答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊6204.竊電時(shí)間無法查明時(shí)，電力客戶每日竊電時(shí)間按（）計(jì)算。A、6小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)D、8小時(shí)答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊6205.私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容高備外，屬于兩部制電價(jià)

的客戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)（）私增容量

基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊6206.擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用設(shè)備。

其他客戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用封存設(shè)備容量每次每千瓦（千伏安）（）的違約

使用電費(fèi)。A、30元B、500元C、20元D、50元答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第一章模塊6207.公司輿情監(jiān)控人員應(yīng)常態(tài)開展監(jiān)控工作，通過定期（）的方式進(jìn)行監(jiān)控，

一旦發(fā)生涉及本部門專業(yè)工作的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)立即向公司報(bào)告。A、走訪B、網(wǎng)上搜索C、問卷調(diào)查D、電話調(diào)查答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1208.初次申訴由（）向國網(wǎng)客服中心提出，國網(wǎng)客服中心審核通過后，提交

國網(wǎng)營銷部審核歸檔。A、地市客服中心B、省客服中心C、被投訴人D、國網(wǎng)營銷部答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1209.初次申訴審核未通過，注明原因后將工單退回省公司，省公司根據(jù)審核結(jié)果

決定是否向（）提出最終申訴。A、省客服中心B、國網(wǎng)客服中心C、國網(wǎng)營銷部D、國網(wǎng)客服中心和

國網(wǎng)營銷部答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1210.電力企業(yè)在營銷活動(dòng)中通過保證連續(xù)供電,電能質(zhì)量好,價(jià)格合理,購買手續(xù)

簡單,結(jié)算方便等手段提高企業(yè)信譽(yù),增強(qiáng)競爭力,擴(kuò)大電力消費(fèi)市場屬于

（）。A、形象銷售策略B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略C、市場開拓策略D、推進(jìn)需求側(cè)

管理策略答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1211.根據(jù)來信來訪反映的情況，由（）安排調(diào)查處理，使來信來訪、投訴處

理形成閉環(huán)管理。A、營銷員B、營業(yè)班長C、供電所所長D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1212.（）類別的工作須進(jìn)行書面回訪。A、所有搶修工作B、所有非搶修工作C、所有搶修與非搶修工作D、所有投訴工作答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1213.影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價(jià)指數(shù)的因素不包括（）。A、搶修超時(shí)B、回訪不滿意工單C、施工進(jìn)度D、弄虛作假工單答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1214.接到客戶投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶（），詳細(xì)記錄具體情況，立即傳

遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。A、致謝B、致歉C、承認(rèn)不對D、承擔(dān)責(zé)任答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1215.當(dāng)向客戶表達(dá)自已具有承擔(dān)責(zé)任的能力時(shí)，下列恰當(dāng)?shù)谋硎鍪牵ǎ?。A、“這件事情交給我辦你就放心吧！”B、這類事情我不知道處理過多少

起了，保證給你一個(gè)滿意的答復(fù)！”C、“我們實(shí)行首問責(zé)任制，所以我

一定會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)！”D、“我的工號是2215號，請您放心，這

件事情我會(huì)負(fù)責(zé)跟蹤督辦，并且在五個(gè)工作日內(nèi)給您以答復(fù)?！贝鸢福篋解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1216.在受理客戶抱怨過程中，解決問題的第一步是（）。A、劃清責(zé)任B、澄清事實(shí)C、明確責(zé)任人D、處理客戶的情感答案：D解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材（綜

合柜員）》第二章模塊1217.以企業(yè)整體價(jià)值觀為核心的行為規(guī)范的總和稱為（）。A、企業(yè)形象B、企業(yè)效益C、企業(yè)文化D、企業(yè)責(zé)任答案：C解析：難易度“易”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1218.遇客戶打錯(cuò)電話時(shí)，正確應(yīng)對的服務(wù)規(guī)范用語是（）。A、“你打錯(cuò)電話了，您反映的問題不在我們的服務(wù)范圍內(nèi)?！盉、“你打

錯(cuò)電話了，我們這是供電公司！”C、“這里是供電公司，您反映的問題

不在我們的服務(wù)范圍內(nèi)，您可撥打××或許他們能幫助您！”D、“您打

錯(cuò)了電話了吧，你說的事不歸我們管?！贝鸢福篊解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1219.下列選項(xiàng)中中使用了案例暗示法溝通技巧的是（）。A、“不久前也有一位客戶反映過類似的情況，后來發(fā)現(xiàn)是……原因。”B、“請您放心，我會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)……。”C、“你家里是否新安裝

或購買了功率比較大的電器呢？”D、“通過您對故障情況的描述，初步

斷送屬于電壓不穩(wěn)現(xiàn)象?！贝鸢福篈解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1220.向客戶進(jìn)行回訪時(shí)，電話接通后，規(guī)范的服務(wù)用語是（）。A、“楊先生，您好，××供電公司××（部門或姓名）。**日您的故障報(bào)修

我們已經(jīng)處理完畢……?！盉、“您好，××供電公司××（部門或姓名），

請問您是楊先生嗎？能否占用您幾分鐘時(shí)間做服務(wù)回訪嗎？”C、“您好，

請問您是楊先生嗎？能夠占用您幾分鐘時(shí)間做服務(wù)回訪嗎？”D、“您好，

請問您是楊先生嗎？**日您的故障報(bào)修我們已經(jīng)處理完畢，……”答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1221.實(shí)行（），客戶首先詢問的營業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至相關(guān)柜臺(tái)或

部門辦理業(yè)務(wù)。無論客戶要辦理的業(yè)務(wù)是否對口，都要認(rèn)真傾聽、熱心引導(dǎo)，

快速銜接。A、首接負(fù)責(zé)制B、首問負(fù)責(zé)制C、首問必答制答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1222.欠費(fèi)停復(fù)電投訴是指客戶反映（）、未按規(guī)定停電、繳費(fèi)后未按規(guī)定及時(shí)

復(fù)電等違反業(yè)務(wù)處理規(guī)定的問題。A、服務(wù)行為B、催費(fèi)態(tài)度C、欠費(fèi)停電D、欠費(fèi)停錯(cuò)電答案：D解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1223.“簡明扼要、溫和有禮”屬于職業(yè)道德規(guī)范中（）方面的具體要求。A、接打電話B、愛崗敬業(yè)C、誠實(shí)守信D、團(tuán)結(jié)互助答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1224.一般行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工接待的要求是微笑、熱情、真誠，對會(huì)話的

要求是親切、誠懇、謙虛，對服務(wù)的要求是（），對溝通的要求是冷靜.理智、策略。A、微笑、熱情、真誠B、冷靜、理智、策略C、快捷、周到、滿意D、親切、誠懇、謙虛答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1225.受理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)耐心，細(xì)致地答復(fù)，不能當(dāng)即答復(fù)的問題，應(yīng)向客

戶致歉，并留下聯(lián)系電話，研究或請示（）后，盡快答復(fù)。A、領(lǐng)導(dǎo)B、班長C、同事D、大堂經(jīng)理答案：A解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1226.具體行為規(guī)范是指與業(yè)務(wù)工作更直接相關(guān)的（）。要通過高效、真誠、周

到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶高興而來，滿意而去，為供電企業(yè)開辟更廣闊的市

場。A、服務(wù)守則B、服務(wù)規(guī)范C、業(yè)務(wù)規(guī)范D、服務(wù)行為答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1227.供電服務(wù)規(guī)范外在形象規(guī)范：著裝、儀容和舉止是供電營業(yè)員工的（）

表現(xiàn)，它既反映了員工個(gè)人修養(yǎng)，又代表企業(yè)的形象。A、綜合B、外在C、內(nèi)在D、行為答案：B解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1228.供電服務(wù)規(guī)范技能要求：刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務(wù)

規(guī)程、崗位操作規(guī)范和服務(wù)禮儀，熟練掌握與本職工作相關(guān)的（）知識和

專業(yè)技能。A、服務(wù)B、崗位C、業(yè)務(wù)D、相關(guān)答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1229.《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，營業(yè)窗口外設(shè)置國家電網(wǎng)規(guī)定

的統(tǒng)一Ⅵ標(biāo)識和（）牌。A、電價(jià)分類B、營業(yè)面積C、營業(yè)時(shí)間D、衛(wèi)生檢查情況答案：C解析：難易度“難”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1230.供電服務(wù)規(guī)范中屬于現(xiàn)場服務(wù)的內(nèi)容有（）。A、業(yè)務(wù)收費(fèi)B、客戶側(cè)停電、復(fù)電C、業(yè)務(wù)受理D、業(yè)務(wù)咨詢答案：B解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1231.供電企業(yè)的客戶受理員接受客戶申請用電業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)為客戶須當(dāng)好參謀和

咨詢，屬于（）。A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售后服務(wù)D、電力社區(qū)服務(wù)答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1232.處理客戶投訴的正確方法有（）。A、先處理事件，后處理情感B、讓客戶抱怨C、要站在客戶的立場上來

將心比心D、采取拖延的方法以解決問題答案：C解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自：教材《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所崗位培訓(xùn)教材》第

二章模塊1233.反映初步確定為表計(jì)線路接錯(cuò)，要求糾正，屬（）業(yè)務(wù)A、投訴B、舉報(bào)C、意見D、咨詢答案：A解析：難易度“中”,知識點(diǎn)來自