從ERP到企業(yè)E化課件

從ERP到企業(yè)E化大綱ERP與企業(yè)E化主要延伸式ERP模組ERP未來(lái)可能的擴(kuò)充方向2企業(yè)E化之路高e化萌芽期e化導(dǎo)入期e化整合期全面e化期e化程度（範(fàn)圍及深度）價(jià)值低低高3擴(kuò)充ERP系統(tǒng)之原因傳統(tǒng)ERP市場(chǎng)已趨飽和經(jīng)過(guò)十餘年的推展，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的需求已漸漸趨緩，各ERP廠商都需要新的產(chǎn)品以彌補(bǔ)傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的業(yè)績(jī)下降，延伸式ERP功能是自然的下一步企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)的要求改變企業(yè)提昇價(jià)值的方法從改善企業(yè)內(nèi)部流程以提高效率變成滿(mǎn)足客戶(hù)需求以超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此需要客戶(hù)導(dǎo)向的進(jìn)階ERP功能網(wǎng)際網(wǎng)路改變了傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)可服務(wù)的對(duì)象與方式企業(yè)如今希望讓散佈在各地的行動(dòng)員工(mobileworkers)及利害關(guān)係人(stakeholders)可以透過(guò)瀏覽器存取企業(yè)的相關(guān)資訊5ERP目前之延伸功能縱向延伸決策支援系統(tǒng)(DSS)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)TacticalStrategicTPSDSSEISOperationPersonnelMiddleManagementExecutivesTransactionOrientedOnline,RealTimeSpeedWhatIf?TrendAnalysisStrategicDecisionMakingOperational6ERP目前之延伸功能橫向延伸電子商務(wù)系統(tǒng)(EC)顧客關(guān)係管理系統(tǒng)(CRM)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)入口網(wǎng)站(Portal)客戶(hù)員工/股東供應(yīng)商E-BusinessCRMSCMPortalEC延伸基礎(chǔ)(內(nèi)部深化)資料倉(cāng)儲(chǔ)(DW)7資料倉(cāng)儲(chǔ)之定義Inmon的定義一個(gè)整合、主題導(dǎo)向、長(zhǎng)期累積且內(nèi)容不需更改的資料集合，藉以提供管理者在進(jìn)行管理決策過(guò)程所需的輔助支援資料倉(cāng)儲(chǔ)的特性主題導(dǎo)向(subjectoriented)整合性(integrated)非揮發(fā)性(nonvolatile)時(shí)間變動(dòng)性(timevariant)9 資料倉(cāng)儲(chǔ)之建構(gòu)10 資料庫(kù)與資料倉(cāng)儲(chǔ)之比較特性資料庫(kù)資料倉(cāng)儲(chǔ)處理型態(tài)線上交易處理(OLTP)線上分析處理(OLAP)採(cǎi)用資料模式ERModelStarSchema/DimensionModel使用者需求明確且已知複雜且模糊資料處理特性更新異動(dòng)的效能為主大量查詢(xún)和計(jì)算的效能為主資料存取量單次少量每次大量的資料設(shè)計(jì)的考量重點(diǎn)資料一致性查詢(xún)和計(jì)算的效能資料儲(chǔ)存型態(tài)目前資料值某一時(shí)間點(diǎn)的快照資料數(shù)量級(jí)供日常運(yùn)用為主五~十年的長(zhǎng)期資料分析鍵值特性鍵值可不包含時(shí)間元素鍵值擁有時(shí)間元素操作特性查詢(xún)、新增、修改及刪除查詢(xún)及新增11 資料倉(cāng)儲(chǔ)之架構(gòu)13 資料倉(cāng)儲(chǔ)之價(jià)值決策支援應(yīng)用系統(tǒng)重組企業(yè)再造14 決策支援提供整合、簡(jiǎn)潔和一致的資料增加報(bào)表和查詢(xún)的效率及可靠性協(xié)助各種比較查詢(xún)?nèi)缵厔?shì)分析、跨年性比對(duì)、週期性分析等幫助分析和提供可行方案的評(píng)估參考資訊處理、分析處理、變異分析及資料挖掘等決策支援工作15 企業(yè)再造協(xié)助管理者瞭解重大事件的發(fā)生原因而不只是發(fā)生了多少細(xì)微的事件，以避免資料倉(cāng)儲(chǔ)帶所來(lái)的資訊過(guò)載問(wèn)題有助於釐清促使商業(yè)活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行之動(dòng)力或保有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以便管理者利用企業(yè)再造工程(BPR)改變企業(yè)體質(zhì)，找尋激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的企業(yè)出路17 資料立方體(DataCube)主要運(yùn)算向上聚合(RollUP)向下挖掘(DrillDown)18 資料倉(cāng)儲(chǔ)之重要性過(guò)去採(cǎi)用ERP系統(tǒng)即可提昇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)在ERP系統(tǒng)只是企業(yè)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)DSS、EIS、CRM、SCM才足以提昇競(jìng)爭(zhēng)力DW是最關(guān)鍵的基礎(chǔ)建設(shè)19 企業(yè)決策問(wèn)題類(lèi)別策略規(guī)劃層次企業(yè)的整體政策、目標(biāo)和相關(guān)資源分配決策處理有關(guān)企業(yè)方面、市場(chǎng)策略及產(chǎn)品組合等之長(zhǎng)期決策管理控制層次企業(yè)為有效取得與使用資源的相關(guān)決策考慮資源取得和組織、工作結(jié)構(gòu)及員工招募訓(xùn)練等中期事務(wù)作業(yè)控制層次在資源限制下，有效益且有效率地完成企業(yè)活動(dòng)的相關(guān)決策處理如定價(jià)、生產(chǎn)量、存貨等短期決策策略規(guī)劃管理控制作業(yè)控制組織學(xué)習(xí)決策的重要性越增決策發(fā)生的頻率越高21 DSSCharacteristicsSupportsindividualsandteamsUsedrepeatedlyandconstantlyTwomajorcomponents:dataandmodelsWeb-basedUsessubjective,personal,andobjectivedataHasasimulationmodelUsedinpublicandprivatesectorsHaswhat-ifcapabilitiesUsesquantitativeandqualitativemodels22 DSSversusEDPDimensionDSSEDPUseActivePassiveUserLine&staffmanagementClericalGoalEffectivenessMechanicalefficiencyTimehorizonPresent&futurePastObjectiveFlexibilityConsistency23 CapabilitiesofDSSProvidesupportinsemi-structuredandunstructuredsituations,includeshumanjudgmentandcomputerizedinformationSupportforvariousmanageriallevelsSupporttoindividualsandgroupsSupporttointerdependentand/orsequentialdecisionsSupportallphasesofthedecision-makingprocessintelligence,design,choice(&implementation)Supportavarietyofdecision-makingprocessesandstyles25 CapabilitiesofDSSAreadaptiveHaveuserfriendlyinterfacesGoalimproveeffectivenessofdecisionmakingThedecisionmakercontrolsthedecision-makingprocessEnd-userscanbuildsimplesystemsUtilizesmodelsforanalysisProvidesaccesstoavarietyofdatasources,formats,andtypesDecisionmakerscanmakebetter,moreconsistentdecisionsinatimelymanner26 高階主管資訊系統(tǒng)結(jié)合決策支援系統(tǒng)和人工智慧特色幫助管理者定義和處理問(wèn)題及機(jī)會(huì)以不同角度呈現(xiàn)資訊管理者可以針對(duì)問(wèn)題的特性，彈性地選擇觀看資訊的方式，包含內(nèi)部／外部資訊、客觀／主觀資訊29 EvolutionofEISDSSandODSS1980sExecutiveInformationSystems1995+’sEverybody’sInformationSystemsEnterpriseInformationSystems30ExecutiveInformationSystem(EIS)Acomputer-basedsystemthatservestheinformationneedsoftopexecutivesProvidesrapidaccesstotimelyinformationanddirectaccesstomanagementreportsVeryuser-friendly,supportedbygraphicsProvidesexceptionsreportingand"drill-down"capabilitiesEasilyconnectedtotheInternetDrilldown31Executives’RoleandTheirInformationNeedsDecisionalExecutiveRole(2Phases)Identificationofproblemsand/oropportunitiesThedecisionofwhattodoaboutthemFlowchartandinformationflowUsephasestodetermineexecutives’informationneeds32MethodsforFindingInformationNeedsWetherbe'sApproachStructuredInterviewsIBM'sBusinessSystemPlanning(BSP)CriticalSuccessFactors(CSF)Ends/Means(E/M)AnalysisPrototypingWatsonandFrolick'sApproachAsking(interviewapproach)DerivingtheneedsfromanexistinginformationsystemSynthesisfromcharacteristicsofthesystemsDiscovering(Prototyping)TenmethodsOtherMethods33 CharacteristicsofEISDrilldownCriticalsuccessfactors(CSF)StatusaccessAnalysisExceptionreportingColorsandaudioNavigationofinformationCommunication34CriticalSuccessFactors(CSF)MonitoredbyfivetypesofinformationKeyproblemnarrativesHighlightchartsTop-levelfinancialsKeyperformanceindicators(KPI)DetailedKPIresponsibilityreports35CharacteristicsandBenefitsofEISQualityofinformationFlexible,correct,timely,relevant,complete,validatedUserinterfaceGUI,user-friendly,secureaccess,quickresponse,mobileaccessibility,reliable,easyinput,quickretrieval,tailored,self-helpmenuTechnicalcapabilityprovidedGlobalinformation,email,externaldata,writteninterpretations,hypertext&hypermedia,adhocanalysis,multidimensional,hierarchical,graphics&text,management-by-exceptionreports,trends&deviations,historical¤tdata,criticalsuccessfactors,forecasting,drilldown,trackingofcriticaldataBenefitsAttainmentoforganizationalobjectives,productivity,qualityofdecisionmaking,competitiveadvantage,timesaving,communicationcapacity&quality,betterorganizationcontrol,anticipationofproblems&opportunities,planning,searchforcauseofaproblem,needsofexecutives36ComparisonofEISandDSSFocusEIS:Statusaccess,drilldownDSS:Analysis,decisionsupportTypicalusersEIS:SeniorexecutivesDSS:Analysts,professionals,managersImpetusEIS:ExpediencyDSS:EffectivenessApplicationEIS:Environmentalscanning,performanceevaluation,identificationofproblemsandopportunitiesDSS:Diversifiedareaswheremanagerialdecisionsaremade37ComparisonofEISandDSSDecisionsupportEIS:Indirectsupport,mainlyhigh-levelandunstructureddecisionsandpoliciesDSS:Supportssemi-structuredandunstructureddecisionmaking,adhocdecisions,andsomerepetitivedecisionsTypeofinformationEIS:Newsitems,externalinformationoncustomers,competitors,andtheenvironment;scheduledanddemandreportsoninternaloperationsDSS:InformationsupportingspecificsituationsPrincipaluseEIS:Trackingandcontrol,opportunityidentificationDSS:Planning,organizing,staffing,andcontrolling38 ComparisonofEISandDSSAdaptabilitytoindividualusersEIS:Tailoredtothedecision-makingstyleofeachindividualexecutive,offersseveraloptionsofoutputsDSS:Permitsindividualjudgments,what-ifcapabilities,somechoiceofdialogstyleGraphicsEIS:AmustDSS:ImportantpartofmanyDSSUser-friendlinessEIS:AmustDSS:Amustifnointermediariesareused39 ComparisonofEISandDSSProcessingofinformationEIS:Filtersandcompressesinformation,trackscriticaldataandinformationDSS:EIStriggersquestions,answersareworkedoutbyDSSandfedbackintoEISSupportingdetailedinformationEIS:Instantaccesstothesupportingdetailsofanysummary(drilldown)DSS:CanbeprogrammedintotheDSSbutusuallyisnotModelbaseEIS:Limitedbuilt-infunctionsDSS:ThecoreoftheDSS40 ComparisonofEISandDSSConstructionEIS:ByvendorsorISspecialistsDSS:Byusers,eitheraloneorwithspecialistsfromISdepartmentHardwareEIS:Mainframe,RISCworkstations,LANs,ordistributedsystemsDSS:Mainframe,RISCworkstations,PCs,ordistributedsystemsNatureofsoftwarepackagesEIS:Interactive,easyaccesstomultipledatabases,onlineaccess,sophisticatedDBMScapabilities,complexlinkagesDSS:Largecomputationalcapabilities,modelinglanguagesandsimulation,applicationandDSSgeneratorsNatureofinformationEIS:Displayspre-generatedinformationaboutthepast&present,createsnewinformationaboutthepast,present&futureDSS:Createsnewinformationaboutthepast,present&future41顧客關(guān)係管理系統(tǒng)(CRM)CRM之目標(biāo)利用資訊科技透過(guò)現(xiàn)存管道或開(kāi)發(fā)新的管道整合銷(xiāo)售、產(chǎn)品構(gòu)型、規(guī)劃及設(shè)計(jì)，使企業(yè)可以加強(qiáng)對(duì)顧客的關(guān)係幫助企業(yè)加強(qiáng)銷(xiāo)售、行銷(xiāo)、客服等前端作業(yè)為了確保這些功能可以達(dá)成，CRM必需被看成是「人員、企業(yè)流程、系統(tǒng)」三位一體的整合，而非只是單純的資訊科技應(yīng)用實(shí)行個(gè)人化客戶(hù)服務(wù)當(dāng)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)可利用顧客的資訊，來(lái)進(jìn)行個(gè)人化的客戶(hù)服務(wù)CRM之價(jià)值CRM之主要功能42CRM之價(jià)值使企業(yè)能更準(zhǔn)確的看待顧客透過(guò)強(qiáng)大的資料分析能力，整合行銷(xiāo)、銷(xiāo)售、訂購(gòu)、服務(wù)及支援活動(dòng)等功能訂單達(dá)交43 CRM之主要功能創(chuàng)造新客戶(hù)識(shí)別新的客戶(hù)管理潛在顧客行銷(xiāo)發(fā)展及管理《行銷(xiāo)百科全書(shū)》分析客戶(hù)資料建立、執(zhí)行並管理多重管道的產(chǎn)品行銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售及產(chǎn)品構(gòu)型進(jìn)行報(bào)價(jià)，製作計(jì)劃案及銷(xiāo)售展示對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行構(gòu)型管理，以滿(mǎn)足顧客特定的需求訂單登記及狀態(tài)追蹤接受並處理客戶(hù)訂單，提供客戶(hù)相關(guān)的訂購(gòu)資訊44 CRM之主要功能發(fā)票、帳款支付、帳款狀態(tài)追蹤產(chǎn)生發(fā)票，並管理付款過(guò)程提供客戶(hù)付款的歷史記錄及目前帳單狀態(tài)運(yùn)送排程及狀態(tài)追蹤產(chǎn)生關(guān)於運(yùn)輸產(chǎn)品或服務(wù)的計(jì)劃提供客戶(hù)訂單或需求狀態(tài)的相關(guān)資訊契約及保證書(shū)管理管理契約及保證書(shū)的生命週期隨著時(shí)間消逝或其他事件的發(fā)生，重新進(jìn)行協(xié)議遠(yuǎn)距服務(wù)管理及繪出對(duì)服務(wù)的需求透過(guò)決策樹(shù)和Q&A的方式來(lái)診斷問(wèn)題查閱技術(shù)性文件、產(chǎn)品規(guī)格、操作手續(xù)及案例依需求及服務(wù)等級(jí)，將電話導(dǎo)向合適的客服代表45 CRM之主要功能到府服務(wù)管理預(yù)防性維修排程、退貨授權(quán)、進(jìn)階零件更換管理服務(wù)人員之工具、技能及零件管理案例資料庫(kù)客服中心管理查詢(xún)客戶(hù)的付款記錄、服務(wù)記錄、報(bào)價(jià)等資料可和電話系統(tǒng)加以整合，如自動(dòng)號(hào)碼識(shí)別自助服務(wù)讓客戶(hù)透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路，使用前端的應(yīng)用程式如開(kāi)立訂單和追蹤訂單狀態(tài)46供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)SCM之目的用來(lái)加強(qiáng)B2B間的流程改進(jìn)速度、靈活度、即時(shí)性及客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)成SCM的兩個(gè)重要因素整個(gè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)必須要將企業(yè)合作視為策略上的資產(chǎn)，並且確實(shí)執(zhí)行，以提高速度與靈活度，降低成本以穿越整體供應(yīng)鏈的資訊視野來(lái)取代存貨SCM之主要功能47 SCM之主要功能電子採(cǎi)購(gòu)(e-Procurement)利用Internet改變傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的採(cǎi)購(gòu)功能讓需求部門(mén)不需經(jīng)過(guò)採(cǎi)購(gòu)部門(mén)透過(guò)e-procurement直接向供應(yīng)商發(fā)出訂單包括線上型錄、合約、採(cǎi)購(gòu)單、送貨通知協(xié)同規(guī)劃(CollaborativePlanning)透過(guò)上下游廠商的資訊分享，對(duì)市場(chǎng)需求做更精確的預(yù)測(cè)，並據(jù)此做出對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃當(dāng)一協(xié)力廠發(fā)生訂單與排程上的改變，也會(huì)對(duì)所有相關(guān)廠商觸發(fā)對(duì)應(yīng)的變動(dòng)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的資源作最佳利用，以並降低存貨48 SCM之主要