2023年廣播電視大學(xué)電大期末考試管理學(xué)基礎(chǔ)課

最新廣播電視大學(xué)[電大]期末考試【管理學(xué)基礎(chǔ)】課程考試重點(diǎn)一、單項(xiàng)選擇[20世紀(jì)70年代]以后,目的管理思想在中國一些公司得到廣泛的應(yīng)用,并在實(shí)踐中和計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合,形成了帶有中國特色的目的管理制度.[彼得.圣潔的【第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)】引起管理界的轟動(dòng),從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論和實(shí)踐的熱點(diǎn).[工作質(zhì)量]控制是指公司為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制.[公司精神]是公司文化的核心.[書面溝通]的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形可以核算.[頭腦風(fēng)暴法]決策方法也叫思維共振法、暢談會法.[投資收益率]反映公司資產(chǎn)發(fā)明利潤的效率.[需要層次理論]認(rèn)為人的需要由低檔向高級分為五個(gè)層次,即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要.[有助于公司組織機(jī)構(gòu)的改革]體現(xiàn)了目的管理的優(yōu)越性.[運(yùn)營]控制可以反映公司的資金周轉(zhuǎn)情況,進(jìn)而使管理者了解公司的經(jīng)營管理水平.[總預(yù)算]是指以組織整體為范圍,涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算.[組織資源和組織活動(dòng)]屬于管理的對象.“凡事預(yù)測則立,不預(yù)測則廢”,說的是[計(jì)劃]的重要性.“管理就是決策”是[西蒙]的觀點(diǎn).1993年,海默和錢皮合著了【公司再造工程】一書,該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功公司的經(jīng)驗(yàn),提出了應(yīng)變市場變化的新方法,即[公司流程再造].M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu),變即[事業(yè)部制結(jié)構(gòu)].1990年,美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得.圣吉專家出版了一本享譽(yù)世界之作【第五項(xiàng)修煉-學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和事務(wù)】,下面選項(xiàng)中[系統(tǒng)思考,改變心智模式,超越自我,建立共同愿景]是其重要內(nèi)容M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu),亦即[事業(yè)部制結(jié)構(gòu)].A按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中,[感情式溝通]具有潤滑劑的作用.按照組織明文規(guī)定的原則、方法進(jìn)行的信息傳遞和交流的溝通方法是[正式溝通].按預(yù)測屬性的不同,可將預(yù)測劃分為[定性預(yù)測,定量預(yù)測]按照溝通方法不同,溝通可以劃分為[口頭溝通和書面溝通,非語言方法溝通和電子媒介溝通]等類型按照控制對象的范圍,可以將控制分為[全面控制,局部控制]等類型.B被稱為”組織理論之父”的管理學(xué)家是[馬克斯韋伯]表揚(yáng),贊賞,增長工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品,分派故意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于[積極強(qiáng)化].波特—?jiǎng)诶漳Ｊ绞且訹盼望理論]為基礎(chǔ)引申出一個(gè)事實(shí)上更為完善的激勵(lì)模式.不能以實(shí)物又不能以貨幣來徇的標(biāo)準(zhǔn),如用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn),用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn),用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等,被稱為[無形標(biāo)準(zhǔn)].不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有[使用反饋技巧].C采購控制的目的就是保證向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來源穩(wěn)定的輸入品,同時(shí)[減少采購成本].采購是有成本的,控制[采購]成本是減少經(jīng)營成本的重要途徑.常見的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有[決策樹法]成就需要理論重要用于對[管理人員]的激勵(lì).傳統(tǒng)的目的高定過程是由公司的最高管理者完畢的,現(xiàn)代管理學(xué)提倡[參和制目的設(shè)定法].從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初,一些西方國家掀起了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng),形成了各有特色的古典管理理論,泰羅的[科學(xué)管理理論]就是其中之一.解決沖突方法中最有效的方法是[解決問題]從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?這些人應(yīng)當(dāng)是[有知識的人,有能力的人,對組織忠誠的人]D戴維斯等學(xué)者指出.公司目的可以分為重要目的、并行目的和次要目的等多種類型.[重要目的]由公司性質(zhì)決定,是奉獻(xiàn)給公司顧客的目的.當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時(shí),[速動(dòng)比率]能更準(zhǔn)確地反映公司的償還短期債務(wù)的能力.當(dāng)管理者接待來訪者、參與剪彩典禮等社會活動(dòng)時(shí),他扮演的是[精神領(lǐng)袖]的角色.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個(gè)非解決不可的事情時(shí),不可直接解決、而是先擱一擱,去解決其他問題,這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是[轉(zhuǎn)移法].當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不擬定性時(shí),計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的,同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)當(dāng)[更短].當(dāng)信息接受者對信息發(fā)送者的信息作出發(fā)應(yīng)時(shí),就出現(xiàn)了反饋.反饋體現(xiàn)了溝通的[雙向性]特點(diǎn).當(dāng)預(yù)測者可以得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí),采納[定量預(yù)測]是可取的方法.導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本因素中,[組織中個(gè)體差異的客觀存在]是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等各不相同而導(dǎo)致的.定性預(yù)測重要領(lǐng)先專業(yè)人員運(yùn)用數(shù)年積累的知識和經(jīng)驗(yàn),對有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢進(jìn)行描述,需要進(jìn)行[長期預(yù)測].對各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是[市場預(yù)測].對供應(yīng)商的評價(jià)中,[協(xié)同能力]重要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力.對于高層管理者來說,掌握良好的[概念技能]是最為重要的.對于基層者接待來說,具有良好的[技術(shù)技能]是最為重要的.對于營利性組織來說,[減少成本]是提高組組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢的基本途徑.對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境,它重要包含[技術(shù)環(huán)境,政治法律環(huán)境,經(jīng)濟(jì)環(huán)境,社會文化環(huán)境]單位產(chǎn)品的總成本通常由兩部分構(gòu)成:[固定成本,可變成本]當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足,會產(chǎn)生挫折感,受挫折后的防范措施通常有[積極進(jìn)取的措施,悲觀防范的措施]定性決策方法是決策者依據(jù)所掌握的信息,通過對事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析,進(jìn)行決策的方法.重要的定性方法有:[特爾菲法,頭腦風(fēng)暴法,哥頓法]對各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是[市場預(yù)測]對管理人員的奉獻(xiàn)考評包含[達(dá)標(biāo)績效評價(jià),管理績效評價(jià)].E俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究,總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度:[關(guān)懷維度,定規(guī)維度].F法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是[計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制].G依據(jù)佛魯姆的盼望理論公式,通常說來,效價(jià)越高,盼望值越大,激勵(lì)的水平就越[高].依據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論,在下屬雖然有積極性,但缺少足夠的技能的情況下,應(yīng)彩的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是[高工作—高關(guān)系].依據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位.這就是人員配備的[量才使用]原則.依據(jù)強(qiáng)化理論,職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果,這就是[悲觀強(qiáng)化].依據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),預(yù)算可以劃分為不同的類別,包含[剛性預(yù)算和彈性預(yù)算,收入預(yù)算和支出預(yù)算,總預(yù)算和部門預(yù)算]依據(jù)管理二重性的原理,于自然屬性相聯(lián)系的是[生產(chǎn)力,社會化大生產(chǎn)]依據(jù)拉.柯.戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn),組織目的可以分為以下類型:[重要目的,并行目的,次要目的]工作豐富化的重點(diǎn)是[通常專業(yè)人員].溝通的深層次目的是[激勵(lì)或影響人的行為].古典管理理論對認(rèn)為人是[經(jīng)濟(jì)人].關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的權(quán)力來源,下面描述準(zhǔn)確的是[管理者的權(quán)力源自職位].關(guān)于公司文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系,對的的描述是[精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵,是公司文化的核心和靈魂].關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述,下面選項(xiàng)中,[它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)]是不準(zhǔn)確的關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)和原有業(yè)務(wù)之間在[生產(chǎn)系統(tǒng),產(chǎn)品的核心技術(shù),顧客基礎(chǔ),銷售渠道]等方面,有一定的關(guān)聯(lián)性管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過程,而[控制]始終是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn),同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn).管理的首要職能是[計(jì)劃].管理的職能分為通常職能和[具體職能]管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型,[9,1型]領(lǐng)導(dǎo)方法下的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心較多,對人很少關(guān)心,屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo).管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型,[9,9型]領(lǐng)導(dǎo)方法下的領(lǐng)導(dǎo)者對下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心,屬于抱負(fù)式領(lǐng)導(dǎo).管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型,其中,[1,9型]又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo),這種領(lǐng)導(dǎo)方法下的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心少,對人關(guān)心多,努力營造一種人人放松的工作環(huán)境.管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法,來源于[軍隊(duì)].管理人員在事故發(fā)生之前就采用有效的防止措施,防患于未然,這是[前饋控制].管理學(xué)家彼得.德魯克認(rèn)為,單純強(qiáng)調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以致危及公司的生存,因此他提出,公司目的唯一有效的定義就是[發(fā)明顧客].管理者的精力及其可以運(yùn)用的資源都是有限的,因此,有效的控制規(guī)定管理者應(yīng)將重要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上.這就是控制的[控制關(guān)鍵點(diǎn)]原則."管理的十四項(xiàng)原則"是由[亨利.法約爾]提出來的.管理者之所以編制計(jì)劃,是由于[計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程,通過計(jì)劃促使管理者展望未來,計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)]H海爾集團(tuán)本來以生產(chǎn)冰箱為主,后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線,就是[關(guān)聯(lián)多元化]的發(fā)展戰(zhàn)略.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為[保健]不能直接起到激勵(lì)的作用,但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒.亨利.法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表,其代表作是【工為管理和通常管理】,他被譽(yù)為[經(jīng)營管理之父].J基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品試制計(jì)劃等為完畢某一特定任務(wù)而擬訂的計(jì)劃,就是[專項(xiàng)計(jì)劃].基層管理者常用的控制方法是[直接監(jiān)督或巡查].激勵(lì)方法得當(dāng),有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性,美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn).準(zhǔn)時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%~30%,而受到激勵(lì)的員工的能力可發(fā)揮到[80%~90%].激勵(lì)過程就是一個(gè)由[需要]開始,到[需要]得到滿足為止的連鎖反映.即時(shí)控制通常指的是[現(xiàn)場控制].計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是[決策].計(jì)劃工作的前提是[預(yù)測].計(jì)劃工作有廣義和狹義之分,狹義的計(jì)劃工作重要是指[制訂計(jì)劃].計(jì)劃工作總是針對需要解決的新問題和也許發(fā)生的新變化,新機(jī)會而作出決策,這就是它的[創(chuàng)新性]性質(zhì).計(jì)劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò),構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要素是:[事件,活動(dòng),關(guān)鍵線路].進(jìn)行質(zhì)量控制,一方面應(yīng)掌握[全面質(zhì)量管理方法].經(jīng)常反復(fù)發(fā)生,能按已規(guī)定的程序、解決方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡樸化決策,屬于[程序化決策].經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過度析經(jīng)驗(yàn)來研究管理學(xué)問題,被稱為[案例教學(xué)].就管理的職能而言,法約爾認(rèn)為[管理就是衽計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制]就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言,可口可樂公司采納的是[密集型發(fā)展戰(zhàn)略].矩陣式組織屬于[有機(jī)式]組織結(jié)構(gòu).具有極大的偶爾性和隨機(jī)性,無先例可循的決策,如一個(gè)新產(chǎn)品的營銷組合方案決策,屬于[非程序化決策].決策的第一步是[辨認(rèn)問題]決策的前提是[擬定決策目的].決策的終點(diǎn)是[實(shí)現(xiàn)決策目的]決策者將組織外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較,尋找兩者的最佳戰(zhàn)略組合,為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù).這就是[SWOT分析].[頭腦風(fēng)暴法]決策方法也叫思維共振法、暢談會法.K考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力重要通過向[上級部門]獲取信息.考評管理人員的協(xié)作精神重要通過向[關(guān)系部門]獲取信息.考評管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力重要通過向[下屬部門]獲取信息.控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要,這就規(guī)定控制應(yīng)具有[全局觀念].控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息[反饋]過程.[工作質(zhì)量]控制是指公司為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,對經(jīng)營管理生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制L抱負(fù)的行政組織體系理論是由馬克斯.韋伯提出來的.其中”抱負(fù)的”是指現(xiàn)代社會[最有效和合理的]組織形式.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響.構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包含[品德、學(xué)識、能力、情感].領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包含職位權(quán)力和[自身影響力]兩個(gè)方面.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個(gè)性特點(diǎn)等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的[自身影響力]領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)利在其權(quán)利構(gòu)成中居主導(dǎo)地位,重要包含[法定權(quán)力,獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力,處罰權(quán)力].領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧,比如:[轉(zhuǎn)移法,不為法,換位法,糊涂法].M每一層級的管理都參和組織計(jì)劃的制訂,這就是計(jì)劃工作的[普遍性].某產(chǎn)品有三種生產(chǎn)方案,其成本善為甲方案固定成本為5000元,單位變動(dòng)成本為100元；乙方案固定成本為12023元,單位變動(dòng)成本為60元；丙方案固定成本為30000元,單位變動(dòng)成本為30元.菲丙方案為最佳方案,則產(chǎn)品為[700]臺.某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條”工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”,這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的[可檢查性]規(guī)定.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為300萬元,單位可變成本為40元,新產(chǎn)品單位售價(jià)為55元,那么,當(dāng)該新產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)成20萬件時(shí),其總成本為[1100]萬元.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30虧元,單位可變成本為30元,產(chǎn)品單位售價(jià)為45元,假如該產(chǎn)品現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件,則該產(chǎn)品的經(jīng)營安全善屬于[不太好]經(jīng)營安全率和經(jīng)營安全狀部況表某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元,產(chǎn)品單位售價(jià)為80元,本年度產(chǎn)品訂單為10000件,據(jù)此,該產(chǎn)品的單位可變成本降到[30]元/件時(shí)才不會虧損.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元,單位可變成本為80元,產(chǎn)品單位售價(jià)為120元,本年度該產(chǎn)品預(yù)計(jì)銷量為40000件,那么該產(chǎn)品的利潤額是[-20]萬元.某公司將公司的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標(biāo),這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于[歷史標(biāo)準(zhǔn)].某公司擬開發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇,各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益如下表所示.那么,用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為[丙].某公司擬開發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇,各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示,若最大值系數(shù)為0、7,則用折衷法選取的最優(yōu)方案為[丙]某公司擬開發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇,各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如題102圖表所示,則用后悔值法選取的最優(yōu)方案為[乙].某公司擬開新產(chǎn)品,有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇,各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示,則用保守法選取的最優(yōu)方案為[甲].某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品,固定成本為15萬元,單位可變成本為1000元,每臺售價(jià)2200元,則該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量是[125]臺.某公司試圖改變其經(jīng)營方向,需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)作出決策,這種決策屬于[戰(zhàn)略性決策].某公司在下一年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇,每種方案都面臨暢銷,較好、通常和滯銷四種狀態(tài),每狀態(tài)的概率和損益值如下表所示.那么,用決策樹法選出的最優(yōu)方案是[A]方案.某銷售人員去年銷售額為300萬元,今年初,公司為其制定的本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬,在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下,這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的[可行性]規(guī)定.目的的擬定要建立在對公司內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充足分析的基礎(chǔ)上,并通過一定的程序加以擬定,既要保證目的的科學(xué)性又要保證其可行性.這就是擬定目的的[現(xiàn)實(shí)性]原則.目的管理理論的理論基礎(chǔ)是[權(quán)變管理理論].目的管理是一個(gè)全面的[管理系統(tǒng)],它用系統(tǒng)的方法,將許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來.目的管理思想誕生于美國,但最早獎(jiǎng)其應(yīng)用于管理實(shí)在的國家是[日本].目的建立過程中要注意目的數(shù)量要適中.通常而言,要把目的限制在[5個(gè)]以內(nèi).目前,決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種,其中最著名的就是[BCG矩陣法].N可以有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃和計(jì)劃實(shí)行之間差距的管理環(huán)節(jié)是[控制].P平衡記分卡的核心思想以[戰(zhàn)略組織]為出發(fā)點(diǎn).評價(jià)公司運(yùn)營能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)不包含[資產(chǎn)負(fù)債率].Q公司采納大批量生產(chǎn),需要高度集權(quán),組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采納[機(jī)械式結(jié)構(gòu)].公司管理層次的差異決定了目的體系的垂直高度.這樣,公司目的就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò),這體現(xiàn)了目的的[層次性].公司流程再造的目的是提高公司競爭力,從[生產(chǎn)流程]上保證公司能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶.公司流再造強(qiáng)調(diào)[顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上]理念.公司目的并不是一成不變的,應(yīng)依據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整和修正,使其更好地實(shí)現(xiàn)公司的宗旨,這就是擬定公司目的的[權(quán)變性]原則.公司目的的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、公司經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的,這就是公司目的的[變動(dòng)性].公司目的具有變動(dòng)性,第二次世界大戰(zhàn)以后,[顧客之上]的公司目的日益普及.公司目的可以分為多種類型.其中,[次要目的]是奉獻(xiàn)給公司自身的目的,是公司實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障.公司在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中發(fā)明的具有本公司特色的精神文化和物質(zhì)文化就是[公司文化].公司組織制定競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是[產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析].擬定目的成本的方法中,[定額法]是以組織在長期的實(shí)踐過程中擬定的各項(xiàng)勞動(dòng)客額,消耗定額為基礎(chǔ)的目的成本.R人們常說”管理是一門”,強(qiáng)調(diào)的是[管理的實(shí)踐性].人們在通往目的的道路上所碰到的障礙是[挫折].人們只記憶通過自己的選擇樂意記憶的信息,由于這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是個(gè)體障礙中的[選擇性知覺]因素導(dǎo)致的.人事調(diào)整的目的是[保證工作或任務(wù)的完畢].人員控制系統(tǒng)的控制對象是[員工的行為].日本經(jīng)濟(jì)之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速發(fā)展起來,起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是[培養(yǎng)并運(yùn)用了自己獨(dú)特的公司文化].如圖所示的正式溝通模式是[環(huán)式溝通]若公司要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行[長期預(yù)測].S深層的公司文化是指[公司精神].市場營銷戰(zhàn)略、研究和開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等具體實(shí)行戰(zhàn)略屬于[職能戰(zhàn)略].一方面把目的管理作為一套完整的管理思想提出來的是[彼得.德魯克].述職報(bào)告是對管理人員進(jìn)行考評的一種方法,它屬于[自我考評].T泰羅的科學(xué)管理理論對以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響,他的代表作是[【科學(xué)管理理論】].泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是[提高勞動(dòng)生產(chǎn)率]通過對目的變遷的分析,我們有理由相信,[公司長壽]是成功管理的直觀標(biāo)志,也是公司永恒追求.W為了保證計(jì)劃目的得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使[實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃]為實(shí)現(xiàn)組織目的而采用的一毓措施、手段或手巧就是[方法].X西方初期的管理思想中,[亞當(dāng).斯密]是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家.系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為,組織是由一個(gè)互相聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的[社會技術(shù)系統(tǒng)].下級不樂意向上級傳遞壞消息,怕上級認(rèn)為自己無能,這種引起溝通組織障礙的因素是[地位差異].現(xiàn)代管理中,需要激發(fā)的沖突是[建設(shè)性沖突].小批量生產(chǎn)和全自動(dòng)生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu),如[有機(jī)式結(jié)構(gòu)].信息溝通在上下級之間進(jìn)行,而并不和鏈條兩端的人員直接進(jìn)行.信息層層傳遞,路線長,速度慢,且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是[鏈?zhǔn)綔贤╙.需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為家亞伯拉罕.馬斯洛提出來的一種激勵(lì)理論,屬于[內(nèi)容型激勵(lì)理論].選擇方案就是依據(jù)評價(jià)結(jié)果,從各種可行方案中選出[最滿意]的方案.Y一個(gè)組織的成敗,和其所具有的有高成就需要的人數(shù)有關(guān),這是[成就需要]理論的觀點(diǎn).一些學(xué)者提出,公司在追求利潤最大化的過程中,由于各種內(nèi)外因素的限制,人們只能得到[滿意利潤].依據(jù)控制措施作用的[環(huán)節(jié)]不同,控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制.以下組織結(jié)構(gòu)形式中,[矩陣制結(jié)構(gòu)]最合用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目.以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn),以職位對人員的實(shí)際規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn),選撥、錄用各類人員.這就是人員配備的[因事?lián)袢薦原則.應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度,常用于招聘[高層管理者].有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù),以此全面培養(yǎng)管理人員的能力,這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一,即[職務(wù)輪換].有些組織目的不是一成不變的,通常來說,[長期目的]應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性.[20世紀(jì)70年代]以后,在中國一些公司,目的管理思想得到廣泛的應(yīng)用,并在實(shí)踐中和計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合,形成帶有中國特色的目的管理制度.Z在沖突發(fā)生后,管理者可以召集沖突的雙方,通過開會等方法,讓雙方開誠布公地交流,積極傾聽并理解對方的意見.這種解決沖突的方法是[協(xié)調(diào)解決].在德魯克目的管理概念的基礎(chǔ)上,有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績評價(jià)方法,他管理學(xué)家[R.利克特]從行為科學(xué)的角度研究目的管理,提出工作成果=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī).在管理的各項(xiàng)職能中,[控制]職能可以保證目的及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn).在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是[控制].在管理學(xué)中,組織的靜態(tài)方面含義就是[組織結(jié)構(gòu)].在黃金首飾加工公司,管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進(jìn)出車間的每一個(gè)人,以便控制黃金的流失.在這里,電子監(jiān)測儀就是控制的[媒體].在控制標(biāo)準(zhǔn)中,諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量,及單位機(jī)器臺時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)屬于[實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)].在快速變化的環(huán)境條件下,需要設(shè)計(jì)有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu),比如[矩陣制結(jié)構(gòu)].在完全競爭的市場環(huán)境下,公司在追求自身利益最大化的同時(shí),通過市場中”看不見的手”的引導(dǎo),實(shí)現(xiàn)[資源配置的優(yōu)化],從而實(shí)現(xiàn)全社會的公共利益最大化.在組織中存在著正式組織和非正式組織,兩者之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是正式組織是以[效率的邏輯]為重要標(biāo)準(zhǔn).責(zé)任權(quán)力、利益三者之間不可分割,必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的.這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的[責(zé)權(quán)利對等]原則.戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是[預(yù)測].戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來擬定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目的,規(guī)定組織總的行動(dòng)大綱,這就是戰(zhàn)略管理的[全局性]特點(diǎn)."戰(zhàn)略"一詞原意是指指揮軍隊(duì)的[科學(xué),藝術(shù)]戰(zhàn)略管理是組織[高層管理者]最重要的職責(zé).戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目的和基本措施,為了使其得以順利執(zhí)行,必須[編制具體的行動(dòng)計(jì)劃]以明確每一階段的任務(wù).制訂作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是[戰(zhàn)略計(jì)劃].質(zhì)量小組通常有[6~12]人組成.屬于擬定型決策方法的模型很多,教材中介紹的方法是[盈虧平衡點(diǎn)法].綜合計(jì)劃和專項(xiàng)計(jì)劃之間是[整體和局部]的關(guān)系.組織的各級管理人員都是計(jì)劃的編制者,戰(zhàn)略性計(jì)劃是由[高層管理者]負(fù)責(zé)制訂的.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須和[組織目的]相匹配.組織控制系統(tǒng)一方面是[人員控制系統(tǒng)].組織內(nèi)部管理人員的選聘重要來自內(nèi)部和外部兩個(gè)渠道.通常而言,[高層管理者]的選聘多采納外部渠道.組織是管理的基本職能之一,它由[目的、部門和關(guān)系]三個(gè)基本要素構(gòu)成.組織戰(zhàn)略所擬定的戰(zhàn)略目的和發(fā)展方向,是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定,是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計(jì).這是戰(zhàn)略管理的[大綱性]特點(diǎn).組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是[公司層戰(zhàn)略].二,簡答題產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的重要內(nèi)容.答:①現(xiàn)有公司之間的競爭強(qiáng)度.②潛在進(jìn)入者的威脅.③購買者的討價(jià)還價(jià)能力.④供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力.⑤替代品的威脅.2、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么?答:發(fā)展型戰(zhàn)略,也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略,是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上,向更高目的發(fā)展的總體戰(zhàn)略.重要有三種形式:①密集型發(fā)展戰(zhàn)略.②一體化發(fā)展戰(zhàn)略.③多元化發(fā)展戰(zhàn)略.3、管理具有如何的性質(zhì)?答:①管理具有二重性.自然屬性和社會屬性.②管理具有科學(xué)性.③管理具有藝術(shù)性.4、管理人員的選聘源自哪里?答:管理人員重要來自兩個(gè)方面:內(nèi)部提高和外部招聘.內(nèi)部提高,是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充足地證實(shí)后,被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù).外部招聘,是依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序,從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作規(guī)定的管理人員.5、管理人員考評的重要內(nèi)容有哪些?答:管理人員的考評重要涉及兩個(gè)方面內(nèi)容:奉獻(xiàn)考評和能力考評.1、奉獻(xiàn)考評,是指考核和評估管理人員在一定期期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對實(shí)現(xiàn)組織目的的奉獻(xiàn)限度.即評價(jià)和對比組織規(guī)定某個(gè)管理職務(wù)及其所轄部門提供的奉獻(xiàn)和該部門的實(shí)際奉獻(xiàn).2、能力考評,是指通過考察管理人員在一定期間內(nèi)的管理工作,評估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿?即分析他們是否符合現(xiàn)任職務(wù)所具有的規(guī)定,任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高,能否擔(dān)任更重要的工作.6、管理人員培訓(xùn)的重要內(nèi)容有哪些?答:業(yè)務(wù)培訓(xùn)；管理理論培訓(xùn)；管理能力培訓(xùn)；交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn).7、管理人員需要量的擬定受哪些因素影響?答:1、組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位.2、管理人員的流動(dòng)率.要考慮自然的和非自然的管理人員減員情況.3、組織發(fā)展的需要.考慮預(yù)測和評估組織發(fā)展和業(yè)務(wù)擴(kuò)充的規(guī)定.8、管理者解決沖突的方法有哪些?答:管理者解決沖突的重要方法有:協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠(yuǎn)大目的、解決問題.9、合格的管理人員應(yīng)當(dāng)符合哪些規(guī)定?答:1、管理的欲望.2、正直的品質(zhì).3、創(chuàng)新精神.4、決策能力.5、溝通能力.6、組織協(xié)調(diào)能力.7、相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平.8、健康的身體素質(zhì).10、激勵(lì)的重要方法有哪些?答:物質(zhì)激勵(lì)；精神激勵(lì)；職工參和管理；工作豐富化.11、結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合哪些規(guī)定?答:①年齡結(jié)構(gòu).不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn),看問題的視角不同.老中青三代配置在一起,可以優(yōu)勢互補(bǔ),提高管理效能.②知識結(jié)構(gòu).不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)不同,應(yīng)依據(jù)工作規(guī)定對不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置.③能力結(jié)構(gòu).要按照能力互補(bǔ)的原則,把具有各種能力專長的干部配合在一起,組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子.12、競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么?答:競爭戰(zhàn)略也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略.波特專家提出了三種可供選擇的通常性競爭戰(zhàn)略,分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略.13、控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則?答:1、目的明確原則.2、控制關(guān)鍵點(diǎn)原則.3、及時(shí)性原則.4、靈活性原則.5、經(jīng)濟(jì)性原則.14、控制是什么?它有哪些作用?答:控制是管理者對計(jì)劃的招待過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查,假如發(fā)現(xiàn)偏差,及時(shí)采用糾偏措施的活動(dòng).控制的作用如下:①控制是完畢計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目的的有力保證.②控制是及時(shí)解決問題,提高組織效率的重要手段.③控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力.15、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些?答:領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種,一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源,個(gè)人自身影響力.①職位權(quán)力包含三種:法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力.②自身影響力.包含:品德、學(xué)識、能力和情感.16、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有如何的個(gè)人素質(zhì)?答:領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上,通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的,在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和,是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件.重要包含以下幾個(gè)方面:1、政治素質(zhì).2、知識素質(zhì).3、能力素質(zhì).17、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里?答:唯才是舉；用人所長；知人善任；要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人.18、目的的含義和性質(zhì)是什么?答:目的的含義:目的是盼望的成果.這些成果也許是個(gè)人的、部門的或整個(gè)組織的努力方向.目的的性質(zhì):①組織目的具有多重性.②目的具有層次性.③目的具有變動(dòng)性.19、內(nèi)部提高管理人員有哪些優(yōu)缺陷?答:內(nèi)部提高制度具有以下優(yōu)點(diǎn):①有助于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性.②有助于吸引外部人才.③有助于保證選聘工作的對的性.④有助于被聘者迅速展開工作.內(nèi)部提高制度也存在弊端,具體表現(xiàn)為:①引起同事之間的不團(tuán)結(jié).②也許導(dǎo)致"近親繁殖"的現(xiàn)象,并克制組織創(chuàng)新力.20、全面績效控制系統(tǒng)的構(gòu)成?答:①控制客體:全面績效是相對于組織戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)情況而言的,它以部門績效為基礎(chǔ),和組織資源條件,業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系.②控制主體:組建以組織戰(zhàn)略決策者為核心,部門管理者參和的戰(zhàn)略考評小組,由該小組組織實(shí)行考評工作.③控制標(biāo)準(zhǔn):一方面分析組織戰(zhàn)略取得成功的關(guān)鍵因素以及組織文化規(guī)定,選擇關(guān)鍵的考評指標(biāo),設(shè)計(jì)控制標(biāo)準(zhǔn).不僅要有財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo),還應(yīng)包含用于組織流程合理性管理制度有效性、組織文化健康性等方面進(jìn)行分析評價(jià)的非財(cái)務(wù)性指標(biāo).21、擬定目的的原則是什么?答:1、現(xiàn)實(shí)性原則.2、關(guān)鍵性原則.3、定量化原則.4、協(xié)調(diào)性原則.5、權(quán)變原則.22、人際關(guān)系學(xué)說的重要內(nèi)容有哪些?答:在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,梅奧創(chuàng)建了人際關(guān)系學(xué)說.重要內(nèi)容是:1、職工是”社會人”.2、滿足工人的社會欲望,提高工人的士氣,是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵.3、公司存在著”非正式組織”.23、人員配備的含義和原則是什么?答:人員配備是依據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量和規(guī)定,對所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng),以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位,保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目的的活動(dòng).人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作原則:1、因事?lián)袢说脑瓌t.2、量才使用的原則.3、人事動(dòng)態(tài)平衡的原則.4、程序化、規(guī)范化原則.24、如何理解溝通的含義?答:溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過程,其目的是為了激勵(lì)或影響人的行為.溝通包含兩個(gè)層次的含義:①溝通包含了住息的傳遞,假如信息或想法沒有被傳達(dá)成接受者,則意味著溝通沒有發(fā)生.②溝通包含對信息的了解.要使得溝通成功,信息不公要傳遞出去,還需要被理解.25、如何理解管理的內(nèi)函?答:管理是管理者為有效地達(dá)成組織目的,對組織資源和組織活動(dòng)故意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng).它包含以下幾層意思:①管理是一種故意識、有組織的群體活動(dòng).②管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程,重要協(xié)調(diào)人和人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系,它貫穿于整個(gè)管理過程的始終.③管理是圍繞著某一共同目的進(jìn)行的,目的不明確,管理便無從談起,目的是否切合實(shí)際,直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低.④管理的目的在于有效地達(dá)成組織目的,在于提高組織活動(dòng)的成效.⑤管理的對象是組織資源和組織活動(dòng).26、如何理解決策的含義?答:決策,是指為了達(dá)成一定的目的,采納一定的科學(xué)方法和手段,從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程.準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題:①決策要有明確的目的.②決策要有可供挑選的可行方案.③決策要作分析評價(jià).④決策具有科學(xué)性.⑤決策要遵循滿意原則.27、如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義?答:組織結(jié)構(gòu),就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò).對的結(jié)識組織結(jié)構(gòu)的含義,必須把握三方面的要素:1、組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系；2、組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方法；3、組織結(jié)構(gòu)包含了保證跨部門溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì).28、什么是德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法?答:德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法,是一種改善的專家意見法,其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查.它有兩個(gè)基本點(diǎn),即函詢和反饋.采用多輪函詢和反饋的方法,集中意見,得出結(jié)論.頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會法.這是由美國發(fā)明學(xué)家A、F、奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測、決策方法.其基本思緒是:邀請有關(guān)專家在敞開思緒、不受約束的氣氛下,針對決策問題暢所欲言.通過專家之間的信息交流,引起思維共振,產(chǎn)生連鎖效應(yīng),從而導(dǎo)致發(fā)明性思維的出現(xiàn).29、什么是管理理論的叢林?答:第二次世界大戰(zhàn)以后,科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,生產(chǎn)社會化限度日益提高,引起了人們對管理理論的普遍重視.管理思想得到了豐富和發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說,并形成眾多的學(xué)派.這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上互相影響和互相聯(lián)系,形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭相競榮的局面,被稱作"管理論理的叢林".它們包含:管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)振、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等.30、什么是計(jì)劃工作?它具有樣的性質(zhì)?答:計(jì)劃工作有廣義和狹義之分.廣義的計(jì)劃工作是指包含制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程,狹義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃.計(jì)劃工作具有如下性質(zhì):①目的性.②主導(dǎo)性.③普遍性.④效率性.⑤靈活性.⑥發(fā)明性.31、什么是零基預(yù)算方法?和傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢?答:零基預(yù)算法就是在每個(gè)預(yù)算年度的開始時(shí),把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)視為從零開始,重新編制預(yù)算.和傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較,零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué),按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小,有助于資金合理配置和節(jié)約支出.32、什么是目的管理?它有哪些優(yōu)勢和缺陷?答:目的管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng).它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來,高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的和組織目的.具體而言,它是一種通過科學(xué)地制定目的、實(shí)現(xiàn)目的,依據(jù)目的進(jìn)行考核評價(jià)來實(shí)行管理任務(wù)的管理方法.目的管理重要有以下優(yōu)勢:①有效地提高管理的效率.②有助于公司組織機(jī)構(gòu)的改革.③有效地激勵(lì)職工完畢公司目的.④能實(shí)行有效的監(jiān)督和控制,減少無效勞動(dòng).目的管理的缺陷重要表現(xiàn)在:①目的制定較為困難.②目的制定和分解中的職工參和費(fèi)時(shí)、費(fèi)力.③目的成果的考核和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)難以完全一致.④公司職工素質(zhì)差異影響目的管理方法的實(shí)行.33、什么是全面質(zhì)量管理?它包含哪些內(nèi)容?答:全面質(zhì)量管理是指公司內(nèi)部的全體成員都參和到公司產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中,把公司的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種記錄和會計(jì)手段結(jié)合起來,在公司中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系.全面質(zhì)量管理包含全員參和的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個(gè)方面.34、什么是現(xiàn)場控制?實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具有哪些條件?答:現(xiàn)場控制:又稱即時(shí)控制,是指在某項(xiàng)活動(dòng)或某種工作過程中,管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo),以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn)行的管理活動(dòng).有效的現(xiàn)場控制需要具有如下條件:較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參和和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制,各司其職.35、實(shí)現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些規(guī)定?答:1、控制工作要具有全局觀念.2、控制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng).3、控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn).4、控制工作要切合管理者的個(gè)人情況.5、控制系統(tǒng)要和組織文化匹配.36、收縮型戰(zhàn)略的重要形式是什么?答:收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織1經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略.重要有三種基本形式:1、抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略.2、調(diào)整性戰(zhàn)略.3、放棄戰(zhàn)略.37、泰羅的科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容是什么?答:①制訂科學(xué)的作業(yè)方法.②科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人.③實(shí)行有差別的計(jì)件工資制.④將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開.⑤實(shí)行職能工長制.⑥在管理上實(shí)行例外原則.38、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺陷?答:外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是:①被聘干部具有"外來優(yōu)勢",沒有"歷史包袱",假如他的確具有較強(qiáng)的工作能力,便可迅速地打開局面.②有助于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系.③可認(rèn)為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn).外部招聘的局限性重要表現(xiàn)在:①外聘人員很難迅速打開局面.②組織相應(yīng)聘者的情況不能進(jìn)一步了解.③外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性.39、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么?答:穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是:①不會因戰(zhàn)略的忽然改變而引起在資源分派、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng),有助于實(shí)現(xiàn)公司的平衡發(fā)展.②穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小.穩(wěn)定型戰(zhàn)略的弊端:①組織只求穩(wěn)定發(fā)展,也許會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會.②采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略也許會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想,甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化,這對于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的.40、現(xiàn)代公司管理決策具有哪些特點(diǎn)?答:①決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大.②決策時(shí)間規(guī)定越來越短.③決策所包含的信息量越來越大.④決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體.41、需要層次理論、雙因素理論等激勵(lì)理論?答:①需要層次理論:該理論認(rèn)為,人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類.通常的人都是按照這個(gè)層次從低檔到高級去追求并使自己的需要得到滿足的.已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用.因此,管理者應(yīng)依據(jù)需要層次,擬定激勵(lì)行為.②雙因素理論.該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為.一種是和工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素,即保健因素；另一種是和工作內(nèi)容緊密相連的因素,即激勵(lì)因素.管理者解決沖突的方法有哪些?管理者解決沖突的重要方法有:協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠(yuǎn)大目的、解決問題.42、一個(gè)公司組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成?答:一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次,即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略.43、影響有效溝通的障礙有哪些?答:溝通的障礙包含兩方面:①組織障礙:由于地位差異、目的差異、缺少正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等因素導(dǎo)致的溝通障礙.②個(gè)體障礙:阻礙有效溝通的個(gè)體方面的因素有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達(dá)能力、非語言提醒、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不妥等.44、影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些?答:組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件,它包含組織內(nèi)部的物質(zhì)和文化環(huán)境.組織物質(zhì)環(huán)境,是指組織所擁有的各種資源,重要包含組織的人力資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源等.組織文化環(huán)境,組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)隊(duì)意識、行為規(guī)范和思維模式的總和.45、影響組織的外部環(huán)境因素有哪些?答:組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素.它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分.宏觀環(huán)境,又稱為社會大環(huán)境,是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素,包含經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境.產(chǎn)業(yè)環(huán)境,又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境,是指和特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素.包含競爭對手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等.46、如何進(jìn)行采購控制?答:①對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià).②應(yīng)用經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型.47、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些?答:一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包含五個(gè)基本要素:戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目的和目的、資源、業(yè)務(wù)和組織.48、戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么?答:戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展,在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃.戰(zhàn)略具有以下方面的特點(diǎn):1、全局性.2、長遠(yuǎn)性.3、大綱性.4、客觀性.5、競爭性.6、風(fēng)險(xiǎn)性.49、戰(zhàn)略管理的含義.答:戰(zhàn)略管理,是為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展,在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,擬定戰(zhàn)略目的和實(shí)現(xiàn)目的的有效戰(zhàn)略,并將戰(zhàn)略付諸實(shí)行和對戰(zhàn)略實(shí)行過程進(jìn)行控制和評價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程.戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé).50、直線職能制、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)形式的利弊.答:①直線職能型組織結(jié)構(gòu),是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式,被稱為"U-型組織"或"單一職能型結(jié)構(gòu)"、"單元結(jié)構(gòu)".它是一種按管理職能劃分部門,并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢:它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn),又吸取了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處,從而有助于提高管理工作的效率.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷:它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu),下級缺少必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差,容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的"職權(quán)分裂"基礎(chǔ)上,各職能部門和直線部門之間假如目的不統(tǒng)一,則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長,反饋較慢.②事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu),亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu),有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位.它是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織形式.事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn):A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫平常事務(wù),集中精力考慮全局問題.B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算,更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性,更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作.C、各事業(yè)部之間有比較、有競爭,有助于組織的發(fā)展.D、事業(yè)部同倍的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào).E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題,有助于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才.事業(yè)部制的缺陷:A、總部和事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊,構(gòu)成管理人員浪費(fèi).B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算,各事業(yè)部只考慮自身的利益,影響事業(yè)部之間的協(xié)作.C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開展.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素是什么?在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過程中,必須考慮到各種因素的影響,如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等,綜合考慮這些因素才干產(chǎn)生良好的組織績效.管理人員需要量的擬定受哪些因素的影響?①組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位.②管理人員的流動(dòng)率.③組織發(fā)展的需要.51、總體戰(zhàn)略的類型有哪些?答:①穩(wěn)定型戰(zhàn)略.②發(fā)展型戰(zhàn)略.③收縮型戰(zhàn)略.52、組織沖突產(chǎn)生的具體因素是什么?答:1、目的不同引起沖突.2、利益分派引起沖突.3、執(zhí)行方法不同引起沖突.4、角色不同引起沖突.5、管理強(qiáng)勢引起沖突.6、溝通不暢引起沖突.53、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素是什么?答:在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過程中,必須考慮到各種因素的影響,如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等,綜合考慮這些因素才干產(chǎn)生良好的組織績效.54、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么?答:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期或階段性目的,設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作.設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則:1、有效性原則2、分工和協(xié)作原則3、權(quán)責(zé)利對等原則4、分級管理原則5、協(xié)調(diào)原則6、彈性結(jié)構(gòu)原則三判斷題“正式組織”和”非正式組織”的區(qū)別在于；”非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)[X]R、利克特從行為科學(xué)的角度研究目的管理,他提出工作目的=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)[X]B彼得.德魯克認(rèn)為,公司經(jīng)理的任務(wù)就是要發(fā)明一個(gè)整體,公司經(jīng)理既是”作曲家”也是”指揮家”[√]彼得.德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對職工思想和行為的研究,行為科學(xué)重視工作的效率,忽視人的主觀能動(dòng)性,而目的管理理論可以將兩者有機(jī)結(jié)合起來[X]彼得.德魯克在世紀(jì)年代中期一方面在【目的管理】一書中提出目的管理思想[X]彼得.圣潔專家認(rèn)為,不同的人對同一事物的見解不同,因素是他們的行為模式不同[X]表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用,批語和處罰不能起到激勵(lì)的作用[X]C采購控制的一項(xiàng)重要工作就是對輸入品進(jìn)行評價(jià)和挑選,以保證輸入品的質(zhì)量和數(shù)量[X]采納輪盤式溝通模式時(shí),每位成員都可以和其他每個(gè)人自由溝通,因此溝通快；但由于溝通渠道太多,容易導(dǎo)致混亂并且減少傳遞信息的準(zhǔn)確度[X]采納外部招聘的方法選擇管理人員,有助于鼓舞士氣,調(diào)動(dòng)組織成員的積極性[X]產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn),也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證[X]成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)[ X]成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的[√]處在不同管理層次上管理者,其履行的管理職能也是不同的[X]從教材給”管理”所下的定義中,可以得出這樣的結(jié)論,管理的對象就是組織的各種資源.[X]從世紀(jì)末到世紀(jì)初期,歐洲和美國都有相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論,在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論,在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論[X]從形式上看,目的管理是一種程序和過程[√]D定量目的比定性目的更易衡量.[√]對于當(dāng)前管理過程而言,控制有助于組織少走彎路,減少偏差對組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響[√]對于同一管理職能,不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的[√]F法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表,他提出的通常管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響,被譽(yù)為”通常管理理論之父”.[X]非語言溝通重要包含身體語言和語氣語調(diào)等,非語言溝通之所以受到重視,是由于身體語言等非語言方法可以令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感[√]非正式溝通未經(jīng)管理層批準(zhǔn),是不受等級結(jié)構(gòu)限制的溝通[√]菲德勒認(rèn)為,影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力[X]G高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象[√]高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)當(dāng)了解相關(guān)的專業(yè)知識[X]高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件[√]依據(jù)戴維.麥克利蘭的研究,對通常員工來說,成就需要比較強(qiáng)烈[X]依據(jù)歸因理論,把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性,歸于不穩(wěn)定因素可以減少工作的積極性.[X]公司層戰(zhàn)略是公司總體的、最高層次的戰(zhàn)略,因此,也稱為高層戰(zhàn)略[X]溝通過程中有了反饋,表白信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息[X]古典管理理論所人當(dāng)成”經(jīng)濟(jì)人”,行為科學(xué)家提出了”社會人”的觀點(diǎn)[√]管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性.[X]管理人員的工作重要是從事資源協(xié)調(diào)和管理,沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識[X]管理人員要和各種人相處,也許遭遇各種事件,因此需要具有良好的心理素質(zhì),這樣才干冷靜的解決好意外和突發(fā)事件[√]管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的,在原始社會是不存在管理的.[X]管理是一種故意識、有組織的群體活動(dòng),是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程.[√]管理者扮演干擾角色就是要協(xié)調(diào)好組織和外部環(huán)境因素的關(guān)系[X]管理者運(yùn)用自己手中的職權(quán),強(qiáng)行解決沖突的方法通常在管理者需要對重大事件采用非同尋常的方法迅速解決時(shí),或當(dāng)管理者的解決方法對其它人無關(guān)緊要時(shí)使用[√]管理者只有完全了解計(jì)劃執(zhí)行過程的所有具體細(xì)節(jié),才可以達(dá)成對組織活動(dòng)的有效控制[X]H合理化建議是職工參和管理的一種形式,據(jù)美國一家公司估計(jì),生產(chǎn)率的提高有%得益于工人提出的建議,其它%來自技術(shù)的進(jìn)步,但是,管理人員應(yīng)當(dāng)把重要精力放在那%上.[√]J集中化戰(zhàn)略是中小公司較為適宜的戰(zhàn)略選擇[√]計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件,其中,外部前提條件多為組織不可控制的因素[√]經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過度析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題,被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)[X]決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的[X]K考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理和否,直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理和否[√]控制的裨就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃,計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn).[√]控制的目的必須是對控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評價(jià)[X]控制工作只是高層主管人員和中層主管人員的職責(zé)[X]控制和計(jì)劃密不可分,控制就是要保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn).控制的標(biāo)準(zhǔn)重要來自計(jì)劃[√]控制就是為了保證既定的組織目的而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱[√]口頭溝通雖然比較精確,但是耗時(shí)較多,同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能和書面溝通相比[X]L零基預(yù)算法的基本思想是在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí),把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)視為從零開始,重新編制預(yù)算[√]領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低[X]流動(dòng)性控制重要用于檢查公司的資金周轉(zhuǎn)情況,進(jìn)而使管理者了解公司的經(jīng)營管理水平[√]M麥格雷戈在德魯克的目的管理概念的基礎(chǔ)上,提出了新的業(yè)績評價(jià)方法,提出下屬人員應(yīng)承擔(dān)為公司設(shè)立短期目的的責(zé)任以及同其上司一起檢查這些目的的責(zé)任[X]梅奧認(rèn)為,在共同的工作過程中,人們互相之間必然發(fā)生聯(lián)系,產(chǎn)生感情,形成一種行為準(zhǔn)則或慣例,這就形成了正式組織.[X]目的的制定具有嚴(yán)厲性,擬定之后不能修改[X]目的管理把以科學(xué)技術(shù)為中心,以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來,是對管理濱重要奉獻(xiàn)[X]目的管理強(qiáng)調(diào)成果,實(shí)行”效益至上”[X]目的管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目的的管理[√]目的管理強(qiáng)調(diào)自我控制和民主管理,強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)控制和積極的自我控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目的動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵[√]目的管理是一種激勵(lì)手段,是完畢某一特定方面的管理工作的工具[X]目的管理是職工參和管理的一種很好的形式[√]目的管理思想誕生于美國,最早將其應(yīng)用到管理之中的公司,也是在美國[X]目的和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)[X]目的途徑理論認(rèn)為,環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充,下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價(jià).[√]目的設(shè)立過程中應(yīng)注意目的期限要適中,在大多數(shù)情況下,目的設(shè)立可以和年度預(yù)算或重要項(xiàng)目的完畢期限相一致[√]目的實(shí)行過程中,管理者必須進(jìn)行控制.積極的自我控制和有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目的動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵[√]目的是指組織在一定期期內(nèi)所要達(dá)成的具體成果[√]P培訓(xùn)效果的好壞在很大限度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇[X]Q盼望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于年在【動(dòng)機(jī)和人格】一書中提出來的[X]公司精神是公司文化的核心層,是呈念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及抱負(fù)等.它體現(xiàn)在公司經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目的等方面.[√]公司目的為公司決策指明了方向,是公司計(jì)劃的重要內(nèi)容,也是衡量公司經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)[X]公司目的為公司決策指明了方向.是公司計(jì)劃的重要內(nèi)容,也是衡量公司實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn)[√]前饋控制事實(shí)上是一種”亡羊補(bǔ)牢”式的控制[X]強(qiáng)調(diào)短期目的容易產(chǎn)生公司的短期行為,因此,公司在發(fā)展過程中,要強(qiáng)調(diào)中長期目的[X]情緒異常影響人們的有效溝通,使信息的傳遞嚴(yán)重受阻,所以,當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí),最明智的做法是停止溝通.但是,由于管理者是溝通的主體,假如溝通的對象情緒不穩(wěn)定,則不需要停止溝通.[X]全面績效控制需要將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評價(jià)和非財(cái)務(wù)評價(jià)相結(jié)合.[√]全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡也許在組織內(nèi)部共享,以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量[√]全員參和質(zhì)量管理的一個(gè)重要方法是建立質(zhì)量小組[√]權(quán)變理論認(rèn)為,組織的管理沒有絕對對的的方法,也不存在普遍合用的理論.采納哪種理論和方法進(jìn)行管理,要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定[√]擬定目的是計(jì)劃工作的起點(diǎn)[X]R人際關(guān)系技能是指成功地和人打交道并和人溝通的能力,掌握這項(xiàng)能力對各層次的管理者具有同等重要性[√]人們經(jīng)常會說”那不是我的意思!”或”我還認(rèn)為是這樣!”.這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接受信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)[√]人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者,招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績效考評等人事工作重要由人事部門負(fù)責(zé)[X]人員控制系統(tǒng)重要集中于對組織內(nèi)人力資源的管理上,控制主體是各級員工,控制客體是組織中的種類員工的行為,控制方法包含直接監(jiān)督、人事調(diào)整、培訓(xùn)、報(bào)酬、績效考評、文化建設(shè)等[X]任何一個(gè)組織的目的都有是想方設(shè)法發(fā)明更多的利潤[X]S實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,就是減少產(chǎn)品價(jià)格[X]事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測,它是人們故意識的活動(dòng).[X]事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式[√]授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬,使下屬擁有相稱的自主權(quán)和行動(dòng)權(quán)[√]T泰羅的科學(xué)管理理論既重視技術(shù)因素,也重視社會因素[X]通常,組織的宗旨教師空泛而籠統(tǒng)的[X]記錄師和會計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式,工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式,因此,組織建立的控制系統(tǒng)必須切合管理者的情況和個(gè)性[√]頭腦風(fēng)暴法和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法,兩種方法一正一反,若運(yùn)用得當(dāng),可以起到互補(bǔ)作用[√]W為了提高控制的有效性,保證計(jì)劃不折不扣的執(zhí)行,就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性[X]韋伯是德國古典管理理論的代表人物,他對管理理論的奉獻(xiàn)是提出了抱負(fù)的行政管理體系,其代表作是【行政組織體系理論】.[X]無論是定性預(yù)測還是定量預(yù)測都需要建立數(shù)學(xué)模型[X]X下屬的成熟限度包含兩個(gè)因素工作成熟度和心理成熟度,心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì),而是靠內(nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)[√]現(xiàn)實(shí)中,許多中小型組織大量采納的是非正式計(jì)劃[√]相對于個(gè)人決策,群體決策的效率較低[√]需要層次理論認(rèn)為,假如管理者真正了解了員工的需要,依其需要來進(jìn)行激勵(lì),就會產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用[√]Y研發(fā)部門想要達(dá)成最佳的技術(shù)狀態(tài),往往需要一個(gè)長期的過程,而市場部門想要盡快地把產(chǎn)品推向市場,需要趕時(shí)間,雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭執(zhí),這是由于目的不同導(dǎo)致的溝通障礙[√]通常而言,預(yù)測時(shí)間越短,影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小,預(yù)測誤差也越小,反之亦然[√]通常而言,戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)[√]通常來說,高層管理人員重要從事例外的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng),而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)[√]通常來說,組織規(guī)模越大,管理者必須應(yīng)對的環(huán)境因素的數(shù)量越多[√]一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)班子,只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力,其整體功能必然強(qiáng)大[X]依據(jù)權(quán)變原則,公司目的要依據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)高速和修正,公司的長期目的應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性,短期目的應(yīng)保持一定的針對性[X]以效率為出發(fā)點(diǎn)制訂計(jì)劃,就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益[X]員工個(gè)人績效和組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系[X]運(yùn)用德爾菲法進(jìn)行決策時(shí),對專家成員的意見采納記錄方法予以定量解決,所以說它是定量決策[X]Z在按照功能不同劃分的溝通類型中,感情式溝通可以有效地減少管理的模糊性,讓下屬清楚地知道自己的工作方向和目的,從而提高整個(gè)組織的運(yùn)營效率[X]在目的的內(nèi)容方面,彼得.德魯克指出,公司的性質(zhì)自身需要多重目的.在每一個(gè)領(lǐng)域中,只要公司績效和成果對公司的生存和發(fā)展有直接的利害關(guān)系,就需要訂出目的來[√]在目的設(shè)立過程中,目的要略低于公司當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力,保證公司通過一定努力可以實(shí)現(xiàn).目的過高,會因無法完畢任務(wù)而使員工喪失信心[X]在平衡記分卡的實(shí)行過程當(dāng)中,會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響[√]在實(shí)踐中,日本公司結(jié)合自身管理的特點(diǎn),將目的管理理論賦予日本化的個(gè)性,形成了自己的管理風(fēng)格.[√]在物質(zhì)激勵(lì)中,最突出的就是金錢.金錢是唯一能激勵(lì)人的力量[X]在現(xiàn)代公司管理中,人們不僅把公司當(dāng)作是經(jīng)濟(jì)組織,還認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起對社會的責(zé)任.公司不僅是一個(gè)以員工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織,也是一個(gè)飲食顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng),應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為公司的目的[√]在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里,帥才應(yīng)當(dāng)多一些,以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力[X]在組織管理中,沖突是不可避免的,管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突,千萬不能激發(fā)沖突[X]在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下,成本費(fèi)用越高,作業(yè)系統(tǒng)的效率越高[X]戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件和戰(zhàn)略目的三者之間的動(dòng)態(tài)平衡[√]戰(zhàn)略決策重要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的[X]戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目的為控制標(biāo)準(zhǔn)[√]正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行,約束力強(qiáng),能保證有關(guān)人員或部門準(zhǔn)時(shí)、按量得到規(guī)定的信息,嚴(yán)厲、有助于保密.[√]正式組織是為了實(shí)現(xiàn)公司目的所規(guī)定的公司成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu),它以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)[X]只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小公司,或說從事專業(yè)化經(jīng)營的大型公司,其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和公司層戰(zhàn)略是同樣的[√]只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃[X]質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量,還包含產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間互相服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等[X]著名管理學(xué)家彼得.德魯克提出,公司目的唯一有效的定義就是發(fā)明利潤[X]自世紀(jì)年代初卡普蘭和諾頓率先提出平衡記分卡以來,該方法一直受到西方公司界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注[X]組織發(fā)展是管理層的事,和普通員工無關(guān)[X]組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是規(guī)定部門機(jī)構(gòu)的設(shè)立具有一定的彈性[X]組織實(shí)行穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)[X]組織是由目的、結(jié)構(gòu)和關(guān)系這三個(gè)基本要素構(gòu)成的[X]多項(xiàng)選擇題“戰(zhàn)略”一詞樂意是指指揮軍隊(duì)的[A科學(xué)C藝術(shù)]1990年,美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得.圣吉專家出版了他的享譽(yù)世界之作—【第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)】,下面選項(xiàng)中[A系統(tǒng)思考B改變心智模式C超越自我D建立共同愿景]是其重要內(nèi)容.A按預(yù)測屬性的不同,可將預(yù)測[C定性預(yù)測D定量預(yù)測]按照溝通方法不同,溝通可以劃分為[B口頭溝通和書面溝通C非語言方法溝通和電子媒介溝通]等類型.按照決策的重要限度不同,可以將其分為[B業(yè)務(wù)性決策C戰(zhàn)略性決策D戰(zhàn)術(shù)性決策]按照決策所給出條件的不同,可以將其劃分為[A擬定型決策C風(fēng)險(xiǎn)型決策D不擬定型決策]按照控制對象的范圍,可以將控制分為[A全面控制B局部控制]等類型.按照預(yù)測應(yīng)用范圍的不同,可以將預(yù)測分為[A宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測B部門經(jīng)濟(jì)預(yù)測C地區(qū)經(jīng)濟(jì)預(yù)測D公司經(jīng)濟(jì)預(yù)測]按照組織系統(tǒng)劃分,溝通方法分為[C正式溝通D非正式溝通]B波特專家在產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上,提出了三種也許供選擇的通常性競爭戰(zhàn)略,它們是[A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略D集中化戰(zhàn)略]C財(cái)務(wù)控制包含[B損益控制賺錢率控C流動(dòng)性控制D運(yùn)營能力控制]成本控制的過程包含[A制定控制標(biāo)準(zhǔn),擬定目的成本B依據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、記錄資料進(jìn)行成本核算C進(jìn)行成本差異分析D及時(shí)采用措施,減少成本]從組織層次上來看,績效可以劃分為[A員工個(gè)人績效B部門績效C全面績效]從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?這些人應(yīng)當(dāng)是[B有知識的人C有能力的人D對組織忠誠的人]D單位產(chǎn)品的總成本通常由兩部分構(gòu)成[B固定成本D可變成本]當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足進(jìn),就會產(chǎn)生挫折感,受挫后的防范打措施通常有[B積極進(jìn)取的措施C悲觀防范的措施]德爾菲法是一種改善的專家意見法,其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查,包含兩個(gè)基本點(diǎn),即[C函詢D反饋]定性決策方法是決策者依據(jù)所掌握的信息,通過對事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析進(jìn)行決策的方法,重要的定性決策方法有[A德爾菲法B頭腦風(fēng)暴法D哥頓法]對管理人員的奉獻(xiàn)考評包含[C達(dá)標(biāo)績效評價(jià)D管理績效評價(jià)]對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境,它重要包含[A技術(shù)環(huán)境B政治法律環(huán)境C經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會文化環(huán)境]E俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究,總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度[A關(guān)懷維度B定規(guī)維度]G主線不同的分類標(biāo)準(zhǔn),瞀可以劃分為不同的類別,包含[A剛性預(yù)算和彈性預(yù)算C編制預(yù)算D排定各項(xiàng)目、各部門的優(yōu)先順序]依據(jù)管理二重性的原理,管理具有同[生產(chǎn)力,社會化大生產(chǎn)]相聯(lián)系的自然屬性.依據(jù)拉.柯.戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn),組織目的可以分為以下類型[A重要目的C并行目的D次要目的]依據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為[A戰(zhàn)略計(jì)劃B作業(yè)計(jì)劃]工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感,下面方法使工作豐富起來[A鼓勵(lì)下屬人員參和管理,鼓勵(lì)人們之間互相交往B放心大膽地任用下屬,以增強(qiáng)其責(zé)任感.D采用措施以保證下屬可以看到自己為工作的組織所作的奉獻(xiàn).]公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)作決策時(shí),需要考慮的問題有[B該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C該產(chǎn)業(yè)是否擁有優(yōu)勢資源D該產(chǎn)業(yè)的賺錢能力]古典管理理論的代表人物重要有[B弗雷德里克.泰羅C亨利.法約爾D馬克斯.韋伯]關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)和原有業(yè)務(wù)之間在[A生產(chǎn)系統(tǒng)B產(chǎn)品的核心技術(shù)C顧客基礎(chǔ)D銷售渠道]等方面,有一定的關(guān)聯(lián)性.關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系,可以描述為[A他們所履行的管理職能是相同的B高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多D基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多]管理沖突通常[A診斷沖突B分析沖突D干預(yù)沖突]等環(huán)節(jié).管理人員的內(nèi)部提高機(jī)制具有一定的優(yōu)勢,比如[A調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性B吸引外部人才C保證選聘工作的準(zhǔn)確性D被聘者可以迅速展開工作]管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí),必須具有以下技能[B技術(shù)技能C人際技能D概念技能]管理者之所以要編制計(jì)劃,是由于[B計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程C通過計(jì)劃可以促使管理者展望未來D計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)]管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng),具有其獨(dú)特的性質(zhì),比如[A管理具有二重性B管理具有科學(xué)性C管理具有藝術(shù)性]歸因理論認(rèn)為,人們把自己的成功和失敗重要?dú)w結(jié)為四方面的因素努力限度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇.這四方面的因素可以按三方面來劃分[A內(nèi)部因素和外部因素B穩(wěn)定性C可控性]規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的[B目的C方法D政策]等而制訂的綜合性計(jì)劃.合理地進(jìn)行人員配備工作必須遵循[A因事?lián)袢薆人事動(dòng)態(tài)平衡C量才使用D程序化、規(guī)范化]原則.J激勵(lì)對于組織管理具有重要意義,激勵(lì)的作用重要體現(xiàn)在[A:有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性B:有助于促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一C:有助于將員工的個(gè)人目的和組織目的統(tǒng)一起來D:有助于增強(qiáng)組織凝聚力]計(jì)劃按照其所涉及時(shí)間跨度的不同可以分為[A長期計(jì)劃B中期計(jì)劃C短期計(jì)劃]計(jì)劃工作的起點(diǎn)是機(jī)會分析,包含下面內(nèi)容[A外部環(huán)境分析B內(nèi)部因素分析C自身能力分析D對手能力分析]計(jì)劃工作有廣義和狹義之分,廣義的計(jì)劃工作包含[A制訂計(jì)劃C執(zhí)行計(jì)劃D檢查計(jì)劃執(zhí)行情況]計(jì)劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò),構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)要素是[A事件C活動(dòng)D關(guān)鍵線路]計(jì)劃在管理的各種職能中處在主導(dǎo)地位,重要表現(xiàn)在以下方面[A計(jì)劃和控制工作是不可分B計(jì)劃的擬定總是在其他管理職能之前D計(jì)劃工作始終貫穿于組織,人事等工作中]堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到[A按任務(wù)和目的需要設(shè)立崗位B定期更換管理人員C實(shí)行職工一專多能D多種用工制度]K克服溝通障礙的組織行動(dòng)有[A營造一種坦誠和信任的組織氣景B全方位地開發(fā)并使用正式的渠道C鼓勵(lì)使用多元溝通渠道]控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采用切實(shí)可行的糾偏措施,通常而言重要的糾偏措施[A改善工作方法B改善組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作C調(diào)整或修正原有計(jì)劃D調(diào)整或修正原有標(biāo)準(zhǔn)]控制的作用有[A完畢計(jì)劃任務(wù)的有力保B現(xiàn)實(shí)組織目的的有力保證C組織創(chuàng)新的推動(dòng)力D及時(shí)解決問題、提高組織效率的重要手段)控制系統(tǒng)是指由[A控制主體B控制客體C控制信息D控制措施]組成的具有自身目的和功能的管理系統(tǒng).L領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過程,這些因素有[A領(lǐng)導(dǎo)者B作用對象C被領(lǐng)導(dǎo)者D客觀環(huán)境]領(lǐng)導(dǎo)者大體有”思想型”、”實(shí)干型”、”智囊型”、”組織型”等幾種類型,在這些類型中,屬于”帥才”的是[A思想型領(lǐng)導(dǎo)者C組織型領(lǐng)導(dǎo)者]領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位,重要包含[A法定權(quán)力B獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力D處罰權(quán)力]領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具有多種能力它們是[A情感B行為C意志D認(rèn)知]領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧,比如[A轉(zhuǎn)移法B不為法C換位法D糊涂法]M馬克斯.韋伯指出,任何組織者必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ),才干實(shí)現(xiàn)目的,這些權(quán)力包含[A傳統(tǒng)的權(quán)力B理性—合法的權(quán)力D超凡的權(quán)力]麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為,人們在生理需要得到滿足以后,尚有對[B權(quán)力C社交D成就]等的需要.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包含[A人是”社會人”而不是”經(jīng)濟(jì)人”B公司中存在著非正式組織C生產(chǎn)效率重要取決于工人的士氣]美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為,[B職位權(quán)力C任務(wù)結(jié)構(gòu)D上下級關(guān)系]是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要環(huán)境因素.密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在[A經(jīng)營目的集中B管理簡樸方便C可以取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益)明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),管理者在組織中扮演十種角色,這些角色被分為[A人際關(guān)系角色C住處角D決策角色]目的分解過程中應(yīng)注意[A目的體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系B鼓勵(lì)員工積極參和目的分解C要突出重點(diǎn)目的D目的分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批]目的管理在實(shí)行過程中存在一定的局限性,比如[A目的制定較為困難B目的制定和分解費(fèi)時(shí)、費(fèi)力C受職工素質(zhì)的影響較大D目的成果的考核和獎(jiǎng)懲難以完全一致]目的管理注重結(jié)果,所以,對部門、個(gè)人的目的的執(zhí)行情況必須進(jìn)行[A自我評估B領(lǐng)導(dǎo)評審D群眾評議]目的建立過程中應(yīng)當(dāng)[A盡也許量化公司目的B把目的控制在五個(gè)以內(nèi)D期限適中]目的途徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素環(huán)境因素和下屬因素,下屬因素重要是包含[A控制點(diǎn)C經(jīng)驗(yàn)D知覺能力]目的是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ),擬定合理的組織目的必須遵守對的的原則,它們是[A現(xiàn)實(shí)性原則B定量化原則C權(quán)變原則D協(xié)調(diào)性原則]Q盼望理論公式中的三個(gè)要素是[A激勵(lì)水平的高低C盼望值D效價(jià)]公司文化是公司在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中形成的,它由[A精神文化C制度文化D物質(zhì)文化]三個(gè)部份組成.公司中應(yīng)當(dāng)承提控制職責(zé)的人員包含[A公司高層管理人員C公司中層管理人員D公司基層管理人員]強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有[A積極強(qiáng)化B悲觀強(qiáng)化C處罰D自然消退]擬定主管人員的需要量應(yīng)當(dāng)考慮以下因素[A組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B管理人員的流動(dòng)率D組織發(fā)展的需要]擬定組織的宗旨應(yīng)避免[C狹窄D空泛]群體決策和個(gè)人決策相比較而言,下面說法準(zhǔn)確的是[A群體決策中責(zé)任模糊B群體決策方案更容易被接受D群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)]R人員控制方法包含[A人員配備和人事調(diào)整B培訓(xùn)C授權(quán)D工作報(bào)告].人員控制系統(tǒng)的功能重要體現(xiàn)在以下幾方面[A明確任務(wù)及偏差的負(fù)責(zé)人B為崗位或任務(wù)配備合適的人員D調(diào)動(dòng)員工士氣,提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力]人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成包含[A控制對象B控制主體C控制信息D控制方法]任何組織的經(jīng)營目的都是多元化的,比如[B高利潤C(jī)提高市場占有率D提高員工福利待遇假如外部環(huán)境是穩(wěn)定的,組織就可以采納剛性的、集權(quán)的機(jī)械式組織結(jié)構(gòu),比如[B直線職能制結(jié)構(gòu)C職能制結(jié)構(gòu)D直線制結(jié)構(gòu)]S屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的重要有[A需要層次理論B雙因素理論C成就需要激勵(lì)]實(shí)踐表白,許多公司實(shí)行了目的管理以后,取得了很好的效果,比如[A管理效率提高了B組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理C員工積極參和目的的設(shè)立D有效的監(jiān)督和控制]事業(yè)部制組強(qiáng)結(jié)構(gòu)又可以稱作[AM型結(jié)構(gòu)B多部門結(jié)構(gòu)D產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)]S實(shí)踐表白,許多公司實(shí)行了目的管理以后,取得了很好的效果,比如:[管理效率提高了,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理,職工重要參和目的的設(shè)立,有效的監(jiān)督和控制].T通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是[A信息的傳遞B對信息的理解]通常,影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素有:[預(yù)測時(shí)間長短,預(yù)測方法,人員的知識技能,信息的準(zhǔn)確度]等X信息溝通通常包含下面環(huán)節(jié)[A信息源發(fā)出通過編碼的信息B通過一定的媒介傳遞信息C接受者接受信息并解碼D信息反饋]下面各選項(xiàng)中,[組織資源和組織目的]屬于管理的對象.下面溝通障礙中,屬于組織障礙的有[地位差異,目的差異,缺少正式溝通渠道,協(xié)調(diào)不夠].下面選項(xiàng),[銷售額,成本總額,工資總額]屬于沒有擬定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表達(dá)的控制標(biāo)準(zhǔn)類型.下面選項(xiàng)中,[公司家角色,干擾應(yīng)對角色,資源分派者角色,談判者角色]屬于管理者所扮演的決策角色.W外部環(huán)境是指對組織的績效具有潛在影響的外部因素,