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文檔簡介

處理反對意見姓名職位，環(huán)球資源2處理反對意見不要氣餒傾聽和確認用事實說話堅持不懈PPT-9:13反對意見可能是不成立的反對意見隱藏的反對意見真實的反對意見PPT-9:24反對意見可能含有的言外之意客戶要求提供信息客戶沒有理解獲得的信息客戶希望延緩一下銷售工作還沒有完成客戶正在發(fā)出購買、收尾信號PPT-9:35基本技巧傾聽認可反對意見檢查是否正確理解了反對意見對反對意見進行答復確認繼續(xù)PPT-9:46總體原則不要表現(xiàn)得不安不要表現(xiàn)得底氣不足保持冷靜要表現(xiàn)出理性要表現(xiàn)出自信和職業(yè)水準吸取經驗教訓PPT-9:5

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