前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程（13篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?與工作流?程1、?引導(dǎo)到院?客戶(hù)填寫(xiě)?資料，做?好客戶(hù)信?息系統(tǒng)錄?入，完成?客戶(hù)導(dǎo)診?、分診、?候診區(qū)客?戶(hù)引導(dǎo)服?務(wù)、診室?銜接、轉(zhuǎn)?診銜接、?復(fù)診電話?確認(rèn)、醫(yī)?生及客戶(hù)?的溝通協(xié)?調(diào)等客戶(hù)?服務(wù)工作?;2、?負(fù)責(zé)客戶(hù)?迎送接待?、客戶(hù)電?話接聽(tīng)、?客戶(hù)需求?的記錄和?處理，并?做好向上?級(jí)匯報(bào)和?客戶(hù)反饋?;3、?簽收、登?記、分發(fā)?快遞及信?件;4?、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?待的其他?工作。?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?與工作流?程（二）?1.負(fù)?責(zé)到訪客?人的接待?及對(duì)前臺(tái)?電話的處?理2.?負(fù)責(zé)向客?戶(hù)介紹學(xué)?校的服務(wù)?和設(shè)施?3.協(xié)助?日常辦公?室事務(wù)，?如接聽(tīng)電?話、收發(fā)?傳真、文?件打印及?復(fù)印4?.為上課?學(xué)生作課?程安排及?提供相應(yīng)?的服務(wù)?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?與工作流?程（三）?1.負(fù)?責(zé)來(lái)訪客?戶(hù)的接待?、基本咨?詢(xún)和引見(jiàn)?，嚴(yán)格執(zhí)?行公司的?接待服務(wù)?規(guī)范，保?持良好的?禮節(jié)禮貌?;2.?負(fù)責(zé)董事?長(zhǎng)辦公室?的日常會(huì)?務(wù)和接待?工作;?3.負(fù)責(zé)?董事長(zhǎng)辦?公室及前?臺(tái)環(huán)境的?維護(hù);?5.負(fù)責(zé)?前臺(tái)電話?的接聽(tīng)，?做好來(lái)電?咨詢(xún)工作?，重要事?項(xiàng)認(rèn)真記?錄并傳達(dá)?給相關(guān)人?員，不遺?漏、延誤?;6.?及時(shí)完成?領(lǐng)導(dǎo)交代?的任務(wù)，?做好其他?部門(mén)的協(xié)?助工作。?前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)與工作?流程（四?）1.?辦理入住?客人的登?記及結(jié)帳?，了解上?一班的移?交事項(xiàng)，?并處理。?2.熟?悉預(yù)訂資?料，了解?客情，尤?其要記住?即將來(lái)店?的貴賓、?常客的姓?名，了解?酒店的所?有活動(dòng)了?解重要賓?客的信息?。3.?熟悉酒店?有關(guān)客房?銷(xiāo)售的各?項(xiàng)政策，?向來(lái)店賓?客推銷(xiāo)客?房，努力?爭(zhēng)取的經(jīng)?濟(jì)效益。?4.掌?握酒店內(nèi)?外信息，?提供準(zhǔn)確?的問(wèn)訊服?務(wù)。5?掌握酒店?內(nèi)外信息?，提供準(zhǔn)?確的問(wèn)訊?服務(wù)。?6.同客?人建立良?好的公共?關(guān)系，處?理客人的?一般投訴?。7.?熟練操作?酒店的管?理系統(tǒng)。?前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)與工作?流程（五?）1、?遵守各項(xiàng)?財(cái)務(wù)制度?和操作程?序;2?、按規(guī)定?為離店客?人辦理離?店手續(xù)，?確保客人?在離店之?前辦好所?有帳目的?手續(xù);?3、催收?已退未結(jié)?的賬目，?將未結(jié)帳?目報(bào)告給?大堂副理?;4、?處理好退?款，付款?及帳戶(hù)轉(zhuǎn)?移;5?、負(fù)責(zé)為?客人兌換?外幣，提?供貴重物?品寄存保?險(xiǎn)箱;?6、確保?前臺(tái)的所?有程序都?按照公司?的帳目標(biāo)?準(zhǔn);7?、調(diào)查任?何可能出?現(xiàn)在夜間?審核基礎(chǔ)?上的帳戶(hù)?差異;?8、保持?記錄所有?房間的最?新帳目;?前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)與工作?流程（六?）1、?接聽(tīng)電話?，接收傳?真，按要?求轉(zhuǎn)接電?話或記錄?信息，確?保及時(shí)準(zhǔn)?確。2?、對(duì)來(lái)訪?客人做好?接待、登?記、引導(dǎo)?工作，及?時(shí)通知被?訪人員。?3、保?持前臺(tái)清?潔衛(wèi)生，?展示前臺(tái)?良好形象?。4、?負(fù)責(zé)復(fù)印?、傳真和?打印等設(shè)?備的使用?與管理工?作，合理?使用，降?低材料消?耗。前?臺(tái)接待崗?位職責(zé)與?工作流程?（七）?1、及時(shí)?、準(zhǔn)確接?聽(tīng)/轉(zhuǎn)接?電話，如?需要，記?錄留言并?及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)?;2、?接待來(lái)訪?客人并及?時(shí)準(zhǔn)確通?知被訪人?員;3?、收發(fā)公?司郵件、?報(bào)刊、傳?真和物品?，并做好?登記管理?以及轉(zhuǎn)遞?工作;?4、負(fù)責(zé)?快件收發(fā)?;5、?負(fù)責(zé)前臺(tái)?區(qū)域的環(huán)?境維護(hù)，?保證設(shè)備?安全及正?常運(yùn)轉(zhuǎn)(?包括復(fù)印?機(jī)、空調(diào)?及打卡機(jī)?等);?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?與工作流?程（八）?1.認(rèn)?真執(zhí)行各?種登記、?記錄、人?賬手續(xù)及?咨詢(xún)工作?，并準(zhǔn)確?解答客人?提出的有?關(guān)服務(wù)項(xiàng)?目方面的?相關(guān)問(wèn)題?。__?__對(duì)客?人遺留物?品及時(shí)登?記、保管?、清點(diǎn)并?及時(shí)上報(bào)?。3.?禮貌接聽(tīng)?電話，熱?情地招呼?每一位來(lái)?訪的客人?,引導(dǎo)客?人消費(fèi)。?4.會(huì)?所水吧的?物品銷(xiāo)售?、收銀，?開(kāi)好相關(guān)?單據(jù);辦?理租用更?衣柜的手?續(xù)。前?臺(tái)接待崗?位職責(zé)與?工作流程?（九）?1.負(fù)責(zé)?在前臺(tái)對(duì)?來(lái)賓、來(lái)?訪初步接?待,指引?、聯(lián)系協(xié)?調(diào)，使外?來(lái)人員迅?速順利地?和公司相?關(guān)人員接?洽。2?.負(fù)責(zé)公?司電話號(hào)?碼簿電話?號(hào)碼提示?的準(zhǔn)確，?及時(shí)與系?統(tǒng)科電話?號(hào)碼負(fù)責(zé)?人員更新?信息。?3.負(fù)責(zé)?支持物業(yè)?管理人員?負(fù)責(zé)的總?機(jī)接線人?員處理、?轉(zhuǎn)接進(jìn)人?總機(jī)的電?話(上班?時(shí)間)，?使電話詢(xún)?問(wèn)人順利?獲得公司?對(duì)外公布?的基本信?息，或使?外來(lái)電話?迅速和公?司相關(guān)人?員接洽。?4.負(fù)?責(zé)會(huì)議室?的預(yù)定和?調(diào)配，使?大樓公共?會(huì)議室合?理高效使?用。5?.負(fù)責(zé)管?理信函收?發(fā)，使大?樓信函安?全迅速送?達(dá)收信人?。6.?負(fù)責(zé)維護(hù)?大樓前臺(tái)?秩序，使?前臺(tái)保持?清潔、安?靜、有序?的環(huán)境。?前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)與工作?流程（十?）1.?負(fù)責(zé)訪客?接待工作?。2.?負(fù)責(zé)報(bào)刊?、信件、?快遞收發(fā)?及監(jiān)督工?作。3?.負(fù)責(zé)會(huì)?議室管理?及服務(wù)工?作。4?.負(fù)責(zé)打?印間管理?、復(fù)印審?核及操作?工作。?5.負(fù)責(zé)?辦公設(shè)備?、公共環(huán)?境的管理?服務(wù)工作?。6.?負(fù)責(zé)每日?考勤數(shù)據(jù)?的回收工?作。7?.負(fù)責(zé)員?工門(mén)控權(quán)?限的管理?工作。?8.協(xié)助?5S各項(xiàng)?工作的開(kāi)?展。9?.完成其?他交辦工?作。前?臺(tái)接待崗?位職責(zé)與?工作流程?（十一）?1.主?要負(fù)責(zé)快?遞、報(bào)刊?信件的收?發(fā),負(fù)責(zé)?辦公用品?的領(lǐng)用及?辦公設(shè)備?的日常維?護(hù)等事務(wù)?。2.?完成領(lǐng)導(dǎo)?布置的其?他相關(guān)事?務(wù)。前?臺(tái)接待崗?位