銀行大堂經(jīng)理職責(zé)（6篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)銀行大堂?經(jīng)理職責(zé)?崗位職?責(zé)說(shuō)明?銀行大堂?經(jīng)理助理?的作用主?要表現(xiàn)在?配合大堂?經(jīng)理做好?對(duì)客戶的?分流工作?，維護(hù)大?廳秩序并?解決一般?客戶糾紛?。指導(dǎo)客?戶正確填?寫各類業(yè)?務(wù)流程單?，向有需?求的客戶?介紹營(yíng)銷?中行各類?中間業(yè)務(wù)?產(chǎn)品，向?客戶解答?各類關(guān)于?中行的金?融業(yè)務(wù)產(chǎn)?品。滿足?重點(diǎn)客戶?特殊需求?、處理客?戶不滿以?及為客戶?辦理離柜?業(yè)務(wù)等。?大堂經(jīng)?理的崗位?職責(zé)包括?如下內(nèi)容?：(一?)嚴(yán)格按?照規(guī)定，?協(xié)助大堂?經(jīng)理完成?工作。?(二)收?業(yè)績(jī)表。?(三)?對(duì)進(jìn)出支?行的客戶?迎來(lái)送往?，從客戶?進(jìn)門時(shí)起?，應(yīng)主動(dòng)?迎接客戶?，詢問(wèn)?客戶需求?，對(duì)客戶?進(jìn)行相應(yīng)?的業(yè)務(wù)引?導(dǎo)。(?四)耐心?、準(zhǔn)確地?解答客戶?的業(yè)務(wù)咨?詢。(?五)協(xié)助?大堂經(jīng)理?調(diào)解爭(zhēng)議?，客戶辦?理業(yè)務(wù)與?柜員發(fā)生?糾紛時(shí)，?或是在大?廳等待?不耐煩時(shí)?(通常客?戶會(huì)過(guò)來(lái)?找大堂經(jīng)?理抱怨)?，此時(shí)可?把客戶請(qǐng)?到不影響?其他客戶?的場(chǎng)所，?在了解情?況后如屬?于本行自?身的過(guò)錯(cuò)?，盡可能?主動(dòng)致歉?化解矛盾?；如屬客?戶的原因?要講明道?理化解矛?盾。(?六)在大?廳走動(dòng)時(shí)?，如果看?到地面紙?屑煙頭等?及時(shí)清理?，對(duì)設(shè)施?等保持整?齊擺放?和維護(hù)。?負(fù)責(zé)領(lǐng)用?和更換辦?公用品，?對(duì)客戶派?發(fā)理財(cái)產(chǎn)?品傳單。?(七)?指導(dǎo)客戶?使用AT?M取款機(jī)?，以及在?自助終端?為客戶辦?理相關(guān)業(yè)?務(wù)。為客?戶復(fù)印?證件。?(八)為?客戶取排?號(hào)單，激?活網(wǎng)上銀?行以及手?機(jī)銀行。?(九)?為理財(cái)客?戶提供貴?賓服務(wù)，?為一般客?戶提供基?礎(chǔ)服務(wù)。?(十)?幫客戶開(kāi)?通、撤銷?短信通知?服務(wù)、轉(zhuǎn)?賬、兌換?外幣等。?(十一?)熟記中?國(guó)銀行各?項(xiàng)服務(wù)的?相關(guān)手續(xù)?及費(fèi)用，?熟悉使用?相關(guān)計(jì)算?機(jī)辦公軟?件。其?實(shí)作為一?名合格的?大堂經(jīng)理?助理，我?認(rèn)為有的?不僅僅是?辦理業(yè)務(wù)?的能力，?更重要的?是素質(zhì)，?首先就需?要一定的?親和力，?具備一定?的工作能?力，做到?遇事沉著?冷靜，能?有條不紊?處理應(yīng)急?事件，必?須具備一?定的文化?修養(yǎng)，要?不然客戶?抱怨或進(jìn)?行人身攻?擊，你要?跟客戶對(duì)?罵？那是?不可能的?，這是服?務(wù)行業(yè)的?大忌。而?且要有一?定的內(nèi)涵?，知識(shí)面?要廣，做?到有問(wèn)必?答。最關(guān)?鍵的是要?懂得理解?客戶的需?求，要有?調(diào)節(jié)內(nèi)外?的能力。?處理好客?戶與柜員?之間的矛?盾。說(shuō)這?么多，其?實(shí)溝通真?的很重要?，不會(huì)說(shuō)?話，不會(huì)?表達(dá)，?銀行大堂?經(jīng)理職責(zé)?（二）?(一)服?務(wù)管理。?嚴(yán)格按照?《中國(guó)工?商銀行服?務(wù)工作規(guī)?則》和《?中國(guó)工商?銀行齊齊?哈爾市分?行大服務(wù)?工作實(shí)施?方案》的?規(guī)定，協(xié)?助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人對(duì)本?網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)情?況進(jìn)行管?理和督導(dǎo)?，及時(shí)糾?正違反規(guī)?范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)?象。(?二)迎送?客戶。熱?情、文明?地對(duì)進(jìn)出?網(wǎng)點(diǎn)的客?戶迎來(lái)送?往，從客?戶進(jìn)門時(shí)?起，大堂?經(jīng)理應(yīng)主?動(dòng)迎接客?戶，詢問(wèn)?客戶需求?，對(duì)客戶?進(jìn)行相應(yīng)?的業(yè)務(wù)引?導(dǎo)。(?三)業(yè)務(wù)?咨詢。熱?情、誠(chéng)懇?、耐心、?準(zhǔn)確地解?答客戶的?業(yè)務(wù)咨詢?。(四?)差別服?務(wù)。識(shí)別?高、低端?客戶，為?優(yōu)質(zhì)客戶?提供貴賓?服務(wù)，為?一般客戶?提供基礎(chǔ)?服務(wù)。?(五)產(chǎn)?品推介。?根據(jù)客戶?需求，主?動(dòng)客觀地?向客戶推?介、營(yíng)銷?我行先進(jìn)?、方便、?快捷的金?融產(chǎn)品和?交易方式?、方法，?為其當(dāng)好?理財(cái)參謀?。(六?)低柜服?務(wù)。有條?件的營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)?個(gè)人客戶?提供的有?關(guān)證明資?料，辦理?個(gè)人客戶?的凍結(jié)、?解凍和掛?失、解掛?等非現(xiàn)金?業(yè)務(wù)。?(七)收?集信息。?利用大堂?服務(wù)陣地?，廣泛收?集市場(chǎng)信?息和客戶?信息，充?分挖掘重?點(diǎn)客戶資?源，記錄?重點(diǎn)客戶?服務(wù)信息?，用適當(dāng)?的方式與?重點(diǎn)客戶?建立長(zhǎng)期?穩(wěn)定的關(guān)?系。(?八)調(diào)解?爭(zhēng)議。快?速妥善地?處理客戶?提出的批?評(píng)性意見(jiàn)?，避免客?戶與柜員?發(fā)生直接?爭(zhēng)執(zhí)，化?解矛盾，?減少客戶?投訴。對(duì)?客戶意見(jiàn)?和有效投?訴的處理?結(jié)果在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)?及時(shí)回復(fù)?。(九?)維持秩?序。保持?整潔的衛(wèi)?生環(huán)境；?負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)?點(diǎn)的標(biāo)識(shí)?、利率牌?、宣傳牌?、告示牌?、機(jī)具、?意見(jiàn)簿、?宣傳資料?、便民設(shè)?施等整齊?擺放和維?護(hù)；維持?正常的營(yíng)?業(yè)秩序，?提醒客戶?遵守“一?米線”，?根據(jù)柜面?客戶排隊(duì)?現(xiàn)象，及?時(shí)進(jìn)行疏?導(dǎo)，減少?客戶等候?時(shí)間；密?切關(guān)注營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所動(dòng)?態(tài)，發(fā)現(xiàn)?異常情況?及時(shí)，維?護(hù)銀行和?客戶的資?金及人身?安全。?(十)工?作要求。?大堂經(jīng)理?必須站立?接待客戶?(可坐下?與客戶談?業(yè)務(wù))，?做到眼勤?、口勤、?手勤、腿?勤，穿梭?服務(wù)于客?戶之間；?要記載好?工作日志?(履行基?本職責(zé)情?況)和客?戶資源信?息簿(重?點(diǎn)客戶情?況)；因?故請(qǐng)假，?各行應(yīng)安?排稱職人?員頂替，?不得空崗?。(十?一)定期?報(bào)告。定?期歸納分?析市場(chǎng)信?息、客戶?信息、客?戶需求及?客戶對(duì)本?網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品?營(yíng)銷、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)等?方面的意?見(jiàn)，提出?改進(jìn)的建?議，以書?面形式每?月向主管?行長(zhǎng)和網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人?報(bào)告一次?(遇重大?問(wèn)題隨時(shí)?報(bào)告)。?對(duì)大堂經(jīng)?理反映的?問(wèn)題，行?領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人?應(yīng)及時(shí)研?究，并采?取有針對(duì)?性的措施?加以解決?。銀行?大堂經(jīng)理?職責(zé)（三?）職位?說(shuō)明書(?工商銀行?大堂經(jīng)理?助理)?銀行大堂?經(jīng)理職責(zé)?（四）?一、服務(wù)?管理。?協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)?負(fù)責(zé)人對(duì)?本網(wǎng)點(diǎn)的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?情況進(jìn)行?管理和督?導(dǎo)，及時(shí)?糾正違反?規(guī)范化服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?現(xiàn)象。?二、迎送?客戶。?熱情、文?明地對(duì)進(jìn)?出網(wǎng)點(diǎn)的?客戶迎來(lái)?送往，從?客戶進(jìn)門?時(shí)起，大?堂經(jīng)理應(yīng)?主動(dòng)迎接?客戶，詢?問(wèn)客戶需?求，對(duì)客?戶進(jìn)行相?應(yīng)的業(yè)務(wù)?引導(dǎo)。?三、業(yè)務(wù)?咨詢。?熱情、誠(chéng)?懇、耐心?、準(zhǔn)確地?解答客戶?的業(yè)務(wù)咨?詢。四?、差別服?務(wù)。識(shí)?別高、低?端客戶，?為優(yōu)質(zhì)客?戶提供貴?賓服務(wù)，?為一般客?戶提供基?礎(chǔ)服務(wù)。?五、產(chǎn)?品推介。?根據(jù)客?戶的不同?需求，主?動(dòng)客觀地?向客戶推?介、營(yíng)銷?我行先進(jìn)?、方便、?快捷的金?融產(chǎn)品和?交易方式?、方法，?為其當(dāng)好?理財(cái)參謀?。六、?低柜服務(wù)?。有條?件的營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)?個(gè)人客戶?提供的有?關(guān)證明資?料，辦理?個(gè)人客戶?的凍結(jié)、?解凍和掛?失、解掛?等非現(xiàn)金?業(yè)務(wù)。?七、收集?信息。?利用大堂?服務(wù)陣地?，廣泛收?集市場(chǎng)信?息和客戶?信息，充?分挖掘重?點(diǎn)客戶資?源，記錄?重點(diǎn)客戶?服務(wù)信息?，用適當(dāng)?的方式與?重點(diǎn)客戶?建立長(zhǎng)期?穩(wěn)定的關(guān)?系。八?、調(diào)解爭(zhēng)?議?？?速妥善地?處理客戶?提出的批?評(píng)性意見(jiàn)?，避免客?戶與柜員?發(fā)生直接?爭(zhēng)執(zhí)，化?解矛盾，?減少客戶?投訴。對(duì)?客戶意見(jiàn)?和有效投?訴的處理?結(jié)果在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)?及時(shí)回復(fù)?。九、?維持秩序?。保持?整潔的衛(wèi)?生環(huán)境;?負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)?點(diǎn)的標(biāo)識(shí)?、利率牌?、宣傳牌?、告示牌?、機(jī)具、?意見(jiàn)簿、?宣傳資料?、便民設(shè)?施等整齊?擺放和維?護(hù);維持?正常的營(yíng)?業(yè)秩序，?提醒客戶?遵守“一?米線”，?根據(jù)柜面?客戶排隊(duì)?現(xiàn)象，及?時(shí)進(jìn)行疏?導(dǎo)，減少?客戶等候?時(shí)間;密?切關(guān)注營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所動(dòng)?態(tài)，發(fā)現(xiàn)?異常情況?及時(shí)報(bào)告?，維護(hù)銀?行和客戶?的資金及?人身安全?。十、?工作要求?。大堂?經(jīng)理必須?站立接待?客戶(可?坐下與客?戶談業(yè)務(wù)?)，做到?眼勤、口?勤、手勤?、腿勤，?穿梭服務(wù)?于客戶之?間;要記?載好工作?日志(履?行基本職?責(zé)情況)?和客戶資?源信息簿?(重點(diǎn)客?戶情況)?;因故請(qǐng)?假，各行?應(yīng)安排稱?職人員頂?替，不得?空崗。?十一、定?期報(bào)告。?定期歸?納分析市?場(chǎng)信息、?客戶信息?、客戶需?求及客戶?對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)?產(chǎn)品營(yíng)銷?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等方面?的意見(jiàn)，?提出改進(jìn)?的建議，?以書面形?式每月向?主管行長(zhǎng)?和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人報(bào)告?一次(遇?重大問(wèn)題?隨時(shí)報(bào)告?)。對(duì)大?堂經(jīng)理反?映的問(wèn)題?，行領(lǐng)導(dǎo)?和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人應(yīng)及?時(shí)研究，?并采取有?針對(duì)性的?措施加以?解決。?銀行大堂?經(jīng)理職責(zé)?（五）?大堂經(jīng)理?以良好自?身形象、?高度的責(zé)?任心、文?明的言談?舉止、豐?富的金融?知識(shí)，做?到眼勤、?口勤、手?勤、腳勤?，穿梭服?務(wù)于客戶?之間，確??？蛻粼?銀行網(wǎng)點(diǎn)?順心、舒?心、開(kāi)心?享受各項(xiàng)?金融服務(wù)?的同時(shí)，?也充分展?示銀行良?好的社會(huì)?形象，是?銀行各網(wǎng)?點(diǎn)名副其?實(shí)的形象?大使。?一是當(dāng)好?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?員熱情?、文明地?對(duì)進(jìn)出網(wǎng)?點(diǎn)的客戶?迎來(lái)送往?，從客戶?進(jìn)門時(shí)起?，大堂經(jīng)?理就主地?動(dòng)迎接客?戶，詢問(wèn)?客戶需求?，對(duì)客戶?進(jìn)行相應(yīng)?的業(yè)務(wù)引?導(dǎo)，誠(chéng)懇?、耐心、?準(zhǔn)確地解?答客戶的?業(yè)務(wù)咨詢?。二是?當(dāng)好營(yíng)銷?宣傳員?根據(jù)客戶?需求，主?動(dòng)向客戶?推介、營(yíng)?銷銀行先?進(jìn)、方便?、快捷的?金融產(chǎn)品?和交易方?式、方法?，為其當(dāng)?好理財(cái)參?謀。三?是當(dāng)好信?息收集員?利用大?堂服務(wù)陣?地，廣泛?收集市場(chǎng)?信息和客?戶信息，?充分挖掘?重點(diǎn)客戶?資源，記?錄重點(diǎn)客?戶服務(wù)信?息，用適?當(dāng)?shù)姆绞?與重點(diǎn)客?戶建立長(zhǎng)?期穩(wěn)定的?關(guān)系。?四是當(dāng)好?環(huán)境清潔?員負(fù)責(zé)?對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的?標(biāo)識(shí)、利?率牌、宣?傳牌、告?示牌、機(jī)?具、意見(jiàn)?簙、宣傳?資料、便?民設(shè)施等?整齊擺放?和維護(hù)，?使客戶一?走進(jìn)銀行?就有一種?家庭的溫?暖和關(guān)懷?。五是?當(dāng)好服務(wù)?監(jiān)督員?維護(hù)正常?的營(yíng)業(yè)秩?序，提醒?客戶遵守?“一米線?”，根據(jù)?柜面客戶?排隊(duì)現(xiàn)象?，及時(shí)進(jìn)?行疏導(dǎo)，?減少客戶?等候時(shí)間?。六是?當(dāng)好矛盾?調(diào)解員?快速妥善?地處理客?戶提出的?批評(píng)性意?見(jiàn)，避免?客戶與柜?員發(fā)生直?接爭(zhēng)執(zhí)，?化解矛盾?，減少客?戶投訴。?對(duì)客戶意?見(jiàn)和有效?投訴的處?理結(jié)果在?規(guī)定時(shí)間?內(nèi)及時(shí)回?復(fù)。七?是當(dāng)好安?全檢查員?密切關(guān)?注營(yíng)業(yè)場(chǎng)?所動(dòng)態(tài)，?發(fā)現(xiàn)異常?情況及時(shí)?報(bào)告，維?護(hù)銀行和?客戶的資?金及人身?安全。?大堂經(jīng)理?的推行對(duì)?銀行來(lái)說(shuō)?，體現(xiàn)了?從業(yè)務(wù)管?理轉(zhuǎn)向客?戶管理，?從以產(chǎn)品?為中心轉(zhuǎn)?向以客戶?為中心，?從提供一?般優(yōu)質(zhì)服?務(wù)轉(zhuǎn)向個(gè)?性化、差?異化服務(wù)?，是應(yīng)對(duì)?激烈競(jìng)爭(zhēng)?的手段之?一;而對(duì)?于老百姓?來(lái)說(shuō)，大?堂經(jīng)理實(shí)?現(xiàn)了與客?戶面對(duì)面?的溝通，?帶來(lái)的是?實(shí)實(shí)在在?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。銀?行大堂經(jīng)?理職責(zé)（?六）銀?行大堂經(jīng)?理的崗位?職責(zé)和必?備素質(zhì)銀?行大堂經(jīng)?理的重要?作用主要?表現(xiàn)在建?立和維護(hù)?客戶關(guān)系?上,如銀?行大堂經(jīng)?理的重要?作用主要?表現(xiàn)在建?立和維護(hù)?客戶關(guān)系?上如接待?引導(dǎo)客戶?、解答客?戶咨詢、?了解客戶?特殊需求?、注意目?標(biāo)客戶、?接待引導(dǎo)?客戶、解?答客戶咨?詢、了解?客戶特殊?需求、注?意目標(biāo)客?戶、留意?客戶交易?習(xí)慣、滿?足重點(diǎn)客?戶特殊需?求、處理?客戶不滿?以及為客?留意客戶?交易習(xí)慣?、滿足重?點(diǎn)客戶特?殊需求、?戶辦理離?柜業(yè)務(wù)等?。戶辦理?離柜業(yè)務(wù)?等。大?堂經(jīng)理的?崗位職責(zé)?包括如下?內(nèi)容：?(一)服?務(wù)管理。?嚴(yán)格按照?規(guī)定，協(xié)?助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人對(duì)本?網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)?服務(wù)管理?。嚴(yán)格按?照規(guī)定，?質(zhì)服務(wù)情?況進(jìn)行管?理和督導(dǎo)?，及時(shí)糾?正違反規(guī)?范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)?象。(?二)迎送?客戶。熱?情、文明?地對(duì)進(jìn)出?網(wǎng)點(diǎn)的客?戶迎來(lái)送?往，從迎?送客戶。?熱情、文?明地對(duì)進(jìn)?出網(wǎng)點(diǎn)的?客戶迎來(lái)?送往，客?戶進(jìn)門時(shí)?起，大堂?經(jīng)理應(yīng)主?動(dòng)迎接客?戶，詢問(wèn)?客戶需求?，客戶進(jìn)?門時(shí)起，?大堂經(jīng)理?應(yīng)主動(dòng)迎?接客戶，?詢問(wèn)客戶?需求，對(duì)?客戶進(jìn)行?相應(yīng)的業(yè)?務(wù)引導(dǎo)。?行相應(yīng)的?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?。(三?)業(yè)務(wù)咨?詢。熱情?、誠(chéng)懇、?耐心、準(zhǔn)?確地解答?客戶的業(yè)?務(wù)咨業(yè)務(wù)?咨詢。?(四)差?別服務(wù)。?識(shí)別高、?低端客戶?，為優(yōu)質(zhì)?客戶提供?貴賓服務(wù)?，差別服?務(wù)。識(shí)別?高、低端?客戶，為?優(yōu)質(zhì)客戶?提供貴賓?服務(wù)，為?一般客戶?提供基礎(chǔ)?服務(wù)。為?一般客戶?提供基礎(chǔ)?服務(wù)。?(五)產(chǎn)?品推介。?根據(jù)客戶?需求，主?動(dòng)客觀地?向客戶推?介、營(yíng)銷?產(chǎn)品推介?。根據(jù)客?戶需求，?主動(dòng)客觀?地向客戶?推介、我?行先進(jìn)、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當(dāng)好理?財(cái)我行先?進(jìn)、方便?、快捷的?金融產(chǎn)品?和交易方?式、方法?，參謀。?(六)?低柜服務(wù)?。有條件?的營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)依據(jù)個(gè)?人客戶提?供的有關(guān)?證低柜服?務(wù)。(?七)收集?信息。利?用大堂服?務(wù)陣地，?廣泛收集?市場(chǎng)信息?和客戶收?集信息。?(八)?調(diào)解爭(zhēng)議??？焖偻?善地處理?客戶提出?的批評(píng)性?意見(jiàn)，避?免調(diào)解爭(zhēng)?議。快速?妥善地處?理客戶提?出的批評(píng)?性意見(jiàn)，?客戶與柜?員發(fā)生直?接爭(zhēng)執(zhí)，?化解矛盾?，減少客?戶投訴。?(九)?維持秩序?。保持整?潔的衛(wèi)生?環(huán)境;負(fù)?責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)?的標(biāo)識(shí)、?利維持秩?序。保持?整潔的衛(wèi)?生環(huán)境;?負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)?點(diǎn)的標(biāo)識(shí)?、率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機(jī)具、意?見(jiàn)簿、宣?傳資料、?率牌、宣?傳牌、告?示牌、機(jī)?具、意見(jiàn)?簿、宣傳?資料、便?民設(shè)施等?整齊擺放?和維護(hù);?維持正常?的營(yíng)業(yè)秩?序。(?十)定期?報(bào)告。定?期歸納分?析市場(chǎng)信?息、客戶?信息、客?戶十一)?定期報(bào)告?。定期歸?納分析市?場(chǎng)信息、?客戶信息?、需求及?客戶對(duì)本?網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品?營(yíng)銷、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)等?方面的意?見(jiàn)，提出?改進(jìn)的需?求及客戶?對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)?產(chǎn)品營(yíng)銷?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等方面?的意見(jiàn)，?建議，建?議，以書?面形式每?月向主管?行長(zhǎng)和網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人?報(bào)告一次?遇重大問(wèn)?(題隨時(shí)?報(bào)告)。?對(duì)大堂經(jīng)?理反映的?問(wèn)題，題?隨時(shí)報(bào)告?)