客服行政班長崗位職責(zé)（12篇）

第5頁共5頁客服行政班?長崗位職責(zé)?1.負(fù)責(zé)?酒店各種證?照的辦理、?年審，酒店?印章及證件?的保管及監(jiān)?管使用工作?;___?_起草、傳?達(dá)行政通知?、報告或相?關(guān)文稿公函?，復(fù)印文件?及收發(fā)傳真?、信件、文?件、包裹等?;___?_組織公司?活動和會議?;___?_日常辦公?用品申領(lǐng)、?發(fā)放、登記?管理，辦公?室設(shè)備管理?;5.管?理檔案、通?訊錄等文件?資料，員工?考勤統(tǒng)計及?外出人員管?理?？头?行政班長崗?位職責(zé)（二?）1、負(fù)?責(zé)銷售區(qū)域?各類銷售指?標(biāo)的月度、?季度、年度?統(tǒng)計報表和?報告的制作?、編寫;?2、負(fù)責(zé)營?銷文件資料?的管理、歸?類、整理、?建檔和保管?工作;3?、負(fù)責(zé)收集?、整理、歸?納市場行情?、價格，以?及新產(chǎn)品、?替代品、客?源等信息資?料，提出分?析報告，為?部門業(yè)務(wù)人?員、領(lǐng)導(dǎo)決?策提供參考?4、負(fù)責(zé)?銷售區(qū)域人?員的考勤休?假統(tǒng)計與跟?蹤;5、?負(fù)責(zé)銷售區(qū)?域促銷員進(jìn)?場資料的保?管與領(lǐng)用登?記;6、?負(fù)責(zé)銷售區(qū)?域人員報銷?的收集與郵?寄;7、?負(fù)責(zé)辦公用?品購買及發(fā)?放、辦公室?租賃費用相?關(guān)事務(wù)處理?;8、負(fù)?責(zé)銷售區(qū)域?內(nèi)部活動的?策劃與組織?;9、其?他領(lǐng)導(dǎo)安排?的事務(wù)。?客服行政班?長崗位職責(zé)?（三）1?、負(fù)責(zé)文件?信息上傳下?達(dá)、會議組?織，做好溝?通協(xié)調(diào)工作?;2、公?司印信管理?、工商證照?辦理、公車?管理、證照?年檢工作;?3、負(fù)責(zé)?公司資產(chǎn)管?理、辦公用?品和勞保用?品的管理工?作，避免公?司資產(chǎn)流失?和浪費;?4、負(fù)責(zé)員?工食宿監(jiān)管?，項目員工?關(guān)愛，員工?活動策劃及?員工福利管?理;5、?負(fù)責(zé)各類公?文、___?_撰寫等;?6、完成?上級安排的?其他工作任?務(wù)?？头?行政班長崗?位職責(zé)（四?）-接收?UPS進(jìn)口?報關(guān)的單證?信息，審核?報關(guān)單，確?保客戶報關(guān)?單信息的完?整性-依?據(jù)收到的基?本單證，完?成報單歸類?分析與錄入?，并確保及?時上傳至海?關(guān)系統(tǒng)-?確保報關(guān)單?證錄入的準(zhǔn)?確與及時?-與UPS?其他地區(qū)保?持聯(lián)系尋求?差異解決方?案客服行?政班長崗位?職責(zé)（五）?1、人員?招聘，員工?入職手續(xù)辦?理、合同簽?訂、續(xù)簽與?管理;2?、檔案的建?立與管理;?3、員工?考勤管理，?薪酬核算及?人工成本分?析;4、?協(xié)助部門負(fù)?責(zé)人完成員?工績效考核?及培訓(xùn)工作?;5、負(fù)?責(zé)員工活動?的組織與執(zhí)?行;6、?固定資產(chǎn)、?低值易耗、?促銷贈品等?資產(chǎn)管理;?7、物資?采購及后續(xù)?費用報銷;?8、招投?標(biāo)管理、供?應(yīng)商管理;?9、各類?人事行政報?表匯總分析?;10、?領(lǐng)導(dǎo)安排的?其他事宜。?客服行政?班長崗位職?責(zé)（六）?1.根據(jù)公?司政策,為?公司提供優(yōu)?質(zhì)的行政服?務(wù)(前臺、?衛(wèi)生清潔、?餐廳、交通?、綠化等)?。2.負(fù)?責(zé)行政用品?的采購和管?理，包括辦?公用品、保?潔用品、工?作服、印刷?品、名片等?。3.根?據(jù)公司設(shè)定?的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督?和檢查外包?的食堂服務(wù)?，包括日常?衛(wèi)生檢查、?菜單審核;?每半年進(jìn)行?一次員工滿?意度調(diào)查;?并根據(jù)調(diào)查?結(jié)果改善飯?菜口味和質(zhì)?量。4.?根據(jù)公司標(biāo)?準(zhǔn)有效監(jiān)督?和檢查外包?的保潔服務(wù)?。每日進(jìn)行?衛(wèi)生檢查,?監(jiān)督和提高?外包保潔服?務(wù)質(zhì)量。?5.根據(jù)公?司設(shè)定的標(biāo)?準(zhǔn)監(jiān)督和檢?查外包的班?車服務(wù)。進(jìn)?行例行的站?點調(diào)查，根?據(jù)調(diào)查結(jié)果?優(yōu)化班車路?線。__?__組織公?司年度體檢?客服行政?班長崗位職?責(zé)（七）?1.海外分?公司計算機?賬戶、郵箱?的申請及管?理;2.?協(xié)助落實事?業(yè)部各項企?業(yè)文化活動?及員工關(guān)懷?工作(管理?類、文娛類?、協(xié)會類、?節(jié)慶關(guān)懷、?特殊人群或?事件、EA?P)的策劃?、組織、宣?傳與實施，?提升員工滿?意度及團隊?凝聚力;?3.協(xié)助事?業(yè)部新員工?的招聘;?4.開展新?員工入職訪?談，提供新?入職指導(dǎo)，?提高新員工?滿意度;?5.跟進(jìn)新?員工試用期?考核?？?服行政班長?崗位職責(zé)（?八）1、?負(fù)責(zé)客服標(biāo)?準(zhǔn)話術(shù)、客?服服務(wù)流程?制定，督促?實施工作;?2、負(fù)責(zé)?客戶電話及?通過線上工?具處理客戶?的咨詢和查?詢管理工作?;3、負(fù)?責(zé)管理客戶?電話回訪、?跟進(jìn)及處理?客戶投訴問?題?？头?行政班長崗?位職責(zé)（九?）①全面?負(fù)責(zé)客戶服?務(wù)工作，保?證公司服務(wù)?工作的質(zhì)量?;②負(fù)責(zé)?服務(wù)項目，?客戶服務(wù)培?訓(xùn)，并對員?工的服務(wù)工?作進(jìn)行指導(dǎo)?、監(jiān)督;?③負(fù)責(zé)大客?戶的維護(hù)、?管理，以及?重大投訴的?跟進(jìn)、處理?;客服行?政班長崗位?職責(zé)（十）?1、協(xié)同?制定適合公?司產(chǎn)品屬性?的客戶服務(wù)?規(guī)范、流程?和制度;?2、帶領(lǐng)客?服團隊，做?好日?？蛻?服務(wù)和維護(hù)?工作;3?、負(fù)責(zé)客服?團隊的培訓(xùn)?、激勵、管?理和考核，?全方位優(yōu)化?客服質(zhì)量;?4、負(fù)責(zé)?與相關(guān)部門?協(xié)調(diào)和跟進(jìn)?，及時處理?客戶需求和?客戶投訴;?5、管理?客戶檔案，?優(yōu)化客戶關(guān)?系?？头?行政班長崗?位職責(zé)（十?一）1、?負(fù)責(zé)對加盟?商戶的服務(wù)?和管理，為?用戶提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù);?2、建立、?建全客戶檔?案制度和客?戶管理辦法?，確保支持?各項KPI?指標(biāo)的達(dá)成?;3、提?交報告，糾?正客服運營?異常情況并?提出改進(jìn)建?議;4、?對員工進(jìn)行?管理與培養(yǎng)?，不斷提升?服務(wù)水平;?5、進(jìn)行?內(nèi)部與外部?溝通協(xié)調(diào)，?以確保運作?順暢;6?、負(fù)責(zé)客服?團隊的管理??？头?政班長崗位?職責(zé)（十二?）1、統(tǒng)?籌負(fù)責(zé)整個?外灘碼頭俱?樂部會所的?整體客服管?理;2、?會所所有服?務(wù)流程的制?定以及客服?部員工規(guī)章?制