軟件服務(wù)合同書通用（2篇）

第9頁共9頁軟件服務(wù)?合同書通?用合同?編號：?甲乙?方：__?___?方：__?___昆?明___?__公司?簽約地?點(diǎn)：簽?約日期：?____?____?__年_?____?月___?__日?甲方：?____?_（以?下簡稱“?甲方”）?乙方?：___?__昆明?____?_公司（?以下簡稱?“乙方”?）甲、?乙雙方本?著互利互?惠的原則?，就甲方?單位“用?友軟件系?統(tǒng)”的維?護(hù)服務(wù)事?宜，經(jīng)?充分協(xié)商?，決定訂?立本協(xié)議?。具體服?務(wù)項(xiàng)目及?范圍見甲?方所購“?用友軟件?”配置清?單，協(xié)議?期間由乙?方提供日?常服務(wù)。?第一條?定義：?1.1?“維護(hù)?”是指乙?方為甲方?提供基于?許可軟件?的技術(shù)指?導(dǎo)和解決?產(chǎn)品故障?等服務(wù)工?作的總稱?。1.?21.?3“現(xiàn)?場”是指?乙方根據(jù)?許可合同?許可甲方?使用許可?軟件的場?所。“?現(xiàn)場維護(hù)?”是指乙?方根據(jù)甲?方提出的?技術(shù)問題?派遣技術(shù)?人員到甲?方現(xiàn)場處?解決問題?的過程。?現(xiàn)場維護(hù)?的技術(shù)問?題包括：?（1）?由于許可?軟件產(chǎn)品?故障導(dǎo)致?的死機(jī)、?數(shù)據(jù)錯(cuò)誤?；（2?）由于環(huán)?境原因?qū)?致的系統(tǒng)?顯示錯(cuò)誤?、數(shù)據(jù)錯(cuò)?誤、運(yùn)行?效率降低?等問題。?1.4?“遠(yuǎn)程?維護(hù)”是?指乙方根?據(jù)甲方提?出的技術(shù)?問題通過?電話或互?聯(lián)網(wǎng)向甲?方提供問?題解答和?技術(shù)指導(dǎo)?的過程。?1.5?1.6?“軟件?更版”是?指由于許?可軟件出?現(xiàn)故障而?對許可軟?件進(jìn)行優(yōu)?化、換代?的過程。?“技術(shù)?支持”是?指乙方為?了保障許?可軟件和?系統(tǒng)正常?運(yùn)行，在?服務(wù)時(shí)間?內(nèi)通過電?話或互聯(lián)?網(wǎng)向甲方?提供的援?助或技術(shù)?指導(dǎo)。包?括（1?）澄清許?可軟件的?功能和特?點(diǎn)；（?2）文檔?資料的澄?清；（?3）許可?軟件的操?作指導(dǎo)；?（4）?通過電話?和或互聯(lián)?網(wǎng)確認(rèn)、?分析和糾?正錯(cuò)誤。?1.7?“熱線?支持”是?指乙方客?戶服務(wù)中?心服務(wù)人?員通過電?話向甲方?提供技術(shù)?問題解答?的過程。?1.8?“響應(yīng)?時(shí)間”是?指從乙方?接到甲方?服務(wù)請求?之后，到?與甲方進(jìn)?行溝通并?對甲方做?出服務(wù)承?諾的時(shí)間?。1.?9第二?條提供?維護(hù)與技?術(shù)支持?“服務(wù)時(shí)?間”是指?乙方工作?時(shí)間，每?天8:3?0至17?:30。?2.1?在甲方?向乙方支?付了相應(yīng)?的服務(wù)費(fèi)?以后，乙?方將根據(jù)?本合同的?約定向甲?方提供許?可軟件的?維護(hù)與技?術(shù)支持服?務(wù)。乙方?提供的該?等維護(hù)服?務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)?維護(hù)服務(wù)?（具體內(nèi)?容見本合?同附件一?），除本?合同另有?明確約定?以外，本?合同所稱?維護(hù)服務(wù)?服務(wù)僅指?標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)?服務(wù)。?2.2?本合同附?件一反映?了本合同?生效時(shí)乙?方提供維?護(hù)與技術(shù)?支持的服?務(wù)政策。?乙方將在?其允許甲?方訪問的?技術(shù)支持?網(wǎng)站上發(fā)?布的維護(hù)?與技術(shù)支?持政策，?以便通知?甲方任何?服務(wù)政策?的改變。?所有改變?（如有）?將在當(dāng)時(shí)?的維護(hù)與?技術(shù)支持?合同期限?屆滿之后?才生效。?在續(xù)簽維?護(hù)與技術(shù)?支持合同?之前，甲?方有義務(wù)?審查乙方?當(dāng)時(shí)有效?的維護(hù)與?技術(shù)支持?政策。?第三條?合同期限?3.1?3.2?本合同?有效期限?為___?__年_?____?月___?__日?至___?__年_?____?月___?__日。?本合同?有效期限?屆滿，如?果甲方需?要乙方繼?續(xù)提供有?關(guān)許可軟?件的維護(hù)?與技術(shù)支?持服務(wù)，?應(yīng)提前一?個(gè)月通知?乙方續(xù)簽?維護(hù)與技?術(shù)支持服?務(wù)合同。?第四條?服務(wù)費(fèi)?及支付方?式4.?1本服務(wù)?項(xiàng)目服務(wù)?費(fèi)為：人?民幣（大?寫）壹萬?捌仟陸佰?壹拾元整?元（小寫?：元整?）。2?、支付方?式全合?同簽訂后?五個(gè)工作?日內(nèi)，甲?方向乙方?支付合同?全款；?第五條?服務(wù)范圍?5.1?乙方向?甲方提供?維護(hù)與技?術(shù)支持服?務(wù)的范圍?包括：?5.1?.1由?于系統(tǒng)數(shù)?據(jù)庫或許?可軟件發(fā)?生嚴(yán)重故?障或在關(guān)?鍵處理時(shí)?期內(nèi)主應(yīng)?用程序?出現(xiàn)故障?而使甲方?的現(xiàn)場系?統(tǒng)停滯并?且不能用?許可軟件?處理數(shù)據(jù)?。5.?1.2?許可軟?件發(fā)生問?題而導(dǎo)致?甲方主要?業(yè)務(wù)受到?嚴(yán)重干擾?并且無法?輕易解決?（暫時(shí)?性地）的?問題。?5.1?.3許?可軟件發(fā)?生非關(guān)鍵?性問題，?并且甲方?能繼續(xù)運(yùn)?行系統(tǒng)和?或進(jìn)行操?作。5?.1.?4所有?有關(guān)許可?軟件的使?用和實(shí)施?的問題和?要求。?5.2?本合同不?包括許可?軟件的升?級服務(wù)，?升級服務(wù)?按北京_?____?公司的統(tǒng)?一規(guī)定執(zhí)?行。5?.3甲?方如果要?求乙方超?出本合同?及其附件?約定的范?圍提供維?護(hù)與技術(shù)?支持服務(wù)?，甲方應(yīng)?與乙方另?行協(xié)商簽?署相關(guān)協(xié)?議，并向?乙方支付?相應(yīng)的服?務(wù)費(fèi)用。?5.4?用友產(chǎn)?品清單：?第六條?響應(yīng)時(shí)?間乙方?在接到甲?方通過電?話、信函?、傳真、?電子郵件?、網(wǎng)上提?交等方式?提出關(guān)于?許可軟件?的服務(wù)請?求后，應(yīng)?在24小?時(shí)之內(nèi)給?予響應(yīng)并?提供服務(wù)?。第七?條甲方?責(zé)任：?為方便乙?方根據(jù)本?合同的約?定提供服?務(wù)，甲方?應(yīng)：7?.1確?保有專人?負(fù)責(zé)許可?軟件的使?用和管理?，并建立?相關(guān)制度?，以確保?許可軟件?運(yùn)行環(huán)境?（包括計(jì)?算機(jī)、打?印機(jī)及相?關(guān)硬件設(shè)?備）的安?全，為許?可軟件正?常運(yùn)行提?供保障。?7.2?7.3?定期做?好系統(tǒng)數(shù)?據(jù)備份，?并對備份?數(shù)據(jù)進(jìn)行?妥善保管?。在許?可軟件使?用過程中?發(fā)現(xiàn)許可?軟件出現(xiàn)?異常，應(yīng)?及時(shí)與乙?方取得聯(lián)?系，并記?錄當(dāng)前故?障現(xiàn)象，?便于乙方?做出診斷?。7.?4在乙?方進(jìn)行維?護(hù)與技術(shù)?支持時(shí)，?根據(jù)乙方?要求，指?定配合工?作的員工?，提供必?要的設(shè)?備。7?.5第?八條保?密條款?雙方同意?嚴(yán)格按照?本合同的?規(guī)定使用?對方的保?密信息，?未經(jīng)對方?的事先書?面許可，?不得向?第三方，?或允許向?第三方?直接或間?接地透露?保密信息?。第九?條責(zé)任?限制與違?約責(zé)任?9.1?責(zé)任限制?9.?1.1?除本合同?的明確約?定以外，?乙方不對?維護(hù)與技?術(shù)支持服?務(wù)做其他?任何明示?的或者暗?示的保證?或承諾。?9.?1.2?乙方承諾?根據(jù)本合?同的約定?及時(shí)向甲?方提供服?務(wù)，但是?對于因不?可抗力因?素導(dǎo)致的?延誤而給?甲方造成?的損失不?承擔(dān)任何?責(zé)任。?9.1?.3甲?方違反本?合同第?七條的約?定，導(dǎo)致?乙方無法?提供或無?法按合同?約定的期?限提供服?務(wù)，乙方?不承擔(dān)任?何責(zé)任。?第十條?適用法?律及爭議?解決1?1.1?本合同?適用法律?為：《中?華人民共?和國民法?典》、《?中華人民?共和國著?作權(quán)法》?、《中華?人民共和?國計(jì)算機(jī)?軟件保護(hù)?條例》等?中國相關(guān)?法律、法?規(guī)。1?1.2?凡由本?合同引起?的或與解?釋或執(zhí)行?本合同有?關(guān)的任何?爭議，雙?方應(yīng)首先?通過友好?協(xié)商或調(diào)?解解決。?協(xié)商或調(diào)?解不成，?雙方同意?采取下列?第2?種方式解?決：1?1.?2.1?向仲裁?委員會(huì)申?請仲裁，?仲裁應(yīng)依?據(jù)該仲裁?委員會(huì)當(dāng)?時(shí)的仲裁?規(guī)則進(jìn)行?；仲裁裁?決是終局?的，對雙?方都有約?束力；仲?裁費(fèi)用應(yīng)?由敗訴方?承擔(dān)，除?非仲裁裁?決另有裁?定。1?1.?2.2?向有管轄?權(quán)的人民?法院起訴?。第十?一條1?2.1?本合同?生效后，?無論甲方?或乙方的?名稱、組?織形式、?企業(yè)性質(zhì)?、經(jīng)營范?圍、注冊?其他?在乙方服?務(wù)人員維?護(hù)與技術(shù)?支持完成?時(shí)，配合?檢查許可?軟件系統(tǒng)?運(yùn)行是否?正常。?軟件服務(wù)?合同書通?用（二）?甲方：?____?_????????????????乙?方：__?___?為確保甲?方正確和?安全使用?軟件，根?據(jù)法律的?規(guī)定，甲?、乙雙方?經(jīng)過平等?協(xié)商，本?合同就乙?方向甲方?提供軟件?維護(hù)服務(wù)?事宜達(dá)成?如下協(xié)議?：一、?服務(wù)項(xiàng)目?：1、?乙方受甲?方委托對?甲方使用?的軟件進(jìn)?行技術(shù)維?護(hù)。2?、甲方使?用的軟件?為：二?、服務(wù)內(nèi)?容及方式?：1、?軟件安裝?服務(wù)：甲?方應(yīng)提供?能正常運(yùn)?行軟件的?硬件環(huán)境?和運(yùn)行環(huán)?境，乙方?負(fù)責(zé)甲方?軟件的安?裝，保證?甲方能正?常運(yùn)行該?系統(tǒng)。乙?方負(fù)責(zé)軟?件的升級?工作。?2、技術(shù)?培訓(xùn)服務(wù)?：乙方負(fù)?責(zé)為甲方?操作人員?提供技術(shù)?培訓(xùn)，直?到甲方操?作人員能?獨(dú)立完成?此軟件操?作;若甲?方軟件操?作人員變?動(dòng)，須派?其他操作?人員參加?乙方組織?的技術(shù)培?訓(xùn)，乙方?應(yīng)負(fù)責(zé)為?甲方提供?繼續(xù)培訓(xùn)?。3、?電話支持?服務(wù)：乙?方工作日?內(nèi)設(shè)專線?電話向甲?方提供電?話技術(shù)支?持服務(wù)，?解答甲方?問題，指?導(dǎo)甲方排?除故障，?以滿足甲?方服務(wù)需?求。專線?電話號碼?為：乙方?提供一星?期五個(gè)工?作日，每?個(gè)工作日?為八小時(shí)?的電話支?持(工作?時(shí)間為8?時(shí)至17?時(shí))，納?稅申報(bào)期?電話支持?工作延至?19時(shí)。?4、上?門維護(hù)服?務(wù)：對于?電話不能?解決的問?題，乙方?提供上門?服務(wù)，市?區(qū)城區(qū)范?圍內(nèi)乙方?在4小時(shí)?內(nèi)做出響?應(yīng)，邊遠(yuǎn)?地區(qū)8小?時(shí)內(nèi)做出?響應(yīng)。?5、回訪?服務(wù)：安?裝后一個(gè)?月內(nèi)乙方?至少安排?一次電話?回訪;一?年內(nèi)提供?不少于二?次的現(xiàn)場?回訪和服?務(wù)。三?、服務(wù)費(fèi)?：1、?繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?每戶每年?____?_元整;?2、甲?方須于本?合同簽訂?生效__?__日內(nèi)?向乙方繳?納技術(shù)維?護(hù)費(fèi);?3、為確?保雙方的?利益，甲?方應(yīng)在繳?納費(fèi)用時(shí)?確認(rèn)收到?乙方正式?出具的服?務(wù)合同和?服務(wù)費(fèi)發(fā)?票。四?、違約責(zé)?任：1?、乙方不?得無故解?除對甲方?的服務(wù)，?否則乙方?必須全額?退還服務(wù)?費(fèi);2?、乙方不?得以任何?技術(shù)手段?限制甲方?正常納稅?申報(bào);?3、甲方?有權(quán)向有?關(guān)部門投?訴乙方服?務(wù)質(zhì)量或?技術(shù)服務(wù)?人員，乙?方對投訴?的問題和?被投訴的?人員，經(jīng)?查實(shí)確認(rèn)?后及時(shí)將?處理結(jié)果?通知甲方?。4、?由于以下?情況造成?軟件無法?正常使用?，乙方只?負(fù)責(zé)恢復(fù)?軟件的正?常運(yùn)行，?不承擔(dān)由?此造成的?損失：?(1)未?經(jīng)過培訓(xùn)?的操作人?員操作;?(2)?操作人員?誤操作;?(3)?擅自安裝?、卸載相?關(guān)軟件造?成的數(shù)據(jù)?丟失或損?壞;(?4)計(jì)算?機(jī)感染病?毒;(?5)不可?抗力(如?突然停電?)等原因?。五、?合同糾紛?的解決：?在合同?履行過程?中發(fā)生爭?議，雙方?應(yīng)當(dāng)協(xié)商?解決，也?要請求進(jìn)?行調(diào)解。?當(dāng)事人不?愿協(xié)商、?調(diào)解解決?或協(xié)商、?調(diào)解解決?不成的，?雙方商定?由甲方所?在地人民?法院管轄?。六、?本合同有?效期為_?____?年___?__月_?____?日至__?___年?____?_月__?___日?，合同期?滿后，經(jīng)?雙方同意?可續(xù)簽合?同。七?、本合同?未盡事宜?，雙方友?好協(xié)商解?決。八?、本合同?一式兩份?，甲乙雙?方各執(zhí)一?份，具有?同等法律