A5服務(wù)用語小冊子祥解

滑縣新區(qū)醫(yī)院護理心理治療 100句護理部制2015年5月我們相信：護士的使命是：促進健康，預(yù)防疾病，恢復(fù)健康，減輕痛苦。我們承諾：我們自己能全身心的為我們的病人實施整體護理。我們重視：質(zhì)量是真正檢驗我們工作是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。我們期望：我們團體優(yōu)秀同時獲得我們病人的承認。護理格言護理理念 尊重病人就是尊重自己， 愛護病人就是愛護醫(yī)院。用真誠的心去善待痛苦中的病人。把苦、累、怨留個自己，將樂、安、康送給病人。將心比心，用我的愛心、誠心、細心，換您的舒心、放心、安心。技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。我夢想：我的微笑， 是您傷痛中一縷溫暖的陽光；我愿意：我的汗水， 是您康復(fù)中一滴渴求的甘露；我希望：我的關(guān)愛，是您重返社會的堅定信念。我愿用美好心靈和精湛技術(shù)呵護每一位病人，使病人的生命延續(xù)，健康重現(xiàn)，幸福永在。追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友。護理心理治療100句一、導(dǎo)診要求：主動、熱情、負責(zé)站立門診大廳，看到行動不便的患者主動攙扶帶路，看到焦急茫然的患者，主動上前詢問給予幫助。

1、您好，請問您需要我?guī)椭鷨幔?、請您這邊走。3、xx科在x層，xx檢查在x層xx處，請這邊走。4、對不起，請稍等，我馬上給您問一下。5、別緊張，我扶（送）您到 XX病區(qū)。二、入院要求：態(tài)度真誠、熱情達意6、歡迎您到我們病區(qū)來治療，希望您安心養(yǎng)病，祝您早日康復(fù)。7、您好，請坐，我是護士 XXX，請把病歷及住院證給我，我馬上為您安排床位。8、大爺：我扶您到體重秤上，幫您測一下體重。9、現(xiàn)在給您測一下體溫、血壓，請您配合一下好嗎？10、您好，這是為您打的一壺開水。11、您好，我是責(zé)任護士 xxx，負責(zé)您的護理及治療，向您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況，有事請按呼叫器，我會及時來看您的。12、您的主管醫(yī)生是 xxx，一會兒他就過來看您。13、明天早晨請您留取第一次尿（便）放在 XX地方。14、您好，我是護士長 xxx，負責(zé)全科的護理工作，您有什么建議和要求告訴我，我們一定認真聽取和改進。三、治療要求：認真大方、細心友愛15、您好，現(xiàn)在為您做 xx治療，會有點不舒服，100、病人辦理出院手續(xù)后， （將病人送至電梯口或醫(yī)院大門口）您多保重，請慢走。

您的手術(shù)很順利，術(shù)后護理由我負責(zé)，我會隨時來看您。八、出院要求：95、王老師：您今天可以出院了，我?guī)绞召M處辦理出院手續(xù)。96、李老師：這是醫(yī)生給您開的藥，請您飯前 /飯后服用，注意適量飲水。97、李大爺：出院后活動要適量，注意飲食， “出院指導(dǎo)卡”上面有我們科室電話，有事可以來電話咨詢好嗎？98、劉阿姨：為了改進我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見。99、張大娘：您提的意見很好，我們一定會認真改進的，感謝您對我們工作的理解與支持。我盡量輕點，請配合一下好嗎？16、您好，我現(xiàn)在給您輸液，大約需要 x小時，是否去一下衛(wèi)生間？17、對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？（一次失敗換護士穿刺）18、針頭我已用膠布固定好，輸液的時間比較長，

您活動時要小心點，以免針頭滑出血管外或者扎穿血管。19、李大爺：我?guī)湍岩滦浞畔聛?，避免著涼?0、我已為您調(diào)好滴速， 請不要隨便調(diào)節(jié)，好嗎？21、這是您的藥，請按時服用好嗎？要注意適量喝水。22、小朋友，你叫什么名字 ?阿姨給你打針，勇敢點好嗎？23、您好，您的孩子叫 xxx嗎？現(xiàn)在給他輸液（打針），好嗎？24、您好，明天上（下）午 x時給您做手術(shù)（ xx檢查），請您x時開始禁食水。請不要緊張，晚上要好好休息。25、請配合一下，我為您采血。請您按壓一會兒，檢驗結(jié)果化驗室會送到醫(yī)生處，您不用去取。26、我現(xiàn)在為您清潔皮膚（做 xx藥過敏試驗、抽血），請您配合好嗎？27、我現(xiàn)在為您做皮試，您不要緊張。28、請您把胳膊伸過來。放松，不要緊張，就打一點點藥。29、請您不要離開，也不要用手揉擦皮丘，20分鐘后我會來看結(jié)果，如果您有什么不舒服請馬上告訴我。30、病房有氧氣，請您及家屬不要在病房內(nèi)吸煙88、李大娘：為了保持病房整潔，使您有一個良好的休養(yǎng)環(huán)境，我來幫您收拾一下物品好嗎？七、手術(shù)要求：89、您好，請問您叫 xxx名字嗎？我是手術(shù)室護士xxx，我現(xiàn)在接您到手術(shù)室，請不要緊張。90、您好，請問您叫 xxx名字嗎？我是手術(shù)室護

士xxx，請您不要緊張，手術(shù)期間我會一直守候在您身邊的，請您放心。91、手術(shù)很快就要開始了，請不要緊張，我們會認真仔細地協(xié)助醫(yī)生為您做手術(shù)的，請您放心！92、手術(shù)中感覺有什么不舒服，請您及時告訴我（適當(dāng)運用肢體語言，以示鼓勵） 。93、您配合得很好，手術(shù)已完成，一會兒我和麻醉醫(yī)生送您回病房。94、（術(shù)后回病房，病房護士主動迎接并安慰病人）80、為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。81、對不起，請不要在病房內(nèi)吸煙。謝謝合作！82、您好，我們這里有專門為您提供的椅子，請您不要坐在病人的床上，好嗎？83、李老師：您昨晚睡得好嗎？您今天看起來精神真不錯。放心。84、我來給您掃掃床，請您坐在椅子上好嗎？34、張大娘：這幾天您不能吃東西，我先把您的85、（對臥床病人）王大爺：現(xiàn)在我給您整理床鋪，假牙取下來刷洗一下，然后把它泡在涼開水杯內(nèi)，您我來幫您翻一下身，請您配合一下，好嗎？開始吃東西時，我再為您戴上。86、現(xiàn)在是醫(yī)生和專家查房時間，請家屬配合一35、請您把褲帶解開，左側(cè)臥位，上面的腿伸直，下好嗎？下面的腿稍彎曲，請您放松些。(進針、注藥，一邊推87、為病人更換床單：張阿姨：為了您的舒適，藥一邊和病人聊天，分散病人的注意力。)我們現(xiàn)在給您更換床單，我?guī)椭幌律?，請您?6、有點疼是嗎？請您堅持一下，馬上就注射完合一下好嗎？了。或用火，注意用氧安全。37、好了，謝謝您的配合。31、張老師：氧氣流量我們是根據(jù)您病情調(diào)節(jié)的，38、xx，我現(xiàn)在給您測體溫，請您夾好，一會我告訴您的家屬不要隨便調(diào)節(jié)，以防發(fā)生意外。會來取。32、王老師，您感覺怎么樣？您的身體較虛弱，39、xx，請把體溫計給我，您的體溫是xx度，是又插著胃管，我來幫您刷牙、漱口好嗎？正常的。33、現(xiàn)在我來幫您涮牙，我保證動作輕柔，請您40、xx，我現(xiàn)在給您測脈搏。41、xx，現(xiàn)在我給您測量血壓，請您躺好，測的時候請暫時不講話，也不要動，以免影響結(jié)果，謝謝您的配合。您的血壓是 xx/xx。42、您好！由于您的病情需要，我得給您從鼻腔插一根胃管至胃內(nèi)，以減輕您的痛苦，希望您能和我配合好嗎？43、張老師：插胃管時請您配合我的口令做吞咽動作，思想放松，配合好，很快就會插上的。44、如出現(xiàn)惡心嘔吐時，請您深呼吸，一會就不情緒激動時：勸導(dǎo)性語言73、請不要激動，有什么話慢慢講，我會幫助您的。74、疾病穩(wěn)定是開心的事，俗話說： “三分治、七分養(yǎng)”，心情愉快，對您更有利。75、不要急，既來之，則安之，俗話說： “病來如

山倒，病去如抽絲?！?6、我們理解您的心情，請您先平靜下來，盡量放寬心配合我們的治療。六、病房管理的要求：77、對不起，為了保持病房整潔，請您將 xx物品放在xx處。我來幫您放好嗎？78、對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點好嗎？79、對不起，將電視音量調(diào)低一些好嗎？66、李阿姨，不要擔(dān)心，你的病情總的來說是向好的方向發(fā)展的，病情略有反復(fù)原因很多 XXX，要相信醫(yī)生，更要相信自己。67、張大爺：會有些不舒服，但很快會消除，你會慢慢好起來的。68、王老師：不要著急，要保持樂觀的精神狀態(tài)，雖然你的疾病恢復(fù)得不順利，但我們正在找原因，你便。要有信心和勇氣才行。48、張大爺：我來給您插尿管，我會很小心的，病情好轉(zhuǎn)時：激勵性語言請您不要緊張。插管時可能有點不舒服，但只要您的69、您的身體恢復(fù)的很快，真為你高興，過幾天腹部放松，不適感會減輕的。你就可以出院了。49、請您平躺，脫下左側(cè)褲腿，兩腿彎曲分開并70、你的精神比昨天看上去好多了。盡量向外展?！?1、您做的已經(jīng)好多了，堅持下去，不要泄氣，50、請您不要用力牽拉尿管，以免損傷尿道。會好的更快。四、巡視病房要求：面帶微笑、動作輕柔72、您的傷口好得很快，情況良好。51、（晨護時）您好，昨晚休息的好嗎？感覺怎么難受了，好了胃管已經(jīng)插上，謝謝您的配合！樣？胃口好嗎？45、我剛剛測過灌腸液的溫度是40℃，您感覺水52、現(xiàn)在我們來幫您整理床鋪，請將xx雜物放進溫可以嗎？紙簍里，注意保持病室整潔，謝謝您的配合。46、請您做深呼吸，放松腹肌。為了減輕腹壓，53、您的液體馬上就要輸完了，請你不要著急，我已經(jīng)把灌腸袋放低了。您感覺好點了嗎？我馬上給您更換。47、請您躺下，盡量再堅持15--30分鐘后再解大54、您感覺怎么樣（觀察液體流暢情況、局部）？需要幫助嗎？（喝水、入廁）55、王大娘，您的指甲長了，我?guī)湍粢幌?，好嗎?6、李大爺，今天天氣不錯，我?guī)湍搭^好嗎？57、您有什么不舒服，請不要緊張，我馬上找醫(yī)生給您看看。58、現(xiàn)在開窗通風(fēng) 30分鐘，呼吸一下新鮮空氣，請大家穿好衣服，蓋好被子防止著涼。59、王老師：這個溫度太低或太高了，我來幫您調(diào)一調(diào)吧。60、您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚（清潔一下口腔、翻一下身）好嗎？61、