客服部年度工作計(jì)劃10篇

客服部年度工作計(jì)劃10篇時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間推移，堅(jiān)信大家對(duì)即將到來的工作生活滿懷期盼吧!寫下不好計(jì)劃才不能使我們不懈努力的時(shí)候迷失方向哦。下面就是大編成給大家增添的關(guān)于客服部年度工作計(jì)劃，熱烈歡迎大家前來參看!客服部年度工作計(jì)劃1一、創(chuàng)建客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)建客戶資料電子文檔。二、科室及開發(fā)人員派發(fā)客戶資料調(diào)查表，甄選后創(chuàng)建貴賓身心健康檔案。三、客戶成員1、鉆卡客戶：年交會(huì)費(fèi)20__元高端客戶、年集分38000元客戶。2、金卡客戶：年集分18000分后。3、普通卡客戶：年集分3000分后。醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)客戶的總計(jì)有效率消費(fèi)調(diào)整客戶類別。四、鉆卡金卡客戶緊固服務(wù)項(xiàng)目1、啟用身心健康服務(wù)車免費(fèi)接載住院客戶。2、金卡：鉆卡貴賓地下通道服務(wù)凡客戶可以輕易在柜面向"金卡鉆卡貴賓地下通道"指示牌處出具卡，表明勃然大怒后由客服人員幫助辦理一切相關(guān)手續(xù)，并使客戶賓至如歸，擁有尊榮體會(huì)。3、寬免專家及普通掛號(hào)費(fèi)。4、溫馨服務(wù)：客戶出院三天后可以收到管床醫(yī)生的問候電話，適逢關(guān)鍵性節(jié)假日通過短信傳送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，并使客戶時(shí)時(shí)能夠感受到醫(yī)院對(duì)其注重和高度關(guān)注，從而提高客戶對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。5、資訊快遞：及時(shí)向客戶免費(fèi)寄出醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及防治保健知識(shí)。6、免費(fèi)健康檢查：身心健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可以享用免費(fèi)健康檢查，并可以隨時(shí)撥打醫(yī)院服務(wù)熱線展開身心健康咨詢，更可以在對(duì)應(yīng)生日時(shí)獲得醫(yī)院獲贈(zèng)的生日禮品禮品將不定期更改7、貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體須要，每年舉行一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì)，聯(lián)誼會(huì)可以根據(jù)客戶特點(diǎn)挑選相同主題，嶄新醫(yī)療服務(wù)推介會(huì).酒會(huì).運(yùn)動(dòng)會(huì).旅游.電影觀看.音樂會(huì)等靈活多樣的形式舉行，彰顯出來"為客戶締造價(jià)值"的理念。8、專有客戶服務(wù)代表"一對(duì)一服務(wù)"為并使扣卡貴賓感受到醫(yī)院對(duì)其的特定注重，為其及家人創(chuàng)建身心健康擋案，制訂個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，實(shí)行專有家庭保健醫(yī)生，每?jī)芍苌祥T為其提供更多保健.醫(yī)療咨詢.代請(qǐng)專家就醫(yī)等醫(yī)療服務(wù)。備注：高端客戶每年交會(huì)費(fèi)二千元五、貴賓卡服務(wù)期限有效期與客戶年分?jǐn)?shù)及年交會(huì)費(fèi)和保持一致即為只要客戶年分?jǐn)?shù)有效率或預(yù)期交年會(huì)費(fèi)可持續(xù)享用貴賓服務(wù)。例如分?jǐn)?shù)失靈或中止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)適當(dāng)中止。六、鉆卡發(fā)售方式醫(yī)院非政府鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并獲贈(zèng)鉆卡，專有服務(wù)代表將有關(guān)信息嚴(yán)苛備案。七、客戶服務(wù)細(xì)節(jié)客戶數(shù)據(jù)采集與建檔1每日列舉出院三天后須要跟蹤服務(wù)的客戶并嚴(yán)格執(zhí)行管床醫(yī)生繼續(xù)執(zhí)行電話問候服務(wù)。2內(nèi)要二個(gè)工作日可以在"客戶查閱"系統(tǒng)中查閱客戶，對(duì)收集至的數(shù)據(jù)再次錄入。確認(rèn)級(jí)別后，在客戶檔案中標(biāo)示出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并搞好適當(dāng)時(shí)程服務(wù)概括分割。3為每一位客戶創(chuàng)建資料檔案并編號(hào)，資料卡按卡號(hào)順序排列檔案，并建立相應(yīng)檔案目錄。4每月30號(hào)前，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出來次月將過生日的客戶資料，并展開科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)建檔。并隨時(shí)展開適當(dāng)更新調(diào)整。5留存客戶電子版信息。按"客戶類別"、"客戶生日順序"、"客戶序號(hào)"等類型創(chuàng)建客戶電子文檔目錄，以便利查閱。八、客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行1、服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。2、每統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出來客戶生日信息資料，做成目錄在客戶生日展開電話或短信祝福。3、每年向所有客戶免費(fèi)寄出兩次報(bào)刊：《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》。4、金卡鉆卡客戶每年享用的健康檢查，時(shí)間由客戶自行決定，但須要客戶提早3天通告醫(yī)院客戶服務(wù)部有關(guān)人員，工作人員當(dāng)時(shí)審查客戶最新級(jí)別狀態(tài)，并將客戶情況及時(shí)意見反饋給適當(dāng)預(yù)?？?，以便做好貫通準(zhǔn)備工作。5、啟用服務(wù)熱線，隨時(shí)展開身心健康咨詢?？头磕甓裙ぷ饔?jì)劃2一、提升服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。自我部門明確提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,去年就是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論碰到任何問題,我們都能夠看得出來各項(xiàng)工作不扯皮,負(fù)責(zé)管理到底。不管與否屬本崗位的事宜都必須追蹤全面落實(shí),確保公司各項(xiàng)工作的沒了慣性,并使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下展開,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),今年前臺(tái)的電話撥打量超過26000余次,招待維保10300余次,其中招待業(yè)主日常維保7000余次,公共維保3300余次;日平均值電話撥打量低超過70余次,日平均值招待到訪30余次,家訪平均值每日20余次。在“首問負(fù)責(zé)制”方針全面落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)展開培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《迎送禮儀》、《撥打禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等展開培訓(xùn)。培訓(xùn)后還展開了筆試和日檢查的形式展開考核,而且每周在前臺(tái)明確提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),例如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)至月底展開獎(jiǎng)懲,并使前臺(tái)的服務(wù)存有了很大的提升,獲得了社會(huì)各界業(yè)主的普遍認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理邁向?qū)I(yè)化。隨著嶄新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的施行和實(shí)行,以及其它有關(guān)法律、法規(guī)的日益完善,人們對(duì)物業(yè)公司的建議也越來越低。物業(yè)管理已不再滿足用戶于跑在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁出。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、強(qiáng)化巡查,辨認(rèn)出園區(qū)內(nèi)違章的操作方式和翻新,我們從管理服務(wù)角度啟程,寬容勸阻,及時(shí)阻止,并且同公司的法律顧問多溝通交流,制訂了適當(dāng)?shù)恼拇胧?例如私乘亂建好大閣樓、恩外置陽臺(tái)艙蓋的,一經(jīng)辨認(rèn)出我們馬上下自查通知書,責(zé)令其立即自查。三、發(fā)生改變職能、創(chuàng)建傭金制。以往客服部對(duì)收費(fèi)工作比較注重,沒有設(shè)立專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員全職收費(fèi),而且只在周六、日才交,導(dǎo)致樓宇管理員把巡查放到第一位,收費(fèi)放到第二位,這樣樓宇管理員沒壓力,交多收太少都一樣,甚至隨此不付一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率為。所以,從本年度第二季度已經(jīng)開始我們已經(jīng)開始改革,中止樓宇管理員,成立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率為輕易掛勾,創(chuàng)建激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)環(huán)境改革的樓宇管理員解雇。招錄專職收費(fèi)員,通過改革證明就是有效率的。一期收費(fèi)率為從55%提升至58%;二期從60%提高至70%;三期從30%提高至40%。四、強(qiáng)化培訓(xùn)、提升業(yè)務(wù)水平。物業(yè)管理行業(yè)就是一個(gè)法制不完善的行業(yè),而且牽涉范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞出物業(yè)管理者來說很關(guān)鍵。但物業(yè)管理理論尚不明朗,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還須要一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都同意了我們從業(yè)人員須要不斷地自學(xué),自學(xué)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于做好我們的工作就是很存有益處的。客服部就是與業(yè)主關(guān)系密切最輕易最頻密的部門,員工的素質(zhì)多寡代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地做好員工培訓(xùn)、提升我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容存有:(一)做好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表較好的形象散發(fā)出賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先就是一個(gè)服務(wù)行業(yè),招待業(yè)主到訪,我們努力做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒去,我們的貼心服務(wù)也可以使其減緩一些,以并使我們化解業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工搞專業(yè)性的培訓(xùn),全然就是酒店式服務(wù)規(guī)范去建議員工。例如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)直奔起至電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須俯臥服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即為提高了客務(wù)部的形象,在一定程度也提高了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更注重了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。(二)做好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提升專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)就是主要的。我們定期給員工搞這方面的培訓(xùn)。主要就是融合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、自學(xué)有關(guān)法律科學(xué)知識(shí),從法律上化解實(shí)際當(dāng)中碰到的問題,我們還應(yīng)邀工程部師傅給我們傳授有關(guān)工程修理方面的科學(xué)知識(shí),例如業(yè)主維保,我們應(yīng)當(dāng)能夠看清維保邊線、基本處置方法、師傅應(yīng)當(dāng)拎什么工具回去、各部分工程質(zhì)量保修期限就是多少,就是存有確切了這些問題,就可以給業(yè)主宣傳、談。使業(yè)主確切明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)質(zhì)保的,也不是繳了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)管理的,我們可以拎一些經(jīng)典案例,大家共同深入探討、分析、自學(xué),出現(xiàn)糾紛物業(yè)公司空間分擔(dān)多小的責(zé)任等。都須要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嘧詫W(xué)、不斷累積經(jīng)驗(yàn)。五、非政府活動(dòng)、多樣社區(qū)文化。物業(yè)管理最須要彰顯人性化的管理,積極開展形式多樣、多樣有意思的社區(qū)文化活動(dòng),就是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通交流的橋梁。物業(yè)公司在往年也非政府了大量的社區(qū)文化活動(dòng),例如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。獲得了全體業(yè)主的普遍認(rèn)可,但是融合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理支出都確保沒法,更何況非政府這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們必須克服困難、廣開思路、多想要辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來咖啡店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞出活動(dòng),這些公司加負(fù)責(zé)管理可供完備的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參予,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅派發(fā)了禮品,而且物業(yè)公司還繳納了一定的費(fèi)用去填補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的嚴(yán)重不足,通過一次次的活動(dòng),彰顯了小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通交流與交流,并為公司減少一筆總收入,據(jù)估計(jì)自__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式繳納現(xiàn)金及實(shí)物總計(jì)約13850元。六、清查二期未加裝的水表,追回經(jīng)濟(jì)損失。本年度客服部一直協(xié)調(diào)工程部對(duì)二期未加裝水表的住戶展開調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)大約存有將近50家住戶沒恩水表,從留宿以來一直未收過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表中加裝上,并盡力追繳費(fèi)用。而且在加裝的過程中我們又辨認(rèn)出了代萊問題,許多卡式水表HYGL代萊電池,遭遇這種情況我部調(diào)派出來專門人員負(fù)責(zé)管理這九棟樓宇的篩查和繳納水費(fèi)的工作。在與工程部的共同協(xié)調(diào)下目前為止我們已加裝了36戶水表,并且追回了費(fèi)用。七、繼續(xù)執(zhí)行嶄新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。在今年7月份全市自來水展開統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)__多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)還清,易于7月份水費(fèi)下調(diào)的成功過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間很緊任務(wù)輕。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員分割范圍,客服部全體人員萊蓋,加班加點(diǎn)全員入戶交水費(fèi)。通過大家的共同努力,在沒一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們天下了努力完成了這一任務(wù)。并使7月份的水價(jià)穩(wěn)定的由2.0元/噸下調(diào)至2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未交過水費(fèi)的住戶也基本上步上一遍,共揭發(fā)漏戶約50戶,總計(jì)追回費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部明確提出建議水費(fèi)以后按月繳納,替代以前一個(gè)季度才交一次的規(guī)定,增加工作失誤,細(xì)查妥當(dāng)每一戶。八、不辭辛苦,入戶展開滿意度調(diào)查。根據(jù)計(jì)劃精心安排,__年11月已經(jīng)開始展開滿意度調(diào)查工作,我們實(shí)行使收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)展開此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)再次備案業(yè)主的聯(lián)系電話,我們可以將業(yè)主的最新聯(lián)系電話再次輸出業(yè)主資料中。據(jù)估計(jì)至今年才已派發(fā)1610份,回到1600份,回收率為62%。客服部年度工作計(jì)劃3轉(zhuǎn)眼間20__年度工作即將完結(jié)，迄至職保利紫晶山項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的積極支持和協(xié)調(diào)下，基本順利完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開放以來，我部協(xié)調(diào)營銷部門相繼積極開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式宣布對(duì)外搖號(hào)成交”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均獲得了外界與科東俄業(yè)主的一致贊譽(yù)與普遍認(rèn)可。盡管部門總體工作能夠存有條不吉洛姆的展開，也獲得了一定的成績(jī)，但仍存有不足之處：1、客服人員服務(wù)水平尚待強(qiáng)化，服務(wù)意識(shí)不是很高。2、工作責(zé)任心不弱，看待工作熱情不是很高。3、協(xié)同、處置問題比較及時(shí)、得當(dāng)。4、處置問題的技巧和方法比較明朗，應(yīng)付突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。5、與各部門之間的協(xié)同與聯(lián)系不是很緊密。隨著公司的腳步跨入代萊一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打贏基礎(chǔ)轉(zhuǎn)型至健全制度，深入細(xì)致發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的嚴(yán)重不足積極主動(dòng)改良，提升服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，健全檔案管理并將對(duì)客服工作搞淺、搞細(xì)。我部必須嚴(yán)苛按照公司的規(guī)章、制度辦事，引導(dǎo)員工提升工作熱情，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)、協(xié)同各部門的各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的促進(jìn)作用。一、深化全面落實(shí)客服部?jī)?nèi)部建設(shè)與思想交流。1、抓好團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像是這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)出來的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以發(fā)生問題，因此，內(nèi)部建設(shè)淪為關(guān)鍵。如何就可以強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)。第一，明晰共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃說每一位客服，使每一位客服的工作都充滿熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資快速增長(zhǎng)計(jì)劃，職位晉升計(jì)劃明晰，使每一位客服真的自己有所作為，存有發(fā)展前途。第二，制訂較好的規(guī)章制度，健全各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違反規(guī)章制度的犯罪行為應(yīng)及時(shí)阻止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給與一定行政處罰措施，防止不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋長(zhǎng)和擴(kuò)散。第三，維持經(jīng)常性的溝通交流，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，必須維持與每一位客服經(jīng)常性的溝通交流，多交流，擅于聆聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時(shí)協(xié)助她們，使她們能夠全心揮在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就建議在抨擊時(shí)掌控個(gè)度，一方面有利于工作的進(jìn)行，另一方面使他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起著負(fù)面效益2、加強(qiáng)部門內(nèi)部思想交流因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理須要，客服人員的崗位流動(dòng)性很大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)存有困惑以及斬獲，因此制訂每周一次的思想交流會(huì)，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)至刺痛思想、認(rèn)清形勢(shì)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升服務(wù)水平1、做好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。客服部不僅就是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也就是輕易直面客戶的部門，客服人員的儀容儀表與否莊重，禮儀禮節(jié)與否規(guī)范淪為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)優(yōu)劣的第一印象。有些客服在工作起始尚能夠特別注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就可以忽略或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們必須強(qiáng)化對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制訂每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提升客服人員對(duì)其的注重。2、做好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提升專業(yè)技能?？头藛T中大多并無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身介紹不多，因此亦須她們展開專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包含物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理奠定較好的基礎(chǔ)，在工作中努力做到存有憑為據(jù)，有法可依。3、強(qiáng)化對(duì)各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。崗位職責(zé)和工作流程就是實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此強(qiáng)化對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常關(guān)鍵。隨著年后余下三套別墅樣板房的陸續(xù)對(duì)外開放，嶄新人員的減少，以及舊員工在近半年工作中或多或少發(fā)生的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步健全現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，概括工作中發(fā)生的問題嵌入進(jìn)來，同時(shí)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，努力做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性弱，以并使崗位職責(zé)及工作流程深入人心?？头磕甓裙ぷ饔?jì)劃4代萊一年已經(jīng)已經(jīng)開始，客服部門也將遭遇一些全新的環(huán)境和挑戰(zhàn)。根據(jù)我最近幾天對(duì)公司的介紹，我制訂了以下工作計(jì)劃：1、終端培訓(xùn)在客服工作范圍內(nèi)制訂健全合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃，深入細(xì)致有效地順利完成培訓(xùn);2、搜集收據(jù)信息特別注意收款基本信息的搜集，盡量核對(duì)健全，特別就是一些關(guān)鍵的項(xiàng)目，一定必須規(guī)范核對(duì);2、明確提出利用統(tǒng)一的專業(yè)管理軟件分類創(chuàng)建客戶檔案;3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析分析比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)意見反饋給有關(guān)部門，附上初步建設(shè)性意見;4、客戶保護(hù)找尋并締造機(jī)會(huì)，以各種形式強(qiáng)化與相同類型客戶的溝通交流，例如客戶滿意度調(diào)查、節(jié)日互動(dòng)、基礎(chǔ)配色建議、高級(jí)個(gè)人形象顧問等。及時(shí)把握住客戶市場(chǎng)需求，盡力滿足用戶客戶市場(chǎng)需求，為客戶提供更多高附加值服務(wù)，提升客戶滿意度，發(fā)展和提高與客戶的關(guān)系。5、客戶舉報(bào)的處置根據(jù)客戶意見反饋的舉報(bào)信息，及時(shí)作出澄清。以客戶為中心，改良加工流程和操作程序。由于就是第一次參予服裝行業(yè)的客服工作，在步入公司的短短五天時(shí)間里，我沒搞太多的工作，但也辨認(rèn)出了自己的很多嚴(yán)重不足，所以我會(huì)不懈努力使客服工作搞得更好。在工作中，我也碰到了一些問題和困難：1、工作中的一些具體內(nèi)容建議不是很明晰，引致不曉得如何順利開展工作，害怕自己在搞無用功，浪費(fèi)公司資源;2、人事不是很確切，可以耽擱一些同事的寶貴時(shí)間;3、須要電話，期望搭載一部，便利與同事溝通交流?？头磕甓裙ぷ饔?jì)劃5一、工作目標(biāo)1、銷售工作目標(biāo)必須存有不好業(yè)績(jī)就得強(qiáng)化產(chǎn)品科學(xué)知識(shí)和淘寶客衣的自學(xué)。拓展視野，多樣科學(xué)知識(shí)，實(shí)行多樣化形式，把產(chǎn)品科學(xué)知識(shí)與淘寶客衣技能結(jié)合運(yùn)用。2、心理定位必須不好，明白自己的工作性質(zhì)，看待客戶的態(tài)度必須不好，具有較好的溝通交流能力，存有一定的談判能力。3、必須非常熟識(shí)本店的寶貝，這樣就可以較好地跟顧客交流，提問顧客的問題。4、能干、細(xì)心，培養(yǎng)搞筆記的習(xí)慣。5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)必須確切(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪翻新，物流等)。6、對(duì)于老客戶，和緊固客戶，必須經(jīng)常維護(hù)聯(lián)系。在存有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送來上祝福。7、在具有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。二、自我方面目標(biāo)1、必須搞事先做人，勤奮做人勤奮處事，對(duì)工作負(fù)責(zé)管理，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。2、和同事存有較好的溝通交流，存有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多深入探討，就可以不斷快速增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。3、執(zhí)行力，進(jìn)一步增強(qiáng)按質(zhì)按量地順利完成工作任務(wù)的能力。4、培養(yǎng)勤奮好學(xué)自學(xué)、擅于思索的良好習(xí)慣。5、自信心也就是非常關(guān)鍵的，具有身心健康悲觀積極向上的工作態(tài)度就可以更好的順利完成任務(wù)。目標(biāo)調(diào)整的原則：秉持小的方向維持不變，適度發(fā)生改變大的方向。最后，計(jì)劃固然不好，但更關(guān)鍵的，是其具體內(nèi)容課堂教學(xué)并取得成效，任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)就是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)就是未明多樣的，寫下的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能將遭遇問題，建議存有冷靜的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都存有一座山峰，雕刻著理想、信念、崇尚、志向;每個(gè)人心中都存有一片森林，貫穿著斬獲、芬芳、不得志、磨練。一個(gè)人，若必須獲得成功，必須掏出勇氣，代價(jià)不懈努力、奮斗、努力奮斗。順利，不堅(jiān)信眼淚;順利，不堅(jiān)信陳腐;順利不堅(jiān)信幻影，未來，必須依靠自己回去闖蕩!有位智者說道過：“上帝停用了所有的門，他可以給您領(lǐng)一扇窗?！蔽覀?cè)?jīng)失利，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷茫，我們?cè)?jīng)艷羨……最重要的，我一直在努力奮斗。客服部年度工作計(jì)劃620__年代萊一年，對(duì)剛成立二年多的__電氣設(shè)備有限公司__分公司來說，就是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力共存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員積極支持與協(xié)調(diào)下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐漸健全。為了能盡快獲得客戶的普遍認(rèn)可，絕對(duì)優(yōu)勢(shì)于其他廠商，提高公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制訂20__年工作計(jì)劃，以下：(一)建立"服務(wù)形象"。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通交流時(shí)采用文明用語;誠信為本，不輕而易舉允諾諾客戶，允諾的事必須看清楚、辦成;不可忽視細(xì)節(jié)題目;對(duì)衣著、儀表、手勢(shì)等須要嚴(yán)苛留心，(二)轉(zhuǎn)型服務(wù)觀念，把"必須我服務(wù)"發(fā)生改變成"我必須服務(wù)"。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶明確提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著"多自學(xué)，多溝通交流，積極主動(dòng)"的態(tài)度，淺躲到質(zhì)量舉報(bào)的發(fā)送、與客戶溝通交流、客戶舉報(bào)的立即處置等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶提供更多質(zhì)量三包處置(包換、包修、家居用品)(三)進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作努力做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，增加服務(wù)時(shí)效，當(dāng)發(fā)送至客戶質(zhì)量舉報(bào)，應(yīng)立即處置，增加客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的埋怨美感，盡可能減少?zèng)]有必要必須的損失，為顧客和公司增添更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)半封閉客戶的質(zhì)量舉報(bào)題目。時(shí)刻秉持稀奇古怪就反問，不明白就多研習(xí)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，去更好的回去本錢職工作，同時(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，去更好的服務(wù)于客戶。(四)每次發(fā)送至的客戶舉報(bào)按客戶質(zhì)量舉報(bào)處置規(guī)定(WI-_G-S006)，應(yīng)當(dāng)即時(shí)反應(yīng)給電磁波的制作部分(責(zé)任部分)，同時(shí)并核對(duì)客戶舉報(bào)處置報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量舉報(bào)，制訂制止預(yù)防措施。每周對(duì)客戶舉報(bào)情況展開統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出來質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶舉報(bào)以月報(bào)情勢(shì)呈報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送來電磁波部分。(此段可納為工作總結(jié))以上，就是我對(duì)20__年客服工作的計(jì)劃，可能將除了很多不確切，不明白的地方，希看領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給與積極支持與協(xié)助。山皮20__年，我會(huì)更加不懈努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往看待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏回更多利潤，創(chuàng)建公司在客戶心目中光輝形象?？头磕甓裙ぷ饔?jì)劃7一、指導(dǎo)思想密切緊緊圍繞投入使用二級(jí)醫(yī)院這一目標(biāo)，以提升醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，強(qiáng)化科室建設(shè)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)科室發(fā)展的新突破。二、工作目標(biāo)對(duì)照二級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，搜尋自身嚴(yán)重不足，全科通力自查，成功通過二級(jí)醫(yī)院評(píng)審。三、實(shí)行步驟(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(20__年4月15日—20__年5月15日)全面部署啟動(dòng)心內(nèi)科二級(jí)醫(yī)院建立工作。1、深入細(xì)致宣傳，非政府發(fā)動(dòng)，穩(wěn)固踐行“院?jiǎn)⑽覙s，院衰我奸”的主人翁意識(shí)，利用各種宣傳手段、活動(dòng)形式等，在全科職工中營造“人人關(guān)心，人人積極支持，人人參予，人人貢獻(xiàn)”的良好環(huán)境。2、設(shè)立建立二級(jí)醫(yī)院科室領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)管理本科室建立工作。領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)：__副組長(zhǎng)：__成員：__3、根據(jù)三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)制訂《建立三級(jí)醫(yī)院工作實(shí)施方案》，明晰目標(biāo)和各階段任務(wù)。(二)實(shí)行合格階段(20__年3月—20__年10月)1、自學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，自查自糾(20__年4月—5月)全科認(rèn)真學(xué)習(xí)，弄懂《二級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容，全面、客觀地分析自身現(xiàn)狀，根據(jù)二級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，存有計(jì)劃、有步驟地根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)逐條自查自糾，能當(dāng)即化解的當(dāng)即化解，無法化解的必須明晰列舉并做出應(yīng)付的可行性計(jì)劃。2、自查全面落實(shí)，重點(diǎn)突破(20__年6月—7月15日)按照前一階段中的可行性計(jì)劃，分工全面落實(shí)，強(qiáng)化溝通交流，深入細(xì)致改良，握全院之力對(duì)特定的硬性指標(biāo)展開重點(diǎn)突破，在人才建設(shè)、學(xué)科建設(shè)、科研教學(xué)等方面力求嶄新突破，各工作組定期督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督導(dǎo)有關(guān)科室和部門自查妥當(dāng)。期間可至存有建立經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)院自學(xué)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)邀醫(yī)院管理專家，對(duì)醫(yī)院的建立工作展開指導(dǎo)。3、自測(cè)Benfeld，補(bǔ)漏伯粉(20__年7月15日—20__年8月30)由建立領(lǐng)導(dǎo)小組非政府有關(guān)專家嚴(yán)苛按照《上海市三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》展開全面Benfeld，逐條逐項(xiàng)考核，對(duì)不足之處穩(wěn)步自查，健全提升，力爭(zhēng)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)至三級(jí)醫(yī)院的建議。(三)迎評(píng)審階段(20__年9月—20__年3月)保證創(chuàng)城信息通暢，搞好充分準(zhǔn)備，迎市專家評(píng)審小組實(shí)地評(píng)審。四、實(shí)行建議(一)認(rèn)清形勢(shì)，強(qiáng)化動(dòng)員通過建立三級(jí)醫(yī)院活動(dòng)，加強(qiáng)我院內(nèi)涵建設(shè)，提高醫(yī)院綜合實(shí)力，對(duì)于醫(yī)院和職工的發(fā)展意義更為關(guān)鍵性，科室成員必須高度重視，充分認(rèn)識(shí)我院建立二級(jí)醫(yī)院的重要性、緊迫性和艱巨性，設(shè)立工作小組，強(qiáng)化非政府領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，以細(xì)膩的熱情、積極主動(dòng)的態(tài)度、堅(jiān)實(shí)的工作，保證二級(jí)醫(yī)院評(píng)審的成功通過。(二)周密安排，嚴(yán)苛自查Benfeld必須按照評(píng)審工作實(shí)施方案的.總體精心安排，統(tǒng)籌規(guī)劃，深入細(xì)致非政府對(duì)《二級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》的自學(xué)和培訓(xùn)，并嚴(yán)苛對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)非政府自查，對(duì)在自查工作中辨認(rèn)出的問題，客觀看待，及時(shí)自查。(三)定期稽查，嚴(yán)謹(jǐn)建立紀(jì)律建立二級(jí)醫(yī)院的任務(wù)輕、時(shí)間很緊，全科職工必須把握住歷史機(jī)遇，迎難而上、重點(diǎn)突破，謀求上等合格一舉同時(shí)實(shí)現(xiàn)。全科職工各司其職，根據(jù)水解的目標(biāo)任務(wù)，順利完成不好各階段工作。對(duì)建立工作不力，沒能及時(shí)順利完成建立任務(wù)的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任人的責(zé)任;對(duì)在建立工作中存有突出成績(jī)的，科室將給與表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)?？头磕甓裙ぷ饔?jì)劃8從不斷地自學(xué)，培訓(xùn)、減少舉報(bào)事件的出現(xiàn)兩點(diǎn)為自己制訂了工作計(jì)劃。一員曲學(xué)，萬象更新。根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制訂年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。一、不斷地自學(xué)，培訓(xùn)。強(qiáng)化員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提升其管理水平。努力做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)搞好各項(xiàng)工作。(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但必須承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)積極開展管理，所以除了順利完成醫(yī)院交代的任務(wù)對(duì)于嶄新聘用的員工都必須在部門積極開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟識(shí)《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可以正式宣布上崗。(2)部門承擔(dān)責(zé)任人強(qiáng)化對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況積極開展檢查，全面落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科副組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)1樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等積極開展巡查，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。(3)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工積極開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：五月份：將對(duì)所以客服部人員積極開展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并記誦醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。加強(qiáng)客服中心員工的服務(wù)理念，自學(xué)《用心服務(wù)，用情愛護(hù)》以努力做到興奮服務(wù)，把我院的服務(wù)提高一個(gè)代萊臺(tái)階!自學(xué)《與客戶的溝通交流技巧》強(qiáng)化員工與患者的溝通交流能力。六月份：將對(duì)部門隊(duì)員積極開展加強(qiáng)營銷管理，上一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座。使客服人員增進(jìn)對(duì)營銷基本概念的重新認(rèn)識(shí)。隨后積極開展《營銷空戰(zhàn)技巧講座》，使客服人員能夠更好更恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用營銷技能。將對(duì)隊(duì)員積極開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、握、終了都必須積極開展恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)，踐行不好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作，保證年并無關(guān)鍵性糾紛事故出現(xiàn)，減少舉報(bào)事件的出現(xiàn)。(1)搞好客戶家訪工作，介紹客戶的市場(chǎng)需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都搞好，以達(dá)至和滿足用戶客戶的市場(chǎng)需求與蛻變。懇請(qǐng)企劃部與強(qiáng)化溝通交流。(2)搞好門診各科室協(xié)同工作，與醫(yī)生多交流多溝通交流增加科室之間的矛盾與沖突出現(xiàn)，努力做到和平共處。一同蛻變。(3)搞好與住院部病人的溝通交流工作，增加患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，增加舉報(bào)事件的出現(xiàn)，謀求把醫(yī)院的服務(wù)搞得更好!(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，如為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工積極開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，Toothed，暫停間女稱，跨立，站著鼓掌，敬禮，三小步伐等。如為醫(yī)院保安部培訓(xùn)。建議：1、醫(yī)院對(duì)所有員工積極開展5s管理培訓(xùn)。2、可以積極開展戶外開拓訓(xùn)練,強(qiáng)化員工的總體素質(zhì)!客服部年度工作計(jì)劃920__年已經(jīng)過去，回眸一年去的工作，感嘆頗深，時(shí)光熙攘，不知不覺中來zhili物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這就是較長(zhǎng)時(shí)間而又漫長(zhǎng)的一年。較長(zhǎng)時(shí)間的就是我還沒有顧得上掌控更多的工作技巧和專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已推移;漫長(zhǎng)的就是必須淪為一名杰出的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)?？偨Y(jié)當(dāng)初去zhili物業(yè)實(shí)習(xí)客服崗位的事就像是出現(xiàn)在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初叛逆的學(xué)生變?yōu)榱思缲?fù)關(guān)鍵工作職責(zé)的zhili一員，對(duì)客服工作也由陌生顯得熟識(shí)。必須搞一名合格、盡職盡責(zé)的客服人員，須要具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌控一定的工作技巧，并要存有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就可以發(fā)生許多犯規(guī)、瀆職。前臺(tái)就是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，唯有維持信息渠道的通暢就可以有利于各項(xiàng)服務(wù)的積極開展，客服人員不僅必須招待業(yè)主的各類維保、咨詢、舉報(bào)和建議，更必須及時(shí)地對(duì)各部門的工作展開介入，對(duì)約修成、維保的順利完成情況展開家訪。為提升工作效率，在持續(xù)搞好各項(xiàng)招待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)管理各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、檔案，并使各種信息儲(chǔ)存更完備，搜尋更便利，維持完整資料的完整性，同時(shí)并使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)展開。下面就是我這一年去的主要工作內(nèi)容：1、按照建議，對(duì)業(yè)主的檔案資料展開檔案管理，出現(xiàn)修改及時(shí)搞好追蹤并更新;2、對(duì)業(yè)主的維保、咨詢及時(shí)展開答復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;3、業(yè)主收房、留宿、翻新等相關(guān)手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的檔案;4、對(duì)于業(yè)主充分反映的問題展開分類，聯(lián)系施工方展開修理，追蹤及意見反饋;5、拒絕接受各方面信息，包含業(yè)主、翻新單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在搞好記錄的同時(shí)通告有關(guān)部門和人員展開處置，并對(duì)此過程展開追蹤，順利完成后展開家訪;6、資料打印和文檔選曲工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，深入細(xì)致搞好打印及選曲列印，根據(jù)各個(gè)部門的工作須要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;7、新舊表單的更改及投入使用;8、順利完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪部門的其它工作任務(wù)。在順利完成上述工作的過程中，我教給了很多，也蛻變了不少。工作中的磨練刻畫了我的性格，提高了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還比較多樣的人而言，工作中難免會(huì)碰到各種各樣的制約和困難，幸運(yùn)地的就是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力協(xié)助下，使我在遇到困難時(shí)勇于能回去直面，勇于拒絕接受挑戰(zhàn)，性格也逐步結(jié)晶下來。在zhili物業(yè)我深刻體會(huì)至職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前存有多艱辛，都應(yīng)當(dāng)把工作努力做到位，天下至自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你直面客戶時(shí)，無論你高興是否，苦惱是否，都需以工作為先，著急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。在這一年去的工作中我深深體會(huì)至了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“大”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常并使人深感繁雜，無暇顧及。在zhili的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏失嚴(yán)禁，馬虎嚴(yán)禁;不論是擬就通告時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)特別強(qiáng)調(diào)的服務(wù)搞細(xì)化，衛(wèi)生并無死角等，都并使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)致細(xì)節(jié)，就可以從中贏得投資回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)增添順利。工作自學(xué)開拓了我的就可以，當(dāng)我把上級(jí)交貨每一項(xiàng)工作都深入細(xì)致不懈努力的順利完成時(shí)，換得的也就是上級(jí)對(duì)我的積極支持與確實(shí)。前兩天剛制作完的圣誕、元旦小區(qū)布置方案就是我自己搞的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案獲得大家的一致普遍認(rèn)可后，心中充滿著順利的歡欣與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置除了園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的回去看待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的搞好。在20__年這全新的一年里，我必須不懈努力廢止過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提高自己，著重于強(qiáng)化以下幾個(gè)方面的工作：1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理科學(xué)知識(shí)，提升與客戶交流的技巧，健全客服招待流程及禮儀;3、強(qiáng)化文案制作能力;開拓各項(xiàng)工作技能，例如自學(xué)photoshop、coreldraw軟件的操作方式等;4、進(jìn)一步提升自己的性格，提升對(duì)工作冷靜度，更加著重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任心和工作積極性;5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通交流自學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己各方面能力，跟上公司行進(jìn)的步伐?？头磕甓裙ぷ饔?jì)劃10時(shí)間過得很快，我步入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的就是勤政的紀(jì)律、嚴(yán)苛的建議，于之前的學(xué)生生活截然不同。做為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作就是在理想中不斷地拒絕接受各種挑戰(zhàn)，不斷地找尋工作的意義和價(jià)值。一個(gè)杰出的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧就是必不可少的，但我個(gè)人指出與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把乏味和單調(diào)的工作搞得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)做就是一種享用。首先，對(duì)于用戶必須以誠相待，當(dāng)做親人或是朋友，真心為用戶提供更多切實(shí)有效地咨詢和協(xié)助，這