e101-itil服務(wù)級別管理流程實(shí)例

介 文檔簡 文檔目 前提與假 文檔結(jié) 術(shù) 流程概 流程步驟描 確定服 建立服務(wù)協(xié) 服務(wù).................................................................................................................服務(wù)評估與改 角色與職 服務(wù)級別管理流程服務(wù)級別管理流程經(jīng) 角色映 業(yè)務(wù)規(guī) 總體業(yè)務(wù)規(guī) 流程關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)規(guī) 服 信息中心服 流程衡量指 文檔簡介中心IT運(yùn)維管理系統(tǒng)服務(wù)級別管理流程模塊的開發(fā)和測試人員使用。文檔目的體系的要求，本文對“IT運(yùn)維管理系統(tǒng)”中的服務(wù)級別管理模塊的設(shè)計進(jìn)行細(xì)化。服務(wù)級別管理流程是對IT服務(wù) 前提與假設(shè)文檔結(jié)構(gòu) 術(shù)語名解ITIL(IT 圍包括信心中心所承諾的所有服務(wù)列表。服務(wù)包括商業(yè)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)。商業(yè)服務(wù)包括所有和商業(yè)運(yùn)作相IT服務(wù)的詳細(xì)信息；技術(shù)服務(wù)包括所有的用來作為第供應(yīng)商協(xié)議ConfigurationItem流程概述服服確地稅服務(wù)級別管理流服務(wù)級別管流 供服務(wù)級別管理流程客戶代內(nèi)部支持團(tuán)0.15協(xié)商制定與簽署SLA、OLA和 地稅服務(wù)級別管理流服務(wù)級別管流 供服務(wù)級別管理流程客戶代內(nèi)部支持團(tuán)0.15協(xié)商制定與簽署SLA、OLA和 變更管 變更管 流程步驟描述確定服描述 流程主要內(nèi)容輸入：任務(wù)：輸出：0.13服 表格2-1確定服 內(nèi)過程環(huán)節(jié) 執(zhí)行者：服務(wù)級別管理流程負(fù)責(zé)執(zhí)行者：服務(wù)級別管理流程負(fù)責(zé) 建立服務(wù)協(xié)描述結(jié)合已發(fā)布的服務(wù)，根據(jù)客SLA求和信息中心內(nèi)部各科OLAUC內(nèi)容，協(xié)商制定與簽署SLA、OLA和UC。信息中心的OLA和UC的指標(biāo)完成情況，可以作流程主要內(nèi)容輸入：任務(wù)：輸出：OLA表格22審核與分派內(nèi)容過程環(huán)節(jié)執(zhí)行者：服務(wù)級別管理流程負(fù)責(zé)執(zhí)行者：服務(wù)級別管理流程負(fù)責(zé)根據(jù)草擬的OLA與信息中心內(nèi)部支持團(tuán)隊、協(xié)商及確認(rèn)，最終達(dá)成OLA的約定意向，并正式簽署OLA；根據(jù)草擬的UC與第服務(wù)公司、協(xié)商及確認(rèn)，最終達(dá)成UC的合同意向，并協(xié)助商務(wù)采購與第服務(wù)公司（外部供應(yīng)商）簽訂UC簽署UC合同；針對SLA、OLA和UC的更新需求，和服務(wù)級別協(xié)議相關(guān)方進(jìn)行充分溝通，在雙方或多方達(dá)服務(wù)描述流程主要內(nèi)容輸入：任務(wù)：輸出：過程環(huán)節(jié)SLA/OLA/UC服務(wù)評估與改描述流程主要內(nèi)容輸入：任務(wù)：輸出：過程環(huán)節(jié)，角色與職責(zé)服務(wù)級別管理流程 角色映射角省局信息中心崗位映射服務(wù)級別管理流程經(jīng)理B服務(wù)級別管理業(yè)務(wù)規(guī)則總體業(yè)務(wù)規(guī) 流程關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)規(guī) 服務(wù)類序子123456789 類序子123456789 流程衡量指標(biāo)序指標(biāo)名稱指標(biāo)類