第七章 工作壓力和挫折-管理心理學

CHAPTER7

WORKSTRESSANDFRUSTRATION

工作壓力和挫折工作中的壓力裁員現象很明顯將失業(yè)的員工置于大量的壓力之下。此外，研究表明員工對失業(yè)的預期能導致焦慮的大量增加和工作績效的下降。裁員的幸存者常面臨更多的工作負荷，承受失去親密朋友和同事的痛苦，體驗到害怕將來失去工作的恐懼。所有這些動力機制都能戲劇性地增加壓力。當德克薩斯州的一家造紙公司決定執(zhí)行官層的管理者中需要有新思想和新鮮觀念時，有一位30多年工齡年齡60歲的副總裁被降為基層管理者。在新崗位上，這位副總裁向一位二十幾歲的經理匯報工作。這位老經理向法庭起訴，控告情緒痛苦和年齡歧視，并贏得了官司。有趣的是，他的勝利并非由于歧視控告而是由于情緒壓力。內容提要工作壓力及其應對策略挫折2第一節(jié)

壓力的本質

概念定義影響因素壓力源壓力與績效壓力管理3概念壓力由緊張刺激引起的，伴有軀體機能以及心理活動改變的一種身心緊張狀態(tài)。環(huán)境中引起壓力的生理或心理要求稱為壓力源。壓力不是簡單的焦慮和神經緊張壓力不一定就是消極的或人們想逃避的體驗4壓力可以使軀體處于最大激活狀態(tài)，使我們對外部威脅有所準備和應對。

壓力反應期間，人體會產生顯著的變化：呼吸和心率的改變使身體能以最大能力適應生理反應；腦電波活動上升使腦處于最大激活狀態(tài)；聽力和視力暫時變得更敏銳；肌肉為活動做好準備。這些生物化學和身體的變化代表了對環(huán)境壓力源的自然反應：戰(zhàn)斗或逃跑反應5影響壓力體驗的因素6壓力源壓力感知判斷過去經歷社會支持個別差異個體環(huán)境課堂討論271）《上班一條蟲》（OfficeSpace）主人公的工作狀態(tài)？

上班族面臨的工作壓力？

感想和建議？

壓力源1、工作壓力源（1）工作負荷（2）工作條件（3）角色沖突和角色模糊（4）職業(yè)生涯發(fā)展（5）人際關系和攻擊行為（6）工作與其它角色的沖突2、生活壓力源8壓力對個體的影響生理影響情緒影響在某些環(huán)境中容易引起職業(yè)倦怠。行為反應9壓力對個體的影響生理影響：血壓增高、心率加快、出汗、冷熱交替、呼吸困難、肌肉緊張和腸胃病的加重。壓力和健康壓力和冠心病的關聯(lián)很高。其他嚴重的健康問題通常與壓力有聯(lián)系，包括背疼、頭痛、胃病等問題。與壓力相關的疾病給組織帶來了巨大負擔：在員工身上的費用的增長（如保險費）和重病及非重病造成的工作損失。工作事故的四分之三以上都是由于工人不能處理好被壓力弄壞的情緒造成的。員工的法律問題增多，由壓力引起的員工補償要求數量正在增長。10壓力對個體的影響情緒影響：憤怒/易怒、焦慮、抑郁、較低的自尊、較差的智力功能（如不能集中注意力和不能作決定）、喜怒無常、不滿意工作。在某些環(huán)境中容易引起工作倦怠。11壓力對個體的影響壓力和工作倦怠工作倦怠指在工作重壓之下身心疲憊、厭棄工作的感受，是一種身心能量被工作耗盡的感覺，已成為在現代職業(yè)領域中廣為流傳的職業(yè)病典型的倦怠現象包含三個成分：情緒衰竭狀態(tài)-工作中的疲倦和虛弱感個體的人格解體-對他人冷淡、漠不關心個人成就感低大多數工作倦怠研究都集中在對人服務的行業(yè)上，在那些與需要幫助的人持續(xù)不斷直接接觸的職業(yè)中，工作倦怠普遍存在。12壓力的影響接待員銷售代表圖書管理員（中度倦?。┥绻た头韺W校教師醫(yī)生護士（高度倦怠）物理學家森林巡邏員煉油廠操作員實驗技工（低度倦?。┳o理人員公共辯護人消防隊員警探（中度倦?。└吒叩偷腿穗H接觸的強度人際接觸的頻數壓力對個體的影響工作倦怠的產生也可能和一些個人特征有關。倦怠者體驗到與工作有關的壓力源而引起高壓力倦怠者可能多為理想主義和自我激發(fā)的成功者倦怠者常探求不能達到的目標或者長期不能達到目標14壓力對個體的影響行為反應：績效下降、缺勤、較高的事故率、較高的離職率、酗酒和其它藥癮、沖動行為、溝通困難。15壓力水平和工作績效之間的關系

16（優(yōu)秀）高操作水平（差）低壓力數量高壓力管理

個體策略組織策略17壓力管理

對個體壓力管理的實際建議：提前計劃并做好時間管理足夠的鍛煉（尤其是戶外運動）飲食均衡，足夠休息，關心自己培養(yǎng)固定的生活哲學，保持積極態(tài)度注意使工作和個人生活保持平衡學習放松技術18壓力管理

組織設計壓力管理的目的是減少壓力的有害影響，方法有三個：確定并改善或消除工作壓力源幫助員工改善其對工作壓力的知覺和理解幫助員工更有效地處理壓力帶來的后果19壓力管理

壓力管理計劃包括：工作環(huán)境的改善重新設計工作以消除壓力源改變工作負荷和最后期限重塑組織結構工作日程的改變，采用更有彈性的工作時間和休假進行目標管理或其他設定目標的管理讓更多的員工參與，特別是在設計影響他們的變革時澄清角色和分析角色的研討會（互助性、開放性的討論會）20壓力管理

健康計劃是組織發(fā)起的活動，目的是促進良好的健康習慣或確認和糾正健康問題。該計劃的內容可以包括：為員工提供促進健康方面的信息，幫助他們了解這些信息。激勵員工不懈地努力去改善其生活方式。創(chuàng)造一個環(huán)境，幫助員工保持其通過其他機會習得的積極的生活風格。21第二節(jié)挫折什么是挫折?個體從事有目的的活動過程中，遇到障礙或干擾，致使個人動機不能實現，個人需要不能滿足時的情緒狀態(tài)。亦可表述為人們在通向目標的道路上遇到障礙而又不能克服時產生的緊張狀態(tài)或情緒反應。2223挫折的模型需要挫折動機障礙(1)顯在(2)潛在防御機制(1)攻擊(2)退化(3)固執(zhí)(4)妥協(xié)目標挫折產生的原因（1）環(huán)境起因的挫折由于外界事物或情況阻礙人們達到目標而產生的挫折?？煞譃樽匀晃锢憝h(huán)境因素和社會環(huán)境因素兩類。（2）個人起因的挫折分為個人的生理因素和心理因素兩種。主要是個人生理和心理上的條件與需要發(fā)生沖突引起的挫折。

24影響挫折產生的主觀因素主要包括三個：自我估計不當個人抱負水平過高個人對挫折的容忍力25影響個人對挫折容忍力的因素

（1）生理條件（2）政治思想條件（3）過去挫折的經驗（4）對挫折的知覺判斷條件26個體受挫折時的行為表現1、攻擊