前臺接待員崗位職責（10篇）

第5頁共5頁前臺接待?員崗位職?責1、?按照酒店?的標準程?序熱情禮?貌的問候?所有進入?酒店的客?人，注意?儀容儀表?2、熟?練地掌握?酒店房間?類別、種?類及相應?的房間價?格，熟悉?酒店各類?協(xié)議房價?及散客售?房相關規(guī)?定，按照?培訓的銷?售技巧向?客人介紹?酒店客房?，為酒店?爭取更高?的利潤和?住房率?3、熟悉?酒店的各?項規(guī)定、?辦事程序?及部門的?運作狀況?4、提?供熱情、?周到、迅?捷的服務?，按照客?人是否有?預訂來給?客人登記?入住，并?根據客人?對房間的?需求來給?客人分配?房間;熟?悉本市主?要的旅游?景點及公?交線路，?以便解答?客人提出?的各類服?務問題。?5、及?時、準確?掌握VI?P客人住?店資料，?如：改名?、性別、?入店日期?、離店日?期等，并?且予以特?別關注?6、在團?隊/會議?客人抵達?前，根據?團隊/會?議的要求?安排好房?間，準備?房卡，清?楚了解付?款方式?7、按照?酒店的要?求為住店?客人制發(fā)?房卡及寄?存房卡服?務，提供?轉房和延?房服務;?確保轉房?的單據及?時更換到?新房號對?應的資料?夾中8?、負責將?前臺受理?的所有預?定房單及?時輸入電?腦，確保?電腦中的?客人資料?與RC單?一致，并?根據變動?情況及時?更新9?、提供叫?醒服務，?及時正確?的將準確?叫醒信息?轉交給總?機接線員?10、?及時、準?確的輸入?客人的消?費帳單，?并將相關?的帳單放?入客人帳?單資料夾?內，確保?客人帳目?原始資料?完整1?1、準確?、迅速地?為客人辦?理退房結?賬手續(xù)，?并提供相?應單據;?確保當班?所有賬目?無誤，P?OS機收?入額與現?金收入額?，必須與?當班收銀?系統(tǒng)截止?后對應的?銀行卡和?現金營業(yè)?款保持完?全一致?12、為?住店客人?提供兌換?零錢服務?和免費借?用保險箱?服務前?臺接待員?崗位職責?（二）?1、接待?住店、來?訪客人(?包括團體?客人、散?客)，為?客人辦理?入住登記?手續(xù)。?2、做好?VIP客?人入住的?準備工作?，高規(guī)格?地為賓客?辦理登記?入住手續(xù)?。3、?協(xié)調對客?服務，保?持并發(fā)展?與相關的?部門的溝?通聯(lián)系。?4、接?待投訴客?人，解決?不了的問?題及時上?報領班或?主管。?5、迅速?、準確的?回答客人?的問訊(?包括介紹?店員人服?務信息、?市內觀光?、天氣、?交通情況?等)。?6、掌握?住客信息?，了解當?天的酒店?餐飲宴席?、會議活?動、VI?P客人抵?離、房間?預訂情況?。前臺?接待員崗?位職責（?三）1?、負責本?店面的日?常工作;?2、負?責門店人?、貨、場?管理;?3、完成?領導交辦?的其他事?項。前?臺接待員?崗位職責?（四）?1、查看?交班記錄?，了解上?一班的移?交事項，?并負責處?理;2?、熟悉預?訂資料，?了解客情?，尤其要?記住即將?來電的貴?賓、常客?的姓名，?了解酒店?的所有活?動;3?、熟悉酒?店有關客?房銷售的?各項政策?，向來店?賓客推銷?客房，努?力爭取_?___的?經濟效益?;4、?熟練總臺?各項專業(yè)?業(yè)務和技?能，搞好?對客服務?;5、?熟練掌握?店內信息?，提供準?確的問訊?服務;?6、負責?為下榻酒?店的賓客?辦理入住?登記手續(xù)?;7、?負責客房?鑰匙的管?理和發(fā)放?工作并嚴?格遵守驗?證制度;?8、制?作有關報?表，為其?它部門提?供準確的?接待信息?。前臺?接待員崗?位職責（?五）1?、展廳客?戶迎接、?甄別、銷?售顧問分?配;(_?___時?間主動迎?接客戶，?靈活、友?善地進行?客戶甄別?，甄別信?息包括，?銷售顧問?分配)?2、展廳?客流信息?登記、系?統(tǒng)錄入和?信息發(fā)送?;(準確?登記展廳?客流信息?的E__?__ce?l錄入及?藍軟錄入?;展廳客?流信息的?內部送達?市場部、?銷售部、?信息部等?)3、?展廳布置?及巡查;?(如：展?廳燈光、?背景音樂?、電視、?宣傳片播?放、電子?設備開關?等)4?、展車及?試駕車管?理;(如?：展車和?試駕車的?鑰匙管理?;清潔狀?態(tài)檢查、?公里數登?記;試乘?試駕卡/?單的開卡?/單和回?收。5?、展廳前?臺6S管?理;如：?(展廳前?臺的6S?工作;巡?查展車的?清潔度、?和展廳內?桌面6S?)6、?部門經理?安排的其?它相關工?作如：數?據整理、?市場活動?協(xié)助、報?表統(tǒng)計等?;前臺?接待員崗?位職責（?六）1?、及時、?準確接聽?電話并記?錄;2?、接待來?訪人員客?人并及時?通知被訪?人員;?3、負責?前臺區(qū)域?的衛(wèi)生環(huán)?境維護，?保證社保?安全及正?常運轉;?4、完?成上級交?代的其他?工作。?前臺接待?員崗位職?責（七）?1.按?酒店要求?及標準，?高效、優(yōu)?質、彬彬?有禮、熱?情周到地?服務客人?。2.?回答客人?電話、登?記客人入?住、分配?房間、幫?助客人結?帳離店以?及滿足客?人其它合?理的要求?。3.?隨時保持?高標準和?提供優(yōu)質?服務。?4.服從?領導安排?的其他事?情。前?臺接待員?崗位職責?（八）?1.每天?在前臺工?作記事本?上簽到并?仔細閱讀?上班未完?成事項;?2.熟?練掌握前?臺接待、?問詢、收?銀的工作?程序;?3.負責?為賓客辦?理入住、?退房手續(xù)?，耐心回?答客人的?詢問;?4.保存?和處理客?人居住期?間的登記?資料;?5.做好?客人轉租?、轉房及?改租等有?關資料的?更改工作?，并輸入?電腦;?6.掌握?當天及未?來一段時?期內的酒?店房間供?應情況，?主動為賓?客提供詢?問及接待?服務，善?于用微笑?接待來賓?;7.?了解當天?酒店舉辦?的各項重?要活動和?宴會以便?做好針對?性服務;?8.制?作前臺有?關統(tǒng)計報?表，及時?與有關部?門溝通情?況;9?.管理酒?店客用房?間鑰匙;?10.?管理好每?天的備用?金，確保?準確無誤?與下班交?接;1?1.準確?無誤地把?當天的所?有帳目及?收入交到?財務;?前臺接待?員崗位職?責（九）?(一)?電話咨詢?接待、來?訪接待及?登記記錄?。(二?)校區(qū)環(huán)?境衛(wèi)生監(jiān)?督和日常?安全隱患?排查。?(三)教?師電話回?訪抽查監(jiān)?督。(?四)信息?報表的制?作與上報?。(五?)日常市?場活動的?配合及參?與。(?六)學校?相關信息?的整理與?管理。?(七)協(xié)?助主管進?行日常的?管理工作?前臺接?待員崗位?職責（十?）1、?按酒店規(guī)?定自查儀?表儀容，?準時上崗?;2、?認真閱讀?交班記錄?，完成上?一班未完?成工作;?3、熱?情接待各?方來賓，?為客人提?供良好的?服務;?4、客人?到店時，?要主動向?客人問好?;5、?為客人準?確快速地?辦理入住?登記手續(xù)?，合理安?排好各種?房間;?6、準確?掌握房態(tài)?并及時與?客房部核?對房態(tài);?