2023年電信行業(yè)一季度營業(yè)員工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?電信行業(yè)一?季度營業(yè)員?工作總結(jié)?本篇營業(yè)員?工作總結(jié)，?對一季度的?工作進(jìn)行了?階段性總結(jié)?，并對二季?度工作的開?展做出規(guī)劃?。感興趣的?朋友請看以?下內(nèi)容。?營業(yè)員工作?總結(jié)__?年第一季度?已悄悄遠(yuǎn)去?，新第二季?度的腳步已?開始起步。?回顧第一?季度來的工?作，有辛勞?有付出，有?成績有不足?，當(dāng)然更多?的是工作經(jīng)?驗(yàn)的積累。?營業(yè)廳是公?司直接為客?戶演示和辦?理業(yè)務(wù)、提?供面對面服?務(wù)的經(jīng)營場?所，是客戶?認(rèn)識企業(yè)、?提升企業(yè)品?牌的重要窗?口。為進(jìn)一?步提高公司?對外樹立高?效品牌，宣?傳品牌形象?，更多的收?集市場信息?與情報(bào)，更?多的接收用?戶的意見和?反饋情況，?現(xiàn)對__年?第一季度工?作總結(jié)如下?：__接?管營業(yè)廳以?來，營業(yè)人?員日常行為?逐是規(guī)范，?工作效率漸?趨提高，最?主要的營造?出上進(jìn)學(xué)習(xí)?的態(tài)度，差?錯率有了明?顯減少，杜?絕了利用職?務(wù)之便舞弊?徇私的行為?，終端銷售?比去年同期?增長___?%，融合業(yè)?務(wù)比去年同?期增長__?_%，單裝?寬帶比去年?同比增長_?__%，2?g、3g單?卡銷售也比?去年同期有?所增長。整?體來看，營?業(yè)環(huán)境比起?以往有了質(zhì)?的改變，人?員素質(zhì)有了?明顯的提高?。當(dāng)然，?在得到一定?成績的同時?，我也看到?了當(dāng)下形勢?的迫切，管?理需要更細(xì)?化，觀察人?員行為需要?看的更深，?對分解的任?務(wù)需要按時?抽查完成情?況，站在公?司角度和以?主人公的身?份要求下屬?行為。在服?務(wù)上離公司?要求的標(biāo)準(zhǔn)?還存在一定?差距，對公?司分配的任?務(wù)目標(biāo)還不?能百分百完?成，營業(yè)人?員對服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知?識掌握情況?還不能達(dá)到?要求。也存?在個別營業(yè)?人員行為懶?散，思想麻?痹，挑撥同?事之間的和?諧環(huán)境，分?解的任務(wù)不?能按時完成?等現(xiàn)象。綜?上所述，我?認(rèn)為作為廳?經(jīng)理的我應(yīng)?看問題要全?面，不能聽?從個別同事?的讒言，對?個別問題要?進(jìn)行全面分?析，斟酌考?慮，查問題?所因，從根?源抓起，多?詢問、多暗?訪、多聽取?其他同事的?建議，具體?要求如下：?熱愛本職?工作，精通?電信業(yè)務(wù)。?工作是每?一個人人生?中必須經(jīng)過?的路，因?yàn)?工作，我們?可以接處到?很多的事物?;也可以結(jié)?交很多的朋?友;工作更?可以使我們?活的更精彩?!要想在一?個崗位中做?出優(yōu)異的成?績，我們應(yīng)?該熱愛自己?的崗位，做?好本職工作?，熟練的掌?握工作中的?每個步驟，?將工作做精?、做牢、做?實(shí)。敢于?管理，善于?管理。營?業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)?負(fù)著主持并?督導(dǎo)營業(yè)廳?的工作，利?用早班會對?營業(yè)人員進(jìn)?行鼓勵，做?到面對營業(yè)?員不同的性?格，如何使?其有良好的?心態(tài)去做好?營業(yè)工作為?目的，一年?以來，通過?說、勸、教?的方式與營?業(yè)員相處，?沒有出現(xiàn)大?的過失和工?作差錯。對?于差錯敢于?去指正，面?對個人的先?進(jìn)事跡善于?去表揚(yáng)，不?以物小而不?為。知指?標(biāo)，明任務(wù)?，求發(fā)展。?隨著集團(tuán)?公司將營業(yè)?廳演變?yōu)闋I?銷中心趨勢?的推進(jìn)，營?業(yè)廳深感肩?負(fù)的任務(wù)，?在過去的一?年每次早班?會我都重復(fù)?強(qiáng)調(diào)著分到?個人頭的上?的各項(xiàng)任務(wù)?和指標(biāo)，使?其了解這自?己的業(yè)績，?促使?fàn)I業(yè)員?將業(yè)務(wù)更好?的發(fā)展、加?快發(fā)展。正?常營業(yè)中我?盡可能的幫?助營業(yè)員推?銷我們的產(chǎn)?品，做好后?臺支撐，及?時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?與其他營業(yè)?員___討?論。嚴(yán)格?遵章守紀(jì)，?維護(hù)企業(yè)信?譽(yù)。團(tuán)結(jié)?同事，共同?努力。同事?關(guān)系融洽，?團(tuán)結(jié)友愛，?互幫互助，?互相尊重。?不圖謀私利?，維護(hù)企業(yè)?信譽(yù)，要求?即使在無人?監(jiān)督、獨(dú)立?工作的情況?下也不做任?何侵犯企業(yè)?利益的事情?。當(dāng)用戶到?營業(yè)廳進(jìn)行?投訴時，我?要求必須按?照首問負(fù)責(zé)?制認(rèn)真處理?、全程跟蹤?處理，并做?好記錄，維?護(hù)企業(yè)信譽(yù)?，做好營業(yè)?廳經(jīng)理的職?責(zé)。交通?大街營業(yè)廳?是支年輕的?隊(duì)伍，這個?生機(jī)勃勃的?___將在?新的形勢下?不斷追求發(fā)?自內(nèi)在的服?務(wù)精神，講?究服務(wù)藝術(shù)?，用愛心、?耐心、誠信?、恒心去對?待每一位用?戶，以創(chuàng)建?明星班組為?目標(biāo)，現(xiàn)對?__年第二?季度工作計(jì)?劃如下：?第一，明確?__年第二?季度工作目?標(biāo)，實(shí)行“?一流管理，?一流服務(wù)，?一流人才，?一流業(yè)績”?，著實(shí)提高?業(yè)務(wù)受理量?，創(chuàng)新思維?，利用每個?人不同的性?格發(fā)揮自己?的長處，放?開去干，放?心去干，做?好營業(yè)廳班?長的支撐，?做到粗中有?細(xì)，定期核?查，保證營?業(yè)無投訴，?業(yè)務(wù)無差錯?。嚴(yán)懲違規(guī)?，表彰先進(jìn)?。使每個營?業(yè)員發(fā)揮自?己的長處。?第二，隨?著體驗(yàn)式營?銷的開展，?在新的環(huán)境?中更加注重?培養(yǎng)營業(yè)員?愛崗敬業(yè)，?高度負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度充?分發(fā)揮主觀?能動性、積?極性，激勵?奮發(fā)進(jìn)取的?工作熱情，?加強(qiáng)營業(yè)員?主人翁意識?。做到人人?有計(jì)劃，人?人有目標(biāo)，?每天開早班?會落實(shí)實(shí)際?需要改進(jìn)內(nèi)?容，通報(bào)個?人實(shí)際業(yè)務(wù)?發(fā)展量和受?理量，時常?提醒自己的?現(xiàn)階段與目?標(biāo)和計(jì)劃的?差距。第?三，務(wù)實(shí)作?風(fēng)，善于學(xué)?習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?，多與兄弟?公司交流，?尤其應(yīng)與沙?河等有先進(jìn)?業(yè)績和管理?模式經(jīng)驗(yàn)的?分公司保持?交流，在學(xué)?習(xí)的基礎(chǔ)上?善于創(chuàng)新、?改進(jìn)、務(wù)實(shí)?和總結(jié)，使?管理模式、?營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)?展量和服務(wù)?態(tài)度得以確?實(shí)提高。?第四，正如?“一年之計(jì)?在于春”，?真正將“第?二季度”任?務(wù)指標(biāo)重視?起來，為一?年的工作打?下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?，將任務(wù)指?標(biāo)分配到個?人，時常督?促，每天通?報(bào)個人發(fā)展?情況，對個?人的業(yè)績表?現(xiàn)做到獎罰?分明，鼓勵?先進(jìn)，改善?不足，班組?內(nèi)多交流，?多學(xué)習(xí)，做?到真正必須?將分配的各?項(xiàng)任務(wù)完成?。第五，?對營業(yè)廳內(nèi)?的固定資產(chǎn)?和有價產(chǎn)品?及移動終端?，實(shí)行專人?負(fù)責(zé)，及時?上報(bào)相關(guān)使?用情況和銷?售數(shù)量，做?到數(shù)字要準(zhǔn)?，設(shè)備運(yùn)行?正常營業(yè)中?要穩(wěn)，制定?相關(guān)使用流?程，使其有?人管有規(guī)可?依，做到凡?是營業(yè)廳物?品都有登記?或臺賬，保?證公司資產(chǎn)?固定化和準(zhǔn)?去化，我本?人做到平時?要查看，定?期大檢查。?對相關(guān)問題?不拖拉不邋?遢及時處理?，及時解決?。總上所?述既