2023年客房部領(lǐng)班年終總結(jié)

第5頁共5頁2023年?客房部領(lǐng)班?年終總結(jié)?為確?？头?出租質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行查?房制度。定?期做一些細(xì)?致的衛(wèi)生工?作。賓館的?主營業(yè)務(wù)是?客房出租，?顧客的滿意?就是對我們?工作的最大?認(rèn)可，為給?賓客提供一?個舒適、安?逸的休息環(huán)?境，上半年?，中樓和北?樓的部分房?間都換上了?新軟片，北?樓A區(qū)二樓?、三樓、五?樓、中樓的?二樓都換上?了新紗窗。?我們在房?間衛(wèi)生、設(shè)?施設(shè)備、物?品配備等方?面嚴(yán)格執(zhí)行?查房制度：?員工自查、?班長普查、?經(jīng)理抽查，?做到層層把?關(guān)，力爭將?疏漏降到最?低。并且做?好查房記錄?，及時反饋?，及時糾正?，對于一些?瑣碎細(xì)致的?工作我們都?提升到日程?上來做，例?如：飲水機(jī)?三個月整個?消毒清洗一?次，空調(diào)網(wǎng)?子三個月刷?洗一次，蟑?螂藥一年放?兩到三次。?浴簾、窗紗?、紗簾一年?清洗三次，?沙發(fā)套、椅?子套一年清?洗一次。床?墊四個月翻?一次。并做?好記錄，這?樣就避免疏?忽漏洞，以?便更好的服?務(wù)于顧客，?使賓客有賓?至如歸的感?覺，迎來更?多的回頭客?。開源節(jié)?流，降本增?效，加強(qiáng)員?工節(jié)能意識?。對防疫?站、分局治?安科以及技?術(shù)監(jiān)督局等?部門的檢查?工作都做了?充分的準(zhǔn)備?。今年__?_月份是全?國旅館業(yè)、?桑拿歌廳等?服務(wù)行業(yè)大?整頓，對于?客房來說來?訪登記是很?難為服務(wù)員?的問題，分?局要求來訪?客人必須拿?___進(jìn)行?來訪登記，?可對于鐘點(diǎn)?房客人的來?訪、喝醉酒?的來訪者往?往無理取鬧?，有的謾罵?呵斥服務(wù)員?，但我們的?服務(wù)員都給?予巧妙耐心?的解釋，從?沒發(fā)生過打?架沖突等事?件。努力?拓展長包房?業(yè)務(wù)。長?包房是賓館?經(jīng)濟(jì)的主要?來源。為達(dá)?到長包房客?人的滿意，?對現(xiàn)有的長?包房及時了?解客戶的生?活習(xí)慣和要?求，提供個?性化服務(wù)。?如：郵件收?發(fā)，作息時?間調(diào)整，休?閑娛樂、衣?物洗滌等。?定期征詢客?戶意見，他?們的意見是?我們工作改?進(jìn)的依據(jù)。?我們的服務(wù)?員都視賓客?如家人，甚?至每一間房?間客人的生?活習(xí)慣和個?性服務(wù)員都?能一一說出?。為切實(shí)?提高員工服?務(wù)水平和業(yè)?務(wù)能力，配?合質(zhì)監(jiān)部對?三名新招員?工進(jìn)行了禮?貌禮節(jié)、實(shí)?際操作的培?訓(xùn)，按照規(guī)?范要求進(jìn)行?實(shí)際操作和?訓(xùn)練，從而?使新來員工?的服務(wù)意識?和操作技能?有了很大提?高。做好?會議接待服?務(wù)工作會?議室成本低?，利潤高。?會議接待人?員不顧會議?時間上的加?班加點(diǎn)，任?勞任怨，得?到與會人員?的好評。?(8)在安?全方面做到?對電器開關(guān)?，水開關(guān)，?門鎖，門鏈?，暖氣等及?時定期檢查?，對跑冒滴?漏等現(xiàn)象防?患于未然。?定期投放鼠?藥，蟑螂藥?等，及時防?治害蟲對客?房的危害，?及時觀察,?消毒。防止?了傳染病的?傳播。對老?弱病殘等住?客人及時提?醒,避免了?摔倒劃傷等?現(xiàn)象發(fā)生。?__年客房?無一例重大?安全事故發(fā)?生。(9?)員工們無?論對國家、?客人、還是?員工之間都?能滿腔熱忱?、一片熱心?。___月?份在支援災(zāi)?區(qū)活動中，?客房每一名?員工都主動?捐款，客房?三十位員工?捐款數(shù)__?_元。員工?之間互幫互?助，在一片?愉悅、祥和?的氛圍中工?作，對于員?工本人或者?家屬有病，?和有的員工?家里發(fā)生的?悲喜事，大?家都能主動?熱情的去探?望和幫忙，?使員工之間?增進(jìn)了友誼?，也體驗(yàn)到?___家庭?的溫暖。?(三)__?年上半年客?房工作中存?在的不足：?一經(jīng)理在公?休日及下班?后到單位不?定期查看時?間少。二領(lǐng)?班管理層自?身勞動能力?強(qiáng)，管理能?力差。三員?工人員流失?及休病假嚴(yán)?重。造成計(jì)?劃內(nèi)工作不?能按時完成?。(四)?__年下半?年客房部工?作重點(diǎn)安排?想法如下：?在維修物?品的使用上?加強(qiáng)與工程?保衛(wèi)部和綜?合部的溝通?與配合，做?到舊的能修?完用的盡量?不換新的，?減少維修費(fèi)?用，給賓館?減少不必要?的損失。?以上是對_?_年上班年?客房部工作?的總結(jié)，最?后，讓我在?這里感謝賓?館領(lǐng)導(dǎo)一直?以來對客房?工作的支持?和理解，感?謝各部門給?予客房工作?良好的配合?。也真誠希?望今后大家?繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)?作，共同為?賓館的明天?更加美好貢?獻(xiàn)力量。雖?然房務(wù)部在?上半年工作?中取得了一?些成績，但?在這段經(jīng)營?期間也暴露?出一些不足?，房務(wù)部會?在下半年的?工作中針對?這些不足不?斷完善工作?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量，?完善服務(wù)設(shè)?施。為賓客?提供一個清?潔衛(wèi)生、安?全舒適、賓?至如歸的居?家氛圍而努?力!同時也?希望酒店領(lǐng)?導(dǎo)和兄弟部?門一如既往?的支持房務(wù)?部的工作。?以上是本人?今年的工作?述職報(bào)告。?謝謝各位!?酒店客房?領(lǐng)班工作總?結(jié)范文【二?】尊敬的?各位領(lǐng)導(dǎo)，?各位同事大?家好:_?_生態(tài)酒店?從開荒到試?營業(yè)以快有?一年的時間?了，在這一?年的工作中?要感謝各級?題顯以及各?位同事的指?導(dǎo)和關(guān)心。?讓我學(xué)到了?許多寶貴的?東西，讓自?己在平時的?工作中不斷?改進(jìn)，不斷?提高自身的?做事能力。?在這一年通?過自身的不?懈努力得到?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完?成了一次角?色的轉(zhuǎn)換。?做為一名?洗浴部浴區(qū)?的領(lǐng)班，也?讓我進(jìn)入了?一個全新的?工作環(huán)境，?在新的環(huán)境?中。各項(xiàng)工?作都將從頭?開始，許多?事都是邊干?邊摸索，以?便在工作中?游刃有余。?我深知自己?扮演的是一?個承上啟下?，協(xié)調(diào)左右?的角色。每?天做的也都?是些瑣碎的?工作，盡快?的理順關(guān)系?投入到工作?中去是我重?要的任務(wù)，?全力配合好?主管日常工?作是我的職?責(zé)，這就要?求我們工作?意識要強(qiáng)，?工作態(tài)度要?端正，工作?效率要快，?力求周全。?我每天的職?責(zé)是:1?、落實(shí)主管?下達(dá)的各項(xiàng)?指示，管理?好所屬員工?。2、監(jiān)?督員工為客?人服務(wù)，_?__員工現(xiàn)?場調(diào)配，確?保服務(wù)質(zhì)量?。3、檢?查下屬員工?的儀容儀表?、禮節(jié)禮貌?、工作態(tài)度?，并帶領(lǐng)下?屬員工做好?衛(wèi)生清潔，?嚴(yán)格記錄本?班員工考勤?。4、負(fù)?責(zé)本班組的?物品領(lǐng)用，?填寫領(lǐng)用單?交主管審核?后，領(lǐng)取保?管。5、?每日開好班?前例會，傳?達(dá)本店及各?部門的指示?及通知，總?結(jié)上個班次?工作情況及?注意事項(xiàng)，?提出各崗位?的服務(wù)要求?。6、對?所屬區(qū)域的?設(shè)備設(shè)施經(jīng)?常檢查，確?保經(jīng)營區(qū)的?設(shè)施、設(shè)備?保證良好的?狀態(tài)。我?們的服務(wù)就?是體現(xiàn)在人?性化服務(wù)，?要精益求精?，為客人營?造出一種在?家的感覺。?我現(xiàn)所擁有?的經(jīng)驗(yàn)還較?少，前面還?有很多的東?西要等著我?學(xué)習(xí)。工作?中有時也難?免會出現(xiàn)失?誤之處，出?現(xiàn)的問題我?會引以為戒?，要想取得?好的成績就?要靠自己腳?踏實(shí)地的去?做，就要加?倍的努力與?付出，我始?終堅(jiān)信靠運(yùn)?氣不如靠實(shí)?力說話。平?時工作的順?利開展與酒?店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和同事們?的支持是分?不開的，酒?店就是個大?的家庭，成?績是靠大家?共同努力的?而得來的。?新年新起點(diǎn)?，過去的成?績以成歷史?，在今后的?工作中要再?接再厲，要?為自己定下?新的奮斗目?標(biāo)而努力，?具體將從以?下幾個方面?進(jìn)行:第?一、我們將?致力于維護(hù)?酒店賓客關(guān)?系，積極推?進(jìn)建立客戶?關(guān)系管理，?通過我們的?努力積極建?立有效的客?史檔案，使?對賓客的管?理真正實(shí)現(xiàn)?有效科學(xué)的?管理。第?二、樹立n?以客戶為中?心口，的思?想，并將這?一思想通過?與客戶富有?意義的交流?溝通、理解?并影響客戶?行為，最終?達(dá)到提高客?戶獲取、客?戶保留、客?戶忠誠、客?戶創(chuàng)利的目