亞馬遜中國(guó)電子商務(wù)分析PPT資料

電子商務(wù)TeamProject

課題：亞馬遜電子商務(wù)分析

組長(zhǎng)：王紅蕊（主講）組員：楊秀艷張海艷白雪馬曉東（ppt編輯制作）welcome亞馬遜電子商務(wù)分析亞馬遜公司簡(jiǎn)介亞馬遜公司（納斯達(dá)克代碼：AMZN）是一家“財(cái)寶500強(qiáng)”公司，總部位于西雅圖，成立于1995年7月，目前已成為全球商品種類最多的網(wǎng)上零售商。亞馬遜致力于成為全球最“以客戶為中心”的公司，使客戶能在公司網(wǎng)站上找到和發(fā)覺(jué)任何他們想在線購(gòu)買的商品，并努力為客戶供應(yīng)最低的價(jià)格。亞馬遜和其他賣家供應(yīng)數(shù)百萬(wàn)種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，類別包括圖書、影視、音樂(lè)和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居和園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、雜貨、服飾、鞋類、珠寶、健康和美容用品、體育、戶外用品、工具、以及汽車和工業(yè)產(chǎn)品等。

②核心價(jià)值觀③盈利方式④服務(wù)模式⑤支付方式⑥商務(wù)策略①亞馬遜中國(guó)亞馬遜電子商務(wù)探討亞馬遜電子商務(wù)探討關(guān)于亞馬遜中國(guó)亞馬遜中國(guó)是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國(guó)的網(wǎng)站。秉承“以客戶為中心”的理念，亞馬遜中國(guó)承諾“每天低價(jià)，正品德貨”，致力于從低價(jià)、選品、便利三個(gè)方面為消費(fèi)者打造一個(gè)百分百可信任的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境。

作為中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)袖，亞馬遜中國(guó)為消費(fèi)者供應(yīng)圖書、音樂(lè)、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動(dòng)、食品、母嬰、戶外和休閑等28大類、超過(guò)五百萬(wàn)種的產(chǎn)品，通過(guò)“貨到付款”等多種支付方式，為中國(guó)消費(fèi)者供應(yīng)便利、快捷的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。亞馬遜中國(guó)擁有業(yè)界公認(rèn)世界一流的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。目前有11個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，主要負(fù)責(zé)廠商收貨、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量平安等。同時(shí)，亞馬遜中國(guó)還擁有自己的配送隊(duì)伍和客服中心，為消費(fèi)者供應(yīng)便捷的配送及售后服務(wù)。通過(guò)亞馬遜中國(guó)的不懈努力和消費(fèi)者的大力支持，亞馬遜中國(guó)每年都保持了高速增長(zhǎng)，用戶數(shù)量也大幅增加。在將來(lái)的發(fā)展中，亞馬遜中國(guó)將進(jìn)一步豐富產(chǎn)品種類，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，力爭(zhēng)以最豐富的選品、最具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)成為中國(guó)消費(fèi)者的首選網(wǎng)上商城。亞馬遜的核心價(jià)值觀在公司，我們依據(jù)主子翁精神做事，基于核心價(jià)值觀做人?以客戶中心:

客戶第一，工作其次。?創(chuàng)新:

不聽(tīng)客戶的聲音意味著失敗。但是只聽(tīng)客戶的也不行能成功?行動(dòng):

我們生活在一個(gè)對(duì)革新無(wú)法預(yù)知、有著不行超越的機(jī)遇的時(shí)代——它供應(yīng)應(yīng)我們的每分鐘都彌足珍貴。?主子翁意識(shí):

主子翁精神代表著你參與組建一個(gè)宏大的公司。在擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目或賜予看法時(shí)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)思索，充溢激情，在面對(duì)每一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的確定時(shí)都充溢力氣。?高標(biāo)準(zhǔn)雇傭:

在做一個(gè)雇傭確定時(shí)，我們要捫心自問(wèn)：“我寵愛(ài)這個(gè)人么？我可以從這個(gè)人身上學(xué)到什么？這個(gè)人會(huì)成為一個(gè)明星么？”?節(jié)儉:

我們只在那些真正值得的事上花錢，堅(jiān)信節(jié)約會(huì)帶來(lái)充裕資源、自我富足和獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)建。亞馬遜網(wǎng)站的盈利方式★完善的管理網(wǎng)上交易的管理，更精確地說(shuō)是為顧客完成網(wǎng)絡(luò)空間與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的雙重管理一創(chuàng)建性地將內(nèi)容、場(chǎng)景和基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)合起來(lái)。亞馬遜的戰(zhàn)略是:駕馭更多的關(guān)于客戶的數(shù)據(jù)，從而給每個(gè)客戶供應(yīng)一個(gè)獨(dú)特而又無(wú)法抗拒的選擇。★對(duì)顧客負(fù)資亞馬遜成功的另一個(gè)秘訣是“負(fù)責(zé)任”。亞馬遜知道責(zé)任心是讓網(wǎng)上購(gòu)物者感到放心的關(guān)鍵。吸引客戶訂貨的秘訣就是讓他們感覺(jué)到你的確在那里關(guān)注著一切，網(wǎng)上購(gòu)物不會(huì)讓他們悲觀。這正是亞馬遜做得最好的地方，也是亞馬遜的成功之處?！镆揽靠萍紒嗰R遜的成功有一半歸功于科技，亞馬遜首席執(zhí)行官貝索斯早就洞悉商業(yè)價(jià)值與科技的必定關(guān)系。貝索斯說(shuō):“網(wǎng)絡(luò)商業(yè)將是極度重要的。對(duì)很多垂直性產(chǎn)業(yè)(像書籍銷售)，重要性更是很快就會(huì)到來(lái)。網(wǎng)站的確可以在很多產(chǎn)業(yè)增加商戮聯(lián)藍(lán)然瀚業(yè)價(jià)值，而之前科技必需盡量成熟?！薄镌敱M的貨物清單到亞馬遜購(gòu)物，顧客知道自己可以找到任何書。一個(gè)詳盡的清單有兩個(gè)好處，首先，它表明網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者是細(xì)致的，更重要的是，顧客首先發(fā)覺(jué)了他所須要的商品，大多數(shù)人會(huì)當(dāng)場(chǎng)下訂單?！锩鞔_的承諾在產(chǎn)品的介紹說(shuō)明上，亞馬遜都告知你是否有現(xiàn)貨及何時(shí)能送到家。這樣明確的承諾讓顧客感到網(wǎng)上購(gòu)物的確可行。沒(méi)有什么比在每頁(yè)上都寫著”有現(xiàn)貨，24小時(shí)內(nèi)送到”更能吸引顧客了。當(dāng)然，最好要說(shuō)實(shí)話，對(duì)顧客負(fù)責(zé)，假如做不到，至少說(shuō)明哪些有現(xiàn)貨，哪些短暫缺貨?！镤羲兏闹黜?yè)亞馬遜的主頁(yè)是整齊而且專業(yè)化的。亞馬遜的主頁(yè)每天都有一些變更，并不是為了展示更多的產(chǎn)品，而是為了表明他們對(duì)新動(dòng)向的關(guān)注。變更每天的舉薦物，使站點(diǎn)有所變更。一個(gè)每天都有變更的站點(diǎn)當(dāng)然是一個(gè)細(xì)心管理的站點(diǎn)?！顴一Mail的快速處理亞馬遜在收到顧客訂單后立刻給他發(fā)E一Mail確認(rèn)，在寄出客戶所訂物品后，再發(fā)一個(gè)E一Mail，并附帶物品的記錄號(hào)。顧客寵愛(ài)這種方式，因?yàn)檫@樣做消退了網(wǎng)上購(gòu)物的不確定性，顧客用反應(yīng)時(shí)間來(lái)評(píng)價(jià)網(wǎng)站的竟?fàn)幜??！锾厥獾姆?wù)1.比較購(gòu)物服務(wù)(Shoptheweb)2.新型的禮物注冊(cè)服務(wù)3.趣味無(wú)窮的統(tǒng)計(jì)功能4.地圖搜尋（Map-insearch）服務(wù)5.專設(shè)gift頁(yè)面亞馬遜的服務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為亞馬遜的開(kāi)發(fā)客戶供應(yīng)基于其自有的后端技術(shù)平臺(tái)、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)的基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)。利用該技術(shù)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)人員可以實(shí)現(xiàn)幾乎全部類型的業(yè)務(wù)。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)所供應(yīng)服務(wù)的案例包括：亞馬遜彈性計(jì)算網(wǎng)云、亞馬遜簡(jiǎn)潔儲(chǔ)存服務(wù)、亞馬遜簡(jiǎn)潔數(shù)據(jù)庫(kù)、亞馬遜簡(jiǎn)潔隊(duì)列服務(wù)、亞馬遜靈敏支付服務(wù)、亞馬遜土耳其機(jī)器人以及AmazonCloudFront。

Kindle

最新一代Kindle是迄今為止最輕、最便攜的Kindle產(chǎn)品，接受最先進(jìn)的6英寸電子墨水顯示器，即便在猛烈的陽(yáng)光下也能供應(yīng)如紙質(zhì)書般的閱讀體驗(yàn)。KindleTouch是Kindle家族新成員，在兼?zhèn)渥钕冗M(jìn)的電子墨水技術(shù)全部?jī)?yōu)點(diǎn)的同時(shí)，其觸摸屏設(shè)計(jì)讓翻頁(yè)、搜尋、購(gòu)物和記錄等功能更加易用。KindleTouch3G是最高端的電子閱讀器，擁有與KindleTouch相同的設(shè)計(jì)和功能，而免費(fèi)的3G服務(wù)則讓其具有無(wú)可比擬的便捷性。KindleFire是Kindle家族的新成員，支持電影、電視、音樂(lè)、書籍、雜志、應(yīng)用軟件、游戲以及網(wǎng)頁(yè)閱讀等多種功能，并可享受亞馬遜的免費(fèi)云存儲(chǔ)服務(wù)，同時(shí)還應(yīng)用了Whispersync技術(shù)、AmazonSilk閱讀器（亞馬遜最新推出的革命性云加速閱讀器），并具備色調(diào)生動(dòng)的觸摸屏和強(qiáng)大的雙核處理器。亞馬遜網(wǎng)站的支付方式1.貨到付款（1）貨到時(shí)運(yùn)用現(xiàn)金支付（2）貨到時(shí)運(yùn)用移動(dòng)pos機(jī)支付客戶選擇貨到付款作為支付方式。移動(dòng)pos機(jī)刷卡付款僅限北京，天津，上海，廣州市區(qū)，并且只有部支配送員有pos機(jī)，但并不是全部。（3）商品總額大于20000元的訂單須要先行收款才能發(fā)貨，不支持貨到付款的支付方式。2.國(guó)內(nèi)銀行卡或信用卡在線支付

假如選擇銀行卡支付并且用戶名不是電子郵件的形式，請(qǐng)先到“我的賬戶”經(jīng)您注冊(cè)用戶名修改為電子郵件形式后在選擇銀行卡支付

3.國(guó)際信用卡在線支付4.支付寶及首信會(huì)員賬戶在線支付5.郵局電匯6.銀行電匯7.支票支付8.卓越亞馬遜禮品卡在線支付9.電子賬戶在線支付亞馬遜網(wǎng)站的支付方式

亞馬遜公司的競(jìng)爭(zhēng)策略，是將心放在顧客身上，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上。

———貝索斯亞馬遜的電子商務(wù)策略之一：求新

圖書信息的標(biāo)引圖書外部形態(tài)的標(biāo)引書的出版信息書的銷售信息書的內(nèi)容信息亞馬遜電子商務(wù)策略關(guān)鍵詞快速檢索作者檢索書名檢索出版社和出版日期查詢有關(guān)兒童和青年人的書籍查詢非英語(yǔ)語(yǔ)種圖書的查詢強(qiáng)力查詢以書籍、音像制品載體形式作為檢索入口主體指南閱讀亞馬遜電子商務(wù)策略界面檢索亞馬遜電子商務(wù)策略之二：求快搜索快速不斷更新技術(shù)設(shè)備訂購(gòu)快速1-Clicksm（一點(diǎn)通）送貨時(shí)間的快速一恒等式：找到訂貨商品+裝運(yùn)時(shí)間=所需的送貨時(shí)間之三：求實(shí)亞馬遜電子商務(wù)策略低廉的折扣價(jià)格最高可享